2025年門禁系統(tǒng)運(yùn)維合同協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話號碼]統(tǒng)一社會信用代碼：[代碼]乙方（服務(wù)接受方）：[乙方公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話號碼]統(tǒng)一社會信用代碼：[代碼]鑒于甲方擁有專業(yè)的門禁系統(tǒng)運(yùn)維技術(shù)和能力，乙方擁有需要運(yùn)維的門禁系統(tǒng)，為明確雙方在門禁系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)中的權(quán)利與義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與對象1.1運(yùn)維對象：甲方負(fù)責(zé)為本合同乙方提供的位于[具體地址或樓宇名稱]的門禁系統(tǒng)提供運(yùn)維服務(wù)。該系統(tǒng)包括但不限于：門禁控制器[數(shù)量]臺、讀卡器[數(shù)量]個、電鎖[數(shù)量]個、[其他具體設(shè)備名稱，如指紋識別終端、人臉識別終端等][數(shù)量]套、門禁管理軟件版本[版本號]及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)布線、電源連接等組成的部分或全部。1.2服務(wù)內(nèi)容：甲方提供的門禁系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)具體包括但不限于：(1)日常運(yùn)行監(jiān)控：對所維系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程或定期監(jiān)控，確保系統(tǒng)各部件運(yùn)行狀態(tài)正常，門狀態(tài)與授權(quán)一致，及時發(fā)現(xiàn)并記錄異常報警信息。(2)故障響應(yīng)與處理：在服務(wù)響應(yīng)時間內(nèi)，接收乙方故障申報或系統(tǒng)自動報警，進(jìn)行故障診斷，采取有效措施進(jìn)行維修或更換損壞設(shè)備，直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。(3)預(yù)防性維護(hù)：按照約定的時間和項目，對系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行清潔、檢查、固件升級、參數(shù)優(yōu)化、線路檢測等維護(hù)工作，以預(yù)防故障發(fā)生，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。(4)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：定期對門禁系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)（包括用戶信息、權(quán)限配置、事件記錄等）進(jìn)行備份，并在乙方要求或系統(tǒng)發(fā)生數(shù)據(jù)丟失時，提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。(5)用戶管理支持：根據(jù)合同約定范圍，協(xié)助乙方進(jìn)行部分用戶信息的添加、刪除、權(quán)限修改等操作。(6)應(yīng)急響應(yīng)支持：在發(fā)生火災(zāi)、重大安全事件等緊急情況時，根據(jù)乙方指令或應(yīng)急預(yù)案，提供必要的門禁系統(tǒng)應(yīng)急開關(guān)、狀態(tài)確認(rèn)或處置支持。(7)系統(tǒng)運(yùn)行報告：按照約定周期向乙方提供系統(tǒng)運(yùn)行狀況報告、維護(hù)工作記錄、安全事件統(tǒng)計報告等。第二條服務(wù)期限與時間2.1本合同有效期為自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[終止年]年[終止月]月[終止日]日止，共計[年數(shù)]年。2.2服務(wù)響應(yīng)時間：(1)工作時間（周一至周五，上午9:00至下午18:00）：故障或服務(wù)請求在接到通知后[小時數(shù)]小時內(nèi)響應(yīng)。(2)非工作時間及節(jié)假日：故障或緊急服務(wù)請求在接到通知后[小時數(shù)]小時內(nèi)響應(yīng)。(3)緊急故障（如系統(tǒng)完全癱瘓、關(guān)鍵門無法控制等）：立即響應(yīng)。2.3維護(hù)窗口：計劃性預(yù)防性維護(hù)工作安排在每周五晚上22:00至次日凌晨6:00進(jìn)行，具體維護(hù)內(nèi)容和時間需提前[天數(shù)]天書面通知乙方，如遇特殊情況需調(diào)整，將另行通知。第三條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）3.1系統(tǒng)可用性：甲方承諾門禁系統(tǒng)核心功能（包括身份識別、門控、報警等）的可用性不低于99.5%。3.2故障修復(fù)時間：(1)一級故障（指系統(tǒng)完全癱瘓或關(guān)鍵門無法控制）：在正常工作時間內(nèi)，修復(fù)時間不超過2小時；在非工作時間內(nèi)，修復(fù)時間不超過4小時。(2)二級故障（指部分區(qū)域功能異?；蚍顷P(guān)鍵門問題）：在正常工作時間內(nèi)，修復(fù)時間不超過4小時；在非工作時間內(nèi)，修復(fù)時間不超過8小時。(3)三級故障（指讀卡器、電鎖等單點設(shè)備故障）：在正常工作時間內(nèi)，修復(fù)時間不超過8小時；在非工作時間內(nèi)，修復(fù)時間不超過12小時。3.3服務(wù)請求處理時間：對于乙方的非緊急咨詢和服務(wù)請求，甲方應(yīng)在接到請求后[小時數(shù)]小時內(nèi)予以響應(yīng)和處理。3.4SLA未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)：若甲方未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)生一次，除立即采取補(bǔ)救措施外，應(yīng)向乙方支付[金額或計算方式]作為違約金；當(dāng)月累計違約金超過[金額]時，甲方應(yīng)承擔(dān)額外的責(zé)任，如[具體責(zé)任，例如：減免當(dāng)月部分服務(wù)費或賠償乙方直接損失等]。第四條服務(wù)費用與支付方式4.1收費標(biāo)準(zhǔn)：本合同服務(wù)費用采用[固定年費/按設(shè)備數(shù)量/按服務(wù)點等]方式計費，總額為人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]）。費用包含[說明費用包含的具體項目，例如：設(shè)備維保費、軟件使用費、基礎(chǔ)巡檢費等]。4.2支付周期：服務(wù)費用按[季/月]支付。4.3支付方式：乙方應(yīng)在每個支付周期結(jié)束后的[天數(shù)]日內(nèi)，將當(dāng)期服務(wù)費用支付至甲方以下指定銀行賬戶：開戶行：[銀行名稱及支行]賬戶名稱：[甲方公司全稱]賬號：[銀行賬號]4.4稅費：本合同約定的服務(wù)費用為[含稅/不含稅]價格。如為含稅價格，甲方應(yīng)提供合法有效的增值稅[發(fā)票類型]發(fā)票；如為不含稅價格，甲方在收到乙方付款后[天數(shù)]日內(nèi)，向乙方開具等額增值稅[發(fā)票類型]發(fā)票。第五條雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：(1)按照合同約定和SLA標(biāo)準(zhǔn)，全面履行門禁系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)職責(zé)。(2)享有對所維門禁系統(tǒng)進(jìn)行必要維護(hù)、更新、升級的權(quán)限，但重大軟件升級需事先與乙方溝通。(3)對服務(wù)過程中的技術(shù)數(shù)據(jù)和乙方提供的信息承擔(dān)保密義務(wù)。(4)配合乙方進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)、故障排查等工作，提供必要的技術(shù)支持。(5)建立完善的運(yùn)維記錄，并按約定向乙方提供相關(guān)報告。(6)保障乙方門禁系統(tǒng)的正常運(yùn)行和安全，防止因運(yùn)維不當(dāng)導(dǎo)致的安全責(zé)任事故。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求甲方按照合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度。(2)按時足額支付甲方提供的門禁系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)費用。(3)為甲方的運(yùn)維工作提供必要的便利條件，包括但不限于：提供設(shè)備間/機(jī)房的訪問權(quán)限、確保網(wǎng)絡(luò)暢通、指定聯(lián)系人接收報障等。(4)建立規(guī)范的故障申報流程，及時、準(zhǔn)確地向甲方報告系統(tǒng)故障或異常情況。(5)指定并培訓(xùn)至少[數(shù)量]名內(nèi)部人員，負(fù)責(zé)接收甲方提供的服務(wù)報告、進(jìn)行日?；静僮骷芭浜犀F(xiàn)場維護(hù)。(6)對自有門禁卡、密碼、管理賬號等憑證的安全負(fù)責(zé)，如因乙方原因?qū)е碌陌踩录?，由乙方自行承?dān)責(zé)任。第六條人員培訓(xùn)6.1甲方應(yīng)在合同生效后[天數(shù)]日內(nèi)，為乙方指定[數(shù)量]名管理人員提供一次門禁系統(tǒng)運(yùn)維相關(guān)培訓(xùn)，內(nèi)容包括系統(tǒng)管理后臺操作、常見故障判斷與初步處理、應(yīng)急預(yù)案等。培訓(xùn)時間和地點由雙方協(xié)商確定。6.2甲方應(yīng)提供培訓(xùn)教材，并確保受訓(xùn)人員具備基本操作和配合能力。后續(xù)乙方人員需要補(bǔ)充培訓(xùn)的，按甲方標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)費用另行協(xié)商。第七條故障申報與處理流程7.1乙方通過以下方式之一向甲方申報故障：(1)聯(lián)系甲方指定的服務(wù)熱線：[電話號碼]。(2)發(fā)送郵件至：[電子郵箱地址]。(3)通過約定的在線服務(wù)系統(tǒng)提交報障單。7.2甲方服務(wù)臺接收報障后，進(jìn)行記錄、分類，并根據(jù)故障級別和影響范圍，在規(guī)定時間內(nèi)指派工程師進(jìn)行處理。7.3工程師到達(dá)現(xiàn)場后，進(jìn)行故障診斷，并與乙方溝通處理方案和預(yù)計完成時間。7.4甲方進(jìn)行維修或更換設(shè)備，修復(fù)完成后通知乙方測試，并關(guān)閉報障單。7.5對于非故障性服務(wù)請求（如用戶添加、權(quán)限修改等），甲方在接到請求后，根據(jù)合同約定服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行處理。第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1門禁系統(tǒng)的硬件設(shè)備及其知識產(chǎn)權(quán)歸[設(shè)備制造商或甲方]所有。甲方提供運(yùn)維服務(wù)過程中使用的軟件，其知識產(chǎn)權(quán)歸[軟件著作權(quán)人]所有。8.2甲方在履行本合同過程中，為滿足乙方需求可能開發(fā)的特定腳本、配置文件等，其知識產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方在需要時另行協(xié)商確定，但甲方有權(quán)在完成合同義務(wù)后保留使用權(quán)。第九條保密條款9.1甲乙雙方應(yīng)對在合作過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于：技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶資料、門禁系統(tǒng)用戶信息、密碼等）以及本合同內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)。9.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。9.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[年數(shù)]年。第十條合同的變更、解除與終止10.1本合同生效后，任何一方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前[天數(shù)]日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議后生效。10.2發(fā)生以下情況之一，本合同可解除：(1)雙方協(xié)商一致同意解除。(2)因不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)。(3)一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[天數(shù)]日內(nèi)仍未糾正的。(4)甲方連續(xù)[次數(shù)或比例]未能達(dá)到SLA標(biāo)準(zhǔn)，或發(fā)生重大服務(wù)事故，乙方有權(quán)解除合同。(5)乙方連續(xù)[次數(shù)或比例]未能按時支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)解除合同。10.3合同解除時，雙方應(yīng)進(jìn)行善后處理，包括但不限于：服務(wù)未完成部分的結(jié)算、甲方撤離現(xiàn)場、數(shù)據(jù)備份交付等。因違約方解除合同給守約方造成損失的，違約方應(yīng)予以賠償。10.4本合同期限屆滿，如雙方無異議，可自動續(xù)展[年數(shù)]年，續(xù)展前[月數(shù)]月，雙方應(yīng)協(xié)商確定續(xù)展條款。第十一條違約責(zé)任11.1若乙方未能按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付款項的[百分比]向甲方支付違約金，逾期超過[天數(shù)]日，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費用結(jié)清并支付違約金為止。11.2若甲方未能達(dá)到SLA標(biāo)準(zhǔn)，除按第三條第3.4款承擔(dān)違約金外，若因此給乙方造成直接經(jīng)濟(jì)損失，甲方應(yīng)予以賠償，賠償金額不超過該次故障處理期間乙方因此減少的門禁服務(wù)價值。11.3任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方的直接經(jīng)濟(jì)損失。11.4因一方違約導(dǎo)致合同解除的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償守約方的損失。第十二條不可抗力12.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策重大調(diào)整等。12.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)時，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[小時數(shù)]內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。12.3雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十三條爭議解決13.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。13.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[有管轄權(quán)的人民法院，例如：乙方所在地/合同履行地]提起訴訟。第十四條通知與送達(dá)14.1雙方在本合同中載明的地址、電話、郵箱為有效聯(lián)系方式。任何書面通知按此地址郵寄（以掛號信或快遞發(fā)出后[天數(shù)]日視為送達(dá)）、或按指定郵箱發(fā)送（以發(fā)送時視為送達(dá)）、或直接送達(dá)對方授權(quán)代表，均視為有效送達(dá)