膠帶產(chǎn)品售后服務協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于____年____月____日在____地簽訂：甲方（服務提供方）：[銷售方/制造商全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[銷售方注冊地址]聯(lián)系地址：[銷售方聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[銷售方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[銷售方聯(lián)系電話]電子郵箱：[銷售方電子郵箱]乙方（服務接受方）：[購買方全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址/通訊地址：[購買方地址]聯(lián)系人：[購買方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[購買方聯(lián)系電話]電子郵箱：[購買方電子郵箱]鑒于：甲方是[膠帶產(chǎn)品名稱或系列]膠帶產(chǎn)品的制造商/銷售商，擁有相關的產(chǎn)品銷售和售后服務資質(zhì)；乙方購買了甲方的[膠帶產(chǎn)品名稱或系列]膠帶產(chǎn)品，并希望獲得相應的售后服務保障。甲乙雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就乙方所購膠帶產(chǎn)品的售后服務事宜，達成如下協(xié)議：第一條服務內(nèi)容與范圍1.1甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供的[膠帶產(chǎn)品具體型號、規(guī)格或批次信息，如“型號為XXX的工業(yè)膠帶”或“訂單號為XXX的訂單產(chǎn)品”]（以下簡稱“產(chǎn)品”）提供售后服務。1.2售后服務內(nèi)容包括但不限于：(1)質(zhì)量保證/保修：本協(xié)議約定產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)符合保修條件的質(zhì)量問題，甲方提供免費維修、更換或技術支持服務。保修期限自產(chǎn)品最終交付給乙方之日起計算，具體期限為：[詳細說明，例如：產(chǎn)品A保修期為壹年，產(chǎn)品B保修期為貳年]。保修范圍包括產(chǎn)品因材料、工藝缺陷導致的功能故障或性能下降。保修條件包括但不限于：乙方能夠提供有效的購買憑證（如發(fā)票、合同）和產(chǎn)品序列號信息。(2)技術支持：甲方為乙方提供產(chǎn)品的使用方法指導、常見問題解答、技術咨詢等服務。乙方可通過[電話、電子郵件、在線平臺]等方式獲取技術支持。(3)維修服務：對于在保修期內(nèi)，經(jīng)鑒定確因產(chǎn)品質(zhì)量原因出現(xiàn)故障的產(chǎn)品，甲方負責提供維修服務。維修方式為[現(xiàn)場維修/返廠維修]。甲方應在接到乙方有效報修請求后的[XX]個工作小時內(nèi)響應，并應在[XX]個工作日內(nèi)（或根據(jù)情況約定更具體的到達/處理時間）完成維修或提供解決方案。維修過程中產(chǎn)生的合理費用由甲方承擔。(4)產(chǎn)品更換：對于在保修期內(nèi)經(jīng)確認屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題導致?lián)p壞（非外力或人為因素造成）的部件，甲方負責免費更換為同等規(guī)格型號的新產(chǎn)品。更換流程遵循本協(xié)議第十三條約定。1.3售后服務適用范圍為：[明確服務地域，例如：乙方所在地/中國大陸地區(qū)]。1.4售后服務時間為：[明確服務時間，例如：工作日的上午9點至下午6點/提供7x24小時緊急響應服務]。第二條雙方權利與義務2.1甲方權利與義務：(1)有權要求乙方提供產(chǎn)品出現(xiàn)問題的詳細情況、使用環(huán)境、相關照片或視頻資料，以及必要的購買憑證和產(chǎn)品信息，以便進行判斷。(2)有權按照本協(xié)議約定和實際需要，安排技術人員對產(chǎn)品進行檢測和維修。(3)應在約定的時間內(nèi)響應乙方的服務請求，并按照約定提供維修、更換或技術支持服務。(4)保證派出服務人員具備相應的資質(zhì)，并使用合法的備件進行維修或更換。(5)對在服務過程中接觸到的乙方的商業(yè)秘密和技術信息承擔保密義務。(6)對因甲方原因（如維修不當）造成的新的損壞，承擔相應責任。2.2乙方權利與義務：(1)有權按照本協(xié)議約定享受售后服務。(2)有權要求甲方在約定時間內(nèi)提供服務，并監(jiān)督服務過程。(3)應及時、如實地向甲方報告產(chǎn)品出現(xiàn)的故障或問題，并積極配合甲方的診斷和維修工作。(4)應提供必要的條件（如場地、電源等）以便甲方進行現(xiàn)場維修或服務。(5)對于非產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造成的問題（如人為操作不當、存儲環(huán)境惡劣、正常磨損超出合理范圍等），乙方應自行承擔相關責任和費用。(6)對在合作過程中從甲方獲取的保密信息承擔保密義務。第三條服務流程與響應時間3.1乙方請求服務：乙方應通過[電話熱線：XXX/電子郵箱：XXX/在線服務系統(tǒng)鏈接]向甲方提出服務請求，并提供產(chǎn)品信息、問題描述、購買憑證復印件或照片等必要資料。3.2甲方響應：甲方在收到乙方服務請求后的[XX]個工作小時內(nèi)（或具體說明，如：電話響應）向乙方確認收到請求，并在[XX]個工作小時內(nèi)（或具體說明，如：對于維修請求，安排技術人員上門/發(fā)出維修工單）開始處理或提供解決方案。3.3服務實施：甲方根據(jù)服務內(nèi)容，按照本協(xié)議第一條和第二條約定的方式實施服務。如需現(xiàn)場服務，甲方應提前與乙方約定時間。3.4服務完成：服務完成后，服務人員應向乙方確認服務結果，并征得乙方簽收確認（如適用）。對于維修服務，應告知乙方預計恢復使用時間。第四條費用承擔4.1在本協(xié)議約定的保修期內(nèi)，對于符合保修條件的服務（包括維修、更換部件、免費技術支持等），相關費用由甲方承擔。4.2對于超出保修期范圍的服務，或因非產(chǎn)品質(zhì)量原因（如人為損壞、正常磨損、使用環(huán)境不當?shù)龋┊a(chǎn)生的服務需求，甲方有權提供有償服務。具體收費標準如下：(1)技術咨詢、簡單指導等服務的費用為：[具體說明，如：按次收費，費用為XXX元/次]。(2)現(xiàn)場服務（非維修）的費用為：[具體說明，如：按小時收費，每小時XXX元，最低收費XXX元/次]。(3)返廠維修的服務費和可能產(chǎn)生的材料費、運輸費由乙方承擔。具體費用在維修前由甲方報價，經(jīng)乙方確認后方可進行。(4)其他有償服務的費用，由甲乙雙方根據(jù)具體情況協(xié)商確定。上述費用應在服務完成后，由甲方向乙方開具正式發(fā)票，乙方應在收到發(fā)票后[XX]日內(nèi)（或約定具體付款方式）支付。4.3乙方承擔因自身原因（如未按要求操作、保管不當?shù)龋е庐a(chǎn)品損壞的維修費用。第五條保密條款5.1甲乙雙方應對在本協(xié)議簽訂及履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術信息、經(jīng)營信息、客戶信息等）承擔保密義務。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用該等商業(yè)秘密。5.2本保密義務不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[XX]年。第六條知識產(chǎn)權6.1在本協(xié)議履行過程中，雙方合作開發(fā)或產(chǎn)生的任何技術成果、文件資料等的知識產(chǎn)權歸屬，遵循雙方另行簽訂的協(xié)議約定；如無另行約定，其歸屬歸[甲方/乙方/雙方共有]所有。未經(jīng)權利方書面同意，另一方不得擅自使用或允許他人使用。第七條違約責任7.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供服務，或提供的服務不符合質(zhì)量標準，乙方有權要求甲方在合理期限內(nèi)補救，并有權要求減免相應的服務費用。若甲方在合理期限內(nèi)仍未補救或情況嚴重，乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方賠償因此造成的損失。7.2若乙方未能履行本協(xié)議項下的義務（如未及時提供必要信息、配合服務等），導致服務無法進行或延誤，甲方有權相應順延服務時間或部分或全部免除服務義務，由此產(chǎn)生的不利后果由乙方承擔。7.3任何一方違反本協(xié)議的保密義務，應向對方支付[具體金額或計算方式，如：違約金人民幣XXX元]；若違約行為給對方造成實際損失，損失金額超過違約金的，有權要求進一步賠償。第八條爭議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向[甲方所在地/乙方所在地/產(chǎn)品銷售地]有管轄權的人民法院提起訴訟。第九條協(xié)議期限與終止9.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[XX]年，自[起始日期]至[終止日期]。9.2協(xié)議期滿前[XX]個月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[XX]年，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)為[X]次。9.3本協(xié)議在以下情況下終止：(1)協(xié)議有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；(2)雙方協(xié)商一致同意終止；(3)一方嚴重違反本協(xié)議，另一方根據(jù)本協(xié)議第七條行使了權利；(4)因不可抗力導致協(xié)議目的無法實現(xiàn)。9.4協(xié)議終止后，關于保密、知識產(chǎn)權、爭議解決、法律適用等條款仍然有效。協(xié)議終止后，甲方仍應根據(jù)本協(xié)議約定承擔已完成服務的保修責任。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、政府行為、流行病疫情等。10.2遭遇不可抗力的一方應在不可抗力發(fā)生后[XX]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔責任。第十一條其他11.1本協(xié)議構成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面約定、諒解。11.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意。11.3本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.4本協(xié)議附件（如有）是本協(xié)議不可分割的組成部