上海市寶山區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《上海市社區(qū)工作者條例》，社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)綜合考慮人口數(shù)量、地域范圍、居住集散程度等因素，原則上每個網(wǎng)格覆蓋人口不超過（）人。A.2000B.3000C.4000D.5000答案：B2.網(wǎng)格員日常巡查的頻次要求為：一般網(wǎng)格每周至少巡查（）次，重點網(wǎng)格（如老舊小區(qū)、商業(yè)綜合體）每周至少巡查（）次。A.1；2B.2；3C.3；4D.1；3答案：A3.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.拍攝現(xiàn)場照片并上報公安部門B.聯(lián)系社區(qū)民警到場協(xié)調(diào)C.安撫受傷兒童家屬情緒并協(xié)助送醫(yī)D.對養(yǎng)犬居民進(jìn)行批評教育答案：C4.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)，以下表述正確的是（）。A.獨居老人每月至少上門探訪1次B.困境兒童需每季度更新一次檔案C.殘疾人需求只需記錄在紙質(zhì)臺賬中D.精神障礙患者信息可在網(wǎng)格內(nèi)公開答案：A5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道消防栓玻璃破損、水帶缺失，應(yīng)立即（）。A.自行購買水帶更換B.聯(lián)系物業(yè)維修并在24小時內(nèi)復(fù)查C.記錄后等待月度安全例會匯報D.拍照上傳“社區(qū)云”平臺并標(biāo)注緊急程度答案：D6.根據(jù)《上海市生活垃圾管理條例》，網(wǎng)格員在督促垃圾分類時，對“可回收物”的正確分類指導(dǎo)是（）。A.廢棄電池屬于可回收物B.快遞紙箱需清潔后投放C.塑料餐盒直接投入可回收物桶D.舊衣物應(yīng)投入有害垃圾桶答案：B7.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪違規(guī)將貨物堆放在人行道上，影響居民通行，網(wǎng)格員的正確處理流程是（）。A.當(dāng)場沒收貨物→聯(lián)系城管→記錄臺賬B.拍照取證→口頭勸阻→若不整改則上報城管C.直接開具整改通知書→3日后復(fù)查D.聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人罰款500元→督促清理答案：B8.社區(qū)開展“119消防宣傳”活動，網(wǎng)格員需重點向居民普及的內(nèi)容是（）。A.滅火器的購買渠道B.電動車室內(nèi)充電的危害C.消防設(shè)施的生產(chǎn)廠家D.火災(zāi)時乘坐電梯的技巧答案：B9.網(wǎng)格員在采集流動人口信息時，應(yīng)重點核實的內(nèi)容是（）。A.學(xué)歷水平B.工作單位C.居住地址及聯(lián)系方式D.婚姻狀況答案：C10.某居民反映樓下餐館油煙排放嚴(yán)重，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系（）處理。A.市場監(jiān)管部門B.生態(tài)環(huán)境部門C.應(yīng)急管理部門D.公安部門答案：B11.網(wǎng)格內(nèi)舉辦社區(qū)文化活動時，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。A.設(shè)計活動流程B.承擔(dān)全部費(fèi)用C.維護(hù)現(xiàn)場秩序并收集居民反饋D.邀請媒體報道答案：C12.關(guān)于網(wǎng)格事件上報，以下表述錯誤的是（）。A.緊急事件（如火災(zāi)）應(yīng)在5分鐘內(nèi)電話上報B.一般事件（如垃圾堆積）可通過“社區(qū)云”平臺24小時內(nèi)上報C.所有事件需在處理完成后3個工作日內(nèi)歸檔D.涉及居民隱私的事件可不上報答案：D13.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.偏袒弱勢方B.依據(jù)法律嚴(yán)格裁決C.保持中立、傾聽雙方訴求D.要求雙方當(dāng)場達(dá)成協(xié)議答案：C14.網(wǎng)格內(nèi)某老人突發(fā)疾病倒地，網(wǎng)格員到場后應(yīng)首先（）。A.撥打120急救電話B.聯(lián)系其家屬C.嘗試心肺復(fù)蘇D.疏散圍觀群眾答案：A15.根據(jù)《上海市社區(qū)治理條例》，網(wǎng)格員不得泄露的信息不包括（）。A.居民家庭收入B.特殊群體健康狀況C.社區(qū)活動參與名單D.企業(yè)商業(yè)秘密答案：C16.網(wǎng)格內(nèi)新建快遞驛站，網(wǎng)格員需重點核查的內(nèi)容是（）。A.驛站員工的戶籍B.消防設(shè)施是否齊全C.快遞價格是否合理D.驛站負(fù)責(zé)人的學(xué)歷答案：B17.某租戶因拖欠房租被房東斷水?dāng)嚯?，網(wǎng)格員介入時應(yīng)（）。A.支持房東維護(hù)權(quán)益B.要求租戶立即搬離C.協(xié)調(diào)雙方協(xié)商解決，必要時引導(dǎo)通過法律途徑D.直接聯(lián)系派出所強(qiáng)制處理答案：C18.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化期間的主要任務(wù)是（）。A.研發(fā)疫苗B.確診病例治療C.排查重點人員、宣傳防疫政策D.封鎖社區(qū)所有出入口答案：C19.網(wǎng)格內(nèi)公共區(qū)域路燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.自行購買燈泡更換B.聯(lián)系市政部門維修并跟蹤進(jìn)度C.通知居民自備手電筒D.記錄后不再跟進(jìn)答案：B20.關(guān)于網(wǎng)格信息臺賬管理，正確的做法是（）。A.紙質(zhì)臺賬可隨意放置在辦公桌上B.電子臺賬需設(shè)置密碼并定期備份C.居民聯(lián)系方式可分享給社區(qū)其他無關(guān)人員D.過期臺賬直接丟棄答案：B二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患并協(xié)助整改C.組織居民參與社區(qū)治理D.代居民辦理所有行政審批事項答案：ABC2.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體包括（）。A.80歲以上獨居老人B.困境兒童C.企業(yè)高管D.肢體殘疾人答案：ABD3.網(wǎng)格員在開展反詐宣傳時，應(yīng)重點提醒居民警惕的詐騙類型有（）。A.冒充公檢法詐騙B.保健品虛假宣傳C.熟人借錢詐騙D.股票投資“穩(wěn)賺”騙局答案：ABCD4.關(guān)于垃圾分類指導(dǎo)，網(wǎng)格員需向居民說明的正確分類方式有（）。A.剩飯菜屬于濕垃圾B.廢藥品屬于有害垃圾C.舊書本屬于可回收物D.陶瓷碎片屬于干垃圾答案：ABCD5.網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾時，可采用的方法有（）。A.換位思考法B.法律引導(dǎo)法C.冷處理法D.強(qiáng)行壓制法答案：ABC6.網(wǎng)格安全巡查的重點區(qū)域包括（）。A.樓道堆物區(qū)域B.地下車庫C.商鋪后廚D.居民臥室答案：ABC7.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.使用“社區(qū)云”平臺錄入信息B.簡單的急救知識C.方言溝通能力（視社區(qū)情況）D.駕駛機(jī)動車答案：ABC8.網(wǎng)格內(nèi)開展便民服務(wù)時，可聯(lián)動的資源有（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.物業(yè)公司C.志愿者團(tuán)隊D.轄區(qū)企業(yè)答案：ABCD9.網(wǎng)格員在信息采集時，應(yīng)遵循的原則是（）。A.全面性B.準(zhǔn)確性C.保密性D.隨意性答案：ABC10.遇到極端天氣（如臺風(fēng)）時，網(wǎng)格員的應(yīng)急任務(wù)包括（）。A.排查危房、樹木倒伏風(fēng)險B.轉(zhuǎn)移低洼地區(qū)居民C.關(guān)閉社區(qū)所有商鋪D.通知居民關(guān)閉門窗答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將居民個人信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)服務(wù)。（）答案：×（需保護(hù)居民隱私）2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒收犬只。（）答案：×（無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)上報公安部門）3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間沖進(jìn)火場滅火。（）答案：×（應(yīng)優(yōu)先疏散人員并撥打119）4.獨居老人家中安裝的“一鍵呼叫”設(shè)備，網(wǎng)格員需每月測試一次。（）答案：√5.網(wǎng)格員可以在社交媒體上發(fā)布網(wǎng)格內(nèi)居民糾紛的現(xiàn)場照片。（）答案：×（涉及隱私）6.商鋪未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類容器，網(wǎng)格員應(yīng)直接罰款200元。（）答案：×（無處罰權(quán)，應(yīng)督促整改并上報城管）7.網(wǎng)格內(nèi)新生兒出生，網(wǎng)格員需在3個工作日內(nèi)更新人口信息。（）答案：√8.遇到居民情緒激動的投訴，網(wǎng)格員應(yīng)耐心傾聽并記錄，避免正面沖突。（）答案：√9.網(wǎng)格內(nèi)公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格員只需記錄臺賬，無需跟進(jìn)處理結(jié)果。（）答案：×（需跟蹤整改）10.疫情期間，網(wǎng)格員可以隨意進(jìn)入居民家中開展排查。（）答案：×（需提前溝通并出示工作證件）四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：寶山區(qū)某老舊小區(qū)6號樓102室居民反映，樓上202室長期往樓下扔煙頭、果皮，導(dǎo)致陽臺玻璃破損、地面臟亂。102室居民多次上樓理論未果，情緒激動，聲稱“再不管就砸202室門”。網(wǎng)格員小張接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案要點：1.現(xiàn)場核實：第一時間到102室查看陽臺破損情況，拍攝照片留存證據(jù)；2.溝通202室：上門與業(yè)主溝通，了解拋物原因（是否為無意行為、是否有兒童參與等），告知《民法典》關(guān)于高空拋物的法律責(zé)任（第1254條）；3.調(diào)解矛盾：組織雙方面對面協(xié)商，明確202室需停止拋物并賠償102室損失；4.跟進(jìn)整改：3日內(nèi)復(fù)查202室是否仍有拋物行為，確認(rèn)102室陽臺修復(fù)情況；5.長效管理：在樓棟內(nèi)張貼高空拋物警示標(biāo)語，聯(lián)合物業(yè)安裝監(jiān)控（如有條件），定期開展文明宣傳。案例2：冬季寒潮來襲，網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)80歲獨居老人王奶奶家中門窗破損，室內(nèi)溫度較低，且王奶奶因關(guān)節(jié)炎行動不便，家中僅剩少量食物。小李應(yīng)如何應(yīng)對？答案要點：1.立即處置：協(xié)助王奶奶關(guān)閉破損門窗，用厚毯子臨時遮擋；2.保障生活：聯(lián)系社區(qū)志愿者購買食物、暖寶寶等物資，送到王奶奶家中；3.聯(lián)系維修：協(xié)調(diào)物業(yè)或?qū)I(yè)人員盡快修復(fù)門窗（當(dāng)天內(nèi)完成）；4.健康監(jiān)測：詢問王奶奶身體狀況，若有不適立即聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門查看；5.后續(xù)關(guān)懷：寒潮期間每日電話或上門探訪，確保王奶奶安全；6.完善檔案：更新王奶奶的特殊群體臺賬，標(biāo)注“需重點關(guān)注”。五、情景模擬題（共2題，每題15分，共30分）（注：實際考試中可根據(jù)題型調(diào)整分值，此處為示例）情景1：周六上午10點，網(wǎng)格員小陳在社區(qū)廣場宣傳反詐知識時，一位阿姨上前說：“我剛接到電話，對方說我兒子在外地出車禍，要匯5萬元手術(shù)費(fèi)，我現(xiàn)在急得要命，你們快幫我想想辦法！”小陳應(yīng)如何處理？答案要點（模擬溝通流程）：小陳：“阿姨您先別急，慢慢說。您兒子的電話是多少？我們先直接聯(lián)系他確認(rèn)情況?！保ò矒崆榫w，引導(dǎo)理性判斷）阿姨：“我……我沒記他電話，只記得他在杭州工作?！毙￡悾骸鞍⒁?，這很可能是詐騙電話。正規(guī)醫(yī)院不會通過電話要求家屬直接匯款，而且您兒子如果真出意外，警方或醫(yī)院會第一時間聯(lián)系您。我們現(xiàn)在一起撥打您兒子的手機(jī)（若阿姨記不清，可通過社區(qū)臺賬查詢聯(lián)系方式），如果打不通，再聯(lián)系他同事或當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)核實?！保ㄆ占胺丛p知識，提供解決方案）（若打通電話確認(rèn)兒子安全）小陳：“阿姨，您兒子沒事，剛才是詐騙電話。以后接到類似電話，一定要先通過其他方式核實，不要輕易轉(zhuǎn)賬。我們社區(qū)有反詐APP，我?guī)湍惭b，以后可以預(yù)警詐騙電話?！保ê罄m(xù)跟進(jìn)，強(qiáng)化宣傳）情景2：網(wǎng)格內(nèi)某租戶因養(yǎng)了3只貓，貓叫聲影響樓下住戶休息，樓下居民多次投訴。網(wǎng)格員小周上門調(diào)解時，租戶情緒激動：“我交了房租，養(yǎng)幾只貓關(guān)你們什么事？再管我就搬家！”小周應(yīng)如何溝通？答案要點（模擬溝通技巧）：小周：“先生，我理解您喜歡養(yǎng)貓的心情，養(yǎng)寵物確實能帶來很多快樂。不過樓下鄰居反映最近晚上貓叫比較頻繁，他們家有老人睡眠不好，被吵得睡不著，您