美容院客戶管理合同范本為規(guī)范美容院與客戶的服務(wù)管理關(guān)系，明確雙方權(quán)利義務(wù)、保障服務(wù)質(zhì)量與客戶權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，甲、乙雙方經(jīng)平等協(xié)商，自愿訂立本合同，共同遵守。第一條合同主體與背景1.甲方（美容院）：_________（名稱），統(tǒng)一社會信用代碼_________，經(jīng)營地址_________，法定代表人/經(jīng)營者_________，聯(lián)系電話_________。2.乙方（客戶）：_________（姓名），性別_________，聯(lián)系地址_________，聯(lián)系電話_________。3.背景說明：乙方因美容服務(wù)需求，自愿接受甲方提供的美容服務(wù)及客戶管理服務(wù)；甲方具備合法經(jīng)營資質(zhì)，承諾依約為乙方提供規(guī)范、安全的服務(wù)及管理。第二條服務(wù)內(nèi)容與管理范疇（一）美容服務(wù)項目甲方為乙方提供以下美容服務(wù)（可根據(jù)實際情況勾選或補充）：□皮膚護理□身體護理□美甲美睫□紋繡□養(yǎng)生調(diào)理□其他_________。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以甲方公示的《服務(wù)規(guī)范手冊》或雙方另行約定為準(zhǔn)。（二）客戶管理服務(wù)1.檔案管理：甲方為乙方建立專屬客戶檔案，內(nèi)容包括個人基本信息、皮膚/身體狀況、服務(wù)記錄、消費明細、過敏史等。檔案僅用于優(yōu)化服務(wù)、健康跟蹤及履約管理，未經(jīng)乙方書面同意，不得向第三方披露（法律法規(guī)要求除外）。2.個性化服務(wù)方案：甲方根據(jù)乙方需求及身體狀況，制定個性化美容服務(wù)方案（含項目周期、頻次、注意事項等）；方案調(diào)整需提前3日以書面或短信形式告知乙方，經(jīng)乙方確認后生效。3.消費管理：甲方為乙方建立消費臺賬，實時記錄服務(wù)項目、產(chǎn)品購買、充值/消費金額等信息；乙方可通過門店查詢、電子賬單等方式核對，如有異議應(yīng)在7日內(nèi)提出，甲方應(yīng)于3日內(nèi)核實并反饋。4.溝通機制：甲方定期（每季度至少1次）通過電話、短信或線下回訪，了解乙方服務(wù)體驗、健康變化，收集改進建議；乙方應(yīng)配合提供真實反饋，以便甲方優(yōu)化服務(wù)。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：要求乙方如實提供個人信息、健康狀況（如過敏史、疾病史等），以便制定安全服務(wù)方案；對乙方違反服務(wù)規(guī)范（如隱瞞健康問題、干擾服務(wù)秩序等）的行為，有權(quán)暫停服務(wù)并要求整改，整改后仍不符合要求的，可協(xié)商調(diào)整服務(wù)或解除合同。2.義務(wù)：確保服務(wù)人員具備相應(yīng)從業(yè)資質(zhì)，服務(wù)環(huán)境、設(shè)備、產(chǎn)品符合衛(wèi)生、安全標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格保護乙方隱私及檔案信息，除法律規(guī)定或乙方授權(quán)外，不得向任何第三方泄露；按約定提供服務(wù)，不得擅自減少服務(wù)項目、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或更換約定產(chǎn)品；對乙方提出的服務(wù)疑問、投訴，應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)，5個工作日內(nèi)給出解決方案。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：要求甲方按合同約定提供服務(wù)，對服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品安全等問題提出異議并要求整改；自主選擇服務(wù)項目、產(chǎn)品，拒絕甲方強制推銷或不合理的服務(wù)要求；查閱個人服務(wù)檔案及消費記錄，要求甲方對記錄內(nèi)容進行解釋說明。2.義務(wù)：如實提供個人信息、健康狀況，服務(wù)過程中如身體狀況變化（如懷孕、疾病治療等），應(yīng)及時告知甲方；遵守甲方服務(wù)規(guī)范（如預(yù)約制度、到店禮儀、設(shè)備使用要求等），配合服務(wù)人員完成服務(wù)流程；按約定支付服務(wù)費用（含項目費、產(chǎn)品費、會員充值等），逾期支付應(yīng)按未付金額的____%/日支付違約金（違約金總額不超過未付金額的20%）。第四條保密條款1.甲方對知悉的乙方隱私信息（如個人身份、健康狀況、消費習(xí)慣等）、商業(yè)信息（如充值金額、專屬服務(wù)方案等）承擔(dān)保密責(zé)任，保密期限為合同終止后3年。2.乙方對知悉的甲方商業(yè)秘密（如服務(wù)技術(shù)、客戶名單、營銷方案等）承擔(dān)保密責(zé)任，保密期限為合同終止后3年。3.雙方因履行合同需要向第三方披露信息時，應(yīng)確保第三方承擔(dān)同等保密義務(wù)，否則由披露方承擔(dān)違約責(zé)任。第五條違約責(zé)任1.甲方違約：若甲方提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，或因產(chǎn)品質(zhì)量、操作失誤導(dǎo)致乙方人身、財產(chǎn)損害，應(yīng)退還對應(yīng)服務(wù)費用，并依法承擔(dān)賠償責(zé)任；若甲方擅自泄露乙方隱私信息，應(yīng)向乙方支付違約金____元（或按乙方消費總額的____%計算），并消除影響；情節(jié)嚴(yán)重的，乙方有權(quán)解除合同。2.乙方違約：若乙方隱瞞健康狀況導(dǎo)致服務(wù)事故，應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失（如設(shè)備損壞、聲譽影響等）；若乙方逾期支付費用，除支付違約金外，甲方有權(quán)暫停服務(wù)直至費用結(jié)清；逾期超過15日的，甲方有權(quán)解除合同，已收取的費用不予退還，未完成的服務(wù)不再履行。3.單方解除合同：乙方因個人原因提前解除合同（非甲方違約情形），應(yīng)提前15日書面通知甲方，甲方扣除已提供服務(wù)的費用后，退還剩余款項（若為充值卡，按充值金額扣除已消費金額及10%違約金后退還）；甲方因不可抗力（如自然災(zāi)害、政策調(diào)整等）無法繼續(xù)履行合同，應(yīng)提前30日通知乙方，退還剩余服務(wù)費用，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第六條爭議解決本合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商；協(xié)商不成的，可選擇以下方式解決：□向_________（甲方所在地/乙方所在地）消費者協(xié)會申請調(diào)解；□向_________（合同簽訂地）仲裁委員會申請仲裁；□向_________（甲方所在地/乙方所在地）人民法院提起訴訟。第七條其他約定1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至_________年____月____日；合同期滿前30日，雙方無異議的，自動延續(xù)____年。2.本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同不一致的，以補充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：__________________法定代表人/經(jīng)營者簽字：________日期：______年____月____日乙方（簽字）：__________________日期：______年____月____日合同使用提示1.填寫時需確保信息真實完整，尤