2025年中級(jí)社會(huì)工作者《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》考試練習(xí)題及答案一、案例分析題（共5題，每題20分，共100分）案例一小趙，男，28歲，未婚，初中文化，曾因盜竊罪服刑三年，出獄后與父母同住。父親長(zhǎng)期酗酒，母親體弱多病，家庭關(guān)系緊張。小趙多次求職被拒，情緒低落，自述“社會(huì)不給我機(jī)會(huì)”，夜間常失眠，偶有暴力沖動(dòng)。社區(qū)民警反映其近期與鄰居發(fā)生口角，揚(yáng)言“再逼我就同歸于盡”。社工介入時(shí)，小趙拒絕交談，并質(zhì)問“你們是不是又來監(jiān)視我？”問題1.列出小趙目前面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)及保護(hù)因素。（6分）2.針對(duì)小趙的抗拒，社工在首次面談中可采用哪些建立關(guān)系技巧？（6分）3.設(shè)計(jì)一份為期三個(gè)月的服務(wù)計(jì)劃，目標(biāo)須具體可測(cè)，并說明評(píng)估方法。（8分）答案1.風(fēng)險(xiǎn)因素：①刑事記錄導(dǎo)致就業(yè)排斥；②家庭支持薄弱，父親酗酒增加暴力環(huán)境；③情緒失控及暴力威脅，存在再犯與危害他人可能；④失眠與抑郁癥狀，精神健康惡化風(fēng)險(xiǎn)。保護(hù)因素：①年輕，具備勞動(dòng)能力；②母親雖體弱但關(guān)心其子，可提供部分情感支持；③社區(qū)已建立司法社工跟進(jìn)機(jī)制，可鏈接資源；④小趙表達(dá)過“想開網(wǎng)約車”的愿望，尚存動(dòng)機(jī)。2.技巧：①自我披露降低權(quán)力感，如“我過去也幫過和你有類似經(jīng)歷的朋友”；②同理回應(yīng)，“聽起來你擔(dān)心我們像警察一樣盯著你”；③給予選擇權(quán)，“你想在樓下花園還是附近的奶茶店聊？”；④透明化目的，出示保密承諾書；⑤使用非對(duì)抗性肢體語(yǔ)言，就坐呈45度角，保持一米距離。3.服務(wù)計(jì)劃：目標(biāo)1：八周內(nèi)協(xié)助小趙獲得穩(wěn)定收入，具體為“通過網(wǎng)約車平臺(tái)初審”。策略：鏈接司法局“陽(yáng)光洗車行”過渡崗位，前兩周日薪150元；第三周起參加網(wǎng)約車從業(yè)資格培訓(xùn)，社工陪同報(bào)名并資助考試費(fèi)600元；每周記錄出勤與收入。評(píng)估：工資轉(zhuǎn)賬記錄、平臺(tái)審核回執(zhí)。目標(biāo)2：六周內(nèi)暴力威脅次數(shù)降為零。策略：每周一次認(rèn)知行為治療（CBT）小組，識(shí)別憤怒觸發(fā)點(diǎn)；布置“情緒日記”，社工每日電話提醒放松訓(xùn)練；邀請(qǐng)父親參加兩次“酗酒與家庭”教育課。評(píng)估：民警走訪記錄、小趙自評(píng)情緒溫度表。目標(biāo)3：提升家庭溝通，四周內(nèi)實(shí)現(xiàn)“每周至少一次與母親共進(jìn)晚餐”。策略：布置家庭任務(wù)卡，由母親記錄；社工教授“我信息”表達(dá)法；設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)，完成四次晚餐后贈(zèng)送電飯煲。評(píng)估：母親簽字的任務(wù)卡、現(xiàn)場(chǎng)觀察。案例二陽(yáng)光小區(qū)屬典型老齡化社區(qū)，60歲以上人口占38%。居委會(huì)擬引入“時(shí)間銀行”互助養(yǎng)老，但問卷顯示：①70%老人擔(dān)心“存進(jìn)去的時(shí)間以后沒人服務(wù)”；②年輕退休居民認(rèn)為自己“被道德綁架”；③物業(yè)公司擔(dān)心“外來志愿者進(jìn)樓安全責(zé)任誰(shuí)負(fù)”。街道社工站指派社工小李推動(dòng)項(xiàng)目落地。問題1.從社區(qū)工作角度，說明“時(shí)間銀行”屬于哪種社區(qū)發(fā)展模式，并闡述其理論依據(jù)。（5分）2.針對(duì)三類顧慮，社工可采用哪些策略化解？（9分）3.設(shè)計(jì)一場(chǎng)“時(shí)間銀行”說明會(huì)，寫出目標(biāo)、流程、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。（6分）答案1.屬“社區(qū)發(fā)展模式”中的資產(chǎn)導(dǎo)向型，理論依據(jù)：①Kretzmann&McKnight的“社區(qū)資產(chǎn)”理論，強(qiáng)調(diào)以居民技能、時(shí)間為資源；②Putnam社會(huì)資本理論，通過互惠提升信任；③時(shí)間貨幣概念，將服務(wù)轉(zhuǎn)化為可儲(chǔ)存、可交換的信用。2.策略：對(duì)老人擔(dān)心：①引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)記錄服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，不可篡改，現(xiàn)場(chǎng)演示手機(jī)查詢；②與保險(xiǎn)公司合作，為儲(chǔ)戶70歲后提供“服務(wù)兌付險(xiǎn)”，確保有人上門；③設(shè)置“見證人”制度，由老黨員結(jié)對(duì)監(jiān)督。對(duì)年輕退休居民：①采用“服務(wù)包”概念，將“教書法”“修小家電”包裝成“微課程”，強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)；②引入積分商城，時(shí)間幣可兌換社區(qū)影院券、停車券，降低道德綁架感；③邀請(qǐng)“同類”現(xiàn)身說法，請(qǐng)剛退休的韓師傅分享“我存了40小時(shí)，換到別人替我搬家”。對(duì)物業(yè)：①簽訂三方協(xié)議，明確志愿者進(jìn)樓須持電子通行證，由社工統(tǒng)一購(gòu)買公眾責(zé)任險(xiǎn)；②建立“白名單”制度，志愿者實(shí)名注冊(cè)，物業(yè)后臺(tái)比對(duì)身份證；③每月召開一次聯(lián)席會(huì)議，物業(yè)派一名副經(jīng)理參與，提升其“共同主辦方”身份。3.說明會(huì)設(shè)計(jì)：目標(biāo)：80%參會(huì)老人能獨(dú)立注冊(cè)時(shí)間銀行APP，現(xiàn)場(chǎng)完成首單“1小時(shí)存時(shí)”。流程：①破冰游戲“時(shí)間炸彈”——傳球答問30秒，答不出表演節(jié)目，活躍氣氛；②PPT10分鐘，重點(diǎn)解釋“兌付保障”；③情景劇《李阿姨的存時(shí)之旅》由居民自編，10分鐘；④分組實(shí)操，社工+志愿者“一對(duì)一”幫帶注冊(cè)；⑤抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，獎(jiǎng)品為“2小時(shí)家政券”。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案：①停電：提前準(zhǔn)備移動(dòng)音箱、紙質(zhì)登記表；②老人不會(huì)用智能機(jī)：現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置“青年幫幫站”，招募中學(xué)生志愿者；③現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)：設(shè)置“安靜角”，由心理咨詢師陪同降溫；④疫情突發(fā)：準(zhǔn)備口罩、隔位就坐，上限50人，線上同步直播。案例三某中職學(xué)校出現(xiàn)“校園貸”變種——“美容貸”，涉女高中生136人，貸款總額達(dá)210萬(wàn)元。放貸方與校外美容院合作，以“免費(fèi)體驗(yàn)”誘導(dǎo)簽約，年利率高達(dá)120%。部分學(xué)生無力償還，被威脅“拍裸照抵息”。學(xué)校向社會(huì)工作服務(wù)中心求助，要求保護(hù)學(xué)生、化解危機(jī)。問題1.根據(jù)危機(jī)干預(yù)理論，社工在接到任務(wù)后24小時(shí)內(nèi)應(yīng)完成哪些核心步驟？（6分）2.針對(duì)“裸照威脅”，社工如何開展個(gè)案輔導(dǎo)？（6分）3.從宏觀層面，社工可采取哪些政策倡導(dǎo)行動(dòng)？（8分）答案1.步驟：①建立事件指揮系統(tǒng)，與校保衛(wèi)科、派出所、教育局組成“危機(jī)小組”；②風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，鎖定36名“已逾期+被威脅”學(xué)生，分級(jí)紅色、橙色、藍(lán)色；③穩(wěn)定情緒，開放“安心屋”，心理老師+社工24小時(shí)值班；④收集證據(jù)，指導(dǎo)學(xué)生保存聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證；⑤發(fā)布權(quán)威信息，通過校園廣播、班級(jí)群統(tǒng)一口徑，防止謠言；⑥資源鏈接，邀請(qǐng)公益律師進(jìn)校，啟動(dòng)“未成年人債務(wù)撤銷”援助。2.個(gè)案輔導(dǎo)：①安全計(jì)劃，與女生共同制定“手機(jī)24小時(shí)不關(guān)機(jī)、上下學(xué)結(jié)伴”措施；②認(rèn)知調(diào)整，用“責(zé)任歸位”技術(shù)，讓女生寫下“我欠的債=多少本金+多少非法利息”，可視化減輕羞恥；③情緒外化，通過繪畫“恐懼的樣子”將情緒投射；④法律賦能，律師同步介入，發(fā)律師函要求放貸方刪除照片；⑤家庭支持，召開“親子對(duì)話會(huì)”，父母承諾不責(zé)備，先解決安全再談教育；⑥替代性獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)女生連續(xù)一周未理會(huì)威脅，社工頒發(fā)“勇敢之星”證書，強(qiáng)化正向行為。3.政策倡導(dǎo)：①起草《關(guān)于禁止向未成年人發(fā)放非持牌消費(fèi)貸款的倡議書》，聯(lián)合省消保委、團(tuán)委，在“3·15”發(fā)布；②推動(dòng)市教育局出臺(tái)“校園貸黑名單”制度，將違規(guī)美容機(jī)構(gòu)列入禁止入校名單；③在省人大會(huì)議上提交“增設(shè)非法校園貸民事公益訴訟條款”建議稿，由駐點(diǎn)社工整理136名學(xué)生簽名；④與銀保監(jiān)局合作，推動(dòng)“正規(guī)低息校園信用卡”試點(diǎn)，用政策替代需求；⑤撰寫《中職女生消費(fèi)觀念調(diào)查報(bào)告》，通過政協(xié)界別發(fā)言，呼吁將“金融素養(yǎng)”納入中職必修課；⑥建立“校園貸監(jiān)測(cè)社工哨點(diǎn)”，每學(xué)期向地方金融監(jiān)管局提交風(fēng)險(xiǎn)藍(lán)皮書，形成長(zhǎng)效。案例四幸福街道正在創(chuàng)建“兒童友好社區(qū)”，但調(diào)研發(fā)現(xiàn)：①流動(dòng)兒童課后無人看管，在城中村巷道玩耍，存在安全隱患；②本地家長(zhǎng)擔(dān)心“外來孩子搶資源”，反對(duì)共用活動(dòng)室；③企業(yè)捐贈(zèng)的繪本閱讀角被成年人占用打牌。社工需推動(dòng)多元主體協(xié)作。問題1.運(yùn)用“利益相關(guān)者分析”工具，列出四類主體并說明其利益與影響力。（8分）2.設(shè)計(jì)一個(gè)“空間共享”規(guī)則制定的參與式工作坊，寫出核心環(huán)節(jié)與產(chǎn)出。（6分）3.針對(duì)本地家長(zhǎng)排斥，社工可采用哪些社區(qū)教育方法促進(jìn)融合？（6分）答案1.分析：流動(dòng)兒童：利益——安全玩耍、課業(yè)輔導(dǎo)；影響力——低，但具備“故事傳播”情感力。本地家長(zhǎng)：利益——保障自家孩子權(quán)益、維護(hù)房產(chǎn)升值預(yù)期；影響力——高，可通過業(yè)主群施壓。居委會(huì)：利益——完成“兒童友好”考核指標(biāo)；影響力——高，掌握?qǐng)龅罔€匙、經(jīng)費(fèi)。企業(yè)捐贈(zèng)方：利益——品牌美譽(yù)度、員工志愿服務(wù)小時(shí)；影響力——中，可撤回物資。2.工作坊：環(huán)節(jié)1：角色名牌——入場(chǎng)發(fā)放“身份貼紙”，分紅、黃、藍(lán)三色代表兒童、家長(zhǎng)、管理者。環(huán)節(jié)2：空間行走（Walkthrough）——全體移步閱讀角，實(shí)地觀察打牌現(xiàn)場(chǎng)，拍照記錄。環(huán)節(jié)3：焦點(diǎn)討論——用“世界咖啡”法，30分鐘三輪，問題：①“你最擔(dān)心別人做什么？”②“你愿意分享什么？”③“規(guī)則如何監(jiān)督？”環(huán)節(jié)4：投票共識(shí)——發(fā)放三色圓點(diǎn)貼紙，現(xiàn)場(chǎng)貼于提案板，獲2/3以上視為通過。產(chǎn)出：①《共享公約》五條，如“17:00后禁止打牌”“兒童優(yōu)先使用繪本”；②成立“三方輪值管理小組”，每周一名家長(zhǎng)+一名流動(dòng)兒童+一名社工共同值班；③設(shè)置“紅黑榜”，每月在微信群公示。3.教育方法：①“故事圈”——邀請(qǐng)流動(dòng)兒童與本地兒童各講“我的家鄉(xiāng)”，用相似性減少偏見；②“親子尋寶”游戲，混合編組完成任務(wù)，獲勝組獎(jiǎng)勵(lì)“家庭劇場(chǎng)票”，強(qiáng)化合作；③“家長(zhǎng)圓桌”播客，錄制“我們共同的育兒煩惱”，在喜馬拉雅平臺(tái)發(fā)布，擴(kuò)大影響；④“數(shù)據(jù)說話”展板，用圖表展示流動(dòng)兒童父母對(duì)社區(qū)零售消費(fèi)貢獻(xiàn)，改變“搶資源”印象；⑤“交換空間日”，本地家庭邀請(qǐng)流動(dòng)兒童到家玩桌游，社工提供“破冰禮包”（桌游道具、零食券），降低接觸成本。案例五隨著“全面三孩”政策落地，某三甲醫(yī)院產(chǎn)科高危妊娠率上升，NICU（新生兒重癥）住院時(shí)長(zhǎng)增加。醫(yī)護(hù)反映：家屬焦慮、醫(yī)從性低，頻繁投訴。醫(yī)院購(gòu)買社工服務(wù)，派駐醫(yī)務(wù)社工。問題1.從“生物—心理—社會(huì)”模式出發(fā)，說明高危孕產(chǎn)婦有哪些常見需求？（6分）2.醫(yī)務(wù)社工如何開展“壓力管理”小組，請(qǐng)給出三節(jié)小組詳細(xì)設(shè)計(jì)。（8分）3.針對(duì)家屬投訴“醫(yī)生不近人情”，社工可采用哪些“醫(yī)患溝通”調(diào)解技術(shù)？（6分）答案1.需求：生物——疼痛管理、藥物副作用信息、母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)；心理——焦慮、抑郁、創(chuàng)傷后應(yīng)激（目睹其他產(chǎn)婦搶救）；社會(huì)——經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、育兒支持不足、配偶陪伴缺位、對(duì)醫(yī)療流程陌生。2.小組設(shè)計(jì)：第一節(jié)“情緒氣象臺(tái)”：目標(biāo)識(shí)別情緒，熱身“天氣預(yù)報(bào)”角色扮演，產(chǎn)出情緒詞云；技能講授“腹式呼吸”，家庭作業(yè)記錄情緒曲線。第二節(jié)“支持地圖”：目標(biāo)尋找資源，繪制“ecomap”生態(tài)圖，識(shí)別可求助對(duì)象；角色扮演“如何向丈夫表達(dá)需要”；布置任務(wù)：每天發(fā)出一次具體求助。第三節(jié)“希望罐頭”：目標(biāo)強(qiáng)化意義，寫下對(duì)寶寶18歲時(shí)的寄語(yǔ)，封存為“時(shí)間膠囊”；教授“正念喂奶”技巧；結(jié)束儀式：合唱改編歌曲《聽我說謝謝你》，錄制視頻發(fā)給醫(yī)護(hù)，增進(jìn)雙方情感。評(píng)估：①前后SDS量表分?jǐn)?shù)；②小組滿意度問卷≥90%“滿意”；③出院后一周電話隨訪，詢問“是否繼續(xù)使用呼吸法”。3.調(diào)解技術(shù)：①“情