物業(yè)公司節(jié)假日值班安排計(jì)劃為確保節(jié)假日期間物業(yè)服務(wù)工作平穩(wěn)有序開展，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主訴求、處置突發(fā)情況，維護(hù)小區(qū)（或項(xiàng)目）的安全與服務(wù)品質(zhì)，結(jié)合物業(yè)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求，特制定本節(jié)假日值班安排計(jì)劃，為業(yè)主營(yíng)造安全、舒適、便捷的節(jié)日環(huán)境。一、值班安排基本原則1.責(zé)任清晰化：明確各崗位值班職責(zé)、工作范圍及應(yīng)急響應(yīng)權(quán)限，避免職責(zé)交叉或真空。2.保障重點(diǎn)化：優(yōu)先保障安全秩序、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、業(yè)主緊急訴求等核心服務(wù)環(huán)節(jié)，合理分配值班資源。3.響應(yīng)高效化：建立“15分鐘響應(yīng)、30分鐘到場(chǎng)（特殊情況除外）”的快速處置機(jī)制，確保問題及時(shí)跟進(jìn)。4.服務(wù)人性化：兼顧業(yè)主節(jié)日需求（如臨時(shí)報(bào)修、便民服務(wù)）與值班人員合理輪休，平衡服務(wù)質(zhì)量與員工權(quán)益。二、值班安排實(shí)施流程（一）需求調(diào)研與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判提前10個(gè)工作日開展“雙調(diào)研”：業(yè)主需求調(diào)研：通過業(yè)主群、公告欄收集節(jié)日期間高頻訴求（如垃圾清運(yùn)、門禁維修、活動(dòng)協(xié)助等），針對(duì)性調(diào)整服務(wù)資源。設(shè)施設(shè)備排查：聯(lián)合工程、秩序部門對(duì)電梯、配電、消防、監(jiān)控等重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行節(jié)前巡檢，預(yù)判故障風(fēng)險(xiǎn)并制定值班應(yīng)對(duì)預(yù)案。（二）人員統(tǒng)籌與班次規(guī)劃1.部門協(xié)同排班：秩序維護(hù)部：實(shí)行“三班倒”或“主班+備班”制，保障24小時(shí)門崗值守、巡邏及應(yīng)急處突（如消防、治安事件）。工程維修部：設(shè)置“值班崗+備勤崗”，值班崗負(fù)責(zé)日常報(bào)修處置，備勤崗（手機(jī)24小時(shí)開機(jī)）應(yīng)對(duì)突發(fā)設(shè)備故障?？蛻舴?wù)部：安排白班值班（含午間、晚間值班），處理業(yè)主咨詢、報(bào)修登記、投訴協(xié)調(diào)等工作。環(huán)境保潔部：根據(jù)節(jié)日垃圾量調(diào)整清運(yùn)頻次，設(shè)置“早班+機(jī)動(dòng)崗”，保障公共區(qū)域清潔。2.人員資質(zhì)匹配：值班人員需具備對(duì)應(yīng)崗位技能（如電梯維修需持證人員），新員工或?qū)嵙?xí)人員需由資深員工帶崗，避免獨(dú)立值班。（三）任務(wù)清單與權(quán)責(zé)劃分制定《節(jié)假日值班任務(wù)清單》，明確各崗位“必做事項(xiàng)”：秩序崗：每2小時(shí)巡邏重點(diǎn)區(qū)域（車庫、消防通道、單元門），記錄異常并上報(bào)；禁止無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，核實(shí)訪客身份。工程崗：每4小時(shí)巡檢配電房、水泵房等，記錄設(shè)備參數(shù)；接到報(bào)修后，30分鐘內(nèi)到場(chǎng)（水電故障15分鐘內(nèi)響應(yīng)）?？头彛?:00-18:00在崗接聽電話，18:00-次日9:00轉(zhuǎn)接值班經(jīng)理手機(jī)；每日17:00前匯總當(dāng)日?qǐng)?bào)修、投訴，同步至各部門跟進(jìn)。（四）公示與告知1.內(nèi)部公示：提前5個(gè)工作日在員工群、公告欄發(fā)布值班表，明確值班人員、班次、聯(lián)系方式及應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人。2.業(yè)主告知：通過公眾號(hào)、電梯公告、業(yè)主群發(fā)布“節(jié)假日服務(wù)提示”，告知值班時(shí)間、報(bào)修渠道（如值班電話、線上報(bào)修入口）及注意事項(xiàng)（如禁止高空拋物、安全用火）。三、值班管理與保障措施（一）值班紀(jì)律要求值班人員需提前15分鐘到崗交接，填寫《值班交接記錄表》（含未完成事項(xiàng)、設(shè)備狀態(tài)、業(yè)主訴求等）。嚴(yán)禁脫崗、飲酒值班，特殊情況需調(diào)班時(shí)，須提前24小時(shí)報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批，且調(diào)班雙方均具備對(duì)應(yīng)崗位資質(zhì)。（二）應(yīng)急處置機(jī)制1.分級(jí)響應(yīng)：Ⅰ級(jí)事件（如火災(zāi)、電梯困人、大面積停水）：值班人員立即處置并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，啟動(dòng)《應(yīng)急預(yù)案》（如撥打消防、急救電話，組織救援）。Ⅱ級(jí)事件（如單元門故障、局部停電）：值班人員30分鐘內(nèi)到場(chǎng)處置，無法解決時(shí)聯(lián)系外包單位（如電梯維保公司）。2.信息報(bào)送：值班經(jīng)理每日16:00前向公司總部報(bào)送《節(jié)假日值班日?qǐng)?bào)》，內(nèi)容含服務(wù)數(shù)據(jù)（報(bào)修量、處置率）、突發(fā)事件及改進(jìn)措施。（三）后勤與安全保障為值班人員配備必要物資：如秩序崗的防寒/防暑用品、工程崗的應(yīng)急工具包、客服崗的備用電源（應(yīng)對(duì)停電）。節(jié)前組織“值班應(yīng)急演練”（如電梯困人救援、消防疏散），提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同處置能力。四、后續(xù)優(yōu)化與反饋節(jié)假日結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，召開“值班復(fù)盤會(huì)”：統(tǒng)計(jì)服務(wù)數(shù)據(jù)（如報(bào)修響應(yīng)時(shí)間、業(yè)主滿意度），分析值班中的問題（如人