倉(cāng)儲(chǔ)貨物保險(xiǎn)協(xié)議2025年客戶服務(wù)甲方（保險(xiǎn)公司）：[保險(xiǎn)公司全稱(chēng)]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[保險(xiǎn)公司注冊(cè)地址]聯(lián)系電話：[保險(xiǎn)公司聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[保險(xiǎn)公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（被保險(xiǎn)人）：[客戶公司全稱(chēng)]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[客戶公司注冊(cè)地址]聯(lián)系電話：[客戶公司聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[客戶公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]鑒于乙方擬在指定倉(cāng)儲(chǔ)地點(diǎn)存放貨物，并希望向甲方投保倉(cāng)儲(chǔ)貨物保險(xiǎn)，同時(shí)甲方愿意承保該風(fēng)險(xiǎn)并就客戶服務(wù)提供相應(yīng)承諾，雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條保險(xiǎn)標(biāo)的本協(xié)議項(xiàng)下保險(xiǎn)標(biāo)的為乙方存放于[具體倉(cāng)儲(chǔ)地點(diǎn)地址]（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“倉(cāng)儲(chǔ)地點(diǎn)”）的[請(qǐng)明確貨物類(lèi)別或描述，例如：工業(yè)原材料、成品、商品等]貨物。保險(xiǎn)價(jià)值按照[請(qǐng)選擇：賬面價(jià)值、重置成本、市場(chǎng)價(jià)值等]確定，具體金額為人民幣[保險(xiǎn)金額]元。第二條保險(xiǎn)期間本協(xié)議項(xiàng)下保險(xiǎn)期間自[起始年]年[起始月]月[起始日]起至[終止年]年[終止月]月[終止日]止，共計(jì)[保險(xiǎn)期限]個(gè)月/年。第三條保險(xiǎn)責(zé)任在本協(xié)議保險(xiǎn)期間內(nèi)，在保險(xiǎn)單載明的倉(cāng)儲(chǔ)地點(diǎn)內(nèi)，因發(fā)生下列原因直接導(dǎo)致的保險(xiǎn)標(biāo)的的損失，甲方將依照本協(xié)議約定承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任：（一）火災(zāi)、爆炸；（二）雷擊、暴雨、洪水、颱風(fēng)、龍卷風(fēng)、冰雹、雪災(zāi)等自然災(zāi)害；（三）意外事故，包括但不限于傾覆、碰撞、短少、破損；（四）[可根據(jù)實(shí)際情況增加其他約定責(zé)任，例如：管道破裂、自然災(zāi)害造成的傾倒坍塌等]。甲方承擔(dān)的保險(xiǎn)金額以本協(xié)議第二條約定的保險(xiǎn)價(jià)值為限。第四條除外責(zé)任對(duì)本協(xié)議第三條所列保險(xiǎn)責(zé)任范圍，下列原因造成的保險(xiǎn)標(biāo)的損失，甲方不承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任：（一）戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事行動(dòng)、暴亂、恐怖活動(dòng)、武裝叛亂；（二）核輻射、核污染、放射性污染；（三）被保險(xiǎn)人的故意行為或重大過(guò)失；（四）貨物本身的自然屬性、缺陷或正常損耗；（五）被保險(xiǎn)人未按倉(cāng)儲(chǔ)管理相關(guān)規(guī)定或操作規(guī)程存放、保管貨物導(dǎo)致或加劇的損失；（六）運(yùn)輸途中的風(fēng)險(xiǎn)；（七）政府行為、法律法規(guī)導(dǎo)致的禁運(yùn)或限制使用；（八）保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，保險(xiǎn)標(biāo)的已處于被盜竊、搶劫狀態(tài)；（九）[其他約定除外責(zé)任，例如：貨物變質(zhì)、病媒生物侵襲等]。第五條保險(xiǎn)金額與保費(fèi)本協(xié)議項(xiàng)下保險(xiǎn)金額為人民幣[保險(xiǎn)金額]元。保險(xiǎn)費(fèi)根據(jù)保險(xiǎn)金額、費(fèi)率、保險(xiǎn)期間、倉(cāng)儲(chǔ)地點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)等因素確定，總計(jì)人民幣[總保費(fèi)]元。乙方應(yīng)于本協(xié)議簽訂之日起[繳費(fèi)時(shí)間，例如：五]日內(nèi)一次性向甲方支付全部保險(xiǎn)費(fèi)。甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)或風(fēng)險(xiǎn)變化調(diào)整費(fèi)率，但應(yīng)提前[通知時(shí)間，例如：三十]日通知乙方，并經(jīng)乙方書(shū)面同意后方可執(zhí)行。第六條被保險(xiǎn)人義務(wù)（一）乙方應(yīng)向甲方如實(shí)申報(bào)保險(xiǎn)標(biāo)的的情況，包括但不限于貨物名稱(chēng)、數(shù)量、價(jià)值、存放狀況等。如有隱瞞或虛報(bào)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議并不退還保費(fèi)。（二）乙方應(yīng)負(fù)責(zé)維護(hù)倉(cāng)儲(chǔ)地點(diǎn)的消防安全、結(jié)構(gòu)安全等，并采取合理的措施防止和減少保險(xiǎn)事故的發(fā)生及損失。（三）如保險(xiǎn)標(biāo)的或倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境發(fā)生足以影響保險(xiǎn)費(fèi)率或保險(xiǎn)責(zé)任的改變（如危險(xiǎn)增加），乙方應(yīng)在[通知時(shí)限，例如：七]日內(nèi)通知甲方。甲方根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)變化，有權(quán)決定增加保費(fèi)或解除本協(xié)議。（四）發(fā)生保險(xiǎn)事故后，乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取必要的、合理的施救措施，防止或減少損失，同時(shí)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)。乙方有義務(wù)配合甲方進(jìn)行事故調(diào)查、查勘定損，并根據(jù)甲方要求提供相關(guān)證明和資料。（五）乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，向責(zé)任第三方索賠時(shí)提供必要的協(xié)助。（六）乙方應(yīng)保證其提供的用于理賠的單證真實(shí)、合法、有效。第七條理賠流程（一）報(bào)案：保險(xiǎn)事故發(fā)生后，乙方應(yīng)立即通過(guò)甲方提供的[指定報(bào)案方式，例如：服務(wù)熱線XXX、官方網(wǎng)站在線報(bào)案系統(tǒng)、書(shū)面報(bào)案函]等渠道向甲方報(bào)案，并說(shuō)明事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、損失情況等。（二）查勘定損：甲方在收到報(bào)案后，將在[查勘時(shí)限，例如：五個(gè)]工作日內(nèi)指派人員或委托具備資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘和損失核定。乙方應(yīng)積極配合查勘人員的工作，提供必要的訪問(wèn)和資料。（三）賠付：甲方在查勘定損結(jié)束后，將根據(jù)本協(xié)議約定的保險(xiǎn)責(zé)任、除外責(zé)任以及保險(xiǎn)金額等，在[賠付時(shí)限，例如：十個(gè)]工作日內(nèi)計(jì)算確定賠付金額，并通知乙方。賠付金額以保險(xiǎn)金額為限。甲方將通過(guò)[賠付方式，例如：銀行轉(zhuǎn)賬]方式將賠款支付給乙方。若需向責(zé)任第三方追償，甲方對(duì)追償金額的行使不受本協(xié)議限制。第八條客戶服務(wù)承諾甲方作為承保人，承諾在保險(xiǎn)期間內(nèi)為乙方提供如下客戶服務(wù)：（一）服務(wù)渠道：提供專(zhuān)屬客戶服務(wù)熱線[服務(wù)熱線號(hào)碼]，電子郵件[服務(wù)郵箱地址]，以及[其他服務(wù)渠道，例如：官方網(wǎng)站客戶服務(wù)專(zhuān)區(qū)、專(zhuān)屬服務(wù)人員]等，作為乙方咨詢、報(bào)案、查詢理賠進(jìn)度等事宜的主要溝通渠道。（二）服務(wù)響應(yīng)：對(duì)于乙方通過(guò)上述渠道提出的咨詢、報(bào)案、理賠協(xié)助請(qǐng)求等，甲方將在收到后[服務(wù)響應(yīng)時(shí)效，例如：四個(gè)]工作小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)；對(duì)于理賠相關(guān)請(qǐng)求，將積極協(xié)助乙方準(zhǔn)備材料、跟進(jìn)查勘進(jìn)度，并在約定時(shí)限內(nèi)完成處理。（三）理賠協(xié)助：甲方將向乙方提供清晰的理賠所需單證清單、填寫(xiě)指引及相關(guān)注意事項(xiàng)，指派專(zhuān)屬理賠人員（如有）或指定客服人員協(xié)助乙方理解理賠流程，解答疑問(wèn)。（四）信息透明：甲方將定期或不定期通過(guò)[信息通報(bào)方式，例如：郵件、服務(wù)系統(tǒng)]向乙方通報(bào)其保單狀態(tài)、理賠申請(qǐng)?zhí)幚磉M(jìn)度等信息。（五）投訴處理：建立暢通的客戶投訴處理機(jī)制。乙方如對(duì)本協(xié)議履行或甲方服務(wù)有任何投訴，可向甲方客戶服務(wù)部門(mén)提出，甲方將在收到投訴后[投訴處理時(shí)限，例如：五個(gè)]工作日內(nèi)予以處理并反饋結(jié)果。第九條爭(zhēng)議處理因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇：甲方所在地/乙方所在地/保險(xiǎn)單載明地點(diǎn)]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條其他（一）本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議標(biāo)的的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書(shū)面的約定、諒解。（二）對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書(shū)面同意。（三）本協(xié)議未盡事宜，依照中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。（四）本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本協(xié)議自雙方