汽車維修技師服務(wù)質(zhì)量與效率考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分維修效率平均維修時(shí)長(zhǎng)35%4小時(shí)每提前完成目標(biāo)10%，得1分，最高加5分；每超時(shí)10%，扣1分，最低扣5分。工單按時(shí)完成率95%每高目標(biāo)1%，得0.5分，最高加5分；每低目標(biāo)1%，扣0.5分，最低扣5分。返修率3%每低目標(biāo)1%，得1分，最高加5分；每高目標(biāo)1%，扣1分，最低扣5分。一次性修復(fù)率85%每高目標(biāo)1%，得0.5分，最高加5分；每低目標(biāo)1%，扣0.5分，最低扣5分。配件領(lǐng)用準(zhǔn)確率98%每高目標(biāo)1%，得0.5分，最高加5分；每低目標(biāo)1%，扣0.5分，最低扣5分。客戶滿意度客戶評(píng)分30%4.5分每高目標(biāo)0.1分，得1分，最高加5分；每低目標(biāo)0.1分，扣1分，最低扣5分。客戶投訴率2%每低目標(biāo)1%，得1分，最高加5分；每高目標(biāo)1%，扣1分，最低扣5分?？蛻艋卦L滿意度90%每高目標(biāo)1%，得0.5分，最高加5分；每低目標(biāo)1%，扣0.5分，最低扣5分?？蛻敉扑]率15%每高目標(biāo)1%，得1分，最高加5分；每低目標(biāo)1%，扣1分，最低扣5分。服務(wù)主動(dòng)性良好每次主動(dòng)解決客戶問(wèn)題或提供增值服務(wù)，得1分，最高加5分；未主動(dòng)服務(wù)，不得分。技術(shù)能力故障診斷準(zhǔn)確率20%90%每高目標(biāo)1%，得0.5分，最高加5分；每低目標(biāo)1%，扣0.5分，最低扣5分。維修方案合理性優(yōu)秀每次方案被客戶或主管認(rèn)可為優(yōu)秀，得1分，最高加5分；方案不合理或引起爭(zhēng)議，扣1分，最低扣5分。新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用至少2項(xiàng)每掌握并應(yīng)用一項(xiàng)新技術(shù)，得1分，最高加5分；未掌握或應(yīng)用，不得分。培訓(xùn)參與度100%每參與培訓(xùn)并考核合格，得1分，最高加5分；缺勤或考核不合格，扣1分，最低扣5分。工具設(shè)備操作規(guī)范無(wú)違規(guī)每次規(guī)范使用工具設(shè)備，得1分，最高加5分；因操作不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞或維修失誤，扣1分，最低扣5分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作跨部門溝通效率15%及時(shí)每次及時(shí)與相關(guān)部門（如配件、鈑金）溝通協(xié)作，得1分，最高加5分；溝通不暢導(dǎo)致延誤，扣1分，最低扣5分。同事支持度高每次主動(dòng)幫助同事解決問(wèn)題或分享經(jīng)驗(yàn)，得1分，最高加5分；未提供支持，不得分。信息共享主動(dòng)每次主動(dòng)分享維修案例或經(jīng)驗(yàn)，得1分，最高加5分；未主動(dòng)分享，不得分。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與積極每次積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，得1分，最高加5分；消極或缺席，扣1分，最低扣5分。工作交接清晰度完整每次工作交接清晰完整，得1分，最高加5分；交接不清導(dǎo)致問(wèn)題，扣1分，最低扣5分。本考核表用于評(píng)估汽車維修技師的維修效率、客戶滿意度、技術(shù)能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)技師在考核期內(nèi)實(shí)際表現(xiàn)，對(duì)照各指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配為：維修效率35%，客戶滿意度30%，技術(shù)能力20%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作15%。最終得分=Σ(各指標(biāo)得分×權(quán)重)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：