運(yùn)動(dòng)健身中心教練專(zhuān)業(yè)技能及會(huì)員服務(wù)績(jī)效考評(píng)表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分專(zhuān)業(yè)技能表現(xiàn)課程計(jì)劃合理性35%制定符合會(huì)員體能水平的個(gè)性化課程計(jì)劃，覆蓋率≥80%根據(jù)課程計(jì)劃的科學(xué)性、針對(duì)性、會(huì)員反饋及實(shí)施效果綜合評(píng)分，每符合一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)加1分，滿(mǎn)分5分訓(xùn)練指導(dǎo)準(zhǔn)確性訓(xùn)練動(dòng)作指導(dǎo)錯(cuò)誤率≤5%，會(huì)員正確率≥90%通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察與會(huì)員反饋記錄錯(cuò)誤次數(shù)，每季度累計(jì)錯(cuò)誤次數(shù)≤5次為滿(mǎn)分，每增加1次扣0.5分，最低為0分突發(fā)狀況處理能力年度內(nèi)成功處理≥3起會(huì)員運(yùn)動(dòng)損傷或突發(fā)疾病事件根據(jù)事件記錄的響應(yīng)時(shí)間、處理措施有效性、會(huì)員滿(mǎn)意度評(píng)分，每起有效處理加2分，滿(mǎn)分6分專(zhuān)業(yè)知識(shí)更新每年完成≥20小時(shí)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程或認(rèn)證按實(shí)際完成課時(shí)比例評(píng)分，100%課時(shí)為滿(mǎn)分5分，80%為4分，以此類(lèi)推設(shè)備操作規(guī)范性年度內(nèi)因操作不當(dāng)導(dǎo)致的設(shè)備故障次數(shù)≤1次通過(guò)設(shè)備使用記錄與維修記錄評(píng)分，0次故障為滿(mǎn)分5分，每增加1次扣1分，最低為0分會(huì)員服務(wù)效能會(huì)員留存率30%所負(fù)責(zé)會(huì)員續(xù)費(fèi)率≥70%，流失率≤15%根據(jù)季度會(huì)員數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，續(xù)費(fèi)率每高于目標(biāo)1%加1分，流失率每低于目標(biāo)1%加1分，滿(mǎn)分5分服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性會(huì)員咨詢(xún)或需求響應(yīng)時(shí)間≤30分鐘（工作日8-18點(diǎn)）通過(guò)會(huì)員滿(mǎn)意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，每降低5分鐘加0.5分，滿(mǎn)分3分會(huì)員關(guān)系維護(hù)年度內(nèi)與≥80%核心會(huì)員建立深度溝通（每月至少1次）通過(guò)會(huì)員關(guān)系記錄統(tǒng)計(jì)，達(dá)標(biāo)比例每高于目標(biāo)5%加1分，滿(mǎn)分5分銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率通過(guò)指導(dǎo)產(chǎn)生的私教課或增值服務(wù)轉(zhuǎn)化率≥10%按季度統(tǒng)計(jì)，實(shí)際轉(zhuǎn)化率每高于目標(biāo)1%加1分，滿(mǎn)分3分服務(wù)投訴處理年度內(nèi)會(huì)員重大投訴次數(shù)≤1次，一般投訴≤3次每處理1起重大投訴扣1分，一般投訴扣0.5分，滿(mǎn)分5分，最低為0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作貢獻(xiàn)新員工帶教效果20%成功帶教≥1名新教練并通過(guò)試用期考核根據(jù)新員工考核成績(jī)及留任情況評(píng)分，成功帶教且留任為滿(mǎn)分5分，僅成功帶教為4分跨部門(mén)協(xié)作年度內(nèi)參與≥3次跨部門(mén)項(xiàng)目（如設(shè)備采購(gòu)、活動(dòng)策劃）根據(jù)參與項(xiàng)目的貢獻(xiàn)度及完成效果評(píng)分，每項(xiàng)重要項(xiàng)目滿(mǎn)分為1分，滿(mǎn)分3分知識(shí)分享積極性季度內(nèi)至少組織1次內(nèi)部培訓(xùn)或分享會(huì)根據(jù)分享內(nèi)容質(zhì)量、參與度及效果評(píng)分，滿(mǎn)分3分，未參與為0分團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與參與率≥80%的團(tuán)隊(duì)建設(shè)或公益活動(dòng)按實(shí)際參與次數(shù)占計(jì)劃次數(shù)比例評(píng)分，100%參與為滿(mǎn)分3分，80%為2.4分，以此類(lèi)推信息傳遞準(zhǔn)確性所負(fù)責(zé)信息傳達(dá)錯(cuò)誤率≤2%通過(guò)信息記錄核對(duì)評(píng)分，0次錯(cuò)誤為滿(mǎn)分3分，每增加1次錯(cuò)誤扣0.6分，最低為0分個(gè)人發(fā)展?jié)摿β殬I(yè)認(rèn)證獲取15%年度內(nèi)獲得≥1項(xiàng)高級(jí)別職業(yè)認(rèn)證（如ACSM、NASM精英認(rèn)證）每獲得1項(xiàng)認(rèn)證加2分，滿(mǎn)分5分創(chuàng)新提案實(shí)施提出并成功實(shí)施1項(xiàng)服務(wù)或課程創(chuàng)新方案根據(jù)方案的創(chuàng)新性、實(shí)施效果及會(huì)員反饋評(píng)分，滿(mǎn)分5分，未提出為0分行業(yè)交流參與參加≥2次行業(yè)峰會(huì)或?qū)W術(shù)交流按實(shí)際參與次數(shù)比例評(píng)分，100%參與為滿(mǎn)分3分，50%為1.5分，以此類(lèi)推個(gè)人品牌建設(shè)在社交媒體或行業(yè)平臺(tái)發(fā)布≥10篇專(zhuān)業(yè)內(nèi)容按內(nèi)容質(zhì)量及互動(dòng)量評(píng)分，每篇優(yōu)質(zhì)內(nèi)容加0.5分，滿(mǎn)分3分學(xué)習(xí)主動(dòng)性年度內(nèi)獨(dú)立完成≥100小時(shí)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)按實(shí)際完成時(shí)長(zhǎng)比例評(píng)分，100%時(shí)長(zhǎng)為滿(mǎn)分3分，80%為2.4分，以此類(lèi)推本考核表旨在全面評(píng)估教練在專(zhuān)業(yè)技能、會(huì)員服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及個(gè)人發(fā)展四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)各部門(mén)主管根據(jù)教練的季度實(shí)際工作情況，結(jié)合會(huì)員反饋、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及行為觀察，客觀公正地填寫(xiě)各項(xiàng)指標(biāo)得分。權(quán)重分配為：專(zhuān)業(yè)技能表現(xiàn)35%、會(huì)員服務(wù)效能30%、團(tuán)隊(duì)協(xié)作貢獻(xiàn)20%、個(gè)人發(fā)展?jié)摿?5%?？己私Y(jié)果將作為薪酬調(diào)整、晉升及培訓(xùn)發(fā)展的主要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：