門(mén)崗訪(fǎng)客管理操作規(guī)范為規(guī)范門(mén)崗訪(fǎng)客管理工作，強(qiáng)化人員進(jìn)出秩序管控，保障場(chǎng)所安全與運(yùn)營(yíng)效率，結(jié)合實(shí)際管理需求，特制定本操作規(guī)范。本規(guī)范適用于企業(yè)園區(qū)、商務(wù)樓宇、機(jī)關(guān)單位等場(chǎng)所的門(mén)崗訪(fǎng)客接待、登記及秩序維護(hù)工作，各管理主體可結(jié)合自身場(chǎng)景細(xì)化執(zhí)行。一、職責(zé)分工（一）門(mén)崗值班人員需嚴(yán)格執(zhí)行訪(fǎng)客登記、身份核驗(yàn)及進(jìn)出引導(dǎo)工作，及時(shí)與被訪(fǎng)部門(mén)或人員溝通確認(rèn)；遇特殊情況（如訪(fǎng)客糾紛、突發(fā)事件）第一時(shí)間上報(bào)并協(xié)助處置，確保門(mén)崗秩序穩(wěn)定。（二）訪(fǎng)客接待部門(mén)應(yīng)提前掌握訪(fǎng)客信息，通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)、書(shū)面函件或電話(huà)向門(mén)崗報(bào)備；必要時(shí)安排專(zhuān)人至門(mén)崗接應(yīng)，避免訪(fǎng)客長(zhǎng)時(shí)間等待，同時(shí)對(duì)訪(fǎng)客在場(chǎng)所內(nèi)的活動(dòng)范圍負(fù)責(zé)。（三）安保管理部門(mén)負(fù)責(zé)門(mén)崗管理制度的制定與優(yōu)化，組織人員培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)及日常監(jiān)督檢查；定期分析訪(fǎng)客管理數(shù)據(jù)，針對(duì)漏洞完善流程，確保管理合規(guī)有效。二、操作流程（一）預(yù)約管理訪(fǎng)客可通過(guò)線(xiàn)上預(yù)約（企業(yè)微信、小程序等）、電話(huà)預(yù)約或現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約三種方式申請(qǐng)到訪(fǎng)：線(xiàn)上預(yù)約：訪(fǎng)客需填寫(xiě)姓名、證件類(lèi)型、到訪(fǎng)事由、預(yù)計(jì)到訪(fǎng)時(shí)間等信息，提交后由被訪(fǎng)人或部門(mén)審核，審核通過(guò)后生成預(yù)約憑證（含二維碼或預(yù)約碼）。電話(huà)預(yù)約：門(mén)崗值班人員記錄訪(fǎng)客姓名、事由、聯(lián)系電話(huà)及被訪(fǎng)人信息，同步至被訪(fǎng)部門(mén)確認(rèn)，確認(rèn)后登記預(yù)約臺(tái)賬?，F(xiàn)場(chǎng)預(yù)約：若因特殊情況無(wú)法提前預(yù)約，訪(fǎng)客需提供有效身份憑證并說(shuō)明事由，經(jīng)被訪(fǎng)人現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)（或電話(huà)確認(rèn)）后，按流程登記。（二）登記核驗(yàn)訪(fǎng)客到達(dá)門(mén)崗后，值班人員按以下步驟操作：1.信息采集：核對(duì)預(yù)約信息（或現(xiàn)場(chǎng)采集），要求訪(fǎng)客出示有效身份證件（身份證、駕駛證等），錄入姓名、證件號(hào)碼（脫敏處理）、到訪(fǎng)部門(mén)、被訪(fǎng)人、事由、進(jìn)出時(shí)間等內(nèi)容。2.物品檢查：詢(xún)問(wèn)訪(fǎng)客攜帶物品性質(zhì)，必要時(shí)配合安檢設(shè)備檢查，嚴(yán)禁易燃易爆、管制器具等違禁品進(jìn)入。3.身份核驗(yàn)：結(jié)合人臉識(shí)別、證件掃描等技術(shù)手段，確保人證一致；若系統(tǒng)提示異常，需再次核對(duì)或聯(lián)系被訪(fǎng)人確認(rèn)。（三）引領(lǐng)陪同若訪(fǎng)客前往非公共區(qū)域（如生產(chǎn)車(chē)間、涉密辦公室），門(mén)崗應(yīng)提醒被訪(fǎng)部門(mén)安排專(zhuān)人陪同，陪同人員需在登記時(shí)注明姓名及聯(lián)系方式。陪同人員需全程引導(dǎo)訪(fǎng)客，確保其活動(dòng)范圍符合授權(quán)要求；嚴(yán)禁訪(fǎng)客單獨(dú)進(jìn)入限制區(qū)域，陪同人員對(duì)訪(fǎng)客行為負(fù)連帶責(zé)任。（四）離開(kāi)管理訪(fǎng)客離開(kāi)時(shí)，門(mén)崗值班人員核對(duì)離開(kāi)時(shí)間，確認(rèn)無(wú)滯留或違規(guī)情況后，在系統(tǒng)中標(biāo)記“已離開(kāi)”。若訪(fǎng)客攜帶大件物品或疑似公物，需聯(lián)系被訪(fǎng)部門(mén)確認(rèn)是否合規(guī)帶出，必要時(shí)查驗(yàn)物品清單，避免資產(chǎn)流失。（五）特殊情況處理1.未預(yù)約訪(fǎng)客：若被訪(fǎng)人不在崗或拒絕接待，門(mén)崗應(yīng)禮貌告知并建議改期；若情況緊急，需由被訪(fǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后，按“現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約”流程登記。2.違禁品處置：發(fā)現(xiàn)訪(fǎng)客攜帶違禁品，值班人員應(yīng)立即制止，報(bào)告安保主管并移交公安機(jī)關(guān)處理，同時(shí)記錄事件時(shí)間、涉事人員及物品詳情。3.突發(fā)狀況：如訪(fǎng)客突發(fā)疾病、現(xiàn)場(chǎng)沖突等，門(mén)崗人員應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)系醫(yī)療、安保力量，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并配合后續(xù)調(diào)查。三、管理要求（一）信息保密訪(fǎng)客登記資料需妥善保管，禁止向無(wú)關(guān)人員泄露；電子數(shù)據(jù)存儲(chǔ)期限不少于6個(gè)月（或按法規(guī)/企業(yè)要求），到期后通過(guò)加密方式銷(xiāo)毀，確保信息安全。（二）設(shè)備維護(hù)門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、登記終端需每周檢查，確保運(yùn)行穩(wěn)定；遇故障及時(shí)報(bào)修，記錄故障時(shí)間、處置措施及恢復(fù)時(shí)間，避免影響管理效率。（三）人員培訓(xùn)門(mén)崗人員需接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)（登記系統(tǒng)操作、應(yīng)急處置）及禮儀培訓(xùn)（溝通話(huà)術(shù)、服務(wù)規(guī)范），考核合格后方可上崗；每季度組織復(fù)訓(xùn)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與服務(wù)能力。（四）應(yīng)急演練每季度組織門(mén)崗應(yīng)急演練，模擬“訪(fǎng)客沖突”“設(shè)備故障”“突發(fā)事件”等場(chǎng)景，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同處置能力；演練后總結(jié)不足，優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案。四、監(jiān)督考核（一）日常檢查安保主管每周抽查門(mén)崗登記記錄、設(shè)備運(yùn)行及人員履職情況，填寫(xiě)《門(mén)崗管理檢查記錄表》；每月匯總問(wèn)題，向各部門(mén)通報(bào)并督促整改。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)以“登記準(zhǔn)確率”“應(yīng)急處置效率”“訪(fǎng)客投訴率”為核心指標(biāo)，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤；連續(xù)兩個(gè)月考核不達(dá)標(biāo)者，需重新培訓(xùn)或調(diào)崗。（三）獎(jiǎng)懲機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范、獲訪(fǎng)客好評(píng)的人員，給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)或榮譽(yù)表彰。處罰：對(duì)違規(guī)操作、造成安全隱患或服務(wù)投訴的，視情節(jié)給予警