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業(yè)

計(jì)

劃

書(shū)

項(xiàng)目名稱：幸福家園老年人服務(wù)中心

團(tuán)隊(duì)成員

項(xiàng)目方：中國(guó)礦業(yè)大學(xué)先驅(qū)者團(tuán)隊(duì)

宗旨：為子女盡孝，幫老人養(yǎng)老

理念：以信譽(yù)贏尊重，以服務(wù)質(zhì)量為本

目錄

第一部分摘要

一、項(xiàng)目簡(jiǎn)單介

紹..........................................

...........2

二、市場(chǎng)目標(biāo)概

述...........................................

...........2

三、項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)及特點(diǎn)簡(jiǎn)

介...........................................

.......2

四、收入來(lái)源簡(jiǎn)

析...........................................

...........3

第二部分項(xiàng)目背景及可行性分析

第一章項(xiàng)目背

景...........................................

................3

第二章市場(chǎng)分析

一、老年人養(yǎng)老狀況國(guó)內(nèi)外現(xiàn)

狀...........................................

二、目標(biāo)市場(chǎng)的設(shè)

定...........................................

.............4

三、SWOT分

析...........................................

...................4

四、市場(chǎng)初步分

析...........................................

...............5

五、市場(chǎng)管理分

析...........................................

...............5

第三章商業(yè)實(shí)施方案

一、商業(yè)模式實(shí)施方案總體規(guī)劃介

紹.........................................5

二、營(yíng)銷(xiāo)策

劃...........................................

..............6

第三章競(jìng)爭(zhēng)分析

一、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

手...........................................

...........6

第四章管理

一、管理團(tuán)

隊(duì)...........................................

..............7

二、管理組

織...........................................

..............7

三管理制

度...........................................

.............7

第五章財(cái)務(wù)分析

一、籌資分

析...........................................

..............8

二、財(cái)務(wù)分

析...........................................

..............8

第六章總結(jié)

8

8

..............8

四、..................

...............8

五、..................

..............8

六、..................

...............8

第一部分

緒論在中國(guó)，“居家養(yǎng)老”是被人們普遍認(rèn)可的養(yǎng)老

方式，但隨著老齡化社會(huì)的快速發(fā)展，無(wú)論老人還是

子女，傳統(tǒng)的養(yǎng)老觀念都在悄然發(fā)生變化。隨著人口

老齡化和家庭模式的轉(zhuǎn)變，解決養(yǎng)老問(wèn)題成了不少家

庭的頭等大事，而要實(shí)現(xiàn)老有所依、老有所養(yǎng)，僅僅

停留于傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老可能并不實(shí)際。

中商情報(bào)網(wǎng)研究數(shù)據(jù)表明，截至2012年底，我

國(guó)60歲及以上老年人口已達(dá)L94億，其中，65歲以

上人口為1.27億。據(jù)全國(guó)老齡委辦公室預(yù)計(jì)，中商情

報(bào)網(wǎng)發(fā)布的《2013-2018年中國(guó)養(yǎng)老院市場(chǎng)分析及投

資前景咨詢報(bào)告》分析，到2025年，中國(guó)老年人口總

數(shù)將達(dá)到3億，到2050年，我國(guó)將有4.3億老年人,

也即每三個(gè)人中就有一個(gè)是老年人。中國(guó)老年人口規(guī)

模之大，老齡化速度之快，高齡人口之多，都是世界

人口發(fā)展史上前所未有的。

項(xiàng)目簡(jiǎn)單描述

1.項(xiàng)目目的：滿足中國(guó)人巨大的養(yǎng)老需求，形成養(yǎng)老

養(yǎng)生一體化運(yùn)營(yíng)體系，賺取小部分利益。

2.項(xiàng)目意義：巨大的養(yǎng)老需求日益凸顯，政府公辦的

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求，中國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展

前景十分可觀。一方面可以滿足社會(huì)需求，緩解社會(huì)

矛盾，另一方面創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造人生價(jià)值。

3.項(xiàng)目?jī)?nèi)容：一般養(yǎng)老院都不具備完善的醫(yī)療設(shè)施，

往往老人患病要由家屬送往醫(yī)院治療、照料。而醫(yī)護(hù)

型老年護(hù)理中心則充分體現(xiàn)醫(yī)療特色，每天早上護(hù)

士為老人量體溫、測(cè)血壓，并根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行護(hù)理。

比如發(fā)現(xiàn)老人血糖高了，就會(huì)立即為老人調(diào)整飲食，

專門(mén)制定菜譜等。讓家屬有一種放心感，讓老人有一

種安全感，老年護(hù)理中心一般都是集疾病預(yù)防、治療、

護(hù)理和臨終關(guān)懷為一體的，主要針對(duì)身患疾病而又缺

人照顧的老年人而設(shè)。它不同于一般的社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu),

又與普通醫(yī)院有所區(qū)別,它既可以為老年人提供日常

的養(yǎng)生保健、康復(fù)治療、生活照顧、健身娛樂(lè)等養(yǎng)老

服務(wù)，還可隨時(shí)提供醫(yī)療救助和臨終關(guān)懷。

老年護(hù)理中心綜合了醫(yī)院和老年公寓的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)了

醫(yī)院和老年公寓的缺陷。尤其一些慢性疾病和臥床不

起的老年人住在老年護(hù)理院不但能享受專業(yè)員工提

供的日常生活和醫(yī)療服務(wù)，而且費(fèi)用也不高。萬(wàn)一有

緊急情況醫(yī)院也能及時(shí)搶救。從而實(shí)現(xiàn)了真正意義上

的老有所養(yǎng)老有所醫(yī)。

各種檔次養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以發(fā)展速度之迅猛，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在不

斷的增加床位，以滿足銀色一族的需求，在不斷的摸

索和呈現(xiàn)出更明了化的老年公寓，以房養(yǎng)老型，異地

旅游養(yǎng)老型，休閑養(yǎng)生型，大部分的老人退休后不是

注重在物質(zhì)生活上，很大一部分瞄準(zhǔn)了精神生活，為

自己人生最后一站安排了豐富多彩的晚年生活。身體

健康的中老年人一般會(huì)選擇異地旅游養(yǎng)老，既能養(yǎng)老

又能享受生活。

運(yùn)作方式：以實(shí)體經(jīng)營(yíng)為主，實(shí)行老年人服務(wù)中心

化管理，全方位立體化做專業(yè)老年養(yǎng)老與保健，整

合醫(yī)療，公共服務(wù)，老年教育，家庭資源等，另廣

告、網(wǎng)站宣傳預(yù)訂和附加產(chǎn)品銷(xiāo)售為基礎(chǔ)做多元化經(jīng)

營(yíng)。

二、市場(chǎng)目標(biāo)概述

現(xiàn)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，養(yǎng)老院也不排除市場(chǎng)運(yùn)

作，本身養(yǎng)老行業(yè)就是微利行業(yè)，如果養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一

直虧損那么養(yǎng)老機(jī)構(gòu)就會(huì)瀕臨倒閉的尷尬境地，所

以養(yǎng)老機(jī)構(gòu)市場(chǎng)運(yùn)作是必然趨勢(shì)。

通過(guò)一段實(shí)驗(yàn)后，擴(kuò)大規(guī)模，發(fā)展子老年人服務(wù)

中心產(chǎn)業(yè)，相對(duì)與房地產(chǎn)，它有更小的風(fēng)險(xiǎn)。

三、項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)及特點(diǎn)簡(jiǎn)介

它是一所集康復(fù)鍛煉、貼心護(hù)理、休閑、養(yǎng)老為

一體的養(yǎng)老院，交通便捷，親友探視極其方便，院內(nèi)

環(huán)境優(yōu)雅，空氣清閑，非常適合居住，院內(nèi)設(shè)有單人

包房、雙人房、多人房。房間寬敞，光線充足，房間配

有電視機(jī)、空調(diào)、呼叫器、儲(chǔ)水式熱水器、獨(dú)立衛(wèi)生

間、高級(jí)家具。

服務(wù)對(duì)象：能自理、不能自理的老人、殘疾人，癡呆、

中風(fēng)不語(yǔ)、半身不遂者。

醫(yī)院治療出院需要康復(fù)照料護(hù)理者、老人療養(yǎng)、暫時(shí)

寄養(yǎng)。

服務(wù)內(nèi)容：依照分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)提供全自理、介助、介護(hù)、

特護(hù)理服務(wù)。

依據(jù)實(shí)際情況為入住者提供娛樂(lè)、康復(fù)鍛煉、義工活

動(dòng)。幸福家園老年人服務(wù)中心按入院協(xié)議中雙方商定

的護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，向入住老人提供按標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的服務(wù)，

讓您切身體會(huì)親情的溫暖。按入院協(xié)議中雙方商定的

護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，向入住老人提供按標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的服務(wù)。

優(yōu)勢(shì)一：巨大的市場(chǎng)群體

聯(lián)合國(guó)將“60歲以上人口占總?cè)丝诒壤?0%,或65

歲以上人口占總?cè)丝诒戎剡_(dá)到7%”作為判斷一個(gè)國(guó)家

是否進(jìn)入老齡社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)在90年代末就已進(jìn)入

老齡化社會(huì)。80歲以上老年人口達(dá)1300萬(wàn),約占全

國(guó)老年總?cè)丝诘?7%,而且每年增加4.7%。人口老齡

化已成為我國(guó)面臨的最重要的民生問(wèn)題之一。

優(yōu)勢(shì)二:獨(dú)一無(wú)二的全方位服務(wù)

集康復(fù)鍛煉、貼心護(hù)理、休閑、養(yǎng)老為一體做專業(yè)老

年養(yǎng)老與保健，整合醫(yī)療，公共服務(wù)，老年教育，家

庭資源，是老年人理想的養(yǎng)老場(chǎng)所

優(yōu)勢(shì)四:靈活多變的特色服務(wù)

隨著社會(huì)的發(fā)展和業(yè)務(wù)量的增加，我們會(huì)推出與時(shí)

俱進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù)，例如環(huán)球旅行，老年大學(xué)，老

年兼職等。

四、收入（利潤(rùn)）來(lái)源簡(jiǎn)析

以協(xié)約式收費(fèi)為主，滿足個(gè)人的個(gè)性化消費(fèi)為輔，另

外有社會(huì)公益團(tuán)體資助和各類(lèi)產(chǎn)品服務(wù)贊助。

4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：以信譽(yù)贏尊重，以服務(wù)質(zhì)量為本。形成

自己的品牌文化，商標(biāo)注冊(cè)等。

五、融資方案（資金籌措及投資方式）

1.通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)行小范圍試點(diǎn)，然后根據(jù)實(shí)際擴(kuò)大

連鎖規(guī)模，并最終以股份出讓的方式尋求投資，達(dá)到

贏利。

2.資金用于以下方面：

A.老年人服務(wù)中心裝修及設(shè)備更換

B.市場(chǎng)推廣和宣傳費(fèi)用；

C.人員工資；

D.辦公費(fèi)用；

E.擴(kuò)大老年人服務(wù)中心規(guī)模需要的其它支出；

3.資金籌措主要考慮通過(guò)股份出讓的方式吸引策略投

資。通過(guò)利潤(rùn)分紅、二次融資、公開(kāi)上市等方式。

4.合作方式

A.組建網(wǎng)站

B.增資擴(kuò)股

C.風(fēng)險(xiǎn)投資

D.合作

E.其他融資方式

第二部分項(xiàng)目背景及可行性分析

第一章項(xiàng)目背景

巨大的養(yǎng)老需求日益凸顯，政府公辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)仍遠(yuǎn)

遠(yuǎn)不能滿足需求，中國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展前景十分可

觀。一方面可以滿足社會(huì)需求，緩解社會(huì)矛盾，另一方

面創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造人生價(jià)值。

第二章市場(chǎng)分析

一、老年人養(yǎng)老狀況

1.國(guó)內(nèi)

家庭養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和社區(qū)居家養(yǎng)老是我國(guó)三種基本

的養(yǎng)老模式。家庭養(yǎng)老是傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式；養(yǎng)老院養(yǎng)

老是社會(huì)化的養(yǎng)老模式；社區(qū)居家養(yǎng)老是一種兼顧家

庭和社會(huì)的養(yǎng)老模式。

1.家庭養(yǎng)老

中國(guó)是崇信儒家文化的國(guó)家，長(zhǎng)期以來(lái)形成了“家庭

養(yǎng)老”的傳統(tǒng)模式，養(yǎng)兒防老、家長(zhǎng)的主導(dǎo)地位、幾

代同堂等傳統(tǒng)觀念根深蒂固。選擇家庭養(yǎng)老的人們，

他們生活在家庭中，感到“熟悉”和“自由”，經(jīng)濟(jì)

上也比較劃算，從社會(huì)的角度考慮，家庭養(yǎng)老的社會(huì)

硬件設(shè)施成本兒乎為零。

但家庭養(yǎng)老在新形勢(shì)下的脆弱性顯示出其歷史的局限

性?，F(xiàn)代社會(huì)的人際競(jìng)爭(zhēng)加劇，生活節(jié)奏加快，工作

負(fù)擔(dān)加重，致使家庭養(yǎng)老的人力成本劇增，一般家庭

難以承受，蟾養(yǎng)者疲憊不堪；加上"421型”家庭的

增多、空巢家庭等等問(wèn)題的出現(xiàn)，家庭養(yǎng)老這一傳統(tǒng)

養(yǎng)老方式必將隨家庭結(jié)構(gòu)的變化而逐步向社會(huì)養(yǎng)老過(guò)

渡。

2.機(jī)構(gòu)養(yǎng)老

機(jī)構(gòu)養(yǎng)老是指山專門(mén)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（包括福利院、養(yǎng)老

院、托老所、老年公寓、臨終關(guān)懷醫(yī)院等等）將老人

集中起來(lái)，進(jìn)行全方位的照顧。正規(guī)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，其

日常管理均要嚴(yán)格。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老是我國(guó)重要的養(yǎng)老模式

之一，但不能滿足眾多其他需求的老年人群需要。

3.社區(qū)居家養(yǎng)老

2.社區(qū)居家養(yǎng)老的基本做法是：在城市各個(gè)社區(qū)建立

養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)中心，老人仍然居住在自己的家里，享

受服務(wù)中心提供的營(yíng)養(yǎng)和醫(yī)療護(hù)理以及心理咨詢，并

由服務(wù)中心派出經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的養(yǎng)老護(hù)理員按約定定時(shí)到

老人家中為老人提供做飯、清掃、整理房間等家務(wù)服

務(wù)和陪護(hù)老人、傾聽(tīng)老人訴說(shuō)的親情服務(wù)。所以，有

人說(shuō)：社區(qū)居家養(yǎng)老是一個(gè)無(wú)圍墻的養(yǎng)老院。開(kāi)展居

家養(yǎng)老服務(wù)相對(duì)于機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，更為適應(yīng)我國(guó)老年人的

生活習(xí)慣和心理特征、滿足老年人的心理需求、有助

于他們安度晚年，也更為符合中國(guó)實(shí)際，符合大城市

中心城區(qū)發(fā)展的社區(qū)為老服務(wù)的新路子。

3.國(guó)外養(yǎng)老狀況

英國(guó)老年社區(qū)特點(diǎn)：配套設(shè)施齊全的全齡化大型老年

社區(qū)

英國(guó)的老年社區(qū)建筑規(guī)模大，有各種各樣的俱樂(lè)部,

開(kāi)設(shè)的課程和組織的活動(dòng)超過(guò)80種以上。具有完善的

配套設(shè)施與功能區(qū)劃分，是集合了居住，商業(yè)服務(wù),

度假療養(yǎng)為一體的大型綜合社區(qū)。

丹麥老年住宅特點(diǎn)：環(huán)境優(yōu)美，設(shè)計(jì)精當(dāng)

鄉(xiāng)村城市一一田園風(fēng)光般的美麗和寧?kù)o，眾多的莊園

點(diǎn)綴廣闊綠野上，開(kāi)闊的鄉(xiāng)間公路，如畫(huà)圖一般的古

老的鄉(xiāng)村教堂，獨(dú)具丹麥風(fēng)味的小餐館，構(gòu)成和諧的

生活畫(huà)卷。

德國(guó)的養(yǎng)老社區(qū)特點(diǎn)一一老年住宅與養(yǎng)老院相結(jié)合

德國(guó)老年產(chǎn)業(yè)分為兩種體系：社會(huì)住宅體系，養(yǎng)老院

體系。

社會(huì)住宅體系里的老年住宅，內(nèi)部多為無(wú)障礙設(shè)計(jì),

政府對(duì)老人住房采取補(bǔ)貼措施。在生活援助方面，老

年住宅房產(chǎn)主與民間福利團(tuán)體簽訂提供服務(wù)的合同。

該合同可成為房產(chǎn)主獲得建設(shè)資金貸款的融資條件。

養(yǎng)老院體系里的老年住宅是一種接近住宅形式的養(yǎng)老

院。在規(guī)劃上，設(shè)計(jì)者把社會(huì)體系的老年住宅和養(yǎng)老

院毗鄰建設(shè)，以便在設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和急救站時(shí)，兩者

能共用。

西方國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚：社會(huì)養(yǎng)老，老人有獨(dú)立生活

的經(jīng)濟(jì)能力。

亞洲國(guó)家中，日本、新加坡等：因?yàn)橛休^雄厚的經(jīng)濟(jì)

實(shí)力，這些國(guó)家一方面汲取了西方社會(huì)福利養(yǎng)老的特

點(diǎn)，充分賦予老年人優(yōu)厚的社保；另一方面，基于傳

統(tǒng)東方家庭觀念的延續(xù)，它們還致力于開(kāi)發(fā)家庭養(yǎng)老

的功能，如提倡和鼓勵(lì)“多代同居”（例如“兩代居”

集合住宅和“多代同堂組屋”等）。

其他養(yǎng)老模式：自助養(yǎng)老模式（丹麥）；企業(yè)興辦養(yǎng)老

社區(qū)；異地養(yǎng)老，跨國(guó)發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)也；以房養(yǎng)老

二、目標(biāo)市場(chǎng)的設(shè)定

1.目標(biāo)市場(chǎng)

全國(guó)各地。有需求的地方就有市場(chǎng)，有老年人的地方

就有市場(chǎng)。

2.目標(biāo)客戶

子女忙碌的空巢老人

三、SWOT分析

1.優(yōu)勢(shì)

A.特色優(yōu)勢(shì)：一、地理位置優(yōu)越，人居環(huán)境優(yōu)美

二、公寓設(shè)施先進(jìn)，服務(wù)項(xiàng)目齊全

三、完善的醫(yī)療體系，資深的專家管

理

b.政策優(yōu)勢(shì):

我們是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，國(guó)家在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)方面提供

了很多有利政策，比如大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款的月利率，年

利率非常低，同時(shí)地方政府還會(huì)相應(yīng)的提供一些優(yōu)惠

政策，這些有利于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)前期的資金需求。

2.劣勢(shì)

A.資金：資金短缺是面臨的首要問(wèn)題。面對(duì)市場(chǎng)強(qiáng)大

的競(jìng)爭(zhēng)者，沒(méi)有一定的資金基礎(chǔ)是很難應(yīng)付的，土地

成本需要大量的資金。

B.品牌：剛剛進(jìn)入市場(chǎng)，品牌知名度還不夠高，難以

得到老年人信任，在發(fā)展中會(huì)遇到很多壁壘。

C.由于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)社會(huì)接觸不多，對(duì)相關(guān)知識(shí)了解有

限，在經(jīng)營(yíng)方面會(huì)欠缺。

3.機(jī)會(huì)

A.政策機(jī)會(huì)：隨著大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的各項(xiàng)措施的不完善，

必將對(duì)的發(fā)展帶來(lái)很多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

B.消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大：目前我國(guó)正處于過(guò)渡期，421

家庭在將來(lái)面臨巨大壓力，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)需求很大

4.威脅

A:對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)大眾需要一個(gè)適應(yīng)期

四、B:成本高昂，起步困難

五、市場(chǎng)初步分析

市場(chǎng)前景巨大，主要是開(kāi)頭較難，現(xiàn)在行政審批手

續(xù)繁瑣，群眾認(rèn)可度有待提高

五、市場(chǎng)管理分析

老年人服務(wù)中心的發(fā)展，需要良好的管理。我們的團(tuán)

隊(duì)的成員該如何對(duì)服務(wù)中心進(jìn)行系統(tǒng)、有條不紊的管

理，對(duì)企業(yè)的正常運(yùn)作有著重要的影響。所以我們必

須做出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)研，進(jìn)行市場(chǎng)管理分析。

第三章商業(yè)實(shí)施方案

一、商業(yè)模式實(shí)施方案總體規(guī)劃介紹

實(shí)體經(jīng)營(yíng)+B2c網(wǎng)站模式結(jié)合

隨著科技發(fā)展、信息迅捷，全球化時(shí)代的到來(lái)，實(shí)體

與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)日益突顯，也是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)：

市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)和對(duì)于弱勢(shì)群體實(shí)行特殊待遇

與眾多相關(guān)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合提供服務(wù)，有效利用社會(huì)資源

二、營(yíng)銷(xiāo)策劃

總體規(guī)劃：

1.多種營(yíng)銷(xiāo)手段有機(jī)協(xié)調(diào)實(shí)施：

A.知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)：.以改變?nèi)藗兊酿B(yǎng)老觀念為主

B.體驗(yàn)行銷(xiāo)：.以協(xié)約式消費(fèi)為主，支持不滿意退款

C.地區(qū)促銷(xiāo)：.以條幅，宣傳單等宣傳，加之網(wǎng)絡(luò)宣

傳。

按照地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，市場(chǎng)階段選擇不同的運(yùn)營(yíng)方

案：

市場(chǎng)進(jìn)入階段

①口碑營(yíng)銷(xiāo)

初期采取口碑營(yíng)銷(xiāo)的方式，采取立體宣傳的形式，為

正式開(kāi)展業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。

1).樹(shù)立我們“為子女盡孝，幫老人養(yǎng)老”品牌形象

2).廣告宣傳：充分利用廣播、報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)在社會(huì)上

宣傳擴(kuò)大影響力。

i.宣傳單：制作簡(jiǎn)單美觀的社會(huì)宣傳單。

ii.海報(bào)宣傳：在人流量相對(duì)集中的地方放置宣傳海

報(bào)。

3).電臺(tái)宣傳：和電臺(tái)合作，成為電臺(tái)飲食方面的贊

助商。專門(mén)制作一期節(jié)目介紹美食簡(jiǎn)介和老年人服務(wù)

中心的特色，性質(zhì)等。

②公共關(guān)系一輿論造勢(shì)

在團(tuán)隊(duì)剛剛建成之初，可以舉辦各種公共關(guān)系活動(dòng)，

宣傳品牌產(chǎn)品信息，突出自身的特色，在老年人群體

中引起關(guān)注，同時(shí)積極加強(qiáng)人員自身素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)

服務(wù)，樹(shù)立好團(tuán)隊(duì)形象。例如：

1).贊助老年人的大型活動(dòng)，提供跳廣場(chǎng)舞的地方和

教練

2).與社區(qū)服務(wù)中心建立協(xié)作關(guān)系：

第三章競(jìng)爭(zhēng)分析

主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：

由國(guó)家出資的公立養(yǎng)老院和中國(guó)人根深蒂固的養(yǎng)

兒防老觀念

第四章管理

一、管理團(tuán)隊(duì)

老年人服務(wù)中心的發(fā)展，需要良好的管理。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)

的成員該如何對(duì)老年人服務(wù)中心進(jìn)行系統(tǒng)、有條不紊

的管理，對(duì)企業(yè)的正常運(yùn)作有著重要的影響。

二、管理組織

1.老年人服務(wù)中心整體組織結(jié)構(gòu)

老年人服務(wù)中心分市場(chǎng)部、護(hù)理部、后勤部、人

事部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理六個(gè)部門(mén)

3.職能部門(mén)說(shuō)明

A.市場(chǎng)部

市場(chǎng)產(chǎn)品推廣理念，走訪客戶，針對(duì)老年人服務(wù)中心

市場(chǎng)發(fā)展做預(yù)案i.根據(jù)市場(chǎng)部的需求，制作

promotion及老年人服務(wù)中心產(chǎn)品包裝類(lèi)產(chǎn)品

拍攝老年人服務(wù)中心產(chǎn)品，并制作相應(yīng)的宣傳海報(bào)

負(fù)責(zé)老年人服務(wù)中心對(duì)外活動(dòng)的策劃，以及老年人服

務(wù)中心內(nèi)部活動(dòng)的組織

B.護(hù)理部

是全中心最大的部門(mén)，負(fù)責(zé)老人的生活起居，環(huán)境衛(wèi)

生，口?；顒?dòng)

二、部門(mén)工作規(guī)范（其他部參照這個(gè)，不再贅述）

三、部門(mén)主耍職責(zé)：主耍負(fù)責(zé)入園長(zhǎng)者的日常生活護(hù)

理，通過(guò)對(duì)護(hù)理人員的口常管理和培訓(xùn)考核，提高入

住長(zhǎng)者對(duì)和佑尊長(zhǎng)園品牌的認(rèn)可度和滿意度；協(xié)助相

關(guān)部門(mén)做好長(zhǎng)者的檔案管理、醫(yī)療護(hù)理、出入園手續(xù)、

活動(dòng)組織等。

四、崗位設(shè)計(jì)護(hù)理部主任1人護(hù)理部主管1人

一組生活二組生活三組生活四組生活五組

生活六組生活管家1人管家1人管家1人

管家1人管家1人管家1人照料員4人照料

員4人照料員4人照料員4人照料員4人照

料員4人

1、三、部門(mén)崗位職責(zé)主任：

2、負(fù)責(zé)生活護(hù)理部的整體團(tuán)隊(duì)建設(shè)和日常管理全面

工作；

2、制定生活護(hù)理的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法等

量化制度；

3.協(xié)助確定每位長(zhǎng)者的護(hù)理等級(jí)；協(xié)助辦理長(zhǎng)者出園

手續(xù)；

4.做好護(hù)理中的質(zhì)量控制，提高護(hù)理整體水平，處理

突發(fā)事件和危機(jī)管理.；

5.與其他部門(mén)做好工作銜接和聯(lián)系溝通工作，保證工

作流程的順暢執(zhí)行；

6.負(fù)責(zé)老人的學(xué)習(xí)教育工作，廣泛聽(tīng)取住養(yǎng)老人的意

見(jiàn)和建議；

主管：1.協(xié)助主任做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)和護(hù)工管理；2.做

好老人的生活檔案建立和管理；3.每日巡檢，對(duì)管家

工作進(jìn)行檢查入表和定期考核；提高各管家護(hù)理質(zhì)量

與效率：4.定期組織護(hù)理人員的工作素質(zhì)和專業(yè)技

能培訓(xùn)，并做好測(cè)評(píng)和考核工作；5.督促檢查本部

門(mén)工作計(jì)劃的落實(shí)情況并進(jìn)行考核，嚴(yán)防差錯(cuò)事故的

發(fā)生；

生活管家：1.知悉老人的護(hù)理等級(jí)，了解老人

服務(wù)需求，指導(dǎo)護(hù)工做好照料服務(wù)；2、關(guān)注老人身

體狀況變化，協(xié)助做好醫(yī)療護(hù)理、心理護(hù)理、康復(fù)護(hù)

理工作；3、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程，按護(hù)理要

求規(guī)范服務(wù)并做好各項(xiàng)記錄；4、在護(hù)理過(guò)程中嚴(yán)密

觀察，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)報(bào)告，做好記錄；5、協(xié)助

做好對(duì)護(hù)工的各類(lèi)培訓(xùn)，提高護(hù)理技術(shù)水平；

照料員：1、知悉護(hù)理等級(jí)，了解老人需求，負(fù)

責(zé)做好老人日常生活照料服務(wù)；2、關(guān)注老人身體狀

況變化，協(xié)助做好醫(yī)療護(hù)理、心理護(hù)理、康復(fù)護(hù)理工

作；3、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程，按護(hù)理要求規(guī)

范服務(wù)并做好各項(xiàng)記錄；4、在護(hù)理過(guò)程中嚴(yán)密觀察，

發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理并做好記錄；5、

積極參加各類(lèi)培訓(xùn)，提高護(hù)理技術(shù)水平；

四、崗位工作內(nèi)容1、照料員職業(yè)工作內(nèi)容技

能要求相關(guān)知識(shí)功能1.能完成老人的晨、晚間照料

2.能幫助老人清潔口腔L更換臥床老人床單的3.能

幫助老人修剪指（趾）甲方法4.能為老人洗頭、洗

澡，以及進(jìn)行床上2.口腔衛(wèi)生及假牙的一（一）清

潔衛(wèi)生浴和整理儀表儀容般養(yǎng)護(hù)方法5.能為老人

更衣，更換床單，清潔輪椅，3.洗頭方法以及整理

老人衣物、被服和鞋等個(gè)人物4.床上浴方法品5.

褥瘡預(yù)防方法6.能預(yù)防褥瘡L能幫助老人正常睡眠

L老年人生理節(jié)奏的相（二）2,能分析造成非正常

睡眠的一般原因關(guān)知識(shí)睡眠照料并予以解決2.更

換臥位的方法一、L能協(xié)助老人完成正常進(jìn)膳生

（三）L飲食種類(lèi)的相關(guān)知識(shí)活飲食照料2.能協(xié)助

老人完成正常飲水2.喂食方法3.能為吞咽困難的老

人進(jìn)食、給水照料1.胃腸及排尿活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)；1.

能協(xié)助老人正常如廁2.二便標(biāo)本采集方法（四）2.

能采集老人的二便常規(guī)標(biāo)本3.留置導(dǎo)尿集尿袋和腸

排泄照料3.能對(duì)嘔吐老人進(jìn)行護(hù)理照料屢糞袋的更

換方法4.能配合護(hù)士照料二便異常的老人4.便器與

紙尿褲使用的相關(guān)知識(shí)拐杖等助1.輪椅、拐杖等

助行器使1.能協(xié)助老人正確使用輪椅、用操作知識(shí)

行器2.扶抱搬移方法。五）2.能對(duì)老人進(jìn)行扶抱搬

移3,相關(guān)保護(hù)器具應(yīng)用操安全保護(hù)3.能正確使用

老人其他保護(hù)器具4.能預(yù)防老人走失、摔傷、燙傷、

互傷、作知識(shí)4.預(yù)防意外事故的相關(guān)噎食、觸電及

火災(zāi)等意外事故知識(shí)L能配合醫(yī)護(hù)人員協(xié)助完成老

人的口（一）服給藥1.藥物療法的相關(guān)知識(shí)給藥2.

能配合醫(yī)護(hù)人員協(xié)助保管老人的口2,口服給藥方法

服藥L能測(cè)量老人的液體出入量（二）2.能觀察老

人的皮膚、頭發(fā)和指（趾）1.液體出入量記錄方法二、

觀察甲的變化2,常用體征觀察方法基3.能對(duì)不舒

適老人進(jìn)行觀察礎(chǔ)1.能用常規(guī)消毒方法對(duì)便器等常

用物技（三）品進(jìn)行消毒消毒滅菌的相關(guān)知識(shí)術(shù)消

毒2.能進(jìn)行天然消毒和簡(jiǎn)單隔離護(hù)理（四）冷熱應(yīng)

用會(huì)使用熱水袋、冰袋熱水袋、冰袋的使用方法

（五）1.能讀懂一般的護(hù)理文件護(hù)理文件的相關(guān)知

識(shí)護(hù)理記錄2.能進(jìn)行簡(jiǎn)單的護(hù)理記錄1.能協(xié)助解

決老人臨終的肢體活動(dòng)需（六）臨終關(guān)懷護(hù)理的相

關(guān)知臨終護(hù)理求識(shí)2.能完成尸體料理及終末消毒

2、生活管家職'業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)

1.特殊老人口腔護(hù)理方（一）清1.能為特殊老人清

潔口腔法2.能為老人滅頭虱、頭帆潔衛(wèi)生2.滅頭

虱、頭蛆的方法3.能照料有褥瘡的老人一、3.褥瘡

護(hù)理的相關(guān)知識(shí)生L老年人睡眠障礙的相活（二）

睡1.能照料有睡眠障礙的老人照2.能分析造成非

正常睡眠的特關(guān)知識(shí)眠照料2.疼痛護(hù)理方法和松

弛料殊原因并予以解決肌肉方法根據(jù)專業(yè)人員指

導(dǎo)，完成治療治療飲食的相關(guān)知識(shí)（三）飲食照料

飲食的喂食（一）1.能配合醫(yī)護(hù)人員為褥瘡老人1.

褥瘡換藥方法給藥換藥；2,能配合醫(yī)護(hù)人員完成2.

吸入法給藥注意事項(xiàng)吸入法給藥1.能測(cè)量老人的體

溫、脈搏、血壓、呼吸；2.能對(duì)老人嘔吐物進(jìn)行觀

察；1?體溫、脈搏、血壓、呼（二）3.能協(xié)助醫(yī)護(hù)

人員完成各種給吸的測(cè)量方法二、觀察藥后的觀

察；2.藥物過(guò)敏的相關(guān)知識(shí)技4.能觀察瀕臨死亡

老人的體術(shù)征；護(hù)理1.能正確書(shū)寫(xiě)老人護(hù)理記

錄（三）護(hù)理文件記錄與保管的2.能對(duì)特殊老人護(hù)

理進(jìn)行記錄護(hù)理記錄相關(guān)知識(shí)3.能對(duì)護(hù)理文件進(jìn)

行保管能配合醫(yī)護(hù)人員完成對(duì)老年人高血壓病、冠

心病、中風(fēng)、帕（四）常老年人常見(jiàn)病的相關(guān)知金

森病、糖尿病、退行性關(guān)節(jié)見(jiàn)病護(hù)理識(shí)炎、痛風(fēng)、

便秘、老年性癡呆癥等常見(jiàn)病的護(hù)理1、協(xié)助申請(qǐng)各

項(xiàng)社會(huì)福利措施、醫(yī)保卡換發(fā)；熟悉養(yǎng)老保險(xiǎn)政策

和醫(yī)2、代寫(xiě)書(shū)信、協(xié)助整理文件資三、（一）保

卡的使用；料；精文書(shū)服務(wù)具備初級(jí)文秘常識(shí)；3、

協(xié)助撰寫(xiě)自傳；神有一定的寫(xiě)作基礎(chǔ)；4、聯(lián)絡(luò)親

友及臨時(shí)替代性服支務(wù)。持陪同散步、閱讀、聽(tīng)

音樂(lè)及參（二）加團(tuán)體戶外休閑活動(dòng)、友善訪閑暇

活動(dòng)視、關(guān)懷及電話問(wèn)安等。1.能對(duì)老人的情緒變

化進(jìn)行觀四、察，并能與老人進(jìn)行心理溝通1.與老

人進(jìn)行心理溝通心2.能對(duì)老人人際交往中存在的

的技巧溝通與理不和諧現(xiàn)象與矛盾進(jìn)行分析指2.

老人心理咨詢的相關(guān)協(xié)調(diào)護(hù)導(dǎo)知識(shí)理3.能協(xié)助

解決臨終老人的心理3.臨終關(guān)懷的相關(guān)知識(shí)與社會(huì)

需求3、主管職業(yè)工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)功

能1.能對(duì)老人的一般康復(fù)效果進(jìn)行二（一）測(cè)評(píng)老

人康復(fù)訓(xùn)練的相關(guān)知識(shí)技康復(fù)訓(xùn)練2.能完成群體康

復(fù)計(jì)劃的實(shí)施術(shù)3.能完成個(gè)體康復(fù)計(jì)劃的實(shí)施護(hù)1.

配合組織老人開(kāi)展各類(lèi)興趣活理（二）興趣活動(dòng)與

大型文體娛樂(lè)活閑暇活動(dòng)動(dòng)協(xié)助組織文體娛樂(lè)活

動(dòng)動(dòng)的組織方法2,三、（-）協(xié)建立完善的長(zhǎng)者

生活護(hù)理檔案，檔案文件管理行老人檔案助相關(guān)

部門(mén)做好出入園手續(xù)；政管（二）配合主任做好本

部門(mén)日常事務(wù)性協(xié)調(diào)溝通和統(tǒng)籌解決問(wèn)題的理日常

事務(wù)工作能力四、（一）落實(shí)既定的培訓(xùn)計(jì)劃，提

高整體護(hù)員工培訓(xùn)培護(hù)理培訓(xùn)理水平訓(xùn)考（二）

執(zhí)行既定的考核辦法，匯總考核結(jié)人事管理和績(jī)效

考核知識(shí)核工作考核果報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批；4、主任職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)功能L能對(duì)老人護(hù)理

環(huán)境進(jìn)行設(shè)（一）計(jì)環(huán)境與老人健康的相關(guān)知識(shí)環(huán)

境設(shè)計(jì)2,能制訂改善老人護(hù)理環(huán)境一、的方案技1.

能制訂老人護(hù)理計(jì)劃術(shù)（二）2?能檢查老人護(hù)理計(jì)

劃的實(shí)護(hù)理計(jì)劃的相關(guān)知識(shí)護(hù)護(hù)理計(jì)劃施理1.能

在養(yǎng)老護(hù)理技術(shù)方面進(jìn)（三）行創(chuàng)新研究養(yǎng)老護(hù)理

的相關(guān)知識(shí)技術(shù)創(chuàng)新2.結(jié)合崗位實(shí)際，優(yōu)化護(hù)理

流程二、（一）能制訂養(yǎng)老護(hù)理員的培訓(xùn)計(jì)培護(hù)理

培訓(xùn)劃L培訓(xùn)計(jì)劃的編制要求訓(xùn)2.教學(xué)法的基本

知識(shí)與（二）能對(duì)養(yǎng)老護(hù)理操作中的各類(lèi)3.指導(dǎo)操

作中各類(lèi)疑難問(wèn)題指操作指導(dǎo)疑難問(wèn)題進(jìn)行示范、

指導(dǎo)的相關(guān)知識(shí)導(dǎo)三、護(hù)L能制訂養(yǎng)老護(hù)理員崗位

職理（一）責(zé)和工作程序管組織管理2,能對(duì)養(yǎng)老

護(hù)理管理方案予養(yǎng)老護(hù)理管理相關(guān)知識(shí)理以實(shí)施與

控制1.能制訂養(yǎng)老組織護(hù)理質(zhì)量控制方案（二）質(zhì)

量管2.能對(duì)養(yǎng)老組織護(hù)理技術(shù)操養(yǎng)老組織護(hù)理質(zhì)量

管理相關(guān)作規(guī)程的實(shí)施進(jìn)行知管理識(shí)理3.能對(duì)

養(yǎng)老組織護(hù)理質(zhì)量的實(shí)施進(jìn)行管理5、工作內(nèi)容比重

表項(xiàng)目護(hù)工管家主管主任職業(yè)道德5555基

本要求基礎(chǔ)操作201510—清潔衛(wèi)生155-------

睡眠照料55——生活照料飲食照料55——

排泄照料10------------安全保護(hù)10------------給藥

55-------觀察55---------消毒55---------冷熱應(yīng)

用2------------技術(shù)護(hù)理記錄355一護(hù)理臨終

護(hù)理105-------工作內(nèi)容常見(jiàn)病護(hù)理一105—

環(huán)境設(shè)計(jì)----55護(hù)理方案-----510技術(shù)創(chuàng)新

-------510培訓(xùn)指導(dǎo)-----510服務(wù)管理技能

考核----510質(zhì)量控制一555長(zhǎng)者檔案一5

105出入園手續(xù)一5105行政管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一51010工作考核一51015應(yīng)急處理--5510

五、護(hù)理分類(lèi)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)服務(wù)級(jí)別護(hù)理對(duì)象分

類(lèi)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容費(fèi)用1.每天打掃室內(nèi)衛(wèi)生2.每天

送開(kāi)水到房間凡符合下列條件之一者，稱為m級(jí)護(hù)

3.每周洗滌被套、床單、枕套一次（冬天）理：夏

天為每周兩次①、日常生活基本自理。4.整理抽屜、

衣柜、床頭柜等m級(jí)護(hù)②、年老體弱患有器質(zhì)性疾

病，癥狀5.代訂牛奶、車(chē)票、報(bào)紙、雜志自理級(jí)200

理較輕者。6.管家及義工提供親情溝通③、衣食起

居日常生活需提供一般公堅(jiān)持每天和長(zhǎng)者聊天不少

于20分鐘共服務(wù)者（清掃整理房間，洗滌床上7.

提供健身、娛樂(lè)設(shè)施，組織開(kāi)展文體健身活。用品）

動(dòng)，每周不少于兩次8.建立健康檔案，每周測(cè)血壓、

體溫一次，每年生日祝賀，并送生日禮物。i.m級(jí)

護(hù)理全部?jī)?nèi)容2.清洗衣物手洗，干洗除外、日用品及

用具凡符合下列條件之一者，稱為介助in如：毛巾、

水杯、痰盂等介助in級(jí)護(hù)理；同時(shí)符合23個(gè)條件

的，為3?每月由資深心理咨詢師提供專業(yè)的心理輔

260級(jí)介助n級(jí)；三個(gè)以上的為介助I級(jí)導(dǎo)一次。

①、在護(hù)理人員的指導(dǎo)下飲食、起居能自理者。4.

每周幫長(zhǎng)者修剪指甲、胡須、理發(fā)②、在護(hù)理人員的

督促或幫助下，大5.協(xié)助行動(dòng)不便的長(zhǎng)者到醫(yī)療室

就醫(yī)小便能自理者。1.介助m級(jí)護(hù)理全部?jī)?nèi)容介助

級(jí)③、肢體功能中等障礙或生活規(guī)律有2.端、倒洗

臉?biāo)?、洗腳水時(shí)失常，自理生活有一定困難者。3.

端送飯到房間（H級(jí)介助n④、患有嚴(yán)重疾?。ǜ?/p>

血壓、肺原性4.協(xié)助修養(yǎng)長(zhǎng)者進(jìn)行康復(fù)鍛煉360護(hù)

理）級(jí)心臟病、心率失常、腦血管意外等）5,配藥,

每天測(cè)量血壓、體溫、巡查房間病情比較穩(wěn)定，但日

間生活需要予以6.專業(yè)的營(yíng)養(yǎng)師對(duì)各種慢性疾病提

供配餐、食幫助者。療服務(wù)⑤、患有多種慢性疾病,

不宜多活動(dòng)L介助n級(jí)護(hù)理服務(wù)全部?jī)?nèi)容者或體質(zhì)

尚可。年齡70歲以上者。2.冬天每周給長(zhǎng)者洗頭、

洗腳、洗澡一次；夏介助I⑥、患有輕度癡呆癥、

弱智、無(wú)危害天兩天一次420級(jí)精神病史者。3.

協(xié)助洗臉、梳洗等4.清洗衣物介護(hù)級(jí)凡符合下列條

件之一者，稱為介護(hù)mL介助I級(jí)護(hù)理全部?jī)?nèi)容（I

級(jí)級(jí)護(hù)理；同時(shí)符合23個(gè)條件的，為2.協(xié)助起臥

介護(hù)III護(hù)理）介護(hù)H級(jí)；三個(gè)以上的為介護(hù)I級(jí)3.

協(xié)助長(zhǎng)者入廁并便后擦洗550級(jí)①、思維能力有較

嚴(yán)重障礙，言行不4.協(xié)助穿脫衣服、鞋襪能自控及

大小便輕度不能自控者。5.每天按醫(yī)囑提示服藥介

護(hù)n②、飲食起居有部分困難需護(hù)理員給1.介護(hù)ni

級(jí)護(hù)理全部?jī)?nèi)容650級(jí)予協(xié)助者。.

C.后勤部

①餐廳：中西結(jié)合，配有營(yíng)養(yǎng)師，滿足不同口味

②負(fù)責(zé)設(shè)施的更新與維護(hù)，綠化

D.財(cái)務(wù)部

①財(cái)務(wù)處理，稅務(wù)，工商事務(wù)處理，應(yīng)付款信用調(diào)查

等

②發(fā)放老年人服務(wù)中心員工工資

③收款，付款，報(bào)銷(xiāo)

④監(jiān)督預(yù)算，監(jiān)督線路評(píng)估，合同經(jīng)濟(jì)條款審查，折

扣，報(bào)損，報(bào)失，檢查合同實(shí)行情況，監(jiān)督資金計(jì)劃

的執(zhí)行

4.總經(jīng)理權(quán)利

A.對(duì)老年人服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)方針和重大事項(xiàng)的決策權(quán)

B.對(duì)董事會(huì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的建議權(quán)

C.對(duì)副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部長(zhǎng)的人事任免建議權(quán)及其它員

工的人事任免權(quán)

D.對(duì)老年人服務(wù)中心各項(xiàng)工作的監(jiān)控權(quán)

E.對(duì)下級(jí)之間工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)

F.對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)的考核評(píng)

價(jià)權(quán)

G.董事會(huì)預(yù)算內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)

5.責(zé)任

A.對(duì)老年人服務(wù)中心年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算及計(jì)劃

和預(yù)算的實(shí)施結(jié)果負(fù)全面責(zé)任

B.對(duì)因經(jīng)營(yíng)管理失誤造成的重大損失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

C.對(duì)老年人服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)決策失誤造成的損失負(fù)責(zé)

D.對(duì)提交的報(bào)告、報(bào)表、決定的準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)

E.對(duì)所簽署的合同、協(xié)議負(fù)責(zé)

F.老年人服務(wù)中心違法經(jīng)營(yíng)所應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任

考核指標(biāo)：營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率、應(yīng)收賬款、

重要任務(wù)完成情況、預(yù)算控制、關(guān)鍵人員流失率、全

員勞動(dòng)生產(chǎn)率、安全生產(chǎn)率、領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策

能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能

力

6.人事部

三.負(fù)責(zé)招聘各類(lèi)技術(shù)人員,協(xié)助其他部門(mén)工作

四.管理制度

敬老院管理制度

根據(jù)國(guó)務(wù)院《農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例》有關(guān)規(guī)定，為

確保五保對(duì)象有一個(gè)和諧、舒適、安全的環(huán)境，切實(shí)

保障集中供養(yǎng)五保對(duì)象的合法權(quán)益，特制定以下制度:

1農(nóng)村五保對(duì)象進(jìn)入鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院集中供養(yǎng)，可由本人

申請(qǐng)，也可由村民委員會(huì)代為申請(qǐng)，經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府

審核，報(bào)縣政府民政部門(mén)批準(zhǔn)；2院民要相互尊敬，

相互關(guān)愛(ài)，相互禮讓，和諧相處；3院民要積極配合

院內(nèi)工作，服從管理并遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；4工作人

員及院民要共同遵守木院作息制度；5院民外出須提

前請(qǐng)假，并告知工作人員外出時(shí)間，外出地點(diǎn)及返院

時(shí)間；6院民居住房間內(nèi)應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，并注意節(jié)

水節(jié)電；7愛(ài)護(hù)院內(nèi)公共財(cái)物；8愛(ài)護(hù)院內(nèi)花草樹(shù)

木；9院民如有身體不適，應(yīng)及時(shí)告知工作人員，工

作人員應(yīng)及時(shí)妥善處理；10工作人員要堅(jiān)守崗位，

履行職責(zé)，切實(shí)維護(hù)供養(yǎng)人員的合法權(quán)益不受侵犯。

院民公約

1擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨員，熱愛(ài)社會(huì)主義；2服從管理，

遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和作息時(shí)間，按時(shí)參加政治學(xué)

習(xí)、衛(wèi)生健康知識(shí)等各項(xiàng)活動(dòng)，外出請(qǐng)假，來(lái)客登記；

3愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不損壞花草樹(shù)木和公物，不浪費(fèi)飯

食水電，樹(shù)立節(jié)儉樸素的生活作風(fēng)；4講究衛(wèi)生，衣

著整潔，保持住室的良好狀態(tài)，每天自覺(jué)打掃室內(nèi)外

衛(wèi)生；5樹(shù)立主人翁思想，積極為敬老院管理出謀獻(xiàn)

策，積極參加力所能及的生產(chǎn)勞動(dòng)；6講究文明禮貌,

自覺(jué)搞好團(tuán)結(jié)，遵紀(jì)守法，院民之間要和睦相處，不

打架罵人，不無(wú)理取鬧，不搞封建迷信，自覺(jué)維護(hù)敬

老院的聲譽(yù)。

伙食管理制度

1生活管理委員會(huì)在管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下經(jīng)常征求意

見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；2研究伙食安排,

每周制定食譜并公示，做到飲食科學(xué)，衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)，食

品多樣，葷素搭配合理，標(biāo)準(zhǔn)到位，保證院民健康；

3建立伙食物資消耗登記制度，設(shè)立登記簿，由生活

管理委員會(huì)監(jiān)督員審查驗(yàn)收并簽字；4伙食帳目每月

結(jié)算一次并張榜公布；5凡院內(nèi)工作人員均不得在伙

房單獨(dú)做飯，不準(zhǔn)帶家屬在食堂用餐，不得將食堂物

品私自帶出，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則嚴(yán)肅處理；6伙房不接待外

來(lái)人員就餐（包括來(lái)院探親人員）；7特殊情況下因

院民不能自理、患病，確需親屬照顧的，經(jīng)生活管委

會(huì)研究報(bào)院務(wù)委員會(huì)批準(zhǔn)只限一人用餐；8全體院民

除生活不能自理者外，一律在餐廳用餐。

財(cái)務(wù)管理制度

1財(cái)務(wù)人員要按照事業(yè)單位會(huì)計(jì)制度規(guī)定設(shè)置帳簿，

帳目耍日清月結(jié)，做到帳目公開(kāi)，每月向院民公布生

活費(fèi)開(kāi)支及其它財(cái)務(wù)收支情況；2購(gòu)買(mǎi)的一切公用物

品，需持購(gòu)物發(fā)票和實(shí)物，經(jīng)保管員驗(yàn)收院長(zhǎng)簽字方

可報(bào)銷(xiāo)；3各項(xiàng)開(kāi)支需由經(jīng)辦人和證明人簽字后，由

院長(zhǎng)審批簽字，大額開(kāi)支經(jīng)院務(wù)管理委員會(huì)討論同意

并報(bào)鎮(zhèn)民政辦和鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)審批；4年初編制預(yù)算,

年終向政府和上級(jí)民政部門(mén)報(bào)告全部財(cái)務(wù)收支情況；

5財(cái)務(wù)人員離職時(shí)，必須在審計(jì)部門(mén)的監(jiān)督下辦理單

據(jù)帳目、報(bào)表的移交手續(xù)。

第五章財(cái)務(wù)分析

一.籌資分析

10.1.1資金需要量的測(cè)定

流動(dòng)資金需要量的測(cè)定

我們采用分項(xiàng)核定法，在AA初期，開(kāi)辦費(fèi)，廠房租

金以及其他生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)墊付流動(dòng)資金。

二.財(cái)務(wù)分析

本財(cái)務(wù)分析基于AA的主要財(cái)務(wù)假設(shè)、2013-2017

年五年的三大財(cái)務(wù)報(bào)表分析而得，詳細(xì)地反映老年人

服務(wù)中心五年內(nèi)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果，并預(yù)測(cè)本老

年人服務(wù)中心發(fā)展前景，而進(jìn)行的一次科學(xué)、全面、

系統(tǒng)的分析。

10.2.1主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)提示

表8-3主

要財(cái)務(wù)數(shù)

2014201520162017

據(jù)單位：2013年

年年年年

千元

8237.125511605320246

銷(xiāo)售收入6221.35

1.67.11.27

4428.7344.9421.11466

銷(xiāo)售成本3089.67

459737.22

2958.4006.5147.7458.

凈利潤(rùn)2588.8

54373875

10.2.2預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表

我們通過(guò)充分的市場(chǎng)調(diào)查和成本分析，進(jìn)行了銷(xiāo)售預(yù)

算、生產(chǎn)預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算等一

系列預(yù)算，進(jìn)而做出老年人服務(wù)中心前五年資產(chǎn)負(fù)債

表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表。

(1)預(yù)計(jì)利潤(rùn)表

表8-5利潤(rùn)表20132014201520162017

單位：千元年年年年年

項(xiàng)目

62218237.125511805329246

一、營(yíng)業(yè)收入

.351.67.11.27

減：營(yíng)業(yè)成本39894828.6744.9421.14466

.67459737.22

營(yíng)業(yè)稅金及附128.7165.7

3948.7587.75

加05

173.294.0403.0663.0833.0

銷(xiāo)售費(fèi)用

578777

284.416.7583.8710.2972.7

管理費(fèi)用

163697

30.1

財(cái)務(wù)費(fèi)用34.328.406.006.00

5

資產(chǎn)減值損失

力口：公允價(jià)值

變動(dòng)收益

投資收益

17042614.4703.7123.12802

二、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

.8796268.46

力U：營(yíng)業(yè)外收

入

減：營(yíng)業(yè)外支

出

17042614.4703.7123.12802

三、利潤(rùn)總額

.8796268.46

減：所得稅費(fèi)

用0

17042614.4703.7123.12802

四、凈利潤(rùn)

.8796268.46

第八草

秉承先進(jìn)的養(yǎng)老理念、成熟的護(hù)理體系及專業(yè)的運(yùn)營(yíng)

管理團(tuán)隊(duì)，打造適合中國(guó)老人的全新養(yǎng)老模式。我們

致力于為老人提供舒適的家庭式生活環(huán)境，同時(shí)兼顧

老人對(duì)醫(yī)療護(hù)理及康復(fù)的需要，建立一個(gè)讓家人放

心、讓老人舒心的康復(fù)護(hù)理機(jī)構(gòu)

1公司理念

醫(yī)療

老年人服務(wù)中心致力于為每一位老人提供專業(yè)化、個(gè)

性化、人性化的醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)此目

標(biāo)，我們把照護(hù)的哲學(xué)建立在專業(yè)、尊重、熱忱核心

價(jià)值觀上。

老年人服務(wù)中心軸心護(hù)理模式從生理、心理和社會(huì)三

個(gè)方面為老人提供全方位的照顧。

生理

老年人服務(wù)中心專業(yè)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)加上先進(jìn)的設(shè)備提

供醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)治療的延續(xù)。各種慢性疾病的家庭治療、

外科手術(shù)的術(shù)后恢復(fù)、康復(fù)、理療，我們都竭誠(chéng)為您

提供，幫助您能達(dá)到最理想的康復(fù)水平。

心理

老年人服務(wù)中心老人的喜、怒、哀、樂(lè)及其他精神文

化需要，我們會(huì)一一照顧。從交談、學(xué)習(xí)（繪畫(huà)、書(shū)

法等）、到娛樂(lè)（棋牌、電影等）都有專業(yè)護(hù)理人員協(xié)

同完成。

社會(huì)

老年人服務(wù)中心老人不僅入住一家養(yǎng)老護(hù)理機(jī)構(gòu)，

而是進(jìn)入一個(gè)溫馨和諧、充滿人情味的大家庭。老

人將擁有新的朋友、新的人際關(guān)系、新的社交活動(dòng)，是

新生活的開(kāi)始，但與老朋友，老關(guān)系又保持著正常聯(lián)

系和互動(dòng)。

2醫(yī)療服務(wù)

老年人服務(wù)中心為每一位老人提供專業(yè)化、個(gè)性化、

人性化的全天候醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)理療、生活護(hù)理為主

的高端服務(wù)。

專業(yè)醫(yī)療護(hù)理

.生命體征的監(jiān)護(hù)和管理

.營(yíng)養(yǎng)膳食的科學(xué)合理搭配、烹制和供應(yīng)

?藥物管理、監(jiān)控并根據(jù)醫(yī)囑給藥

?靜脈點(diǎn)滴補(bǔ)水、消炎

.創(chuàng)傷、褥瘡的預(yù)防、醫(yī)治和護(hù)理

?老年慢性疾病治療、維護(hù)和管理

?胃管、鼻飼操作、管理和維護(hù)

團(tuán)隊(duì)康復(fù)理療

?身體機(jī)能恢復(fù)、提高和加強(qiáng)、包括端坐、站立、

行走、以及主要肌肉的強(qiáng)化訓(xùn)練。

?手腦配合訓(xùn)練、恢復(fù)、提高生活自理能力、如穿

衣、洗漱、吃喝、如廁等。

?語(yǔ)言、吞咽等功能的監(jiān)控、理療和強(qiáng)化訓(xùn)練。

悉心生活照護(hù)

?衣食住行的關(guān)愛(ài)與協(xié)助

?個(gè)人衛(wèi)生的必要協(xié)助

?心理衛(wèi)生健康的關(guān)愛(ài)和推進(jìn)

?社交活動(dòng)的推進(jìn)與協(xié)助

健康生活，養(yǎng)老的教育和推廣專業(yè)醫(yī)療護(hù)理：

持證并擁有多年護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的資深護(hù)士為老人提供專業(yè)

醫(yī)療護(hù)理，配合醫(yī)院完成持續(xù)治療和護(hù)理。

生命體征監(jiān)測(cè)

用藥后觀察如：出血征兆、尿量變化、血壓變化，以

便及時(shí)調(diào)整劑量

靜脈輸液

PICC管

空腸造痿管，護(hù)理和適用

Bipap呼吸機(jī)適用緊急救護(hù)：

老年人易出現(xiàn)突發(fā)狀況，專業(yè)護(hù)士在危機(jī)時(shí)刻配合資

深醫(yī)生在最佳治療時(shí)機(jī)提供醫(yī)療救護(hù)，免除老人和家

人后顧之憂。

特聘專業(yè)營(yíng)養(yǎng)師，為老人制訂營(yíng)養(yǎng)健康的美味食譜。

星級(jí)大廚對(duì)食品來(lái)源嚴(yán)格把關(guān)，根據(jù)季節(jié)變化烹飪出

健康的養(yǎng)生餐飲。我們?cè)赶駥?duì)待親人一樣，精心為每

一位老人制作健康菜品。

中國(guó)先進(jìn)的分級(jí)護(hù)理評(píng)估系統(tǒng)

歷經(jīng)時(shí)間檢驗(yàn)，完善而精確

分級(jí)評(píng)估系統(tǒng)

涉及感官機(jī)能，肌體機(jī)能，自理能力，疾病治療康復(fù)

等4大項(xiàng)目，細(xì)至近100條具體評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)評(píng)估

結(jié)果，分4級(jí)，制定所需護(hù)理康復(fù)具體方案。

家庭式查房

每日三甲醫(yī)院老年科醫(yī)生家庭式查房，每日一次護(hù)士

長(zhǎng)領(lǐng)銜護(hù)理查房，老人身心狀態(tài)盡在掌握，對(duì)他們所

需要的生活陪護(hù)、醫(yī)療護(hù)理、及所需醫(yī)療行為的程度

和頻度作出精確的評(píng)估，及時(shí)調(diào)整及設(shè)計(jì)護(hù)理方案。

預(yù)防醫(yī)學(xué)

通過(guò)對(duì)老人的詳盡評(píng)估，為老人量身定制個(gè)性化

健康方案，防病于未然。每日生命體征監(jiān)測(cè)，以

早期發(fā)現(xiàn)疾病。

例如：對(duì)血粘度很高的老人提早運(yùn)用活血化瘀治療,

將心梗腦梗風(fēng)險(xiǎn)降低或徹底排除；中醫(yī)辨證施治，扶

正祛邪，防百病于未然。與三甲醫(yī)院合作，行基因檢

測(cè)，排除可能發(fā)生的疾病。

疾病預(yù)警

通過(guò)查房及時(shí)發(fā)現(xiàn)老人病情變化，在發(fā)生危及生命的

轉(zhuǎn)變之前將老人轉(zhuǎn)送大醫(yī)院治療。對(duì)于不危及生命的

病情變化，若需要住院治療，也將在得到家屬同意后

進(jìn)行轉(zhuǎn)院。

綠色通道

與各大醫(yī)院各個(gè)領(lǐng)域的醫(yī)學(xué)專家保持良好關(guān)系：提供

高級(jí)專家的上門(mén)會(huì)診、大醫(yī)院床位預(yù)定等服務(wù)，以解

除家屬的后顧之憂。

3飲食

營(yíng)養(yǎng)配餐

注冊(cè)營(yíng)養(yǎng)師悉心為每位入住老人依據(jù)時(shí)令節(jié)氣和身心

狀態(tài)調(diào)配美味營(yíng)養(yǎng)餐點(diǎn)。確保老人吃得營(yíng)養(yǎng)健康,

同時(shí)又能盡享世界美食之樂(lè)。在凱健，餐飲不僅僅是

一種健康標(biāo)準(zhǔn)，更加體現(xiàn)對(duì)尊重長(zhǎng)輩的傳統(tǒng)美德，

每一位用餐者的笑容，就是對(duì)我們工作的最大的肯

定。

4起居

房間

每位老人將享有屬于自己的獨(dú)立私密居室。大氣舒適

的空間，配以古樸淳靜的裝修風(fēng)格，點(diǎn)綴生機(jī)盎

然的綠色植物，讓老人在此得以最完善的身心調(diào)

養(yǎng)；

臥床

分醫(yī)用床和家用床醫(yī)用床可根據(jù)老人病情的需要進(jìn)

行多項(xiàng)調(diào)節(jié)；家用床也根據(jù)老人不同身體狀況，選用

最適合的床墊，在不同部位采用不同密度的海綿,

配合適當(dāng)?shù)淖o(hù)理實(shí)現(xiàn)減壓及壓力再分布，以達(dá)到防止

壓瘡，讓老人睡得更舒適；

救助響應(yīng)系統(tǒng)

房間內(nèi)及各公共區(qū)域均分布著緊急呼叫設(shè)備，只要輕

觸按鈕，護(hù)士臺(tái)可立即了解您的方位，第一時(shí)間采取

援助。

5活動(dòng)

活動(dòng)場(chǎng)所

開(kāi)放而恬靜的活動(dòng)環(huán)境，營(yíng)造一個(gè)讓長(zhǎng)者們打開(kāi)心懷

暢聊的輕松氛圍。在此他們可以結(jié)交新朋友、建立新

的人際關(guān)系，開(kāi)始一段嶄新的生活。無(wú)論是交談、學(xué)

習(xí)（繪畫(huà)、書(shū)法等）、還是娛樂(lè)（棋牌、電影等）我們

都會(huì)有專業(yè)心理護(hù)理人員全程陪同和監(jiān)護(hù)。

休閑一隅

位于走廊一角的休閑空間，是老人最喜愛(ài)駐足的地方,

全中式古典家具，營(yíng)造恬靜溫馨的氛圍，賞畫(huà)、品

茗、切磋棋藝、憶往昔，盡享美好人生。

康復(fù)健身中心

寬敞舒適的康復(fù)室內(nèi)，由專業(yè)康復(fù)師一對(duì)一針對(duì)K輩

進(jìn)行“關(guān)節(jié)-肢體訓(xùn)練（PT項(xiàng)目）”、“手腦配合訓(xùn)練（0T

項(xiàng)目）”、“語(yǔ)言康復(fù)”、“心理輔導(dǎo)”等各項(xiàng)康復(fù)活動(dòng)。

確?？祻?fù)計(jì)劃切實(shí)執(zhí)行，每天一小步，邁向健康生

活。

6身心關(guān)懷

?保健操

每天安排了健身早操及眼保健操供長(zhǎng)者們舒展筋骨,

確保每天保持充沛活力，加速?gòu)?fù)健，增添活力。

?趣味課堂

外聘專業(yè)教師為老人們面授手工課、營(yíng)養(yǎng)課、書(shū)法

課等等專業(yè)課程，讓他們?cè)趧P健度過(guò)充實(shí)的每一

天。

?休閑娛樂(lè)

休閑娛樂(lè)節(jié)目尤其豐富多彩，下棋、散步、卡拉ok、

游戲、舞蹈、電影等等，全方位滿足各位入住老人,

在凱健留下歡樂(lè)的時(shí)光。

?豐富資訊

為老人們特別設(shè)立的上網(wǎng)、讀書(shū)報(bào)活動(dòng)區(qū)域，讓他

們隨時(shí)與外界保持資訊同步，知曉天下事，為日常

提供豐富的談資。

?專業(yè)品質(zhì)

?生活日歷（樣本）

Thu

MondTuesdWedneFrida

rsdSaturday

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二三四五日

07:37:30-07:3007:07:3007:30

0-0909:00-09:030--09:0-09:0

07:30-09:00

:00讀書(shū)009:00

讀書(shū)讀報(bào)

讀書(shū)讀報(bào)讀書(shū)00讀書(shū)讀書(shū)

一樓陽(yáng)光房/房?jī)?nèi)

讀報(bào)一樓讀報(bào)讀讀報(bào)讀報(bào)

一樓陽(yáng)光一樓書(shū)一樓一樓

陽(yáng)光房/房陽(yáng)光讀陽(yáng)光陽(yáng)光

房/內(nèi)房/房報(bào)房/房房/房

房?jī)?nèi)內(nèi)一內(nèi)內(nèi)

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09:

30-

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回春0回春春009:30-09:45回春

保健公園保健保公園回春保健操保健

操散步操健散步二樓康復(fù)廳操

二樓外出二樓操外出二樓

康復(fù)?康復(fù)二“康復(fù)

廳廳樓廳

康

復(fù)

廳

10:

10:15

15-

-11:0

10:111:10:15

0

5-1100-11:0

手工

:00營(yíng)10:15-11:000

課

上網(wǎng)養(yǎng)書(shū)法拼圖

（烹

沖浪課（寫(xiě)字、畫(huà)畫(huà)）游戲

飪、插

五樓一樓陽(yáng)光房一樓

花等）

vip樓陽(yáng)光

一樓

room陽(yáng)房