會計實操文庫6/6企業(yè)管理-快遞站點主管崗位職責(zé)說明書一、崗位基本信息崗位名稱：快遞站點主管所屬部門：快遞運營部/區(qū)域管理部直接上級：區(qū)域經(jīng)理/運營總監(jiān)直接下級：站點快遞員、分揀員、客服專員等站點全體人員工作地點：快遞站點及周邊配送區(qū)域薪資范圍：8000-18000元/月（根據(jù)站點規(guī)模、業(yè)務(wù)體量、所在城市及個人資歷調(diào)整，含底薪+團(tuán)隊績效獎金+管理津貼+年終獎金）工作性質(zhì)：全職，需適應(yīng)早班/晚班倒班制，電商大促（如618、雙11）、節(jié)假日等快件高峰期需加班；出差頻率低（僅區(qū)域培訓(xùn)、跨站點支援、上級單位對接時出差）二、崗位職責(zé)-站點運營統(tǒng)籌管理：全面負(fù)責(zé)快遞站點的日常運營工作，制定站點每日/每周/每月運營計劃，統(tǒng)籌快件收寄、分揀、中轉(zhuǎn)、配送全流程管控；合理規(guī)劃站點作業(yè)流程（如到件分揀、派件掃描、收件打包、異常件處理），優(yōu)化作業(yè)效率，確?？旒皽?zhǔn)時、安全、高效”流轉(zhuǎn)，達(dá)成公司下達(dá)的運營指標(biāo)（如派件準(zhǔn)時率、簽收率、投訴率控制等）。-團(tuán)隊管理與建設(shè)：負(fù)責(zé)站點人員的招聘、排班、考勤、績效考核與激勵；組織開展崗前培訓(xùn)、在崗技能提升培訓(xùn)（如快件打包規(guī)范、配送路線優(yōu)化、客戶溝通技巧、安全操作規(guī)范等），提升團(tuán)隊專業(yè)能力；營造積極向上的團(tuán)隊氛圍，協(xié)調(diào)解決團(tuán)隊內(nèi)部矛盾，增強團(tuán)隊凝聚力與執(zhí)行力；監(jiān)督員工嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度與作業(yè)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。-快件全流程管控：對接上級轉(zhuǎn)運中心，跟蹤到件信息，確?？旒磿r抵達(dá)站點；組織員工開展快件分揀、掃描、出庫工作，核對快件數(shù)量與信息，避免錯分、漏分；監(jiān)督派件環(huán)節(jié)，指導(dǎo)快遞員優(yōu)化配送路線，跟蹤派件進(jìn)度，及時處理派件過程中的異常情況（如地址不詳、客戶拒收、快件破損、丟失等）；負(fù)責(zé)收件環(huán)節(jié)管控，核查收件合規(guī)性（如驗視內(nèi)件、核對寄件人信息、落實禁限運規(guī)定），確保收件流程符合國家法律法規(guī)與公司要求。-客戶服務(wù)與投訴處理：作為站點客戶服務(wù)第一責(zé)任人，對接終端客戶、企業(yè)客戶，解答客戶關(guān)于快件查詢、寄遞價格、服務(wù)范圍等咨詢；建立客戶投訴處理機制，快速響應(yīng)并妥善處理客戶投訴與糾紛（如快件延誤、破損理賠等），記錄投訴處理過程與結(jié)果，及時總結(jié)改進(jìn)措施，提升客戶滿意度；定期回訪重點客戶，收集服務(wù)反饋，維護(hù)穩(wěn)定的客戶合作關(guān)系。-站點安全與合規(guī)管理：建立健全站點安全管理制度，落實消防安全、交通安全、快件安全等防護(hù)措施（如配備消防器材、檢查電路安全、規(guī)范電動車充電與存放、提醒員工配送安全）；定期開展安全巡查，排查安全隱患并及時整改，杜絕安全事故發(fā)生；嚴(yán)格遵守《快遞暫行條例》等相關(guān)法律法規(guī)，落實快件收寄驗視、實名收寄、過機安檢“三項制度”，確保站點運營合規(guī)；妥善保管站點運營數(shù)據(jù)、客戶信息等商業(yè)秘密，遵守公司保密規(guī)定。-物料與成本管控：負(fù)責(zé)站點運營物料（如快遞袋、紙箱、面單、膠帶、掃描設(shè)備等）的采購、入庫、領(lǐng)用、盤點管理，確保物料充足且合理使用，避免浪費；管控站點運營成本（如人力成本、物料成本、能耗成本等），分析成本波動原因，提出成本優(yōu)化建議（如優(yōu)化配送路線降低油耗、合理排班控制人力成本等）；對接財務(wù)部門，完成站點運營費用的統(tǒng)計、報銷與核對工作。-數(shù)據(jù)統(tǒng)計與匯報：建立站點運營數(shù)據(jù)臺賬，每日/每周/每月收集整理運營核心數(shù)據(jù)（如到件量、派件量、收件量、派件準(zhǔn)時率、簽收率、投訴率、破損率、成本支出等）；編制運營數(shù)據(jù)分析報告，分析運營過程中的問題與優(yōu)化空間，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報站點運營情況、團(tuán)隊表現(xiàn)及改進(jìn)建議；執(zhí)行上級單位下達(dá)的各項指令，配合完成各項專項工作（如行業(yè)檢查、專項整治、數(shù)據(jù)上報等）。三、任職要求-學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，物流管理、工商管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備快遞行業(yè)相關(guān)從業(yè)資格證書者加分。-工作經(jīng)驗：2-4年快遞行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，其中至少1年以上快遞站點管理或團(tuán)隊管理經(jīng)驗；熟悉快遞運營全流程，有主流快遞品牌（如順豐、中通、圓通、京東物流等）站點管理經(jīng)驗者加分；具備應(yīng)對電商大促等快件高峰期運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先。-專業(yè)技能：具備扎實的快遞運營管理理論知識，熟悉快遞行業(yè)法律法規(guī)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；具備優(yōu)秀的團(tuán)隊管理能力、統(tǒng)籌規(guī)劃能力與問題解決能力，能高效推動站點運營工作；具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能通過運營數(shù)據(jù)識別問題并提出改進(jìn)措施；熟練使用快遞管理系統(tǒng)（如驛站系統(tǒng)、掃描槍操作）及Office辦公軟件；具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與客戶服務(wù)意識，能妥善處理客戶投訴與團(tuán)隊協(xié)作問題。-綜合素質(zhì)：具備強烈的責(zé)任心、敬業(yè)精神與抗壓能力，能適應(yīng)快遞行業(yè)高強度、快節(jié)奏的工作節(jié)奏；具備較強的執(zhí)行力與決策能力，能快速響應(yīng)并解決運營過程中的突發(fā)問題；品行端正，誠信正直，堅守職業(yè)操守，嚴(yán)格遵守行業(yè)合規(guī)要求；身體健康，能適應(yīng)站點現(xiàn)場作業(yè)與戶外配送區(qū)域巡查工作。四、其他說明1.企業(yè)提供完善的管理能力提升體系：包括站點運營管理培訓(xùn)、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、行業(yè)政策解讀、電商大促運營應(yīng)對培訓(xùn)，新人配備一對一資深區(qū)域經(jīng)理帶教，助力快速掌握站點管理核心技能；2.職業(yè)發(fā)展通道清晰：快遞站點主管→區(qū)域運營主管→區(qū)域經(jīng)理→運營總監(jiān)；優(yōu)秀者可參與公司加盟合作或區(qū)域管理核心崗位競聘；3.享受完善的薪酬福利：五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、團(tuán)隊績效獎金、年終獎金、管理津貼、高溫補貼、夜班補貼、加班補