軟件項(xiàng)目售后協(xié)議書甲方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方擁有特定軟件項(xiàng)目，乙方具備提供軟件項(xiàng)目售后相關(guān)服務(wù)的能力和資質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方軟件項(xiàng)目售后事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、軟件項(xiàng)目描述1.軟件名稱：[軟件具體名稱]2.版本信息：[詳細(xì)版本號(hào)]3.功能概述：該軟件主要用于[軟件用途簡(jiǎn)要說(shuō)明]，具備以下核心功能[列舉主要功能點(diǎn)]。其整體架構(gòu)設(shè)計(jì)為[簡(jiǎn)要描述架構(gòu)特點(diǎn)]，數(shù)據(jù)庫(kù)采用[數(shù)據(jù)庫(kù)類型及相關(guān)信息]。4.交付情況：甲方已于[交付日期]將該軟件項(xiàng)目交付給相關(guān)用戶，交付內(nèi)容包括但不限于軟件安裝包、使用說(shuō)明書、相關(guān)技術(shù)文檔等。二、服務(wù)內(nèi)容1.系統(tǒng)維護(hù)乙方負(fù)責(zé)定期對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行檢查、監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的故障、漏洞等問(wèn)題，確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。維護(hù)周期為[具體維護(hù)周期，如每周、每月等]。針對(duì)軟件系統(tǒng)因正常使用而產(chǎn)生的性能下降等問(wèn)題，乙方應(yīng)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，以保證軟件系統(tǒng)在各種環(huán)境下都能滿足用戶的使用需求。2.故障排除當(dāng)軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障影響正常使用時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方或用戶通知后的[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在[具體時(shí)長(zhǎng)，如24小時(shí)、48小時(shí)等]內(nèi)解決故障，恢復(fù)軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。對(duì)于因軟件自身缺陷或其他非用戶操作不當(dāng)導(dǎo)致的故障，乙方應(yīng)免費(fèi)提供修復(fù)服務(wù)；對(duì)于因用戶誤操作、惡意破壞等原因?qū)е碌墓收?，乙方可根?jù)實(shí)際情況收取合理的維修費(fèi)用，但應(yīng)提前告知甲方并取得同意。3.技術(shù)支持乙方為甲方及用戶提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，用戶可通過(guò)電話[電話號(hào)碼]、電子郵件[郵箱地址]等方式向乙方尋求技術(shù)支持。乙方技術(shù)人員應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確解答甲方及用戶在軟件使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，并提供有效的解決方案。4.軟件升級(jí)在軟件項(xiàng)目售后期間，乙方應(yīng)根據(jù)軟件技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、用戶需求反饋以及相關(guān)法律法規(guī)要求，適時(shí)對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)。升級(jí)內(nèi)容包括但不限于功能增強(qiáng)、性能優(yōu)化、安全漏洞修復(fù)等。每次軟件升級(jí)前，乙方應(yīng)提前向甲方提供詳細(xì)的升級(jí)計(jì)劃和說(shuō)明，告知甲方升級(jí)的內(nèi)容、時(shí)間安排、可能對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)產(chǎn)生的影響等信息。在取得甲方同意后，方可進(jìn)行升級(jí)操作。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供軟件項(xiàng)目售后相關(guān)服務(wù)。對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，如發(fā)現(xiàn)乙方服務(wù)不符合協(xié)議要求，有權(quán)要求乙方限期整改。2.義務(wù)向乙方提供與軟件項(xiàng)目相關(guān)的準(zhǔn)確信息，包括軟件的初始設(shè)計(jì)文檔、用戶使用情況反饋、歷史故障記錄等，以便乙方更好地開展售后工作。按照本協(xié)議約定及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。在乙方進(jìn)行軟件升級(jí)、系統(tǒng)維護(hù)等操作時(shí)，應(yīng)協(xié)助乙方做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作，確保操作順利進(jìn)行。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)軟件項(xiàng)目售后工作的實(shí)際需要，要求甲方提供必要的協(xié)助和配合。2.義務(wù)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求，為甲方提供高質(zhì)量的軟件項(xiàng)目售后服務(wù)。對(duì)在服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密、用戶信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。定期向甲方匯報(bào)軟件項(xiàng)目售后工作進(jìn)展情況，包括系統(tǒng)維護(hù)結(jié)果、故障排除情況、軟件升級(jí)計(jì)劃及實(shí)施效果等。在遇到重大技術(shù)問(wèn)題或可能影響軟件系統(tǒng)正常運(yùn)行的緊急情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取有效的應(yīng)急措施進(jìn)行處理。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.甲方應(yīng)向乙方支付的軟件項(xiàng)目售后服務(wù)費(fèi)用總計(jì)為人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。2.上述服務(wù)費(fèi)用涵蓋了本協(xié)議約定的系統(tǒng)維護(hù)、故障排除、技術(shù)支持、軟件升級(jí)等所有售后相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。2.在乙方完成首次軟件系統(tǒng)維護(hù)并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%，即人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。3.剩余服務(wù)費(fèi)用在本協(xié)議約定的售后期限屆滿且乙方全面履行完所有服務(wù)義務(wù)后，經(jīng)甲方驗(yàn)收無(wú)異議，甲方應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)一次性支付給乙方。五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬1.乙方在為甲方提供軟件項(xiàng)目售后服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的技術(shù)成果、文檔資料等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。2.未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得擅自使用、復(fù)制、傳播、修改乙方擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)成果和文檔資料。六、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、用戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。七、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求提供服務(wù)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)采取補(bǔ)救措施予以糾正。如因乙方原因給甲方或用戶造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.任何一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。如因違約行為給對(duì)方造成損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)賠償對(duì)方全部損失的責(zé)任。4.如一方違反本協(xié)議的其他條款，應(yīng)承擔(dān)因此給對(duì)方造成的全部損失，并按照本協(xié)議總金額的[X]%向?qū)Ψ街Ц哆`約金。八、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體時(shí)長(zhǎng)，如一年、兩年等]。協(xié)議期滿后，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[