鞍山市千山區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.根據(jù)《鞍山市社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法（2024修訂）》，千山區(qū)城市社區(qū)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)為：以（）戶為基本單元，原則上不超過(guò)（）戶。A.100-200；300B.200-300；500C.300-400；600D.400-500；800答案：B2.千山區(qū)某網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人張奶奶家燃?xì)夤艿烙休p微泄漏，正確的處置流程是：①立即關(guān)閉燃?xì)饪傞y②疏散周邊人員③聯(lián)系燃?xì)夤緭屝蔻芟蛏鐓^(qū)報(bào)告A.①→②→④→③B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.②→④→①→③答案：A3.依據(jù)《遼寧省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)存在違規(guī)群租房（8人以上合租），應(yīng)首先采取的措施是：A.直接聯(lián)系房東要求整改B.當(dāng)場(chǎng)拍照取證并記錄承租人信息C.立即向公安派出所和社區(qū)報(bào)告D.張貼整改通知書限3日內(nèi)搬離答案：C4.千山區(qū)推行"網(wǎng)格+N"聯(lián)動(dòng)機(jī)制，其中"N"不包括以下哪項(xiàng)？A.物業(yè)企業(yè)B.業(yè)委會(huì)C.快遞網(wǎng)點(diǎn)D.轄區(qū)民警答案：C5.某社區(qū)開(kāi)展"一老一小"服務(wù)需求調(diào)研，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)采集的信息不包括：A.65歲以上老人慢性病患病情況B.3-6歲兒童入托需求C.獨(dú)居老人每日活動(dòng)軌跡D.0-3歲嬰幼兒家庭照護(hù)困難答案：C6.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，正確的溝通原則是：A.優(yōu)先判斷過(guò)錯(cuò)方并批評(píng)教育B.引導(dǎo)雙方換位思考，聚焦解決方案C.邀請(qǐng)社區(qū)書記直接介入裁決D.要求雙方簽署書面調(diào)解協(xié)議后才算結(jié)案答案：B7.千山區(qū)2024年"智慧社區(qū)"建設(shè)要求網(wǎng)格員使用"鞍山網(wǎng)格通"APP，其中"事件上報(bào)"模塊需在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后（）分鐘內(nèi)完成信息錄入。A.10B.30C.60D.120答案：B8.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民樓外墻瓷磚脫落事件，未造成人員傷亡但存在安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)在《網(wǎng)格巡查日志》中重點(diǎn)記錄：①脫落位置及面積②周邊警示標(biāo)識(shí)設(shè)置情況③聯(lián)系物業(yè)的具體時(shí)間④過(guò)往行人目擊證言A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④答案：A9.根據(jù)《千山區(qū)社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核中"群眾滿意度"指標(biāo)占比不低于：A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B10.處理居民反映的"樓道堆積物"問(wèn)題，正確的工作流程是：①?gòu)堎N限期清理通知②聯(lián)合物業(yè)入戶動(dòng)員③記錄堆積物類型及責(zé)任人④逾期未清理則組織集中清運(yùn)A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.③→②→①→④D.②→①→③→④答案：A11.千山區(qū)推行"網(wǎng)格議事會(huì)"制度，參會(huì)人員應(yīng)包括：①網(wǎng)格長(zhǎng)②居民代表③駐區(qū)單位負(fù)責(zé)人④外賣騎手A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④答案：A12.某網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)商鋪存在"飛線充電"現(xiàn)象，依據(jù)《鞍山市消防條例》，正確的處置方式是：A.當(dāng)場(chǎng)剪斷充電線B.聯(lián)系消防部門進(jìn)行行政處罰C.對(duì)店主進(jìn)行安全教育并督促整改D.要求物業(yè)立即停水停電強(qiáng)制整改答案：C13.社區(qū)開(kāi)展"反詐宣傳"活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)向以下哪類人群普及"養(yǎng)老詐騙"防范知識(shí)？A.外賣配送員B.學(xué)齡前兒童家長(zhǎng)C.70歲以上獨(dú)居老人D.小微企業(yè)主答案：C14.網(wǎng)格員在錄入"人口基礎(chǔ)信息"時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的做法是：A.直接標(biāo)記為"重點(diǎn)人員"B.告知其15日內(nèi)到派出所辦理C.立即上報(bào)公安部門進(jìn)行核查D.要求房東承擔(dān)連帶責(zé)任答案：B15.千山區(qū)某城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)格發(fā)生村民占用耕地搭建臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)事件，網(wǎng)格員應(yīng)向（）部門報(bào)告。A.農(nóng)業(yè)農(nóng)村局B.市場(chǎng)監(jiān)管局C.生態(tài)環(huán)境局D.交通運(yùn)輸局答案：A16.處理居民投訴的"廣場(chǎng)舞噪音"問(wèn)題，正確的工作方法是：A.要求舞者20:00前結(jié)束活動(dòng)B.測(cè)量噪音分貝并留存證據(jù)C.聯(lián)系城管部門直接沒(méi)收音響設(shè)備D.組織居民與舞者協(xié)商確定活動(dòng)時(shí)間答案：D17.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化期間的主要職責(zé)不包括：A.排查重點(diǎn)地區(qū)返鞍人員B.組織居民接種流感疫苗C.宣傳個(gè)人防護(hù)知識(shí)D.核查健康碼異常人員信息答案：B18.某網(wǎng)格內(nèi)精神障礙患者李某近期出現(xiàn)情緒異常，網(wǎng)格員應(yīng)首先聯(lián)系：A.其家屬了解情況B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心C.公安派出所D.民政部門答案：A19.千山區(qū)"網(wǎng)格微實(shí)事"項(xiàng)目資金使用范圍不包括：A.修補(bǔ)小區(qū)破損路面B.購(gòu)置社區(qū)健身器材C.組織居民旅游活動(dòng)D.安裝單元門門禁系統(tǒng)答案：C20.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某餐飲店未懸掛食品經(jīng)營(yíng)許可證，正確的處理流程是：①拍照取證②聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管所③告知店主補(bǔ)辦④記錄至巡查日志A.①→④→③→②B.①→③→④→②C.④→①→②→③D.③→①→②→④答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2個(gè)或以上正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）21.千山區(qū)網(wǎng)格員"六項(xiàng)基本職責(zé)"包括：A.信息采集B.民生服務(wù)C.矛盾化解D.應(yīng)急處置答案：ABCD22.網(wǎng)格員在進(jìn)行"特殊群體服務(wù)"時(shí)，需重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象有：A.低保邊緣家庭B.刑滿釋放人員C.留守兒童D.企業(yè)退休職工答案：ABC23.社區(qū)"鄰里文化節(jié)"活動(dòng)策劃中，網(wǎng)格員應(yīng)做好的前期準(zhǔn)備工作包括：A.調(diào)研居民興趣需求B.聯(lián)系場(chǎng)地及物資供應(yīng)商C.制定安全應(yīng)急預(yù)案D.確定活動(dòng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC24.處理"高空拋物"投訴時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施有：A.調(diào)取事發(fā)地監(jiān)控錄像B.在單元樓張貼警示標(biāo)語(yǔ)C.組織居民簽署《文明公約》D.對(duì)所有住戶進(jìn)行罰款答案：ABC25.千山區(qū)"智慧網(wǎng)格"平臺(tái)包含的功能模塊有：A.事件流轉(zhuǎn)B.人口熱力圖C.政策知識(shí)庫(kù)D.快遞代收發(fā)答案：ABC26.網(wǎng)格員在進(jìn)行"出租屋管理"時(shí)，需采集的信息包括：A.承租人身份證號(hào)B.租賃期限C.房屋建筑面積D.消防設(shè)施配備情況答案：ABD27.社區(qū)"垃圾分類"宣傳活動(dòng)中，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)講解的內(nèi)容有：A.千山區(qū)垃圾收運(yùn)時(shí)間B.可回收物與廚余垃圾的區(qū)分C.違規(guī)投放的處罰標(biāo)準(zhǔn)D.舊家具的特殊處理方式答案：ABCD28.處理"物業(yè)與業(yè)主糾紛"時(shí)，網(wǎng)格員的角色定位是：A.矛盾調(diào)解者B.責(zé)任裁決者C.信息傳遞者D.法律指導(dǎo)者答案：AC29.網(wǎng)格員在"防溺水"宣傳中，應(yīng)重點(diǎn)覆蓋的區(qū)域有：A.社區(qū)內(nèi)景觀水池B.千山河沿岸C.小區(qū)游泳池D.廢棄礦坑積水區(qū)答案：ABD30.千山區(qū)"網(wǎng)格+紅色物業(yè)"聯(lián)動(dòng)機(jī)制的具體內(nèi)容包括：A.網(wǎng)格長(zhǎng)兼任物業(yè)黨支部委員B.定期召開(kāi)物業(yè)-網(wǎng)格聯(lián)席會(huì)議C.共同處理小區(qū)公共設(shè)施維修D(zhuǎn).聯(lián)合開(kāi)展"黨員示范樓"創(chuàng)建答案：ABCD三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）（一）千山區(qū)湯崗子街道某社區(qū)網(wǎng)格員小王在日常巡查中發(fā)現(xiàn)：1號(hào)樓3單元樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱、舊家具等雜物，存在消防隱患；2號(hào)樓202室租戶（某外賣平臺(tái)騎手）將房屋隔成4個(gè)房間，住有6人，涉嫌群租；3號(hào)樓501室獨(dú)居老人李奶奶（82歲，有高血壓病史）連續(xù)3天未在樓下活動(dòng)，敲門無(wú)人應(yīng)答。問(wèn)題：1.針對(duì)樓道堆物問(wèn)題，小王應(yīng)如何處理？（5分）2.群租房問(wèn)題的處置流程是什么？（5分）3.對(duì)李奶奶的情況應(yīng)采取哪些緊急措施？（5分）答案：1.樓道堆物處理：①現(xiàn)場(chǎng)拍照取證，記錄堆物位置、類型及數(shù)量（1分）；②在單元門張貼《限期清理通知書》（注明3日內(nèi)自行清理，逾期將聯(lián)合物業(yè)處理）（1分）；③入戶走訪涉及住戶，宣傳《消防法》關(guān)于樓道暢通的規(guī)定，動(dòng)員自行清理（1分）；④3日后若未清理，聯(lián)合物業(yè)、社區(qū)民警共同清理，過(guò)程錄像留存（1分）；⑤清理后在網(wǎng)格群公示結(jié)果（1分）。2.群租房處置流程：①立即通過(guò)"鞍山網(wǎng)格通"上報(bào)街道綜治辦和轄區(qū)派出所（1分）；②配合民警核查承租人身份信息及租賃合同（1分）；③向房東宣傳《遼寧省租賃房屋治安管理?xiàng)l例》關(guān)于人均居住面積（不低于5㎡）的規(guī)定（1分）；④督促房東7日內(nèi)整改，恢復(fù)房屋原有戶型（1分）；⑤整改后復(fù)查，確保符合安全標(biāo)準(zhǔn)（1分）。3.李奶奶緊急措施：①聯(lián)系社區(qū)民警協(xié)助開(kāi)門（1分）；②進(jìn)入房間后檢查老人生命體征，若情況危急立即撥打120（1分）；③聯(lián)系老人家屬（若無(wú)法聯(lián)系則通知社區(qū)工作人員到場(chǎng)）（1分）；④將情況同步上報(bào)社區(qū)書記，并記錄《突發(fā)事件處置臺(tái)賬》（1分）；⑤后續(xù)每日上門或電話回訪，關(guān)注健康狀況（1分）。（二）千山區(qū)深溝寺街道某老舊小區(qū)（無(wú)物業(yè)管理）近期連續(xù)發(fā)生3起電動(dòng)車電瓶被盜事件，居民反映強(qiáng)烈，部分業(yè)主提議自行安裝"門禁系統(tǒng)"但因費(fèi)用分?jǐn)倖?wèn)題產(chǎn)生分歧。網(wǎng)格員小張已組織召開(kāi)兩次網(wǎng)格議事會(huì)，但仍有15%的居民反對(duì)安裝。問(wèn)題：1.針對(duì)電瓶盜竊問(wèn)題，小張應(yīng)采取哪些防范措施？（5分）2.如何推進(jìn)"門禁系統(tǒng)"安裝工作？（5分）3.若安裝后仍有居民拒交維護(hù)費(fèi)，應(yīng)如何處理？（5分）答案：1.防范措施：①聯(lián)系轄區(qū)派出所調(diào)取周邊監(jiān)控，協(xié)助破案（1分）；②在小區(qū)顯眼位置安裝"電子圍欄"或監(jiān)控?cái)z像頭（1分）；③組織"義務(wù)巡邏隊(duì)"（由黨員、熱心居民組成）晚間巡查（1分）；④在網(wǎng)格群普及"電瓶防盜鎖"使用方法（1分）；⑤聯(lián)合派出所開(kāi)展"防盜知識(shí)講座"（1分）。2.推進(jìn)安裝工作：①重新梳理反對(duì)居民的具體訴求（如費(fèi)用過(guò)高、擔(dān)心隱私）（1分）；②提供多種方案（如政府補(bǔ)貼一部分、居民按戶分?jǐn)?、引入第三方運(yùn)營(yíng)）（1分）；③邀請(qǐng)已安裝小區(qū)居民分享經(jīng)驗(yàn)，消除顧慮（1分）；④對(duì)困難家庭提出"緩交""分期交"等靈活方案（1分）；⑤再次召開(kāi)議事會(huì)時(shí)進(jìn)行無(wú)記名投票，超過(guò)60%同意則啟動(dòng)安裝（1分）。3.拒交維護(hù)費(fèi)處理：①入戶溝通，了解拒交原因（如經(jīng)濟(jì)困難、對(duì)服務(wù)不滿）（1分）；②若因經(jīng)濟(jì)困難，協(xié)調(diào)社區(qū)公益金給予適當(dāng)補(bǔ)貼（1分）；③若對(duì)服務(wù)不滿，組織居民代表檢查門禁運(yùn)行情況，公開(kāi)維護(hù)費(fèi)用明細(xì)（1分）；④仍拒交的，通過(guò)社區(qū)法律顧問(wèn)發(fā)送《催交通知書》（1分）；⑤對(duì)惡意拒交且影響公共利益的，引導(dǎo)其他居民通過(guò)法律途徑解決（1分）。四、實(shí)務(wù)操作題（共1題，20分）千山區(qū)2025年將開(kāi)展"網(wǎng)格精細(xì)化服務(wù)提升年"活動(dòng)，要求各網(wǎng)格圍繞"一老一小"需求，設(shè)計(jì)一個(gè)具體服務(wù)項(xiàng)目。請(qǐng)你作為網(wǎng)格員，撰寫項(xiàng)目實(shí)施方案（包括項(xiàng)目背景、服務(wù)對(duì)象、具體內(nèi)容、實(shí)施步驟、保障措施）。答案（示例）："銀齡守護(hù)·童趣相伴"網(wǎng)格服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案一、項(xiàng)目背景千山區(qū)某社區(qū)60歲以上老人占比28%（其中獨(dú)居老人12戶），0-6歲兒童45名（雙職工家庭占比60%）。網(wǎng)格員在日常走訪中發(fā)現(xiàn)：部分老人存在"就餐難""就醫(yī)難"問(wèn)題；兒童家長(zhǎng)反映"暑期看護(hù)"需求迫切。為提升"一老一小"服務(wù)精準(zhǔn)度，特設(shè)計(jì)本項(xiàng)目。二、服務(wù)對(duì)象1.65歲以上獨(dú)居、空巢老人（重點(diǎn)12戶）2.0-6歲兒童及其家庭（重點(diǎn)雙職工家庭）三、具體內(nèi)容1.老年服務(wù)模塊：①"幸福食堂"：聯(lián)合社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，提供午餐配送（6元/餐，政府補(bǔ)貼2元）；②"健康管家"：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，每月上門體檢（測(cè)血壓、血糖），建立健康檔案；③"銀齡課堂"：開(kāi)設(shè)智能手機(jī)使用、防詐騙知識(shí)講座（每周五下午）。2.兒童服務(wù)模塊：①"四點(diǎn)半課堂"：周一至周五16:30-18:00，由大學(xué)生志愿者輔導(dǎo)作業(yè)、開(kāi)展手工活動(dòng)；②"暑期托班"：7-8月開(kāi)設(shè)（8:30-17:00），提供餐飲、課程輔導(dǎo)及戶外活動(dòng)；③"親子工坊"：每月組織1次家長(zhǎng)-兒童共同參與的手工、科普活動(dòng)。四、實(shí)施步驟1.籌備階段（2025年3月）：①調(diào)研確認(rèn)服務(wù)對(duì)象名單（3月1-10日）；②聯(lián)系養(yǎng)老中心、社區(qū)醫(yī)院、高校志愿者等合作單位（3月11-20日）；③制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（老年餐6元/餐，托班150元/周，困難家庭減免50%）（3月21-31日）。2.實(shí)施階段（2025年4-11月）：①4月1日"幸福食堂"試運(yùn)營(yíng)，4月15日正式運(yùn)行；②4月20日"四點(diǎn)半課堂"開(kāi)課；③7月1日啟動(dòng)暑期托班；④每月25日召開(kāi)服務(wù)對(duì)象座談會(huì)，收集意見(jiàn)并調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。3.總結(jié)階段（2025年12月）：①整理服務(wù)數(shù)據(jù)（老人就餐次數(shù)、兒童參與率等