注：不含主觀題第1題“十里不同風，百里不同俗”，指的是我們在社會交往中應遵循（）的原則A從俗B真誠C溝通D適度第2題“舉案齊眉，相敬如賓”講的是（）A夫妻之禮B鄰里之禮C兄弟之禮D子女之禮第3題我國歷史上第一位禮儀學專家是（）A孔子B孟子C荀子D老子第4題以下不是禮貌的原則是（）A平等B尊敬C真誠D妥協(xié)第5題禮儀是一門綜合性的學科，它的理論基礎(chǔ)是（）A經(jīng)濟學B倫理學C數(shù)學D新聞第6題加強道德修養(yǎng),是培養(yǎng)（）修養(yǎng)的基礎(chǔ)A內(nèi)涵B文化C禮儀D個人第7題講究禮儀規(guī)范是（）的重要內(nèi)容，是提高個人文化素質(zhì)的重要途徑A精神文明B物質(zhì)文明C社會文明D生態(tài)文明第8題禮儀的本質(zhì)是（），禮儀的這一功能在古代就以形成A教育B模仿C尊敬D尊重第9題禮儀的原則有（）A尊重的原則B真誠的原則C適度的原則D平等的原則E自律的原則正確答案：ABCD第10題禮儀的特征（）A傳承性B差異性C針對性D發(fā)展性正確答案：ABCD第11題禮儀的主要內(nèi)容（）A社交禮儀B公務禮儀C涉外禮儀D商務禮儀正確答案：ABCD第12題禮儀的概念（）A禮貌B禮節(jié)C禮儀D禮數(shù)正確答案：ABC第13題道德是禮儀的基礎(chǔ)有禮才有德第14題國人為人處事上較為謹慎和保守講究含蓄和距離崇尚寬容和容忍，注重禮節(jié)和風度第15題遵守公德是指每個公民應當事事處處遵守公共秩序和公共道德第16題文明的禮儀成為幸福感的衡量標準是社會進步的力證是人們精神境界不斷升華的標志第17題禮貌是人與人在社會交往中相互表示敬意和友好的行為規(guī)范它反映一個人的人際交往和待人接物的誠意第18題講究禮儀是文明行為標志著人類擺脫了野蠻和愚昧是人類社會發(fā)展和進步的反映第1題個人的基本禮儀主要包括儀容()著裝與服飾禮儀A儀表B儀態(tài)C修養(yǎng)D風度第2題女士職業(yè)妝容中，化妝的重點是（）A唇妝B眼妝C發(fā)型D腮紅第3題以下不屬于呵護禮儀的笑容的有（）A含笑B輕笑C竊笑D微笑儀表第1題在社交中，一般可將服飾分為香水涂沫的適當部位包括A西裝和中山裝B旗袍和西裝C西裝和休閑服D正式裝、職業(yè)裝、休閑裝第2題佩戴首飾原則上不應超過()件A五B四C三D二第3題個人()是一張無字的卻無比重要的名片是人與人交往的基礎(chǔ)A文化B文明C修養(yǎng)D禮儀第4題個人在完善儀態(tài)禮儀除了舉止得體還應注意()A社交禮儀B文明禮儀C公平對等D交往適度第5題男士妝容中，頭發(fā)可以稍長，但不宜超過（）A10厘米B7厘米C5厘米D1厘米第6題露出六至八顆牙齒為宜的笑容屬于（）AⅠ度微笑BⅡ度微笑CⅢ度微笑DⅣ度微笑第7題在校園行走時應該做到（）A大步流星B一路小跑C步伐大小適中D速度不緊不慢正確答案：CD第8題香水涂沫的適當部位包括（）A手腕B臉上C耳垂D腹部正確答案：A第9題與人交往中，不恰當?shù)呐e止有（）A架起“二郎腿”B斜視對方C以食指點指對方D頭部仰靠在椅背上正確答案：ABCD第四章第1題人的表情之中，尤以（）的變化引人注目A鼻字B嘴巴C眼睛D眉毛正確答案：BCD第2題在選擇談話內(nèi)容時須遵守的規(guī)則有（）A符合身份B區(qū)分物件C考慮興趣D不說閑話正確答案：ABC第3題謂著裝過異可分為（）三種A款式過異B頭型過異C搭配過異D穿法過異正確答案：ACD第4題在大庭廣眾面前，不應當有的舉動有A化妝或補妝B整理服裝或飾物C梳理頭發(fā)D剔牙正確答案：ABCD第5題站如松、坐如鐘、臥如弓、行如風。這12個字生動形象地概括了正確的站姿、坐姿、臥姿和走姿第6題在正式場合，女士穿裙裝，要穿絲襪第7題在大庭廣眾面前，可以整理服裝或飾物第8題入座時，動作要輕盈、和緩、平穩(wěn)，從容自如，不要緊張和用力。女士只坐椅子的前2/3處第五章交際禮儀第1題彎腰15度的鞠躬禮稱之為（），可用于很多場合，如，晚輩對長輩，學生對老師，下級對上級或同事之間，以及演講者、表演者對聽眾、觀眾等都可以行此鞠躬禮AⅠ度鞠躬BⅡ度鞠躬CⅢ度鞠躬DⅣ度鞠躬第2題在電話禮儀里，有一條（）原則A三分鐘B一分鐘C五分鐘DA．30秒第3題()是一張明信片,可以表達人與人之間的態(tài)度A文化語言B肢體語言C情感語言D空間語言第4題交談社交禮儀距離中，（）之間用于商務洽談、接見來訪或同事間的交談等A1.2~2.1米B0.46~0.76米C0.76~1.2米D3.6米~7.6第5題關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有:()A先伸手者為地位低者B客人到來之時，應該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手C下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手D男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手第6題送名片的方式是()A雙手或者用右手B雙手C右手D左手第7題介紹他人或為他人指示方向時的手勢應該用()A食指B拇指C掌心向上D手掌與地面垂直第8題在與人交談時雙方應該注視對方的()才不算失禮A上半身B雙眉到鼻尖三角區(qū)C頸部D腳第9題交談講究雙向交流，應養(yǎng)成()說話的習慣A適時可打斷對方B雙方互相輪流C以對方的觀點為主D以己為主表達觀點第10題通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過()A30秒B60秒C90秒D120秒第11題去朋友家拜訪贈送禮品時你的表現(xiàn)應該是()A了解對方喜好，選擇適合對方的禮物B不進行精心包裝C到主人家發(fā)現(xiàn)有其他客人在時應將禮品先放在不顯眼的地方D遞給主人時，應說:“送給你的，我家里太多了”正確答案：AC第12題辦公室接聽電話有以下禮儀要求()A微笑接聽B耐心應答C勤做記錄D分流電話的處理正確答案：ABCD第13題同事之間相處應注意什么禮儀?()A平等相處。同事之間應保持一種平等、禮貌的合作關(guān)系，盡量做到相互包容和體諒，防止心照不宣B自己出現(xiàn)失誤應主動向?qū)Ψ降狼?，雙方出現(xiàn)誤會在對方?jīng)]有捅破的情況下不應主動說明C經(jīng)濟往來上，向同事借錢應迅速歸還，為顯示友好，可以不打借條D不在背后議論同事，不說不利于團結(jié)的話，不損害他人的名譽正確答案：AD第14題正確的走姿是:()兩眼要平視，面要微笑A輕而穩(wěn)B胸要挺C頭要抬D肩要平E臂要擺動正確答案：ABCDE第15題名片使用中的三不準是指()A名片不得隨意涂改B名片不準提供兩個以一的頭街C不用特殊材質(zhì)負制做名片D名片不印多個聯(lián)系方式正確答案：ABD第16題商務會面中正式稱呼即()A行政職務B技術(shù)職稱C地方性稱呼D泛尊稱正確答案：ABD第17題下列關(guān)于語言禮儀正確的有()A商務交往中應該遵循“六不問原則”B語言要正規(guī)標準C商務語言的特點:“少說多聽”D雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”一談天氣正確答案：ABCD第18題在社交場合，“兄弟”、"哥們”等稱呼可以隨時使用。（）第19題年長者與年幼者握手，應由年長者首先伸出手來。()第20題官方微博可以隨意釋出別人的一些隱私，來提高知名度。（）第21題在社交活動中，對異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。()第22題接過名片，首先要仔細看看。()第23題可以在名片上印制各種各樣的圖案、花紋等。()第24題不要用左手與他人握手。()第25題不允許在公共場合旁若無人地使用手機。()第六章公共場所禮儀第1題作為交談一方的聽眾，下面哪一句話最入耳?()A你懂不懂呀?B你聽懂沒有?C你聽明白沒有?D我說清楚了嗎?第2題握手有伸手先后的規(guī)矩:()A晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手B男女同事之間握手，男士應先伸手C主人與客人握手，一般是客人先伸手D電視節(jié)目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人應先伸手第3題四人吉普車的上座是（）A.司機座B副駕駛座C后排右座D后排左座第4題搭乘自動扶梯時，應站在（）A左側(cè)B右側(cè)C中間D邊沿第5題當轎車主人駕駛時，一般上座為（）A后排右座B副駕駛座C后排左座D后排中座第6題拿到購籃中的商品，經(jīng)考慮又不需要了，應將商品:()A放回原處B隨手放到貨架上C放在地上D扔到其他顧客購物籃里第7題哪些行為是不文明的:（）A排隊付款B穿著睡衣C向營業(yè)員詢問后致謝D不吸煙第8題借閱圖書館的書，要（）A轉(zhuǎn)借他人B及時歸還C與人分享D不斷續(xù)借第9題美術(shù)館一般（），在參觀時要遵守有關(guān)規(guī)定A禁止拍照，允許拍照的，也禁止使用閃光燈B允許拍照C可以拍照留念D絕對禁止拍照第10題乘坐電梯時，陪同人員應（）A先進后出B后進先出C無所謂D一起進出第11題在下列場合應關(guān)閉手機，不準使用。()A影劇院B考場C乘坐飛機D駕駛機動車E會場F圖書館正確答案：BC第12題應當遵守的會議紀律包括()A規(guī)范著裝B嚴守時間C維護秩序D專心聽講正確答案：ABCD第13題介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說法不正確的是:()A正式的自我介紹中，單位、部門、職務、姓名缺一不可B介紹雙方時，先卑后尊C介紹集體時，則應當先卑后尊D以上說法都不正確正確答案：CD第14題介紹兩人相識的順序一般是:()A先把上級介紹給下級B先把晚輩介紹給長輩C先把主人介紹給客人D先把早到的客人介紹給晚到的客人正確答案：BC第15題電梯密閉的環(huán)境可以談論個人隱私第16題酒吧里的小費可以直接給付歌手第17題聽音樂會，一般提早半小時入場，不要遲到第18題女性可以在電梯里對著鏡子化妝第19題搭乘飛機可以隨便使用香水第20題傳染病患者就醫(yī)時要戴口罩第七章第1題拜訪結(jié)束客人起身離開時，主人一般應該送客人到(),后轉(zhuǎn)身離去A樓門外B辦公室門外C自己的視野之外D院門外第2題初次交談見面要說()A“拜訪”B“勞駕”C“久仰”D“久違”第3題拜訪前事先預約時拜訪禮儀中最重要的一條。一般應提前（）天電話預約，并說明拜訪的主要目的、要面談的主要事項、前往拜訪的人員及到訪的具體時間等。A3天B5天C7天D10天第4題電話鈴聲響后，最多不超過（）聲就應該接聽A一聲B兩聲C三聲D四聲第5題在接待一個以前沒有接待過的客戶的時候，接待者可以采取的有效合理做法是()A不聞不問B順便應付C采用同行對等做法D聽同事的建議第6題如果在接待客戶的時候遇到突發(fā)情況，接待者要()A不聞不問B隨機應變C自行離開客戶找有關(guān)部門D聽任事情的發(fā)展第7題參觀下列場合時，應著正裝的有()A部隊B游樂園C風景名勝D寺廟第8題拜訪的禮儀包括(()A進門問候B按時到達C禮貌登門D言行適當正確答案：ABCD第9題常見的禮儀包括()A形象禮儀B電話禮儀C服務禮儀D商務禮儀正確答案：ABCD第10題通話的時間問題上尤其值得注有兩點:()A何時通話B怎樣通話C何地通話D通話多久正確答案：AD第11題微笑被視為“參與社交的通行證”又被稱為基本笑容或常規(guī)表情，那么它發(fā)揮了幾個方面的作用:()A表現(xiàn)心境良好B表現(xiàn)充滿自信C表現(xiàn)真誠友善D表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)正確答案：ABCD第12題已婚者與未婚者握手，應已婚者先伸出手來。普通場合的小規(guī)模交談，以一小時內(nèi)結(jié)束為宜第13題在贈送禮品時，最好不要說“沒有準備，臨時才買的”“沒有什么好東西，湊合著用吧”等等諸如此類的自我貶低的話第14題接待人員只需要做好室內(nèi)接待第15題接待禮儀中信息溝通的最終目的是提高效率第16題接待的時候要對級別高的客戶熱情相待，而級別低的客戶根據(jù)接待人員心情決定第17題介紹的順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者第八章第1題公務式自我介紹需要包括以下四個基本要素()A單位、部門、職務、電話B單位、部門、地址、姓名C姓名、部門、職務、電話D單位、部門、職務、姓名第2題著裝不用考慮以下哪個方面()A符合身體B揚長避短C遵守慣例D區(qū)分場合E色彩柔和正確答案：E第3題“跟什么人說什么話”是商務禮儀()特征的喻意A尊重性B對象性C禮貌性D針對性第4題在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，以下打電話的時間不合適的是()A星期一上午9:00B周三上午9:30C周五上午10:00D周日上午10:30第5題在場觀看升國旗時，應肅立站好，如旁邊人與你交談，你應該A與他交談B強加指責C不予理睬D及時制止第6題對于座次的描述不正確的有()A后排高于前排B內(nèi)側(cè)高于外側(cè)C中央高干兩側(cè)D兩側(cè)高于中央第7題會客時上座位置排列的幾個要點是()A面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上B面門為下以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上C面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠為上D面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上第8題以下不屬于會議室常見的擺臺是:()A戲院式B正方形C課桌式DU型第9題匯報的基本形式有()A口頭匯報B書面匯報C電話匯報D郵件匯報正確答案：ABC第10題下級在對待上級時，應當遵守的原則有()A服從命令B維護威信C以禮相敬D不得越位正確答案：ABCD第11題上級在對待下級時，應當把握的原則有()A認真尊重B悉心照顧C主動體諒D維護威信正確答案：ABC第12題提問的最佳時機包括()A對方發(fā)言的間歇之時B對方發(fā)言中C對方發(fā)言結(jié)束之后D自己發(fā)言前后正確答案：ACD第13題歡迎國賓的正式儀式包括()A奏國歌B鳴禮炮C檢閱儀仗隊D獻花正確答案：ABC第14題懸掛的國徽，其直徑的通用尺度有三種()A40厘米B60厘米C80厘米D100厘米正確答案：BCD第15題下列場合中可以演奏國歌的有()A升旗儀式上B進行大型體育比賽時C商業(yè)演出時D婚喪慶典上正確答案：AB第16題一般迎賓儀式的主要內(nèi)容是()A賓主雙方熱情見面B向來賓獻花C賓主雙方其他人員見面D主人陪同來賓與歡迎隊伍見面正確答案：ABCD第17題選擇迎賓人員時要注意()A數(shù)量加以限制B身份大致相仿C職責劃分明確規(guī)定D性別、年齡搭配正確答案：ABC第18題商務著裝基本規(guī)范()A符合身份B善于搭配C遵守慣例D區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同正確答案：ABD第19題商務交往中女性佩戴首飾的原則是()AA符合身份，以少為佳B同質(zhì)同色C不佩戴珍貴的首飾D不佩戴展示性別魅力的首飾(如胸針腳鏈)正確答案：ABCD第20題有三種情況下通常不宜使用商務禮儀，這三種場合是()A初次交往B老朋友相聚C夫妻之間D與少數(shù)民族交往正確答案：BCD第21題商務洽談活動中，會唱的布置及桌椅的擺放應該遵守禮儀的要求。第22題商務儀式是人們宣傳企業(yè)形象的重要途徑第23題談判過程分為探詢階段、交鋒階段、妥協(xié)階段、達成階段第24題交鋒階段是談判過程中最緊張、最關(guān)鍵、最困難的階段第九章第1題吃西餐的時候，刀叉應當怎么拿?()A左叉右刀B右叉左刀C根據(jù)個人的喜好D只用叉不用刀或只用刀不用叉第2題下面不屬于中餐餐桌的排列次序，遵循的原則是（）A以右為尊B(yǎng)以遠為尊C以左為尊D面門為上第3題安排宴會時主人識到是極不禮貌的行為一般應提前()已做好迎接客人的各項準備A十五分鐘B五分鐘左右C半小時左右D六十分鐘第4題以下不屬于敬酒的次序的是()A年齡大小B職務高低C賓主身份D距自己遠近第5題年長者、第一次和主人見面的人、交情普通的人入座的次序。()A年長者、普通交情的人、第一次和主人見面的人B年長者、第一次和主人見面的人、普通交情的人C普通交情的人、年長者、第一次和主人見面的人D隨便坐第6題吃飯時手肘應該放在哪里?()A手肘靠在餐桌上B放在餐桌下C進食后，手腕微微離開桌面D靠在桌邊，放在餐盤的兩側(cè)第7題進餐過程中打電話或去洗手間，可以將餐巾放在()A桌面上B椅子背上C椅子面上D隨手帶走第8題西餐進餐時，中途離開時可將刀叉放成()A八字形B二字形C+字形D隨意形狀第9題中國菜肴品種繁多，風味各異，民間有之說（）A“南咸、北甜、東酸、西辣B“南甜、北咸、東辣、西酸C“南辣、北酸、東甜、西咸D“南酸、北辣、東咸、西甜”第10題用餐中途需離開時，筷子暫時不用應該:()A插在碗里B擱在餐碟邊上C放在碗上D可隨意放置第11題使用餐巾，可以用來（）AA、擦嘴角和手上的油漬B擦脖頸上的汗液C擦拭餐具DD、吐痰第12題以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是()A先賓后主B先尊后卑C先男后女D先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料第13題中國待客有“上茶不過三杯”一說。()A第一杯茶叫作敬客茶B第一杯茶叫作迎客茶C第二杯茶叫作續(xù)水茶D第三杯茶叫作送客茶正確答案：ACD第14題根據(jù)餐具的使用劃分:()A分餐式B公筷式C自助式D混餐式正確答案：ABCD第15題在安排多桌宴請的桌次時，應該注意哪幾條規(guī)則:（)A“面門定位B“以右為尊”C“以遠為上”D“主桌定位”正確答案：ABCD第16題茶