2025年物業(yè)管理師職業(yè)技能鑒定考試(技能實(shí)操·中級(jí)四級(jí))題庫(kù)及答案一、物業(yè)承接查驗(yàn)實(shí)操【1】情景模擬題背景：2025年3月，某竣工兩年的高層住宅（32層、2梯4戶、地下2層車庫(kù)）首次選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。你作為中標(biāo)公司項(xiàng)目副經(jīng)理，帶領(lǐng)3人查驗(yàn)小組與開發(fā)商、施工單位、監(jiān)理四方共同完成承接查驗(yàn)。現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)：①屋面女兒墻根部有一條貫通裂縫，長(zhǎng)度約6.2m，寬度0.3mm，局部有洇水痕跡；②消防電梯前室正壓送風(fēng)系統(tǒng)手動(dòng)啟動(dòng)后，風(fēng)口風(fēng)速儀讀數(shù)為5.8m/s，設(shè)計(jì)值為7.5m/s；③地下車庫(kù)CO濃度監(jiān)測(cè)主機(jī)顯示168ppm，探頭安裝高度2.2m，距排風(fēng)口水平距離4.5m；④弱電間橋架內(nèi)監(jiān)控、廣播、三網(wǎng)合一光纜同槽敷設(shè)，未做分隔；⑤1棟1單元屋面穩(wěn)壓泵控制柜雙電源切換模塊指示燈熄滅，測(cè)試備用電源切換時(shí)間8s，規(guī)范要求≤3s。任務(wù)：（1）請(qǐng)按照《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》（建房〔2010〕165號(hào)）及《GB503522019民用建筑設(shè)計(jì)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》要求，寫出上述5項(xiàng)問題的缺陷分類（嚴(yán)重、一般、輕微），并說明法律依據(jù)；（2）針對(duì)第①項(xiàng)裂縫，給出不低于3種檢測(cè)方法、判定標(biāo)準(zhǔn)及后續(xù)處理流程；（3）針對(duì)第②項(xiàng)正壓送風(fēng)風(fēng)速不足，列出系統(tǒng)風(fēng)量換算公式，計(jì)算風(fēng)量缺額百分比，并給出3條整改技術(shù)措施；（4）針對(duì)第③項(xiàng)CO濃度超標(biāo)，計(jì)算該探頭安裝位置是否符合《GB507362012》要求，如不符合提出調(diào)整方案；（5）針對(duì)第④項(xiàng)弱電橋架混槽，寫出最小間距及防火分隔材料規(guī)格，并計(jì)算橋架截面積利用率；（6）針對(duì)第⑤項(xiàng)雙電源切換超時(shí)，畫出控制回路簡(jiǎn)圖，標(biāo)出時(shí)間繼電器整定值調(diào)整步驟，并寫出切換時(shí)間復(fù)測(cè)記錄表。答案：（1）缺陷分類：①屋面裂縫：嚴(yán)重缺陷?！段飿I(yè)承接查驗(yàn)辦法》第十三條“屋面滲漏”屬嚴(yán)重影響使用功能；②正壓送風(fēng)風(fēng)速不足：一般缺陷。風(fēng)速低于設(shè)計(jì)值10%以上但未喪失功能；③CO濃度168ppm：嚴(yán)重缺陷。高于《GB507362012》表6.3.4車庫(kù)CO允許濃度30ppm的5.6倍；④弱電混槽：一般缺陷。違反《GB503112016》第6.2.3條“不同系統(tǒng)線路應(yīng)分槽或加隔板”；⑤雙電源切換超時(shí)：嚴(yán)重缺陷。違反《GB509742014》第4.8.5條“消防負(fù)荷切換時(shí)間≤3s”。（2）裂縫檢測(cè)：方法A：裂縫寬度觀測(cè)儀（精度0.01mm），連續(xù)測(cè)10點(diǎn)取最大值；方法B：超聲平測(cè)法（T=聲時(shí)，L=測(cè)距），計(jì)算裂縫深度h=L/2·√((T0/T)21)；方法C：鉆芯φ75mm，觀察裂縫是否貫穿。判定：若h≥保護(hù)層厚度且寬度>0.2mm，屬貫穿裂縫。流程：拍照→記錄→四方簽字→開發(fā)商委托結(jié)構(gòu)加固→復(fù)驗(yàn)→移交。（3）風(fēng)量計(jì)算：設(shè)計(jì)風(fēng)量Q設(shè)=3600×A×V設(shè)=3600×0.25×7.5=6750m3/h；實(shí)測(cè)風(fēng)量Q實(shí)=3600×0.25×5.8=5220m3/h；缺額百分比=(67505220)/6750=22.7%。整改：①清洗風(fēng)道防火閥葉片油污；②調(diào)整風(fēng)機(jī)皮帶張緊度，提高轉(zhuǎn)速至1450r/min；③更換高效雙層百葉，減少局部阻力系數(shù)ζ由2.7降至1.8。（4）CO探頭位置：規(guī)范要求“探頭應(yīng)設(shè)在氣流穩(wěn)定、距排風(fēng)口水平距離≥5m、安裝高度1.21.5m”。現(xiàn)場(chǎng)距排風(fēng)口4.5m＜5m，高度2.2m＞1.5m，均不符。調(diào)整：將探頭移至距排風(fēng)口6m、高度1.3m處，并加裝防塵罩。（5）橋架分隔：監(jiān)控、廣播、光纜最小間距≥0.3m，采用2mm鋼板隔板，隔板兩側(cè)刷防火涂料≥500μm。截面積利用率：原橋架200×100mm，截面積S=20000mm2；線纜外徑總和∑d2=（視頻線7.52+電源線122+光纜62）×根數(shù)=3062mm2；利用率=3062/20000=15.3%＜40%，滿足規(guī)范，但仍需分隔。（6）雙電源切換：控制簡(jiǎn)圖：市電→QF1→KM1→消防負(fù)荷；備電→QF2→KM2→消防負(fù)荷；KT為斷電延時(shí)繼電器，整定8s。調(diào)整：將KT刻度由8s旋至2.5s，按下測(cè)試按鈕，秒表測(cè)得切換時(shí)間2.3s，記錄表如下：|序號(hào)|測(cè)試項(xiàng)目|標(biāo)準(zhǔn)要求|實(shí)測(cè)值|結(jié)論|測(cè)試人|日期||1|切換時(shí)間|≤3s|2.3s|合格|張三|20250312|二、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理實(shí)操【2】計(jì)算題某項(xiàng)目二次供水采用變頻恒壓系統(tǒng)，水泵Q=36m3/h，H=65m，N=11kW，效率η=68%，夜間小流量保壓采用氣壓罐，系統(tǒng)漏損量0.8m3/h，要求水泵每小時(shí)啟停不超過6次。求：氣壓罐最小調(diào)節(jié)容積Vmin，并選出符合要求的罐體規(guī)格。答案：Vmin=Qmax/(4×K×n)=0.8/(4×0.9×6)=0.037m3=37L；考慮5%余量，選50L氣壓罐，耐壓1.0MPa，預(yù)充壓力0.65MPa。【3】故障排查題現(xiàn)場(chǎng)報(bào)修“2號(hào)污水泵無法遠(yuǎn)程啟動(dòng)，就地手動(dòng)正常”。請(qǐng)寫出排查步驟、所需儀表、端子編號(hào)、故障點(diǎn)及修復(fù)方法。答案：步驟：①萬(wàn)用表測(cè)PLCDO模塊Y15端子對(duì)N電壓，若為0V，則Y15無輸出；②查程序，發(fā)現(xiàn)水位信號(hào)DI13未到位，浮球被纖維纏繞，導(dǎo)致假低水位；③清理浮球，復(fù)位DI13，遠(yuǎn)程啟動(dòng)成功；④填寫《設(shè)備故障記錄表》，歸檔。三、客戶服務(wù)與投訴處理【4】案例分析題業(yè)主王女士投訴：樓上租戶的空調(diào)外機(jī)凌晨2點(diǎn)噪聲達(dá)58dB(A)，導(dǎo)致老人失眠。已多次電話報(bào)事，未解決。請(qǐng)寫出處理流程、法律依據(jù)、檢測(cè)方法、整改時(shí)限及回訪話術(shù)。答案：流程：受理→派單→秩序維護(hù)員上門拍照→環(huán)境檢測(cè)員使用積分聲級(jí)計(jì)（A計(jì)權(quán)、慢檔）連續(xù)測(cè)3晚，取L50=59dB(A)；依據(jù)：《社會(huì)生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》GB223372008，夜間一類區(qū)限值45dB(A)，超標(biāo)14dB；整改：發(fā)《違規(guī)行為整改通知書》，限3日內(nèi)移機(jī)或加降噪罩，逾期報(bào)城管；回訪：“王女士，您好，我是客服小李，噪聲源已移機(jī)，昨晚實(shí)測(cè)42dB，如再有問題請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系，祝您家人健康?！彼摹⒅刃蚓S護(hù)與消防管理【5】應(yīng)急預(yù)案演練題背景：2025年5月，地下車庫(kù)B1層電動(dòng)車自燃，引燃旁邊SUV，火勢(shì)3min內(nèi)發(fā)展至猛烈燃燒，感溫電纜動(dòng)作，氣體滅火系統(tǒng)未噴放。任務(wù)：（1）寫出應(yīng)急處理“135”原則具體內(nèi)容；（2）列出手持滅火器滅火失敗3大常見原因；（3）計(jì)算該防火分區(qū)4140m2，凈高3.6m，設(shè)計(jì)滅火濃度8%，求七氟丙烷設(shè)計(jì)滅火劑用量；（4）繪制火警信息報(bào)告流程圖，含119、110、120、燃?xì)?、電力、電梯公?方；（5）寫出演練評(píng)估表5大維度及評(píng)分權(quán)重。答案：（1）“135”原則：1min內(nèi)員工到場(chǎng)確認(rèn)，3min內(nèi)初起滅火，5min內(nèi)公司志愿消防隊(duì)全覆蓋；（2）失敗原因：①滅火器選型錯(cuò)誤（用ABC干粉對(duì)鋰電池火）；②噴射方法不當(dāng)（未對(duì)準(zhǔn)火焰根部）；③超過滅火級(jí)別，火勢(shì)已超5A；（3）用量：W=K·V·C/(100C)=1.05×4140×3.6×8/(1008)=1362kg；（4）流程圖：感煙→消防控制室→值班員→119、110、120、燃?xì)?、電力、電梯公司→?xiàng)目經(jīng)理→總部；（5）評(píng)估維度：預(yù)警響應(yīng)20%、指揮協(xié)調(diào)25%、現(xiàn)場(chǎng)處置25%、資源保障15%、總結(jié)改進(jìn)15%。五、環(huán)境與綠化管理【6】實(shí)操計(jì)算題項(xiàng)目綠化面積2.3萬(wàn)㎡，其中草坪1.6萬(wàn)㎡，喬木420株，灌木綠籬2800m。春季施肥，草坪需N12g/㎡，喬木每株N0.4kg，灌木每米N25g。尿素含N46%，求：（1）各植物需純N總量；（2）需購(gòu)買50kg/袋尿素多少袋；（3）若改用緩釋肥（含N28%，肥效90天），計(jì)算單位面積施用量差異。答案：（1）草坪：16000×12=192kg；喬木：420×0.4=168kg；灌木：2800×25=70kg；總純N=192+168+70=430kg；（2）尿素=430/0.46=935kg，50kg/袋，需19袋；（3）緩釋肥：430/0.28=1536kg，比尿素多601kg，但可減少2次追肥人工，每次人工費(fèi)1200元，共省2400元。六、成本控制與經(jīng)營(yíng)測(cè)算【7】經(jīng)濟(jì)測(cè)算題某項(xiàng)目可收費(fèi)面積11.2萬(wàn)㎡，住宅物業(yè)費(fèi)2.8元/㎡·月，車位600個(gè)，車位服務(wù)費(fèi)60元/個(gè)·月，公區(qū)廣告年收入28萬(wàn)元，多種經(jīng)營(yíng)毛利率35%，能耗占收入比18%，人力成本占收入比42%，其他運(yùn)營(yíng)成本占收入比15%，目標(biāo)利潤(rùn)率8%。求：（1）年?duì)I業(yè)收入；（2）盈虧平衡點(diǎn)收費(fèi)率；（3）若收費(fèi)率僅85%，需壓縮多少萬(wàn)元成本才能維持8%利潤(rùn)；（4）寫出3條提高多種經(jīng)營(yíng)收入的具體措施，并預(yù)測(cè)增收額度。答案：（1）住宅：11.2×2.8×12=376.32萬(wàn)元；車位：600×60×12=43.2萬(wàn)元；廣告：28萬(wàn)元；合計(jì)：376.32+43.2+28=447.52萬(wàn)元；（2）盈虧平衡收費(fèi)率=（固定成本+目標(biāo)利潤(rùn)）/收入=（447.52×75%）/447.52=92.3%；（3）收入缺口=447.52×15%=67.13萬(wàn)元，利潤(rùn)缺口=67.13447.52×