醫(yī)療行業(yè)護(hù)理服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分患者滿(mǎn)意度患者口頭表?yè)P(yáng)次數(shù)40%每月至少20次每次表?yè)P(yáng)計(jì)1分，累計(jì)得分，滿(mǎn)分20分患者滿(mǎn)意度調(diào)查得分平均分達(dá)到90分以上按實(shí)際得分占滿(mǎn)分比例換算分?jǐn)?shù)，滿(mǎn)分20分投訴處理及時(shí)率投訴處理率100%，平均處理時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)每處理1次投訴得4分，滿(mǎn)分20分主動(dòng)溝通頻率每日至少主動(dòng)與患者或家屬進(jìn)行3次有效溝通每次有效溝通計(jì)2分，滿(mǎn)分20分服務(wù)態(tài)度觀察評(píng)分主管或同事觀察評(píng)分平均分90分以上按實(shí)際得分占滿(mǎn)分比例換算分?jǐn)?shù)，滿(mǎn)分20分溝通與協(xié)作能力醫(yī)患溝通有效性25%患者理解醫(yī)囑或治療方案的準(zhǔn)確率超過(guò)95%每次有效溝通計(jì)3分，滿(mǎn)分15分跨部門(mén)協(xié)作效率與其他部門(mén)（如醫(yī)生、藥劑師）協(xié)作完成率100%每次協(xié)作成功計(jì)3分，滿(mǎn)分15分信息傳遞準(zhǔn)確性患者信息傳遞錯(cuò)誤率低于1%無(wú)錯(cuò)誤得滿(mǎn)分，每出現(xiàn)1次錯(cuò)誤扣3分，最低為0分傾聽(tīng)與理解能力能準(zhǔn)確記錄患者需求或反饋的比例達(dá)到90%以上按實(shí)際比例換算分?jǐn)?shù)，滿(mǎn)分15分情緒管理能力在壓力或沖突情況下保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度的次數(shù)占80%以上按實(shí)際比例換算分?jǐn)?shù)，滿(mǎn)分15分專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能護(hù)理操作規(guī)范執(zhí)行率20%護(hù)理操作符合規(guī)范的比例達(dá)到98%以上按實(shí)際比例換算分?jǐn)?shù)，滿(mǎn)分10分急救技能掌握程度急救技能考核合格率100%每次考核合格得2分，滿(mǎn)分10分健康教育效果患者對(duì)健康指導(dǎo)的掌握程度達(dá)到85%以上按實(shí)際比例換算分?jǐn)?shù)，滿(mǎn)分10分繼續(xù)教育參與度每年參與專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)或?qū)W習(xí)不少于10小時(shí)每小時(shí)計(jì)1分，滿(mǎn)分5分知識(shí)更新能力能正確應(yīng)用最新護(hù)理指南或技術(shù)的比例達(dá)到80%以上按實(shí)際比例換算分?jǐn)?shù)，滿(mǎn)分5分職業(yè)素養(yǎng)與形象儀容儀表規(guī)范性15%符合醫(yī)院規(guī)定的著裝與儀表標(biāo)準(zhǔn)符合標(biāo)準(zhǔn)得滿(mǎn)分，每次不符合扣2分，最低為0分工作紀(jì)律遵守情況出勤率100%，無(wú)遲到早退每遲到/早退1次扣3分，最低為0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)或互助行為的頻率占70%以上按實(shí)際比例換算分?jǐn)?shù)，滿(mǎn)分5分責(zé)任心與主動(dòng)性主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題或改進(jìn)服務(wù)的次數(shù)占60%以上按實(shí)際比例換算分?jǐn)?shù)，滿(mǎn)分5分患者隱私保護(hù)無(wú)違反隱私保護(hù)規(guī)定的行為無(wú)違反行為得滿(mǎn)分，每次違反扣3分，最低為0分本考核表用于評(píng)估醫(yī)療行業(yè)護(hù)理服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度方面的表現(xiàn)。請(qǐng)主管或同事根據(jù)被考核者的實(shí)際工作表現(xiàn)，對(duì)照各維度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配如下：患者滿(mǎn)意度40%，溝通與協(xié)作能力25%，專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能20%，職業(yè)素養(yǎng)與形象15%?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：