2025---科-技-集-團(tuán)主講：PPTWORKREPORT陌生電話邀約話術(shù)-電話邀約的注意事項(xiàng)長(zhǎng)期關(guān)系維護(hù)策略具體邀約話術(shù)邀約后的跟進(jìn)措施應(yīng)對(duì)潛在拒絕的準(zhǔn)備強(qiáng)化客戶信任的話術(shù)利用特殊情況加強(qiáng)邀約后續(xù)跟進(jìn)與維護(hù)增強(qiáng)話術(shù)親和力的技巧目錄提高邀約成功率的策略建立良好關(guān)系的技巧總結(jié)-1---科-技-集-團(tuán)WORKREPORT應(yīng)對(duì)客戶拒絕的常見(jiàn)話術(shù)應(yīng)對(duì)客戶拒絕的常見(jiàn)話術(shù)"目前不需要":"您將來(lái)要換供應(yīng)商或比價(jià)的時(shí)候，可以多一個(gè)參考，您說(shuō)呢？""把資料寄來(lái)就好":"有一些細(xì)節(jié)性的問(wèn)題我必須親自和您討論。"或"我今天下午會(huì)在您公司附近，我可以把資料直接拿給您。""我已經(jīng)有供應(yīng)商了！""并不是現(xiàn)在一定要購(gòu)買我們的產(chǎn)品，希望有幸成為您的備選供應(yīng)商。""我很忙！""管理這么大一個(gè)公司，忙是一定的，所以我才會(huì)先給您打電話。"或"我希望下周在您比較方便的時(shí)間來(lái)拜訪您，我們先定一個(gè)時(shí)間，下周三或下周四，到時(shí)候我們見(jiàn)一下，沒(méi)空再約，您看行嗎？""你就在電話里說(shuō)吧":"電話中很難說(shuō)清，需要20～30分鐘，向您親自做個(gè)演示，便于您更好地了解我們的產(chǎn)品。""多少錢？""放心領(lǐng)導(dǎo)！見(jiàn)面后一定會(huì)給您一個(gè)優(yōu)惠價(jià)。"-2---科-技-集-團(tuán)WORKREPORT電話邀約的注意事項(xiàng)電話邀約的注意事項(xiàng)1234避免敏感提問(wèn)：初次電話中避免直接詢問(wèn)預(yù)算、采購(gòu)時(shí)間等細(xì)節(jié)，以免引起客戶警覺(jué)自我介紹技巧：簡(jiǎn)短清晰，若有推薦人可提及，增強(qiáng)信任感見(jiàn)面理由充分：強(qiáng)調(diào)見(jiàn)面能為客戶帶來(lái)額外價(jià)值，而非單純推銷避開(kāi)不合適時(shí)間：避免周五、周一、節(jié)假日前后或客戶午休時(shí)間聯(lián)系-3---科-技-集-團(tuán)WORKREPORT長(zhǎng)期關(guān)系維護(hù)策略長(zhǎng)期關(guān)系維護(hù)策略獲取聯(lián)系方式若客戶暫時(shí)不愿見(jiàn)面，可嘗試索取微信或QQ，后續(xù)通過(guò)節(jié)日問(wèn)候、朋友圈互動(dòng)建立聯(lián)系定期跟進(jìn)定期發(fā)送行業(yè)資訊或客戶可能感興趣的內(nèi)容，逐步建立信任-4---科-技-集-團(tuán)WORKREPORT具體邀約話術(shù)具體邀約話術(shù)1針對(duì)不同行業(yè)客戶："您好，我是公司的，了解到您的公司是行業(yè)的佼佼者，我們公司有一些針對(duì)您行業(yè)的解決方案，想與您當(dāng)面交流一下，看看是否符合您的需求。"2突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)："我司最近推出了一款新產(chǎn)品/服務(wù)，其特點(diǎn)在于……(突出優(yōu)勢(shì))，許多客戶反饋都非常好，相信對(duì)您的業(yè)務(wù)發(fā)展也會(huì)有所幫助。"3限定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)："如果您本周有空閑時(shí)間，我建議咱們可以約在周五下午您辦公室的會(huì)議室或我公司進(jìn)行一次面對(duì)面交流。不知這個(gè)時(shí)間是否合適？"4強(qiáng)調(diào)個(gè)人價(jià)值："我了解到您最近在考慮一些項(xiàng)目合作，我在這方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，希望能為您提供一些建議和幫助。"5利用客戶好奇心："最近我們有一些新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和策略，我覺(jué)得您可能感興趣。咱們當(dāng)面交流一下，看看是否有新的合作機(jī)會(huì)。"-5---科-技-集-團(tuán)WORKREPORT邀約后的跟進(jìn)措施邀約后的跟進(jìn)措施及時(shí)反饋客戶拒絕后應(yīng)表達(dá)感謝并詢問(wèn)是否將來(lái)有機(jī)會(huì)再次聯(lián)系發(fā)送信息記錄及時(shí)記錄客戶反饋及下次跟進(jìn)時(shí)間準(zhǔn)備二次邀約根據(jù)第一次交流結(jié)果準(zhǔn)備第二次邀約話術(shù)，如"上次我們交流后，我整理了一些更詳細(xì)的資料，想再次與您見(jiàn)面詳細(xì)討論。"-6---科-技-集-團(tuán)WORKREPORT應(yīng)對(duì)潛在拒絕的準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)潛在拒絕的準(zhǔn)備準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)話術(shù)：針對(duì)可能出現(xiàn)的拒絕理由準(zhǔn)備多種應(yīng)對(duì)話術(shù)積極態(tài)度：保持積極心態(tài)，避免負(fù)面情緒影響再次嘗試時(shí)機(jī)選擇：選擇合適的時(shí)間和方式再次嘗試邀約-7---科-技-集-團(tuán)WORKREPORT處理未知反應(yīng)的靈活話術(shù)處理未知反應(yīng)的靈活話術(shù)項(xiàng)目1項(xiàng)目2項(xiàng)目3項(xiàng)目4項(xiàng)目51251007550250不確定反應(yīng)"我理解您可能需要時(shí)間考慮，我們可以等您方便的時(shí)候再約時(shí)間詳談。"詢問(wèn)更多信息"您對(duì)我們的產(chǎn)品/服務(wù)有什么疑問(wèn)嗎？我可以詳細(xì)為您解答。"表示理解后重申邀約"我完全理解您的顧慮，這次電話可能有些突然。但我覺(jué)得當(dāng)面交流可能會(huì)更有助于我們彼此的理解。"-8---科-技-集-團(tuán)WORKREPORT強(qiáng)化客戶信任的話術(shù)強(qiáng)化客戶信任的話術(shù)分享成功案例："我們之前和公司合作過(guò)，取得了非常好的效果。我相信我們的服務(wù)也能為您帶來(lái)同樣的效果。"提及共同認(rèn)識(shí)："我們和您行業(yè)的許多朋友都有合作，或許您認(rèn)識(shí)公司的經(jīng)理，他也對(duì)我們贊不絕口。"提供專業(yè)資質(zhì)："我們的團(tuán)隊(duì)擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的資質(zhì)，能為您提供最專業(yè)的服務(wù)。"-9---科-技-集-團(tuán)WORKREPORT利用特殊情況加強(qiáng)邀約利用特殊情況加強(qiáng)邀約1限時(shí)優(yōu)惠："我們目前有一個(gè)限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)，如果您現(xiàn)在決定合作，可以享受到這個(gè)優(yōu)惠。"新服務(wù)/產(chǎn)品發(fā)布："我們最近推出了新的服務(wù)/產(chǎn)品，如果您感興趣，我可以詳細(xì)為您介紹。"強(qiáng)調(diào)緊迫性："這個(gè)機(jī)會(huì)非常難得，我建議您盡快考慮，因?yàn)槲覀兊馁Y源有限。"23-10---科-技-集-團(tuán)WORKREPORT后續(xù)跟進(jìn)與維護(hù)后續(xù)跟進(jìn)與維護(hù)

3,658

74%

30000跟進(jìn)電話在約定時(shí)間后，進(jìn)行跟進(jìn)電話，詢問(wèn)客戶對(duì)上次交流的反饋及是否有其他問(wèn)題郵件或短信關(guān)懷無(wú)論邀約結(jié)果如何，都可以通過(guò)郵件或短信向客戶表達(dá)關(guān)心，并附上公司最新的動(dòng)態(tài)或優(yōu)惠信息持續(xù)溝通保持與客戶的持續(xù)溝通，定期詢問(wèn)需求變化或市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為后續(xù)合作打下基礎(chǔ)-11---科-技-集-團(tuán)WORKREPORT增強(qiáng)話術(shù)親和力的技巧增強(qiáng)話術(shù)親和力的技巧表達(dá)感謝無(wú)論客戶態(tài)度如何，都要表達(dá)感謝，增強(qiáng)客戶的信任感適當(dāng)贊美適當(dāng)?shù)刭澝揽蛻舻墓净虍a(chǎn)品，表達(dá)出對(duì)客戶的尊重和認(rèn)同友善語(yǔ)氣保持語(yǔ)氣友善、溫和，讓客戶感受到尊重和關(guān)注-12---科-技-集-團(tuán)WORKREPORT應(yīng)對(duì)多種行業(yè)/領(lǐng)域的邀約話術(shù)應(yīng)對(duì)多種行業(yè)/領(lǐng)域的邀約話術(shù)對(duì)于企業(yè)高管"我們有一套專為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)計(jì)的解決方案，可以幫助您更高效地管理企業(yè)。我們希望能夠了解您的需求和期望，以提供更加貼合您實(shí)際情況的服務(wù)。"應(yīng)對(duì)多種行業(yè)/領(lǐng)域的邀約話術(shù)對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司"對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)，我們有一套特別的支持計(jì)劃。我們的產(chǎn)品/服務(wù)可以幫助您更快地成長(zhǎng)并實(shí)現(xiàn)您的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)。"應(yīng)對(duì)多種行業(yè)/領(lǐng)域的邀約話術(shù)對(duì)于教育行業(yè)“"我們非常重視教育行業(yè)。我們的產(chǎn)品/服務(wù)可以幫助您提高教育質(zhì)量，優(yōu)化教育環(huán)境。希望能夠有機(jī)會(huì)與您面談，探討合作的可能。"應(yīng)對(duì)多種行業(yè)/領(lǐng)域的邀約話術(shù)針對(duì)不同文化背景的客戶根據(jù)客戶的文化背景和語(yǔ)言習(xí)慣調(diào)整話術(shù)，如對(duì)于喜歡寒暄的客戶可以增加一些寒暄內(nèi)容，對(duì)于直接了當(dāng)?shù)目蛻魟t直接進(jìn)入主題-13---科-技-集-團(tuán)WORKREPORT提高邀約成功率的策略提高邀約成功率的策略突出價(jià)值強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)能給客戶帶來(lái)的具體價(jià)值和好處，讓客戶感到邀約的必要性根據(jù)客戶的行業(yè)、公司規(guī)模、個(gè)人職務(wù)等信息，定制個(gè)性化的邀約內(nèi)容，提高客戶的興趣和參與度個(gè)性化邀約強(qiáng)調(diào)緊迫性但不過(guò)于逼迫適當(dāng)強(qiáng)調(diào)時(shí)間上的緊迫性，但同時(shí)也要給客戶留出足夠的考慮時(shí)間，避免讓客戶感到被逼迫在邀約時(shí)提供具體的時(shí)間、地點(diǎn)、目的等信息，讓客戶對(duì)邀約有明確的了解提供具體信息-14---科-技-集-團(tuán)WORKREPORT針對(duì)拒絕后的處理與再邀約針對(duì)拒絕后的處理與再邀約123適時(shí)再邀約在合適的時(shí)間再次進(jìn)行邀約，可以表達(dá)出對(duì)客戶的尊重和重視詢問(wèn)原因詢問(wèn)客戶拒絕的原因，以便更好地了解客戶需求和改進(jìn)邀約話術(shù)適時(shí)再邀約當(dāng)客戶拒絕邀約時(shí)，應(yīng)禮貌地接受并表示感謝，不要過(guò)于糾纏或強(qiáng)迫-15---科-技-集-團(tuán)WORKREPORT建立良好關(guān)系的技巧建立良好關(guān)系的技巧在與客戶交流時(shí)，多聽(tīng)客戶說(shuō)話，了解客戶需求和想法，再有針對(duì)性地進(jìn)行回答和交流多聽(tīng)少說(shuō)對(duì)客戶的意見(jiàn)和建議給予積極的反饋，讓客戶感到被重視和尊重積極反饋定期與客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為后續(xù)合作