高校網(wǎng)絡(luò)教學平臺運營維護手冊一、手冊背景與目標隨著高校信息化教學的深入推進，網(wǎng)絡(luò)教學平臺已成為支撐線上教學、混合式教學的核心載體。本手冊旨在為平臺運營維護團隊提供系統(tǒng)化、規(guī)范化的操作指引，保障平臺穩(wěn)定運行、數(shù)據(jù)安全可靠、服務(wù)高效可用，助力教學活動有序開展。二、平臺架構(gòu)與環(huán)境維護（一）服務(wù)器與硬件管理平臺服務(wù)器需建立日常巡檢機制：每日監(jiān)測CPU、內(nèi)存、磁盤的使用率，及時清理冗余日志文件與臨時數(shù)據(jù)，避免磁盤空間不足導致服務(wù)異常；每月對服務(wù)器硬件進行狀態(tài)檢查，重點排查電源、散熱模塊、硬盤陣列的穩(wěn)定性，預防硬件故障引發(fā)的服務(wù)中斷。服務(wù)器配置需根據(jù)教學高峰期（如學期初、期末、大型在線考試）的負載情況動態(tài)調(diào)整：通過性能壓測預判資源瓶頸，提前擴容CPU核心數(shù)、內(nèi)存容量或存儲帶寬，確保并發(fā)訪問時的響應(yīng)速度。（二）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)化與學校網(wǎng)絡(luò)管理部門協(xié)同，保障平臺網(wǎng)絡(luò)接入的帶寬預留：教學時段內(nèi)為平臺分配專屬帶寬，避免因校園網(wǎng)擁堵導致視頻卡頓、資源加載緩慢。部署網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具，實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)延遲、丟包率等指標。當網(wǎng)絡(luò)波動超過閾值時，自動觸發(fā)告警并啟動備用網(wǎng)絡(luò)鏈路（如教育網(wǎng)與運營商網(wǎng)絡(luò)雙鏈路切換），保障教學過程的連續(xù)性。三、用戶管理與權(quán)限維護（一）賬號全生命周期管理建立“注冊-審核-使用-注銷”的閉環(huán)管理流程：學生賬號與教務(wù)系統(tǒng)學籍數(shù)據(jù)同步，教師賬號關(guān)聯(lián)人事系統(tǒng)職稱、院系信息，確保身份真實有效；畢業(yè)、離職人員賬號在規(guī)定工作日內(nèi)完成權(quán)限回收與數(shù)據(jù)歸檔，避免賬號復用風險。（二）權(quán)限分級與訪問控制基于“最小權(quán)限原則”設(shè)計角色權(quán)限：學生僅可訪問課程資源、提交作業(yè)、參與測驗；教師可管理課程內(nèi)容、批改作業(yè)、導出成績；管理員分為“系統(tǒng)管理員”（負責服務(wù)器配置、數(shù)據(jù)備份）與“教學管理員”（負責用戶審核、課程上架），兩類角色權(quán)限嚴格隔離，禁止越權(quán)操作。定期（每學期末）審計權(quán)限配置，清理冗余權(quán)限（如教師轉(zhuǎn)崗后殘留的舊課程管理權(quán)限），并形成權(quán)限清單備案。四、教學資源管理（一）資源上傳與格式規(guī)范制定統(tǒng)一的資源格式標準：視頻類資源推薦采用MP4（H.264編碼），音頻類采用MP3，文檔類優(yōu)先使用PDF（避免格式兼容問題）；單文件大小需結(jié)合存儲容量與傳輸效率合理設(shè)定，超大文件需拆分或轉(zhuǎn)存至云存儲后嵌入平臺。上傳前需對資源進行合規(guī)性審核：檢查是否包含違規(guī)內(nèi)容（如涉密信息、版權(quán)糾紛素材），并通過病毒掃描工具檢測惡意代碼，防止有害文件污染平臺環(huán)境。（二）資源存儲與檢索優(yōu)化采用“分布式存儲+緩存加速”架構(gòu)：熱點資源（如公共基礎(chǔ)課視頻）存儲于SSD高速磁盤，冷門資源歸檔至大容量機械硬盤；同時部署CDN（內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)），將資源節(jié)點下沉至校園邊緣網(wǎng)絡(luò)，提升跨校區(qū)、跨運營商用戶的訪問速度。建立資源標簽與檢索系統(tǒng)：按課程名稱、知識點、資源類型（視頻/文檔/測驗）設(shè)置多維度標簽，支持模糊搜索、按更新時間排序，幫助師生快速定位所需資源。五、系統(tǒng)安全維護（一）數(shù)據(jù)加密與備份（二）安全防護與漏洞修復部署Web應(yīng)用防火墻（WAF），攔截SQL注入、XSS跨站腳本等攻擊；定期（每月）通過漏洞掃描工具檢測系統(tǒng)漏洞，對高危漏洞在24小時內(nèi)完成補丁修復，中低危漏洞納入季度修復計劃。建立安全事件響應(yīng)機制：當發(fā)現(xiàn)賬號被盜用、數(shù)據(jù)泄露等事件時，立即凍結(jié)可疑賬號、切斷攻擊源，并聯(lián)合學校網(wǎng)絡(luò)安全部門開展溯源分析，同步向師生發(fā)布安全預警。六、故障處理與應(yīng)急響應(yīng)（一）常見故障診斷與處置故障類型現(xiàn)象描述處置步驟------------------------------------------------------------------------------------------------------------------服務(wù)器宕機平臺無法訪問1.檢查服務(wù)器電源、網(wǎng)絡(luò)連接；2.重啟服務(wù)進程；3.若硬件故障，啟用備用服務(wù)器視頻播放卡頓視頻加載緩慢、頻繁緩沖1.檢查CDN節(jié)點狀態(tài)；2.降低視頻碼率（臨時切換至標清）；3.擴容存儲帶寬作業(yè)提交失敗作業(yè)上傳超時、提示錯誤1.檢查數(shù)據(jù)庫連接；2.清理作業(yè)服務(wù)器臨時文件；3.引導用戶分批次提交大文件（二）應(yīng)急響應(yīng)流程當發(fā)生大面積服務(wù)中斷（如平臺訪問量驟降、核心功能失效）時，啟動三級響應(yīng)機制：1.預警階段：監(jiān)控系統(tǒng)觸發(fā)告警，運維團隊15分鐘內(nèi)確認故障范圍；2.處置階段：技術(shù)人員分組排查（服務(wù)器組、網(wǎng)絡(luò)組、數(shù)據(jù)庫組），同步向師生發(fā)布故障公告（說明預計恢復時間）；3.復盤階段：故障恢復后48小時內(nèi)完成根因分析，輸出《故障復盤報告》并優(yōu)化應(yīng)急預案。七、性能優(yōu)化與迭代升級（一）常態(tài)化性能監(jiān)測（二）版本迭代與功能優(yōu)化每學期末收集師生反饋（通過問卷、座談會），梳理功能優(yōu)化需求（如新增“小組協(xié)作”工具、優(yōu)化測驗防作弊機制）；每學年發(fā)布1-2次平臺大版本更新，更新前需在測試環(huán)境完成功能測試、壓力測試，確保新版本兼容舊數(shù)據(jù)、無性能衰退。八、運維團隊建設(shè)與制度規(guī)范（一）人員能力與培訓運維團隊需具備“技術(shù)+教學”復合能力：技術(shù)崗人員需精通服務(wù)器運維、數(shù)據(jù)庫管理、網(wǎng)絡(luò)安全；教學崗人員需熟悉高校教學流程，能將師生需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)優(yōu)化方案。每季度開展技能培訓：內(nèi)容涵蓋新安全漏洞防御、教學工具使用技巧、應(yīng)急處置演練，確保團隊能力與平臺迭代同步升級。（二）運維制度與協(xié)作機制建立《平臺運維值班表》，工作日安排專人7×12小時值班（教學時段內(nèi)實時響應(yīng)），節(jié)假日啟動輪班制；值班人員需填寫《運維日志》，記錄故障處理過程、系統(tǒng)變更操作，確保問題可追溯。與學校教務(wù)處、網(wǎng)絡(luò)中心、院系教學秘書建立協(xié)同溝通