網絡技術系統(tǒng)管理員技術支持績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分故障響應與解決能力故障響應時間達標率35%98%實際響應時間小于等于目標時間視為達標，每低1%加0.5分，最高加10分；高于目標時間按比例扣分，每高1%扣0.5分，最低扣10分。故障解決率95%成功解決故障數量占接收故障總數比例，每高1%加0.5分，最高加10分；低于目標時間按比例扣分，每低1%扣0.5分，最低扣10分。故障解決質量90分由用戶或相關團隊對解決結果進行評分，目標分數為90分，每高1分加0.5分，最高加10分；低于目標分數按比例扣分，每低1分扣0.5分，最低扣10分。復雜故障解決能力85分獨立解決復雜故障的評分，目標分數為85分，每高1分加0.5分，最高加10分；低于目標分數按比例扣分，每低1分扣0.5分，最低扣10分。服務協(xié)議遵守率99%遵守服務協(xié)議條款的比例，每高1%加0.5分，最高加5分；低于目標時間按比例扣分，每低1%扣0.5分，最低扣5分。系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性系統(tǒng)可用性30%99.9%系統(tǒng)運行時間的可用比例，每高0.1%加1分，最高加10分；低于目標比例按比例扣分，每低0.1%扣1分，最低扣10分。安全事件發(fā)生率0發(fā)生安全事件的數量，未發(fā)生為滿分，每發(fā)生1次扣10分，最低扣30分。安全漏洞修復及時性100%修復安全漏洞的及時比例，100%為滿分，每低1%扣2分，最低扣20分。備份與恢復有效性100%備份任務成功率和恢復測試有效性，100%為滿分，每低1%扣2分，最低扣20分。系統(tǒng)監(jiān)控覆蓋率100%關鍵系統(tǒng)指標的監(jiān)控覆蓋比例，100%為滿分，每低1%扣2分，最低扣20分。技術支持與服務質量用戶滿意度20%4.5分用戶對技術支持服務的評分（滿分5分），每高0.1分加1分，最高加10分；低于目標分數按比例扣分，每低0.1分扣1分，最低扣10分。服務請求處理效率4小時處理用戶服務請求的平均時間，小于等于目標時間視為達標，每快1小時加2分，最高加10分；慢于目標時間按比例扣分，每慢1小時扣2分，最低扣10分。知識庫貢獻度20篇一年內貢獻的知識庫文檔數量，每多1篇加0.5分，最高加10分；少于目標數量按比例扣分，每少1篇扣0.5分，最低扣10分。培訓與指導效果90分對內部或外部用戶進行技術培訓的評分，目標分數為90分，每高1分加0.5分，最高加10分；低于目標分數按比例扣分，每低1分扣0.5分，最低扣10分。服務態(tài)度與溝通能力優(yōu)秀由用戶或主管對服務態(tài)度和溝通能力進行評級，評級為‘優(yōu)秀’為滿分，評級為‘良好’扣5分，評級為‘合格’扣10分，評級為‘不合格’扣20分。創(chuàng)新與改進能力流程優(yōu)化建議采納率15%80%提出的流程優(yōu)化建議被采納的比例，每高1%加0.5分，最高加7.5分；低于目標比例按比例扣分，每低1%扣0.5分，最低扣7.5分。新技術應用貢獻1項一年內成功應用的新技術或工具的數量，每多1項加2.5分，最高加7.5分；未達目標不得分。成本節(jié)約貢獻5000元通過技術改進或優(yōu)化實現(xiàn)的成本節(jié)約金額，每多1000元加1分，最高加7.5分；未達目標不得分?？绮块T協(xié)作貢獻2次參與跨部門項目或協(xié)作的次數，每多1次加1.25分，最高加7.5分；未達目標不得分。專業(yè)認證提升1個一年內獲得的專業(yè)技術認證數量，每多1個加1.25分，最高加7.5分；未達目標不得分。本考核表用于評估網絡技術系統(tǒng)管理員在技術支持方面的績效表現(xiàn)。請根據實際工作情況，對照各維度指標進行評分。權重分配如下：故障響應與解決能力35%，系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性30%，技術支持與服務質量20%，創(chuàng)新與改進能力15%。評分時需確保各維度得分與權重相乘后加總等于100。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：