會計實操文庫1/5企業(yè)管理-逆向物流專員崗位職責(zé)說明書（一）崗位基本信息崗位名稱：逆向物流專員所屬部門：物流部/供應(yīng)鏈管理部/售后運營部直接上級：物流主管/逆向物流主管直接下級：無工作地點：倉庫（逆向物流專區(qū)）、辦公室，需高頻赴倉庫現(xiàn)場開展退貨處理工作薪資范圍：7500-15000元/月（根據(jù)企業(yè)規(guī)模、逆向物流體量、行業(yè)屬性及個人資歷調(diào)整，含底薪+績效獎金+作業(yè)補貼+年終獎金）工作性質(zhì)：全職，電商大促后退貨高峰期、節(jié)假日后需加班；出差頻率低（僅跨倉退貨協(xié)調(diào)、供應(yīng)商退貨對接時出差）（二）崗位職責(zé)退貨全流程管控：負責(zé)客戶退貨、供應(yīng)商退換貨、殘次品召回等逆向物流全流程處理，建立逆向物流臺賬，詳細記錄退貨單號、退貨原因、退貨數(shù)量、處理進度等信息；對接售后、銷售部門，確認退貨申請的合規(guī)性，審核退貨憑證，確保退貨流程規(guī)范可追溯。退貨驗收與分類處理：組織開展退貨驗收工作，核對退貨商品的品類、規(guī)格、數(shù)量，檢查商品外觀、質(zhì)量及包裝完整性，區(qū)分合格退貨、殘次品、破損品；根據(jù)驗收結(jié)果制定處理方案，如合格商品重新入庫、殘次品維修翻新、破損品報廢處理、供應(yīng)商退換貨等，并推動方案落地執(zhí)行。逆向倉儲與庫存管理：負責(zé)逆向物流專區(qū)的庫存管控，規(guī)范退貨商品的存儲、堆放，遵循“分區(qū)分類”原則，避免與正向物流商品混淆；定期開展逆向庫存盤點，核對庫存數(shù)據(jù)與系統(tǒng)數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)并處理庫存差異、呆滯退貨等問題；優(yōu)化逆向倉儲空間利用率，降低倉儲成本。理賠協(xié)同與成本管控：針對質(zhì)量問題、運輸破損等退貨場景，對接保險公司、承運商、供應(yīng)商，啟動理賠流程，收集整理理賠資料（退貨驗收單、破損證明、訂單信息等），跟蹤理賠進度，確保理賠款項及時到賬；分析逆向物流成本構(gòu)成（運輸費、倉儲費、理賠成本、處理費等），提出成本優(yōu)化建議，降低逆向物流損耗。逆向物流系統(tǒng)操作與數(shù)據(jù)統(tǒng)計：熟練操作WMS倉儲管理系統(tǒng)、售后管理系統(tǒng)等，完成退貨入庫、處理狀態(tài)更新、庫存調(diào)整等數(shù)據(jù)錄入工作；收集整理逆向物流核心數(shù)據(jù)（退貨率、退貨處理時效、理賠成功率、逆向物流成本等），編制數(shù)據(jù)分析報表，定期向主管匯報工作進展與優(yōu)化建議?？绮块T協(xié)同與流程優(yōu)化：對接售后、銷售、采購、倉儲、財務(wù)等跨部門團隊，同步逆向物流處理進度，協(xié)調(diào)解決退貨處理過程中的銜接問題；梳理逆向物流全流程，識別流程瓶頸與優(yōu)化空間，協(xié)助建立健全逆向物流管理制度與操作規(guī)范，提升逆向物流處理效率。（三）任職要求學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，物流管理、供應(yīng)鏈管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備物流從業(yè)相關(guān)資格證書者加分。工作經(jīng)驗：1-3年逆向物流、倉儲管理或售后物流相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉逆向物流全流程操作；有電商、快消品、電子、醫(yī)藥等行業(yè)逆向物流工作經(jīng)驗者加分；具備WMS系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先；無經(jīng)驗者需具備基礎(chǔ)物流知識，學(xué)習(xí)能力強，可接受崗前專項培訓(xùn)后上崗。專業(yè)技能：具備扎實的逆向物流理論知識，熟練掌握退貨驗收、分類處理、庫存管控等核心技能；了解不同行業(yè)退貨處理規(guī)范與理賠流程；熟練使用Excel、Word等辦公軟件及倉儲管理系統(tǒng)；具備良好的數(shù)據(jù)分析能力與問題解決能力，能快速應(yīng)對逆向物流異常情況。綜合素質(zhì)：具備強烈的責(zé)任心與嚴謹細致的工作態(tài)度，重視退貨處理準確性與時效性；身體健康，能適應(yīng)倉庫現(xiàn)場作業(yè)與退貨高峰期的工作節(jié)奏；具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力與跨部門協(xié)作精神，能高效對接內(nèi)外部資源；具備較強的學(xué)習(xí)能力，能快速掌握逆向物流相關(guān)系統(tǒng)與操作規(guī)范。（四）其他說明1.企業(yè)提供系統(tǒng)的專業(yè)提升體系：包括逆向物流實操培訓(xùn)、倉儲管理系統(tǒng)操作指導(dǎo)、理賠流程培訓(xùn)、流程優(yōu)化技巧學(xué)習(xí)，新人配備一對一資深逆向物流專員帶教，助力快速掌握核心技能；2.職業(yè)發(fā)展通道清晰：逆向物流助理→逆向物流專員→資深逆向物流專員→逆向物流主管→物流經(jīng)理→供應(yīng)鏈總監(jiān)；優(yōu)秀者可轉(zhuǎn)型為物流成本管控專家、售后物流專項主管等崗位；3.享受完善的薪酬福利：五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、績效獎金、年終獎金、作業(yè)補貼、加班補貼、高溫補貼、餐補、