株洲市淥口區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共20題）1.根據(jù)《株洲市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格劃分應(yīng)當以（）為基礎(chǔ)，綜合考慮人口數(shù)量、地域范圍、居住集散程度、治安狀況等因素。A.行政區(qū)劃B.自然院落C.居民小區(qū)D.樓宇單元答案：A2.淥口區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系其子女B.撥打120急救電話C.記錄病情后上報社區(qū)D.自行送醫(yī)答案：B3.下列不屬于網(wǎng)格員日常巡查重點內(nèi)容的是（）。A.商鋪消防設(shè)施完好情況B.居民家養(yǎng)犬只登記情況C.社區(qū)垃圾分類執(zhí)行情況D.業(yè)主家庭收入明細答案：D4.依據(jù)《湖南省實施〈中華人民共和國城市居民委員會組織法〉辦法》，網(wǎng)格員協(xié)助居民委員會開展工作時，應(yīng)遵循（）原則。A.行政主導(dǎo)B.居民自治C.企業(yè)參與D.政府包辦答案：B5.網(wǎng)格員在采集流動人口信息時，需重點核實的是（）。A.宗教信仰B.文化程度C.居住地址及聯(lián)系方式D.政治面貌答案：C6.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)優(yōu)先（）。A.明確責任歸屬B.傾聽雙方訴求C.提出解決方案D.聯(lián)系派出所介入答案：B7.淥口區(qū)推行“網(wǎng)格+”治理模式，其中“+”不包括（）。A.黨建B.物業(yè)C.快遞D.志愿者答案：C8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在非法傳銷線索，正確的處理流程是（）。A.立即上門勸阻B.拍照取證后2小時內(nèi)上報公安部門C.聯(lián)系房東要求清退D.在網(wǎng)格群內(nèi)公開曝光答案：B9.根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》，網(wǎng)格員在暴雨預(yù)警期間的首要任務(wù)是（）。A.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)危房數(shù)量B.轉(zhuǎn)移低洼地帶居民C.檢查排水設(shè)施D.發(fā)布預(yù)警信息答案：D10.網(wǎng)格信息平臺錄入數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)居民身份證號錯誤，正確做法是（）。A.直接修改B.聯(lián)系居民核實后修改C.標記錯誤待季度更新D.忽略不計答案：B11.網(wǎng)格員對特殊群體（殘疾人、獨居老人等）的服務(wù)記錄應(yīng)至少保存（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C12.社區(qū)開展反詐宣傳，網(wǎng)格員最有效的方式是（）。A.張貼海報B.入戶講解并指導(dǎo)安裝“國家反詐中心”APPC.微信群發(fā)鏈接D.組織文藝演出答案：B13.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪違規(guī)占用消防通道，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.下達整改通知書B.拍照取證并上報消防部門C.聯(lián)系城管執(zhí)法D.與店主溝通勸其整改答案：D14.網(wǎng)格員參與社區(qū)選舉工作時，核心職責是（）。A.組織投票B.宣傳選舉政策C.計票統(tǒng)計D.確定候選人答案：B15.下列屬于網(wǎng)格事件“上報不處理”范圍的是（）。A.居民寵物擾民B.樓道燈損壞C.工地夜間施工噪音超標D.鄰里吵架答案：C16.網(wǎng)格員在疫情防控中，對居家隔離人員的管理不包括（）。A.每日健康監(jiān)測B.代買生活物資C.監(jiān)督隔離措施落實D.檢查其行程碼答案：D（行程碼由防疫部門統(tǒng)一核查）17.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系（）。A.民政部門B.公安部門C.城管部門D.衛(wèi)生部門答案：A18.網(wǎng)格員開展人口普查信息核對時，需重點確認的“人戶一致”是指（）。A.戶口本與身份證一致B.實際居住地址與戶籍地址一致C.房產(chǎn)證與居住人一致D.社保繳納地與居住地址一致答案：B19.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻氣體，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門并陪同采樣B.要求企業(yè)立即停產(chǎn)C.在網(wǎng)格群呼吁居民投訴D.記錄氣味特征后上報答案：D（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需上報專業(yè)部門）20.網(wǎng)格員年度考核中，“信息準確率”指標主要考核（）。A.事件上報數(shù)量B.人口、房屋等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)誤差率C.居民滿意度D.參與培訓(xùn)次數(shù)答案：B二、多項選擇題（每題3分，共10題）1.網(wǎng)格員的基本職責包括（）。A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.政策宣傳D.執(zhí)法處罰答案：ABC2.淥口區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)要求網(wǎng)格員（）。A.定期參加黨支部活動B.培養(yǎng)網(wǎng)格內(nèi)黨員中心戶C.協(xié)助排查黨員信教情況D.組織黨員志愿服務(wù)答案：ABD3.網(wǎng)格員在處理家庭暴力事件時，正確做法有（）。A.立即制止暴力行為B.保護受害人安全C.聯(lián)系婦聯(lián)或派出所D.對施暴者進行批評教育答案：BCD（網(wǎng)格員無強制制止權(quán)，應(yīng)優(yōu)先保護受害人并報警）4.網(wǎng)格內(nèi)未成年人監(jiān)護缺失的情形包括（）。A.父母長期在外務(wù)工B.監(jiān)護人虐待兒童C.監(jiān)護人患嚴重精神疾病D.父母離異后無人撫養(yǎng)答案：BCD5.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)信息包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)常住人口數(shù)量B.重點場所（如幼兒園、藥店）位置C.特殊群體（殘疾人、低保戶）名單D.居民宗教信仰答案：ABC6.暴雨期間，網(wǎng)格員需重點巡查的區(qū)域有（）。A.老舊房屋B.地下車庫C.山塘水庫周邊D.快遞驛站答案：ABC7.網(wǎng)格員開展“敲門行動”時，應(yīng)注意（）。A.提前告知居民B.佩戴工作證件C.避免夜間打擾D.記錄居民隱私信息答案：ABC8.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)安全生產(chǎn)隱患包括（）。A.消防通道堵塞B.員工未佩戴安全裝備C.危險化學(xué)品隨意堆放D.營業(yè)執(zhí)照過期答案：ABC9.網(wǎng)格員在環(huán)保巡查中需關(guān)注（）。A.河道漂浮物B.工地揚塵C.垃圾焚燒D.寵物糞便答案：ABC10.提升網(wǎng)格居民滿意度的措施有（）。A.定期召開網(wǎng)格議事會B.及時解決居民合理訴求C.公開個人聯(lián)系方式D.頻繁上門采集信息答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給物業(yè)用于收費管理。（）答案：×（需保護居民隱私，未經(jīng)授權(quán)不得泄露）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間沖進火場救人。（）答案：×（應(yīng)優(yōu)先疏散群眾并撥打119）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，可直接要求其拆除。（）答案：×（無執(zhí)法權(quán)，需上報城管部門）4.節(jié)假日期間，網(wǎng)格員可以暫停日常巡查。（）答案：×（需保持巡查頻率）5.網(wǎng)格群內(nèi)出現(xiàn)不實信息，網(wǎng)格員應(yīng)立即轉(zhuǎn)發(fā)提醒居民。（）答案：×（需核實后再處理，避免傳播謠言）6.獨居老人拒絕網(wǎng)格員上門探訪，網(wǎng)格員應(yīng)尊重其意愿不再打擾。（）答案：×（需定期通過電話等方式聯(lián)系，確保安全）7.網(wǎng)格員可以代居民簽署拆遷補償協(xié)議。（）答案：×（需居民本人或授權(quán)代理人簽署）8.網(wǎng)格內(nèi)商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)記錄并上報市場監(jiān)管部門。（）答案：√9.疫情防控中，網(wǎng)格員可以要求居民出示身份證以外的個人信息。（）答案：×（需嚴格按照防疫要求采集必要信息）10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果僅作為評優(yōu)依據(jù)，不與績效工資掛鉤。（）答案：×（淥口區(qū)實行考核與績效掛鉤制度）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述網(wǎng)格員在“防溺水”工作中的具體職責。答案：①定期巡查網(wǎng)格內(nèi)水域（池塘、河流等），設(shè)置警示標識；②在學(xué)生放學(xué)、節(jié)假日等重點時段加強巡查；③向家長、兒童宣傳防溺水知識；④發(fā)現(xiàn)未成年人靠近危險水域及時勸阻；⑤發(fā)生溺水事件時立即撥打110、120并組織救援。2.列舉網(wǎng)格員采集流動人口信息時需登記的5項基本內(nèi)容。答案：姓名、身份證號、戶籍地址、現(xiàn)居住地址、聯(lián)系方式、來淥時間、就業(yè)單位（任選5項）。3.矛盾調(diào)解中“三步工作法”的具體內(nèi)容是什么？答案：①傾聽訴求：分別與雙方溝通，了解矛盾起因和各自需求；②梳理事實：核實關(guān)鍵信息（如時間、地點、證據(jù)），區(qū)分主觀情緒與客觀事實；③協(xié)商解決：引導(dǎo)雙方換位思考，提出合理解決方案，達成書面或口頭協(xié)議。4.簡述網(wǎng)格信息平臺數(shù)據(jù)更新的“三及時”要求。答案：①人員變動及時更新（如出生、死亡、遷入遷出）；②房屋狀態(tài)及時更新（如出租、空置、裝修）；③事件處理結(jié)果及時更新（如問題整改、投訴反饋）。5.網(wǎng)格員在極端天氣（如暴雪）下的應(yīng)急處置流程。答案：①提前通過網(wǎng)格群、廣播等發(fā)布預(yù)警信息；②重點巡查老舊房屋、危墻、廣告牌等隱患點；③協(xié)助轉(zhuǎn)移居住在危房、低洼地帶的居民；④統(tǒng)計受災(zāi)情況（如斷電、房屋受損）并上報社區(qū)；⑤配合相關(guān)部門開展物資發(fā)放、道路清障等工作。五、案例分析題（每題10分，共5題）案例1：網(wǎng)格內(nèi)居民王女士反映，樓下李大爺養(yǎng)了3只狗，夜間犬吠嚴重影響家人休息。王女士多次溝通無果，情緒激動，表示要“潑油漆報復(fù)”。如果你是網(wǎng)格員，如何處理？答案：處理步驟：①立即安撫王女士情緒，承諾3日內(nèi)解決問題；②走訪李大爺，核實犬吠情況，查看是否辦理養(yǎng)犬登記、是否采取降噪措施（如關(guān)籠、訓(xùn)練）；③向李大爺宣傳《株洲市養(yǎng)犬管理條例》，說明擾民需承擔的法律責任；④建議李大爺調(diào)整遛狗時間、對犬只進行行為訓(xùn)練，或安裝隔音設(shè)施；⑤協(xié)調(diào)雙方約定觀察期（如3天），若犬吠問題未改善，上報城管部門處理；⑥跟蹤反饋，將處理結(jié)果告知王女士，避免矛盾升級。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)燃氣泄漏，有居民聞到異味后撥打網(wǎng)格員電話。假設(shè)你是當班網(wǎng)格員，應(yīng)如何處置？答案：處置流程：①立即告知居民關(guān)閉所有火源（電器、明火），不要開關(guān)門窗（避免空氣流動加劇泄漏）；②疏散泄漏點周邊50米內(nèi)居民至安全區(qū)域；③撥打燃氣公司搶修電話（24小時熱線）和110、119（說明具體位置和泄漏情況）；④在路口引導(dǎo)救援車輛；⑤禁止無關(guān)人員進入泄漏區(qū)域，避免使用手機等可能引發(fā)火花的設(shè)備；⑥待燃氣公司確認泄漏點修復(fù)、檢測無安全隱患后，組織居民返回；⑦事后在網(wǎng)格群通報事件原因及處理結(jié)果，開展燃氣安全宣傳。案例3：網(wǎng)格內(nèi)某租戶因欠繳房租被房東斷水斷電，雙方發(fā)生肢體沖突。網(wǎng)格員到達現(xiàn)場時，租戶手部受傷，情緒激動要砸門。如何處理？答案：處理措施：①立即分開雙方，查看租戶傷勢，若需就醫(yī)聯(lián)系120；②聯(lián)系社區(qū)民警到場協(xié)助；③分別詢問事情經(jīng)過（核實租賃合同、欠租時長、斷水斷電是否符合合同約定）；④根據(jù)《民法典》租賃相關(guān)條款，指出房東斷水斷電屬于違法行為，租戶欠租需承擔違約責任；⑤引導(dǎo)雙方協(xié)商解決方案（如租戶限期補繳、房東恢復(fù)供水供電）；⑥若協(xié)商不成，建議通過社區(qū)調(diào)解委員會或法律途徑解決；⑦事后跟進雙方履行情況，避免矛盾反復(fù)。案例4：社區(qū)通知下周開展“垃圾分類示范小區(qū)”評選，網(wǎng)格員需在網(wǎng)格內(nèi)推進相關(guān)工作。請列出具體行動計劃。答案：行動計劃：①召開網(wǎng)格議事會，邀請物業(yè)、樓長、志愿者參與，明確分工（宣傳組、巡查組、督導(dǎo)組）；②開展入戶宣傳（發(fā)放分類指南、演示分類方法），重點針對老年人、租戶等易出錯群體；③在垃圾桶旁設(shè)置引導(dǎo)員（早晚高峰時段），現(xiàn)場指導(dǎo)居民分類；④組織“垃圾分類小衛(wèi)士”活動（小朋友監(jiān)督家長），提升參與感；⑤對分類錯誤的住戶進行溫馨提醒（貼紙條、電話告知），對持續(xù)正確分類的住戶給予小獎勵（如洗衣液、綠植）；⑥檢查垃圾桶標識是否清晰、分類設(shè)施是否完好，聯(lián)系物業(yè)及時更換損壞設(shè)備；⑦評選前3天全面巡查，清理混投垃圾，確保符合評選標準；⑧活動結(jié)束后總結(jié)經(jīng)驗，形成常態(tài)化管理機制。案例5：網(wǎng)格內(nèi)一位80歲獨居老人張爺爺，子女在外地工作，近期網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)其經(jīng)常在樓道久坐，精神萎靡。如何介入服務(wù)？答案：服務(wù)方案：