營口市站前區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。A.參與社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃B.采集并更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息C.協(xié)助街道開展招商引資D.負責(zé)社區(qū)所有行政事務(wù)審批答案：B2.社區(qū)居民王某因樓上住戶漏水導(dǎo)致墻面損壞，向網(wǎng)格員求助。網(wǎng)格員首先應(yīng)（）。A.直接要求樓上住戶賠償B.聯(lián)系物業(yè)查看現(xiàn)場并記錄情況C.告知王某自行起訴解決D.組織雙方到社區(qū)調(diào)解室協(xié)商答案：B3.根據(jù)《營口市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循的原則是（）。A.按戶籍人口數(shù)量劃分，每300戶為一個網(wǎng)格B.以自然小區(qū)、樓棟為基礎(chǔ)，兼顧管理幅度和服務(wù)便利C.按社區(qū)工作人員數(shù)量平均分配D.按商業(yè)區(qū)域與居住區(qū)域嚴格分離劃分答案：B4.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)堆放易燃物品，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場沒收易燃物品B.拍照記錄并立即向消防部門報告C.口頭警告后離開D.聯(lián)系商鋪負責(zé)人要求24小時內(nèi)整改，逾期未改再上報答案：D5.社區(qū)獨居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員小李發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)生答案：B6.以下不屬于網(wǎng)格員信息采集范圍的是（）。A.網(wǎng)格內(nèi)流動人口的就業(yè)情況B.居民家庭內(nèi)部財產(chǎn)分配細節(jié)C.老舊房屋的安全隱患D.特殊群體（如殘疾人、低保戶）的生活需求答案：B7.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.制定垃圾分類獎懲制度B.每日檢查居民垃圾桶分類情況C.組織居民培訓(xùn)、發(fā)放宣傳資料并解答疑問D.對違規(guī)居民進行罰款答案：C8.某小區(qū)因停車位不足引發(fā)業(yè)主與物業(yè)矛盾，網(wǎng)格員應(yīng)采取的正確措施是（）。A.站在業(yè)主一方指責(zé)物業(yè)不作為B.邀請雙方代表召開協(xié)調(diào)會，收集需求并上報街道C.建議業(yè)主聯(lián)合起訴物業(yè)D.告知矛盾屬于民事糾紛，應(yīng)由法院處理答案：B9.根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的基本原則是（）。A.偏袒弱勢一方B.以法律為準(zhǔn)繩，尊重公序良俗C.完全按照社區(qū)以往慣例處理D.優(yōu)先維護社區(qū)和諧，忽略法律細節(jié)答案：B10.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與戶籍系統(tǒng)不一致，正確做法是（）。A.直接修改系統(tǒng)信息B.聯(lián)系住戶核實情況，確認后上報社區(qū)更新C.忽略差異，按原有信息記錄D.向公安機關(guān)舉報住戶信息造假答案：B11.社區(qū)組織防汛演練，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.制定防汛應(yīng)急預(yù)案B.通知居民參與演練并引導(dǎo)疏散C.協(xié)調(diào)專業(yè)救援隊伍D.負責(zé)演練物資采購答案：B12.某租戶未按合同約定支付租金，房東要求網(wǎng)格員介入。網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.要求租戶立即支付租金B(yǎng).告知雙方這是民事合同糾紛，建議通過協(xié)商或法律途徑解決C.直接扣押租戶物品抵租金D.組織雙方簽訂新的租賃合同答案：B13.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道被私家車占用，正確處理流程是（）。A.聯(lián)系車主移車，若聯(lián)系不上則聯(lián)系交警拖車B.自行將車輛推離消防通道C.記錄車牌并在社區(qū)公告欄曝光D.通知物業(yè)設(shè)置路障禁止車輛進入答案：A14.社區(qū)某居民因家庭矛盾欲輕生，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.立即報警并聯(lián)系其家屬，同時安撫情緒B.單獨與其談心，承諾解決所有問題C.告知這是個人私事，不應(yīng)干預(yù)D.聯(lián)系心理醫(yī)生上門治療答案：A15.以下屬于網(wǎng)格員日常巡查重點內(nèi)容的是（）。A.居民家庭收入具體數(shù)額B.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.樓道內(nèi)是否堆放雜物D.社區(qū)公共設(shè)施采購價格答案：C16.網(wǎng)格員小張在入戶走訪時，居民反映社區(qū)健身器材損壞，小張應(yīng)（）。A.記錄問題并聯(lián)系社區(qū)維修部門，3日內(nèi)反饋處理進度B.自行購買零件維修C.告知居民自行聯(lián)系廠家D.忽略問題，等待季度檢查時上報答案：A17.根據(jù)《營口市社區(qū)服務(wù)事項清單》，網(wǎng)格員不得參與的工作是（）。A.協(xié)助統(tǒng)計人口信息B.代居民辦理養(yǎng)老保險申報C.參與社區(qū)環(huán)境整治D.強制居民配合信息采集答案：D18.某外來務(wù)工人員咨詢子女入學(xué)政策，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.根據(jù)自身經(jīng)驗解答B(yǎng).引導(dǎo)其到區(qū)教育局官網(wǎng)查詢C.聯(lián)系社區(qū)工作人員獲取準(zhǔn)確政策，再向其說明D.告知不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍答案：C19.網(wǎng)格員在整理居民檔案時，發(fā)現(xiàn)某住戶涉及個人隱私的醫(yī)療信息，正確做法是（）。A.向其他網(wǎng)格員分享以提醒注意B.僅用于必要的服務(wù)場景，嚴格保密C.記錄在公開的社區(qū)信息表中D.告知社區(qū)醫(yī)生關(guān)注其健康狀況答案：B20.社區(qū)計劃開展“鄰里節(jié)”活動，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.制定活動預(yù)算B.動員居民參與、收集意見并協(xié)助組織C.邀請媒體報道D.決定活動具體形式答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員需要掌握的基本技能包括（）。A.信息采集與系統(tǒng)錄入B.簡單的矛盾調(diào)解技巧C.法律法規(guī)基礎(chǔ)知識（如《民法典》《治安管理處罰法》）D.公文寫作與新聞報道答案：ABC2.社區(qū)安全隱患排查的重點包括（）。A.高層住宅電梯運行狀況B.商鋪燃氣管道老化情況C.居民家庭內(nèi)部用電線路D.樓道內(nèi)私拉電線充電答案：ABD3.網(wǎng)格員在入戶走訪時應(yīng)遵守的原則有（）。A.提前預(yù)約，避免打擾居民B.主動亮明身份，說明來意C.記錄信息時尊重居民隱私D.對居民提出的所有要求當(dāng)場承諾解決答案：ABC4.以下屬于網(wǎng)格員民生服務(wù)內(nèi)容的是（）。A.協(xié)助低保戶申請救助金B(yǎng).聯(lián)系維修社區(qū)破損路燈C.組織老年人參加健康講座D.監(jiān)督小區(qū)物業(yè)收取物業(yè)費答案：ABC5.處理社區(qū)矛盾糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.傾聽雙方訴求，記錄關(guān)鍵信息C.引導(dǎo)雙方通過合法途徑解決D.強制要求一方讓步以達成和解答案：ABC6.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）。A.排查網(wǎng)格內(nèi)重點地區(qū)返營人員B.宣傳防疫政策和健康知識C.為居家隔離人員代購生活物資D.決定是否對小區(qū)實施封控管理答案：ABC7.社區(qū)環(huán)境整治的常見問題包括（）。A.垃圾清運不及時B.寵物糞便未清理C.樓道小廣告張貼D.居民家庭裝修噪音答案：ABC8.網(wǎng)格員需要關(guān)注的特殊群體包括（）。A.獨居老人B.失業(yè)青年C.殘疾兒童D.企業(yè)高管答案：ABC9.以下符合網(wǎng)格員信息采集要求的是（）。A.每月至少更新一次動態(tài)信息（如人口流動、房屋租賃）B.信息錄入前需與居民核對確認C.僅記錄戶籍人口信息，忽略流動人口D.對采集的信息定期備份，防止丟失答案：ABD10.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的方法包括（）。A.建立居民需求清單，分類解決B.定期組織網(wǎng)格內(nèi)居民議事會C.與物業(yè)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站等建立聯(lián)動機制D.減少入戶走訪，依賴電話溝通答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給保險公司用于推廣業(yè)務(wù)。（）答案：×2.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在傳銷線索時，網(wǎng)格員應(yīng)立即向公安機關(guān)報告。（）答案：√3.網(wǎng)格員只需在工作日巡查，節(jié)假日可休息。（）答案：×4.居民拒絕配合信息采集時，網(wǎng)格員可以強制入戶。（）答案：×5.調(diào)解鄰里糾紛時，若雙方無法達成一致，網(wǎng)格員應(yīng)終止調(diào)解并建議走法律程序。（）答案：√6.網(wǎng)格員可以代居民簽署重要文件（如拆遷協(xié)議）。（）答案：×7.社區(qū)舉辦活動時，網(wǎng)格員應(yīng)全程參與組織，無需考慮居民實際需求。（）答案：×8.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)樹木傾斜可能砸傷行人，網(wǎng)格員應(yīng)立即設(shè)置警示標(biāo)志并上報園林部門。（）答案：√9.網(wǎng)格員應(yīng)定期向社區(qū)匯報網(wǎng)格內(nèi)的動態(tài)情況，包括問題和成效。（）答案：√10.居民咨詢政策時，網(wǎng)格員若不確定，應(yīng)告知“不清楚”并結(jié)束對話。（）答案：×四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：站前區(qū)某老舊小區(qū)1號樓3單元201室居民反映，301室住戶長期將垃圾堆積在樓道內(nèi)，散發(fā)異味且阻礙通行。201室居民多次溝通無果，情緒激動，稱“再不管就潑臟水到301門口”。網(wǎng)格員小李接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案要點：（1）立即入戶查看現(xiàn)場，確認垃圾堆積情況并拍照記錄；（2）聯(lián)系301室住戶，了解堆積垃圾的原因（如行動不便、意識不足等）；（3）向其說明《民法典》中關(guān)于相鄰權(quán)的規(guī)定（第288-296條），明確樓道屬于公共區(qū)域，不得占用；（4）協(xié)助301室清理垃圾，若因特殊原因無法自行清理，聯(lián)系社區(qū)志愿者或保潔幫忙；（5）組織201室與301室當(dāng)面溝通，化解矛盾，避免沖突升級；（6）后續(xù)定期巡查該單元，防止問題反彈；（7）在單元內(nèi)張貼《社區(qū)環(huán)境公約》，加強公共環(huán)境宣傳。案例2：網(wǎng)格員小王在巡查中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)南門附近的施工工地未設(shè)置圍擋，且有碎石散落至人行道，存在安全隱患。同時，多名居民反映施工噪音影響夜間休息。小王應(yīng)如何處理？答案要點：（1）立即聯(lián)系工地負責(zé)人，要求其設(shè)置圍擋并清理人行道碎石，避免行人受傷；（2）核實施工時間是否符合《營口市環(huán)境噪聲污染防治條例》（如夜間22:00至次日6:00禁止施工，特殊情況需審批）；（3）若存在違規(guī)施工，記錄工地名稱、施工單位、違規(guī)時間等信息，上報街道城管部門；（4）向居民解釋處理進展，安撫情緒；（5）協(xié)調(diào)工地調(diào)整施工時段（如避開居民休息時間），或采取降噪措施（如使用低噪音設(shè)備）；（6）跟蹤整改情況，3日內(nèi)復(fù)查并向居民反饋結(jié)果。案例3：獨居老人劉奶奶（78歲，無子女，腿腳不便）向網(wǎng)格員小趙反映，最近血壓升高，想買降壓藥但無法自行前往藥店。小趙應(yīng)如何幫助劉奶奶？答案要點：（1）首先詢問劉奶奶的血壓具體數(shù)值、是否有頭暈等不適癥狀，評估是否需要立即就醫(yī)；（2）若情況緊急，撥打120或聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)生上門；（3）若癥狀較輕，記錄劉奶奶需要的藥品名稱、劑量；（4）代劉奶奶到附近藥店購買藥品（保留購藥憑證），并核對藥品信息；（5）送藥上門時，告知用藥方法和注意事項（如飯前/飯后服用、劑量）；（6）留下聯(lián)系方式，叮囑劉奶奶若身體不適及時聯(lián)系；（7）將劉奶奶的情況登記為“重點關(guān)注對象”，定期上門或電話回訪，了解健康狀況；（8）協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者或養(yǎng)老服務(wù)中心，為劉奶奶提供長期的生活協(xié)助（如代購、陪診）。五、論述題（共1題，10分）請結(jié)合實際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何通過“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”，提升社區(qū)居民的獲得感和幸福感。答案要點：（1）精準(zhǔn)采集信息，夯實服務(wù)基礎(chǔ)：通過常態(tài)化入戶走訪，全面掌握網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、特殊群體等動態(tài)信息，建立“一人一檔”“一戶一策”，確保服務(wù)有的放矢。例如，針對獨居老人，記錄其健康狀況和生活需求，定期上門關(guān)懷；針對流動人口，了解就業(yè)、子女教育需求，提供政策咨詢。（2）聚焦民生需求，解決實際問題：主動排查網(wǎng)格內(nèi)的痛點難點（如環(huán)境臟亂、設(shè)施損壞、矛盾糾紛），建立“問題清單-處理進度-結(jié)果反饋”閉環(huán)機制。例如，發(fā)現(xiàn)樓道燈損壞，24小時內(nèi)聯(lián)系維修；收到噪音投訴，48小時內(nèi)協(xié)調(diào)解決并回復(fù)居民。（3）聯(lián)動多方資源，形成服務(wù)合力：與物業(yè)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、志愿者隊伍等建立協(xié)作機制，整合服務(wù)資源。例如，聯(lián)合物業(yè)開展“消防演練”，提升居民安全意識；聯(lián)合社區(qū)醫(yī)院開展“免費體檢”，惠及老年群體；發(fā)動志愿者組建“鄰里互助隊”，解決獨居老人日常照料問題。（4）創(chuàng)新服務(wù)方式，提升響應(yīng)效率：利用數(shù)字化工具（如網(wǎng)格微信群、社區(qū)APP）及時收集居民訴求，實現(xiàn)“線上接單、線下服務(wù)”。例如，居民在群內(nèi)反映垃圾未清運，網(wǎng)格員立即派單給保潔人員，處理結(jié)果拍照反饋至群內(nèi)，縮短響應(yīng)時間。（5）弘揚社區(qū)文化，增強居