2026年塑料制品公司市場調(diào)研執(zhí)行管理制度第一章總則第一條為規(guī)范本公司市場調(diào)研執(zhí)行管理工作，確保調(diào)研數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確、有效，為公司塑料制品產(chǎn)品研發(fā)、市場拓展、營銷策略制定提供可靠依據(jù)，結(jié)合本公司生產(chǎn)經(jīng)營及市場拓展實際情況，制定本制度。第二條本制度所稱市場調(diào)研，是指圍繞公司塑料制品相關(guān)的市場需求、競品動態(tài)、客戶偏好、行業(yè)政策、渠道布局等內(nèi)容開展的信息收集、整理、分析、應(yīng)用等一系列活動，包括線上調(diào)研、線下走訪、問卷收集、訪談溝通等形式。第三條市場調(diào)研執(zhí)行遵循“目標(biāo)明確、方法科學(xué)、數(shù)據(jù)真實、結(jié)果可用”的核心原則，嚴(yán)禁虛構(gòu)調(diào)研數(shù)據(jù)、篡改調(diào)研結(jié)果，確保調(diào)研工作服務(wù)于公司經(jīng)營決策。第四條本制度適用于公司所有市場調(diào)研活動的立項、執(zhí)行、分析、成果應(yīng)用全流程，市場部門、銷售部門、研發(fā)部門及參與調(diào)研的相關(guān)人員均需嚴(yán)格遵守。第五條市場調(diào)研工作需遵守《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等相關(guān)法律法規(guī)，不得通過非法手段獲取競品商業(yè)秘密，不得泄露調(diào)研過程中收集的客戶隱私信息。第二章職責(zé)分工第六條市場部門是市場調(diào)研執(zhí)行的核心責(zé)任部門，主要職責(zé)：制定年度/季度市場調(diào)研計劃；發(fā)起調(diào)研立項申請并明確調(diào)研目標(biāo)；組織實施調(diào)研活動；整理分析調(diào)研數(shù)據(jù)并形成調(diào)研報告；推動調(diào)研成果落地應(yīng)用；建立調(diào)研檔案并歸檔管理。第七條調(diào)研專員崗位職責(zé)：根據(jù)調(diào)研計劃細(xì)化調(diào)研方案，明確調(diào)研范圍、對象、方法和時間節(jié)點；執(zhí)行具體調(diào)研任務(wù)（如發(fā)放問卷、走訪客戶、訪談競品渠道）；收集并初步整理調(diào)研原始數(shù)據(jù)；核對數(shù)據(jù)真實性，剔除無效樣本；配合完成調(diào)研報告編制。第八條市場部門負(fù)責(zé)人職責(zé)：審核調(diào)研立項申請和調(diào)研方案；監(jiān)督調(diào)研執(zhí)行過程，確保調(diào)研按計劃推進(jìn)；審核調(diào)研報告的完整性和合理性；向管理層匯報調(diào)研成果；協(xié)調(diào)跨部門調(diào)研協(xié)作事宜。第九條銷售部門職責(zé)：配合市場部門提供終端市場信息（如經(jīng)銷商反饋、客戶投訴、產(chǎn)品動銷數(shù)據(jù)）；協(xié)助開展客戶走訪、渠道調(diào)研等線下調(diào)研工作；反饋調(diào)研成果在銷售環(huán)節(jié)的應(yīng)用效果。第十條研發(fā)部門職責(zé)：提出產(chǎn)品相關(guān)調(diào)研需求（如客戶對塑料制品性能、款式、環(huán)保性的需求）；參與調(diào)研成果分析，結(jié)合調(diào)研數(shù)據(jù)優(yōu)化產(chǎn)品研發(fā)方向；驗證調(diào)研結(jié)果在產(chǎn)品研發(fā)中的適用性。第十一條公司管理層職責(zé)：審批重大調(diào)研立項申請（如年度行業(yè)全景調(diào)研、新品上市前專項調(diào)研）；保障調(diào)研工作所需的人力、物力、資金支持；審核并決策調(diào)研成果的應(yīng)用方向。第三章調(diào)研立項管理第十二條調(diào)研立項分類：分為常規(guī)性調(diào)研（如月度市場動銷調(diào)研、季度競品價格調(diào)研）和專項調(diào)研（如新品上市前需求調(diào)研、區(qū)域市場拓展調(diào)研、政策影響調(diào)研），常規(guī)調(diào)研按固定周期開展，專項調(diào)研按需發(fā)起。第十三條立項申請：發(fā)起調(diào)研需填寫《市場調(diào)研立項申請表》，明確調(diào)研名稱、目標(biāo)、范圍、對象、方法、預(yù)算、時間周期、負(fù)責(zé)人及預(yù)期成果，常規(guī)調(diào)研由市場部門負(fù)責(zé)人審批，專項調(diào)研經(jīng)市場部門負(fù)責(zé)人審核后報管理層審批。第十四條調(diào)研方案制定：立項獲批后，調(diào)研專員需在3個工作日內(nèi)制定詳細(xì)調(diào)研方案，包含調(diào)研問卷/訪談提綱、樣本量要求、調(diào)研區(qū)域、執(zhí)行步驟、質(zhì)量控制措施等，方案經(jīng)市場部門負(fù)責(zé)人審核后方可執(zhí)行。第十五條預(yù)算管理：調(diào)研預(yù)算需包含問卷印制費、差旅費、訪談禮品費、數(shù)據(jù)整理費等，常規(guī)調(diào)研預(yù)算納入市場部門月度預(yù)算，專項調(diào)研預(yù)算單獨申報，超預(yù)算支出需重新履行審批手續(xù)。第四章調(diào)研執(zhí)行規(guī)范第十六條調(diào)研方法要求：根據(jù)調(diào)研目標(biāo)選擇合適方法，客戶需求調(diào)研優(yōu)先采用問卷調(diào)研+面對面訪談，競品調(diào)研優(yōu)先采用渠道走訪+公開信息整理，行業(yè)政策調(diào)研優(yōu)先采用政策文件解讀+行業(yè)協(xié)會溝通，確保方法與目標(biāo)匹配。第十七條樣本選取要求：調(diào)研樣本需具有代表性，客戶調(diào)研樣本需覆蓋不同規(guī)模、不同區(qū)域、不同類型的客戶（如大型經(jīng)銷商、終端零售商、直接使用客戶），樣本量需滿足統(tǒng)計分析要求，避免樣本集中或片面。第十八條數(shù)據(jù)收集要求：收集的原始數(shù)據(jù)需標(biāo)注來源（如問卷編號、訪談對象姓名及職務(wù)、走訪時間地點）；線上問卷需設(shè)置防刷票機(jī)制，線下訪談需留存溝通記錄（如錄音、手寫筆錄）；競品信息收集需通過公開渠道或合法訪談，嚴(yán)禁竊取商業(yè)秘密。第十九條過程質(zhì)量控制：市場部門負(fù)責(zé)人需隨機(jī)抽查調(diào)研執(zhí)行情況（如復(fù)核10%以上的訪談記錄、回訪5%以上的問卷填寫客戶），發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)造假、樣本無效等問題需責(zé)令整改，情節(jié)嚴(yán)重的重新執(zhí)行調(diào)研。第二十條時間管理：常規(guī)調(diào)研需在預(yù)定周期內(nèi)完成（如月度調(diào)研需在次月5日前完成數(shù)據(jù)收集），專項調(diào)研需按方案約定時間完成，確需延期的需提前1個工作日向?qū)徟苏f明原因并申請延期。第五章調(diào)研數(shù)據(jù)處理與成果應(yīng)用第二十一條數(shù)據(jù)整理：調(diào)研數(shù)據(jù)收集完成后，調(diào)研專員需在5個工作日內(nèi)完成整理，剔除填寫不完整、邏輯矛盾、明顯虛假的無效數(shù)據(jù)，對有效數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計（如按區(qū)域、客戶類型、產(chǎn)品品類分類）。第二十二條成果分析：數(shù)據(jù)整理完成后，市場部門需結(jié)合調(diào)研目標(biāo)開展分析，明確市場現(xiàn)狀、客戶需求痛點、競品優(yōu)劣勢、政策影響等核心結(jié)論，分析需基于數(shù)據(jù)支撐，避免主觀推斷。第二十三條調(diào)研報告編制：調(diào)研報告需包含調(diào)研背景、目標(biāo)、方法、數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果、核心結(jié)論、問題分析、建議措施等部分，常規(guī)調(diào)研報告需簡潔明了，專項調(diào)研報告需詳細(xì)闡述分析過程和落地建議。第二十四條成果匯報：調(diào)研報告完成后，常規(guī)調(diào)研成果向市場、銷售部門同步，專項調(diào)研成果需向管理層匯報，匯報需說明調(diào)研局限性（如樣本覆蓋不足、數(shù)據(jù)偏差風(fēng)險），確保成果客觀呈現(xiàn)。第二十五條成果應(yīng)用：調(diào)研報告中的建議措施需明確責(zé)任部門和落地時間，銷售部門需根據(jù)調(diào)研結(jié)果調(diào)整區(qū)域營銷策略，研發(fā)部門需根據(jù)調(diào)研結(jié)果優(yōu)化產(chǎn)品方案，市場部門需跟蹤應(yīng)用效果，形成閉環(huán)管理。第二十六條檔案管理：調(diào)研過程中的立項申請表、調(diào)研方案、原始數(shù)據(jù)、訪談記錄、調(diào)研報告等資料需整理歸檔，電子檔和紙質(zhì)檔分別保存，保存期限不少于3年，便于后續(xù)追溯和復(fù)盤。第六章監(jiān)督考核與責(zé)任追究第二十七條日常監(jiān)督：市場部門負(fù)責(zé)人每月檢查常規(guī)調(diào)研執(zhí)行情況，每季度評估專項調(diào)研完成質(zhì)量，重點核查數(shù)據(jù)真實性、成果應(yīng)用率和預(yù)算執(zhí)行情況。第二十八條考核指標(biāo)：調(diào)研工作考核納入市場部門及調(diào)研專員的績效考核，核心指標(biāo)包括調(diào)研完成率、數(shù)據(jù)有效率、成果應(yīng)用落地率、管理層滿意度。第二十九條違規(guī)情形認(rèn)定：有下列行為之一的，認(rèn)定為違規(guī)調(diào)研行為：虛構(gòu)調(diào)研數(shù)據(jù)、篡改調(diào)研結(jié)果；未按方案執(zhí)行調(diào)研導(dǎo)致樣本失效；泄露客戶隱私或非法獲取競品商業(yè)秘密；超預(yù)算且未審批使用調(diào)研經(jīng)費；拒不配合調(diào)研成果應(yīng)用落地。第三十條責(zé)任追究：對違規(guī)行為視情節(jié)輕重處理：情節(jié)較輕的，給予警告、通報批評，責(zé)令重新執(zhí)行調(diào)研；情節(jié)較重的，扣減績效考核分?jǐn)?shù)、取消評優(yōu)資格；情節(jié)嚴(yán)重導(dǎo)致公司決策失誤或造成經(jīng)濟(jì)損失的，給予經(jīng)濟(jì)處罰、調(diào)離崗位。第七章附則第三十一條