小學安防監(jiān)控室管理流程規(guī)范為強化小學安全防范體系，規(guī)范安防監(jiān)控室日常管理與操作流程，保障校園師生安全、財產(chǎn)安全及教學秩序穩(wěn)定，依據(jù)《中小學幼兒園安全防范工作規(guī)范（試行）》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合學校實際情況，特制定本管理流程規(guī)范。本規(guī)范適用于學校安防監(jiān)控室的值班管理、設(shè)備運維、應(yīng)急處置等全流程工作，旨在通過標準化管理提升監(jiān)控室安防效能，為校園安全筑牢技術(shù)防線。一、崗位職責明確化監(jiān)控室值班人員需嚴格履行下述職責：監(jiān)控值守：按值班表堅守崗位，實時查看監(jiān)控畫面，重點關(guān)注校門、教學樓出入口、樓梯間、操場等關(guān)鍵區(qū)域，確保畫面清晰、無盲區(qū)。發(fā)現(xiàn)異常（如人員闖入、設(shè)施損壞、學生突發(fā)狀況等），立即記錄并按流程上報，同步留存相關(guān)監(jiān)控畫面。設(shè)備管理：每日上崗前檢查監(jiān)控設(shè)備（含攝像頭、存儲服務(wù)器、顯示終端等）運行狀態(tài)，填寫《設(shè)備運行檢查記錄表》；發(fā)現(xiàn)故障或異常（如畫面卡頓、錄像丟失、設(shè)備離線等），優(yōu)先嘗試簡易排查（如重啟設(shè)備、檢查線路），無法解決時立即聯(lián)系維保單位，跟進維修進度直至設(shè)備恢復正常。應(yīng)急聯(lián)動：接到校園報警系統(tǒng)（如一鍵報警、消防報警）觸發(fā)信號或其他部門應(yīng)急求助時，迅速確認警情位置與性質(zhì)，通過監(jiān)控畫面核實情況，同步通報學校安全管理部門、值班領(lǐng)導及相關(guān)應(yīng)急小組（如安保組、醫(yī)療組），必要時配合110、119等外部救援力量提供現(xiàn)場畫面支持。保密管理：嚴禁擅自復制、傳播監(jiān)控錄像，嚴禁向無關(guān)人員泄露監(jiān)控內(nèi)容或校園安全細節(jié)；因公安執(zhí)法、家校溝通等正當需求調(diào)取錄像時，需核驗申請人員身份，填寫《錄像調(diào)取登記表》，經(jīng)學校分管領(lǐng)導審批后方可提供，并全程記錄操作過程。二、設(shè)備運維標準化（一）日常巡檢要求值班人員每日早、中、晚三次對監(jiān)控系統(tǒng)巡檢，內(nèi)容包括：攝像頭角度是否偏移、畫面是否清晰（有無遮擋、模糊、色彩失真）；存儲服務(wù)器運行狀態(tài)（硬盤指示燈、錄像存儲時長是否達標，需滿足至少30天的存儲要求）；監(jiān)控終端（顯示器、操作鍵盤）是否正常響應(yīng)，操作軟件有無報錯；供電、網(wǎng)絡(luò)線路是否松動，設(shè)備散熱是否良好。巡檢結(jié)果詳細記錄于《監(jiān)控設(shè)備巡檢臺賬》，發(fā)現(xiàn)問題即時標注并啟動處置流程。（二）故障處置流程1.簡易故障：如攝像頭畫面卡頓（非硬件損壞）、操作軟件閃退等，值班人員可通過重啟設(shè)備、重新登錄系統(tǒng)、檢查網(wǎng)絡(luò)連接等方式嘗試修復，修復后記錄故障現(xiàn)象與解決方法。2.復雜故障：若設(shè)備硬件損壞（如攝像頭鏡頭碎裂、服務(wù)器硬盤報錯）或核心功能失效（如錄像無法存儲、多畫面黑屏），值班人員應(yīng)立即停用故障設(shè)備（避免故障擴大），聯(lián)系維保單位（需提前簽訂維保協(xié)議，明確響應(yīng)時間≤24小時），并在《設(shè)備故障處置記錄表》中登記故障時間、現(xiàn)象、報修情況及后續(xù)維修進展。維修完成后，需進行至少1小時的試運行，確認設(shè)備性能恢復后方可正常投入使用。（三）設(shè)備臺賬管理學校需建立《監(jiān)控設(shè)備管理臺賬》，詳細登記每臺設(shè)備的品牌型號、安裝位置、啟用時間、維保記錄、責任人等信息。臺賬每學期更新一次，確保設(shè)備信息與實際情況一致；新增或更換設(shè)備時，同步更新臺賬，并留存設(shè)備說明書、保修憑證等資料以備查閱。三、監(jiān)控操作流程化（一）實時監(jiān)控操作值班人員需熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)操作軟件，按以下流程開展工作：1.開機后依次啟動監(jiān)控服務(wù)器、顯示終端，待系統(tǒng)加載完成后，進入監(jiān)控畫面預覽界面；2.按“區(qū)域分組”（如校門組、教學樓組、操場組）切換查看畫面，重點時段（上下學、課間、夜間）需全屏輪巡關(guān)鍵區(qū)域，輪巡間隔≤5分鐘；3.發(fā)現(xiàn)異常（如陌生人員在校門徘徊、學生在樓梯間推搡），立即放大畫面確認細節(jié)，同時用對講機或內(nèi)部通訊工具通知就近安保人員前往核查，期間保持畫面跟蹤，記錄異常發(fā)生的時間、地點、涉及人員及后續(xù)處置結(jié)果。（二）錄像調(diào)取與回放1.校內(nèi)需求：學校安全管理部門因事故調(diào)查、糾紛處理等需要調(diào)取錄像時，需提交書面申請（注明調(diào)取原因、時間段、區(qū)域），經(jīng)分管領(lǐng)導審批后，由值班人員協(xié)助調(diào)取。調(diào)取過程中，需同步錄制或拷貝錄像文件，標注調(diào)取時間、申請人、用途，并存檔備查。2.外部需求：公安、消防等執(zhí)法部門因案件偵辦需要調(diào)取錄像時，需出示工作證件及相關(guān)法律文書，值班人員核驗后立即配合調(diào)取，并填寫《外部錄像調(diào)取登記表》，記錄調(diào)取人員信息、文書編號、調(diào)取內(nèi)容及時長，報學校安全管理部門備案。（三）異常事件處置發(fā)現(xiàn)監(jiān)控畫面中出現(xiàn)安全隱患（如消防通道堆放雜物、電器冒煙）或突發(fā)事件（如學生打架、校外人員強行入校），值班人員需按“發(fā)現(xiàn)-核實-上報-跟蹤-記錄”五步處置：1.發(fā)現(xiàn)：通過監(jiān)控畫面識別異常，標記發(fā)生區(qū)域與時間；2.核實：放大畫面、切換角度確認事件性質(zhì)（如火災(zāi)需確認煙霧來源，暴力事件需確認參與人員）；3.上報：立即撥打內(nèi)部應(yīng)急電話（如安保值班室、校長室），簡要說明情況（如“校門處有陌生人員強行闖入，已通知安保組前往”），同時向110/119等外部力量報警（如需）；4.跟蹤：持續(xù)監(jiān)控事件現(xiàn)場，向處置人員反饋最新動態(tài)（如“闖入人員已被控制，無人員受傷”）；5.記錄：事件處置結(jié)束后，整理監(jiān)控錄像片段（含事件發(fā)生前5分鐘、后10分鐘畫面），填寫《異常事件處置記錄表》，記錄事件經(jīng)過、處置措施、結(jié)果及錄像存儲位置，報學校安全管理部門存檔。四、應(yīng)急處置規(guī)范化針對校園常見突發(fā)情況，監(jiān)控室需配合制定專項處置流程：（一）火災(zāi)應(yīng)急1.監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)煙霧、明火或接到消防報警信號，立即確認起火位置（教學樓、食堂、實驗室等），同步通知學校消防應(yīng)急小組（撥打內(nèi)部火警電話），并撥打119；2.持續(xù)監(jiān)控起火區(qū)域及周邊通道，為滅火救援提供畫面支持（如顯示逃生通道是否暢通、人員疏散進度）；3.火災(zāi)撲滅后，留存起火點、撲救過程、人員疏散等關(guān)鍵時段的錄像，配合消防部門調(diào)查。（二）暴力入侵應(yīng)急1.發(fā)現(xiàn)校外人員持械闖入、毆打師生等暴力行為，立即啟動“一鍵報警”（聯(lián)動屬地派出所），同時通知安保組攜帶防暴裝備前往處置；2.調(diào)整監(jiān)控畫面至最佳角度，清晰記錄入侵者的體貌特征、行動軌跡、使用器械等信息，為后續(xù)破案提供證據(jù)；3.事件處置期間，禁止無關(guān)人員進入監(jiān)控室，確保通訊暢通，及時向值班領(lǐng)導匯報現(xiàn)場動態(tài)。（三）學生意外應(yīng)急1.監(jiān)控發(fā)現(xiàn)學生摔倒、突發(fā)疾病、溺水等意外，立即通知校醫(yī)室、班主任及值班領(lǐng)導，說明事發(fā)地點、學生狀態(tài)（如“操場西側(cè)有學生摔倒，疑似骨折，已通知校醫(yī)前往”）；2.持續(xù)跟蹤學生位置，為救援人員指引路線（如“學生已被抬至操場東側(cè)，等待救護車”）；3.留存意外發(fā)生前、中、后的完整錄像，配合學校調(diào)查事件原因，為家校溝通提供依據(jù)。五、日常維護與檢查常態(tài)化（一）定期維護每季度組織專業(yè)維保單位對監(jiān)控系統(tǒng)全面維護，內(nèi)容包括：攝像頭清潔（去除鏡頭灰塵、污漬，調(diào)整焦距與角度）；服務(wù)器硬盤檢測（掃描壞道、清理冗余數(shù)據(jù)，確保存儲穩(wěn)定）；系統(tǒng)軟件升級（修復漏洞、優(yōu)化功能，確保操作流暢）；線路整理（綁扎松動線路、更換老化網(wǎng)線，消除短路隱患）。維護完成后，維保單位需出具《季度維護報告》，學校安全管理部門存檔備查。（二）專項檢查每學期開學前、放假后，由學校安全管理部門聯(lián)合技術(shù)人員開展監(jiān)控系統(tǒng)專項檢查，重點檢查：設(shè)備防雷、防靜電措施是否有效（雨季前需檢測接地電阻）；備用電源（UPS）續(xù)航能力（斷電后需保障設(shè)備運行≥30分鐘）；監(jiān)控畫面覆蓋范圍（是否存在新增建筑、施工區(qū)域的監(jiān)控盲區(qū)）；錄像存儲時長（是否滿足30天要求，不足時需擴容硬盤）。檢查發(fā)現(xiàn)的問題需形成《專項檢查整改清單》，明確整改責任人與期限，整改完成后復查銷項。六、檔案管理精細化（一）錄像存儲監(jiān)控錄像需自動循環(huán)存儲，存儲周期不少于30天；重要事件（如安全事故、應(yīng)急處置）的錄像需單獨備份，存儲至移動硬盤或云空間，保存期限≥1年，并標注事件名稱、時間、涉及區(qū)域。（二）臺賬記錄《設(shè)備運行檢查記錄表》《故障處置記錄表》《異常事件處置記錄表》等臺賬需每日更新，每月匯總裝訂，由學校安全管理部門保管，保存期限≥2年；電子臺賬需定期備份，防止數(shù)據(jù)丟失。（三）資料歸檔設(shè)備說明書、維保合同、季度維護報告、專項檢查報告等資料需分類歸檔，存放于監(jiān)控室專用文件柜，便于查閱；每年年底對檔案進行整理，剔除過期資料（如超過保存期限的日常臺賬），留存重要文件。七、考核與持續(xù)改進（一）值班考核學校安全管理部門每月對監(jiān)控室值班情況考核，內(nèi)容包括：值班紀律（是否脫崗、睡崗，是否按規(guī)定巡檢）；設(shè)備管理（故障處置及時率、臺賬填寫完整度）；應(yīng)急處置（異常事件上報及時性、錄像留存完整性）；保密管理（有無違規(guī)泄露監(jiān)控內(nèi)容行為）。考核結(jié)果與值班人員績效掛鉤，連續(xù)兩次考核不合格者需重新培訓，培訓后仍不達標則調(diào)整崗位。（二）流程優(yōu)化每學期末，學校組織安全管理部門、監(jiān)控室值班人員、技術(shù)專家召開“流程優(yōu)化研討會”，總結(jié)學期內(nèi)監(jiān)控室管理的問