桂林市疊彩區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習題及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，發(fā)現(xiàn)某居民家中存在火災隱患，首先應該采取的措施是（）A.直接進入居民家中消除隱患B.立即通知消防部門C.向居民告知隱患情況并提醒整改D.拍照記錄后離開答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民家中火災隱患，應先向居民告知隱患情況并提醒整改，而不是直接進入居民家中消除隱患，A選項不恰當；在未與居民溝通前立即通知消防部門過于激進，B選項不合適；拍照記錄后離開沒有盡到網(wǎng)格員的職責，D選項錯誤。2.社區(qū)居民反映小區(qū)內(nèi)垃圾清理不及時，網(wǎng)格員應該（）A.讓居民自己清理B.聯(lián)系小區(qū)物業(yè)督促其及時清理C.向居民解釋這不是自己的職責D.置之不理答案：B。小區(qū)垃圾清理通常是物業(yè)的職責，網(wǎng)格員應聯(lián)系小區(qū)物業(yè)督促其及時清理，A選項讓居民自己清理不合理；不能向居民解釋這不是自己職責而不管，C選項錯誤；置之不理更是沒有履行網(wǎng)格員的職責，D選項錯誤。3.以下不屬于網(wǎng)格員職責范圍的是（）A.協(xié)助社區(qū)開展人口普查工作B.調解鄰里糾紛C.查處企業(yè)偷稅漏稅行為D.收集社區(qū)居民的意見和建議答案：C。查處企業(yè)偷稅漏稅行為是稅務等相關執(zhí)法部門的職責，不屬于網(wǎng)格員職責范圍；協(xié)助社區(qū)開展人口普查工作、調解鄰里糾紛、收集社區(qū)居民的意見和建議都是網(wǎng)格員常見的工作內(nèi)容，A、B、D選項不符合題意。4.網(wǎng)格員在走訪社區(qū)時，遇到一位居民情緒激動地反映問題，此時網(wǎng)格員應該（）A.打斷居民說話，讓其冷靜B.耐心傾聽居民的訴求，安撫其情緒C.直接離開現(xiàn)場D.與居民爭論對錯答案：B。當居民情緒激動反映問題時，網(wǎng)格員應耐心傾聽居民的訴求，安撫其情緒，打斷居民說話、直接離開現(xiàn)場、與居民爭論對錯都是不恰當?shù)淖龇?，A、C、D選項錯誤。5.社區(qū)內(nèi)有一處公共設施損壞，網(wǎng)格員上報情況后，相關部門遲遲未處理，網(wǎng)格員應該（）A.不再過問此事B.再次聯(lián)系相關部門催促處理C.自己動手修復公共設施D.向居民抱怨相關部門不作為答案：B。網(wǎng)格員上報公共設施損壞情況后，相關部門遲遲未處理，應再次聯(lián)系相關部門催促處理，不再過問此事不符合工作要求，A選項錯誤；網(wǎng)格員一般不具備自行修復公共設施的能力和權限，C選項錯誤；向居民抱怨相關部門不作為不利于工作開展，D選項錯誤。6.網(wǎng)格員在采集社區(qū)人口信息時，發(fā)現(xiàn)有居民拒絕提供信息，應該（）A.強行要求居民提供信息B.放棄采集該居民信息C.向居民解釋信息采集的目的和用途，爭取其配合D.威脅居民若不提供信息將采取強制措施答案：C。遇到居民拒絕提供信息，網(wǎng)格員應向居民解釋信息采集的目的和用途，爭取其配合，強行要求居民提供信息、威脅居民若不提供信息將采取強制措施都是不合法且不恰當?shù)淖龇?，A、D選項錯誤；放棄采集該居民信息則沒有完成工作任務，B選項錯誤。7.社區(qū)舉辦活動，需要網(wǎng)格員組織居民參與，網(wǎng)格員應該（）A.只通知關系好的居民參加B.通過多種渠道廣泛宣傳活動，動員居民參與C.自己參加活動，不管居民是否參與D.要求居民必須參加活動答案：B。網(wǎng)格員組織居民參與社區(qū)活動，應通過多種渠道廣泛宣傳活動，動員居民參與，只通知關系好的居民參加、自己參加活動不管居民是否參與、要求居民必須參加活動都不是正確的做法，A、C、D選項錯誤。8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動物影響居民生活，應該（）A.直接捕殺流浪動物B.聯(lián)系動物保護組織或相關部門處理C.視而不見D.驅趕流浪動物到其他社區(qū)答案：B。發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動物影響居民生活，網(wǎng)格員應聯(lián)系動物保護組織或相關部門處理，直接捕殺流浪動物不人道且可能不符合相關規(guī)定，A選項錯誤；視而不見沒有履行網(wǎng)格員職責，C選項錯誤；驅趕流浪動物到其他社區(qū)是不負責任的做法，D選項錯誤。9.社區(qū)某棟樓的電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，網(wǎng)格員應該（）A.告訴居民盡量不要使用電梯B.聯(lián)系電梯維保單位檢查維修C.自己嘗試修理電梯D.等電梯徹底壞了再上報答案：B。電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，網(wǎng)格員應聯(lián)系電梯維保單位檢查維修，告訴居民盡量不要使用電梯不能從根本上解決問題，A選項錯誤；網(wǎng)格員一般不具備修理電梯的專業(yè)技能，C選項錯誤；等電梯徹底壞了再上報會給居民帶來更大的安全隱患，D選項錯誤。10.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，與社區(qū)志愿者發(fā)生意見分歧時，應該（）A.堅持自己的意見，不理會志愿者B.立即與志愿者爭吵C.冷靜溝通，尋求雙方都能接受的解決方案D.向上級領導告狀，指責志愿者答案：C。與社區(qū)志愿者發(fā)生意見分歧時，應冷靜溝通，尋求雙方都能接受的解決方案，堅持自己的意見不理會志愿者、立即與志愿者爭吵、向上級領導告狀指責志愿者都是不恰當?shù)淖龇?，A、B、D選項錯誤。11.社區(qū)內(nèi)有居民反映廣場舞噪音擾民，網(wǎng)格員應該（）A.禁止廣場舞隊伍在社區(qū)內(nèi)活動B.協(xié)調廣場舞隊伍和居民，合理安排時間和地點C.讓居民自己去和廣場舞隊伍協(xié)商D.對廣場舞隊伍進行罰款答案：B。對于廣場舞噪音擾民問題，網(wǎng)格員應協(xié)調廣場舞隊伍和居民，合理安排時間和地點，禁止廣場舞隊伍在社區(qū)內(nèi)活動過于極端，A選項錯誤；讓居民自己去和廣場舞隊伍協(xié)商沒有盡到網(wǎng)格員的協(xié)調職責，C選項錯誤；網(wǎng)格員沒有罰款的權力，D選項錯誤。12.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)時，發(fā)現(xiàn)有非法張貼小廣告的行為，應該（）A.讓張貼者自行清理B.立即將張貼者扭送到派出所C.不管不問D.自己清理小廣告，不追究張貼者責任答案：A。發(fā)現(xiàn)非法張貼小廣告的行為，應讓張貼者自行清理，立即將張貼者扭送到派出所過于激進，B選項錯誤；不管不問不符合網(wǎng)格員職責，C選項錯誤；自己清理小廣告不追究張貼者責任不能從根本上解決問題，D選項錯誤。13.社區(qū)內(nèi)新建了一個停車場，但居民反映停車收費過高，網(wǎng)格員應該（）A.讓居民接受收費標準B.聯(lián)系停車場管理方了解情況并協(xié)商調整C.告訴居民這與自己無關D.組織居民抵制停車場收費答案：B。居民反映停車收費過高，網(wǎng)格員應聯(lián)系停車場管理方了解情況并協(xié)商調整，讓居民接受收費標準、告訴居民這與自己無關、組織居民抵制停車場收費都不是正確的做法，A、C、D選項錯誤。14.網(wǎng)格員在社區(qū)開展安全宣傳活動，應該（）A.只在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報B.通過多種形式，如講座、發(fā)放宣傳資料等進行宣傳C.隨便找?guī)讉€人講講就算完成任務D.讓居民自己去學習安全知識答案：B。開展安全宣傳活動，應通過多種形式，如講座、發(fā)放宣傳資料等進行宣傳，只在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報、隨便找?guī)讉€人講講就算完成任務、讓居民自己去學習安全知識都不能達到良好的宣傳效果，A、C、D選項錯誤。15.社區(qū)內(nèi)有一位獨居老人生活困難，網(wǎng)格員應該（）A.偶爾去看望一下老人B.幫助老人申請相關救助政策，并定期關心老人生活C.認為這是民政部門的事，與自己無關D.讓其他居民照顧老人答案：B。對于生活困難的獨居老人，網(wǎng)格員應幫助老人申請相關救助政策，并定期關心老人生活，偶爾去看望一下老人、認為這是民政部門的事與自己無關、讓其他居民照顧老人都沒有盡到網(wǎng)格員的職責，A、C、D選項錯誤。16.網(wǎng)格員在收集社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題時，應該（）A.只收集明顯的大問題B.全面細致地收集各類環(huán)境衛(wèi)生問題C.只聽部分居民的意見D.憑自己的主觀判斷收集問題答案：B。收集社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題應全面細致地收集各類環(huán)境衛(wèi)生問題，只收集明顯的大問題、只聽部分居民的意見、憑自己的主觀判斷收集問題都不能準確反映社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的真實情況，A、C、D選項錯誤。17.社區(qū)內(nèi)舉辦文化活動，網(wǎng)格員負責維持現(xiàn)場秩序，遇到有人插隊，網(wǎng)格員應該（）A.假裝沒看見B.嚴厲批評插隊者C.禮貌地提醒插隊者遵守秩序D.讓插隊者離開活動現(xiàn)場答案：C。遇到有人插隊，網(wǎng)格員應禮貌地提醒插隊者遵守秩序，假裝沒看見沒有履行職責，A選項錯誤；嚴厲批評插隊者可能會引起沖突，B選項不合適；讓插隊者離開活動現(xiàn)場過于嚴厲，D選項錯誤。18.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，發(fā)現(xiàn)有居民違規(guī)搭建建筑物，應該（）A.幫助居民完善搭建手續(xù)B.立即拆除違規(guī)建筑物C.告知居民違規(guī)情況，并上報相關部門D.不管不問答案：C。發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建建筑物，網(wǎng)格員應告知居民違規(guī)情況，并上報相關部門，網(wǎng)格員沒有權力幫助居民完善搭建手續(xù)和立即拆除違規(guī)建筑物，A、B選項錯誤；不管不問不符合工作要求，D選項錯誤。19.社區(qū)內(nèi)有一個健身器材損壞，可能會對居民造成安全隱患，網(wǎng)格員應該（）A.在健身器材旁放置警示標志，并上報維修B.等居民反映后再處理C.自己嘗試維修健身器材D.拆除健身器材答案：A。健身器材損壞可能造成安全隱患，網(wǎng)格員應在健身器材旁放置警示標志，并上報維修，等居民反映后再處理會增加安全風險，B選項錯誤；網(wǎng)格員一般不具備維修健身器材的專業(yè)能力，C選項錯誤；拆除健身器材不是網(wǎng)格員的權限，D選項錯誤。20.網(wǎng)格員在與社區(qū)居民溝通時，應該使用（）A.生硬、冷漠的語言B.禮貌、親切、易懂的語言C.專業(yè)、晦澀的語言D.命令式的語言答案：B。網(wǎng)格員與社區(qū)居民溝通時，應使用禮貌、親切、易懂的語言，生硬、冷漠的語言、專業(yè)晦澀的語言、命令式的語言都不利于與居民溝通，A、C、D選項錯誤。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員的主要工作職責涵蓋信息采集、矛盾化解、隱患排查、政策宣傳等多個方面，A、B、C、D選項均正確。2.網(wǎng)格員在調解鄰里糾紛時，應該遵循的原則有（）A.公平公正B.以和為貴C.偏袒一方D.依法調解答案：ABD。網(wǎng)格員調解鄰里糾紛應遵循公平公正、以和為貴、依法調解的原則，偏袒一方不符合調解的要求，C選項錯誤。3.社區(qū)安全隱患排查主要包括（）A.消防安全隱患B.建筑安全隱患C.食品安全隱患D.治安安全隱患答案：ABCD。社區(qū)安全隱患排查包括消防安全隱患、建筑安全隱患、食品安全隱患、治安安全隱患等多個方面，A、B、C、D選項均正確。4.網(wǎng)格員在收集社區(qū)居民信息時，需要注意的事項有（）A.保護居民隱私B.確保信息準確C.及時更新信息D.強制居民提供信息答案：ABC。收集社區(qū)居民信息時，要保護居民隱私、確保信息準確、及時更新信息，強制居民提供信息是不恰當?shù)淖龇?，D選項錯誤。5.社區(qū)網(wǎng)格員可以通過以下哪些方式宣傳社區(qū)政策（）A.社區(qū)公告欄張貼宣傳海報B.舉辦政策宣講會C.利用社區(qū)微信群發(fā)布政策信息D.上門向居民講解政策答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格員可以通過社區(qū)公告欄張貼宣傳海報、舉辦政策宣講會、利用社區(qū)微信群發(fā)布政策信息、上門向居民講解政策等多種方式宣傳社區(qū)政策，A、B、C、D選項均正確。6.當社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應該（）A.第一時間到達現(xiàn)場了解情況B.及時向上級報告情況C.協(xié)助相關部門進行處理D.逃離現(xiàn)場答案：ABC。社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應第一時間到達現(xiàn)場了解情況、及時向上級報告情況、協(xié)助相關部門進行處理，逃離現(xiàn)場是不負責任的行為，D選項錯誤。7.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，與以下哪些主體需要進行溝通協(xié)作（）A.社區(qū)居民B.社區(qū)志愿者C.社區(qū)物業(yè)D.政府相關部門答案：ABCD。網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，需要與社區(qū)居民、社區(qū)志愿者、社區(qū)物業(yè)、政府相關部門等主體進行溝通協(xié)作，A、B、C、D選項均正確。8.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題主要包括（）A.垃圾堆積B.污水排放不暢C.綠化損壞D.道路破損答案：ABCD。社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題包括垃圾堆積、污水排放不暢、綠化損壞、道路破損等多個方面，A、B、C、D選項均正確。9.網(wǎng)格員在開展社區(qū)活動時，需要做好以下哪些工作（）A.活動策劃B.宣傳推廣C.現(xiàn)場組織D.活動總結答案：ABCD。網(wǎng)格員開展社區(qū)活動時，需要做好活動策劃、宣傳推廣、現(xiàn)場組織、活動總結等工作，A、B、C、D選項均正確。10.網(wǎng)格員在處理社區(qū)居民投訴時，應該（）A.認真傾聽居民投訴內(nèi)容B.及時反饋處理情況C.對居民投訴置之不理D.與居民爭吵答案：AB。處理社區(qū)居民投訴時，應認真傾聽居民投訴內(nèi)容、及時反饋處理情況，對居民投訴置之不理、與居民爭吵都是錯誤的做法，C、D選項錯誤。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的工作內(nèi)容和方法。工作內(nèi)容：-消防安全隱患排查，包括檢查消防設施是否完好、疏散通道是否暢通、是否存在違規(guī)用電用火等情況。-建筑安全隱患排查，查看建筑物是否存在裂縫、傾斜、墻體脫落等問題，檢查老舊建筑的結構安全。-食品安全隱患排查，關注社區(qū)內(nèi)食品經(jīng)營場所的衛(wèi)生狀況、食品質量、證照是否齊全等。-治安安全隱患排查，留意社區(qū)內(nèi)是否存在可疑人員、是否有盜竊、搶劫等治安案件高發(fā)區(qū)域，檢查社區(qū)的安防設施是否正常運行。方法：-定期巡查，按照規(guī)定的時間和路線對社區(qū)進行全面巡查，確保不遺漏重要區(qū)域。-建立臺賬，對排查出的安全隱患進行詳細記錄，包括隱患的位置、情況描述、發(fā)現(xiàn)時間等，便于跟蹤和處理。-發(fā)動群眾，鼓勵社區(qū)居民提供安全隱患線索，提高排查的全面性和準確性。-專業(yè)檢查，對于一些專業(yè)性較強的安全隱患，如電氣設備安全等，可以邀請專業(yè)人員進行檢查和評估。2.請闡述網(wǎng)格員在調解社區(qū)鄰里糾紛時的步驟和技巧。步驟：-了解情況，耐心傾聽雙方當事人的陳述，了解糾紛發(fā)生的原因、經(jīng)過和雙方的訴求。-現(xiàn)場調查，如有必要，到糾紛發(fā)生的現(xiàn)場進行查看，核實相關情況。-分析問題，對糾紛的性質、責任進行分析，找出矛盾的關鍵所在。-提出解決方案，根據(jù)分析結果，結合法律法規(guī)和社區(qū)實際情況，提出公平合理的解決方案。-協(xié)商調解，組織雙方當事人進行協(xié)商，引導雙方達成一致意見。-簽訂協(xié)議，如雙方達成一致，簽訂調解協(xié)議，明確雙方的權利和義務。-跟蹤回訪，在調解協(xié)議執(zhí)行一段時間后，進行跟蹤回訪，確保糾紛得到徹底解決。技巧：-保持中立，在調解過程中不偏袒任何一方，做到公平公正。-傾聽與理解，認真傾聽雙方的意見和感受，表達對他們的理解，讓雙方感受到被尊重。-安撫情緒，當雙方情緒激動時，及時進行安撫，避免矛盾進一步激化。-靈活應變，根據(jù)糾紛的具體情況和雙方的態(tài)度，靈活調整調解策略和方法。-借助外力，對于一些復雜的糾紛，可以邀請社區(qū)中有威望的人、相關部門工作人員等參與調解，增加調解的成功率。四、論述題（10分）論述網(wǎng)格員在社區(qū)治理中的重要作用以及如何更好地