2026年塑料制品公司渠道拓展維護管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司銷售渠道拓展與維護管理工作，提升渠道覆蓋能力和合作穩(wěn)定性，保障公司塑料制品（注塑件、擠出型材、吹塑制品等）市場銷量和品牌影響力，依據(jù)《中華人民共和國合同法》《反不正當競爭法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司產(chǎn)品面向工業(yè)客戶、經(jīng)銷商、電商平臺、商超等不同渠道的銷售特點，制定本制度。第二條本制度適用于公司所有銷售渠道的拓展調(diào)研、合作洽談、簽約落地、日常維護、考核優(yōu)化、終止合作等全流程管理，涵蓋線下經(jīng)銷商渠道、工業(yè)客戶直供渠道、線上電商渠道、商超零售渠道等各類渠道的管控工作。第三條渠道拓展維護遵循“精準拓展、合規(guī)合作、動態(tài)維護、互利共贏”的原則，嚴禁虛假承諾、不正當競爭等違規(guī)拓展行為，嚴禁忽視渠道日常維護導(dǎo)致合作關(guān)系破裂，確保渠道布局合理、合作穩(wěn)定、效益可控。第四條公司銷售部門為渠道拓展維護的歸口管理部門，銷售負責(zé)人統(tǒng)籌渠道規(guī)劃與考核；渠道拓展崗負責(zé)新渠道調(diào)研、洽談、簽約；渠道維護崗負責(zé)存量渠道日常對接、問題解決、需求響應(yīng)；市場部門配合提供市場調(diào)研數(shù)據(jù)、品牌推廣支持；財務(wù)部門負責(zé)渠道結(jié)算、費用審核；法務(wù)部門負責(zé)合作協(xié)議合規(guī)審核。第二章渠道拓展管理第五條拓展規(guī)劃要求。銷售部門每年初結(jié)合公司年度銷售目標、產(chǎn)品定位（工業(yè)用/民用塑料制品）制定渠道拓展規(guī)劃：明確各類型渠道拓展數(shù)量、區(qū)域范圍、目標客戶群體，優(yōu)先拓展與公司產(chǎn)品匹配度高、市場覆蓋能力強的渠道，避免盲目拓展導(dǎo)致資源浪費。第六條拓展調(diào)研規(guī)范。拓展新渠道前需完成全面調(diào)研：了解目標渠道的經(jīng)營資質(zhì)、市場口碑、銷售能力、客群匹配度，工業(yè)客戶渠道需核查其生產(chǎn)規(guī)模、付款能力、合作穩(wěn)定性，經(jīng)銷商渠道需核查其倉儲配送能力、區(qū)域覆蓋范圍，電商渠道需核查其平臺流量、運營能力；調(diào)研完成后形成《渠道拓展調(diào)研評估報告》，作為合作決策依據(jù)。第七條合作洽談與簽約。調(diào)研評估合格的渠道，由渠道拓展崗開展合作洽談：明確合作產(chǎn)品品類、供貨價格、結(jié)算方式、配送要求、售后服務(wù)、銷售任務(wù)等核心條款，洽談過程中嚴禁承諾超出公司權(quán)限的優(yōu)惠條件；洽談達成一致后，擬定合作協(xié)議，經(jīng)法務(wù)部門審核、公司管理層審批后簽訂正式合作協(xié)議，協(xié)議需明確雙方權(quán)責(zé)、合作期限、違約條款，確保合規(guī)可控。第八條新渠道落地。合作協(xié)議簽訂后，銷售部門協(xié)同生產(chǎn)、倉儲、財務(wù)等部門完成新渠道落地：明確供貨對接人、結(jié)算流程、發(fā)貨標準，向渠道方提供產(chǎn)品資料、售后政策等配套信息，開展首次供貨前的對接培訓(xùn)，確保新渠道快速實現(xiàn)正常銷售。第三章渠道維護管理第九條日常對接要求。渠道維護崗需建立常態(tài)化對接機制：工業(yè)客戶渠道每月至少1次上門走訪，了解產(chǎn)品使用反饋、后續(xù)采購計劃；經(jīng)銷商渠道每兩周1次電話/微信溝通，掌握庫存情況、終端銷售數(shù)據(jù)；電商/商超渠道每周核對銷售數(shù)據(jù)、處理售后問題；對接過程中做好記錄，形成《渠道對接臺賬》，及時反饋渠道方提出的產(chǎn)品、價格、配送等方面的需求。第十條需求響應(yīng)規(guī)范。收到渠道方需求后，需在24小時內(nèi)響應(yīng)：產(chǎn)品質(zhì)量問題由銷售部門協(xié)同生產(chǎn)部門核實，3個工作日內(nèi)給出解決方案；供貨延遲問題由倉儲部門優(yōu)先協(xié)調(diào)發(fā)貨，確需延期的提前告知渠道方并協(xié)商調(diào)整；價格、政策類需求需上報銷售負責(zé)人審核，符合公司規(guī)定的及時答復(fù)，不符合的耐心解釋原因，嚴禁推諉拖延。第十一條客情維護要求。結(jié)合渠道類型開展針對性客情維護：對核心工業(yè)客戶、頭部經(jīng)銷商，每年組織1-2次合作交流會，通報公司新品規(guī)劃、政策調(diào)整；對常規(guī)渠道，節(jié)日期間發(fā)送合規(guī)的問候禮品（嚴禁超標準贈送財物），提升合作粘性；客情維護費用需按公司費用管理制度審批，嚴禁私設(shè)小金庫、違規(guī)送禮。第十二條售后支持管理。建立渠道售后快速響應(yīng)機制：渠道方反饋終端客戶售后問題的，售后人員需在48小時內(nèi)聯(lián)系終端客戶核實情況，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題的按公司售后政策退換貨，屬于使用不當?shù)奶峁┲笇?dǎo)；定期向渠道方培訓(xùn)產(chǎn)品使用、售后處理流程，提升渠道自主解決簡單售后問題的能力。第四章渠道考核與優(yōu)化第十三條考核指標設(shè)定。銷售部門按季度對各渠道進行考核，核心指標包括：銷售任務(wù)完成率、回款及時率、渠道利潤率、客戶投訴率；工業(yè)客戶渠道額外考核合作穩(wěn)定性（年度采購量波動幅度），經(jīng)銷商渠道額外考核終端覆蓋率，電商渠道額外考核流量轉(zhuǎn)化效率。第十四條考核結(jié)果應(yīng)用?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級：優(yōu)秀渠道給予政策傾斜（如供貨優(yōu)先級、返利比例上?。?；合格渠道維持現(xiàn)有合作政策；不合格渠道由銷售部門約談渠道方，分析問題原因，制定整改計劃，整改期為1個季度，整改后仍不合格的啟動終止合作流程。第十五條渠道優(yōu)化調(diào)整。銷售部門每年末開展渠道整體優(yōu)化：對長期未達銷售目標、合作意愿低、存在違規(guī)行為的渠道，按協(xié)議約定終止合作，終止前清理未結(jié)算貨款、未發(fā)貨訂單，確保無遺留問題；對市場潛力大、合作意愿強的渠道，可擴大合作品類、調(diào)整合作政策，提升渠道貢獻度；渠道調(diào)整方案需報公司管理層審批后執(zhí)行。第五章監(jiān)督考核與責(zé)任追究第十六條內(nèi)部監(jiān)督機制。銷售負責(zé)人每月抽查《渠道對接臺賬》《考核記錄》，核查渠道拓展維護的真實性、合規(guī)性；審計部門每半年對渠道費用、合作協(xié)議執(zhí)行情況開展專項審計，排查虛假報銷、違規(guī)承諾、利益輸送等問題；發(fā)現(xiàn)問題及時責(zé)令整改，整改情況納入銷售部門績效考核。第十七條人員考核管理。渠道拓展維護人員的績效與渠道拓展數(shù)量、維護質(zhì)量掛鉤：新渠道簽約數(shù)量達標、存量渠道考核優(yōu)秀的，給予績效獎勵；拓展虛假渠道、維護不當導(dǎo)致核心渠道流失的，扣減績效分值，情節(jié)嚴重的調(diào)崗或辭退。第十八條責(zé)任追究。因渠道拓展調(diào)研不實導(dǎo)致合作損失的，追究渠道拓展崗責(zé)任；因維護不及時、需求響應(yīng)不到位導(dǎo)致渠道流失的，追究渠道維護崗責(zé)任；違規(guī)承諾、不正當競爭被監(jiān)管部門處罰的，追究相關(guān)人員及銷售負責(zé)人責(zé)任；侵占、挪用渠道費用的，視情節(jié)輕重給予警告、罰款處理，情節(jié)嚴重的依法追究法律責(zé)任。第六章附則第十九條本制度未盡事宜，參照國家相關(guān)市場交易、反不正當競爭法律法規(guī)