（案例分析）卷面總分：71答題時間：240分鐘試卷題量：71題練習次數(shù)：1問答題（7171分A公司組織結(jié)構(gòu)屬于弱矩陣結(jié)構(gòu)，該公司的項目經(jīng)理小劉正在接手公司售后部門轉(zhuǎn)來的一個項目，要M原來開發(fā)過的核心模塊。M隸屬于研發(fā)部，由于他在日常工作中經(jīng)常遲到早退，經(jīng)研發(fā)部經(jīng)理口頭批評后仍沒有改善，研發(fā)部經(jīng)MM要遵守公司的有關(guān)MM仍然我行我素。項目開始不久，研發(fā)部經(jīng)理口M，為此，小劉感到很為難。1（6分2（9分3（10分1】（3分2、M2】（3分1MM23MM協(xié)同工作、加強文檔和過程管3】（2分）1AB角等辦法，解決關(guān)鍵技術(shù)2345

A公司承擔了某科研機構(gòu)的信息系統(tǒng)集成項目，建設(shè)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件開發(fā)、軟硬件系30A106個月，同時增加部分功能點。A公司的重要客戶，為維護客戶關(guān)系，A公司同意了建設(shè)單位的要求。為了完成項目建設(shè)任務(wù)，A公司將應(yīng)用軟件分成了多個子系統(tǒng)，并分別組織開發(fā)團隊突擊開發(fā)，為提高效率，盡量采用并行的工作方式，在沒有全面完成初步設(shè)計的情況下，有些開發(fā)組同時開始詳細設(shè)計與部分編碼工作；同6名應(yīng)屆畢業(yè)生加入開發(fā)團隊。6個月工期內(nèi)完成。同時在試運行期間系統(tǒng)出現(xiàn)運行不穩(wěn)定情況和數(shù)據(jù)不一致1（10分A2（5分A3（10分1（210分子系統(tǒng)的劃分不恰當，或者缺少有效的（數(shù)據(jù)）2（15分提交上級部門（變更管理委員會）3（210分2個開發(fā)人員進入項目團隊。1（8分2（9分3（8分【問題1 問題產(chǎn)生的可能原因有：(每答對1點得2分，最多8分1234521、團隊建設(shè)將經(jīng)歷形成階段、震蕩階段、正規(guī)階段、發(fā)揮階段和結(jié)束階段（4分2、成功的項目團隊的特征：（115分

3（按答對點數(shù)酌情給分1234569個月。A公司指定項目經(jīng)理李某負責該項目。李某帶領(lǐng)項目團在項目繼續(xù)實施的過程中，項目組成員抱怨業(yè)務(wù)流程變更較大，原來的代碼很多需要重寫，很難在計劃經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)是受業(yè)務(wù)流程變更的影響。項目團隊不得不重新修改并測試出現(xiàn)問題的功能模塊，從而導(dǎo)致項目進度大大落后于計劃，整個項目看來很難在預(yù)定工期內(nèi)完工。1】（6分2】（10分3】（9分1（4分（2分）2】（2分3（3分）（3分）（3分F80FF專門討論此問題。該會議最終決定滿足人力資源部的要求，并估算了大致的資金需求，其所需資金由總經(jīng)理基金支持，由人力資源部提出業(yè)務(wù)需求，由信息中心提出解決方案。FMRPII系統(tǒng)，有較強的開發(fā)能力，同時認為信息中心比較了解公司的人力資源管理需求。盡管在開發(fā)市場營銷管理系統(tǒng)過程中，整個信息中心全年沒有休息過節(jié)假日，但畢竟該系統(tǒng)已投入使用，所以他仍頗有成就感并對自己和自己的團隊充滿信心，因此他決定采用自主開發(fā)人力資源管理系統(tǒng)的實施方案，并親自擔任該項目的項目經(jīng)理。1（6分2（15分F公司現(xiàn)狀，簡要分析每種方案分別有哪些優(yōu)缺點。3（4分[1]（6分（3目開發(fā)的風險（3分、人力資源的有效性（3分）（6分）[2]（15分自主開發(fā)方案；（2分部分任務(wù)外包方案；（2分外購方案；（2分F公司現(xiàn)有信息系統(tǒng)集成。缺點是（3分）F公司現(xiàn)有信息系統(tǒng)集成。缺點是可能選擇（3分）

F（3分[3]（4分部分任務(wù)外包方案（2分FMRPII集成（2分）1—31（10分2（10分3（5分1有對變更進行正式的評審和批準、對于變更的結(jié)果沒有驗證（3分）（2管理層（3分）修改也沒有進行版本控制（1分）（121（3分（2分）（3分）（1分）（1分3整體變更控制流程：（1分123CCB45WZ公司簽訂了該市的通信運營平臺建設(shè)合同。W公司為此成立了專門的22-10在項目啟動與人員、資源調(diào)配（A）階段，李工經(jīng)過估算后發(fā)現(xiàn)編碼、單元測試、集成測試（任務(wù)Z公司用戶代表和項目團隊相關(guān)人員召開了一次推4周才可完成詳細設(shè)計。4E4周完成后，項目組開始編碼、單元測試和集成測試（F。此時人力資源部招聘的新員老員工的帶領(lǐng)，工作效率仍然不高。與此同時，W公司領(lǐng)導(dǎo)催促李工加快進度，李工只得組織新老員工2015F。此時已經(jīng)臨近春節(jié)假期，在李工的提議下，W1Z公司進行現(xiàn)場安裝與軟Z公司和監(jiān)理單位春節(jié)期間只有值班人員，無法很好地配合項目組工作，導(dǎo)致聯(lián)合1（8分CG的總時差（總浮動時間。

2（6分3（6分4（5分122-14計劃總工期：59周。C0G252Z3為加班的人員爭取必要的獎勵或激勵措施（或加強團隊建設(shè)工作4項目管理軟件（project等工具項目資源日歷（或項目日歷，或應(yīng)用日歷AWBS圖（1，11（3分

A1、A2、A2（10分A1、A2、A1.1、A2.1的估算值以及項目的總預(yù)算。3（3分4（9分1】A1=12+14=26萬元。A2=18+16=34萬元。A=26+34=60萬元。250*（1+10%）=55萬元。A1=55*（26/60）≈23.8萬元。A2=55*（34/60）≈31.2萬元。A1.1=24*（12/26）≈11萬元。A2.1=31*（18/34）≈16.43545211人，SQA1201071BUG并發(fā)布半個月。201081201091日，按期完成了總體設(shè)計。此時，市場部提出，最近有幾家客戶都問到這個產(chǎn)品了，9DEMO，需要加DEMO，詳細設(shè)計到后面再補充，先把產(chǎn)品的原型做出來。5名開發(fā)工程師組成的開發(fā)小組進入非常忙碌的編碼階段后，經(jīng)常加班加點。開發(fā)過程中，由于原來制訂的計劃已完全被打亂，SQA無法再根據(jù)原來的質(zhì)量保證計劃進行跟蹤，項目組其他人員也已無法發(fā)揮2011215日，項目經(jīng)理向公司管理層反映這個項目存在問題，市場部提的需求有部分不能實現(xiàn)，15日，其他的工作繼續(xù)進行。2211615但現(xiàn)在編碼任務(wù)完成至少還需要一個月，在公司的月度會議上，項目經(jīng)理向包括總裁在內(nèi)的各位高層領(lǐng)導(dǎo)做了匯報，并因為項目進度延遲受到了批評。2011812011年10月20日，系統(tǒng)終于開發(fā)和測試完畢，測試部輸出最終的測試報告，同意該產(chǎn)品向市場發(fā)布。 [1]（12分[2]（3分[3]（10分1SQA2根據(jù)“項目計劃開發(fā)周期為12個 項目于2010年7月1日開始，”可知，原計劃項目的完工日期201171日?？蓪嶋H情況是“20111020

（31+31+30+20=1123一個信息系統(tǒng)集成項目有A、B、C、D、E、F、G7個活動，各個活動的順序關(guān)系，計劃進度和110周期15周初投入資金。9319A、BC的信息如下，其它活動均未進行。A8100100%；B455100%；C535100%FD230萬元，已100%；E000%；F34020%；G000%。1（10分2（5分（SV3（5分（SV4（5分（EAC1第一周初投入資金為：90+50+30=1701-4B1-6A5-9C活動。第十周初投入資金為：30+60×（3/9）=50萬元。10-11D12-14F活動。第十五周初投入資金為：20+40+60×（6/9）=100萬元。15-20F15-17E18-20G項目中各個活動的執(zhí)行順序是：B先開始，BC，AB、CB同時開EG。2CV=EV-AC=170－190=-20SV=EV-PV=170－170=09203CV=EV－AC=（170+30+12）－（190+30+40）=－ 48萬元。SV=EV－PV=（170+30+12）－（170+50）=－8萬元。154844

6萬余元。項目總監(jiān)在與甲方領(lǐng)導(dǎo)溝通和確認后，同意了新的項目計劃。1（4分2（6分3（5分4（10分12WBS、WBS詞典。3CCB4】（結(jié)合案例，表述不一致可酌情給分2個較小規(guī)模的項目。技術(shù)攻關(guān)，耗費了幾周的時間，終于解決了技術(shù)問題。但此時項目進度延誤的更多了。QA在項目階段末再進行檢查。1（15分23（6分結(jié)合案例，判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫，錯誤的選項填寫對于比較小的項目來說，可以選擇技術(shù)能力較強的項目經(jīng)理 大型項目的項目經(jīng)理的管理工作應(yīng)該以間接管理為主 公司中的項目必須按照公司定義的完整項目管理流程執(zhí)行，不能進行裁剪 1存在的問題及正確做法（15分

2（4分理解項目環(huán)境（如社會環(huán)境、政治環(huán)境、自然環(huán)境等處理人際關(guān)系的技能（如有效的溝通、影響、領(lǐng)導(dǎo)激勵、沖突管理、解決問題等3（6分ABCDEGHI1001】(7分BH30天，是否可滿足工期要求？壓縮后項目的關(guān)鍵路徑有多少條？關(guān)鍵2（9分B30天、D40天，并40000元。請在下表中填寫此時該項目的績效信息。3（6分40CV、SV、CPI、SPI（2位小數(shù)，評4（3分ETC和完EAC（給出計算公式和計算結(jié)果。1（7分1BGI120220ADHBG33ADH，BGI，ADIADHBG2（9分3（6分）CPI=EV/AC=31300/40000=0.78SPI=EV/PV=31300/33100=

4（3分BAC=1×180×20+2×220×30+1×150×6+2×240×40+1×180×10+2×200×40+2×100×40+2×150×30=71700元ETC=BAC－EV=71700－31300=40400元EAC=ETC+AC=40400+40000=80400A、B、C、D、E、F、G、H、I、J1（10分H、G2（3分9C完成了50%E完成了50%3（10分29B10004（3分EAC。1（10分（1）H0；（2分）G3（2分關(guān)鍵路徑有兩條，分別為ABCIJ和ADEHIJ （4分總工期為17天 （2分2（3分項目工期會受到影響 （1分50%（1E（1分）3（10分（1）BAC=2000+3000+5000+3000+2000+2000+2000+3000+2000+3000=27000 （2分（2）檢查時間點為第九天結(jié)束，應(yīng)該完成的工作包括：A、B、D、E、F、G，以及活動C完成1/2。故PV=2000+3000+3000+2000+2000+2000+5000×1/2=16500元 （1分）實際完成活動除了C和E跟原計劃有出入，其他都一樣。即A、B、D、F、G，以及C的50%，E的50%。故EV=2000+3000+3000+2000+2000+5000×50%+2000×50%=15500元 （2分）AC=2000+4000+2000+2500+1000+2000+2000=15500元 （1分） （21分 （21分4（3分 （3分，寫對公式得2分AITA任命小李為項目經(jīng)理。小李在項目1（10分2（8分

3（6分4（5分（1（2（3（4（5ABC、因果圖DEFG、成本/H1（10分123QAQA456782（8分1234563（6分12345674（5分乙公司派出項目經(jīng)理小李帶領(lǐng)項目組進駐甲單位現(xiàn)場小李首先與客戶溝通了需求，確定了大致的需求要點，形成了一份需求文件。經(jīng)過客戶確認后，小李就安排項目組成員開始進行開發(fā)工作為了更好地把握需求的實現(xiàn)，小李在每天工作結(jié)束后，都將工作進度和成果匯報給甲方的客戶代表，由客戶提出意見，并在第二天與項目組討論之后，安排開發(fā)人員盡量實現(xiàn)。隨著軟件的逐漸成型，小李發(fā)現(xiàn)此時客戶提出一些需求實際上跟某些已實現(xiàn)的需求是矛盾的，對于有些新的需求，實現(xiàn)難度也越來越大。此時軟件的實際功能與最初確定的需求文件中確定的功能已經(jīng)相差很遠，眼看時間越來越接近年底，小李不知道該怎么辦才好。1（3分2（4分3（8分4（5分5（5分1（3分2（4分3（8分123、缺失設(shè)計階段（概要設(shè)計與詳細設(shè)計）4564（5分123456

75（5分4G20157%2065V10004G7%20165450萬20158201512月，以降低項目的可能風險。李工被臨時任命為該項目的項目經(jīng)理，直接歸公司負責營銷的王總領(lǐng)導(dǎo)。王總讓公司人力資源部門準備了項目章程，通知財務(wù)部、人力資源部和銷售部的相關(guān)人員一起召開了項目啟動會，并在會議上正式發(fā)布了項目章程和對項目經(jīng)理的任命。項目章程中包括了項目團隊成員、項目的歷時、項目經(jīng)理的權(quán)限、1000820165月完成產(chǎn)品研發(fā)。2015124G的普及率沒有70%，公司決定暫緩此項目。但是到此時為止，項目已經(jīng)進展到了差不多一半，而且項目也不能夠分1（12分2（7分3（6分1（12分（14分）（88條即可得滿分2（7分（14分（1分（3分3（6分（1分（2分）（36條得滿分

1（9分E、G2（5分B、D、IB、D、I最多可以縮3（4分4（9分2022萬元應(yīng)急儲備，當項目進行到某一天時，60%PV1210萬元。1（9分關(guān)鍵路徑：ADCEIJ21（2）E00；因為在關(guān)鍵路徑G11天2（5分壓縮方案：D1天，I155003（4分4（9分BAC=20－2=18萬元（2分）SPI=EV/PV，EV=PV×0.6=12×0.6=7.2萬元CV=EV－AC=7.2－10=﹣2.8萬元SV=EV－PV=7.2－12=﹣4.8萬元ETC=（BAC－EV）/CPI=（18－7.2）/0.72=15萬元10ABCDE五項任務(wù)。項目經(jīng)理制定了成本預(yù)算表（1，執(zhí)行過程中記錄了每個時段項目的執(zhí)行情況（2。1成本預(yù)算表（單位：萬元

2實際發(fā)生成本表（單位：萬元31（5分6EV2（14分CD的偏差是典型的。針對目前的情況，請計算項目完工（EAC3（6分1（5分EV表（單位：萬元

CCEAC=20+40-16=44DdEAC=AC+（40-EV）/CPI=65萬元EAC=237萬元6PV=135CPI=EV/AC=0.9369SPI=EV/PV=0.77033（6分趕工（投入更多的資源或增加工作時間，縮短關(guān)鍵活動的工期2（14分BAC=10+25+25+25+10+40+15+15+20+25=210

1（14分SA1人，SD2人，SC3人，請將下面（1）～（11）處的答案填寫在A結(jié)束后，先投入 ）個SD完成C，需要 ）天C結(jié)束后，再投入 ）個SD完成D，需要 ）天C結(jié)束后，投入 ）個SC完成 ，需要 ）天DSDBC、D結(jié)束后，投入（）SCG，需要（）G結(jié)束后，投入（）SCE1天。項目總工期為（）天。2（7分SA500SD500SC10項目成本增加還是減少？增加或減少多少？（請給出簡要計算步驟3（6分 的能力和技能。（ 項目變更造成項目延期，應(yīng)在變更確認時發(fā)布，而非在交付前發(fā)布 1（14分A結(jié)束后，先投入（2）SDC，需要（1）天。C結(jié)束后，再投入（2）SDD，需要（2）（F，需要DSDBC、D結(jié)束后，投入（3）SCG，需要（3）天。G結(jié)束后，投入（3）SCE1天。E、F、G1SAH2（1分項目總工期為（13）（4分2（7分SA（1.5分，增加一名（1.5分。項目成本減少了（1分4900元。原成本：500×13+2×500×13+3×600×13=42900元（1分現(xiàn)在成本：2×500×10+2×500×10+3×10×600=38000元（1分現(xiàn)成本－原成本=38000－42900=﹣4900（1分3（6分）AB（見下表1000元/人?

1（7分WBS2（10分11A18【問題3 （6分21（7分）20天。500元/天。（10（1）AC=180000元；PV=141000元；EV=136000CV=EV-AC=-44000元＜0；成本超支；SV=EV-PV=-5000元＜0（2）按典型偏差公式計算：ETC=（BAC-EV）/CPI=37058.8235≈370593（6分趕工（投入更多的資源或增加工作時間，縮短關(guān)鍵活動的工期

1（4分2（3分根據(jù)網(wǎng)絡(luò)圖確定項目正常完工的工期是多少 所需的成本是多3（3分討論下列事件對計劃項目進度有何影響D2B2FG14（7分5（8分15

1（4分關(guān)鍵路徑為：ADFH（2分）和AEGH（2分2（3分25（1分25*500+14900=27400（2分3（3分（1）進度將延 （1分（2）沒有影 （1分（3）進度將提 （1分1（13分4（7分AEV=25000*100%=25000（1分1DG1400BEV=12000*50%=6000（2分2H1400CEV=10000*50%=5000（2分3A1400DEV=5000*0=0ADGH（114分）500*24+14900+400=27300（3分）5（8分）A活動趕工2天，工期8 （1分D活動趕工1天，工期3 （1分G活動趕工1天，工期4 （1分H活動趕工1天，工期4天 （1分）趕工后的項目工期為21 （2分所需成本為500*21+14900+1600=27000 （2分閱讀下列說明,14,ABCD四個活動,52000630日,各活動相關(guān)信息如下表所C活動是項目中的一項關(guān)鍵任務(wù),目前剛剛開始,24天之內(nèi)完成,項目組一致決定采取快速跟進的方法加快項目進度,C1420321】(13分2】(3分項目組決定采用快速跟進的方式加快進度,3】(4分4】(5分24C活動的目標,

PV=25000+9000+5800=39800元AC=25500+5400+1100=32000SV=EV-PV=36000-39800=-3800元（21分）CV=EV-AC=36000-32000=4000元（21分）由于SV小于0，所以進度延誤 （2分）由于CV大于0，所以成本節(jié) （2分）2（3分（13分3（4分BAC=52000 （1分 （1分 （2分，其中計算公式1分4（5分期望工期T=（14+20*4+32）/6=21天 （1分）標準差=（32-14）/6=3天 （1分）24C50%+68%/2=84%（3分A公司是從事糧倉自動通風系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在某日，銷售人員小王給項目管理部提交了一條信息，說客戶甲要求對“JKP1組件更換為另外型號的組件”的可行性進行技術(shù)評估。項目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改JK型產(chǎn)品JKP1JKP1組件放到其他型號產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評估P1組件的評估是最關(guān)鍵的，所以只向項目1（8分A2（5分3（12分1】（28分123452（15分6大部分。3（212分）123456330人，公司的組織機構(gòu)也逐漸完善。但是由于公司承擔的業(yè)務(wù)大多是時間緊任務(wù)重的項目，每個人可能同時承擔著多個項目，開發(fā)人員對項目管理不是很熱心，認為公司規(guī)模小沒有必要進行項目管理”，與其花費了大量時間開會、寫文檔，不小王根據(jù)自己制定的規(guī)定，對公司一些員工進行了處罰。公司員工對此有不滿情緒，使得某些項目沒有按期完成，公司也因此受到了一定的損失。1（10分200M2（6分針對“公司規(guī)模小沒有必要進行項目管理”2003（9分300

1】（210分2】（3分3】（29分（注：可具體化在開發(fā)過程中，不斷有下屬機構(gòu)提出新的網(wǎng)站建設(shè)需求，導(dǎo)致子網(wǎng)站建設(shè)工作量不斷增加，由于人員投開發(fā)人員不得不對一些非結(jié)構(gòu)性的變更做出讓步，隨提隨改，不但沒有解決項目進度，質(zhì)量問題時有出現(xiàn)，而且工作成果的版本越來越混亂。1（8分2（10分針對在啟動階段存在的問題，可以采取哪些措施（包括應(yīng)采用的具體工具和技術(shù)）3（7分請為該項目設(shè)計一個項目章程（列出主要欄目及核心內(nèi)容1（28分1234521、步驟（2分2．解決措施（1分3（按答對點數(shù)酌情給分1234567891011市區(qū)及各縣實施遠程無線抄表系統(tǒng)，代替人工抄表。AA公司A公司現(xiàn)有技術(shù)人員對電力業(yè)務(wù)比較熟悉，但是沒有人精通無線通信技術(shù)，如果要招聘或者培訓相應(yīng)技并選擇了一家專門開發(fā)無線通信技術(shù)的公司來完成外包工作，而為了保證進度，王某集中主要精力，全力推動公司項目組的各項工作。隨著項目的進行，公司的項目計劃進展順利，但是臨近外包模塊交工時對方提出人力資源緊張，要求延1】（4分

2】（5分A3】（6分4】（10分1】（1分，但要答全才能得滿分2合適。（2分因為憑現(xiàn)有人力和技術(shù)條件，A公司無法保證在合同期限內(nèi)完工，通過外包不但可以將精力放到公司熟（3分）3（3分（3分4】（2分與外包公司就外包項目的變更達成一致（重新簽訂外包合同6個月，A公司指定了項目經(jīng)理小李負責該項目。項目組經(jīng)需求調(diào)研后制應(yīng)的費用、延長項目工期，由于該高校是公司重要的客戶，A公司領(lǐng)導(dǎo)口頭答應(yīng)了客戶的要求。1（6分根據(jù)項目管理知識域相關(guān)理論，學校提出的增加項目內(nèi)容的要求造成了項目 變更在此項目中，為了控制項目變更過程，小李應(yīng)首先向 ）方提交書面的 2（13分（2分）（2分可采用什么方法進行驗證？對于軟硬件系統(tǒng)變更是否正確可采用什么方法進行驗證？（2分）（3分3（6分[1]（6分范圍或者需求（2分監(jiān)理方，變更申請（4分[2]（13分（14分項目經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)，監(jiān)理方，校方（客戶）代表（0.52分更新項目管理計劃，安排相應(yīng)人員負責新的項目活動（2分評審，測試（12分CCB評審；對變更的結(jié)果進行檢查（13分）[3]（6分需求（文檔、設(shè)計（文檔（26分1（10分PV、EV、AC值，并寫出計算過程。請從進度和成本兩方面評價此項2（5分（PV

3（10分1PV107895+2=41萬元（2分EV10*80%78*90%+9*90%52*90%877.28.151.837.1萬元（2分AC96.57.58.55238.5萬元（2分（2分）依據(jù)：（2分）SV=EV–PV=37.1–41=-3.9萬元＜0CVEVAC37.138.51.40或SPI=EV/PV=37.1/41=0.904＜CPI=EV/AV=37.1/38.5=0.963＜2不對（2分PV41AC38.5AC＜PV（3分）3（1）ETCBACEV4137.13.9（2分EACACETC3.938.542.4（2分或者：EACBACCV=41–（1.4）42.4（4分（2）EACAC（BAC–EV）/CPI=38.5（41–37.1）0.963=42.55（4分（3（加快進度（趕工或加班3個月，團隊成員不僅精神疲憊而且因此耽誤了其他項目的很多工作。1（10分2（10分3（5分123ITITIT

將該系統(tǒng)推廣應(yīng)用到全市二十個委辦局。由于每個委辦局框架構(gòu)成、業(yè)務(wù)功能、界面要求、資源類別等然后再在些基礎(chǔ)上進行修改，為其他委辦局定制系統(tǒng)。1（8分2（8分3（4分12各種文檔（需求文檔、設(shè)計文檔、源代碼等3項目啟動后，由于進度緊張，項目組經(jīng)常加班。小趙在質(zhì)量檢查中，總會遇到這樣那樣的問題。例如，計劃時間點已到，工作卻沒有按時完成，因此無法開展檢查；相關(guān)人員工作太忙，無法配合檢查等等。不久，項目組成員對小趙的工作頗有怨言，說他不懂技術(shù)，還得浪費時間跟他解釋。有的還說進度已經(jīng)要求小趙盡量在不打擾大家工作的情況下執(zhí)行檢查。bugbug之后又再次出現(xiàn)，開發(fā)人員不停修改，項目交付時間bug沒有修復(fù)。[1](14分[2]（5分[3]（6分123

5000個。5000個。10000WEB服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。[1]（5分技術(shù)方案調(diào)整屬于技術(shù)變更，應(yīng)由建設(shè)方和承建方技術(shù)負責人最終審批。 張某編制的WBS字典不符合項目管理文件規(guī)范 [問題2]（8分）[問題 (12分1】（1分 2】（1.58分3】1234512345A公司是一家大型信息系統(tǒng)集成公司，具有多年的系統(tǒng)集成項目實施經(jīng)歷，成功地在多個行業(yè)進行了2013年年初，A公司通過競標獲得某市人口管理信息系統(tǒng)工程項目。A公司高層認為，盡管該項目的許項目前期，A公司請王副總經(jīng)理負責此項目的啟動工作。王副總經(jīng)理簡單了解項目的概要情況后制動并A公司項目管理辦公室在對該項目階段審查是，感到很吃驚，并對發(fā)生這種情況覺得很不理解，任務(wù)即1（9分2（7分3（4分 A.項目概述B.項目成功評價標準 1（9分

（8）A公司的整體項目管理成熟度不高，PMO2（7分3）項目成本與質(zhì)量的平衡：項目成本的降低會直接影響項目質(zhì)量（從而影響項目進度。3（4分123%231資料歸檔并提交給公司管資產(chǎn)的231的項目團隊解散，有關(guān)員工加入23中。232的成果很不滿1（10分2（5分233（10分11的資金/合同進行清算。2233223

1（12分2（6分3（7分5個正確選項（150分，將 ）內(nèi)容應(yīng)放入組織過程資產(chǎn)庫。 D.項目總結(jié) G.驗收標準指 2個正確選項（120分，將SOW包括（ ）內(nèi)容。A.項目概 B.產(chǎn)品需 1初步的項目范圍說明書項目經(jīng)理獨自完成（項目成員沒有參與項目范圍說明書的撰寫2甲公司其他人員（甲公司生產(chǎn)管理人員、財務(wù)管理人員32014OA（包括需求提交日期、需求狀態(tài)、是否屬于變更等；[2]2014年底，開發(fā)組提出需求分析在深度、廣度上不夠，導(dǎo)致開發(fā)返工任務(wù)多。[1]（12分）[2]（4分[3]（5分[4]（4分1（12分2（4分）3（5分4（4分

123CCB456AAPP開發(fā)解決方案的軟件企業(yè)。項目經(jīng)理范工承接了一個開發(fā)鮮花配送APPA公司承接過一個類似的項目，做得很成功，項目結(jié)束后人員已Lisa，其他成員均在北京總部的1（6分2（5分3（2分請將下面（1）～（2）4（8分1（6分）（13分）（13分2（5分（1分）（12分（12分3（2分）4（8分（13分（14分）（1分1（11分2（4分3（2分 A.項目優(yōu)先級沖 B.資源沖

4（6分1（11分13456781、跟蹤個人及團隊的執(zhí)行情況、提供反饋（對小李工作進度進行監(jiān)控2345、管理沖突、解決問題（與小李進行有效、當面溝通，化解矛盾672（4分1234563（2分C4（6分項目啟動階段，甲方仔細查看了小李提交的項目實施方案，提出由于該項目的投資方構(gòu)成復(fù)雜，項目需求不清晰，希望項目組能想辦法解決這個問題。1（5分2（7分請說明項目范圍（需求）3（6分（54（3分1（5分123452（7分變更控制流程：提出變更請求——分析影響——CCB批準或否決變更——實施變更（如果被批準）——跟3（6分WBS

2011個月的時間，終于完成了系統(tǒng)建設(shè)工作，并通過了試運行測試。王工在與甲方項目負責人簡單地對接了項目交付清單之后，就報告公司項目已經(jīng)結(jié)束，部分項目人員可以進行轉(zhuǎn)移。王工組織剩下的項目團隊成員召開了項目總結(jié)會議。隨后公司的財務(wù)要求王工根據(jù)合同催甲30的項目款。1（4分2（8分3（5分4（8分1（4分2（8分23453（5分）要提交的文檔：需求規(guī)格說明書、系統(tǒng)設(shè)計說明書、測試用例、項目質(zhì)量驗收報告、4（8分的多臺服務(wù)器之“交換設(shè)備、存儲設(shè)備”A企業(yè)的多個應(yīng)用系統(tǒng)遷小周組織召開了項目啟動會，將項目進行了分解，并給項目組成員分配了任務(wù)。接下來，安排負責技術(shù)的小組長先編寫項目技術(shù)方案，同時小周根據(jù)合同中規(guī)定的時間編制了項目的進度計劃并發(fā)送給項目組由于該項目需要采購多種硬件設(shè)備，小周將進度計劃也發(fā)給了采購部經(jīng)理，并與采購部經(jīng)理進行了電話溝通。術(shù)方案中存在一處錯誤，又重新修改了技術(shù)方案，結(jié)果導(dǎo)致進度比計劃延誤了兩周。A企業(yè)得知系統(tǒng)遷B公司的高層領(lǐng)導(dǎo)投訴。1（12分2（3分請將下面（1）～（3）（1（23（8分4（2分從供選擇的答案中選擇1個正確選項，將選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)。 B.1124

68（212分23（44條即可1234（4分4】A201812018EFDG關(guān)注功能性附件。8個啟動時間不一、關(guān)鍵節(jié)點不一卻又內(nèi)部項1（9分2（6分A3（3分（1（2A4（5分 項目集目標可以是短期的，也可以是長期的，可以是定性的，也可以是定量可管理的 為了獲得有效資源，組織應(yīng)該為每一個項目集提前分配固定的資源池 1（9分（2分）（2分）（2分2（6分（1分）（1分）（1分）（1分）（1分）（1分）3（3分4（5分A公司中標某系統(tǒng)集成項目，正式任命王偉擔任項目經(jīng)理。王偉是資深的技術(shù)專家，在公司各部門具

1】（8分2】（6分【問題3 （8分【問題4 （3分1】（8分2（6分3（8分）合作（解決問題強迫（命令妥協(xié)（調(diào)解緩和（包容撤退（回避王偉最終采用了強迫（命令）【問題4 （3分45.201871】（6分【問題2 （10分

【問題3 （5分【問題4 （4分在人力資源管理工具中，屬于X理論的有 G.1（6分）（103（5分）（2）（3）4（4分XA、C、D、5個系統(tǒng)集成商、1個軟件供應(yīng)商、310個路段管理單位。項目工期僅為兩個1（8分2（6分

3（6分4（5分）注：C表示當前參與程度，D表示所需參與程度1（8分（1）溝通渠道=N(N-1)/2=190（2分（2）A（2分、D（2分、B（2分2（6分3（6分）（1分1A2A3B45（1分，意思相同或相近即可4（5分 （1分B、 （1分B、 （1分 （1分 （1分

47.14A公司是提供SaaS平臺服務(wù)業(yè)務(wù)的公司，小張作為研發(fā)流程優(yōu)化經(jīng)理，他抽查了核心產(chǎn)品的配置管理107名開發(fā)工2名測試工程師，采用敏捷開發(fā)的方法，23.01版本的小張要求看一下配置管理庫，小馬回復(fù)：“10小張策劃對產(chǎn)品做一次3.01【問題1（5分【問題2（10分試技術(shù)63.01版本的系統(tǒng)測試方案?！締栴}3（6分4】(4分（31（5分（13分2（10分測試目的：發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)錯誤，衡量系統(tǒng)質(zhì)量，并對其是否能滿足設(shè)計要求進行評估。（1分） （1分）測試內(nèi)容：功能測試、界面測試、文檔測試、源代碼測試、性能測試等（2分）測試過程：測試計劃、測試設(shè)計和測試執(zhí)行（2分）的輸入、期望的測試結(jié)果、評價測試結(jié)果的準則、操作過程、前提和約束、測試終止條件。（2分）測試技術(shù)：白盒測試、黑盒測試（2分）3（6分能否保持外部信息的完整性等。（2分）序中的主要執(zhí)行通路是否都能按預(yù)定要求正確工作。（2分）采集程序路徑執(zhí)行信息和外部用戶接口結(jié)果的測試技術(shù)。（2分）4（4分48.20073BXT50006BXT公司執(zhí)行總裁涂總主管，小劉作為項目經(jīng)理具體負責項目的管理，BXT公司總工程師老方12個成員分別來自WBS則由小劉自己依據(jù)以往的經(jīng)驗進行分解。小劉依據(jù)公司的計劃模版，填寫了項目計劃。因為項目的驗收日期是合同里規(guī)定的，人員是公大家是第一次看到該計劃，在改了若干錯別字后，就匆忙通過了該計劃。該項目計劃交到負責質(zhì)量保證的小呂那里，小呂看到計劃的內(nèi)容，該填的都填了，格式也符合要求，就簽了字。2周，應(yīng)加快進度趕上計劃。1（8分2（7分WBS（WBS的制訂過程）如何在項目的執(zhí)行過程中監(jiān)控項目的范圍（WBS的監(jiān)控過程）

3（10分1（28分）2、BXT3、BXT452WBS的制訂過程如下：（24分12WBS，而且要關(guān)鍵干系人認可。WBS的監(jiān)控過程如下：（3分）3】（2分12345SF智能電氣公司作為項目總包單F公司的楊經(jīng)理是該項目的項目經(jīng)理。F公司負責解決。SS公司因1（6分300F2（9分S公司無線模塊產(chǎn)品存在3（10分4001（2分）（1）FS公司無線模塊產(chǎn)品進行充分調(diào)研和熟悉，沒有在用戶環(huán)境中對無線模塊進行充分測（2）（3）F2風險識別的主要內(nèi)容：（1分存在的風險：（3分）S公司的產(chǎn)品和技術(shù)是否滿足用戶的需求，能否提供相應(yīng)的技術(shù)支持運行風險。S3（2.5分3年以上的業(yè)務(wù)2個新招聘的高校畢業(yè)生，技術(shù)和經(jīng)驗十分欠缺，一遇到技術(shù)難題，就請張某進行技術(shù)指導(dǎo)。有時張某干脆親自動手編碼來解決問題，因為教這些新手如何解決問題反而更費時間。由于有些組員是張某之前的老同事，在他們沒能按計劃完成工作時，張某為了維護同事關(guān)系，不好意思當面指出，只好親自將他們未做完的工作做完或?qū)⒉缓细竦牡胤叫薷暮?。該項目的客戶方是某政府行政管理部門，客戶代表是該部門的主任，和公司老總的關(guān)系很好。因此對于客戶方提出的各種要求，張某和組內(nèi)的技術(shù)人員基本全盤接受，生怕得罪了客戶，進而影響公司老總對自己能力的看法。張某在項目中遇到的各種問題和困惑，也感覺無處傾訴。項目的進度已經(jīng)嚴重滯而項目組的其他成員沒有一個人能幫上忙。1（9分

2（10分3（6分11（3分2、原因是：（11.5分2（1210分1234563（11.56分12345M公司的項目經(jīng)理，有著豐富的項目管理經(jīng)驗，最近負責某電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的項目管理工1所其中，ES表示最早開始時間；EF表示最早結(jié)束時間；LS表示最遲開始時間；LF表示最遲結(jié)束時間；DU表示工作歷時；ID表示工作代號。28萬元的項目款。31】（13分12】（6分23】（6分3畫圖（8分）

ACDGH（3分44天（2分2，D35（2分（3+2(2+3)=599點，終于把全部的文70個缺陷。項目組對發(fā)現(xiàn)的缺陷進行了修復(fù)，又重100633個缺陷。331（10分2（9分3（3分4（3分[1]（10分（2（23、質(zhì)量控制方面存在問題（2分）（12分4、測試工作，如在測試用例、測試方法、測試人員及測試環(huán)境等方面存在問題（2分[2]（9分畫出趨勢圖（3分

不能判斷測試可以結(jié)束（3分6輪測試的缺陷數(shù)并沒有呈整體下降并趨于穩(wěn)定的趨勢（3分[3]（3分產(chǎn)生的原因可能是需求缺陷、設(shè)計缺陷、編碼錯誤、測試不充分（13分[4]（3分123456（13分ERP的方案。在監(jiān)理單位的協(xié)助下，H565月21分，外資企業(yè)不加分。HH公司的領(lǐng)導(dǎo)一名，H4人為在發(fā)布中標公告后，H公司與乙公司開始準備簽訂合同。但此時乙公司提出，雖然招標文件中規(guī)定了合H公司修改付款方式。H公司堅決不同意乙公司的1】（10分2】（8分H3】（7分1存在的問題及原因（1分526日之后。2理由充分（1分（1分不合理（2分因為招標文件中已經(jīng)規(guī)定了付款方式，參加投標意味著已經(jīng)接受招標文件的要求（2分H（4分2345678910（17分A公司的質(zhì)量管理體系文件。根據(jù)公司的質(zhì)量管理體系要求，項目的每個里程碑節(jié)點都要召開評審會，主要開發(fā)文檔（

說明書、總體設(shè)計和詳細設(shè)計等）都需要通過評審。事實上，在以往的項目中，這些評審會都是項目組由于本項目關(guān)系重大，各部門都怕出了問題而承擔責任，因此所有部門都參加了該項目的評審會。1（12分A2（8分AA3（5分項目質(zhì)量管理包括（1）（2）和（3）過程。A公司在建立質(zhì)量管理體系后，應(yīng)定期對質(zhì)量體系的運行進行內(nèi)部審核和（4）。質(zhì)量體系內(nèi)部審核屬于質(zhì)量管理中的（5）過程。1質(zhì)量管理體系中的項目實施程序（或項目管理流程）23A、B、C、D、E、F612A53035.5100%；B570A83100%；C860B17.520%；D7135A159100%；E330D00%；F770CE00%220107515105351（12分（SV（CPI，并2（10分13周末的完工尚需成本（ETC）和完工估算（EAC3（3分131（12分PDM圖：（沒畫圖也不扣分PV=30*100%+70*100%+135*100%+60*25%=250萬元。EV=30*100%+70*100%+135*100%+60*20%=247萬元。AC=35.5+83+17.5+159=295萬元。SV=EV-PV=247-250=-3萬元。CV=EV-AC=247-29548萬元。213周，BAC：30+70+135+60*（13-10）/8+30*（13-12）/3=267.5ETC=BAC-EV=267.5-247=20.5萬元。EAC=AC+BAC-EV=315.5萬元。ETC=（BAC-EV）/CPI=24.5萬元。EAC=AC+（BAC-EV）/CPI=319.5萬元。3

13E3周進行（13周開始小王在初步了解了這個項目的基本情況之后，就按照公司的模板與項目組的幾個核心成員共同制訂了項目管理計劃?？紤]到劉某第一次管理這種商業(yè)性項目，因此對很多管理細節(jié)都進行了細化，并將計劃重點集中在項目執(zhí)行計劃的制訂方面，配置管理計劃做得比較簡單。劉某也根據(jù)自身多年的研發(fā)項目管理實踐提出了相應(yīng)的項目計劃制訂意見。但由于計劃涉及很多技術(shù)細節(jié)，在計劃中預(yù)留了一些空白。[1]（12分結(jié)合本題案例，請簡要敘述項目管理計劃應(yīng)該包含的主要內(nèi)容（不包含輔助計劃[2]（8分[3]（5分1231該11

[1](10分請你將上面的敘述補充完整（將空白處應(yīng)填寫的恰當內(nèi)容寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)[2]（6分[3]（9分1 (2分 (2分(2分(2分(2分2】（16分1 缺乏績效報告系統(tǒng)，沒有統(tǒng)一的績效報告2 缺乏變更控制系統(tǒng)3 缺乏進度控制3CCB；采取趕工、快速跟進等措施。123456

1（6分2（7分3（12分123】3個月末的時候，公司對項目進行了檢查，檢查結(jié)果如下表所示（假設(shè)項目工作量在計劃期內(nèi)1】（4分PV、EV2（11分80CPISPI，并指出項目整體的成本和進度執(zhí)行情3】（10分1

PV=65萬。EV=74.25萬。2】E落后于進度。C、D、G、H、I、J3】BAC=105萬。EAC=BAC/CPI=113.147項目結(jié)束時間=總預(yù)算工期/SPI=4.377ABCDEFG七個任務(wù)構(gòu)成，項目組根據(jù)不同任務(wù)的特點，人員情況等，對各項1】(10分A、D、FC12（7分PV、EV、ACCVSV、CPISPI3（4分4（4分ETC、EAC。1（10分關(guān)鍵路徑為：BDEG24（2分（3分）（3）A3周，D0周，F(xiàn)7周。A2周，D0周，F(xiàn)7（4分（4）C1周，F(xiàn)6（1分2（7分17周的任務(wù)。PV=A+B+C+D+E/2=4+10+12+8=34（1分）AC=3+8+16+5+4=36（1分）EV=4+10+12×75%+4+6×50%=30（1分）CV=EV-AC=-6（1分）SV=EV-PV=-4（1分）CPI=EV/AC=0.83（1分）SPI=EV/PV=0.88（1分）

3（4分CV＜0，CPI＜1，SV＜0，SPI＜1（2分（2分，2個即可）4（4分（1）BAC=4+10+12+4+8+6+10=54（2分（2）ETC=BAC-EV=54-30=24（1分EAC=AC+ETC=36+24=60（1分A2017年年初啟動，2018年年底結(jié)束。20177月份，在向客戶進行半年度工作匯報時，客戶表示對項目的不滿，一是項目進度比預(yù)期滯后；1（6分2（10分3（6分）ISO90004（5分）請將下面（1）～（5）處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。國家標準（GB/T190002008）對質(zhì)量的定義為：一組（1）滿足要求的程度。（2（3）1（6分1232（10分（210分3（6分4（5分每年有上千萬元的項目合作，A公司管理層對該客戶非常重視，并一再囑咐小張要保證項目的客戶滿意在項目實施過程中，用戶針對軟件的功能模塊提出一些修改需求，工程師針對需求做了評估，發(fā)現(xiàn)修改工作量不大，對項目進度沒有影響，因此，出于客戶滿意度的考慮，工程師直接接受了客戶的要求，對經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要原因是客戶針對這些功能模塊提出過修改要求，項目經(jīng)理要求查驗，沒有發(fā)現(xiàn)相關(guān)變更文件。1（10分2（10分3（6分根據(jù)變更的迫切性，變更可分為 ）和 ，通過不同流程處理變更管理過程涉及到的角色主要包括項目經(jīng)理

1（10分12345672（10分）1234、CCB5678、更新配置信息（通知相關(guān)人員3（6分1234、5、變更執(zhí)行人和驗證人（二者答其一即可得分690%，相關(guān)情況見下表（單位：萬元F-S關(guān)系。1（8分CPI、CVSV，以及“概要設(shè)計”EVSPI2（4分ETCEAC3（8分4（5分 管理儲備是項目成本基準的有機組成部分，不需要高層管理者審批就可以使用 成本基準就是項目的總預(yù)算，不需要按照項目工作分解結(jié)構(gòu)和項目生命周期進行分解 計劃值（PV）實際成本（AC）EV相對應(yīng)的工作而發(fā)生（SV（CV（SPI（CPI4

1（3分2（3分）3（19分1天增加的費用和增加的總費用，將關(guān)鍵路徑上381（3分2（3分3（19分（2）ABCDGJMN44天38天的路徑有：四條路徑共同的活動包括：AB、C、J、N。1天增加費用最低的活動開始。N3360元。此時還1天。1GM1150，可以隨意選擇。1J2天，N3天，G1天；2J2天，N3天，M1兩種方案總增加成本都是相同的，增加成本為：200+360+150=71065.20181WBSWBS

成項目范圍基準。在項目實施過程中，由于與供應(yīng)解碼設(shè)備的廠商發(fā)生合同糾紛，項目組不得不重新尋找新的合作廠商，并針對新的解碼設(shè)備，重新開發(fā)接口軟件，導(dǎo)致項目工期拖延?？蛻翎槍Σシ趴刂栖浖?，要求增加斷點續(xù)傳的功能，開發(fā)人員認為工作量不大就自行增加了該功能。項目測試時，小陳發(fā)現(xiàn)與之前做的項目不同，地鐵運行時數(shù)據(jù)是通過車地無線網(wǎng)絡(luò)傳輸，帶寬有限，網(wǎng)絡(luò)丟包現(xiàn)象嚴重，導(dǎo)致WBS驗收時，客戶