互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)賬戶經(jīng)理客戶維護績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分客戶留存率核心客戶留存率30%95%按月度統(tǒng)計，實際留存率每低于目標值1%，扣除對應(yīng)權(quán)重分數(shù)活躍客戶留存率85%按月度統(tǒng)計，實際留存率每低于目標值1%，扣除對應(yīng)權(quán)重分數(shù)流失客戶挽回率40%按季度統(tǒng)計，實際挽回率每低于目標值5%，扣除對應(yīng)權(quán)重分數(shù)客戶投訴率低于5%按月度統(tǒng)計，投訴率每高于目標值1%，扣除對應(yīng)權(quán)重分數(shù)客戶滿意度評分4.5分（滿分5分）按季度統(tǒng)計，評分每低于目標值0.1分，扣除對應(yīng)權(quán)重分數(shù)客戶拓展能力新客戶簽約數(shù)量25%10個/季度按季度統(tǒng)計，實際簽約數(shù)量每低于目標值1個，扣除對應(yīng)權(quán)重分數(shù)大客戶簽約數(shù)量2個/季度按季度統(tǒng)計，實際簽約數(shù)量每低于目標值1個，扣除對應(yīng)權(quán)重分數(shù)客戶轉(zhuǎn)化率20%按季度統(tǒng)計，實際轉(zhuǎn)化率每低于目標值1%，扣除對應(yīng)權(quán)重分數(shù)客戶推薦率30%按季度統(tǒng)計，實際推薦率每低于目標值5%，扣除對應(yīng)權(quán)重分數(shù)商務(wù)拜訪完成率100%按月度統(tǒng)計，拜訪完成率每低于目標值10%，扣除對應(yīng)權(quán)重分數(shù)客戶服務(wù)與支持問題響應(yīng)及時率25%98%按月度統(tǒng)計，響應(yīng)及時率每低于目標值1%，扣除對應(yīng)權(quán)重分數(shù)問題解決率90%按月度統(tǒng)計，解決率每低于目標值1%，扣除對應(yīng)權(quán)重分數(shù)客戶服務(wù)滿意度4.8分（滿分5分）按季度統(tǒng)計，評分每低于目標值0.1分，扣除對應(yīng)權(quán)重分數(shù)服務(wù)協(xié)議執(zhí)行率100%按季度統(tǒng)計，執(zhí)行率每低于目標值5%，扣除對應(yīng)權(quán)重分數(shù)客戶培訓(xùn)覆蓋率80%按季度統(tǒng)計，覆蓋率每低于目標值5%，扣除對應(yīng)權(quán)重分數(shù)客戶關(guān)系維護客戶關(guān)系維護次數(shù)20%20次/季度按季度統(tǒng)計，實際維護次數(shù)每低于目標值2次，扣除對應(yīng)權(quán)重分數(shù)客戶關(guān)系評分4.0分（滿分5分）按季度統(tǒng)計，評分每低于目標值0.1分，扣除對應(yīng)權(quán)重分數(shù)客戶增值服務(wù)滲透率15%按季度統(tǒng)計，滲透率每低于目標值2%，扣除對應(yīng)權(quán)重分數(shù)客戶流失預(yù)警識別率70%按季度統(tǒng)計，識別率每低于目標值5%，扣除對應(yīng)權(quán)重分數(shù)客戶增值服務(wù)收入占比25%按季度統(tǒng)計，占比每低于目標值3%，扣除對應(yīng)權(quán)重分數(shù)本考核表用于評估互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)賬戶經(jīng)理在客戶維護方面的績效表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標的實際完成情況進行評分，最終得分由各維度權(quán)重及指標得分加權(quán)計算得出?？己私Y(jié)果將作為績效改進及激勵的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：