漳州市龍文區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《福建省社區(qū)工作者管理辦法（試行）》，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項？A.采集基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)綜合執(zhí)法C.協(xié)助解決民生問題D.排查安全隱患答案：B解析：《福建省社區(qū)工作者管理辦法（試行）》明確網(wǎng)格員職責(zé)為信息采集、民生服務(wù)、矛盾調(diào)解、安全巡查等，綜合執(zhí)法屬于行政部門職權(quán)，網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)。2.龍文區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因裝修噪音引發(fā)的鄰里糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是？A.直接聯(lián)系城管部門介入B.邀請社區(qū)調(diào)解員共同上門調(diào)解C.記錄糾紛情況后上報街道D.現(xiàn)場勸解并了解雙方訴求答案：D解析：網(wǎng)格員作為社區(qū)一線工作者，遇到矛盾應(yīng)第一時間介入，通過現(xiàn)場溝通了解情況，再視情況協(xié)調(diào)資源，直接上報或邀請第三方需在初步溝通后進行。3.根據(jù)《漳州市社區(qū)治理條例》，網(wǎng)格員在信息采集時應(yīng)遵循的原則是？A.全面覆蓋、動態(tài)更新B.定期采集、集中上報C.重點人群、靜態(tài)記錄D.自主篩選、選擇性錄入答案：A解析：《漳州市社區(qū)治理條例》第二十一條規(guī)定，網(wǎng)格員需對網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息進行全面采集，并實時更新，確保數(shù)據(jù)準確性和時效性。4.某獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后，正確的處理流程是？A.聯(lián)系老人家屬→撥打120→陪同就醫(yī)→反饋情況B.撥打120→聯(lián)系家屬→現(xiàn)場安撫→陪同就醫(yī)C.現(xiàn)場安撫→撥打120→聯(lián)系家屬→協(xié)助送醫(yī)D.聯(lián)系社區(qū)主任→等待指示→撥打120→送醫(yī)答案：C解析：緊急情況下，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先保障居民生命安全，流程為：現(xiàn)場安撫穩(wěn)定情緒→撥打急救電話→聯(lián)系家屬告知情況→協(xié)助醫(yī)護人員送醫(yī)，避免因等待指示延誤救治。5.龍文區(qū)推行“多網(wǎng)融合”網(wǎng)格化管理，其中“多網(wǎng)”不包括以下哪類？A.黨建網(wǎng)格B.環(huán)保監(jiān)測網(wǎng)格C.綜治網(wǎng)格D.數(shù)字城管網(wǎng)格答案：B解析：龍文區(qū)“多網(wǎng)融合”指將黨建、綜治、城管、應(yīng)急等網(wǎng)格整合，環(huán)保監(jiān)測屬專項業(yè)務(wù)網(wǎng)格，不納入基礎(chǔ)網(wǎng)格融合范圍。6.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，正確的處理方式是？A.當(dāng)場要求商戶立即搬離B.拍照取證并聯(lián)系消防部門C.記錄情況后次日上報D.聯(lián)系社區(qū)志愿者協(xié)助清理答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)消防隱患應(yīng)第一時間拍照留存證據(jù)，聯(lián)系消防部門或通過網(wǎng)格平臺上報，由專業(yè)部門處理。7.某社區(qū)居民反映小區(qū)公共區(qū)域路燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)通過哪個系統(tǒng)上報問題？A.龍文區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)B.福建省社會治理網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺C.漳州市12345便民服務(wù)熱線D.社區(qū)微信群答案：B解析：龍文區(qū)已實現(xiàn)網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺與省級平臺對接，網(wǎng)格員需通過該平臺實時上報問題，確保流程可追溯、責(zé)任可落實。8.關(guān)于網(wǎng)格員與社區(qū)志愿者的協(xié)作，以下說法正確的是？A.網(wǎng)格員需全程指導(dǎo)志愿者工作B.志愿者可替代網(wǎng)格員完成信息采集C.網(wǎng)格員應(yīng)定期組織志愿者培訓(xùn)D.志愿者無需參與矛盾調(diào)解答案：C解析：網(wǎng)格員作為網(wǎng)格管理主體，需整合志愿者資源，通過培訓(xùn)提升其服務(wù)能力；志愿者可協(xié)助但不可替代網(wǎng)格員核心職責(zé)；矛盾調(diào)解是志愿者可參與的服務(wù)內(nèi)容之一。9.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時服藥，家屬表示無力監(jiān)管，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施是？A.聯(lián)系民政部門申請救助B.協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心跟進C.上報公安部門強制送醫(yī)D.發(fā)動鄰居輪流看管答案：B解析：精神障礙患者管理需聯(lián)動衛(wèi)生部門，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心評估情況，指導(dǎo)家屬用藥，必要時聯(lián)系民政或公安，但需優(yōu)先專業(yè)介入。10.龍文區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開展幾次入戶走訪？A.2次B.4次C.6次D.8次答案：B解析：《龍文區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實施細則》第十條規(guī)定，網(wǎng)格員每月入戶走訪不少于4次，重點人群（如獨居老人、殘疾人）需每周至少聯(lián)系1次。11.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某戶存在“人戶分離”情況，應(yīng)如何處理？A.僅記錄戶籍地址B.同時標注現(xiàn)居住地址和聯(lián)系方式C.忽略該信息，按戶籍錄入D.要求居民立即辦理戶口遷移答案：B解析：“人戶分離”是常見現(xiàn)象，網(wǎng)格員需如實記錄實際居住地址和有效聯(lián)系方式，確保信息實用性，不強制遷移戶口。12.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是？A.制定分類標準B.監(jiān)督垃圾收運C.入戶講解分類知識D.處罰違規(guī)投放行為答案：C解析：網(wǎng)格員負責(zé)宣傳引導(dǎo)，制定標準和處罰屬職能部門職責(zé)，監(jiān)督收運由物業(yè)或環(huán)衛(wèi)部門負責(zé)。13.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.聯(lián)系犬主協(xié)商賠償B.陪同受傷兒童就醫(yī)C.上報街道綜治辦D.張貼文明養(yǎng)犬公告答案：B解析：人身傷害事件中，優(yōu)先保障傷者權(quán)益，立即協(xié)助就醫(yī)，再處理后續(xù)責(zé)任認定。14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工噪音擾民，應(yīng)聯(lián)系哪個部門處理？A.生態(tài)環(huán)境局B.住建局C.城管局D.市場監(jiān)管局答案：C解析：根據(jù)《漳州市城市管理條例》，夜間施工噪音擾民由城管部門負責(zé)查處，網(wǎng)格員需上報城管或通過平臺轉(zhuǎn)辦。15.關(guān)于網(wǎng)格事件的分級處置，以下說法錯誤的是？A.一般事件由網(wǎng)格員當(dāng)場處理B.復(fù)雜事件由社區(qū)協(xié)調(diào)處理C.重大事件直接上報區(qū)級部門D.所有事件需在24小時內(nèi)反饋結(jié)果答案：D解析：簡單事件需當(dāng)場處理并反饋；復(fù)雜事件由社區(qū)或街道在3個工作日內(nèi)處理；重大事件上報區(qū)級后，處理時限根據(jù)具體情況確定，并非統(tǒng)一24小時。16.網(wǎng)格員需掌握的“一標三實”信息不包括？A.標準地址B.實有人口C.實有房屋D.實有車輛答案：D解析：“一標三實”指標準地址、實有人口、實有房屋、實有單位，車輛信息不屬于基礎(chǔ)采集范圍。17.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，正確的做法是？A.立即沖上前強行拉離B.保持距離，等待公安救援C.穩(wěn)定其情緒，傾聽訴求D.拍攝視頻記錄現(xiàn)場情況答案：C解析：輕生事件中，網(wǎng)格員應(yīng)通過溝通穩(wěn)定當(dāng)事人情緒，避免刺激，同時聯(lián)系公安、消防等專業(yè)救援力量，不可貿(mào)然行動或記錄視頻。18.龍文區(qū)推行“網(wǎng)格+黨建”模式，網(wǎng)格員在其中的職責(zé)是？A.組織黨員開展志愿服務(wù)B.發(fā)展新黨員C.審批黨建活動經(jīng)費D.監(jiān)督黨員組織生活答案：A解析：網(wǎng)格員協(xié)助社區(qū)黨組織組織黨員參與網(wǎng)格服務(wù)（如政策宣傳、幫扶困難群眾），發(fā)展黨員、經(jīng)費審批、組織生活監(jiān)督屬黨組織職責(zé)。19.網(wǎng)格員在信息采集時，遇到居民拒絕配合，應(yīng)采取的策略是？A.說明信息用途，強調(diào)保密原則B.告知不配合將影響社區(qū)福利C.聯(lián)系社區(qū)民警強制登記D.記錄“拒絕”后不再跟進答案：A解析：需通過溝通消除居民顧慮，說明信息用于便民服務(wù)且嚴格保密；威脅、強制或放棄跟進均不符合工作規(guī)范。20.社區(qū)計劃開展“鄰里節(jié)”活動，網(wǎng)格員的主要工作是？A.制定活動方案B.協(xié)調(diào)場地和物資C.動員居民參與D.預(yù)算活動經(jīng)費答案：C解析：網(wǎng)格員負責(zé)宣傳動員，讓更多居民了解并參與活動；方案制定、物資協(xié)調(diào)、經(jīng)費預(yù)算由社區(qū)或街道統(tǒng)籌。二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（）答案：×解析：居民信息受《個人信息保護法》保護，網(wǎng)格員需嚴格保密，禁止向任何無關(guān)方泄露。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)立即組織居民疏散并參與滅火。（）答案：×解析：網(wǎng)格員應(yīng)組織疏散并撥打119，滅火屬專業(yè)消防人員職責(zé)，不可盲目參與。3.獨居老人的健康監(jiān)測屬于網(wǎng)格員的常規(guī)工作內(nèi)容。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需重點關(guān)注特殊群體，定期聯(lián)系獨居老人，了解健康狀況。4.網(wǎng)格員可以在社區(qū)微信群中公開討論居民家庭矛盾細節(jié)。（）答案：×解析：需保護居民隱私，矛盾調(diào)解情況僅限必要范圍內(nèi)溝通。5.網(wǎng)格內(nèi)商鋪營業(yè)執(zhí)照過期屬于網(wǎng)格員應(yīng)上報的事項。（）答案：√解析：經(jīng)營場所信息屬“實有單位”采集內(nèi)容，營業(yè)執(zhí)照狀態(tài)需關(guān)注并上報市場監(jiān)管部門。6.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，應(yīng)偏袒弱勢一方以體現(xiàn)公平。（）答案：×解析：調(diào)解需中立，依據(jù)事實和法律，不可主觀偏袒。7.臺風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員需逐戶提醒居民做好防臺準備。（）答案：√解析：災(zāi)害預(yù)警時，網(wǎng)格員需落實“敲門行動”，確保居民知曉并做好防護。8.網(wǎng)格員可以代替居民簽署社區(qū)事務(wù)相關(guān)文件。（）答案：×解析：需居民本人或授權(quán)代理人簽署，網(wǎng)格員無代簽權(quán)限。9.網(wǎng)格內(nèi)流動兒童的入學(xué)信息不屬于網(wǎng)格員采集范圍。（）答案：×解析：實有人口包括流動兒童，需記錄其就學(xué)情況并協(xié)助對接教育部門。10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)公共設(shè)施損壞后，應(yīng)在24小時內(nèi)通過平臺上報。（）答案：√解析：《龍文區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理考核辦法》規(guī)定，一般問題需24小時內(nèi)上報，緊急問題即時上報。三、案例分析題（共5題，每題10分，共50分）案例1：龍文區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨居老人王奶奶因高血壓突發(fā)暈倒，被路過的網(wǎng)格員小張發(fā)現(xiàn)。小張立即撥打120，聯(lián)系王奶奶的女兒（在廈門工作），并陪同送醫(yī)。經(jīng)救治，王奶奶轉(zhuǎn)危為安。事后，王奶奶女兒向社區(qū)贈送錦旗表示感謝。問題：小張的處置流程是否正確？請說明理由及后續(xù)跟進措施。答案：處置流程正確。理由：小張發(fā)現(xiàn)突發(fā)情況后，第一時間撥打120保障生命安全，聯(lián)系家屬告知情況，陪同送醫(yī)符合應(yīng)急處理規(guī)范。后續(xù)跟進措施：（1）待王奶奶出院后，上門探訪了解康復(fù)情況；（2）協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為其建立健康檔案，定期隨訪；（3）與王奶奶女兒溝通，建議安裝緊急呼叫設(shè)備（如一鍵報警裝置）；（4）將王奶奶納入網(wǎng)格重點關(guān)懷對象，每周至少電話或入戶聯(lián)系1次。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)，租戶李某與房東陳某因“物業(yè)費由誰承擔(dān)”發(fā)生爭執(zhí)，李某拒交房租，陳某欲強制收房。網(wǎng)格員小劉介入調(diào)解。問題：小劉應(yīng)如何開展調(diào)解工作？需注意哪些要點？答案：調(diào)解步驟：（1）分別與雙方溝通，了解租賃合同約定（是否明確物業(yè)費承擔(dān)方）、矛盾起因（如房東未履行維修義務(wù)等）；（2）組織雙方面對面協(xié)商，依據(jù)《民法典》合同編相關(guān)條款（如無約定則由房東承擔(dān)，有約定從約定）明確責(zé)任；（3）若分歧較大，引導(dǎo)通過社區(qū)人民調(diào)解委員會出具調(diào)解書；（4）調(diào)解成功后，督促雙方按約定履行，避免再次糾紛。注意要點：（1）保持中立，不偏袒任何一方；（2）核實租賃合同等證據(jù)材料；（3）語言溫和，避免激化情緒；（4）若涉及違法行為（如強制收房），及時聯(lián)系公安部門介入。案例3：網(wǎng)格員小趙在巡查中發(fā)現(xiàn)，某小區(qū)電梯內(nèi)張貼大量“代辦信用卡”“房產(chǎn)抵押”小廣告，部分廣告留有聯(lián)系方式。問題：小趙應(yīng)如何處理？需聯(lián)動哪些部門？答案：處理步驟：（1）拍照留存廣告內(nèi)容及位置；（2）聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，要求立即清理并加強電梯間巡查；（3）通過網(wǎng)格化平臺上報市場監(jiān)管部門（核查廣告合法性）、城管部門（查處亂張貼行為）；（4）在小區(qū)公告欄張貼警示，提醒居民警惕詐騙；（5）后續(xù)巡查中重點關(guān)注，防止反彈。聯(lián)動部門：物業(yè)（清理）、城管（執(zhí)法）、市場監(jiān)管（廣告審核）、公安（反詐宣傳）。案例4：某網(wǎng)格內(nèi)，居民反映小區(qū)垃圾分類廂房設(shè)置不合理（距離樓棟過近，異味影響生活），多次向物業(yè)投訴未果，計劃集體到街道上訪。問題：網(wǎng)格員小陳應(yīng)如何處理？答案：處理措施：（1）立即聯(lián)系上訪居民代表，安撫情緒，承諾3日內(nèi)給出解決方案；（2）實地勘查廂房位置，測量與樓棟距離（是否符合《漳州市生活垃圾分類設(shè)施設(shè)置標準》中“距離住宅建筑不小于10米”的要求）；（3）組織物業(yè)、居民代表召開協(xié)調(diào)會，聽取意見；（4）若不符合標準，督促物業(yè)重新選址并公示方案；若符合標準，向居民解釋設(shè)計依據(jù)，并建議物業(yè)加強消殺、密閉管理；（5）跟進整改情況，及時反饋居民，避免矛盾升級。案例5：春節(jié)前夕