電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷代表績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績(jī)達(dá)成率月度目標(biāo)銷售額達(dá)成率40%100%按實(shí)際銷售額占月度目標(biāo)的百分比計(jì)算，100%為滿分，每低10%扣5分，最低得分為0分客戶簽約數(shù)量50每簽約1個(gè)客戶得1分，實(shí)際簽約數(shù)量超過(guò)目標(biāo)按比例增加分?jǐn)?shù)，不足目標(biāo)按比例減少分?jǐn)?shù)新業(yè)務(wù)推廣數(shù)量20每成功推廣1項(xiàng)新業(yè)務(wù)得1分，實(shí)際推廣數(shù)量超過(guò)目標(biāo)按比例增加分?jǐn)?shù)，不足目標(biāo)按比例減少分?jǐn)?shù)客戶復(fù)購(gòu)率30%按復(fù)購(gòu)客戶數(shù)量占總客戶數(shù)量的百分比計(jì)算，100%為滿分，每低5%扣3分，最低得分為0分客戶滿意度90%通過(guò)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷計(jì)算，100%為滿分，每低5%扣2分，最低得分為0分客戶關(guān)系維護(hù)客戶流失率控制25%5%按月度流失客戶數(shù)量占總客戶數(shù)量的百分比計(jì)算，5%為滿分，每高1%扣5分，最低得分為0分客戶回訪頻率每月至少1次按實(shí)際回訪次數(shù)占目標(biāo)次數(shù)的比例計(jì)算，100%為滿分，每低10%扣5分，最低得分為0分客戶投訴處理率100%按投訴處理數(shù)量占投訴總數(shù)量計(jì)算，100%為滿分，每低5%扣3分，最低得分為0分客戶關(guān)系深度20%通過(guò)客戶消費(fèi)金額和消費(fèi)頻率計(jì)算，100%為滿分，每低5%扣2分，最低得分為0分客戶推薦率10%按通過(guò)客戶推薦帶來(lái)的新客戶數(shù)量占總客戶數(shù)量的百分比計(jì)算，100%為滿分，每低2%扣3分，最低得分為0分市場(chǎng)拓展能力新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)數(shù)量20%5每開(kāi)發(fā)1個(gè)新市場(chǎng)得1分，實(shí)際開(kāi)發(fā)數(shù)量超過(guò)目標(biāo)按比例增加分?jǐn)?shù)，不足目標(biāo)按比例減少分?jǐn)?shù)市場(chǎng)活動(dòng)策劃執(zhí)行10按市場(chǎng)活動(dòng)策劃和執(zhí)行的完成質(zhì)量和效果評(píng)分，100%為滿分，每低10%扣5分，最低得分為0分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告4按季度提交的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告質(zhì)量和數(shù)量評(píng)分，100%為滿分，每低25%扣5分，最低得分為0分市場(chǎng)資源整合能力8按整合市場(chǎng)資源的數(shù)量和質(zhì)量評(píng)分，100%為滿分，每低10%扣2分，最低得分為0分創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方案2按提出的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方案質(zhì)量和可行性評(píng)分，100%為滿分，每低50%扣1分，最低得分為0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門(mén)協(xié)作效率15%90%通過(guò)跨部門(mén)協(xié)作的完成時(shí)間和質(zhì)量評(píng)分，100%為滿分，每低5%扣3分，最低得分為0分團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與度100%按實(shí)際參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議次數(shù)占計(jì)劃會(huì)議次數(shù)的比例計(jì)算，100%為滿分，每低10%扣5分，最低得分為0分信息傳遞準(zhǔn)確性95%通過(guò)信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性評(píng)分，100%為滿分，每低5%扣3分，最低得分為0分團(tuán)隊(duì)知識(shí)分享5按季度參與團(tuán)隊(duì)知識(shí)分享的次數(shù)和質(zhì)量評(píng)分，100%為滿分，每低25%扣2分，最低得分為0分團(tuán)隊(duì)沖突解決能力8按解決團(tuán)隊(duì)沖突的次數(shù)和質(zhì)量評(píng)分，100%為滿分，每低20%扣2分，最低得分為0分本考核表旨在全面評(píng)估電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷代表的銷售業(yè)績(jī)、客戶關(guān)系維護(hù)、市場(chǎng)拓展能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分，最終得分由各維度加權(quán)計(jì)算得出。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：