星巴克試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.星巴克最初在哪個城市開設(shè)了第一家門店？A.洛杉磯B.舊金山C.西雅圖D.紐約答案：C2.星巴克的創(chuàng)立時間是哪一年？A.1971年B.1975年C.1987年D.1990年答案：C3.星巴克的標志性綠色標志是由誰設(shè)計的？A.艾倫·艾爾諾B.理查德·布蘭森C.肯·福萊特D.霍華德·舒爾茨答案：A4.星巴克最初的主要產(chǎn)品是什么？A.咖啡豆B.咖啡飲料C.咖啡機D.咖啡包裝答案：B5.星巴克的第一家門店位于哪個城市？A.舊金山B.西雅圖C.洛杉磯D.紐約答案：B6.星巴克的企業(yè)文化中強調(diào)的最重要的價值觀是什么？A.創(chuàng)新和卓越B.社會責任和道德C.客戶服務(wù)和體驗D.財務(wù)增長和利潤答案：C7.星巴克在全球范圍內(nèi)有多少個國家設(shè)有門店？A.50個B.100個C.150個D.200個答案：B8.星巴克的母公司是哪家公司？A.伯克希爾·哈撒韋B.雀巢C.聯(lián)合咖啡公司D.霍華德·舒爾茨公司答案：D9.星巴克最著名的咖啡飲品是什么？A.拿鐵B.卡布奇諾C.星冰樂D.摩卡答案：C10.星巴克的產(chǎn)品線中不包括以下哪一項？A.咖啡豆B.咖啡機C.紅茶D.香草冰淇淋答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.星巴克的經(jīng)營理念包括哪些方面？A.提供高品質(zhì)的咖啡B.營造舒適的環(huán)境C.關(guān)注員工福利D.承擔社會責任答案：A,B,C,D2.星巴克的產(chǎn)品線包括哪些？A.咖啡飲料B.茶飲C.點心D.咖啡豆和咖啡機答案：A,B,C,D3.星巴克在全球的成功因素包括哪些？A.高品質(zhì)的產(chǎn)品B.強大的品牌影響力C.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)D.創(chuàng)新的營銷策略答案：A,B,C,D4.星巴克的社會責任項目包括哪些？A.支持公平貿(mào)易咖啡B.促進環(huán)境保護C.支持社區(qū)發(fā)展D.提供健康的工作環(huán)境答案：A,B,C,D5.星巴克的客戶服務(wù)理念包括哪些？A.提供個性化的服務(wù)B.關(guān)注客戶需求C.營造友好的氛圍D.提供便捷的支付方式答案：A,B,C,D6.星巴克在全球的擴張策略包括哪些？A.直營店B.合資店C.加盟店D.線上銷售答案：A,B,C,D7.星巴克的品牌形象包括哪些方面？A.高品質(zhì)B.創(chuàng)新性C.親和力D.國際化答案：A,B,C,D8.星巴克的市場定位包括哪些？A.高端市場B.中端市場C.大眾市場D.時尚市場答案：A,B,C,D9.星巴克的產(chǎn)品創(chuàng)新包括哪些方面？A.新品研發(fā)B.味道創(chuàng)新C.包裝設(shè)計D.營銷策略答案：A,B,C,D10.星巴克的成功經(jīng)驗對其他企業(yè)有哪些啟示？A.注重品牌建設(shè)B.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)C.關(guān)注客戶需求D.創(chuàng)新和適應(yīng)市場變化答案：A,B,C,D三、判斷題（每題2分，共10題）1.星巴克最初是由三位創(chuàng)始人共同創(chuàng)立的。答案：正確2.星巴克的主要競爭對手是麥當勞。答案：錯誤3.星巴克的產(chǎn)品線中不包括茶飲。答案：錯誤4.星巴克在全球的成功主要歸功于其高品質(zhì)的咖啡。答案：正確5.星巴克的社會責任項目不包括支持社區(qū)發(fā)展。答案：錯誤6.星巴克的品牌形象主要是高端市場定位。答案：正確7.星巴克的市場定位主要是大眾市場。答案：錯誤8.星巴克的產(chǎn)品創(chuàng)新不包括新品研發(fā)。答案：錯誤9.星巴克的成功經(jīng)驗對其他企業(yè)沒有啟示。答案：錯誤10.星巴克在全球的擴張策略主要是直營店。答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述星巴克的企業(yè)文化。答案：星巴克的企業(yè)文化強調(diào)客戶服務(wù)和體驗，注重員工福利，倡導社會責任和道德，以及創(chuàng)新和卓越。星巴克致力于為顧客提供高品質(zhì)的咖啡和舒適的環(huán)境，同時關(guān)注員工的發(fā)展和幸福。此外，星巴克還積極參與社會公益活動，致力于可持續(xù)發(fā)展。2.簡述星巴克的成功因素。答案：星巴克的成功因素包括提供高品質(zhì)的咖啡、強大的品牌影響力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、創(chuàng)新的營銷策略、全球擴張策略、注重客戶需求、關(guān)注員工福利、社會責任項目等。星巴克通過不斷創(chuàng)新和適應(yīng)市場變化，以及提供個性化的服務(wù)，贏得了全球消費者的認可和喜愛。3.簡述星巴克的產(chǎn)品線。答案：星巴克的產(chǎn)品線包括咖啡飲料、茶飲、點心、咖啡豆和咖啡機等?？Х蕊嬃鲜切前涂说闹饕a(chǎn)品，包括拿鐵、卡布奇諾、星冰樂等。此外，星巴克還提供各種茶飲和點心，以滿足不同顧客的需求。星巴克還銷售高品質(zhì)的咖啡豆和咖啡機，為顧客提供家庭咖啡體驗。4.簡述星巴克的社會責任項目。答案：星巴克的社會責任項目包括支持公平貿(mào)易咖啡、促進環(huán)境保護、支持社區(qū)發(fā)展、提供健康的工作環(huán)境等。星巴克致力于支持公平貿(mào)易咖啡，確?？Х绒r(nóng)獲得合理的報酬，并促進可持續(xù)發(fā)展。此外，星巴克還積極參與環(huán)境保護項目，減少碳排放，推廣環(huán)保包裝等。星巴克還支持社區(qū)發(fā)展項目，為當?shù)厣鐓^(qū)提供教育和就業(yè)機會，促進社會和諧發(fā)展。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論星巴克的品牌形象。答案：星巴克的品牌形象主要是高品質(zhì)、創(chuàng)新性、親和力和國際化。星巴克通過提供高品質(zhì)的咖啡和舒適的環(huán)境，贏得了消費者的信任和忠誠。同時，星巴克不斷創(chuàng)新和推出新產(chǎn)品，以滿足不同顧客的需求。星巴克還注重親和力，營造友好的氛圍，讓顧客感到賓至如歸。此外，星巴克在全球范圍內(nèi)設(shè)有門店，具有國際化的品牌形象。2.討論星巴克的市場定位。答案：星巴克的市場定位主要是高端市場，但也涵蓋了中端市場和大眾市場。星巴克通過提供高品質(zhì)的咖啡和舒適的環(huán)境，吸引了高端市場的消費者。同時，星巴克也推出了價格更親民的咖啡飲品，以滿足中端市場和大眾市場的需求。星巴克的市場定位靈活多變，能夠適應(yīng)不同消費者的需求。3.討論星巴克的客戶服務(wù)理念。答案：星巴克的客戶服務(wù)理念主要是提供個性化的服務(wù)、關(guān)注客戶需求、營造友好的氛圍、提供便捷的支付方式等。星巴克注重個性化服務(wù)，為顧客提供定制化的咖啡和飲品。同時，星巴克關(guān)注客戶需求，不斷改進產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足不同顧客的需求。星巴克還營造友好的氛圍，讓顧客感到舒適和放松。此外，星巴克提供便捷的支付方式，方便顧客支付。4.討論星巴克的成功經(jīng)驗對其他企業(yè)的啟示。答案：星巴克的成功經(jīng)驗對其他企業(yè)有諸多啟示。首先，企業(yè)應(yīng)注重品牌建設(shè)，打造強大的品牌影響力。其次，企業(yè)應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和