環(huán)保能源設(shè)備技術(shù)支持與售后服務(wù)經(jīng)理績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分售后服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度35%90%通過客戶回訪調(diào)查，滿意度達(dá)到90%及以上得滿分，每低1%扣0.5分，最低不得低于75%故障響應(yīng)時(shí)間2小時(shí)內(nèi)故障報(bào)修后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)得滿分，超過2小時(shí)每增加1小時(shí)扣0.5分，最低不得低于4小時(shí)問題解決率95%所有報(bào)修問題在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決，解決率達(dá)到95%及以上得滿分，每低1%扣0.5分，最低不得低于85%服務(wù)投訴率低于1%通過客戶投訴統(tǒng)計(jì)，投訴率低于1%得滿分，每增加0.1%扣1分，最低不得高于3%備件庫存準(zhǔn)確率98%備件庫存盤點(diǎn)準(zhǔn)確率，達(dá)到98%及以上得滿分，每低1%扣0.5分，最低不得低于90%技術(shù)支持能力技術(shù)方案制定質(zhì)量30%100個(gè)/年年度內(nèi)獨(dú)立制定技術(shù)方案數(shù)量達(dá)到100個(gè)及以上得滿分，每少1個(gè)扣0.5分，最低不得低于80個(gè)技術(shù)培訓(xùn)覆蓋率80%年度內(nèi)對內(nèi)部及外部人員的技術(shù)培訓(xùn)覆蓋率，達(dá)到80%及以上得滿分，每低1%扣0.5分，最低不得低于70%技術(shù)文檔完善度95%技術(shù)文檔的完整性和準(zhǔn)確性，評估結(jié)果達(dá)到95%及以上得滿分，每低1%扣0.5分，最低不得低于85%技術(shù)難題解決率90%年度內(nèi)參與解決的技術(shù)難題數(shù)量，成功率達(dá)到90%及以上得滿分，每低1%扣0.5分，最低不得低于80%新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用5項(xiàng)/年年度內(nèi)學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際工作中的新技術(shù)數(shù)量，達(dá)到5項(xiàng)及以上得滿分，每少1項(xiàng)扣0.5分，最低不得低于3項(xiàng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率20%95%團(tuán)隊(duì)整體任務(wù)完成率，達(dá)到95%及以上得滿分，每低1%扣0.5分，最低不得低于85%跨部門協(xié)作效率90%與其他部門協(xié)作項(xiàng)目的完成效率，評估結(jié)果達(dá)到90%及以上得滿分，每低1%扣0.5分，最低不得低于80%下屬培訓(xùn)與指導(dǎo)20小時(shí)/人/年年度內(nèi)對下屬的培訓(xùn)與指導(dǎo)時(shí)長，達(dá)到20小時(shí)/人及以上得滿分，每少1小時(shí)扣0.5分，最低不得低于15小時(shí)/人團(tuán)隊(duì)士氣與凝聚力良好通過團(tuán)隊(duì)評估，團(tuán)隊(duì)士氣與凝聚力達(dá)到“良好”及以上得滿分，為“一般”扣5分，為“較差”扣10分流程優(yōu)化建議2項(xiàng)/年年度內(nèi)提出并實(shí)施有效的團(tuán)隊(duì)流程優(yōu)化建議數(shù)量，達(dá)到2項(xiàng)及以上得滿分，每少1項(xiàng)扣2分，最低不得低于0項(xiàng)成本控制與效率提升維修成本節(jié)約率15%5%年度內(nèi)通過優(yōu)化維修方案等方式實(shí)現(xiàn)的成本節(jié)約率，達(dá)到5%及以上得滿分，每低1%扣0.5分，最低不得低于2%售后服務(wù)效率95%售后服務(wù)流程的效率評估，達(dá)到95%及以上得滿分，每低1%扣0.5分，最低不得低于85%備件采購成本控制3%年度內(nèi)備件采購成本的降低幅度，達(dá)到3%及以上得滿分，每低1%扣0.5分，最低不得高于1%服務(wù)資源利用率90%服務(wù)團(tuán)隊(duì)和設(shè)備資源的利用率，達(dá)到90%及以上得滿分，每低1%扣0.5分，最低不得低于80%客戶續(xù)約率88%年度內(nèi)客戶續(xù)約服務(wù)的比例，達(dá)到88%及以上得滿分，每低1%扣0.5分，最低不得低于80%本考核表旨在全面評估環(huán)保能源設(shè)備技術(shù)支持與售后服務(wù)經(jīng)理在售后服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)支持能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理、成本控制與效率提升四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評價(jià)，確?？己私Y(jié)果的公正性和可操作性。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽