高級公關(guān)經(jīng)理客戶關(guān)系維護(hù)績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度提升年度客戶滿意度調(diào)研平均分35%4.5分基于年度客戶滿意度調(diào)研得分，每高于4.5分0.1分，加0.5分，最高加10分；低于4.5分，每低0.1分，減0.5分，最低減10分?？蛻敉对V率降低百分比15%與去年同期相比，投訴率降低幅度每高于15%1%，加0.5分，最高加10分；降低幅度低于15%，每低1%，減0.5分，最低減10分。重點客戶維護(hù)次數(shù)12次/年完成12次以上，每多1次，加0.25分，最高加5分；完成10-12次，正常計分；完成8-10次，每少1次，減0.25分，最低減5分?？蛻衾m(xù)約率90%續(xù)約率每高于90%1%，加0.5分，最高加10分；低于90%，每低1%，減0.5分，最低減10分?？蛻絷P(guān)系活動參與度80%客戶參與活動比例每高于80%1%，加0.25分，最高加5分；低于80%，每低1%，減0.25分，最低減5分。客戶關(guān)系拓展新客戶開發(fā)數(shù)量25%5家開發(fā)5家以上，每多1家，加0.5分，最高加10分；開發(fā)3-5家，正常計分；開發(fā)1-3家，每少1家，減0.5分，最低減10分。重要客戶合作項目數(shù)3個完成3個以上，每多1個，加0.5分，最高加10分；完成2個，正常計分；完成1個以下，每少1個，減0.5分，最低減10分?？蛻絷P(guān)系維護(hù)投入預(yù)算達(dá)成率95%預(yù)算達(dá)成率每高于95%1%，加0.25分，最高加5分；低于95%，每低1%，減0.25分，最低減5分。客戶關(guān)系維護(hù)計劃完成率90%計劃完成率每高于90%1%，加0.25分，最高加5分；低于90%，每低1%，減0.25分，最低減5分?？蛻舴答伿占瘮?shù)量20條/季度每季度收集20條以上，每多5條，加0.25分，最高加5分；收集15-20條，正常計分；收集10-15條，每少5條，減0.25分，最低減5分。客戶危機(jī)處理危機(jī)響應(yīng)時間20%2小時內(nèi)響應(yīng)時間每提前0.5小時，加0.25分，最高加5分；正常響應(yīng)，正常計分；每延遲1小時，減0.25分，最低減5分。危機(jī)處理滿意度4.5分客戶對危機(jī)處理結(jié)果滿意度調(diào)研得分，每高于4.5分0.1分，加0.5分，最高加10分；低于4.5分，每低0.1分，減0.5分，最低減10分。危機(jī)負(fù)面影響控制率80%負(fù)面影響控制在目標(biāo)范圍內(nèi)，加10分；超出目標(biāo)范圍，每超出1%，減1分，最低減10分。危機(jī)處理方案制定效率1天內(nèi)方案制定時間每提前0.5天，加0.5分，最高加5分；正常完成，正常計分；每延遲0.5天，減0.5分，最低減5分。危機(jī)后客戶關(guān)系恢復(fù)度90%危機(jī)后客戶關(guān)系恢復(fù)度調(diào)研得分，每高于90%1%，加0.5分，最高加10分；低于90%，每低1%，減0.5分，最低減10分。客戶關(guān)系團(tuán)隊協(xié)作團(tuán)隊協(xié)作項目完成率20%95%團(tuán)隊協(xié)作項目完成率每高于95%1%，加0.25分，最高加5分；低于95%，每低1%，減0.25分，最低減5分?？绮块T溝通效率90%跨部門溝通效率評估得分，每高于90%1%，加0.25分，最高加5分；低于90%，每低1%，減0.25分，最低減5分。客戶關(guān)系培訓(xùn)參與度100%100%參與培訓(xùn)，加5分；參與率95%-99%，加3分；參與率90%-94%，加1分；參與率低于90%，不加分。團(tuán)隊客戶關(guān)系維護(hù)知識分享次數(shù)4次/季度每季度分享4次以上，每多1次，加0.25分，最高加5分；分享3次，正常計分；分享2次，每少1次，減0.25分，最低減5分。團(tuán)隊客戶關(guān)系維護(hù)目標(biāo)達(dá)成率92%團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成率每高于92%1%，加0.25分，最高加5分；低于92%，每低1%，減0.25分，最低減5分。本考核表旨在全面評估高級公關(guān)經(jīng)理在客戶關(guān)系維護(hù)方面的績效表現(xiàn)。請根據(jù)各項指標(biāo)的具體完成情況進(jìn)行評分，確保考核結(jié)果客觀、公正、有效。各維度權(quán)重已根據(jù)崗位重要性進(jìn)行分配，請結(jié)合實際工作情況填寫。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：