2025年山西社區(qū)《網(wǎng)格員》考前自測題（含答案）一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量紙箱雜物，存在消防隱患。根據(jù)《山西省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是：A.直接清理雜物B.聯(lián)系消防部門強制拆除C.當(dāng)場拍照取證并聯(lián)系物業(yè)督促整改D.記錄后上報街道應(yīng)急管理辦公室答案：C解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患時，應(yīng)遵循“先現(xiàn)場處置、再上報”原則，優(yōu)先聯(lián)系責(zé)任主體（如物業(yè)）督促整改，拍照取證留存記錄，而非直接采取強制行動。2.某社區(qū)新入住一名刑滿釋放人員張某，網(wǎng)格員在信息采集中需重點關(guān)注的內(nèi)容不包括：A.張某的就業(yè)意向及技能水平B.張某與周邊鄰居的關(guān)系狀況C.張某每日出行的具體時間D.張某的心理狀態(tài)及社會支持網(wǎng)絡(luò)答案：C解析：網(wǎng)格員對特殊群體的信息采集應(yīng)聚焦于服務(wù)需求（就業(yè)、心理）和社會融入（鄰里關(guān)系），而非過度追蹤個人隱私（如出行時間）。3.社區(qū)開展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，網(wǎng)格員設(shè)計問卷時，針對80歲獨居老人的問題應(yīng)避免：A.“您平時做飯是否需要幫助？”B.“您希望社區(qū)提供哪些健康服務(wù)？”C.“您每周使用智能手機的頻率？”D.“您覺得社區(qū)志愿者上門陪伴是否必要？”答案：C解析：80歲獨居老人可能對智能手機使用不熟悉，此類問題易引發(fā)理解障礙，應(yīng)選擇更貼近其實際生活的問題。4.暴雨天氣中，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)某老舊小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫，可能發(fā)生坍塌。正確的處置流程是：①設(shè)置警戒帶②上報街道應(yīng)急辦③疏散附近居民④聯(lián)系專業(yè)機構(gòu)評估A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.②→①→③→④D.①→②→③→④答案：A解析：突發(fā)險情時，優(yōu)先設(shè)置警戒防止意外（①），隨后疏散受威脅人群（③），再上報上級部門（②），最后協(xié)調(diào)專業(yè)評估（④）。5.根據(jù)《山西省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括：A.采集更新人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)公共事務(wù)協(xié)商決策C.監(jiān)督社區(qū)物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)制定D.協(xié)助開展政策宣傳和便民服務(wù)答案：C解析：網(wǎng)格員職責(zé)包括信息采集、服務(wù)協(xié)助、矛盾調(diào)解等，但物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)制定屬于業(yè)主委員會與物業(yè)協(xié)商范疇，網(wǎng)格員無監(jiān)督職責(zé)。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選得1分，錯選不得分）1.網(wǎng)格員在進(jìn)行“人戶分離”人員信息核查時，需重點核實的內(nèi)容有：A.實際居住地址及居住時長B.聯(lián)系方式是否有效C.戶籍所在地社區(qū)管理情況D.是否存在特殊需求（如獨居、患?。┐鸢福篈BD解析：“人戶分離”核查核心是掌握實際居住狀態(tài)和服務(wù)需求，戶籍所在地管理情況非網(wǎng)格員當(dāng)前職責(zé)范圍。2.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員可采取的有效方式包括：A.在遛狗集中區(qū)域張貼《山西省城市養(yǎng)犬管理條例》摘要B.組織養(yǎng)犬居民召開座談會，收集管理建議C.聯(lián)合物業(yè)在電梯內(nèi)播放文明養(yǎng)犬短視頻D.對未牽繩遛狗的居民當(dāng)場罰款200元答案：ABC解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)（D錯誤），宣傳應(yīng)注重教育引導(dǎo)，通過張貼、座談、多媒體等方式提升意識。3.某獨居老人反映最近總忘記關(guān)煤氣，網(wǎng)格員的正確應(yīng)對措施有：A.聯(lián)系老人子女說明情況，建議安裝煤氣泄漏報警器B.每天固定時間上門檢查煤氣閥門C.推薦老人參加社區(qū)“銀齡互助”小組，由低齡老人結(jié)對陪伴D.直接將老人信息上報街道申請入住養(yǎng)老院答案：AC解析：B項“每天上門”超出網(wǎng)格員工作負(fù)荷，應(yīng)引導(dǎo)自助互助；D項需尊重老人意愿，不可直接上報。4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，應(yīng)遵循的原則包括：A.優(yōu)先傾聽雙方訴求，不偏不倚B.引用《治安管理處罰法》說明法律后果C.提出具體解決方案（如調(diào)整裝修時間）D.要求雙方當(dāng)場簽訂書面調(diào)解協(xié)議答案：ABC解析：調(diào)解以自愿為前提，不可強制簽訂協(xié)議（D錯誤）。5.社區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，網(wǎng)格員在組織議事時需注意：A.提前3天公示議事主題和參與方式B.邀請利益相關(guān)方（如商戶、居民代表）參加C.記錄議事過程并公開結(jié)果D.對爭議問題直接拍板決定答案：ABC解析：網(wǎng)格員是組織者，非決策者，爭議問題應(yīng)引導(dǎo)協(xié)商（D錯誤）。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建陽光房，可直接聯(lián)系城管部門強制拆除。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需先核實情況、勸說整改，再上報職能部門，不可直接要求強制拆除。2.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)重點走訪60歲以上未接種老人，通過上門講解、協(xié)助預(yù)約等方式提升接種率。（）答案：√解析：針對重點人群精準(zhǔn)服務(wù)是網(wǎng)格員的職責(zé)要求。3.某租戶因欠租被房東斷水?dāng)嚯?，網(wǎng)格員應(yīng)介入?yún)f(xié)調(diào)，要求房東恢復(fù)供水供電。（）答案：×解析：租賃糾紛需依據(jù)合同約定處理，網(wǎng)格員可調(diào)解但不可強制要求房東。4.網(wǎng)格員在信息系統(tǒng)中錄入居民信息時，可將未成年人姓名、學(xué)校等信息共享給社區(qū)志愿者用于關(guān)愛服務(wù)。（）答案：×解析：未成年人信息屬敏感信息，需嚴(yán)格保密，共享需經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意。5.社區(qū)計劃改造健身廣場，網(wǎng)格員應(yīng)通過“線上問卷+線下座談會”收集居民意見，優(yōu)先采納多數(shù)人需求。（）答案：√解析：公共事務(wù)決策需廣泛征求意見，兼顧多數(shù)與少數(shù)利益。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)3號樓1單元的王奶奶（75歲，獨居，有高血壓病史）向網(wǎng)格員反映，樓上401室住戶李某（出租戶，年輕人）經(jīng)常夜間12點后回家，拖拽行李箱噪音大，導(dǎo)致其無法入睡，多次溝通未果。王奶奶情緒激動，稱“再不管我就去砸他家門”。問題：如果你是網(wǎng)格員，如何處理此事？答案要點：（1）穩(wěn)定王奶奶情緒：安撫其情緒，承諾會盡快處理，避免矛盾升級。（2）核實情況：①上門與李某溝通，了解其作息原因（如加班），說明噪音對王奶奶健康的影響；②查看樓道公共區(qū)域是否可設(shè)置“輕音提示”標(biāo)識。（3）提出解決方案：建議李某調(diào)整行李箱拖拽方式（如鋪地墊、改用軟輪箱），或夜間回家時輕拿輕放；協(xié)調(diào)李某在王奶奶休息時段（如22:00-6:00）盡量減少噪音。（4）跟進(jìn)反饋：3日內(nèi)回訪王奶奶，確認(rèn)改善情況；若無效，聯(lián)系物業(yè)介入或組織雙方協(xié)商，必要時引入社區(qū)民警協(xié)助。案例2：冬季取暖期，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)某商鋪將未熄滅的蜂窩煤爐放在店外人行道上，煤爐旁堆有紙箱等易燃物，且靠近居民樓入口。問題：分析潛在風(fēng)險并說明處置步驟。答案要點：（1）潛在風(fēng)險：煤爐未熄滅可能引發(fā)火災(zāi)（紙箱易燃）；一氧化碳泄漏威脅附近居民健康；人行道堆放物品阻礙通行，存在絆倒風(fēng)險。（2）處置步驟：①立即移除煤爐至安全區(qū)域（遠(yuǎn)離易燃物和人群），檢查是否完全熄滅；②與商鋪負(fù)責(zé)人溝通，說明《山西省消防條例》中關(guān)于“禁止在公共區(qū)域堆放易燃物品”的規(guī)定，指出違規(guī)行為的法律后果；③要求商鋪更換安全取暖設(shè)備（如電暖器），或在店內(nèi)設(shè)置專門區(qū)域放置煤爐并配備滅火器材；④上報社區(qū)和街道消防專干，記錄商鋪整改情況；⑤在該區(qū)域張貼消防警示標(biāo)語，提醒其他商戶注意安全。五、情景模擬題（共1題，10分）情景：社區(qū)擬在春節(jié)前開展“關(guān)愛困境兒童”活動，由網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織。請列出具體實施方案（包括前期準(zhǔn)備、活動內(nèi)容、后續(xù)跟進(jìn)）。答案要點：（1）前期準(zhǔn)備：①信息核查：通過社區(qū)臺賬、學(xué)校反饋，確定困境兒童名單（重點關(guān)注低保家庭、單親家庭、殘疾兒童），了解其年齡、興趣愛好、微小心愿（如想要圖書、文具）。②資源鏈接：聯(lián)系轄區(qū)企業(yè)、志愿者團(tuán)隊籌集物資；協(xié)調(diào)社區(qū)活動室作為活動場地；邀請心理老師、志愿者擔(dān)任活動助手。③通知家長：提前與兒童監(jiān)護(hù)人溝通活動時間、內(nèi)容，征得同意。（2）活動內(nèi)容：①“心愿兌換”環(huán)節(jié)：為兒童發(fā)放提前收集的心愿禮物，由志愿者陪伴拆箱、互動。②“溫暖課堂”：心理老師開展趣味游戲，緩解兒童心理壓力；社區(qū)工作者