廣州市海珠區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單選題（每題1分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作中，以下哪項不屬于基礎(chǔ)信息采集的內(nèi)容？（）A.居民家庭人口信息B.社區(qū)內(nèi)企業(yè)的納稅情況C.建筑物基本信息D.流動人口信息答案：B。社區(qū)基礎(chǔ)信息采集主要圍繞社區(qū)內(nèi)的人口、建筑、設(shè)施等基礎(chǔ)情況，企業(yè)納稅情況不屬于基礎(chǔ)信息采集范疇，通常由稅務(wù)部門掌握。2.當(dāng)遇到居民與物業(yè)就小區(qū)停車收費(fèi)問題發(fā)生糾紛時，網(wǎng)格工作人員首先應(yīng)該（）A.直接判定誰對誰錯B.立即聯(lián)系執(zhí)法部門介入C.傾聽雙方意見，了解事情全貌D.建議居民向法院起訴答案：C。在處理糾紛時，首先要做的是全面了解情況，傾聽雙方意見，而不是直接判定對錯或立即采取其他行動，這樣才能更客觀公正地處理問題。3.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對突發(fā)事件的第一時間響應(yīng)要求是（）A.10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場B.30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場C.1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場D.2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場答案：B。一般要求網(wǎng)格工作人員在接到突發(fā)事件報告后，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，以盡快控制局面，減少損失。4.以下哪種方式不是網(wǎng)格工作人員常用的與居民溝通的方式？（）A.上門走訪B.電話溝通C.社交媒體群組D.發(fā)匿名郵件答案：D。發(fā)匿名郵件不利于建立信任和有效溝通，上門走訪、電話溝通和社交媒體群組都是常用且有效的與居民溝通方式。5.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)搭建情況，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.自行拆除違規(guī)建筑B.通知居民自行拆除，若不拆除則不管C.及時上報相關(guān)部門，并協(xié)助處理D.與違規(guī)搭建者協(xié)商保留部分建筑答案：C。網(wǎng)格工作人員沒有執(zhí)法權(quán)，不能自行拆除違規(guī)建筑，應(yīng)及時上報相關(guān)部門，并協(xié)助做好后續(xù)處理工作。6.對于社區(qū)內(nèi)的獨(dú)居老人，網(wǎng)格工作人員應(yīng)該（）A.定期上門探訪，了解生活需求B.只在重大節(jié)日去看望C.讓老人自己照顧自己D.要求老人搬到養(yǎng)老院答案：A。定期上門探訪獨(dú)居老人，及時了解他們的生活需求和健康狀況，是網(wǎng)格工作人員關(guān)愛獨(dú)居老人的重要職責(zé)。7.社區(qū)網(wǎng)格工作的主要目標(biāo)是（）A.完成上級下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)B.提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量和幸福感C.增加社區(qū)的經(jīng)濟(jì)收入D.減少社區(qū)內(nèi)的人口數(shù)量答案：B。社區(qū)網(wǎng)格工作的核心是服務(wù)居民，提高居民的生活質(zhì)量和幸福感，而不是單純追求任務(wù)指標(biāo)或經(jīng)濟(jì)收入等。8.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故時，網(wǎng)格工作人員首先要做的是（）A.組織居民滅火B(yǎng).撥打119報警電話C.搶救居民財物D.統(tǒng)計火災(zāi)損失答案：B。發(fā)生火災(zāi)時，首先要做的是及時撥打119報警電話，讓專業(yè)的消防力量來處理，組織居民滅火有一定危險性，搶救財物和統(tǒng)計損失是后續(xù)工作。9.社區(qū)網(wǎng)格工作人員采集的信息應(yīng)該（）A.只供自己使用B.隨意透露給他人C.按照規(guī)定進(jìn)行保密和共享D.只上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，不做其他處理答案：C。采集的信息要嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行保密，同時在需要時與相關(guān)部門和人員進(jìn)行共享，以保障信息的合理利用和安全。10.以下哪項不屬于社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的公共設(shè)施？（）A.小區(qū)內(nèi)的健身器材B.居民家中的電器C.社區(qū)內(nèi)的路燈D.公共廁所答案：B。居民家中的電器屬于居民個人財產(chǎn)，不屬于社區(qū)公共設(shè)施。11.網(wǎng)格工作人員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)該遵循的原則不包括（）A.公平公正B.偏袒一方C.依法調(diào)解D.尊重當(dāng)事人意愿答案：B。調(diào)解鄰里糾紛要做到公平公正、依法調(diào)解，尊重當(dāng)事人意愿，而不能偏袒任何一方。12.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)有流浪動物，網(wǎng)格工作人員應(yīng)該（）A.直接驅(qū)趕流浪動物B.捕捉流浪動物并自行處理C.聯(lián)系動物保護(hù)部門或相關(guān)機(jī)構(gòu)處理D.不管不問答案：C。網(wǎng)格工作人員沒有專業(yè)的處理流浪動物的能力和資質(zhì)，應(yīng)聯(lián)系專業(yè)的動物保護(hù)部門或相關(guān)機(jī)構(gòu)來處理。13.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對居民的投訴和建議應(yīng)該（）A.置之不理B.只記錄不處理C.及時處理并反饋結(jié)果D.只處理重要的投訴和建議答案：C。對于居民的投訴和建議，要及時處理，并將處理結(jié)果反饋給居民，以提高居民的滿意度。14.以下哪種情況不屬于社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患？（）A.小區(qū)內(nèi)消防通道被占用B.居民家中的家具擺放不整齊C.電線老化破損D.樓梯間堆放雜物答案：B。居民家中家具擺放不整齊不涉及公共安全隱患，而消防通道被占用、電線老化破損、樓梯間堆放雜物等都可能引發(fā)安全事故。15.網(wǎng)格工作人員在開展環(huán)境衛(wèi)生整治工作時，不應(yīng)該（）A.組織居民參與B.自己動手清理垃圾C.要求居民自行清理自家門前垃圾D.只清理主干道，不管小巷子答案：D。環(huán)境衛(wèi)生整治要全面覆蓋，不能只注重主干道而忽視小巷子，同時可以組織居民參與，自己動手清理，也可以要求居民清理自家門前垃圾。16.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的文化活動應(yīng)該（）A.只面向年輕人B.只面向老年人C.面向全體居民D.只面向兒童答案：C。社區(qū)文化活動應(yīng)該具有廣泛的參與性，面向全體居民，滿足不同年齡段居民的文化需求。17.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)有居民突發(fā)疾病時，網(wǎng)格工作人員應(yīng)該（）A.立即進(jìn)行急救治療B.撥打120急救電話并協(xié)助救援C.讓居民自己去醫(yī)院D.聯(lián)系居民家屬，讓家屬處理答案：B。網(wǎng)格工作人員一般不具備專業(yè)的急救能力，應(yīng)及時撥打120急救電話，并協(xié)助做好救援工作。18.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對新遷入的居民應(yīng)該（）A.不聞不問B.只登記基本信息C.主動上門歡迎并了解需求D.要求居民盡快融入社區(qū)答案：C。對于新遷入的居民，主動上門歡迎并了解他們的需求，有助于建立良好的社區(qū)關(guān)系，讓居民更快地融入社區(qū)。19.以下哪項不屬于社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境問題？（）A.噪音污染B.垃圾分類不規(guī)范C.小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放D.居民家中的裝修風(fēng)格答案：D。居民家中的裝修風(fēng)格屬于個人選擇，不屬于社區(qū)環(huán)境問題，而噪音污染、垃圾分類不規(guī)范、車輛亂停亂放等都影響社區(qū)環(huán)境。20.網(wǎng)格工作人員在開展社區(qū)宣傳活動時，應(yīng)該（）A.只在社區(qū)公告欄張貼通知B.采用多種方式宣傳，確保居民知曉C.只對部分居民宣傳D.宣傳內(nèi)容只講好處，不講問題答案：B。為了確保宣傳效果，應(yīng)采用多種方式進(jìn)行宣傳，如張貼通知、社區(qū)廣播、社交媒體等，讓更多居民知曉。21.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)有傳銷活動跡象，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.直接沖進(jìn)傳銷窩點(diǎn)抓人B.立即通知居民遠(yuǎn)離傳銷人員C.及時上報公安機(jī)關(guān)，并配合調(diào)查D.與傳銷人員談判，讓他們離開社區(qū)答案：C。網(wǎng)格工作人員沒有執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)傳銷活動跡象應(yīng)及時上報公安機(jī)關(guān)，并配合做好調(diào)查工作。22.對于社區(qū)內(nèi)的殘疾人，網(wǎng)格工作人員應(yīng)該（）A.給予特殊照顧和幫助B.忽視他們的存在C.認(rèn)為他們是社區(qū)的負(fù)擔(dān)D.要求他們自己克服困難答案：A。殘疾人是弱勢群體，網(wǎng)格工作人員應(yīng)給予他們特殊照顧和幫助，讓他們感受到社區(qū)的關(guān)愛。23.社區(qū)網(wǎng)格工作中，信息采集的頻率應(yīng)該（）A.一年采集一次B.根據(jù)實(shí)際情況定期更新C.只在社區(qū)有重大變化時采集D.想什么時候采集就什么時候采集答案：B。信息采集應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況定期更新，以保證信息的準(zhǔn)確性和及時性。24.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件時，網(wǎng)格工作人員應(yīng)該（）A.站在一方立場上參與事件B.及時上報并協(xié)助相關(guān)部門做好溝通和疏導(dǎo)工作C.逃離現(xiàn)場，避免危險D.煽動群眾情緒，擴(kuò)大事件影響答案：B。在群體性事件中，網(wǎng)格工作人員應(yīng)保持中立，及時上報相關(guān)部門，并協(xié)助做好溝通和疏導(dǎo)工作，避免矛盾激化。25.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的公共綠地被居民私自開墾種菜，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.鼓勵居民種菜，增加社區(qū)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)B.讓居民繼續(xù)種菜，但要交管理費(fèi)C.勸說居民恢復(fù)綠地原狀，并宣傳保護(hù)公共綠地的重要性D.不管不問，任其發(fā)展答案：C。公共綠地屬于社區(qū)公共資源，應(yīng)勸說居民恢復(fù)原狀，并宣傳保護(hù)公共綠地的重要性，而不是鼓勵或放任居民私自開墾。26.網(wǎng)格工作人員在與居民溝通時，應(yīng)該使用的語言是（）A.生硬、冷漠的語言B.文明、禮貌、親切的語言C.命令式的語言D.諷刺、挖苦的語言答案：B。使用文明、禮貌、親切的語言與居民溝通，有利于建立良好的關(guān)系，提高工作效率。27.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的幼兒園發(fā)生安全事故，網(wǎng)格工作人員應(yīng)該（）A.指責(zé)幼兒園管理不善B.立即趕到現(xiàn)場，協(xié)助救援和處理C.等上級部門來處理D.向媒體曝光幼兒園的問題答案：B。發(fā)生安全事故時，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，協(xié)助做好救援和處理工作，而不是指責(zé)或等待上級部門。28.以下哪項不屬于社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的治安問題？（）A.入室盜竊B.鄰里之間的小摩擦C.吸毒販毒D.聚眾斗毆答案：B。鄰里之間的小摩擦屬于一般的糾紛，不屬于治安問題，而入室盜竊、吸毒販毒、聚眾斗毆等都涉及治安違法犯罪。29.網(wǎng)格工作人員在開展社區(qū)志愿服務(wù)活動時，應(yīng)該（）A.只組織年輕人參加B.強(qiáng)制居民參加C.廣泛動員居民參與，提供多樣化的服務(wù)項目D.只做表面工作，不注重實(shí)際效果答案：C。開展社區(qū)志愿服務(wù)活動要廣泛動員居民參與，提供多樣化的服務(wù)項目，以滿足不同居民的需求，而不是只組織特定人群或做表面工作。30.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)有非法宗教活動，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.參與宗教活動，了解情況B.及時上報宗教管理部門，并配合處理C.讓居民自由參與宗教活動D.與宗教活動組織者協(xié)商，讓他們合法化答案：B。非法宗教活動違反法律法規(guī)，應(yīng)及時上報宗教管理部門，并配合做好處理工作。二、多選題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的職責(zé)包括（）A.基礎(chǔ)信息采集B.矛盾糾紛調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格工作人員需要進(jìn)行基礎(chǔ)信息采集，調(diào)解矛盾糾紛，排查安全隱患，宣傳政策法規(guī)等多項工作。2.以下哪些是與居民有效溝通的技巧？（）A.認(rèn)真傾聽居民的意見B.保持微笑和耐心C.隨意打斷居民說話D.用專業(yè)術(shù)語讓居民信服答案：AB。認(rèn)真傾聽居民意見、保持微笑和耐心有助于與居民建立良好的溝通關(guān)系，而隨意打斷居民說話是不禮貌的，用過多專業(yè)術(shù)語可能會讓居民難以理解。3.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題包括（）A.垃圾堆積B.河道污染C.小廣告亂張貼D.寵物糞便未清理答案：ABCD。垃圾堆積、河道污染、小廣告亂張貼、寵物糞便未清理等都屬于社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題。4.當(dāng)遇到居民投訴時，網(wǎng)格工作人員應(yīng)該（）A.記錄投訴內(nèi)容B.及時調(diào)查核實(shí)情況C.向居民反饋處理結(jié)果D.對投訴居民進(jìn)行批評指責(zé)答案：ABC。遇到居民投訴，要記錄內(nèi)容，調(diào)查核實(shí)情況，并反饋處理結(jié)果，而不能批評指責(zé)投訴居民。5.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患排查包括（）A.消防安全隱患B.建筑安全隱患C.食品安全隱患D.網(wǎng)絡(luò)安全隱患答案：ABC。社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患排查主要涉及消防安全、建筑安全、食品安全等方面，網(wǎng)絡(luò)安全隱患通常不屬于社區(qū)網(wǎng)格工作的重點(diǎn)排查內(nèi)容。6.社區(qū)網(wǎng)格工作中可以利用的資源有（）A.社區(qū)志愿者B.社區(qū)社會組織C.轄區(qū)企業(yè)D.政府部門答案：ABCD。社區(qū)志愿者、社區(qū)社會組織、轄區(qū)企業(yè)和政府部門都可以成為社區(qū)網(wǎng)格工作的資源，共同推動社區(qū)發(fā)展。7.以下哪些屬于社區(qū)文化活動的形式？（）A.文藝演出B.讀書分享會C.體育比賽D.科普講座答案：ABCD。文藝演出、讀書分享會、體育比賽、科普講座等都是常見的社區(qū)文化活動形式。8.網(wǎng)格工作人員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)該（）A.保持冷靜B.及時上報C.采取臨時措施控制局面D.等待專業(yè)人員來處理答案：ABC。處理突發(fā)事件要保持冷靜，及時上報，并采取臨時措施控制局面，而不是單純等待專業(yè)人員。9.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)包括（）A.健身器材維護(hù)B.路燈維修C.電梯保養(yǎng)D.垃圾桶更換答案：ABCD。健身器材、路燈、電梯、垃圾桶等公共設(shè)施都需要進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。10.為了提高社區(qū)居民的參與度，網(wǎng)格工作人員可以（）A.開展有趣的社區(qū)活動B.建立居民參與獎勵機(jī)制C.尊重居民的意見和建議D.強(qiáng)制居民參與社區(qū)事務(wù)答案：ABC。開展有趣的活動、建立獎勵機(jī)制、尊重居民意見和建議都可以提高居民的參與度，而強(qiáng)制居民參與不可取。三、判斷題（每題1分，共10分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員只需要完成上級交辦的任務(wù)，不需要主動與居民溝通。（）答案：錯誤。社區(qū)網(wǎng)格工作的核心是服務(wù)居民，需要主動與居民溝通，了解居民需求。2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患時，網(wǎng)格工作人員可以自行處理，不需要上報。（）答案：錯誤。對于一些超出自身能力范圍的安全隱患，應(yīng)及時上報相關(guān)部門。3.網(wǎng)格工作人員在調(diào)解糾紛時，可以根據(jù)自己的喜好偏袒一方。（）答案：錯誤。調(diào)解糾紛要公平公正，不能偏袒任何一方。4.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的信息采集一次就可以，不需要更新。（）答案：錯誤。信息會隨著時間變化，需要定期更新以保證準(zhǔn)確性。5.網(wǎng)格工作人員可以隨意將采集到的居民信息透露給他人。（）答案：錯誤。居民信息要嚴(yán)格保密，不能隨意透露。6.對于社區(qū)內(nèi)的困難家庭，網(wǎng)格工作人員只需要給予物質(zhì)幫助，不需要精神關(guān)懷。（）答案：錯誤。困難家庭不僅需要物質(zhì)幫助，也需要精神關(guān)懷。7.社區(qū)網(wǎng)格工作中，只要完成任務(wù)指標(biāo)，不需要注重工作質(zhì)量。（）答案：錯誤。工作質(zhì)量同樣重要，要在保證質(zhì)量的前提下完成任務(wù)。8.網(wǎng)格工作人員在處理問題時，可以不遵循法律法規(guī)。（）答案：錯誤。處理問題必須依法進(jìn)行。9.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的公共設(shè)施損壞后，網(wǎng)格工作人員不需要管，讓居民自己解決。（）答案：錯誤。網(wǎng)格工作人員有責(zé)任及時發(fā)現(xiàn)并上報公共設(shè)施損壞情況，協(xié)助維修。10.網(wǎng)格工作人員在開展宣傳活動時，只需要宣傳好的方面，不好的方面可以隱瞞。（）答案：錯誤。宣傳要客觀真實(shí)，不能隱瞞不好的方面。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理鄰里糾紛時的主要步驟。答：首先，及時到達(dá)糾紛現(xiàn)場，保持冷靜和中立的態(tài)度，安撫雙方情緒，避免矛盾進(jìn)一步激化。其次，認(rèn)真傾聽雙方的陳述，了解糾紛的起因、經(jīng)過和雙方的訴求，做好記錄。然后，對糾紛情況進(jìn)行客觀分析，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、社區(qū)公約等判斷是非曲直。接著，與雙方進(jìn)行溝通協(xié)商，提出合理的解決方案，爭取雙方達(dá)成一致意見。如果雙方分歧較大，無法當(dāng)場解決，可以邀請相關(guān)人員如社區(qū)志愿者、德高望重的居民等參與調(diào)解。在調(diào)解過程中，要不斷調(diào)整方案，直到雙方滿意。最后，對調(diào)解結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確保糾紛得到徹底解決，避免再次發(fā)生。2.談?wù)勆鐓^(qū)網(wǎng)格工作人員如何做好安全隱患排查工作。答：一是制定詳細(xì)的排查計劃，明確排查的范圍、內(nèi)容和時間節(jié)點(diǎn)。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，了解各類安全隱患的特點(diǎn)和排查方法，如消防安全隱患要檢查消防設(shè)施是否完好、消防通道是否暢通等；建筑安全隱患要查看房屋結(jié)構(gòu)是否有損壞等。三是定期進(jìn)行實(shí)地巡查，采用拉網(wǎng)式排查方式，不放過任何一個角落。對于重點(diǎn)區(qū)域如老舊建筑、人員密集場所等要重點(diǎn)關(guān)注。四是做好排查記錄，詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)的安全隱患情況，包括位置、隱患類型、嚴(yán)重程度等。五是對排查出的安全隱患及時上報相關(guān)部門，并跟蹤處理進(jìn)度，協(xié)助做好整改工作。六是加強(qiáng)對居民的安全宣傳教育，提高居民的安全意識，鼓勵居民參與安全隱患排查和監(jiān)督。