阿里客服合作協(xié)議書甲方：[甲方公司名稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方公司統(tǒng)一社會信用代碼]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方公司聯(lián)系電話]乙方：[乙方公司名稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方公司統(tǒng)一社會信用代碼]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方公司聯(lián)系電話]鑒于甲方在電商領(lǐng)域的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，需要專業(yè)的客服服務(wù)支持；乙方具備提供優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)的能力和經(jīng)驗，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，達(dá)成如下合作協(xié)議：一、合作內(nèi)容（一）服務(wù)內(nèi)容概述乙方負(fù)責(zé)為甲方提供阿里平臺的客服服務(wù)，包括但不限于解答甲方客戶關(guān)于商品信息、訂單狀態(tài)、物流配送、售后處理等方面的咨詢和問題，協(xié)助甲方客戶完成訂單下單、修改、取消等操作，以及處理客戶投訴和糾紛，維護(hù)甲方在阿里平臺上的良好形象和客戶滿意度。（二）具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.乙方客服人員應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，使用禮貌、專業(yè)、耐心的語言與甲方客戶交流，及時、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶咨詢，平均響應(yīng)時間不超過[X]分鐘。2.對于客戶投訴和糾紛，乙方客服人員應(yīng)在接到投訴后[X]小時內(nèi)做出初步響應(yīng)，并在[X]個工作日內(nèi)給出解決方案，確?？蛻敉对V得到妥善處理，投訴解決率不低于[X]%。3.乙方應(yīng)定期對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，確?？头藛T能夠熟練掌握甲方商品信息、阿里平臺規(guī)則以及相關(guān)法律法規(guī)，培訓(xùn)頻率為每月至少[X]次。4.乙方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)記錄系統(tǒng)，詳細(xì)記錄客戶咨詢、投訴、處理結(jié)果等信息，以便甲方隨時查閱和分析，服務(wù)記錄應(yīng)保存至少[X]年。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方提供的客服服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出改進(jìn)意見和建議。有權(quán)根據(jù)乙方服務(wù)質(zhì)量情況，按照本協(xié)議約定扣除相應(yīng)服務(wù)費用或要求乙方采取整改措施。有權(quán)獲取乙方客服服務(wù)過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，用于自身業(yè)務(wù)分析和決策。2.義務(wù)向乙方提供開展客服服務(wù)所需的商品信息、業(yè)務(wù)流程、平臺規(guī)則等資料，并確保資料的準(zhǔn)確性和及時性。協(xié)助乙方客服人員熟悉甲方業(yè)務(wù)和阿里平臺操作流程，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。按照本協(xié)議約定及時向乙方支付服務(wù)費用。尊重乙方客服人員的工作成果，不得干涉乙方正常的客服服務(wù)工作。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。有權(quán)要求甲方提供必要的支持和配合，以確?？头?wù)工作的順利開展。有權(quán)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求變化，提出合理的服務(wù)優(yōu)化建議。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)。嚴(yán)格遵守阿里平臺的規(guī)則和法律法規(guī)，不得從事任何損害甲方利益或違反平臺規(guī)定的行為。保守甲方商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方，如因乙方原因?qū)е录追缴虡I(yè)秘密或客戶信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。定期向甲方匯報客服服務(wù)工作情況，包括客戶咨詢量、投訴量、處理結(jié)果、客戶滿意度等指標(biāo)，并根據(jù)甲方要求提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析報告。根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，及時調(diào)整客服服務(wù)團(tuán)隊的人員配置和工作安排。三、服務(wù)費用及支付方式（一）服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)甲方按照乙方提供的客服服務(wù)工作量和服務(wù)質(zhì)量，向乙方支付服務(wù)費用。服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)為每月[X]元，具體計算方式為：服務(wù)費用=客服人員基本工資+績效獎金+其他相關(guān)費用。其中，客服人員基本工資按照每人每月[X]元計算，績效獎金根據(jù)客服人員的工作表現(xiàn)和客戶滿意度等指標(biāo)進(jìn)行考核發(fā)放，考核周期為每月，考核合格的客服人員績效獎金為每人每月[X]元；其他相關(guān)費用包括但不限于客服人員培訓(xùn)費用、辦公設(shè)備費用、通訊費用等，每月共計[X]元。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月[X]日前，將上月服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶內(nèi)。乙方應(yīng)在收到服務(wù)費用后的[X]個工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。四．保密條款1.雙方應(yīng)對在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定及時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫?？头?wù)工作，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費用及違約金。2.若甲方違反本協(xié)議約定，干涉乙方正?？头?wù)工作，或未向乙方提供必要的支持和配合，導(dǎo)致乙方無法正常履行服務(wù)義務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供客服服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。若乙方在規(guī)定期限內(nèi)未完成整改或整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)扣除當(dāng)月服務(wù)費用的[X]%[X]%作為違約金。2.若乙方違反阿里平臺規(guī)則或法律法規(guī)，從事?lián)p害甲方利益的行為，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，包括但不限于甲方因乙方行為遭受的行政處罰、客戶索賠、經(jīng)濟(jì)賠償?shù)取?.若乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，乙方應(yīng)立即采取措施消除影響，并向甲方支付違約金[X]元。如因乙方泄露行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。六、合同變更與解除（一）合同變更1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.若因不可抗力或法律法規(guī)政策變化等原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行或部分條款需要變更的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，互不承擔(dān)違約責(zé)任。（二）合同解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前解除本協(xié)議。提前解除協(xié)議的，雙方應(yīng)按照已履行服務(wù)期間的實際情況結(jié)算服務(wù)費用，并辦理相關(guān)交接手續(xù)。2.若一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給對方造成的損失。3.在履行本協(xié)議過程中，若出現(xiàn)不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商決定是否解除本協(xié)議或變更協(xié)議內(nèi)容。七、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，可以通過以下方式解決：1.雙方首先應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。八、其他條款1.本協(xié)