一、單選題(共30道試題，共60分)1.自我溝通中，發(fā)送者和接收者是同一人，信息發(fā)出、信息接收以及反饋幾乎同時(shí)發(fā)生，沒有明顯的時(shí)間間隔。與人際溝通相比，這一差異為()。A.主客體差異B.目的差異D.媒介差異2.說服某些態(tài)度冷漠或持有相反意見的聽眾轉(zhuǎn)變觀念，贊同并支持演講者的觀點(diǎn)或采取演講者期望的行動(dòng)。這是()型演講。A.勸說型B.告知型C.交流型D.比較型3.團(tuán)隊(duì)的頭腦風(fēng)暴、董事會(huì)議等，是溝通的()方式。A.告知B.推銷4.一些大型跨國(guó)公司規(guī)模龐大，因而組織層次數(shù)目繁多，從而加大市場(chǎng)運(yùn)作的難度。這是從()表明組織內(nèi)部跨文化溝通障礙。A.員工結(jié)構(gòu)的改變?cè)黾恿藴贤ǖ碾y度B.組織層次和部門的冗雜，導(dǎo)致信息丟失C.信息多元化D.社會(huì)文化多元化5.受重視程度是()的影響因素。A.環(huán)境壓力源B.組織壓力源C.工作壓力源D.個(gè)體壓力源6.商業(yè)信息泄露，信息錯(cuò)誤，電腦記錄出錯(cuò)，主要客戶，供應(yīng)商等信息損失是危A.經(jīng)濟(jì)方面B.信息方面C.物質(zhì)因素方面D.人力因素方面7.計(jì)劃在管理職能中不涉及的溝通類型是()。A.闡明目標(biāo)B.發(fā)布命令C.分擔(dān)計(jì)劃D.實(shí)施計(jì)劃8.所有問題都是經(jīng)過事先周全的準(zhǔn)備，這些問題以完全相同的方式向每一個(gè)面談對(duì)象提出。這種面談是()。A.非結(jié)構(gòu)化面談B.一般結(jié)構(gòu)化面談D.高度結(jié)構(gòu)化一標(biāo)準(zhǔn)化面談9.控制在管理職能中不涉及的溝通類型是()。A.績(jī)效評(píng)估B.控制生產(chǎn)進(jìn)度D.撰寫進(jìn)展報(bào)告10.推銷產(chǎn)品、提供服務(wù)、推銷自己、提出建議和觀點(diǎn)等，是溝通的()方式。B.推銷11.西方文化是建立在古希臘文明的傳統(tǒng)之上的，歐美國(guó)家的傳統(tǒng)文化伸手希臘教、基督教的影響，亞洲地區(qū)的傳統(tǒng)文化深受東方宗教和哲學(xué)思想的影響。這是東西方文化差異在()的表現(xiàn)。A.世界觀的不同B.宇宙觀的不同C.思維方式的不同D.學(xué)習(xí)目的的不同12.下面不屬于書面溝通的缺點(diǎn)的是()。A.耗時(shí)B.反饋有限且緩慢C.缺乏有助于理解的非語言暗示D.有時(shí)難以控制時(shí)間13.預(yù)約面談的基本要素之一是安排雙方覺得合適的時(shí)間。一旦約定了某一時(shí)間段作為雙方面談的時(shí)間，就應(yīng)將這段時(shí)間空出來，不作其他安排。這是面談對(duì)象A.明確目的B.提供見解C.安排時(shí)間D.積極反饋14.作為面談對(duì)象，應(yīng)該采取積極配合的態(tài)度，樂于提供信息，貢獻(xiàn)見解。這是面談對(duì)象技巧中的()。A.明確目的B.提供見解C.安排時(shí)間D.積極反饋15.以下不屬于面談主觀信息的是()。A.觀念性信息B.情感性信息D.價(jià)值觀信息16.()既不肯定，也不否定，也被稱作中性信函。其主要目的是向讀者說明情況，便于讀者了解有關(guān)信息。A.肯定性信函B.說明性信函C.負(fù)面性信函D.勸說性信函17.傳達(dá)有關(guān)法律、政策方面的信息，作報(bào)告，講座等，這是溝通的()方式。A.告知B.推銷18.危機(jī)后的溝通是指在危機(jī)發(fā)生后所進(jìn)行的溝通，下列不是此階段的溝通努力A.與受危機(jī)影響的各方進(jìn)行溝通B.設(shè)立應(yīng)急中心C.保持運(yùn)營(yíng)狀態(tài)D.制定計(jì)劃以避免危機(jī)重來19.將信息以相應(yīng)的語言、文字、符號(hào)、圖形或其他形式表達(dá)出來的過程，是指A.信息源B.編碼D.接收者20.催款信、建議書、推薦信、推銷信屬于()。A.肯定性信函B.說明性信函C.負(fù)面性信函D.勸說性信函21.()是沒有講稿，沒有現(xiàn)成的材料，全憑演講者自身的閱歷、知識(shí)、才能，即興表達(dá)自己的思想和觀點(diǎn)。A.照稿式演講B.背誦式演講C.提示卡式演講D.即興演講22.()型開場(chǎng)白是以某個(gè)名人或?qū)＜宜v的話作為演講的開場(chǎng)白，為引出后面的話題作鋪墊。A.引證型B.設(shè)問型C.宣言型D.時(shí)事型望強(qiáng)烈。這是在()影響跨文化溝通的因素。D.思維方式24.以下不屬于下行溝通的形式是()。A.書面形式B.面談形式D.電子形式25.管理層成員辭職，關(guān)鍵技術(shù)人才流失，曠工，消極怠工，故意破壞，工傷事故是危機(jī)在()的表現(xiàn)。A.經(jīng)濟(jì)方面B.信息方面C.物質(zhì)因素方面D.人力資源方面26.人們的需求、對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的偏好等社會(huì)活動(dòng)的各方面，都不同程度地受到全球化進(jìn)程的影響。這是從()表明組織外部跨文化溝通障礙。A.員工結(jié)構(gòu)的改變?cè)黾恿藴贤ǖ碾y度B.組織層次和部門的冗雜，導(dǎo)致信息丟失C.信息多元化D.社會(huì)文化多元化27.通過演講進(jìn)一步強(qiáng)化聽眾對(duì)某一事業(yè)的認(rèn)同感，并且更加積極地去努力實(shí)施相關(guān)措施。這是()型演講。A.勸說型B.告知型C.交流型D.激勵(lì)型28.主要設(shè)備、原材料供應(yīng)鏈斷裂，主要設(shè)備、主要工具遭損毀，主要車間遭破壞，工廠停產(chǎn)是危機(jī)在()的表現(xiàn)。A.經(jīng)濟(jì)方面C.物質(zhì)因素方面D.行為方面29.溝通是人和人之間進(jìn)行信息傳遞的一個(gè)過程。下面關(guān)于溝通的理解正確的是A.溝通不是太難的事，我們不是每天都在進(jìn)行溝通嗎?B.我告訴他了，所以我已和他溝通了C.只有當(dāng)我想要溝通時(shí)，才會(huì)有溝通D.溝通應(yīng)涵蓋想說的、實(shí)際說的、聽到的、理解的、反饋的。30.圍繞面談的目的，對(duì)幾個(gè)可能涉及的領(lǐng)域或問題做一些思想準(zhǔn)備的面談是()。A.非結(jié)構(gòu)化面談B.一般結(jié)構(gòu)化面談C.高度結(jié)構(gòu)化D.高度結(jié)構(gòu)化一標(biāo)準(zhǔn)化面談二、多選題(共10道試題，共20分)31.網(wǎng)絡(luò)溝通層次分為三個(gè)層次()。A.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)B.企業(yè)外部網(wǎng)D.局域網(wǎng)32.面談與自發(fā)性交談的差異有()A.有目的、有計(jì)劃B.排除無關(guān)信息C.正式的D.受場(chǎng)所限制E.講究技巧性33.個(gè)體壓力源的影響因素包括()。A.對(duì)環(huán)境的感知B.過去的經(jīng)歷C.壓力和工作績(jī)效D.個(gè)性差異E.工作負(fù)荷34.自我溝通過程中，通過()階段，可以達(dá)到自我認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)內(nèi)心平衡。A.獨(dú)立思考B.自我反省C自我知覺D.自我激勵(lì)E.自我沖突及自我批評(píng)35.簡(jiǎn)單的說，溝通應(yīng)該涵蓋以下()方面。A.想說的B.實(shí)際說的C.聽到的D.理解的36.約翰?迪格塔尼將不善于傾聽的人劃分為()。A.坐立不安者B.追根尋源者C.情感冷漠者D.有而無心者E.斷章取義者37.以下屬于溝通的方式是()。A.告知E.交易38.組織有效會(huì)議的策略包括()A.不搞形式主義B.明確會(huì)議的目的和目標(biāo)C.提前分發(fā)會(huì)議備忘錄D.選擇合適的與會(huì)者E.控制好會(huì)議進(jìn)程39.網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題包括()。A.溝通信息真實(shí)性B.溝通信息呈超負(fù)荷狀態(tài)C.口頭溝通受到極大的限制D.縱向溝通弱化，橫向溝通擴(kuò)張E.溝通信息的泄露40.通常，管理職能被劃分為()大類。B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)三、判斷題(共10道試題，共20分)41.影響溝通效果的障礙可能產(chǎn)生于心理因素，也可能源于不良的溝通。42.危機(jī)溝通是處理潛在危機(jī)或已發(fā)生危機(jī)的有效途徑。43.傾聽能力是與生俱來的，是一種無意識(shí)的行為。44.腹稿式演講與聽眾的互動(dòng)最頻繁，難度較小。45.員工座談會(huì)屬于下行溝通的形式。46.內(nèi)部書面溝通的形式有備忘錄、電子郵件、商務(wù)信函、建議書、報(bào)告和摘要47.語氣可以揭示撰寫者對(duì)待讀者的