旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理客戶流量與市場占有率考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶流量增長月度新增客戶數(shù)35%200人按實(shí)際新增客戶數(shù)與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每增加20人得10分，最高得35分客戶轉(zhuǎn)化率25%按實(shí)際轉(zhuǎn)化率與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每提高1%得7分，最高得35分線上渠道客戶獲取量150人按實(shí)際線上渠道獲取客戶數(shù)與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每增加15人得10分，最高得30分客戶復(fù)購率30%按實(shí)際復(fù)購率與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每提高1%得5分，最高得25分客戶滿意度90分按實(shí)際滿意度評分與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每增加1分得1分，最高得10分市場占有率提升區(qū)域市場占有率30%15%按實(shí)際市場占有率與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每提高0.5%得10分，最高得30分競爭對手客戶爭奪率20%按實(shí)際從競爭對手處獲取的客戶比例與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每提高1%得6分，最高得30分品牌知名度提升10%按實(shí)際品牌知名度調(diào)研提升比例與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每提高0.5%得10分，最高得30分新市場開拓?cái)?shù)量2個(gè)按實(shí)際開拓新市場數(shù)量與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每開拓1個(gè)新市場得10分，最高得20分重點(diǎn)客戶占比40%按實(shí)際重點(diǎn)客戶貢獻(xiàn)的營收占比與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每提高1%得7.5分，最高得30分營銷活動(dòng)效果營銷活動(dòng)預(yù)算達(dá)成率20%100%按實(shí)際營銷活動(dòng)支出與預(yù)算的比例計(jì)分，每超出或低于目標(biāo)值2%扣2分，最高得20分活動(dòng)觸達(dá)客戶數(shù)5000人按實(shí)際活動(dòng)觸達(dá)客戶數(shù)與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每增加1000人得4分，最高得20分活動(dòng)帶來的新客戶數(shù)300人按實(shí)際活動(dòng)帶來的新客戶數(shù)與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每增加50人得4分，最高得20分活動(dòng)ROI3按實(shí)際活動(dòng)投入產(chǎn)出比與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每提高0.1得4分，最高得20分活動(dòng)參與度80%按實(shí)際活動(dòng)參與人數(shù)與目標(biāo)客戶數(shù)的比例計(jì)分，每提高2%得4分，最高得20分客戶關(guān)系維護(hù)客戶流失率控制15%5%按實(shí)際客戶流失率與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每降低1%得5分，最高得15分客戶投訴處理滿意度95%按實(shí)際投訴處理滿意度與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每增加1分得3分，最高得15分客戶關(guān)系管理活動(dòng)覆蓋率90%按實(shí)際參與客戶關(guān)系管理活動(dòng)的客戶比例與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每提高1%得1.67分，最高得15分客戶推薦率30%按實(shí)際客戶推薦比例與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每提高1%得5分，最高得15分客戶生命周期價(jià)值提升10%按實(shí)際客戶生命周期價(jià)值提升比例與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每提高1%得3分，最高得15分本考核表旨在評估旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在客戶流量增長、市場占有率提升、營銷活動(dòng)效果及客戶關(guān)系維護(hù)方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評分，最終得分由各維度加權(quán)匯總得出?？己酥芷跒樵露龋埓_保數(shù)據(jù)來源可靠、統(tǒng)計(jì)口徑一致。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：