質(zhì)量管理考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系的建立不包括以下哪個(gè)階段？A.策劃與準(zhǔn)備B.文件編制C.運(yùn)行與改進(jìn)D.產(chǎn)品生產(chǎn)答案：D2.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和方向。A.管理者代表B.最高管理者C.質(zhì)量經(jīng)理D.員工代表答案：B3.以下哪種工具常用于尋找質(zhì)量問(wèn)題的主要原因？A.檢查表B.排列圖C.直方圖D.控制圖答案：B4.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則不包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.過(guò)程方法C.質(zhì)量第一D.全員參與答案：C5.產(chǎn)品質(zhì)量特性不包括（）A.性能B.壽命C.價(jià)格D.可靠性答案：C6.質(zhì)量成本不包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.生產(chǎn)成本D.外部損失成本答案：C7.以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)？A.ISO9001B.ISO14001C.OHSAS18001D.ISO27001答案：A8.過(guò)程能力指數(shù)Cp的計(jì)算公式中，T代表（）A.公差范圍B.實(shí)際波動(dòng)范圍C.平均值D.標(biāo)準(zhǔn)差答案：A9.質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，PDCA循環(huán)的D階段是指（）A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：B10.質(zhì)量特性值數(shù)據(jù)服從（）分布。A.正態(tài)B.泊松C.均勻D.二項(xiàng)答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系文件通常包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D.質(zhì)量記錄答案：ABCD2.質(zhì)量控制的常用方法有（）A.分層法B.因果圖法C.散布圖法D.頭腦風(fēng)暴法答案：ABC3.顧客滿意的影響因素包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.價(jià)格D.交付期答案：ABCD4.質(zhì)量成本包括（）A.內(nèi)部損失成本B.外部損失成本C.預(yù)防成本D.鑒定成本答案：ABCD5.質(zhì)量管理的發(fā)展階段包括（）A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.六西格瑪管理階段答案：ABC6.以下屬于質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)有（）A.管理評(píng)審B.內(nèi)部審核C.糾正措施D.預(yù)防措施答案：ABCD7.質(zhì)量特性可分為（）A.關(guān)鍵質(zhì)量特性B.重要質(zhì)量特性C.一般質(zhì)量特性D.次要質(zhì)量特性答案：ABC8.質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括（）A.選擇課題B.現(xiàn)狀調(diào)查C.原因分析D.制定對(duì)策答案：ABCD9.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的基本環(huán)節(jié)有（）A.申請(qǐng)B.審核C.審批與注冊(cè)發(fā)證D.監(jiān)督管理答案：ABCD10.以下屬于質(zhì)量文化的組成部分的有（）A.質(zhì)量?jī)r(jià)值觀B.質(zhì)量行為準(zhǔn)則C.質(zhì)量制度D.質(zhì)量形象答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而建立的。（）答案：對(duì)2.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“三全”，即全過(guò)程、全員和全企業(yè)的質(zhì)量管理。（）答案：對(duì)3.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。（）答案：對(duì)4.因果圖可以用來(lái)分析質(zhì)量問(wèn)題的原因，但不能確定主要原因。（）答案：錯(cuò)5.質(zhì)量成本是指為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿意質(zhì)量而造成的損失。（）答案：對(duì)6.過(guò)程能力指數(shù)Cp越大，表明過(guò)程能力越強(qiáng)。（）答案：對(duì)7.質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)有效期為3年。（）答案：對(duì)8.質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)質(zhì)是質(zhì)量突破。（）答案：錯(cuò)9.質(zhì)量特性值的數(shù)據(jù)波動(dòng)是不可避免的。（）答案：對(duì)10.顧客的要求就是產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理八項(xiàng)原則。答案：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。2.簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟。答案：選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、制定對(duì)策、實(shí)施對(duì)策、效果檢查、鞏固措施、遺留問(wèn)題處理。3.簡(jiǎn)述質(zhì)量成本的構(gòu)成。答案：由預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本構(gòu)成。預(yù)防成本為防止質(zhì)量問(wèn)題投入；鑒定用于檢驗(yàn)；內(nèi)部損失是內(nèi)部缺陷損失；外部損失是交付后問(wèn)題損失。4.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系文件的層次結(jié)構(gòu)。答案：通常分四層。第一層質(zhì)量手冊(cè)，闡述體系總體；第二層程序文件，描述關(guān)鍵流程；第三層作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，細(xì)化操作；第四層質(zhì)量記錄，提供活動(dòng)證據(jù)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在企業(yè)中推行全面質(zhì)量管理的重要性及可能遇到的困難和應(yīng)對(duì)措施。答案：重要性在于提高產(chǎn)品質(zhì)量、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、提升顧客滿意度等。困難可能有員工意識(shí)不足、部門(mén)協(xié)作難等。措施包括加強(qiáng)培訓(xùn)提升意識(shí)，建立有效溝通機(jī)制促進(jìn)協(xié)作。2.結(jié)合實(shí)際，討論如何利用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行質(zhì)量控制。答案：可通過(guò)收集數(shù)據(jù)，用控制圖監(jiān)控過(guò)程波動(dòng)，直方圖分析分布，排列圖找主要問(wèn)題等。實(shí)際中如制造業(yè)監(jiān)測(cè)產(chǎn)品尺寸，依數(shù)據(jù)調(diào)整工藝保質(zhì)量。3.討論質(zhì)量文化對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的影響。答案：積極質(zhì)量文化能引導(dǎo)員工重視質(zhì)量，形成質(zhì)量?jī)r(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，提升