多維視角下大連服務(wù)外包競爭力剖析與提升路徑探究一、引言1.1研究背景與意義在經(jīng)濟(jì)全球化持續(xù)深化與信息技術(shù)飛速發(fā)展的大背景下，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正歷經(jīng)深刻調(diào)整，服務(wù)外包作為一種新興的商業(yè)模式，已然成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動力。它借助跨國界的資本、人員、技術(shù)以及信息流動，達(dá)成了全球性的產(chǎn)業(yè)分工、合作與競爭，在全球價值鏈中占據(jù)著愈發(fā)重要的位置。從市場規(guī)模來看，2022年全球服務(wù)外包市場估值為3960億美元，預(yù)計到2027年將攀升至6644億美元，2022-2027年的復(fù)合年增長率（CAGR）為8.0%，彰顯出強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。從行業(yè)分布而言，主要集中于IT、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和工程服務(wù)等領(lǐng)域。亞太地區(qū)作為增長最為迅猛的服務(wù)外包市場，預(yù)計年復(fù)合增長率可達(dá)12.4%，在全球服務(wù)外包格局中的地位愈發(fā)關(guān)鍵。中國憑借豐富的人力資源、良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及政府的大力支持，在國際服務(wù)外包領(lǐng)域嶄露頭角，成為重要的承接國。而大連作為中國首批服務(wù)外包示范城市，在國內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中占據(jù)著舉足輕重的地位。大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)起步較早，產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)扎實，領(lǐng)軍企業(yè)匯聚，是國內(nèi)最早涉足軟件和信息服務(wù)外包的城市之一，軟件業(yè)務(wù)出口收入長期位列全國副省級城市前列。2024年，大連市服務(wù)外包執(zhí)行額31.42億美元，同比增長6.43%，其中，離岸執(zhí)行額23.32億美元，同比增長4.04%，展現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。大連軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模從營業(yè)收入不足2億元躍升至超千億元，企業(yè)數(shù)量達(dá)到2000多家，軟件人才儲備超20萬，已然成為大連經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)。大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)產(chǎn)生了多維度的深遠(yuǎn)影響。在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化方面，有力地推動了大連從傳統(tǒng)工業(yè)城市向服務(wù)型經(jīng)濟(jì)城市的轉(zhuǎn)型，提升了服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)總量中的占比，促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的高端化和合理化。在就業(yè)吸納方面，創(chuàng)造了大量的就業(yè)崗位，吸引了眾多高校畢業(yè)生和專業(yè)人才，尤其是為高學(xué)歷人才提供了廣闊的發(fā)展空間，對大連市就業(yè)增長貢獻(xiàn)率達(dá)4.4%，截至2021年底，大連服務(wù)外包從業(yè)人員達(dá)17.01萬人，其中大學(xué)及以上學(xué)歷占比79.75%。在貿(mào)易增長方面，顯著增加了服務(wù)貿(mào)易出口，提升了大連在國際服務(wù)貿(mào)易市場中的份額，增強(qiáng)了城市的國際競爭力。深入研究大連市服務(wù)外包競爭力具有重要的現(xiàn)實意義和理論價值。從產(chǎn)業(yè)發(fā)展視角來看，能夠精準(zhǔn)識別大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的競爭優(yōu)勢與劣勢，明晰其在全球服務(wù)外包價值鏈中的位置，為產(chǎn)業(yè)制定科學(xué)合理的發(fā)展戰(zhàn)略和政策提供有力依據(jù)，助力產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級和可持續(xù)發(fā)展。通過剖析產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，如技術(shù)創(chuàng)新、市場競爭、政策環(huán)境等，能夠為企業(yè)提供針對性的發(fā)展建議，提升企業(yè)的核心競爭力。從城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展層面而言，有助于充分發(fā)揮服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的輻射帶動作用，促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，進(jìn)一步優(yōu)化城市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，推動大連經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，增強(qiáng)城市的綜合實力和國際影響力，為大連在全球經(jīng)濟(jì)格局中贏得更有利的發(fā)展地位。1.2研究方法與創(chuàng)新點本研究綜合運用多種研究方法，確保研究的科學(xué)性、全面性與深入性，力求為大連市服務(wù)外包競爭力研究提供堅實的方法支撐與獨特的研究視角。文獻(xiàn)研究法是本研究的重要基礎(chǔ)。通過廣泛查閱國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，包括學(xué)術(shù)期刊論文、學(xué)位論文、研究報告、政府文件以及行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)等，對服務(wù)外包的理論基礎(chǔ)、發(fā)展歷程、研究現(xiàn)狀以及相關(guān)政策進(jìn)行了系統(tǒng)梳理與分析。這不僅有助于深入了解服務(wù)外包領(lǐng)域的前沿動態(tài)和研究成果，還為研究提供了豐富的理論依據(jù)和實踐經(jīng)驗參考，使研究能夠站在已有研究的基礎(chǔ)上，避免重復(fù)勞動，準(zhǔn)確把握研究方向，確保研究的科學(xué)性和創(chuàng)新性。案例分析法為研究提供了生動的實踐案例。選取大連市具有代表性的服務(wù)外包企業(yè)，如東軟集團(tuán)大連分公司、大連華信計算機(jī)技術(shù)股份有限公司等，深入分析這些企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展、技術(shù)創(chuàng)新、人才培養(yǎng)、市場競爭等方面的成功經(jīng)驗與面臨的挑戰(zhàn)。通過對具體案例的詳細(xì)剖析，能夠更加直觀地了解大連市服務(wù)外包企業(yè)的實際運營情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在發(fā)展過程中存在的問題和優(yōu)勢，進(jìn)而總結(jié)出具有針對性和可操作性的發(fā)展策略和建議，為其他企業(yè)提供借鑒和啟示。對比分析法是本研究的關(guān)鍵方法之一。將大連市與國內(nèi)其他服務(wù)外包示范城市，如上海、深圳、成都等，以及國際服務(wù)外包發(fā)達(dá)城市，如印度班加羅爾、愛爾蘭都柏林等進(jìn)行多維度對比。從產(chǎn)業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、技術(shù)水平、人才儲備、政策環(huán)境等方面進(jìn)行詳細(xì)比較，分析大連市在服務(wù)外包領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢與差距。通過對比，能夠清晰地認(rèn)識到大連市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在全球和國內(nèi)市場中的地位，明確其發(fā)展的方向和重點，為制定科學(xué)合理的發(fā)展戰(zhàn)略提供有力依據(jù)。本研究的創(chuàng)新點主要體現(xiàn)在研究視角和研究內(nèi)容兩個方面。在研究視角上，從多維度全面分析大連市服務(wù)外包競爭力，綜合考慮產(chǎn)業(yè)發(fā)展的各個方面，包括產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、技術(shù)創(chuàng)新、人才資源、市場拓展、政策支持等，突破了以往單一視角研究的局限性，構(gòu)建了一個全面、系統(tǒng)的服務(wù)外包競爭力分析框架，為深入研究服務(wù)外包競爭力提供了新的思路和方法。在研究內(nèi)容上，緊密結(jié)合最新的數(shù)據(jù)和案例，對大連市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢進(jìn)行了深入剖析，使研究成果更具時效性和現(xiàn)實指導(dǎo)意義。同時，關(guān)注新興技術(shù)對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的影響，如人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等，探討這些技術(shù)如何推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供理論支持和實踐建議，豐富了服務(wù)外包領(lǐng)域的研究內(nèi)容。二、大連服務(wù)外包發(fā)展概述2.1服務(wù)外包的理論基礎(chǔ)服務(wù)外包作為一種新興的商業(yè)運作模式，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程中扮演著愈發(fā)關(guān)鍵的角色。從本質(zhì)上講，服務(wù)外包是企業(yè)將原本內(nèi)部執(zhí)行的非核心業(yè)務(wù)流程，通過合同的方式委托給外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟(jì)活動。這種模式并非簡單的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，而是企業(yè)基于戰(zhàn)略考量，對自身業(yè)務(wù)進(jìn)行的重新布局與優(yōu)化，旨在提升企業(yè)的運營效率、降低成本，并增強(qiáng)核心競爭力。服務(wù)外包涵蓋了眾多類型，根據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不同，主要可分為信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）三大類。ITO主要涉及與信息技術(shù)相關(guān)的業(yè)務(wù)，如軟件開發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)處理等。在軟件開發(fā)方面，企業(yè)可能將應(yīng)用程序的開發(fā)、測試、升級等環(huán)節(jié)外包給專業(yè)的軟件公司，以利用其先進(jìn)的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗，縮短開發(fā)周期，提高軟件質(zhì)量。BPO則聚焦于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，如人力資源管理、財務(wù)管理、客戶服務(wù)等。一些企業(yè)會將人力資源的招聘、培訓(xùn)、薪酬福利管理等工作外包給專業(yè)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，借助其專業(yè)的團(tuán)隊和完善的流程，提高人力資源管理的效率和專業(yè)性。KPO側(cè)重于知識密集型的業(yè)務(wù)，如研發(fā)設(shè)計、市場調(diào)研、法律咨詢、財務(wù)分析等。以研發(fā)設(shè)計為例，企業(yè)可能將新產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計任務(wù)外包給專業(yè)的設(shè)計公司或科研機(jī)構(gòu)，充分利用其創(chuàng)新能力和專業(yè)知識，提升產(chǎn)品的創(chuàng)新性和競爭力。在經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)飛速發(fā)展的時代背景下，服務(wù)外包的興起與發(fā)展有著深厚的理論根源。比較優(yōu)勢理論為服務(wù)外包提供了基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋。該理論由英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家大衛(wèi)?李嘉圖提出，認(rèn)為國際貿(mào)易的基礎(chǔ)是生產(chǎn)技術(shù)的相對差別（而非絕對差別），以及由此產(chǎn)生的相對成本的差別。每個國家都應(yīng)根據(jù)“兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕”的原則，集中生產(chǎn)并出口其具有“比較優(yōu)勢”的產(chǎn)品，進(jìn)口其具有“比較劣勢”的產(chǎn)品。在服務(wù)外包中，不同國家和地區(qū)在勞動力成本、技術(shù)水平、資源稟賦等方面存在差異，企業(yè)通過將業(yè)務(wù)外包到具有比較優(yōu)勢的地區(qū)，能夠?qū)崿F(xiàn)資源的優(yōu)化配置，降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率。印度在軟件外包領(lǐng)域具有顯著的比較優(yōu)勢，其擁有大量高素質(zhì)、低成本的軟件人才，以及完善的軟件產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。許多歐美企業(yè)將軟件研發(fā)等業(yè)務(wù)外包到印度，充分利用印度的人力資源優(yōu)勢，降低了軟件開發(fā)成本，同時提高了軟件產(chǎn)品的質(zhì)量和交付速度。核心競爭力理論則從企業(yè)戰(zhàn)略的角度闡釋了服務(wù)外包的必要性。該理論由美國管理學(xué)家普拉哈拉德和哈默爾提出，認(rèn)為核心競爭力是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中積累形成的，是企業(yè)獨特的知識和技能的集合，是企業(yè)保持長期競爭優(yōu)勢的源泉。企業(yè)應(yīng)專注于自身的核心業(yè)務(wù)，將非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的服務(wù)提供商，以集中資源提升核心競爭力。蘋果公司將手機(jī)的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)外包給富士康等代工廠商，自身則專注于產(chǎn)品的設(shè)計、研發(fā)和品牌營銷等核心業(yè)務(wù)，通過這種方式，蘋果公司能夠充分發(fā)揮其在技術(shù)創(chuàng)新和品牌建設(shè)方面的核心競爭力，不斷推出具有創(chuàng)新性和競爭力的產(chǎn)品，在全球智能手機(jī)市場占據(jù)領(lǐng)先地位。交易成本理論從交易成本的角度對服務(wù)外包進(jìn)行了分析。該理論由美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅納德?科斯提出，認(rèn)為企業(yè)的存在是為了節(jié)約市場交易成本，即用內(nèi)部組織替代市場交易。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部組織交易的成本高于外部市場交易成本時，企業(yè)會選擇將業(yè)務(wù)外包。在服務(wù)外包中，企業(yè)通過與外部服務(wù)提供商簽訂合同，將業(yè)務(wù)外包出去，能夠避免內(nèi)部組織業(yè)務(wù)所需的大量管理成本、設(shè)備投資等，降低交易成本。一家小型企業(yè)如果自行建立和運營一個完整的客戶服務(wù)中心，需要投入大量的資金用于場地租賃、設(shè)備購置、人員招聘和培訓(xùn)等，同時還需要承擔(dān)管理和運營的成本。而將客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的呼叫中心，企業(yè)只需支付一定的服務(wù)費用，能夠大大降低運營成本和管理難度。全球價值鏈理論為服務(wù)外包在全球范圍內(nèi)的分工與合作提供了理論框架。該理論認(rèn)為，商品或服務(wù)的生產(chǎn)過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)的價值創(chuàng)造活動組成的，這些活動分布在不同的國家和地區(qū)，形成了全球價值鏈。企業(yè)通過參與全球價值鏈，在不同環(huán)節(jié)實現(xiàn)價值增值。在服務(wù)外包中，企業(yè)根據(jù)自身的優(yōu)勢和資源，在全球價值鏈中選擇合適的環(huán)節(jié)進(jìn)行外包或承接，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和價值的最大化。一些跨國公司將產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計環(huán)節(jié)放在發(fā)達(dá)國家，利用其先進(jìn)的技術(shù)和創(chuàng)新資源；將生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)放在發(fā)展中國家，利用其廉價的勞動力和豐富的資源；將銷售和售后服務(wù)環(huán)節(jié)放在全球各地，以貼近市場，滿足客戶需求。通過這種全球布局，企業(yè)能夠充分利用各地的優(yōu)勢資源，提升自身在全球價值鏈中的地位和競爭力。2.2大連服務(wù)外包發(fā)展歷程大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程可追溯至20世紀(jì)90年代末，在近三十年的發(fā)展進(jìn)程中，歷經(jīng)了多個重要階段，逐步成長為城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)。20世紀(jì)90年代末至21世紀(jì)初，是大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的起步階段。1998年，大連軟件園區(qū)正式創(chuàng)建，這一舉措猶如一顆種子，為大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展播下了希望的火種。彼時，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正經(jīng)歷著深刻調(diào)整，信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)迅速崛起，服務(wù)外包作為一種新興的商業(yè)模式開始在全球范圍內(nèi)嶄露頭角。大連敏銳地捕捉到這一發(fā)展機(jī)遇，憑借其優(yōu)越的地理位置、良好的工業(yè)基礎(chǔ)和豐富的人力資源，積極吸引國內(nèi)外軟件企業(yè)入駐。東軟集團(tuán)作為國內(nèi)軟件行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，于1991年在大連設(shè)立分公司，成為大連軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要推動者。隨后，惠普、埃森哲等國際知名企業(yè)也相繼入駐大連，為大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來了先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗，奠定了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。這一時期，大連主要承接來自日本、韓國等周邊國家的信息技術(shù)外包（ITO）業(yè)務(wù)，以軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)錄入等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)為主。雖然業(yè)務(wù)規(guī)模相對較小，但為大連培養(yǎng)了一批專業(yè)的軟件人才，積累了寶貴的服務(wù)外包經(jīng)驗。21世紀(jì)初至2010年，是大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展階段。2004年，大連榮獲“中國軟件歐美出口工程試點基地”稱號，這一榮譽(yù)極大地提升了大連在軟件和服務(wù)外包領(lǐng)域的知名度和影響力，吸引了更多的國內(nèi)外企業(yè)關(guān)注和投資。2006年，大連被國家商務(wù)部確定為全國首個“中國服務(wù)外包基地城市”，這一政策支持為大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入了強(qiáng)大動力。政府出臺了一系列優(yōu)惠政策，包括稅收減免、資金扶持、人才培養(yǎng)等，吸引了大量軟件和服務(wù)外包企業(yè)集聚。大連軟件園不斷拓展園區(qū)規(guī)模，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造了良好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境。眾多知名企業(yè)如IBM、簡柏特、富士通等紛紛在大連設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或服務(wù)中心，業(yè)務(wù)范圍也逐漸從ITO向業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）領(lǐng)域拓展。在BPO領(lǐng)域，大連的企業(yè)承接了大量的金融后臺服務(wù)、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)；在KPO領(lǐng)域，一些企業(yè)開始涉足研發(fā)設(shè)計、數(shù)據(jù)分析等高端業(yè)務(wù)。這一時期，大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，成為國內(nèi)服務(wù)外包領(lǐng)域的重要力量。2010年至2020年，大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了深化發(fā)展階段。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的加速和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，服務(wù)外包市場競爭日益激烈，對服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新能力提出了更高要求。大連積極推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，加強(qiáng)與國內(nèi)外高校、科研機(jī)構(gòu)的合作，提升企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力和人才培養(yǎng)水平。政府加大了對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的支持力度，設(shè)立了軟件和服務(wù)外包專項資金，鼓勵企業(yè)開展技術(shù)研發(fā)、品牌建設(shè)和市場拓展。大連的服務(wù)外包企業(yè)不斷加大研發(fā)投入，提升自身的技術(shù)水平和服務(wù)能力，積極拓展國際市場。華信計算機(jī)技術(shù)股份有限公司在這一時期不斷加大研發(fā)投入，提升軟件研發(fā)能力，與眾多國際知名企業(yè)建立了長期合作關(guān)系，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全球多個國家和地區(qū)。同時，大連積極推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的集聚發(fā)展，形成了以大連軟件園、大連生態(tài)科技創(chuàng)新城等為核心的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)不斷顯現(xiàn)。2020年至今，大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迎來了新的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展和“一帶一路”倡議的深入推進(jìn)，大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)面臨著新的市場需求和發(fā)展空間。大連積極順應(yīng)時代發(fā)展潮流，加快推進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，鼓勵企業(yè)運用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新興技術(shù)，提升服務(wù)外包的效率和質(zhì)量。政府出臺了一系列政策措施，支持企業(yè)開展數(shù)字化服務(wù)外包業(yè)務(wù)，推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展。在這一時期，大連的服務(wù)外包企業(yè)積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，一些企業(yè)利用人工智能技術(shù)實現(xiàn)了客戶服務(wù)的智能化，提高了客戶滿意度；利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展數(shù)據(jù)分析和挖掘，為客戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。同時，大連積極拓展“一帶一路”沿線國家和地區(qū)的服務(wù)外包市場，加強(qiáng)與沿線國家的合作與交流，推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的國際化發(fā)展。2.3發(fā)展現(xiàn)狀近年來，大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢，在產(chǎn)業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、市場分布和企業(yè)主體等方面都取得了顯著進(jìn)展。在產(chǎn)業(yè)規(guī)模方面，大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)持續(xù)擴(kuò)張。2024年，大連市服務(wù)外包執(zhí)行額31.42億美元，同比增長6.43%，其中，離岸執(zhí)行額23.32億美元，同比增長4.04%。自1998年大連軟件園區(qū)創(chuàng)建以來，產(chǎn)業(yè)規(guī)模從營業(yè)收入不足2億元躍升至超千億元，企業(yè)數(shù)量達(dá)到2000多家，軟件人才儲備超20萬，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已然成為大連經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)。從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)來看，大連服務(wù)外包業(yè)務(wù)涵蓋信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）。2024年，在離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)中，ITO執(zhí)行額占比最大，達(dá)58.6%，主要集中在軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成和軟件測試等領(lǐng)域，業(yè)務(wù)流程外包（BPO）執(zhí)行額占比27.6%，涵蓋客戶服務(wù)、人力資源管理、財務(wù)外包等業(yè)務(wù)，知識流程外包（KPO）執(zhí)行額占比13.8%，涉及研發(fā)設(shè)計、市場調(diào)研、法律咨詢等高端業(yè)務(wù)。ITO作為大連服務(wù)外包的傳統(tǒng)優(yōu)勢領(lǐng)域，憑借豐富的軟件人才資源和扎實的技術(shù)基礎(chǔ)，在軟件開發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)等方面積累了豐富的經(jīng)驗和良好的口碑。大連華信計算機(jī)技術(shù)股份有限公司在ITO領(lǐng)域深耕多年，為眾多國際知名企業(yè)提供高質(zhì)量的軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋金融、電信、能源等多個行業(yè)。BPO業(yè)務(wù)近年來發(fā)展迅速，隨著大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的不斷成熟，越來越多的企業(yè)開始涉足BPO領(lǐng)域，利用大連的人力資源優(yōu)勢和良好的商務(wù)環(huán)境，承接各類業(yè)務(wù)流程外包項目。簡柏特（大連）有限公司是大連BPO領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，為全球客戶提供財務(wù)、人力資源、供應(yīng)鏈管理等一站式業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量和效率得到了客戶的高度認(rèn)可。KPO業(yè)務(wù)作為服務(wù)外包的高端環(huán)節(jié)，雖然目前占比相對較小，但發(fā)展?jié)摿薮?。大連的一些企業(yè)在KPO領(lǐng)域積極探索，如在研發(fā)設(shè)計、數(shù)據(jù)分析等方面取得了一定的成績，逐步提升在全球KPO市場中的競爭力。在市場分布上，大連服務(wù)外包市場以日韓為主，同時積極拓展其他國際市場。憑借獨特的地理位置和文化優(yōu)勢，大連與日本、韓國建立了緊密的業(yè)務(wù)聯(lián)系，日韓市場一直是大連服務(wù)外包的主要市場。2024年，大連市承接日韓離岸服務(wù)外包執(zhí)行額占比達(dá)到35.2%。近年來，大連積極響應(yīng)“一帶一路”倡議，不斷拓展“一帶一路”沿線國家和地區(qū)的服務(wù)外包市場，承接美國、歐盟離岸服務(wù)外包執(zhí)行額占比41%，承接RCEP成員國離岸服務(wù)外包執(zhí)行額占比48%，在岸服務(wù)外包市場也不斷拓展，與國內(nèi)其他地區(qū)的合作日益緊密。從企業(yè)主體來看，大連既有本土服務(wù)外包企業(yè)的蓬勃發(fā)展，也吸引了眾多外資企業(yè)入駐。本土企業(yè)如大連華信、東軟集團(tuán)大連分公司等，通過不斷提升技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，在國內(nèi)外市場中占據(jù)了一席之地。大連華信專注于軟件開發(fā)和信息技術(shù)服務(wù)，擁有自主研發(fā)的核心技術(shù)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，與眾多國際知名企業(yè)建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。外資企業(yè)如IBM、埃森哲、簡柏特等，憑借先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗，為大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)注入了新的活力。IBM在大連設(shè)立了全球交付中心，為客戶提供全方位的信息技術(shù)服務(wù)和解決方案；埃森哲在大連開展業(yè)務(wù)流程外包和信息技術(shù)咨詢等服務(wù)，推動了大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的國際化發(fā)展。這些企業(yè)的集聚，形成了良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，促進(jìn)了大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展。三、大連服務(wù)外包競爭力分析框架與評價指標(biāo)3.1競爭力分析模型選擇在分析產(chǎn)業(yè)競爭力時，多種模型可供選擇，而波特鉆石模型因其全面性和系統(tǒng)性，成為分析大連服務(wù)外包競爭力的理想工具。該模型由美國哈佛商學(xué)院著名的戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾?波特于1990年提出，最初用于分析一個國家某種產(chǎn)業(yè)為何在國際上具備較強(qiáng)競爭力。波特鉆石模型包含四個核心要素：生產(chǎn)要素，涵蓋人力資源、天然資源、知識資源、資本資源以及基礎(chǔ)設(shè)施等；需求條件，主要聚焦本國市場的需求；相關(guān)產(chǎn)業(yè)和支持產(chǎn)業(yè)的表現(xiàn)，即這些產(chǎn)業(yè)和相關(guān)上游產(chǎn)業(yè)是否具有國際競爭力；企業(yè)的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)以及競爭對手的表現(xiàn)。這四個要素相互作用、相互影響，形成一個有機(jī)的鉆石體系。除此之外，還存在政府與機(jī)會這兩大變數(shù)，雖無法直接控制，但對產(chǎn)業(yè)競爭力有著不容忽視的影響。選擇波特鉆石模型分析大連服務(wù)外包競爭力，主要基于以下幾方面原因。該模型高度契合服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的特性。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為知識密集型和技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，對生產(chǎn)要素中的人力資源、知識資源和信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施依賴程度極高。在人力資源方面，大連擁有大連理工大學(xué)、大連海事大學(xué)等豐富的高校資源，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供了大量的人才儲備。大連市政府出臺的人才引進(jìn)政策，吸引了大量高素質(zhì)人才投身于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。需求條件方面，服務(wù)外包的發(fā)展既依賴國際市場需求，也受國內(nèi)市場需求的推動。相關(guān)產(chǎn)業(yè)和支持產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展，如軟件產(chǎn)業(yè)、信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)等，對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的壯大起著關(guān)鍵支撐作用。企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和競爭對手的表現(xiàn)，直接決定了服務(wù)外包企業(yè)在市場中的競爭力和創(chuàng)新能力。鉆石模型能夠全面、系統(tǒng)地剖析大連服務(wù)外包競爭力的影響因素。從生產(chǎn)要素來看，可深入研究大連在人力資源、資本、技術(shù)等方面的優(yōu)勢與不足。大連擁有豐富的高校資源，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供了大量的人才儲備，但在高端、復(fù)合型人才方面仍存在短缺。在資本方面，政府的資金扶持和金融機(jī)構(gòu)的支持對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。在技術(shù)方面，雖然大連的服務(wù)外包企業(yè)在軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成等領(lǐng)域具備一定技術(shù)實力，但與國際先進(jìn)水平相比，仍有提升空間。從需求條件分析，可探討國內(nèi)外市場對大連服務(wù)外包的需求規(guī)模、需求結(jié)構(gòu)以及需求變化趨勢。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的推進(jìn)，國際市場對服務(wù)外包的需求持續(xù)增長，大連憑借其獨特的地理位置和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，在承接日韓等周邊國家的服務(wù)外包業(yè)務(wù)方面具有明顯優(yōu)勢。國內(nèi)市場對服務(wù)外包的需求也在不斷擴(kuò)大，為大連服務(wù)外包企業(yè)提供了更廣闊的發(fā)展空間。從相關(guān)與支持性產(chǎn)業(yè)考量，能評估大連軟件產(chǎn)業(yè)、信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)、通信產(chǎn)業(yè)等與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展程度。大連擁有完善的軟件產(chǎn)業(yè)園區(qū)和信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了良好的產(chǎn)業(yè)環(huán)境。從企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和競爭狀況入手，可分析大連服務(wù)外包企業(yè)的戰(zhàn)略定位、組織架構(gòu)、管理模式以及市場競爭態(tài)勢。大連的服務(wù)外包企業(yè)在發(fā)展過程中，逐漸形成了以市場為導(dǎo)向、以客戶需求為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略，但在企業(yè)規(guī)模、品牌影響力和國際競爭力方面，與國際知名企業(yè)相比仍有差距。政府和機(jī)遇這兩個輔助要素，可幫助分析政府政策對大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的引導(dǎo)和支持作用，以及全球經(jīng)濟(jì)形勢、技術(shù)變革等帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。大連市政府出臺了一系列扶持政策，如稅收優(yōu)惠、財政補(bǔ)貼等，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了有力支持。同時，全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和“一帶一路”倡議的推進(jìn)，為大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。許多學(xué)者運用波特鉆石模型對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)行研究，并取得了豐富的成果。學(xué)者王娜利用波特鉆石模型，在生產(chǎn)要素、需求狀況、相關(guān)產(chǎn)業(yè)、企業(yè)策略等方面分析了大連發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，提出提升大連外包企業(yè)創(chuàng)新能力、加強(qiáng)培養(yǎng)復(fù)合型人才以及加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等進(jìn)一步發(fā)展大連服務(wù)外包業(yè)的建議。學(xué)者俞躍和戴昕悅基于波特鉆石模型的六個要素，從要素條件、需求條件、相關(guān)及支持性產(chǎn)業(yè)、公司戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)、政府作用和機(jī)會六個方面，對新能源汽車行業(yè)的發(fā)展前景進(jìn)行分析，為行業(yè)發(fā)展提供了有益的參考。這些研究充分證明了波特鉆石模型在分析產(chǎn)業(yè)競爭力方面的有效性和實用性，也為本文運用該模型分析大連服務(wù)外包競爭力提供了有力的理論支持和實踐經(jīng)驗借鑒。3.2構(gòu)建評價指標(biāo)體系基于波特鉆石模型，從生產(chǎn)要素、需求條件、相關(guān)與支持產(chǎn)業(yè)、企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)與競爭、政府作用、機(jī)會六個方面構(gòu)建大連服務(wù)外包競爭力評價指標(biāo)體系。生產(chǎn)要素方面，主要涵蓋人力資源、資本資源、知識資源和基礎(chǔ)設(shè)施等。人力資源是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心要素，可通過軟件和服務(wù)外包從業(yè)人員數(shù)量、大學(xué)及以上學(xué)歷從業(yè)人員占比、軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員平均工資等指標(biāo)衡量。軟件和服務(wù)外包從業(yè)人員數(shù)量反映了產(chǎn)業(yè)的人才規(guī)模，截至2021年底，大連服務(wù)外包從業(yè)人員達(dá)17.01萬人，龐大的人才隊伍為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了充足的人力支持。大學(xué)及以上學(xué)歷從業(yè)人員占比體現(xiàn)了人才的素質(zhì)結(jié)構(gòu)，較高的占比意味著產(chǎn)業(yè)擁有更多高素質(zhì)、專業(yè)知識豐富的人才，大連服務(wù)外包從業(yè)人員中大學(xué)及以上學(xué)歷占比79.75%，這為產(chǎn)業(yè)向高端化發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員平均工資則能反映人才市場的吸引力和產(chǎn)業(yè)對人才的重視程度，合理的工資水平有助于吸引和留住優(yōu)秀人才。資本資源對服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，風(fēng)險投資金額、政府扶持資金投入等指標(biāo)可用于評估資本資源。風(fēng)險投資金額反映了市場對服務(wù)外包企業(yè)的信心和投資熱度，充足的風(fēng)險投資能為企業(yè)提供資金支持，助力企業(yè)開展技術(shù)研發(fā)、市場拓展等活動。政府扶持資金投入體現(xiàn)了政府對產(chǎn)業(yè)的支持力度，政府通過財政補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠等方式，為企業(yè)提供資金支持，降低企業(yè)運營成本，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。知識資源方面，軟件著作權(quán)數(shù)量、專利申請數(shù)量等指標(biāo)可衡量企業(yè)的創(chuàng)新能力和技術(shù)水平。軟件著作權(quán)是企業(yè)自主研發(fā)軟件的重要成果體現(xiàn)，大量的軟件著作權(quán)表明企業(yè)在軟件開發(fā)領(lǐng)域具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和技術(shù)實力。專利申請數(shù)量則反映了企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新方面的投入和成果，體現(xiàn)了企業(yè)對核心技術(shù)的保護(hù)和追求。完善的基礎(chǔ)設(shè)施是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要保障，互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入速率、數(shù)據(jù)中心數(shù)量等指標(biāo)可用于評估基礎(chǔ)設(shè)施水平。高速穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入速率是服務(wù)外包企業(yè)開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，確保企業(yè)能夠與客戶進(jìn)行高效的溝通和數(shù)據(jù)傳輸。數(shù)據(jù)中心數(shù)量反映了產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)存儲和處理能力，隨著服務(wù)外包業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，對數(shù)據(jù)中心的需求也日益增加，充足的數(shù)據(jù)中心資源能夠滿足企業(yè)對數(shù)據(jù)處理和存儲的需求。需求條件方面，重點關(guān)注國內(nèi)外市場需求。國內(nèi)市場需求可通過國內(nèi)服務(wù)外包市場規(guī)模、本地企業(yè)對服務(wù)外包的需求金額等指標(biāo)衡量。國內(nèi)服務(wù)外包市場規(guī)模反映了國內(nèi)市場的容量和發(fā)展?jié)摿?，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國內(nèi)企業(yè)對服務(wù)外包的需求不斷增加，為大連服務(wù)外包企業(yè)提供了廣闊的市場空間。本地企業(yè)對服務(wù)外包的需求金額體現(xiàn)了本地企業(yè)對服務(wù)外包的依賴程度和市場需求規(guī)模，本地企業(yè)對服務(wù)外包的需求增長，有助于大連服務(wù)外包企業(yè)拓展業(yè)務(wù)，提高市場份額。國際市場需求可通過離岸服務(wù)外包執(zhí)行額、主要國際市場需求增長率等指標(biāo)反映。離岸服務(wù)外包執(zhí)行額是衡量大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)國際市場競爭力的重要指標(biāo)，2024年，大連市離岸執(zhí)行額23.32億美元，同比增長4.04%，顯示出大連在國際服務(wù)外包市場上具有一定的競爭力。主要國際市場需求增長率則反映了大連在不同國際市場上的業(yè)務(wù)增長趨勢，了解主要國際市場需求增長率，有助于企業(yè)把握市場動態(tài)，調(diào)整業(yè)務(wù)布局，開拓新的國際市場。相關(guān)與支持產(chǎn)業(yè)方面，軟件產(chǎn)業(yè)、信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)、通信產(chǎn)業(yè)等與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)密切相關(guān)。軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平可通過軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模、軟件企業(yè)數(shù)量等指標(biāo)衡量。軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模反映了軟件產(chǎn)業(yè)的整體實力和發(fā)展程度，龐大的軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模能夠為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供豐富的技術(shù)支持和人才儲備。軟件企業(yè)數(shù)量體現(xiàn)了軟件產(chǎn)業(yè)的市場活力和競爭程度，眾多的軟件企業(yè)能夠形成良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)具有重要支撐作用，信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)研發(fā)投入、信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)新產(chǎn)品銷售收入等指標(biāo)可用于評估信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平。信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)研發(fā)投入反映了產(chǎn)業(yè)對技術(shù)創(chuàng)新的重視程度和投入力度，持續(xù)的研發(fā)投入有助于推動信息技術(shù)的進(jìn)步，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供更先進(jìn)的技術(shù)支持。信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)新產(chǎn)品銷售收入體現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新成果和市場競爭力，新產(chǎn)品的不斷推出能夠滿足市場對信息技術(shù)的多樣化需求，促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供了良好的通信保障，通信業(yè)務(wù)收入、移動電話普及率等指標(biāo)可用于評估通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平。通信業(yè)務(wù)收入反映了通信產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模和發(fā)展?fàn)顩r，較高的通信業(yè)務(wù)收入意味著通信產(chǎn)業(yè)具有較強(qiáng)的市場競爭力和發(fā)展活力。移動電話普及率體現(xiàn)了通信基礎(chǔ)設(shè)施的覆蓋程度和普及水平，高普及率的移動電話為服務(wù)外包企業(yè)的業(yè)務(wù)開展提供了便捷的通信條件。企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)與競爭方面，主要考慮企業(yè)的戰(zhàn)略定位、組織架構(gòu)、管理模式以及市場競爭態(tài)勢。企業(yè)戰(zhàn)略定位可通過企業(yè)國際化戰(zhàn)略布局、高端業(yè)務(wù)拓展戰(zhàn)略等指標(biāo)衡量。企業(yè)國際化戰(zhàn)略布局反映了企業(yè)在國際市場上的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略眼光，積極拓展國際市場，與國際知名企業(yè)建立合作關(guān)系，有助于企業(yè)提升國際競爭力。高端業(yè)務(wù)拓展戰(zhàn)略體現(xiàn)了企業(yè)對業(yè)務(wù)升級和轉(zhuǎn)型的追求，加大在知識流程外包（KPO）等高端業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投入和拓展，能夠提高企業(yè)的附加值和市場競爭力。組織架構(gòu)和管理模式可通過企業(yè)項目管理能力、人力資源管理效率等指標(biāo)評估。企業(yè)項目管理能力反映了企業(yè)對服務(wù)外包項目的規(guī)劃、執(zhí)行和控制能力，高效的項目管理能夠確保項目按時交付，提高客戶滿意度。人力資源管理效率體現(xiàn)了企業(yè)對人力資源的合理配置和有效利用能力，良好的人力資源管理能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，提高企業(yè)的運營效率。市場競爭態(tài)勢可通過服務(wù)外包企業(yè)市場份額、企業(yè)間競爭激烈程度等指標(biāo)反映。服務(wù)外包企業(yè)市場份額反映了企業(yè)在市場中的地位和競爭力，較高的市場份額意味著企業(yè)在市場中具有較強(qiáng)的影響力和競爭優(yōu)勢。企業(yè)間競爭激烈程度體現(xiàn)了市場的競爭環(huán)境，適度的競爭能夠促進(jìn)企業(yè)不斷創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。政府作用方面，主要體現(xiàn)在政策支持、產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)和公共服務(wù)等方面。政策支持可通過稅收優(yōu)惠政策力度、財政補(bǔ)貼金額等指標(biāo)衡量。稅收優(yōu)惠政策力度反映了政府對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的扶持力度，稅收減免等優(yōu)惠政策能夠降低企業(yè)運營成本，提高企業(yè)盈利能力。財政補(bǔ)貼金額體現(xiàn)了政府對企業(yè)的直接資金支持，用于鼓勵企業(yè)開展技術(shù)研發(fā)、人才培養(yǎng)、市場拓展等活動。產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)可通過政府對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃引導(dǎo)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)等指標(biāo)評估。政府對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃引導(dǎo)體現(xiàn)了政府對產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的把握和引導(dǎo)能力，制定科學(xué)合理的產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，有助于引導(dǎo)企業(yè)合理布局，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展。產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)反映了政府在打造產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺方面的努力，完善的產(chǎn)業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和配套服務(wù)，能夠吸引企業(yè)入駐，形成產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)。公共服務(wù)可通過知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度、人才培訓(xùn)服務(wù)水平等指標(biāo)反映。知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度體現(xiàn)了政府對企業(yè)創(chuàng)新成果的保護(hù)程度，加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，能夠鼓勵企業(yè)加大研發(fā)投入，提高創(chuàng)新能力。人才培訓(xùn)服務(wù)水平反映了政府在人才培養(yǎng)方面的投入和努力，提供高質(zhì)量的人才培訓(xùn)服務(wù)，能夠滿足企業(yè)對人才的需求，提升產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)。機(jī)會方面，主要考慮全球經(jīng)濟(jì)形勢、技術(shù)變革等帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。全球經(jīng)濟(jì)形勢可通過全球服務(wù)外包市場增長率、主要經(jīng)濟(jì)體經(jīng)濟(jì)增長率等指標(biāo)衡量。全球服務(wù)外包市場增長率反映了全球服務(wù)外包市場的發(fā)展趨勢和潛力，較高的增長率意味著市場前景廣闊，為大連服務(wù)外包企業(yè)提供了更多的發(fā)展機(jī)會。主要經(jīng)濟(jì)體經(jīng)濟(jì)增長率體現(xiàn)了全球主要經(jīng)濟(jì)主體的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，對大連服務(wù)外包企業(yè)的國際市場拓展具有重要影響。技術(shù)變革可通過新興技術(shù)應(yīng)用程度、技術(shù)創(chuàng)新速度等指標(biāo)反映。新興技術(shù)應(yīng)用程度反映了大連服務(wù)外包企業(yè)對人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新興技術(shù)的應(yīng)用水平，積極應(yīng)用新興技術(shù)，能夠提高企業(yè)的服務(wù)效率和質(zhì)量，提升企業(yè)的競爭力。技術(shù)創(chuàng)新速度體現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新活力和發(fā)展動力，快速的技術(shù)創(chuàng)新能夠推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)不斷升級，開拓新的市場空間。四、大連服務(wù)外包競爭力的多維度分析4.1生產(chǎn)要素維度4.1.1人力資源人力資源是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心要素，對大連服務(wù)外包競爭力有著關(guān)鍵影響。大連在人力資源數(shù)量方面具有一定優(yōu)勢。截至2021年底，大連服務(wù)外包從業(yè)人員達(dá)17.01萬人，對全市就業(yè)增長貢獻(xiàn)率為4.4%。大連擁有大連理工大學(xué)、大連海事大學(xué)等多所高校，每年為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)輸送大量畢業(yè)生，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了充足的人力儲備。從人才質(zhì)量來看，大連服務(wù)外包從業(yè)人員中大學(xué)及以上學(xué)歷占比79.75%，這一比例相對較高，表明大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)擁有較高素質(zhì)的人才隊伍。高素質(zhì)的人才為產(chǎn)業(yè)承接高端服務(wù)外包業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)，有助于提升產(chǎn)業(yè)的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。大連華信計算機(jī)技術(shù)股份有限公司的員工中，大部分具有本科及以上學(xué)歷，他們憑借扎實的專業(yè)知識和技能，為公司承接的軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成等項目提供了有力的技術(shù)支持。在人才結(jié)構(gòu)方面，大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化特點，但也存在一些問題。從專業(yè)結(jié)構(gòu)來看，主要集中在計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、軟件工程、信息管理與信息系統(tǒng)等相關(guān)專業(yè)，這些專業(yè)的人才在信息技術(shù)外包（ITO）領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用。隨著服務(wù)外包業(yè)務(wù)向業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）領(lǐng)域拓展，對金融、會計、法律、市場營銷等專業(yè)人才的需求日益增加，大連在這些專業(yè)人才的儲備上相對不足。在層次結(jié)構(gòu)上，基礎(chǔ)人才數(shù)量較多，但高端、復(fù)合型人才短缺。高端人才不僅需要具備扎實的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗，還需要具備跨文化溝通能力、項目管理能力和創(chuàng)新能力等。復(fù)合型人才則要求掌握多種專業(yè)知識和技能，能夠在不同領(lǐng)域的服務(wù)外包項目中發(fā)揮作用。大連在高端、復(fù)合型人才的培養(yǎng)和引進(jìn)方面仍需加強(qiáng)。高校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是服務(wù)外包人才培養(yǎng)的重要主體，但目前與產(chǎn)業(yè)需求的匹配度有待提高。在課程設(shè)置上，部分高校的課程內(nèi)容相對滯后，與市場需求脫節(jié)，缺乏對新興技術(shù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)注。一些高校的計算機(jī)專業(yè)課程仍側(cè)重于傳統(tǒng)的軟件開發(fā)技術(shù)，而對人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新興技術(shù)的教學(xué)內(nèi)容較少，導(dǎo)致學(xué)生畢業(yè)后難以適應(yīng)市場對相關(guān)技術(shù)人才的需求。實踐教學(xué)環(huán)節(jié)薄弱，學(xué)生缺乏實際項目經(jīng)驗。許多高校的實踐教學(xué)主要以實驗室模擬項目為主，與實際的服務(wù)外包項目存在較大差距，學(xué)生在實踐中難以接觸到真實的項目環(huán)境和業(yè)務(wù)流程，無法有效提升實踐能力和解決問題的能力。人才流失問題也是大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)之一。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，大連服務(wù)外包企業(yè)的人才流失率在一定程度上高于其他行業(yè)。人才流失的原因主要包括薪資待遇、職業(yè)發(fā)展空間和工作環(huán)境等方面。與一線城市相比，大連的薪資水平相對較低，對高端人才的吸引力不足。一些高端人才為了獲得更高的薪資和更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會，選擇前往北京、上海、深圳等一線城市發(fā)展。在職業(yè)發(fā)展空間方面，大連的服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模相對較小，業(yè)務(wù)范圍相對較窄，部分人才在企業(yè)中難以獲得足夠的晉升機(jī)會和發(fā)展空間，從而導(dǎo)致人才流失。工作環(huán)境也是影響人才去留的重要因素，包括辦公設(shè)施、企業(yè)文化、工作壓力等方面。一些企業(yè)的辦公設(shè)施陳舊，企業(yè)文化不健全，工作壓力過大，都可能導(dǎo)致人才流失。人才流失不僅增加了企業(yè)的招聘和培訓(xùn)成本，還可能導(dǎo)致企業(yè)技術(shù)和客戶資源的流失，對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不利影響。4.1.2基礎(chǔ)設(shè)施完善的基礎(chǔ)設(shè)施是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要保障，直接影響著產(chǎn)業(yè)的運行效率和競爭力。大連在通信基礎(chǔ)設(shè)施方面表現(xiàn)出色，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供了有力支持。截至2023年底，大連全市互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入端口達(dá)到668.1萬個，互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶數(shù)達(dá)到274.3萬戶，光纖接入用戶占比達(dá)到98.7%，實現(xiàn)了城市和農(nóng)村地區(qū)的光纖網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也取得了顯著進(jìn)展，全市已建成5G基站超過1.8萬個，5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率不斷提高，為服務(wù)外包企業(yè)提供了高速、穩(wěn)定的通信環(huán)境。高速穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)通信環(huán)境對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)至關(guān)重要。在信息技術(shù)外包（ITO）領(lǐng)域，軟件開發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)處理等業(yè)務(wù)需要大量的數(shù)據(jù)傳輸和實時交互，高速的互聯(lián)網(wǎng)能夠確保數(shù)據(jù)的快速傳輸，提高工作效率，降低項目成本。一家承接軟件開發(fā)項目的服務(wù)外包企業(yè)，需要與客戶進(jìn)行頻繁的溝通和代碼傳輸，如果網(wǎng)絡(luò)速度慢或不穩(wěn)定，可能會導(dǎo)致項目進(jìn)度延誤，影響客戶滿意度。在業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）領(lǐng)域，客戶服務(wù)、市場調(diào)研、法律咨詢等業(yè)務(wù)也依賴于良好的通信環(huán)境，以便及時獲取信息和與客戶進(jìn)行溝通。大連的交通基礎(chǔ)設(shè)施也較為完善，海陸空交通網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)。大連周水子國際機(jī)場是東北地區(qū)重要的航空樞紐之一，航線覆蓋國內(nèi)外多個城市，2023年旅客吞吐量達(dá)到1334.4萬人次，貨郵吞吐量達(dá)到12.8萬噸。大連港是中國北方重要的綜合性港口，擁有多個專業(yè)化碼頭，貨物吞吐量持續(xù)增長，2023年貨物吞吐量達(dá)到4.6億噸，集裝箱吞吐量達(dá)到1283.1萬標(biāo)箱。鐵路和公路交通也十分便利，哈大高鐵、丹大快速鐵路等鐵路干線貫穿大連，沈大高速公路、丹大高速公路等多條高速公路連接周邊城市，為人員和物資的流動提供了便捷條件。發(fā)達(dá)的交通基礎(chǔ)設(shè)施對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)具有多方面的積極影響。便利的航空運輸能夠吸引國內(nèi)外客戶和企業(yè)前來洽談業(yè)務(wù)，促進(jìn)服務(wù)外包項目的合作與開展。一些國際客戶可能會選擇通過航空出行到大連與服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行面對面的溝通和交流，了解企業(yè)的實力和服務(wù)能力，從而推動項目的簽約和實施。高效的海運和陸運能夠降低企業(yè)的物流成本，提高貨物運輸效率，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)提供支持。服務(wù)外包企業(yè)在開展業(yè)務(wù)過程中，可能需要運輸設(shè)備、辦公用品等物資，發(fā)達(dá)的交通基礎(chǔ)設(shè)施能夠確保物資及時、準(zhǔn)確地送達(dá)，保障企業(yè)的正常運營。與其他服務(wù)外包發(fā)達(dá)城市相比，大連在基礎(chǔ)設(shè)施方面既有優(yōu)勢也存在不足。在通信基礎(chǔ)設(shè)施方面，大連與北京、上海、深圳等一線城市相比，在網(wǎng)絡(luò)速度和帶寬方面可能存在一定差距。一線城市在通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面投入較大，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更為先進(jìn)，能夠提供更高質(zhì)量的通信服務(wù)。在交通基礎(chǔ)設(shè)施方面，大連雖然擁有較為發(fā)達(dá)的海陸空交通網(wǎng)絡(luò)，但與上海、廣州等城市相比，在國際航線數(shù)量、港口的國際化程度等方面還有提升空間。上海作為國際航運中心，擁有眾多的國際航線和先進(jìn)的港口設(shè)施，能夠更好地滿足服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)國際化發(fā)展的需求。大連需要進(jìn)一步加大對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，提升基礎(chǔ)設(shè)施水平，以增強(qiáng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的競爭力。4.1.3知識技術(shù)資源知識技術(shù)資源是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動力，對提升大連服務(wù)外包競爭力起著關(guān)鍵作用。在研發(fā)投入方面，大連服務(wù)外包企業(yè)不斷加大研發(fā)力度，以提升自身的技術(shù)水平和創(chuàng)新能力。2023年，大連軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)研發(fā)投入達(dá)到56.8億元，同比增長8.2%。大連華信計算機(jī)技術(shù)股份有限公司每年將營業(yè)收入的8%左右投入到研發(fā)中，重點培育具有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)產(chǎn)品和解決方案，建成了基于工業(yè)產(chǎn)業(yè)體系符合裝備制造管理特點的工業(yè)PaaS平臺和共計五大類工業(yè)APP軟件，助力裝備制造企業(yè)全面提升數(shù)字化能力、網(wǎng)絡(luò)能力和智能化能力。研發(fā)投入的增加促進(jìn)了大連服務(wù)外包企業(yè)創(chuàng)新能力的提升。企業(yè)通過不斷創(chuàng)新，推出了一系列具有競爭力的技術(shù)和產(chǎn)品。在人工智能領(lǐng)域，大連的一些服務(wù)外包企業(yè)開發(fā)了智能客服系統(tǒng)，利用自然語言處理技術(shù)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，實現(xiàn)了客戶咨詢的自動回復(fù)和問題解決，提高了客戶服務(wù)效率和質(zhì)量。在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，企業(yè)利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，為客戶提供精準(zhǔn)的市場分析和營銷策略建議，幫助客戶提升市場競爭力。這些創(chuàng)新成果不僅提升了企業(yè)的核心競爭力，也為大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。大連服務(wù)外包企業(yè)在技術(shù)水平方面也取得了一定的進(jìn)展。在信息技術(shù)外包（ITO）領(lǐng)域，企業(yè)在軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件測試等方面具備了較強(qiáng)的技術(shù)實力，能夠承接各類復(fù)雜的項目。大連華信在金融領(lǐng)域的軟件開發(fā)方面擁有豐富的經(jīng)驗和先進(jìn)的技術(shù)，為多家銀行和金融機(jī)構(gòu)提供了高質(zhì)量的軟件解決方案。在業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）領(lǐng)域，企業(yè)也在不斷提升技術(shù)水平，利用先進(jìn)的信息技術(shù)和管理方法，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。簡柏特（大連）有限公司在財務(wù)外包業(yè)務(wù)中，運用先進(jìn)的財務(wù)管理軟件和自動化流程，實現(xiàn)了財務(wù)數(shù)據(jù)的高效處理和分析，為客戶提供了準(zhǔn)確、及時的財務(wù)服務(wù)。知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要保障，大連在這方面也采取了一系列措施。政府加強(qiáng)了知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的宣傳和執(zhí)法力度，完善了知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的法律法規(guī)，提高了企業(yè)和社會對知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的意識。大連建立了知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心，為企業(yè)提供知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)咨詢和法律援助服務(wù)，幫助企業(yè)解決知識產(chǎn)權(quán)糾紛。企業(yè)也加強(qiáng)了自身的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識，積極申請專利、軟件著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)，加強(qiáng)對核心技術(shù)和創(chuàng)新成果的保護(hù)。大連華信擁有多項軟件著作權(quán)和專利，通過知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，維護(hù)了企業(yè)的合法權(quán)益，提升了企業(yè)的品牌價值和市場競爭力。4.2需求條件維度4.2.1國際市場需求在全球經(jīng)濟(jì)一體化和信息技術(shù)飛速發(fā)展的推動下，全球服務(wù)外包市場呈現(xiàn)出規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張、業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓展的發(fā)展態(tài)勢。近年來，全球服務(wù)外包市場規(guī)模穩(wěn)步增長，2022年全球服務(wù)外包市場估值為3960億美元，預(yù)計到2027年將攀升至6644億美元，2022-2027年的復(fù)合年增長率（CAGR）為8.0%。這一增長趨勢得益于跨國公司為降低成本、提升核心競爭力，將更多非核心業(yè)務(wù)外包至專業(yè)服務(wù)提供商，以及新興技術(shù)的快速發(fā)展為服務(wù)外包提供了更廣闊的發(fā)展空間。從業(yè)務(wù)領(lǐng)域來看，全球服務(wù)外包市場涵蓋信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）等多個領(lǐng)域。ITO在全球服務(wù)外包市場中占據(jù)主導(dǎo)地位，主要涉及軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理等業(yè)務(wù)。隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，對ITO服務(wù)的需求不斷增加，尤其是在軟件開發(fā)和系統(tǒng)維護(hù)方面，企業(yè)更加注重利用外部專業(yè)資源，提高開發(fā)效率和系統(tǒng)穩(wěn)定性。BPO業(yè)務(wù)近年來發(fā)展迅速，涵蓋人力資源管理、財務(wù)管理、客戶服務(wù)等多個核心業(yè)務(wù)流程。許多企業(yè)將人力資源的招聘、培訓(xùn)、薪酬福利管理等工作外包給專業(yè)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，以提高管理效率和專業(yè)性。KPO作為服務(wù)外包的高端環(huán)節(jié)，涉及研發(fā)設(shè)計、市場調(diào)研、法律咨詢、財務(wù)分析等知識密集型業(yè)務(wù)，雖然目前占比相對較小，但增長潛力巨大。隨著全球創(chuàng)新競爭的加劇，企業(yè)對KPO服務(wù)的需求不斷增長，以獲取專業(yè)的知識和創(chuàng)新能力，提升產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力。在全球服務(wù)外包市場中，不同地區(qū)的發(fā)包市場具有各自的特點和需求。北美、歐洲和日本是全球主要的發(fā)包區(qū)域。美國作為全球最大的服務(wù)外包發(fā)包國，在信息技術(shù)、金融、醫(yī)療等領(lǐng)域的服務(wù)外包需求巨大。美國企業(yè)在信息技術(shù)外包方面，注重軟件的定制開發(fā)、系統(tǒng)集成和數(shù)據(jù)安全服務(wù)，以滿足企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和信息化管理的需求。在金融服務(wù)外包方面，美國企業(yè)將部分金融業(yè)務(wù)流程，如信用卡處理、貸款審批等外包給專業(yè)服務(wù)提供商，以降低運營成本，提高服務(wù)效率。歐洲市場對服務(wù)外包的需求主要集中在制造業(yè)、物流和金融領(lǐng)域。歐洲制造業(yè)企業(yè)將生產(chǎn)流程中的部分環(huán)節(jié)，如供應(yīng)鏈管理、質(zhì)量檢測等外包給專業(yè)服務(wù)提供商，以優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)效率。物流領(lǐng)域的服務(wù)外包需求主要體現(xiàn)在倉儲管理、運輸調(diào)度等方面，以降低物流成本，提高物流服務(wù)質(zhì)量。日本作為大連的近鄰，在服務(wù)外包市場上與大連有著緊密的合作關(guān)系。日本企業(yè)對服務(wù)外包的需求主要集中在信息技術(shù)、動漫游戲、制造業(yè)等領(lǐng)域。在信息技術(shù)外包方面，日本企業(yè)注重軟件開發(fā)、軟件測試和系統(tǒng)維護(hù)等服務(wù)，對服務(wù)質(zhì)量和交付時間要求較高。動漫游戲外包是日本服務(wù)外包市場的特色領(lǐng)域，日本擁有眾多知名的動漫游戲企業(yè)，對動漫游戲的制作、設(shè)計和測試等環(huán)節(jié)的外包需求較大。大連在主要發(fā)包市場中具有一定的競爭優(yōu)勢，但也面臨著激烈的競爭。憑借獨特的地理位置和文化優(yōu)勢，大連與日本、韓國建立了緊密的業(yè)務(wù)聯(lián)系，日韓市場一直是大連服務(wù)外包的主要市場。2024年，大連市承接日韓離岸服務(wù)外包執(zhí)行額占比達(dá)到35.2%。大連與日本在文化上具有一定的相似性，語言交流相對便利，這使得大連在承接日本服務(wù)外包業(yè)務(wù)時具有獨特的優(yōu)勢。大連的服務(wù)外包企業(yè)能夠更好地理解日本客戶的需求和文化背景，提供更符合客戶期望的服務(wù)，從而在日本市場中贏得了一定的市場份額。近年來，隨著全球服務(wù)外包市場競爭的加劇，大連在主要發(fā)包市場中也面臨著諸多挑戰(zhàn)。印度、菲律賓等國家在服務(wù)外包領(lǐng)域發(fā)展迅速，憑借其豐富的人力資源、較低的成本和成熟的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)體系，在國際服務(wù)外包市場中占據(jù)了重要地位。印度在軟件外包領(lǐng)域具有強(qiáng)大的競爭力，擁有大量高素質(zhì)、低成本的軟件人才，以及完善的軟件產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。印度的軟件外包企業(yè)在技術(shù)水平、項目管理能力和國際市場開拓方面具有豐富的經(jīng)驗，對大連的服務(wù)外包企業(yè)構(gòu)成了較大的競爭壓力。菲律賓在業(yè)務(wù)流程外包領(lǐng)域發(fā)展迅速，尤其是在客戶服務(wù)外包方面具有明顯優(yōu)勢。菲律賓擁有大量精通英語的勞動力，勞動力成本相對較低，且具有良好的客戶服務(wù)文化，吸引了眾多國際企業(yè)將客戶服務(wù)中心設(shè)立在菲律賓，這對大連在業(yè)務(wù)流程外包領(lǐng)域的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。4.2.2國內(nèi)市場需求隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，國內(nèi)企業(yè)對服務(wù)外包的需求呈現(xiàn)出持續(xù)增長的態(tài)勢。從市場規(guī)模來看，國內(nèi)服務(wù)外包市場近年來保持著較高的增長率。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國服務(wù)外包合同金額和執(zhí)行金額逐年遞增，2024年前三季度，中國企業(yè)承接服務(wù)外包合同額22815億元人民幣，執(zhí)行額16676億元人民幣，同比分別增長12.6%和13.6%。這一增長趨勢反映了國內(nèi)企業(yè)對服務(wù)外包的認(rèn)可度不斷提高，越來越多的企業(yè)選擇將非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)服務(wù)提供商，以降低成本、提高效率、專注核心業(yè)務(wù)發(fā)展。國內(nèi)企業(yè)對服務(wù)外包的需求呈現(xiàn)出多樣化的特點。在信息技術(shù)外包（ITO）領(lǐng)域，企業(yè)對軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件測試、信息技術(shù)咨詢等服務(wù)的需求較為旺盛。隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，對定制化軟件的需求不斷增加，企業(yè)希望通過外包軟件開發(fā)服務(wù)，獲得符合自身業(yè)務(wù)需求的高質(zhì)量軟件產(chǎn)品，提高企業(yè)信息化水平和運營效率。一些傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)為了提升生產(chǎn)管理的智能化水平，會將生產(chǎn)管理系統(tǒng)的開發(fā)和升級外包給專業(yè)的軟件公司，以利用其先進(jìn)的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗，實現(xiàn)生產(chǎn)流程的優(yōu)化和管理效率的提升。在業(yè)務(wù)流程外包（BPO）領(lǐng)域，人力資源管理外包、財務(wù)管理外包、客戶服務(wù)外包等業(yè)務(wù)受到企業(yè)的廣泛關(guān)注。許多中小企業(yè)由于自身人力資源和管理能力有限，選擇將人力資源的招聘、培訓(xùn)、薪酬福利管理等工作外包給專業(yè)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，以降低人力成本，提高人力資源管理的專業(yè)性和效率。一些電商企業(yè)為了提升客戶服務(wù)質(zhì)量，會將客戶服務(wù)外包給專業(yè)的呼叫中心，利用其專業(yè)的客服團(tuán)隊和先進(jìn)的客服系統(tǒng)，提高客戶滿意度。在知識流程外包（KPO）領(lǐng)域，研發(fā)設(shè)計外包、市場調(diào)研外包、法律咨詢外包、財務(wù)分析外包等高端業(yè)務(wù)的需求也在逐漸增加。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)對創(chuàng)新和專業(yè)化服務(wù)的需求日益迫切，通過外包KPO業(yè)務(wù)，企業(yè)能夠獲取專業(yè)的知識和技術(shù)支持，提升產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力。一些醫(yī)藥企業(yè)會將新藥研發(fā)的部分環(huán)節(jié)外包給專業(yè)的科研機(jī)構(gòu)，利用其先進(jìn)的科研設(shè)備和專業(yè)的科研人員，加快新藥研發(fā)進(jìn)程，提高研發(fā)成功率。大連在國內(nèi)服務(wù)外包市場中具有一定的市場機(jī)遇。作為全國首批服務(wù)外包示范城市，大連在服務(wù)外包領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗和良好的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。大連擁有眾多專業(yè)的服務(wù)外包企業(yè)，在軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、業(yè)務(wù)流程外包等方面具有較強(qiáng)的技術(shù)實力和服務(wù)能力，能夠滿足國內(nèi)企業(yè)多樣化的服務(wù)外包需求。大連華信計算機(jī)技術(shù)股份有限公司在信息技術(shù)外包領(lǐng)域具有豐富的經(jīng)驗和先進(jìn)的技術(shù)，為國內(nèi)眾多企業(yè)提供了高質(zhì)量的軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成服務(wù)。大連還擁有完善的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，包括軟件園區(qū)、人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、金融服務(wù)機(jī)構(gòu)等，能夠為服務(wù)外包企業(yè)提供良好的發(fā)展環(huán)境和配套服務(wù)，這也為大連在國內(nèi)服務(wù)外包市場中贏得了一定的競爭優(yōu)勢。大連在開拓國內(nèi)服務(wù)外包市場時，也面臨著一些挑戰(zhàn)。與北京、上海、深圳等一線城市相比，大連在市場知名度和企業(yè)規(guī)模方面存在一定差距。一線城市擁有眾多知名的服務(wù)外包企業(yè)，市場影響力較大，能夠吸引更多的國內(nèi)企業(yè)選擇其作為服務(wù)外包合作伙伴。大連的服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模相對較小，在市場競爭中可能面臨較大的壓力。國內(nèi)市場對服務(wù)外包的認(rèn)知度和接受度仍有待進(jìn)一步提高。一些企業(yè)對服務(wù)外包的優(yōu)勢和價值認(rèn)識不足，擔(dān)心外包會導(dǎo)致企業(yè)核心信息泄露、服務(wù)質(zhì)量難以控制等問題，從而對服務(wù)外包持謹(jǐn)慎態(tài)度。大連的服務(wù)外包企業(yè)需要加強(qiáng)市場推廣和宣傳，提高國內(nèi)企業(yè)對服務(wù)外包的認(rèn)知度和接受度，同時加強(qiáng)自身的服務(wù)質(zhì)量控制和信息安全管理，贏得客戶的信任和認(rèn)可。4.3相關(guān)與支持產(chǎn)業(yè)維度4.3.1軟件與信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)軟件與信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)是服務(wù)外包的核心支撐產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展水平直接影響著服務(wù)外包的質(zhì)量和競爭力。大連的軟件與信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)近年來取得了顯著進(jìn)展，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供了堅實的技術(shù)和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。大連軟件與信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。截至2023年底，大連軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)數(shù)量達(dá)到3000多家，從業(yè)人員超過20萬，產(chǎn)業(yè)集群規(guī)模超過千億。大連軟件園作為大連軟件產(chǎn)業(yè)的核心集聚區(qū)，吸引了眾多知名企業(yè)入駐，形成了良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。園區(qū)內(nèi)匯聚了埃森哲、IBM、惠普、簡柏特、松下等145家世界500強(qiáng)及其分支機(jī)構(gòu)和知名行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，這些企業(yè)在軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、信息技術(shù)咨詢等領(lǐng)域具有強(qiáng)大的技術(shù)實力和豐富的經(jīng)驗，帶動了大連軟件與信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展。產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)在大連軟件與信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)中逐漸顯現(xiàn)。產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)的企業(yè)通過共享資源、技術(shù)交流和合作創(chuàng)新，實現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)和協(xié)同發(fā)展。在大連軟件園，企業(yè)之間形成了緊密的合作關(guān)系，上下游企業(yè)之間的協(xié)作不斷加強(qiáng)。一些軟件開發(fā)企業(yè)與系統(tǒng)集成企業(yè)相互配合，共同為客戶提供完整的信息技術(shù)解決方案；信息技術(shù)咨詢企業(yè)則為其他企業(yè)提供戰(zhàn)略規(guī)劃和技術(shù)咨詢服務(wù)，促進(jìn)了整個產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展。產(chǎn)業(yè)集群還吸引了大量的人才、資金和技術(shù)等資源集聚，提高了產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新能力和競爭力。產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同方面，大連軟件與信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)在一定程度上實現(xiàn)了上下游產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展，但仍存在一些問題。在軟件開發(fā)環(huán)節(jié)，大連擁有眾多優(yōu)秀的軟件企業(yè)，能夠提供高質(zhì)量的軟件開發(fā)服務(wù)。在軟件測試、軟件運維等下游環(huán)節(jié)，發(fā)展相對滯后，服務(wù)能力和水平有待提高。軟件測試企業(yè)數(shù)量較少，測試技術(shù)和工具相對落后，難以滿足軟件企業(yè)對軟件質(zhì)量的嚴(yán)格要求；軟件運維服務(wù)的專業(yè)化程度不高，服務(wù)效率和質(zhì)量有待提升。這導(dǎo)致在服務(wù)外包項目中，軟件企業(yè)可能需要花費更多的時間和成本來尋找合適的下游服務(wù)提供商，影響了項目的整體進(jìn)度和質(zhì)量。為了加強(qiáng)軟件與信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)對服務(wù)外包的支撐，大連需要進(jìn)一步完善產(chǎn)業(yè)鏈，加強(qiáng)上下游產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展。加大對軟件測試、軟件運維等下游產(chǎn)業(yè)的扶持力度，鼓勵企業(yè)加大研發(fā)投入，提升技術(shù)水平和服務(wù)能力。建立健全產(chǎn)業(yè)鏈合作機(jī)制，促進(jìn)上下游企業(yè)之間的信息共享和合作交流，形成更加緊密的產(chǎn)業(yè)協(xié)同關(guān)系。4.3.2金融、物流等服務(wù)業(yè)金融、物流等服務(wù)業(yè)作為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要配套產(chǎn)業(yè)，對服務(wù)外包的發(fā)展起著關(guān)鍵的支持作用。其服務(wù)的便利性和效率直接影響著服務(wù)外包企業(yè)的運營成本、資金流轉(zhuǎn)以及業(yè)務(wù)拓展，進(jìn)而決定了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。在金融服務(wù)方面，大連具備較為完善的金融體系，擁有眾多銀行、證券、保險等金融機(jī)構(gòu)，為服務(wù)外包企業(yè)提供了多樣化的金融服務(wù)。中國工商銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行等國有大型銀行在大連設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，能夠為服務(wù)外包企業(yè)提供基本的存貸款、結(jié)算等金融服務(wù)。大連銀行、盛京銀行等地方性銀行也積極支持本地服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展，推出了一系列針對服務(wù)外包企業(yè)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。大連還擁有大連商品交易所，作為中國重要的期貨交易市場之一，為相關(guān)企業(yè)提供了風(fēng)險管理和套期保值的平臺，在一定程度上滿足了服務(wù)外包企業(yè)的金融需求。金融服務(wù)的便利性對服務(wù)外包企業(yè)至關(guān)重要。在資金結(jié)算方面，高效的金融結(jié)算系統(tǒng)能夠確保服務(wù)外包企業(yè)與客戶之間的資金往來及時、準(zhǔn)確，提高資金使用效率。對于承接離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)來說，便捷的跨境結(jié)算服務(wù)尤為重要，能夠幫助企業(yè)降低匯率風(fēng)險，加快資金回籠。融資渠道的暢通與否直接影響著服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展。服務(wù)外包企業(yè)在發(fā)展過程中，往往需要大量的資金用于技術(shù)研發(fā)、市場拓展、人才培養(yǎng)等方面。豐富的融資渠道，如銀行貸款、股權(quán)融資、債券融資等，能夠為企業(yè)提供充足的資金支持，助力企業(yè)發(fā)展壯大。然而，目前大連服務(wù)外包企業(yè)在融資方面仍面臨一些挑戰(zhàn)。由于服務(wù)外包企業(yè)大多為輕資產(chǎn)企業(yè)，缺乏傳統(tǒng)的抵押資產(chǎn)，在申請銀行貸款時往往面臨困難。一些中小服務(wù)外包企業(yè)由于規(guī)模較小、信用評級較低，難以獲得股權(quán)融資和債券融資的機(jī)會，這在一定程度上限制了企業(yè)的發(fā)展。物流效率對服務(wù)外包也有著重要影響。大連作為東北地區(qū)的重要交通樞紐，擁有發(fā)達(dá)的海陸空交通網(wǎng)絡(luò)，具備良好的物流基礎(chǔ)條件。大連港是中國北方重要的綜合性港口，擁有多個專業(yè)化碼頭，貨物吞吐量持續(xù)增長，2023年貨物吞吐量達(dá)到4.6億噸，集裝箱吞吐量達(dá)到1283.1萬標(biāo)箱，為貨物的進(jìn)出口提供了便利條件。大連周水子國際機(jī)場是東北地區(qū)重要的航空樞紐之一，航線覆蓋國內(nèi)外多個城市，2023年旅客吞吐量達(dá)到1334.4萬人次，貨郵吞吐量達(dá)到12.8萬噸，能夠滿足服務(wù)外包企業(yè)對航空物流的需求。鐵路和公路交通也十分便利，哈大高鐵、丹大快速鐵路等鐵路干線貫穿大連，沈大高速公路、丹大高速公路等多條高速公路連接周邊城市，為貨物的運輸提供了高效的陸運通道。對于服務(wù)外包企業(yè)而言，尤其是涉及貨物運輸和進(jìn)出口的企業(yè)，高效的物流服務(wù)能夠確保原材料的及時供應(yīng)和產(chǎn)品的按時交付，降低物流成本，提高客戶滿意度。在信息技術(shù)外包（ITO）領(lǐng)域，企業(yè)可能需要運輸服務(wù)器、電腦等設(shè)備，快速、可靠的物流服務(wù)能夠保證設(shè)備及時到位，確保項目順利進(jìn)行。在業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）領(lǐng)域，企業(yè)可能需要將文件、樣品等物品快速送達(dá)客戶手中，高效的物流服務(wù)能夠提高服務(wù)效率，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。目前大連物流服務(wù)在時效性和成本控制方面仍有提升空間。部分物流企業(yè)的信息化水平較低，物流信息跟蹤不及時，導(dǎo)致貨物運輸狀態(tài)難以準(zhǔn)確掌握，影響了服務(wù)外包企業(yè)的業(yè)務(wù)安排。物流成本較高也是一個突出問題，包括運輸費用、倉儲費用等，增加了服務(wù)外包企業(yè)的運營成本，降低了企業(yè)的利潤空間。為了更好地支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，大連需要進(jìn)一步完善金融和物流等配套服務(wù)。在金融服務(wù)方面，政府應(yīng)引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，針對服務(wù)外包企業(yè)的特點，開發(fā)適合的信貸產(chǎn)品，如知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸款、應(yīng)收賬款質(zhì)押貸款等，拓寬企業(yè)融資渠道。加強(qiáng)對中小服務(wù)外包企業(yè)的金融支持，建立中小企業(yè)融資擔(dān)保體系，提高企業(yè)的信用評級，降低融資門檻。在物流服務(wù)方面，加大對物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，提高物流信息化水平，推廣智能化物流技術(shù)的應(yīng)用，提高物流效率，降低物流成本。加強(qiáng)物流企業(yè)的整合與優(yōu)化，培育一批大型、專業(yè)化的物流企業(yè)，提升物流服務(wù)質(zhì)量和競爭力。4.4企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)與競爭維度4.4.1企業(yè)戰(zhàn)略與管理模式大連服務(wù)外包企業(yè)在發(fā)展過程中，展現(xiàn)出了多元化的戰(zhàn)略定位和豐富的管理模式，這些戰(zhàn)略和模式對企業(yè)的發(fā)展和競爭力提升產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。許多大連服務(wù)外包企業(yè)聚焦于細(xì)分市場，通過提供專業(yè)化、定制化的服務(wù)，在特定領(lǐng)域樹立了競爭優(yōu)勢。一些企業(yè)專注于金融領(lǐng)域的服務(wù)外包，憑借對金融業(yè)務(wù)的深入理解和專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊，為金融機(jī)構(gòu)提供核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)分析與風(fēng)險管理等高端服務(wù)。大連華信計算機(jī)技術(shù)股份有限公司在金融領(lǐng)域深耕多年，為眾多銀行和金融機(jī)構(gòu)提供了高質(zhì)量的軟件解決方案，在金融服務(wù)外包市場中占據(jù)了重要地位。這種專業(yè)化的戰(zhàn)略定位使企業(yè)能夠集中資源，深入了解客戶需求，提供更貼合客戶業(yè)務(wù)的服務(wù)，從而在細(xì)分市場中脫穎而出。隨著全球服務(wù)外包市場的不斷發(fā)展，國際化戰(zhàn)略成為大連服務(wù)外包企業(yè)提升競爭力的重要途徑。不少企業(yè)積極拓展國際市場，通過建立海外分支機(jī)構(gòu)、與國際知名企業(yè)合作等方式，加強(qiáng)與國際市場的聯(lián)系，提升企業(yè)的國際影響力。東軟集團(tuán)大連分公司在全球多個國家和地區(qū)設(shè)立了研發(fā)中心和交付中心，與眾多國際知名企業(yè)建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全球多個國家和地區(qū)。通過國際化戰(zhàn)略，企業(yè)能夠獲取更廣闊的市場空間、更先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗，提升自身的技術(shù)水平和服務(wù)能力，增強(qiáng)在國際市場上的競爭力。在管理模式方面，項目管理能力是服務(wù)外包企業(yè)的核心競爭力之一。大連服務(wù)外包企業(yè)不斷優(yōu)化項目管理流程，引入先進(jìn)的項目管理工具和方法，提高項目的執(zhí)行效率和質(zhì)量。許多企業(yè)采用敏捷開發(fā)方法，通過快速迭代、持續(xù)反饋等方式，提高軟件開發(fā)項目的效率和靈活性，滿足客戶不斷變化的需求。敏捷開發(fā)方法強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作、客戶參與和快速響應(yīng)，能夠有效縮短項目周期，提高客戶滿意度。人力資源管理是服務(wù)外包企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。大連服務(wù)外包企業(yè)注重人才的引進(jìn)、培養(yǎng)和激勵，通過建立完善的人才管理體系，吸引和留住優(yōu)秀人才。一些企業(yè)與高校建立合作關(guān)系，開展人才定制化培養(yǎng)，為企業(yè)輸送了大量專業(yè)人才。企業(yè)還通過提供具有競爭力的薪酬待遇、良好的職業(yè)發(fā)展空間和豐富的企業(yè)文化活動，提高員工的滿意度和忠誠度。大連華信計算機(jī)技術(shù)股份有限公司與大連理工大學(xué)、大連海事大學(xué)等高校建立了緊密的合作關(guān)系，開展了人才定制化培養(yǎng)項目，為企業(yè)培養(yǎng)了大量高素質(zhì)的軟件人才。企業(yè)還建立了完善的員工晉升機(jī)制和培訓(xùn)體系，為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，提高了員工的工作積極性和創(chuàng)造力。4.4.2企業(yè)規(guī)模與競爭格局大連服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模呈現(xiàn)出多元化的分布特點，涵蓋了大型、中型和小型企業(yè)。大型企業(yè)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著引領(lǐng)作用，它們憑借雄厚的資金實力、豐富的技術(shù)經(jīng)驗和廣泛的市場渠道，在國際市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。大連華信計算機(jī)技術(shù)股份有限公司作為大連服務(wù)外包行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，員工規(guī)模超過萬人，業(yè)務(wù)范圍涵蓋軟件開發(fā)、信息技術(shù)服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包等多個領(lǐng)域，與眾多國際知名企業(yè)建立了長期合作關(guān)系，在全球服務(wù)外包市場中具有較高的知名度和影響力。中型企業(yè)在大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中也占據(jù)一定比例，它們在某些領(lǐng)域具有獨特的技術(shù)優(yōu)勢或服務(wù)特色，通過不斷提升自身實力，逐步拓展市場份額。一些中型企業(yè)專注于特定行業(yè)的服務(wù)外包，如醫(yī)療、教育等領(lǐng)域，憑借對行業(yè)的深入理解和專業(yè)的服務(wù)能力，贏得了客戶的認(rèn)可和信賴。小型企業(yè)數(shù)量眾多，它們通常以靈活的經(jīng)營策略和高效的服務(wù)響應(yīng)，滿足市場的多樣化需求。小型企業(yè)在一些新興領(lǐng)域或細(xì)分市場中具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，能夠快速適應(yīng)市場變化，為客戶提供個性化的服務(wù)。市場集中度是衡量產(chǎn)業(yè)競爭格局的重要指標(biāo)之一。目前，大連服務(wù)外包市場集中度相對較低，市場競爭較為充分。這意味著市場中存在眾多企業(yè)參與競爭，沒有一家企業(yè)能夠在市場中占據(jù)絕對主導(dǎo)地位。較低的市場集中度為新進(jìn)入企業(yè)提供了機(jī)會，促進(jìn)了市場的創(chuàng)新和發(fā)展。眾多企業(yè)在競爭中不斷提升自身的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，推動了大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的整體進(jìn)步。市場競爭也帶來了一定的挑戰(zhàn)，企業(yè)需要不斷提高自身的競爭力，以應(yīng)對激烈的市場競爭。本土企業(yè)與外資企業(yè)在大連服務(wù)外包市場中形成了既競爭又合作的關(guān)系。本土企業(yè)在對本地市場的了解、文化融合等方面具有優(yōu)勢，能夠更好地滿足本地客戶的需求。大連華信等本土企業(yè)在長期的發(fā)展過程中，積累了豐富的本地市場經(jīng)驗，與本地企業(yè)建立了緊密的合作關(guān)系，能夠為本地客戶提供更貼合需求的服務(wù)。外資企業(yè)則憑借先進(jìn)的技術(shù)、管理經(jīng)驗和國際市場渠道，在高端服務(wù)外包領(lǐng)域具有較強(qiáng)的競爭力。IBM、埃森哲等外資企業(yè)在全球服務(wù)外包市場中具有較高的知名度和影響力，它們將先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗引入大連，提升了大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的整體水平。本土企業(yè)與外資企業(yè)之間的競爭促進(jìn)了技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)量的提升。本土企業(yè)通過學(xué)習(xí)外資企業(yè)的先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗，不斷提升自身實力；外資企業(yè)則通過與本土企業(yè)的競爭，不斷優(yōu)化自身的服務(wù)和管理，提高市場競爭力。兩者之間也存在著合作的機(jī)會，通過合作，雙方可以實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，共同開拓市場。一些本土企業(yè)與外資企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同開展項目合作，實現(xiàn)了互利共贏。4.5政府作用維度4.5.1政策支持體系政府在推動大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，構(gòu)建了全面且有力的政策支持體系，涵蓋產(chǎn)業(yè)扶持、稅收優(yōu)惠、人才政策等多個關(guān)鍵領(lǐng)域，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了堅實的政策保障。在產(chǎn)業(yè)扶持方面，大連市政府高度重視服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，將其視為推動經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的重要引擎，出臺了一系列產(chǎn)業(yè)扶持政策。2024年，出臺《大連市支持軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展若干政策》，在重點企業(yè)招引、創(chuàng)新能力提升、加大研發(fā)投入、產(chǎn)業(yè)品牌建設(shè)、應(yīng)用場景開放等7個方面給予政策支持，加快推動軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。這些政策通過資金扶持、項目補(bǔ)貼等方式，鼓勵企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模、提升技術(shù)水平和創(chuàng)新能力。對新設(shè)立或新引進(jìn)的服務(wù)外包企業(yè)，給予一定的開辦補(bǔ)貼和場地租金補(bǔ)貼，降低企業(yè)的運營成本，吸引更多企業(yè)入駐大連。對企業(yè)開展的重大技術(shù)研發(fā)項目和創(chuàng)新平臺建設(shè)，給予專項資金支持，推動企業(yè)提升核心競爭力。通過這些產(chǎn)業(yè)扶持政策，大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)逐漸增強(qiáng)，形成了以大連軟件園、大連生態(tài)科技創(chuàng)新城等為核心的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，吸引了眾多知名企業(yè)入駐。稅收優(yōu)惠政策是政府支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要手段之一。大連市政府對服務(wù)外包企業(yè)實施了一系列稅收優(yōu)惠措施，包括企業(yè)所得稅減免、增值稅優(yōu)惠等。符合條件的服務(wù)外包企業(yè)，可享受企業(yè)所得稅“兩免三減半”的優(yōu)惠政策，即自獲利年度起，第一年至第二年免征企業(yè)所得稅，第三年至第五年減半征收企業(yè)所得稅。對服務(wù)外包企業(yè)從事離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)取得的收入，免征增值稅。這些稅收優(yōu)惠政策降低了企業(yè)的稅負(fù)，提高了企業(yè)的盈利能力，增強(qiáng)了企業(yè)在市場中的競爭力。一家年營業(yè)額為5000萬元的服務(wù)外包企業(yè)，在享受稅收優(yōu)惠政策后，企業(yè)所得稅可減免數(shù)百萬元，大大減輕了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，使企業(yè)能夠?qū)⒏噘Y金投入到技術(shù)研發(fā)和市場拓展中。人才是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心要素，大連市政府出臺了一系列人才政策，吸引和培養(yǎng)服務(wù)外包人才。在人才引進(jìn)方面，實施高層次人才引進(jìn)計劃，對引進(jìn)的高端服務(wù)外包人才給予高額的安家費補(bǔ)貼和人才公寓租賃補(bǔ)貼，解決人才的后顧之憂。對符合條件的高端人才，給予最高50萬元的安家費補(bǔ)貼，為其提供舒適的人才公寓，使其能夠安心工作。還為人才提供子女教育、醫(yī)療保障等方面的優(yōu)惠政策，提高人才的生活質(zhì)量和歸屬感。在人才培養(yǎng)方面，設(shè)立人才培養(yǎng)專項資金，支持高校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與企業(yè)開展合作，共同培養(yǎng)適應(yīng)市場需求的服務(wù)外包人才。鼓勵高校開設(shè)服務(wù)外包相關(guān)專業(yè)，優(yōu)化課程設(shè)置，加強(qiáng)實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。支持培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展服務(wù)外包專業(yè)培訓(xùn)，為企業(yè)提供定制化的人才培訓(xùn)服務(wù)，滿足企業(yè)對不同層次、不同專業(yè)人才的需求。通過這些人才政策，大連吸引了大量優(yōu)秀人才投身服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，人才隊伍不斷壯大，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了有力的人才支撐。4.5.2公共服務(wù)平臺建設(shè)政府搭建的公共服務(wù)平臺在大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，為企業(yè)提供了全方位的服務(wù)，有力地促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。大連市構(gòu)建了多樣化的公共服務(wù)平臺，涵蓋公共技術(shù)服務(wù)平臺、公共信息服務(wù)平臺、公共培訓(xùn)服務(wù)平臺和綜合性服務(wù)平臺等。公共技術(shù)服務(wù)平臺能推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展、提高行業(yè)整體水平的新技術(shù)、公共技術(shù)和關(guān)鍵技術(shù)開發(fā)，為服務(wù)外包類企業(yè)提供專業(yè)化軟件和技術(shù)開發(fā)環(huán)境、共性技術(shù)支撐、云服務(wù)、檢驗檢測、軟件測試、數(shù)據(jù)存儲、軟件共享等服務(wù)。大連軟件園的公共技術(shù)服務(wù)平臺，為園區(qū)內(nèi)的服務(wù)外包企業(yè)提供了先進(jìn)的軟件開發(fā)工具和測試設(shè)備，幫助企業(yè)提高軟件開發(fā)效率和質(zhì)量，降低研發(fā)成本。公共信息服務(wù)平臺為大連服務(wù)外包企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與院校等收集與分析相關(guān)行業(yè)信息，提供對外信息發(fā)布、宣傳推介、數(shù)據(jù)交換、行業(yè)發(fā)展信息查詢、信息檢索、統(tǒng)計監(jiān)測、貿(mào)易促進(jìn)、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、政策研究等公共平臺。大連服務(wù)外包公共信息服務(wù)平臺，整合了國內(nèi)外服務(wù)外包市場的最新動態(tài)、政策法規(guī)、項目需求等信息，為企業(yè)提供及時、準(zhǔn)確的市場信息，幫助企業(yè)把握市場機(jī)遇，拓展業(yè)務(wù)渠道。公共培訓(xùn)服務(wù)平臺為大連服務(wù)外包企業(yè)、院校提供多方面、多層次、復(fù)合型的專業(yè)知識技能培訓(xùn)，建立服務(wù)外包人才信息數(shù)據(jù)庫和人才交流等服務(wù)等公共平臺。大連軟件行業(yè)協(xié)會的公共培訓(xùn)服務(wù)平臺，定期組織各類服務(wù)外包專業(yè)培訓(xùn)課程和研討會，邀請行業(yè)專家和企業(yè)高管進(jìn)行授課和經(jīng)驗分享，為企業(yè)員工提供了學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會，提升了員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。綜合性服務(wù)平臺為服務(wù)外包企業(yè)提供公共管理、信息安全、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等綜合服務(wù)。大連的綜合性服務(wù)平臺，為企業(yè)提供一站式的政務(wù)服務(wù)，簡化企業(yè)辦事流程，提高辦事效率。加強(qiáng)對企業(yè)信息安全和知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，為企業(yè)營造良好的發(fā)展環(huán)境。這些公共服務(wù)平臺為服務(wù)外包企業(yè)提供了技術(shù)支持、信息共享、人才培養(yǎng)和交流等多方面的服務(wù)，有力地促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在技術(shù)支持方面，公共技術(shù)服務(wù)平臺為企業(yè)提供了先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和技術(shù)咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)解決技術(shù)難題，提升技術(shù)水平。大連華信計算機(jī)技術(shù)股份有限公司在開發(fā)一款大型軟件項目時，借助公共技術(shù)服務(wù)平臺的技術(shù)支持，成功攻克了技術(shù)難關(guān)，提高了項目的開發(fā)進(jìn)度和質(zhì)量。在信息共享方面，公共信息服務(wù)平臺整合了國內(nèi)外服務(wù)外包市場的信息資源，為企業(yè)提供了全面、及時的市場信息，幫助企業(yè)了解市場動態(tài)，把握市場機(jī)遇。大連的一些服務(wù)外包企業(yè)通過公共信息服務(wù)平臺，及時獲取了國際市場的服務(wù)外包項目需求信息，成功承接了多個國際項目，拓展了國際市場份額。在人才培養(yǎng)和交流方面，公共培訓(xùn)服務(wù)平臺和人才交流平臺為企業(yè)提供了專業(yè)的人才培訓(xùn)和交流機(jī)會，提升了人才素質(zhì)，促進(jìn)了人才流動。大連的服務(wù)外包企業(yè)通過參加公共培訓(xùn)服務(wù)平臺組織的培訓(xùn)課程，員工的專業(yè)技能得到了提升，企業(yè)的創(chuàng)新能力和競爭力也得到了增強(qiáng)。公共服務(wù)平臺還促進(jìn)了企業(yè)之間的人才流動，為企業(yè)優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)提供了便利條件。公共服務(wù)平臺的建設(shè)和完善，有助于提升大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的整體競爭力。通過提供優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)，吸引更多的企業(yè)入駐大連，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展。公共服務(wù)平臺還能加強(qiáng)企業(yè)之間的合作與交流，形成良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，提升產(chǎn)業(yè)在國際市場中的知名度和影響力。4.6機(jī)會維度4.6.1政策機(jī)遇在國家政策層面，大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)受益于一系列利好政策，這些政策為產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境，注入了強(qiáng)大動力?！耙粠б宦贰背h的深入推進(jìn)，為大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來了廣闊的市場空間和合作機(jī)遇。大連作為東北地區(qū)的重要對外開放窗口，憑借其優(yōu)越的地理位置和完善的交通基礎(chǔ)設(shè)施，成為“一帶一路”倡議的重要節(jié)點城市。在“一帶一路”倡議的推動下，大連積極拓展與沿線國家和地區(qū)的服務(wù)外包合作，加強(qiáng)與沿線國家在信息技術(shù)、金融、物流等領(lǐng)域的交流與合作，承接了大量來自沿線國家的服務(wù)外包項目。大連的服務(wù)外包企業(yè)與俄羅斯、印度、新加坡等“一帶一路”沿線國家的企業(yè)建立了合作關(guān)系，在軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)分析、金融服務(wù)外包等領(lǐng)域開展了廣泛的合作。通過參與“一帶一路”建設(shè)，大連服務(wù)外包企業(yè)不僅拓展了國際市場，還提升了自身的國際競爭力。自貿(mào)試驗區(qū)政策也為大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了有力支持。中國（遼寧）自由貿(mào)易試驗區(qū)大連片區(qū)的設(shè)立，為大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來了制度創(chuàng)新、貿(mào)易便利化等多方面的優(yōu)勢。在制度創(chuàng)新方面，自貿(mào)試驗區(qū)實行負(fù)面清單管理模式，簡化了企業(yè)的審批流程，提高了企業(yè)的運營效率。在貿(mào)易便利化方面，自貿(mào)試驗區(qū)優(yōu)化了通關(guān)流程，降低了企業(yè)的通關(guān)成本，提高了貨物和服務(wù)的流通速度。這些政策措施吸引了眾多服務(wù)外包企業(yè)入駐自貿(mào)試驗區(qū)，促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)的集聚發(fā)展。一些外資服務(wù)外包企業(yè)看中自貿(mào)試驗區(qū)的政策優(yōu)勢，紛紛在大連片區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或服務(wù)中心，開展信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包等業(yè)務(wù)。自貿(mào)試驗區(qū)還積極推動服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展，開展跨境電商服務(wù)外包試點，為大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了新的機(jī)遇。國家對服務(wù)外包示范城市的政策支持也為大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了重要機(jī)遇。大連作為全國首批服務(wù)外包示范城市，享受國家在財政、稅收、人才等方面的一系列優(yōu)惠政策。在財政方面，國家設(shè)立了服務(wù)外包發(fā)展專項資金，對大連的服務(wù)外包企業(yè)開展技術(shù)研發(fā)、國際市場開拓、人才培養(yǎng)等項目給予