2025年零售終端電子價簽商品服務(wù)協(xié)議甲方（服務(wù)提供商）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方公司統(tǒng)一社會信用代碼]聯(lián)系方式：[甲方公司聯(lián)系方式]乙方（零售商）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方公司統(tǒng)一社會信用代碼]聯(lián)系方式：[乙方公司聯(lián)系方式]鑒于甲方擁有電子價簽終端及相關(guān)軟件平臺的知識產(chǎn)權(quán)，并具備提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)的能力；乙方從事零售業(yè)務(wù)，需要使用電子價簽系統(tǒng)進行商品價格管理。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條協(xié)議標的與服務(wù)范圍1.1本協(xié)議標的為甲方向乙方提供零售終端電子價簽（以下簡稱“價簽”）相關(guān)的商品管理服務(wù)。1.2服務(wù)范圍包括但不限于：（1）向乙方提供約定數(shù)量及型號的價簽終端的安裝與調(diào)試服務(wù)（如適用）；（2）乙方接入并使用甲方提供的中央管理系統(tǒng)（CMS）或相關(guān)應(yīng)用程序（App）對價簽進行遠程管理；（3）提供價簽價格數(shù)據(jù)的遠程傳輸服務(wù)，支持乙方通過CMS或App向價簽批量或單個發(fā)送商品價格、庫存等信息；（4）提供價簽狀態(tài)的遠程監(jiān)控服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)、顯示狀態(tài)、電量（針對電池供電價簽）等監(jiān)測及異常告警；（5）提供價簽固件遠程升級（FOTA）服務(wù)，以修復漏洞或提升功能；（6）提供必要的技術(shù)支持與用戶培訓服務(wù)；（7）其他雙方約定的與價簽商品管理相關(guān)服務(wù)。第二條服務(wù)標準與質(zhì)量（SLA）2.1甲方承諾向乙方提供穩(wěn)定、可靠的服務(wù)。核心服務(wù)（指價格數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)）的可用性目標不低于99.0%。2.2價格更新服務(wù)：乙方通過CMS或App發(fā)起的價格更新指令，在正常網(wǎng)絡(luò)條件下，目標更新成功率不低于99.5%。價格更新的平均延遲時間不超過5秒。2.3價簽狀態(tài)監(jiān)控：甲方系統(tǒng)對價簽狀態(tài)進行實時監(jiān)控，對于網(wǎng)絡(luò)中斷或顯示異常等情況，能在2分鐘內(nèi)通過系統(tǒng)界面或郵件向乙方指定聯(lián)系人發(fā)出告警。2.4服務(wù)響應(yīng)與解決：對于乙方通過書面或指定渠道報告的服務(wù)問題，甲方在收到報告后1小時內(nèi)響應(yīng)；對于影響范圍較大或復雜的問題，承諾在4小時內(nèi)提供初步解決方案或故障排除步驟。常規(guī)問題的解決時間不超過8小時工作小時數(shù)（excludingweekendsandholidays）。2.5甲方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持服務(wù)能夠有效解決乙方在使用價簽系統(tǒng)過程中遇到的技術(shù)問題。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）按照本協(xié)議約定，及時、保質(zhì)、保量地提供本協(xié)議項下的各項服務(wù)；（2）負責價簽終端（如包含）的安裝、調(diào)試及技術(shù)支持；（3）定期對服務(wù)系統(tǒng)進行維護、升級和備份，但應(yīng)提前至少24小時通知乙方計劃維護的時間和預計影響范圍；（4）對在服務(wù)過程中接觸到的乙方商業(yè)秘密、經(jīng)營數(shù)據(jù)等承擔保密義務(wù)，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得乙方書面授權(quán)；（5）根據(jù)乙方需求，提供必要的產(chǎn)品培訓，確保乙方相關(guān)人員能夠熟練操作系統(tǒng)；（6）按照約定收取服務(wù)費用，并開具合法發(fā)票。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)按照本協(xié)議約定享受甲方提供的各項服務(wù)；（2）按照約定及時、足額支付服務(wù)費用；（3）負責提供價簽安裝位置所需的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（符合甲方要求）和電力支持（如適用），并確保場地符合安裝條件；（4）指定專門聯(lián)系人負責與甲方對接服務(wù)事宜，并及時反饋問題；（5）確保提供給甲方的商品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（如商品編碼、名稱、價格等）的準確性，并對數(shù)據(jù)的合法性負責；（6）配合甲方進行系統(tǒng)升級、維護和故障排查工作；（7）對其自身系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的問題導致的價簽服務(wù)中斷不承擔責任，但應(yīng)通知甲方；（8）遵守甲方的使用規(guī)范，不得利用價簽系統(tǒng)進行任何違法違規(guī)活動。第四條費用與結(jié)算4.1本協(xié)議服務(wù)費用采用[選擇一項：固定年費/按價簽數(shù)量收費/按使用量收費/其他方式]模式。4.2費用具體標準為：[詳細列出費用金額或計算方式，例如：每年固定費用為人民幣XXXX元整/每個價簽每月費用為人民幣XX元/每次價格更新按條收費人民幣X元]。4.3費用包含：[明確費用包含的內(nèi)容，例如：價簽終端的維護服務(wù)、軟件平臺使用費、技術(shù)支持費等]。4.4付款周期為[選擇一項：月付/季付/年付]，具體付款日期為每[付款周期]的[具體日期]前。4.5乙方應(yīng)通過[銀行轉(zhuǎn)賬/支付寶/微信支付等]方式將費用支付至甲方指定的以下賬戶：賬戶名稱：[甲方賬戶名稱]開戶銀行：[甲方開戶銀行]銀行賬號：[甲方銀行賬號]4.6甲方應(yīng)在收到乙方款項后[具體天數(shù)]內(nèi)，向乙方提供等額有效發(fā)票。4.7任何逾期付款，乙方應(yīng)按日向甲方支付逾期付款金額[具體比例或金額]的滯納金。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1甲方提供的價簽硬件、軟件系統(tǒng)（包括CMS、App等）、相關(guān)技術(shù)文檔及專利等知識產(chǎn)權(quán)均歸甲方所有。5.2乙方在協(xié)議有效期內(nèi)，獲得在本協(xié)議約定范圍內(nèi)使用甲方提供的價簽硬件、軟件系統(tǒng)的非獨占、不可轉(zhuǎn)讓、不可編輯的許可。5.3乙方不得對甲方提供的硬件、軟件系統(tǒng)進行反編譯、反匯編、破解、修改或試圖繞過任何授權(quán)機制，不得將甲方提供的軟件用于任何與約定范圍不符的用途。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)等）承擔保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等商業(yè)秘密，但法律法規(guī)要求披露或為履行本協(xié)議所必需的除外。6.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[具體年限，如三年或五年]。第七條數(shù)據(jù)安全與隱私7.1雙方同意，在提供服務(wù)過程中涉及的數(shù)據(jù)傳輸和存儲應(yīng)采取合理的安全措施，保障數(shù)據(jù)安全。7.2甲方應(yīng)遵守適用的數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)（如《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個人信息保護法》等），保護乙方及通過價簽系統(tǒng)處理的數(shù)據(jù)的安全。7.3未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將包含乙方商業(yè)秘密或個人信息的非公開數(shù)據(jù)用于本協(xié)議約定以外的任何目的。7.4協(xié)議終止時，甲方應(yīng)根據(jù)乙方要求，在完成所有結(jié)算事宜后[具體天數(shù)]，對乙方相關(guān)的數(shù)據(jù)執(zhí)行安全刪除或提供數(shù)據(jù)導出服務(wù)。第八條服務(wù)變更與中斷8.1甲方有權(quán)對服務(wù)內(nèi)容進行升級或調(diào)整，但應(yīng)提前[具體天數(shù)，如15天]書面通知乙方，調(diào)整內(nèi)容不應(yīng)對乙方使用造成重大不利影響。8.2甲方因進行系統(tǒng)升級、維護等必要操作可能導致服務(wù)短暫中斷，應(yīng)提前[具體天數(shù)，如24小時]通知乙方，并盡量將中斷時間安排在業(yè)務(wù)低峰期。8.3因不可抗力、網(wǎng)絡(luò)故障、政府行為等不可歸責于任何一方的因素導致服務(wù)中斷，雙方互不承擔責任，但應(yīng)及時通知對方并采取措施減少損失。第九條違約責任9.1若甲方未能達到本協(xié)議第二條約定的服務(wù)標準，應(yīng)根據(jù)具體情況，承擔相應(yīng)的違約責任，可能包括但不限于服務(wù)費減免、賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失等。具體賠償標準為[可在此處或單獨條款細化]。9.2若乙方未按時足額支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例]向甲方支付滯納金，并承擔甲方發(fā)出催款通知、采取法律措施等產(chǎn)生的費用。9.3任何一方違反本協(xié)議第五條、第六條、第七條關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)、保密、數(shù)據(jù)安全的規(guī)定，應(yīng)賠償因此給對方造成的全部損失。9.4任何一方違反本協(xié)議約定單方面解除協(xié)議的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[具體金額或計算方式]，若違約金不足以彌補對方損失的，還應(yīng)賠償損失差額。第十條協(xié)議的變更、解除與終止10.1對本協(xié)議的任何修改或補充，均需雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件后方能生效。10.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得單方面變更或解除本協(xié)議。10.3協(xié)議期滿，如雙方均未提出異議，本協(xié)議自動續(xù)展[具體年限，如一年]，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展X次。任何一方提出不再續(xù)展的，應(yīng)至少提前[具體時間，如三個月]書面通知對方。10.4出現(xiàn)以下情況之一，本協(xié)議可終止：（1）雙方協(xié)商一致同意終止；（2）因不可抗力導致協(xié)議目的無法實現(xiàn)；（3）一方嚴重違約，經(jīng)守約方書面催告后[具體時間，如30天]仍未糾正；（4）一方進入破產(chǎn)、清算程序。10.5協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定完成以下事項：（1）甲方應(yīng)停止提供服務(wù)，并按照約定進行數(shù)據(jù)刪除或?qū)С?；?）乙方應(yīng)結(jié)清所有未付費用；（3）甲方應(yīng)歸還或按照約定處理屬于甲方的硬件設(shè)備；（4）本協(xié)議的保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款、法律適用與爭議解決條款、不可抗力條款等仍然有效。第十一條不可抗力11.1“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、流行病疫情等。11.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體時間，如48小時]內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。11.3因不可抗力導致協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔違約責任，但應(yīng)及時采取措施減少損失。第十二條法律適用與爭議解決12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇一項：甲方所在地/乙方所在地/協(xié)議簽訂地]有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十三條通知13.1雙方在本協(xié)議首頁載明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體時間，如5天]書面通知對方。13.2所有根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知或文件，均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件等方式發(fā)送至上述地址或聯(lián)系方式。以專人遞送方式發(fā)出的，簽收日為送達日；以掛號信方式發(fā)出的，寄出后[具體天數(shù)，如3天]為送達日；以傳真或電子郵件方式發(fā)出的，發(fā)出當日為送達日。郵寄方式發(fā)出的，以回執(zhí)或郵寄記錄為憑。第十四條其他14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面約定。14.2本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.3