2025年新騎手培訓(xùn)測(cè)試題及答案一、單選題（每題1分，共30分。每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在括號(hào)內(nèi)）1.騎手在接單后，系統(tǒng)顯示“商家出餐慢”，此時(shí)最合理的操作是（）A.立即取消訂單，避免超時(shí)B.聯(lián)系商家確認(rèn)出餐時(shí)間并同步報(bào)備平臺(tái)C.直接聯(lián)系顧客要求取消D.在原地等待不做任何操作答案：B2.夜間騎行時(shí)，必須開啟的照明設(shè)備是（）A.手機(jī)閃光燈B.車尾紅色警示燈與車頭白色照明燈C.路邊路燈D.反光背心答案：B3.平臺(tái)規(guī)定“提前點(diǎn)送達(dá)”屬于（）A.一般違規(guī)B.嚴(yán)重違規(guī)C.輕微違規(guī)D.不違規(guī)答案：B4.遇到顧客備注“不要敲門，放門口拍照”，騎手正確的做法是（）A.敲門確認(rèn)確保安全B.直接放門口并拍照上傳系統(tǒng)C.電話聯(lián)系顧客確認(rèn)D.放門口后離開不拍照答案：B5.電動(dòng)車在雨天行駛，最安全的制動(dòng)方式是（）A.猛捏前閘B.前后閘同時(shí)輕捏，點(diǎn)剎降速C.關(guān)閉電源滑行D.雙腳拖地減速答案：B6.騎手在取餐時(shí)發(fā)現(xiàn)餐品灑漏，應(yīng)第一時(shí)間（）A.自行擦拭后繼續(xù)配送B.讓商家重新出餐并拍照留證C.告知顧客餐品輕微灑漏D.直接取消訂單答案：B7.平臺(tái)“超時(shí)扣款”的統(tǒng)計(jì)周期為（）A.每單實(shí)時(shí)B.每日24點(diǎn)結(jié)算C.每周一凌晨D.每月1號(hào)答案：C8.騎手在小區(qū)內(nèi)逆行被物業(yè)攔下，正確的處理流程是（）A.與物業(yè)理論B.道歉并掉頭規(guī)范行駛，必要時(shí)報(bào)備C.棄車步行配送D.換小區(qū)入口繼續(xù)逆行答案：B9.電動(dòng)車鋰電池起火，最先采取的滅火器材是（）A.水基滅火器B.干粉滅火器C.泡沫滅火器D.沙土覆蓋答案：B10.顧客電話無(wú)法接通且地址不詳，騎手應(yīng)（）A.直接帶回站點(diǎn)B.系統(tǒng)留言、短信通知后等待5分鐘再報(bào)備C.放小區(qū)門口拍照離開D.點(diǎn)擊無(wú)法聯(lián)系直接取消答案：B11.平臺(tái)“好評(píng)率”統(tǒng)計(jì)口徑為（）A.近30天五星評(píng)價(jià)÷總評(píng)價(jià)B.近100單五星評(píng)價(jià)÷總評(píng)價(jià)C.歷史累計(jì)五星÷總評(píng)價(jià)D.近7天五星÷總評(píng)價(jià)答案：A12.騎手在等紅燈時(shí)被后車追尾，應(yīng)首先（）A.扶起車輛繼續(xù)配送B.拍照取證并報(bào)警，同步報(bào)備平臺(tái)C.要求私了D.直接離開現(xiàn)場(chǎng)答案：B13.平臺(tái)“沖單獎(jiǎng)”計(jì)算規(guī)則中，以下哪項(xiàng)不計(jì)入有效單量（）A.取消訂單B.正常完成單C.顧客申請(qǐng)退單但騎手無(wú)責(zé)D.超時(shí)完成單答案：A14.騎手在APP中看到“調(diào)度補(bǔ)償+2元”，該補(bǔ)償屬于（）A.基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)B.平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)C.顧客小費(fèi)D.天氣補(bǔ)貼答案：B15.電動(dòng)車載重超過多少公斤將被認(rèn)定為“超載”（）A.50kgB.75kgC.100kgD.無(wú)明確標(biāo)準(zhǔn)答案：B16.騎手在騎行過程中可以佩戴的耳機(jī)類型為（）A.雙耳入耳式B.單耳外掛式，音量≤60%C.降噪頭戴式D.任何類型均禁止答案：B17.平臺(tái)“微笑行動(dòng)”抽檢時(shí)，騎手未穿工服將被（）A.口頭警告B.扣款50元并限期整改C.封號(hào)3天D.不計(jì)影響答案：B18.以下哪項(xiàng)不屬于“嚴(yán)重投訴”（）A.辱罵顧客B.偷吃餐品C.未穿工服D.偽造簽收答案：C19.騎手在APP端申請(qǐng)“異常報(bào)備”后，系統(tǒng)最長(zhǎng)審核時(shí)間為（）A.5分鐘B.15分鐘C.30分鐘D.2小時(shí)答案：C20.電動(dòng)車在城市快速路行駛，最高限速為（）A.20km/hB.30km/hC.40km/hD.50km/h答案：B21.騎手發(fā)現(xiàn)商家地址與定位不符，應(yīng)優(yōu)先（）A.按定位導(dǎo)航B.電話聯(lián)系商家確認(rèn)C.直接取消D.詢問路人答案：B22.平臺(tái)“高溫補(bǔ)貼”發(fā)放條件為當(dāng)日最高氣溫達(dá)到（）A.30℃B.33℃C.35℃D.37℃答案：C23.騎手在配送過程中手機(jī)沒電，應(yīng)首先（）A.借用路人手機(jī)撥打站點(diǎn)電話B.回站點(diǎn)充電C.放棄剩余訂單D.使用備用充電寶完成配送答案：D24.以下哪項(xiàng)行為會(huì)被記入“信用分”扣減（）A.未帶工牌B.超時(shí)1分鐘C.提前點(diǎn)送達(dá)D.顧客給四星答案：C25.騎手在雨雪天氣摔傷，平臺(tái)“意外險(xiǎn)”報(bào)案時(shí)效為（）A.2小時(shí)B.6小時(shí)C.12小時(shí)D.24小時(shí)答案：D26.平臺(tái)“優(yōu)選騎手”認(rèn)證需滿足近30天完成單量≥（）A.200單B.300單C.400單D.500單答案：C27.騎手在電梯內(nèi)可以（）A.吸煙B.打電話大聲喧嘩C.將餐箱放在地面D.以上均不可答案：D28.電動(dòng)車臨時(shí)停放應(yīng)優(yōu)先選擇（）A.人行道中央B.劃有非機(jī)動(dòng)車停車位C.機(jī)動(dòng)車位D.盲道答案：B29.騎手在APP中看到“顧客已修改地址”，新地址與原地址相距2.5公里，應(yīng)（）A.直接按新地址配送B.聯(lián)系顧客確認(rèn)是否補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)，必要時(shí)申訴C.拒絕配送D.退回商家答案：B30.平臺(tái)“差評(píng)申訴”需提供的最重要證據(jù)是（）A.聊天記錄B.餐品照片C.錄音錄像D.導(dǎo)航軌跡答案：C二、多選題（每題2分，共20分。每題有兩個(gè)或以上正確答案，多選少選均不得分）31.以下哪些屬于“安全騎行三寶”（）A.頭盔B.反光背心C.手機(jī)支架D.防滑手套答案：A、B、D32.騎手在以下哪些情況下可拒絕配送（）A.顧客要求帶煙B.地址超出配送范圍C.商家未營(yíng)業(yè)D.顧客備注“放門口”答案：A、B、C33.平臺(tái)“五星好評(píng)”標(biāo)簽包含（）A.準(zhǔn)時(shí)達(dá)B.著裝整潔C.服務(wù)態(tài)度好D.餐品好吃答案：A、B、C34.電動(dòng)車日常檢查項(xiàng)目有（）A.胎壓B.剎車C.燈光D.鏈條潤(rùn)滑答案：A、B、C、D35.以下哪些行為會(huì)被扣減“信用分”10分（）A.偽造簽收B.辱罵顧客C.提前點(diǎn)送達(dá)D.未穿工服答案：A、B、C36.騎手在以下哪些場(chǎng)景可申領(lǐng)“意外醫(yī)療補(bǔ)貼”（）A.配送途中摔傷B.商家店內(nèi)燙傷C.回家路上被撞D.電梯內(nèi)夾傷答案：A、B、D37.平臺(tái)“晨會(huì)”必須包含的內(nèi)容有（）A.安全案例分享B.昨日數(shù)據(jù)通報(bào)C.政策更新解讀D.團(tuán)隊(duì)拓展游戲答案：A、B、C38.以下哪些屬于“嚴(yán)重超時(shí)”（）A.同城30分鐘未取餐B.同城60分鐘未送達(dá)C.跨城90分鐘未送達(dá)D.顧客申請(qǐng)退單成功答案：B、C、D39.騎手在APP端可自主申請(qǐng)的費(fèi)用有（）A.停車罰款報(bào)銷B.遠(yuǎn)距離補(bǔ)償C.異常天氣補(bǔ)貼D.顧客小費(fèi)答案：B、C40.以下哪些屬于“文明用語(yǔ)”（）A.您好，您的外賣到了B.請(qǐng)給個(gè)五星好評(píng)C.怎么不接電話D.祝您用餐愉快答案：A、B、D三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）41.騎手可以在APP端修改顧客地址。（）答案：×42.電動(dòng)車后座可以載一名成年人協(xié)助配送。（）答案：×43.平臺(tái)規(guī)定騎手必須隨身攜帶身份證。（）答案：√44.騎手在配送過程中可以購(gòu)買個(gè)人意外保險(xiǎn)疊加平臺(tái)保險(xiǎn)。（）答案：√45.顧客當(dāng)面給現(xiàn)金小費(fèi)，騎手必須拒絕。（）答案：×46.騎手在站點(diǎn)充電需支付電費(fèi)。（）答案：×47.平臺(tái)“差評(píng)”一旦成立不可申訴。（）答案：×48.騎手可以在APP端查看實(shí)時(shí)熱力圖。（）答案：√49.電動(dòng)車黃牌比藍(lán)牌允許載重更大。（）答案：√50.騎手離職后當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)仍正常發(fā)放。（）答案：√四、填空題（每空1分，共20分）51.平臺(tái)規(guī)定騎手每日在線時(shí)長(zhǎng)不得超過________小時(shí)。答案：1252.電動(dòng)車在結(jié)冰路面制動(dòng)距離將延長(zhǎng)________倍以上。答案：353.騎手在APP端點(diǎn)擊“我已到店”后，系統(tǒng)開始計(jì)算________時(shí)長(zhǎng)。答案：取餐54.平臺(tái)“優(yōu)選騎手”標(biāo)識(shí)顏色為________色。答案：橙55.騎手信用分初始為________分。答案：10056.電動(dòng)車頭盔必須符合國(guó)家________標(biāo)準(zhǔn)。答案：GB81157.平臺(tái)“微笑行動(dòng)”拍照要求背景不能出現(xiàn)________。答案：他人面部58.騎手在站點(diǎn)領(lǐng)取的備用電池押金為________元。答案：20059.平臺(tái)規(guī)定騎手每月可免費(fèi)更換工服________次。答案：160.騎手在電梯內(nèi)停留超過________分鐘將觸發(fā)“異常停留”預(yù)警。答案：561.同城配送直線距離超過________公里可申請(qǐng)遠(yuǎn)距離補(bǔ)償。答案：562.騎手在雨雪天氣完成一單可獲得額外________元補(bǔ)貼。答案：263.平臺(tái)“意外險(xiǎn)”最高醫(yī)療賠付________萬(wàn)元。答案：1064.電動(dòng)車夜間行駛必須開啟________燈與________燈。答案：車頭照明、車尾警示65.騎手在APP端可設(shè)置最多________個(gè)常跑區(qū)域。答案：366.平臺(tái)“差評(píng)申訴”需在________小時(shí)內(nèi)提交。答案：2467.騎手離職后押金將在________個(gè)工作日內(nèi)退還。答案：768.平臺(tái)“晨會(huì)”缺席一次扣款________元。答案：2069.電動(dòng)車在城市道路轉(zhuǎn)彎時(shí)應(yīng)提前________米開啟轉(zhuǎn)向燈。答案：3070.騎手在配送過程中必須保持手機(jī)電量≥________%。答案：20五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）71.簡(jiǎn)述騎手在“暴雨紅色預(yù)警”天氣下的完整安全操作流程。答案：（1）收到平臺(tái)預(yù)警后，立即停車尋找安全室內(nèi)場(chǎng)所；（2）在APP端點(diǎn)擊“天氣異?！眻?bào)備，上傳現(xiàn)場(chǎng)照片；（3）聯(lián)系站長(zhǎng)申請(qǐng)暫停接單，系統(tǒng)凍結(jié)時(shí)長(zhǎng)不計(jì)入在線考核；（4）檢查車輛制動(dòng)、燈光、胎壓，穿戴雨衣與防滑手套；（5）若已在途訂單，聯(lián)系顧客說(shuō)明情況，優(yōu)先選擇室內(nèi)交接；（6）完成配送后返回站點(diǎn)，填寫《惡劣天氣反饋表》，領(lǐng)取補(bǔ)貼；（7）全程保持定位開啟，確保平臺(tái)可追蹤軌跡；（8）如發(fā)現(xiàn)路面積水≥30cm，禁止強(qiáng)行通過，選擇繞行或退回；（9）出現(xiàn)摔傷第一時(shí)間報(bào)警、報(bào)保險(xiǎn)，保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)；（10）暴雨結(jié)束后，參加站點(diǎn)組織的安全復(fù)檢與案例分享。72.請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明騎手遭遇“惡意差評(píng)”后的完整申訴流程與證據(jù)準(zhǔn)備要點(diǎn)。答案：（1）打開APP“我的—評(píng)價(jià)管理”找到對(duì)應(yīng)差評(píng)，點(diǎn)擊“申訴”；（2）在24小時(shí)內(nèi)填寫申訴理由，選擇“惡意差評(píng)”標(biāo)簽；（3）上傳核心證據(jù)：①帶時(shí)間水印的送達(dá)照片，顯示顧客門口與餐品完好；②全程錄音