重慶市渝中區(qū)2025年社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。A.參與社區(qū)經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目開發(fā)B.采集社情民意、服務(wù)居民需求C.協(xié)助街道開展招商引資D.負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)收費(fèi)管理答案：B解析：根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法（試行）》，網(wǎng)格員主要承擔(dān)信息采集、民生服務(wù)、矛盾化解、安全巡查等基礎(chǔ)職責(zé)，核心是服務(wù)居民需求。2.渝中區(qū)某社區(qū)擬劃分網(wǎng)格，根據(jù)《重慶市城市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》，單個(gè)網(wǎng)格覆蓋戶數(shù)原則上不超過（）。A.200戶B.300戶C.500戶D.800戶答案：C解析：重慶市規(guī)定城市社區(qū)網(wǎng)格以300-500戶為基本單元?jiǎng)澐?，特殊區(qū)域可適當(dāng)調(diào)整。3.社區(qū)居民王奶奶（78歲，獨(dú)居）反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系物業(yè)公司維修B.自行購買工具維修C.記錄問題并上報(bào)社區(qū)D.建議王奶奶聯(lián)系子女處理答案：C解析：網(wǎng)格員需遵循“采集-上報(bào)-處置-反饋”流程，先記錄問題并通過社區(qū)服務(wù)平臺上報(bào)，由專業(yè)部門處理。4.下列不屬于社區(qū)特殊群體服務(wù)對象的是（）。A.失業(yè)青年張某（25歲）B.殘疾兒童李某（8歲）C.獨(dú)居老人陳某（70歲）D.社區(qū)矯正人員王某（35歲）答案：A解析：特殊群體通常指老年人、未成年人、殘疾人、困境家庭、社區(qū)矯正對象等，失業(yè)青年屬于一般服務(wù)對象。5.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動(dòng)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向（）群體講解“保健品詐騙”防范知識。A.青少年學(xué)生B.中年職場人士C.老年居民D.外來務(wù)工人員答案：C解析：老年群體是保健品詐騙的主要受害群體，需針對性宣傳。6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.拍照留存→通知物業(yè)清理→3日內(nèi)復(fù)查B.直接清理→拍照上報(bào)→記錄臺賬C.聯(lián)系居民自行清理→若未整改則強(qiáng)制清除D.記錄問題→上報(bào)社區(qū)→由消防部門處理答案：A解析：根據(jù)《重慶市社區(qū)安全巡查工作指引》，網(wǎng)格員應(yīng)先取證，聯(lián)系責(zé)任主體（物業(yè)或居民）整改，限期復(fù)查并記錄結(jié)果。7.社區(qū)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，雙方發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.判定責(zé)任歸屬并要求賠償B.聯(lián)系派出所介入C.安撫雙方情緒，了解事發(fā)經(jīng)過D.建議受傷方起訴至法院答案：C解析：矛盾調(diào)解的第一步是穩(wěn)定雙方情緒，收集事實(shí)信息，再引導(dǎo)協(xié)商或轉(zhuǎn)介專業(yè)部門。8.網(wǎng)格員需每月更新的基礎(chǔ)信息是（）。A.居民戶籍地址B.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬C.流動(dòng)人口居住情況D.社區(qū)公共設(shè)施數(shù)量答案：C解析：流動(dòng)人口居住情況變動(dòng)頻繁，需動(dòng)態(tài)更新；戶籍地址、產(chǎn)權(quán)歸屬等信息相對固定。9.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.制定活動(dòng)預(yù)算B.策劃活動(dòng)主題C.動(dòng)員居民參與，維護(hù)現(xiàn)場秩序D.聯(lián)系媒體宣傳答案：C解析：網(wǎng)格員的角色是組織動(dòng)員和現(xiàn)場協(xié)調(diào)，活動(dòng)策劃、預(yù)算等由社區(qū)居委會負(fù)責(zé)。10.下列關(guān)于社區(qū)協(xié)商的表述，正確的是（）。A.協(xié)商結(jié)果需全體居民簽字同意B.僅涉及公共事務(wù)時(shí)才需協(xié)商C.需提前3日公示協(xié)商議題D.網(wǎng)格員可代替居民表達(dá)意見答案：C解析：《重慶市社區(qū)協(xié)商工作規(guī)則》規(guī)定，協(xié)商議題需提前3日公示，保障居民知情權(quán)；協(xié)商結(jié)果需多數(shù)同意即可，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)居民自主表達(dá)。11.某網(wǎng)格內(nèi)有居民反映夜間施工噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系（）處理。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.生態(tài)環(huán)境部門C.市場監(jiān)管部門D.文化旅游部門答案：B解析：施工噪音屬于環(huán)境噪聲污染，由生態(tài)環(huán)境部門（或綜合執(zhí)法部門）負(fù)責(zé)監(jiān)管。12.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.只采集戶籍人口信息B.未經(jīng)居民同意可拍攝其家門照片C.對居民隱私信息嚴(yán)格保密D.僅記錄問題信息，無需采集正面信息答案：C解析：信息采集需遵循“依法、自愿、保密”原則，保護(hù)居民隱私；需全面采集基礎(chǔ)信息，包括正面和問題信息。13.社區(qū)推行“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能是（）。A.開發(fā)社區(qū)管理軟件B.操作智能終端錄入、上傳信息C.維護(hù)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器D.設(shè)計(jì)社區(qū)大數(shù)據(jù)分析模型答案：B解析：“智慧社區(qū)”要求網(wǎng)格員能熟練使用移動(dòng)終端（如社區(qū)APP、巡查設(shè)備）進(jìn)行信息采集和上報(bào)，無需掌握開發(fā)或維護(hù)技術(shù)。14.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后，正確的處理順序是（）。①聯(lián)系120急救②通知老人家屬③現(xiàn)場查看情況④上報(bào)社區(qū)負(fù)責(zé)人A.③→①→②→④B.①→③→④→②C.②→①→③→④D.③→④→①→②答案：A解析：應(yīng)先確認(rèn)老人狀況（③），再撥打120（①），同時(shí)聯(lián)系家屬（②），最后上報(bào)社區(qū)（④）。15.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民講解（）。A.垃圾處理廠運(yùn)營流程B.可回收物、有害垃圾等分類標(biāo)準(zhǔn)C.垃圾焚燒的環(huán)保效益D.國外垃圾分類經(jīng)驗(yàn)答案：B解析：宣傳重點(diǎn)是居民日常操作的分類標(biāo)準(zhǔn)，而非處理流程或理論知識。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的“六必訪”包括（）。A.困難家庭必訪B.獨(dú)居老人必訪C.新入住居民必訪D.黨員家庭必訪答案：ABC解析：“六必訪”通常指困難家庭、獨(dú)居老人、新入住居民、矛盾糾紛戶、重點(diǎn)服務(wù)對象、特殊事件（如生?。┘彝ケ卦L。2.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返渝人員B.組織居民接種疫苗C.宣傳防疫政策D.強(qiáng)制居民進(jìn)行核酸檢測答案：ABC解析：網(wǎng)格員需配合開展排查、宣傳、動(dòng)員接種等工作，但無強(qiáng)制權(quán)。3.社區(qū)矛盾調(diào)解的常用方法有（）。A.背對背溝通法B.法律條文壓制法C.情感共鳴法D.第三方介入法答案：ACD解析：調(diào)解需注重溝通和協(xié)商，“法律條文壓制法”易激化矛盾，不可取。4.網(wǎng)格員需重點(diǎn)巡查的安全隱患包括（）。A.消防通道堵塞B.電動(dòng)車飛線充電C.樓道燈損壞D.居民私拉電線答案：ABD解析：樓道燈損壞屬于公共設(shè)施問題，非安全隱患；其他選項(xiàng)涉及消防和用電安全。5.社區(qū)“一老一小”服務(wù)的具體內(nèi)容包括（）。A.為老年人提供助餐服務(wù)B.為兒童開設(shè)課后托管班C.組織老年人健康講座D.為失業(yè)青年提供職業(yè)培訓(xùn)答案：ABC解析：“一老一小”指老年人和兒童，失業(yè)青年不屬于此范圍。6.網(wǎng)格員信息采集的主要渠道有（）。A.入戶走訪B.查看社區(qū)檔案C.居民主動(dòng)申報(bào)D.監(jiān)控視頻抓拍答案：ABC解析：信息采集需尊重居民意愿，監(jiān)控抓拍涉及隱私，不可作為常規(guī)渠道。7.下列屬于社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)的是（）。A.辦理居民醫(yī)保參保B.協(xié)調(diào)物業(yè)維修電梯C.組織居民廣場舞比賽D.調(diào)解家庭婚姻矛盾答案：ABCD解析：公共服務(wù)包括政務(wù)代辦、公共設(shè)施協(xié)調(diào)、文化活動(dòng)組織、矛盾調(diào)解等。8.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.及時(shí)響應(yīng)，不推諉B.記錄詳細(xì)，留痕管理C.偏袒弱勢方D.反饋處理結(jié)果答案：ABD解析：調(diào)解需公平公正，不可偏袒任何一方。9.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，需包含的內(nèi)容有（）。A.犬只登記流程B.遛犬需牽繩C.禁止飼養(yǎng)大型犬D.犬只糞便清理答案：ABD解析：重慶市規(guī)定需登記、牽繩、清理糞便，但未全面禁止飼養(yǎng)大型犬（導(dǎo)盲犬等特殊情況除外）。10.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)法律知識包括（）。A.《中華人民共和國民法典》B.《中華人民共和國治安管理處罰法》C.《中華人民共和國勞動(dòng)法》D.《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》答案：ABD解析：網(wǎng)格員需了解與社區(qū)管理相關(guān)的民法、治安管理、物業(yè)管理法規(guī)，《勞動(dòng)法》主要涉及勞動(dòng)糾紛，非日常重點(diǎn)。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確劃“√”，錯(cuò)誤劃“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義向居民收取費(fèi)用。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無收費(fèi)權(quán)限，收費(fèi)需由社區(qū)居委會或相關(guān)部門依法進(jìn)行。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間拍照發(fā)至業(yè)主群。（）答案：×解析：需先上報(bào)社區(qū)和相關(guān)部門，避免未經(jīng)核實(shí)的信息引發(fā)恐慌。3.居民拒絕提供個(gè)人信息時(shí)，網(wǎng)格員可強(qiáng)制登記。（）答案：×解析：信息采集需自愿，不得強(qiáng)制。4.社區(qū)組織選舉時(shí)，網(wǎng)格員需協(xié)助登記選民信息。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需配合社區(qū)完成選民登記等基礎(chǔ)性工作。5.發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，網(wǎng)格員應(yīng)直接提供現(xiàn)金救助。（）答案：×解析：應(yīng)聯(lián)系民政部門或救助站，避免現(xiàn)金救助導(dǎo)致二次流浪。6.網(wǎng)格員需每周至少2次入戶走訪。（）答案：√解析：《重慶市社區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》規(guī)定，城市社區(qū)網(wǎng)格員每周入戶不少于2次。7.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員可引導(dǎo)其撥打12333熱線。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)政策，復(fù)雜問題應(yīng)引導(dǎo)至專業(yè)咨詢渠道。8.社區(qū)停車位不足，網(wǎng)格員可擅自劃設(shè)臨時(shí)停車位。（）答案：×解析：停車位劃設(shè)需經(jīng)規(guī)劃、消防等部門審批，網(wǎng)格員無此權(quán)限。9.獨(dú)居老人去世，網(wǎng)格員應(yīng)立即進(jìn)入其家中處理遺物。（）答案：×解析：需聯(lián)系家屬或社區(qū)工作人員，不可擅自處理。10.社區(qū)開展環(huán)?；顒?dòng)，網(wǎng)格員需帶頭參與并動(dòng)員居民。（）答案：√解析：網(wǎng)格員是社區(qū)活動(dòng)的組織者和示范者。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：渝中區(qū)某老舊小區(qū)3棟2單元4樓住戶反映，5樓住戶長期將廢舊家具堆放在樓道，影響通行且存在消防隱患。網(wǎng)格員小王上門溝通，5樓住戶張阿姨（65歲，獨(dú)居）情緒激動(dòng)：“我放自己家門口關(guān)你什么事？你們管得太寬！”問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.情緒安撫：先理解張阿姨的感受，說明溝通目的是為了共同維護(hù)安全環(huán)境（2分）。2.法律解釋：引用《消防法》關(guān)于“禁止占用疏散通道”的規(guī)定，說明樓道堆物的安全風(fēng)險(xiǎn)（3分）。3.提供幫助：詢問張阿姨是否需要協(xié)助清理廢舊家具，聯(lián)系社區(qū)志愿者或廢品回收人員幫忙（3分）。4.后續(xù)跟進(jìn)：清理后復(fù)查，確保樓道暢通；定期巡查，避免問題反彈（2分）。案例2：某社區(qū)接到居民舉報(bào)，稱網(wǎng)格內(nèi)某出租屋可能存在“保健品詐騙”團(tuán)伙。網(wǎng)格員小李前往核查，發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)有10余名老年人正在聽講座，桌上擺放“包治百病”的保健品。問題：小李應(yīng)采取哪些措施？答案要點(diǎn)：1.現(xiàn)場觀察：記錄講座內(nèi)容、保健品包裝（是否有正規(guī)標(biāo)識）、人員數(shù)量（2分）。2.暫停活動(dòng)：以“核實(shí)場所安全”為由，建議暫停講座，避免老人被誤導(dǎo)（2分）。3.聯(lián)系部門：立即上報(bào)社區(qū)，并聯(lián)系市場監(jiān)管部門（核查保健品資質(zhì)）、公安部門（核查是否涉嫌詐騙）（3分）。4.安撫老人：向老年人說明“保健品不能替代藥品”，提醒警惕“包治百病”等虛假宣傳（3分）。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）題目：請簡述網(wǎng)格員開展“人口信息采集”的具體流程（要求步驟清晰，包含關(guān)鍵環(huán)節(jié)）。答