ERP系統(tǒng)及項(xiàng)目管理方法分析

目錄

序言.........................................................3

第一章ERP系統(tǒng)的概念及其治理思想...........................4

第二章對ERP的深入研討.....................................10

第三章國內(nèi)ERP應(yīng)用現(xiàn)狀分析.................................15

第四章對ERP實(shí)施項(xiàng)目治理..................................25

第五章ERP項(xiàng)目治理方法分析..................................32

第六章關(guān)于ERP在我國應(yīng)用的摸索..............................37

結(jié)論一一三大關(guān)鍵點(diǎn)：保證ERP項(xiàng)目成功........................40

參考文獻(xiàn)43

序言

縱觀治理的進(jìn)展歷程，我們能夠清晰地看到：工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的治理是實(shí)現(xiàn)勞

動、資本和自然物質(zhì)資源的合理而高效的配置與運(yùn)用，以實(shí)現(xiàn)最大利潤化的目標(biāo)。

因此，治理的重點(diǎn)是如何增加生產(chǎn)，加快流通和銷售。在那個(gè)時(shí)期，采納ERP系

統(tǒng)能夠發(fā)揮重大作用。

在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于知識代替了勞動、資本和自然資源成為企業(yè)的最重要

的資源，治理的重點(diǎn)已轉(zhuǎn)變?yōu)閷χR有效的識別、獵取、開發(fā)、分解、使用、儲

備和共享，為顯性知識和隱性知識構(gòu)建轉(zhuǎn)化和共享的途徑，運(yùn)用集體的聰慧提高

應(yīng)變和創(chuàng)新能力。

治理的對象盡管差不多上人，但工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人是要緊作為勞動力的人，

治理是為了提高勞動生產(chǎn)率和資本增值率，而在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人已轉(zhuǎn)變?yōu)橹R

資源載體和源泉的人，是作為智力的人，治理也就轉(zhuǎn)變?yōu)閷χR的產(chǎn)生、開發(fā)、

共享和培訓(xùn)的治理。提高知識的生產(chǎn)力和增值率、知識的共享率和創(chuàng)新能力將成

為治理的核心，知識治理將成為推動知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代前進(jìn)的重要車輪。但知識治理

也因理論體系不夠成熟、沒有完整的解決方案，實(shí)施起來有專門大的難度。

因此，不管單純的E即或單純的治理都解決不了中國企業(yè)面臨的治理問題，

只有在ERP的基礎(chǔ)匕利用現(xiàn)有的技術(shù)手段，借鑒知識治理的理念和方法，在ERP

實(shí)施過程中運(yùn)用項(xiàng)目治理理論，才是最現(xiàn)實(shí)、最有效的一條捷徑。

本文將闡述E即相關(guān)治理思想，并通過對現(xiàn)時(shí)期國內(nèi)企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的現(xiàn)

狀分析，解析該過程當(dāng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)和成功率過低的問題；再引入項(xiàng)目治理的相

關(guān)理論和實(shí)施方案，在ERP系統(tǒng)熨施過程當(dāng)中導(dǎo)入項(xiàng)目治理，將二者有效的結(jié)合,

討論項(xiàng)目治理關(guān)于ERP系統(tǒng)在國內(nèi)企業(yè)的實(shí)施中的重要作用。期望能夠?qū)鴥?nèi)企

業(yè)成功實(shí)施ERP系統(tǒng)，提升自身治理水平起到提示作用。

鑒于本人理論和實(shí)踐水平的有限，同時(shí)采納的一些理論可能也存在片面或有

失偏駁等問題，文中的論述難免存在錯誤和不足，懇請老師和各位同學(xué)不吝指點(diǎn)

批判。

銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供

應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡單地是業(yè)務(wù)往來關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，

這種合作伙伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈，這即是精益生產(chǎn)的核心思想；其

二是''靈敏制造(AgileManufacturing)〃思想。當(dāng)市場發(fā)生變化，企業(yè)遇

有特定的市場和產(chǎn)品需求時(shí)，企業(yè)的差不多合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)

生產(chǎn)的要求，這時(shí)，企業(yè)會組織一個(gè)由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或

一次性供應(yīng)鏈，形成''虛擬工廠〃，把供應(yīng)和辦作單位看成是企業(yè)的一個(gè)組成

部分，運(yùn)用''同步工種SE(SimultaneousEngineering)組織生產(chǎn)，用最短

的時(shí)刻將新產(chǎn)品打入市場，時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量，多樣化和靈活性，這即是

''靈敏制造〃的核心思想。

3.表達(dá)事先打算與事中操縱的思想：

ERP系統(tǒng)中的打算體系要緊包括：主生產(chǎn)打算、物料需求打算、能力打算、采

購打算、銷售執(zhí)行打算、利潤打算、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源打算等，而且這些打

算功能與價(jià)值操縱功能已完全集成到整個(gè)供應(yīng)捶系統(tǒng)中。

另一方面，ERP系統(tǒng)通過定義事務(wù)處理(Transaction)相關(guān)的會計(jì)核算科目與

核算方式，以便在事務(wù)處理發(fā)生的同時(shí)自動生成會計(jì)核算分錄，保證了獎金流

與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性。從而實(shí)現(xiàn)了依照財(cái)務(wù)資金現(xiàn)狀，能夠追溯

資金的來龍去脈，并進(jìn)一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動，改變了資金信息滯后

于物料信息的狀況，便于實(shí)現(xiàn)事中操縱和實(shí)時(shí)做出決策。

此外，打算、事務(wù)處理、操縱與決策功能都在整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)處理流程中

實(shí)現(xiàn)，要求在每個(gè)流程業(yè)務(wù)處理過程中最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的工作潛能與責(zé)任

心，流程與流程之間那么強(qiáng)調(diào)人與人之間的合作精神，以便在有機(jī)組織中充分發(fā)

揮個(gè)人的主觀能動性與潛能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)治理從''高聳式〃組織結(jié)構(gòu)向''扁平式〃

組織機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)對市場動態(tài)變化的響應(yīng)速度。

總之，借助IT技術(shù)的飛速進(jìn)展與應(yīng)用，ERP系統(tǒng)得以將專門多先進(jìn)的治理思

想變成現(xiàn)實(shí)中可實(shí)施應(yīng)用的運(yùn)算機(jī)軟件系統(tǒng)。但ERP系統(tǒng)也處在不斷的進(jìn)展中，

要緊表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，應(yīng)該從全然上考慮知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代技術(shù)連續(xù)創(chuàng)新、以及市場競爭環(huán)境的

迅速變化，對企業(yè)生產(chǎn)流程與業(yè)務(wù)治理流程動態(tài)調(diào)整的要求，ERP系統(tǒng)的進(jìn)一步進(jìn)

展需要將模式與軟件系統(tǒng)相分離，以期實(shí)現(xiàn)企業(yè)的動態(tài)重組過程。

第二，在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)業(yè)將成為社會經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)行業(yè)。ERP如何樣突破

傳統(tǒng)制造業(yè)，專門是在客戶服務(wù)和實(shí)現(xiàn)在線客戶服務(wù)方面還必須下工夫，以實(shí)現(xiàn)

對客戶服務(wù)需求的快速響應(yīng)和高中意度。

第三，在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代、智力資本己開始成為企業(yè)價(jià)值的重要組成部分，知

識治理(包括知識的獵取、加工處理、共享使用等)越來越重要，ERP系統(tǒng)在企業(yè)

內(nèi)部或企業(yè)供應(yīng)鏈上如何建立知識治理體系與治理手段方面還面臨挑戰(zhàn)。

第四,ERP系統(tǒng)功能組成的業(yè)務(wù)流程(BusinessProcess)應(yīng)與工作流(Work

Flow)更緊地融合在一起，以有效實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)處理過程的操縱與治理。隨著IT技

術(shù)與現(xiàn)代治理思想的進(jìn)一步進(jìn)展，ERP系統(tǒng)的功能還將不斷進(jìn)展。ERP系統(tǒng)的進(jìn)展

與應(yīng)用必將會推動我國企業(yè)治理水平的提高，必:將極大地提升我國企業(yè)在國際市

場的競爭力。

二、ERP系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)施

1991年起，我國的企業(yè)開始引進(jìn)ERP系統(tǒng)，對企業(yè)治理進(jìn)行改造。有關(guān)統(tǒng)計(jì)

數(shù)據(jù)顯示，所有的項(xiàng)目，只有15%左右(大多是三資企業(yè))成功實(shí)施，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)

集成。如此低的成功率從一個(gè)側(cè)面反映出ERP實(shí)施具有較高的風(fēng)險(xiǎn)，因此在實(shí)施

系統(tǒng)之前充分了解系統(tǒng)實(shí)施過程中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并建立一套行之有效的項(xiàng)目和

風(fēng)險(xiǎn)治理機(jī)制是專門必要的。這其中，觀念轉(zhuǎn)變是最大的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)最高決策層

是否能夠轉(zhuǎn)變觀念，對實(shí)施ERP系統(tǒng)的本身特有的規(guī)律有一個(gè)正確的認(rèn)識是至關(guān)

重要的。

1、ERP系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)

結(jié)合中國特定的國情和國有企業(yè)的治理現(xiàn)狀，我國企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)所存

在的風(fēng)險(xiǎn)能夠歸納為以下三個(gè)方面：環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、流程風(fēng)險(xiǎn)和決策信息風(fēng)險(xiǎn)，見以

下圖。

環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)--企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)

競爭者邂感性股東關(guān)系資金充足性

災(zāi)短性損失獨(dú)立/或洽法律行政管理行業(yè)金融市場

流程風(fēng)險(xiǎn)--企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)

授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)

領(lǐng)

導(dǎo)力

權(quán)

營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)力

限

客戶酒意制

表

現(xiàn)

人力資原激

溝

產(chǎn)品開發(fā)通

教率財(cái)芬風(fēng)齡

能力貨幣

利率

袤現(xiàn)差異信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

循環(huán)酎問流動性

條加現(xiàn)金轉(zhuǎn)移或流速改變

商品定價(jià)使用權(quán)完至性相關(guān)性可得到性基勰設(shè)施姑算

過失財(cái)既再勝資

符合性信用

業(yè)務(wù)中斷廉正風(fēng)險(xiǎn)雙邊關(guān)系

產(chǎn)品頓務(wù)央欺管理力族

環(huán)境屆靈堂洋

健森和安全我檢行為

商標(biāo)或產(chǎn)品名侵蝕無授權(quán)使用商譽(yù)

H決策信息風(fēng)險(xiǎn)

財(cái)務(wù)

愎算和廿龍

營運(yùn)元生性和格確性

價(jià)格會計(jì)信息

合同投入新量財(cái)務(wù)報(bào)告評價(jià)

結(jié)盟稅收

完整性和精確性養(yǎng)志茶金

管理報(bào)皆投睜估

管理報(bào)告

圖1ERP實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)(來源：安達(dá)信企業(yè)咨詢)

(1)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)的外部環(huán)境對企業(yè)實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)在系統(tǒng)假如不符合政府或行業(yè)的

要求，會招致行政制裁；項(xiàng)目假如不能按期完成，達(dá)不到預(yù)期的成效，其負(fù)面效

應(yīng)可能會導(dǎo)致股東、客戶或供應(yīng)商的不滿；在項(xiàng)目實(shí)施過程中，如經(jīng)濟(jì)顯現(xiàn)波動,

公司可能無法籌措到足夠的資金來堅(jiān)持項(xiàng)目的實(shí)施費(fèi)用。

(2)流程風(fēng)險(xiǎn)

流程風(fēng)險(xiǎn)包括營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)、授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，要緊表達(dá)在

以下方面。

項(xiàng)目在實(shí)施過程中的負(fù)面效應(yīng)可能會破壞正常的業(yè)務(wù)流程并阻礙業(yè)務(wù)的連續(xù)

性，從而對設(shè)備和工作環(huán)境造成阻礙；另外由于無法獲得既明白治理乂明白系統(tǒng)

的專門人才，項(xiàng)目的結(jié)果可能會不符合治理層和最終用戶的期望。

項(xiàng)目的治理人員缺乏良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，治理層過分依靠尚未通過可靠測試的

系統(tǒng)所提供的信息，治理人員沒有對話作流程與治理思想的轉(zhuǎn)變做好預(yù)備，公司

的供應(yīng)商也可能不具備系統(tǒng)所要求的多本素養(yǎng)。

信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)存在問題，可能阻礙報(bào)表的完整性、準(zhǔn)確性和數(shù)據(jù)的可獲

得性。在系統(tǒng)實(shí)施過程中由于治理層和雇員有意歪曲項(xiàng)目的狀況或通過對未設(shè)置

完成的運(yùn)算初后統(tǒng)改變數(shù)據(jù)而獵取利益。

由于ERP項(xiàng)目一樣規(guī)模較大，項(xiàng)目資金的支付也可能造成現(xiàn)金的緊張。

(3)決策信息風(fēng)險(xiǎn)

導(dǎo)致決策信息風(fēng)險(xiǎn)i勺要緊因素是在制定預(yù)算時(shí)往往基于某些假設(shè)，可能在實(shí)

際運(yùn)作過程中無法操作；用于指導(dǎo)和治理業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)信息沒有與非財(cái)務(wù)信息專門

好地實(shí)現(xiàn)集成，系統(tǒng)所產(chǎn)生的報(bào)表可能不符合行政治理的要求；為了減少項(xiàng)目風(fēng)

險(xiǎn)幸免業(yè)務(wù)中斷，可能投入過多的資源以致開展正常業(yè)務(wù)所需的資源短缺。

2、ERP系統(tǒng)實(shí)施步驟

ERP系統(tǒng)實(shí)施是信息技術(shù)、企業(yè)組織架構(gòu)、經(jīng)營戰(zhàn)略、營運(yùn)流程、人力度源諸

方面協(xié)同集成；貫穿系統(tǒng)實(shí)施過程的是項(xiàng)目治理，更重要的是轉(zhuǎn)變促成。企業(yè)ERP

系統(tǒng)實(shí)施能夠分成三時(shí)期：需求分析、系統(tǒng)選擇、系統(tǒng)實(shí)施，各時(shí)期要緊任務(wù)分

別簡述如下：

(1)需求分析

在對企業(yè)目前存在的問題和治理體系清晰了解的基礎(chǔ)上，制訂出科學(xué)的ERP

軟件選擇準(zhǔn)則。

功能需求分析

T管理層訊息需求_|II=±>系統(tǒng)域頌

流程需求分析--------------------1--------------

圖2ERP選型前的需求分析過程

(2)系統(tǒng)選擇

依照需求分析中制訂的系統(tǒng)選擇準(zhǔn)則，對各ERP產(chǎn)品功能進(jìn)行分析，并就

其關(guān)鍵的功能按一定規(guī)則逐項(xiàng)打分，據(jù)以評定候選系統(tǒng)總體符合程度，最終確

認(rèn)選擇結(jié)果。

(3)系統(tǒng)實(shí)施

好的ERP軟件僅僅是保證系統(tǒng)實(shí)施成功的一個(gè)條件，成功關(guān)鍵是有效的實(shí)施,

總結(jié)過去大量的實(shí)施案例，我們認(rèn)為在ERP實(shí)施中重點(diǎn)是要轉(zhuǎn)變觀念。企業(yè)高層

領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)識到ERP是一個(gè)治理項(xiàng)目，涉及企業(yè)流程的重組和優(yōu)化，高層領(lǐng)導(dǎo)要親

自參與并作出承諾。另外，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對ERP系統(tǒng)要有科學(xué)的預(yù)期，ERP系統(tǒng)只

是一種現(xiàn)代治理思想的治理工具，能否發(fā)揮作用受ERP軟件和企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的

制約,制P不是萬能的。

3、ERP系統(tǒng)實(shí)施

快施成功三合適的軟件+有效的實(shí)施方法

ERP軟件成功實(shí)施的先決條件是正確的指導(dǎo)思想一一ERP項(xiàng)目是治理項(xiàng)g而非

IT項(xiàng)目。

成功的模式是：對ERP系統(tǒng)所包含的治理思想要有準(zhǔn)確而深入的了解，對本

企業(yè)所存在的問題和治理轉(zhuǎn)變的思路要專門明確，企業(yè)必須了解自己的治理體系,

對預(yù)期的新的治理系統(tǒng)要有清晰的描述。建立能夠準(zhǔn)確明白得和貫徹企業(yè)治理轉(zhuǎn)

變思路、既明白軟件又明白治理并有ERP系統(tǒng)實(shí)施體會、了解系統(tǒng)實(shí)施規(guī)律的實(shí)

施隊(duì)伍。在那個(gè)隊(duì)伍中，應(yīng)有企業(yè)最高決策層的親自參與和領(lǐng)導(dǎo)。針對企業(yè)治理

轉(zhuǎn)變的需要，選擇能夠滿足企業(yè)治理轉(zhuǎn)變的適當(dāng)?shù)能浖陀布杂行У姆绞竭M(jìn)

行實(shí)施。

有效的實(shí)施方法包括以下十個(gè)方面：

(1)高級治理層的支持和承諾；

(2)一支既明白治理又熟知軟件的實(shí)施和咨詢隊(duì)伍；

(3)治理信息系統(tǒng)項(xiàng)目小組組成；

(4)治理信息系統(tǒng)項(xiàng)目范疇的重申和監(jiān)督；

(5)治理信息系統(tǒng)項(xiàng)目工作深入程度；

(6)詳細(xì)可行的項(xiàng)目打算；

(7)詳細(xì)可行的項(xiàng)目連續(xù)性打算；

(8)治理信息系統(tǒng)項(xiàng)目必須有適當(dāng)?shù)馁Y源；

(9)''體會總結(jié)〃，所有有關(guān)部門的質(zhì)量治理評估；

(10)治理信息系統(tǒng)項(xiàng)目轉(zhuǎn)變的治理。

第二章對ERP的深入研討

家家都有一本難念的經(jīng)，這句家常話對眼下迫切需要治理信息化的企業(yè)來說

同樣適應(yīng)。

事實(shí)上，這世界上的一個(gè)個(gè)企業(yè)，何嘗不像這社會上的一個(gè)個(gè)家庭？他們的

實(shí)際情形千奇百態(tài)，他們的''家庭瑣事〃也可能苦惱連篇。因此，他們對企業(yè)治

埋信息化的要求各有不同，他們實(shí)施起來的難處也大不一樣。

一、要上多少系統(tǒng)才夠用？

這是應(yīng)用信息化系統(tǒng)的各企業(yè)反映最多的問題。在大伙兒只明白''會計(jì)電算

化〃的年代，上一個(gè)財(cái)務(wù)軟件就能夠讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)覺得自己專門''信息化〃；但不

久便有了新的東西：MRP、ERP。這些外來思想的光臨使企業(yè)感受到光有財(cái)務(wù)軟件,

明顯只是''小米加步槍”的做法。他們在開始有了更新的治理信息化需求之后，

內(nèi)心事實(shí)上也多了一層顧慮：企業(yè)到底要上多少系統(tǒng)，才確實(shí)是全面的企業(yè)治理

信息化了？

國家信息化辦公室劉邦君教授認(rèn)為，一個(gè)功能齊全的企業(yè)治理信息系統(tǒng)，它

應(yīng)能表達(dá)包括生產(chǎn)打算治理、技術(shù)治理.、人力資源治理、采購治理、市場營銷治

理、財(cái)務(wù)治理、行政治理、客戶關(guān)系治理、電子商務(wù)治理及戰(zhàn)略決策治理等十種

治理在內(nèi)的全部內(nèi)容。

牛津大學(xué)信息治理學(xué)院的LeslieWillcocks教授提出了一個(gè)企業(yè)的電子商務(wù)

應(yīng)用系統(tǒng)模型〔如下圖）。在現(xiàn)時(shí)期，這也許是企'也進(jìn)行治理信息化系統(tǒng)建設(shè)的

最好參考。

Internet

圖6電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)模型

二、企業(yè)信息化從哪里起步

這既是一個(gè)老調(diào)重彈的問題，卻也是一個(gè)見仁見智的問題，企業(yè)們對此也還

沒有得到一個(gè)統(tǒng)一的答案。

是先建企業(yè)在Internet上的網(wǎng)站？依舊先建企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)？抑或是先上電

子商務(wù)？在今天的Internet時(shí)代，盡管人們對電子商務(wù)不再像往常那樣狂熱，但

對它成為以后的進(jìn)展趨勢卻是沒有絲毫的懷疑。因此，劉邦君認(rèn)為，對那些沒有

實(shí)施治理信息系統(tǒng)的企業(yè)來說，瞄準(zhǔn)電子商務(wù)那個(gè)大方向，先上CAD/CAM、財(cái)務(wù)治

理系統(tǒng)，是我國企業(yè)治理信息化的現(xiàn)實(shí)選擇。因此，他也認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)用財(cái)務(wù)軟

件作為突破口，也應(yīng)注意從自身的長遠(yuǎn)進(jìn)展選好平臺，進(jìn)行總體設(shè)計(jì)、統(tǒng)一規(guī)范、

統(tǒng)一編碼、統(tǒng)一數(shù)據(jù)和應(yīng)用接口，才不至于產(chǎn)生系統(tǒng)性的問題，造成投資白費(fèi)。

國家經(jīng)貿(mào)委綜合司副司長鄧志雄也認(rèn)為，當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)治理信息化從財(cái)務(wù)軟

件起步，解決財(cái)務(wù)資金治理的嚴(yán)峻問題，是他們當(dāng)前的首要任務(wù)。

三、ERP會過時(shí)嗎？

ERP死了一一這是ERP的制造者GG公司不久前提出的觀點(diǎn)。GG認(rèn)為，隨著全

球經(jīng)濟(jì)一體化的到來，企業(yè)不僅要注重內(nèi)部資源的治理，還要注重對市場、客戶、

配送、資本等外部信息的治理。事實(shí)上，一些大的企業(yè)集團(tuán)正通過并購實(shí)行強(qiáng)強(qiáng)

聯(lián)合，組成新的跨國戰(zhàn)略聯(lián)盟，企業(yè)競爭已從企業(yè)與企業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈

與供應(yīng)鏈之間的競爭。這種變化導(dǎo)致了企業(yè)治理信息系統(tǒng)的變化。

我國聞名的ERP專家、中國電子學(xué)會ERP專委會主任金達(dá)仁先生認(rèn)為，供應(yīng)

鏈治理是當(dāng)前治理系統(tǒng)進(jìn)展的要緊潮流，它的差不多思想是以市場需求為導(dǎo)向，

以客戶需求為中心，對供應(yīng)鏈上的信息流、物流、資金流、價(jià)值流和業(yè)務(wù)流的有

效規(guī)劃和操縱，從而將客戶、分銷商、供應(yīng)商、制造商和服務(wù)商等合作伙伴連成

一個(gè)完整的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，形成一個(gè)極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。他認(rèn)為，GG公司最新提

出的ERPH是以后ERP的進(jìn)展方向。它確實(shí)是在現(xiàn)有ERP的基礎(chǔ)上，通過運(yùn)用先進(jìn)

技術(shù)，能把各種現(xiàn)代企業(yè)治理思想、方法和應(yīng)用系統(tǒng)集成在一起的，且又是面向

供應(yīng)鏈開放的新的治理系統(tǒng)。

與此同時(shí)，金達(dá)仁先生介紹了ERP的另一個(gè)進(jìn)展方向，即APICS（英國生產(chǎn)與

庫存操縱協(xié)會）提出新的概念TEI（TotalEnterpriseIntegration,全面企

業(yè)集成）。TE1的差不多含義是在現(xiàn)有ERP的基礎(chǔ)上，通過更大范疇的應(yīng)用擴(kuò)展

和治理、技術(shù)、信息的集成，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全面企業(yè)集成。

總之，以后的ERP應(yīng)支持電子商務(wù)，支持供應(yīng)鏈治理模式，支持協(xié)同商務(wù)和

協(xié)同競爭的運(yùn)作模式，支持市場分析、銷售分析和客戶關(guān)系治理，支持包括先進(jìn)

打算與排產(chǎn)技術(shù)、先進(jìn)打算與優(yōu)化技術(shù)、線性規(guī)劃和MRP等在內(nèi)的多種打算與優(yōu)

化排產(chǎn)方法。

因此，可能那時(shí)的人們差不多不將它稱為ERF了。

四、實(shí)施效益到底如何樣？

這是企業(yè)內(nèi)心最擔(dān)憂的問題，也是信息中心或IT負(fù)責(zé)人最大的壓力所在?；?/p>

了幾十萬元，甚至上百、上千萬元，假如沒有一點(diǎn)能夠顯現(xiàn)的效益，其中的責(zé)任

該由誰來承擔(dān)？企業(yè)的職員對此會有何方法？想想那個(gè)問題，整個(gè)項(xiàng)目的成員都

會有一種龐大的壓力。

這是洛陽軸承集團(tuán)副總經(jīng)理程恩明、山東東阿阿膠集團(tuán)公司信息中心主任沈

期望在實(shí)施和佳ERP的過程中時(shí)時(shí)刻刻能感受到的壓力。因此，作為和佳的成功

用戶，他們現(xiàn)在能夠松一口氣了。據(jù)沈期望主任介紹，由于成功地實(shí)施了ERP,整

個(gè)公司因此而產(chǎn)生了龐大的效益（如表1）。同樣，在洛軸，由于有了ERP的關(guān)心,

它的工業(yè)總產(chǎn)值同比增長6.6%,利潤總額同比增長15.7樂回款同比增長5.4%,

其中現(xiàn)款回款同比增長10.8%,百元產(chǎn)值成本同比降低6.78元。

表1山東東阿阿膠集團(tuán)公司實(shí)施ERP的效益情形

項(xiàng)目效益

銷售增長40.06%

利潤增長66.73%

合劑產(chǎn)品單位成本下降舞

核心公司全年回款增長49.2%

庫存資金降低35.5%

資金周轉(zhuǎn)次數(shù)提高198.3%

更為重要的是，由于實(shí)施了ERP系統(tǒng)，整個(gè)企業(yè)集團(tuán)得以建立了以供應(yīng)鏈為

核心的企業(yè)治理新機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了公司決策科學(xué)化、規(guī)范化治理，提高了整個(gè)企業(yè)

運(yùn)算機(jī)治理系統(tǒng)和軟件應(yīng)用系統(tǒng)的集成度，完全排除了信息''孤島〃現(xiàn)象。

因此，''幸福的家庭家家相似，不幸的家庭各有不同?！ㄎ覀冊谫潛P(yáng)著成功

實(shí)施ERP為企業(yè)所帶來的龐大效益的同時(shí)，別忘了關(guān)注那些沒有實(shí)施成功的企業(yè),

他們千差萬別的失敗緣故更值得我們好好去總結(jié)。

五、ERP的涅磐

我國ERP成功率一直只有10%?20%,而且近幾年企業(yè)的普遍反映也不理想。

從ERP那個(gè)概念為國人所了解以后，在學(xué)術(shù)界和企業(yè)界就ERP如何實(shí)現(xiàn)企、也目

標(biāo)，如何成功實(shí)施ERP等問題展開了猛烈討論。期間由于BPR思想的沖擊，又展

開了是先BPR依舊先ERP的爭辯。在爭辯中，許多企業(yè)繳了高昂的學(xué)費(fèi)，同時(shí)也

變得成熟起來。

那么到底什么緣故ERP成功率不高，什么緣故達(dá)不到企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)呢？是不

是ERP存在先天缺陷？這些問題的提出，也就引發(fā)了許多關(guān)于ERP過時(shí)的討論。

1.ERP是否過時(shí)？

''不上ERP是等死〃

隨著信息技術(shù)和治理思想的提升，企業(yè)差不多進(jìn)入到協(xié)同商務(wù)時(shí)期，紛紛上線

各種信息系統(tǒng)，大伙兒一頭扎進(jìn)了信息化的浪潮中。然而，多數(shù)企業(yè)所面臨的問

題往往是，供應(yīng)商實(shí)施了ERP,競爭對手實(shí)施了ERP,甚至客戶也實(shí)施了ERPo假

如企業(yè)不努力提高自己的工作效率、反應(yīng)速度，不注重同上下游企業(yè)更好合作的

話，必將被市場所剔除，是在如此一種內(nèi)在外在的壓力之下走上信息化之路的。

也是由于如此的大環(huán)境，使得中國大多數(shù)企業(yè)意識到了應(yīng)該信息化，應(yīng)該實(shí)施一

體化系統(tǒng)對企業(yè)的多個(gè)方面（包括人、流程的治理等）進(jìn)行整合，也正因?yàn)槿绱?/p>

一個(gè)環(huán)境，使得企業(yè)一想起信息化便想到了ERP。

2.''上ERP等于找死〃

另一方面，我國專門多企業(yè)實(shí)施了ERP,但由于缺乏實(shí)施規(guī)范和成效評判體系，

對E即實(shí)施成效的評估成了一件專門難的情況，那么判定ERP是否成功就只能靠

信息系統(tǒng)是否上線來判定了，只要系統(tǒng)成功運(yùn)轉(zhuǎn)起來就算成功了，甚至機(jī)器產(chǎn)生

的報(bào)表同手工報(bào)表也有專門大的出入。如此的E即便專門容易成為企業(yè)的IT黑洞,

龐大的投資沒有獲得期望的回報(bào)，反而引起了職員以及合作伙伴的不滿，企業(yè)又

不得不不斷的追加投資完善，最終被ERP拖垮，也就有了''上ERP等于找死”這

一說法。

簡單分析一下我們就能夠了解，''上ERP等于找死〃的要緊緣故是專門多企業(yè)

''為了ERP而ERP〃，將ERP看作是一種宣傳手段，看作是一項(xiàng)任務(wù)，對ERP的提

供商和實(shí)施廠商都不了解，甚至對企業(yè)自身狀況也不清晰的時(shí)候就急于上系統(tǒng)，

如此就難免ERP實(shí)施的盲目性。現(xiàn)在學(xué)術(shù)界有專門多關(guān)于ERP過時(shí)的討論，有專

門多ERPH、ERM等新詞的顯現(xiàn)，想用這些新的概念來取代ERP。因此這些新的概

念有它們的先進(jìn)性，然而我們要了解ERP是否確實(shí)走到了終點(diǎn)，ERP是否確實(shí)存在

不可完善的弱點(diǎn)，ERP項(xiàng)目的失敗到底是什么緣故造成的？

我們看到，國內(nèi)外都存在許多成功實(shí)施ERP的企業(yè)，通過ERP的成功實(shí)施使這

些企業(yè)產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。如國外的通用電器、拜爾集團(tuán)，國內(nèi)的聯(lián)想、海爾集團(tuán)

等，他們的體會將為我們更好的走好ERP實(shí)施之路給予關(guān)心。那么如何防止盲目

ERP?成功的ERP需要什么呢？

3.”IT規(guī)劃〃挽救ERP

從成功實(shí)施ERP的企業(yè)我們能夠看出，一個(gè)成功的ERP實(shí)施需要領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注,

需要成功的信息系統(tǒng)，需要有豐富體會的實(shí)施方，事實(shí)上更需要的是IT規(guī)劃。IT

規(guī)劃簡單的說確實(shí)是對企業(yè)信息化框架的描述和藍(lán)圖的設(shè)計(jì)，從定義能夠看出ERP

也在那個(gè)框架之中。通過IT規(guī)劃使企業(yè)形成對整個(gè)信息化過程的認(rèn)識，了解到ERP

在整個(gè)規(guī)劃中的地位和企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，明確企業(yè)哪里有龐大潛力的切入點(diǎn),

通過逐步實(shí)施來實(shí)現(xiàn)整個(gè)的IT藍(lán)圖。這也應(yīng)了一句老話：''萬事三思而后行〃。

一個(gè)切合企業(yè)實(shí)際的IT規(guī)劃，將關(guān)心企業(yè)信息化規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、達(dá)成共識。

其中達(dá)成共識是TT規(guī)劃的重要成果。企業(yè)在信息化過程中往往都會碰到治理運(yùn)營

部門同信息部門意見相左的情形。那個(gè)地點(diǎn)有個(gè)''滿漢全席與蔥油餅〃的故事：

某企業(yè)的ERP實(shí)施時(shí)期大會上，運(yùn)營部門同信息部門就E即的范疇產(chǎn)生了爭吵，

運(yùn)營部門想讓ERP系統(tǒng)為其完成所有的情況，想做''滿漢全席〃，而信息部門卻

想分步實(shí)施，從關(guān)鍵點(diǎn)切入，先拋給運(yùn)營部門一個(gè)''蔥油餅〃。這確實(shí)是因?yàn)闆]

有達(dá)成共識所產(chǎn)生的問題，確實(shí)是缺乏一個(gè)專門好的IT規(guī)劃所面臨的問題。

通過IT規(guī)劃，能夠關(guān)心企業(yè)建立遠(yuǎn)景，幫組企業(yè)從上到下認(rèn)識到信息化能給

企業(yè)、部門甚至個(gè)人帶來的好處；同時(shí)也要讓大伙兒意識到信息化是一個(gè)長期曲

折的過程，需要分步驟分時(shí)期的實(shí)施。只要人們共識達(dá)成，其他的問題相對來說

就專門好解決了，正如一句話所說：''一個(gè)優(yōu)秀的方案遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如一個(gè)達(dá)成共識的

方案好?！?/p>

IT規(guī)劃不僅僅在ERP建設(shè)方面，在CRM、SCM、EIP、CPC等方面也能給予專門

好的指導(dǎo)。盲目的信息化，即使有''把手〃強(qiáng)力的支持，有成熟的軟件系統(tǒng)，

有豐富體會的實(shí)施方，沒有良好的IT規(guī)劃那無疑也是''盲人瞎馬"，自己走到了

懸崖邊也不明白，仍將大步往前躍。那么信息化將不僅僅是''上ERP是找死"了，

上CRM、SCM、EIP…也必將是找死了。

第三章國內(nèi)ERP應(yīng)用現(xiàn)狀分析

現(xiàn)在，幾乎所有的企業(yè)都在抓治理，都在談?wù)揈RP。ERP在中國就像一個(gè)燙手

的山芋，讓人想碰又不敢貿(mào)然伸手，許多企業(yè)為之困擾。當(dāng)企業(yè)進(jìn)展到一定的時(shí)

期，常規(guī)的治理明顯已不能滿足現(xiàn)實(shí)進(jìn)展的需要，因此如何實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化

的治理來提高企業(yè)經(jīng)營效益，就成為一個(gè)新的議題。假如不建立與之相適應(yīng)的治

理信息系統(tǒng)，就專門難在那個(gè)競爭日趨猛烈的時(shí)代獲勝。

多數(shù)企業(yè)意識到了這一問題，但實(shí)施的現(xiàn)狀并不樂觀。什么是企業(yè)信息化適

用的系統(tǒng)？該從那兒做起呢？賽迪顧問通過深入企業(yè)實(shí)地調(diào)研，對此做了深入的

分析。

圖3當(dāng)前ERP要緊的實(shí)施方式

被訪企業(yè)當(dāng)中，不管是大型企業(yè)，依舊中小型企業(yè)，都對企業(yè)信息化持積極

態(tài)度。然而不同的行業(yè)之間實(shí)施狀況有較大的差異?？偟膩碚f，大型企業(yè)應(yīng)用程

度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中小企業(yè)，在大型企業(yè)中差不多實(shí)施ERP的占25%,正在實(shí)施的曰9%,

預(yù)備實(shí)施的占46%,而另外還有20%的企業(yè)還沒有打算。中型企業(yè)多在預(yù)備實(shí)施時(shí)

期，但小型企業(yè)多數(shù)尚未考慮。

在實(shí)施ERP的過程中，企業(yè)最關(guān)注哪些因素呢？這要緊集中在以下兒個(gè)方面:

一、阻礙ERP實(shí)施的相關(guān)因素

由于ERP投入龐大，不管實(shí)施成功與否，都將對企業(yè)產(chǎn)生較大的阻礙，因此

專門多企業(yè)第一想明白的確實(shí)是ERP怎么說能給企業(yè)帶來什么；哪些因素阻礙著

ERP的順利實(shí)施等。

依照賽迪顧問的調(diào)杳，得出的關(guān)注因素依次為：實(shí)施效益、投入資金規(guī)模、

實(shí)施的穩(wěn)固性、技術(shù)的可靠性（軟件的選擇）、組織治理的適應(yīng)性、實(shí)施的方式

與時(shí)期、觀念的阻礙等因素。

效益成為企業(yè)最為關(guān)注的核心因素，比例占被訪者的90%以上；其次，投入資

金規(guī)模也是決定企業(yè)是否上ERP的關(guān)鍵；然后是行業(yè)的應(yīng)用狀況，假如行業(yè)應(yīng)用

比較成功，不管是迫于競爭的壓力，依I口從技術(shù)上，都會讓企業(yè)容易同意。然而,

行業(yè)應(yīng)用的成功并不意味著風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)的絕對降低，ERP的成功實(shí)施是多種因素協(xié)同

整合的結(jié)果，企業(yè)適用的差異性是專門大的。

由于企業(yè)專門難對自身做出完整有效的評估，再加上信息技術(shù)的復(fù)雜性，使

得企業(yè)對軟件的選擇也成為一大難題，這也是ERF能否成功實(shí)施的關(guān)鍵因素，系

統(tǒng)的有用性、擴(kuò)展性、對治理的支持功能都讓企業(yè)難以把握。

另外，企業(yè)在什么樣的時(shí)期適合上ERP,也是他們專門關(guān)注的。除了系統(tǒng)的支

持外，內(nèi)部的治理組織能否適應(yīng)也顯得尤為重要，信息治理的人才儲備也將阻礙

到ERP的順利實(shí)施，而職員的觀念也有著不可忽視的潛在作用力。

在ERP實(shí)施的過程中，專門重要的一個(gè)環(huán)節(jié)確實(shí)是要保持運(yùn)營的穩(wěn)固性，應(yīng)

用的過渡與磨合將直截了當(dāng)阻礙到企業(yè)的總體運(yùn)營，而關(guān)鍵就在于采納何種實(shí)施

方式。由于市場機(jī)制的不同，多數(shù)企業(yè)不管是內(nèi)剖治理、依舊人力資源，都不足

以實(shí)施激進(jìn)式的治理要求。針對國內(nèi)多數(shù)企業(yè)的實(shí)際情形來說，依舊采納逐步實(shí)

施的方案比較穩(wěn)妥，因?yàn)閷ζ髽I(yè)而言，將負(fù)面阻礙降到最低才是關(guān)鍵。

二、當(dāng)前ERP要緊的實(shí)施方式

企業(yè)自行開發(fā)系統(tǒng)并實(shí)施的占4.33%,企業(yè)托付開發(fā)并自己實(shí)施的占23.16%,

企業(yè)直截了當(dāng)找軟件廠商實(shí)施的占35.25%,通過治理顧問制定實(shí)施方案的占

37.26%o

在企業(yè)信息化過程中，經(jīng)歷了幾個(gè)不同的時(shí)期，開始多數(shù)以自行開發(fā)或托付

開發(fā)為主，差不多上比較低端的，如此成本相對較低。然而這也帶來了一系列的

應(yīng)用問題，如系統(tǒng)的局限性、升級困難、程序人員變動帶來的空缺、不能適應(yīng)標(biāo)

準(zhǔn)化治理要求等，這明顯不能滿足企業(yè)高端進(jìn)展的需要。因此，大多數(shù)企業(yè)轉(zhuǎn)向

直截了當(dāng)找市場化程度專門高的軟件提供商來實(shí)施，但在實(shí)施中也遇到了相應(yīng)的

難題。例如，如何去選擇軟件企業(yè)？什么樣的系統(tǒng)是適合的？僅憑軟件企業(yè)自身

舉薦是專門難確定的。就算軟件企業(yè)在技術(shù)上是能夠保證的，但ERP并不是簡單

一套IT系統(tǒng)，而是需要切合企業(yè)的進(jìn)展規(guī)劃，對企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行全面評估、分析后

制定出科學(xué)、完備、有效的實(shí)施方案來監(jiān)管項(xiàng)目實(shí)施的。這是企業(yè)自身或是軟件

企業(yè)都無法做好的。如何規(guī)避這種風(fēng)險(xiǎn)，并幸免實(shí)施ERP給企業(yè)帶來的誤區(qū)呢？

這就需要治理顧問的參與并對整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)管，這也是目前采納最多的方式。

在企業(yè)E化的過程中，他們最為關(guān)懷的問題依次是：實(shí)施成效、資金規(guī)模、

行業(yè)的應(yīng)用情形、對企業(yè)現(xiàn)實(shí)運(yùn)營的阻礙、如何選擇軟件廠商、實(shí)施難度、服務(wù)

支持等。而差不多實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)均對系統(tǒng)的有用性比較中意、但對系統(tǒng)提

供商的連續(xù)服務(wù)支持有一定的異議。

圖4成功實(shí)施ERP可帶來的好處

在深訪中，企業(yè)認(rèn)為ERP實(shí)施成功的關(guān)鍵在于實(shí)施方案的科學(xué)性。其中領(lǐng)導(dǎo)

參與度為8%,治理顧問的職責(zé)為13%,軟件企業(yè)的選擇占57%,企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行和

認(rèn)同占18%,其它因素占4%,這在國內(nèi)與國外軟件企業(yè)的認(rèn)知上是比較符合現(xiàn)狀

的。而這與企業(yè)的進(jìn)展規(guī)劃及運(yùn)營現(xiàn)狀有著緊密的關(guān)系，在軟件系統(tǒng)的選擇上，

企業(yè)第一注重的是有用性，其次是價(jià)格、系統(tǒng)的應(yīng)用功能、擴(kuò)展性、相關(guān)的服務(wù)

支持等。

那么，在成功實(shí)施ERP后會給企業(yè)帶來那些好處呢？多數(shù)企業(yè)認(rèn)為，最為顯

著的是帶來直截了當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)效益的提高，其次是治理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，然后是

行業(yè)競爭力的提高。另外，它還對企業(yè)形象改善、治理思維提升、職員積極性的

鼓舞方面都有所關(guān)心。

其中，認(rèn)為可提高經(jīng)濟(jì)效益的占63%,更利于科學(xué)、規(guī)范化治理占13%,治理

思維提升占11%,企業(yè)形象的提升占8%,提高職員積極性的占5%。

三、ERP應(yīng)用失敗的分析

對多數(shù)企業(yè)來說，電子商務(wù)在現(xiàn)時(shí)期依舊有些不現(xiàn)實(shí)，但企業(yè)信息化已是迫

在眉睫，不管是從治理、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、依舊從行業(yè)競爭、世界經(jīng)濟(jì)趨勢來

說，假如不進(jìn)行相應(yīng)的改造，是無法適應(yīng)進(jìn)展需要的。

那么，ERP系統(tǒng)怎么說該如何樣應(yīng)用？什么緣故會導(dǎo)致失?。吭谡{(diào)查中我們看

到，在一大部分應(yīng)用不成功的案例中，因軟件選擇失敗的占67樂因治理和諧不夠

而失敗的占13%,因?qū)嵤┎襟E過急而失敗的占9%,因人才流失面失敗的占8%,因

軟件廠商服務(wù)支持不夠而失敗的占3%。

6八軟件選持不當(dāng)

圖5ERP應(yīng)用失敗的緣故

軟件的選擇將是ERP系統(tǒng)成功實(shí)施的核心因素。然而信息技術(shù)的復(fù)雜性，企

業(yè)適用的差異性，單憑企業(yè)自身是無法甄別的。而靠軟件提供商舉薦，那么存在

著只為己方的利益而不頑企業(yè)的實(shí)際情形的風(fēng)險(xiǎn)。

現(xiàn)實(shí)的方法是，在ERP系統(tǒng)的實(shí)施過程當(dāng)中加入項(xiàng)目治理，讓治理專家參與

進(jìn)來。治理專家會依照企業(yè)的實(shí)際評判情形來為企業(yè)設(shè)計(jì)合理的可選方案。

第四章ERP的項(xiàng)目治理

ERP的項(xiàng)目治理碓實(shí)是本著整體規(guī)劃，分步實(shí)施的原則，對ERP項(xiàng)后所有

方面的打算、組織、治理和監(jiān)控，是為了達(dá)到項(xiàng)目實(shí)施后的預(yù)期成果和目標(biāo)而采

取內(nèi)部和外部的連續(xù)性的工作程序。這是對時(shí)刻、成本，以及產(chǎn)品、服務(wù)細(xì)節(jié)的

需求相互間可能發(fā)生矛盾進(jìn)行平穩(wěn)的差不多原則。建立起一整套行之有效的項(xiàng)

口和風(fēng)險(xiǎn)治理機(jī)制，對提高ERP系統(tǒng)的實(shí)施成功率至關(guān)重要。

既然ERP是企業(yè)治理信息系統(tǒng)，實(shí)施應(yīng)用必定要結(jié)合業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，也確

實(shí)是企業(yè)資源配置的合理化，而企業(yè)的效益又依靠于描述這種配置規(guī)劃模型的優(yōu)

化，那么就讓我們把建立規(guī)劃模型的優(yōu)化作為我們首要的同時(shí)也是最終的目標(biāo)，

其他任務(wù)都放在次要的從屬地位上。在ERP的實(shí)施中，要把ERP與工業(yè)自動操縱

系統(tǒng)的概念分開。ERP是一個(gè)資源調(diào)度或決策支持系統(tǒng)，其中有對生產(chǎn)、設(shè)備、能

力及各種工藝的評估和運(yùn)算，但不能等同于自動操縱。

一、項(xiàng)目過程治理

1.ERP項(xiàng)目治理的系統(tǒng)性

關(guān)于ERP項(xiàng)目的實(shí)施，軟件商與用戶企業(yè)的合作是長期的，因此在項(xiàng)目的開

始就必須對項(xiàng)目的連續(xù)性和系統(tǒng)性加倍重視：

(1)軟件商能夠相伴企業(yè)共同成長

(2)軟件商提供的ERF具有先進(jìn)性

(3)實(shí)施服務(wù)操作規(guī)范且文檔齊全

(4)軟件商實(shí)施服務(wù)人員穩(wěn)固

(5)客戶企業(yè)選拔項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要慎重

(6)企業(yè)需要建立有利于項(xiàng)目實(shí)施的規(guī)章制度

2.ERP項(xiàng)目時(shí)期操縱和評測

一個(gè)完整的ERP項(xiàng)目通常包括三大時(shí)期:需求分析、系統(tǒng)選型和系統(tǒng)實(shí)施；在

系統(tǒng)實(shí)施時(shí)期又可細(xì)分為實(shí)施打算、業(yè)務(wù)模擬測試、系統(tǒng)開發(fā)確認(rèn)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換運(yùn)

行、運(yùn)行后評估五個(gè)要緊步驟。項(xiàng)目治理圍繞整個(gè)ERP項(xiàng)目的全過程，對項(xiàng)目的

立項(xiàng)授權(quán)、需求分析、軟硬件的評估選擇，以及系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)行全面的治理和操

縱。一個(gè)典型的ERP項(xiàng)目治理循環(huán)通常包括:項(xiàng)目開始、項(xiàng)目選型、項(xiàng)目打算、項(xiàng)

目執(zhí)行、項(xiàng)目評估及更新和項(xiàng)目完成六項(xiàng)要緊內(nèi)容。

3.ERP項(xiàng)目治理過程分段

ERP項(xiàng)目的實(shí)施過程大致能夠歸結(jié)為六步:

（1）項(xiàng)目開始：項(xiàng)目開始時(shí)期要緊針對ERP項(xiàng)目的需求、范疇和可行性進(jìn)行

分析，制定項(xiàng)目的總體安排打算，并以〃項(xiàng)目合同〃的方式由企業(yè)與ERP

軟件公司確定項(xiàng)目責(zé)任和授權(quán)。關(guān)于多數(shù)中小企業(yè)來說，往往缺乏信息

治理人才，前期的工作建議托付咨詢顧問公司協(xié)助完成。

（2）項(xiàng)目選型：在明確了項(xiàng)目的期望和需求后，系統(tǒng)選擇時(shí)期的要緊工作確

實(shí)是為企業(yè)選擇合適的軟件系統(tǒng)和硬件平臺。對軟件商的選擇和評估是

綜合性多方面的，這時(shí)期的要緊工作是進(jìn)行系統(tǒng)選擇的風(fēng)險(xiǎn)操縱，在綜

合評測的基礎(chǔ)上考察：合理匹配系統(tǒng)功能和自身需求，綜合評判供應(yīng)商

的產(chǎn)品功能和價(jià)格、技術(shù)支持及服務(wù)能力等因素，幸免在系統(tǒng)選型過程

中顯現(xiàn)舞弊等行為。

（3）項(xiàng)目打算：項(xiàng)目打算時(shí)期是ERP項(xiàng)目進(jìn)入系統(tǒng)實(shí)施的啟動時(shí)期，要緊進(jìn)

行的工作包括:確定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施范疇、定義遞交的工作成果、評估

實(shí)施過程中要緊的風(fēng)險(xiǎn)、制定項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)刻打算、成本和預(yù)算打算、

人力資源打算等。

（4）項(xiàng)目執(zhí)行：項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)期是實(shí)施過程中歷時(shí)最長的一個(gè)時(shí)期，貫穿ERP

項(xiàng)目的業(yè)務(wù)模擬測試、系統(tǒng)開發(fā)確認(rèn)和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換運(yùn)行三個(gè)步驟中。實(shí)施

的成敗與該時(shí)期項(xiàng)目治理進(jìn)行的好壞休戚相關(guān)。在項(xiàng)R執(zhí)行時(shí)期進(jìn)行的

項(xiàng)目治理的要緊內(nèi)容包括實(shí)施打算的執(zhí)行、時(shí)刻和成本的操縱、實(shí)施文

檔治理、項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)、項(xiàng)目例會和紀(jì)要等內(nèi)容。

（5）項(xiàng)目評估：項(xiàng)目評估時(shí)期的核心是項(xiàng)目監(jiān)控，確實(shí)是利用項(xiàng)目治理工具

和技術(shù)來衡量和更新項(xiàng)目任務(wù)。項(xiàng)目評估同樣貫穿于ERP項(xiàng)目的業(yè)務(wù)模

擬測試、系統(tǒng)開發(fā)確認(rèn)和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換運(yùn)行三個(gè)步驟中。項(xiàng)目評估要緊側(cè)重

時(shí)期性評估、項(xiàng)目里程碑的鑒定和驗(yàn)收、實(shí)施質(zhì)量的檢驗(yàn)等。

（6）項(xiàng)目完成：項(xiàng)目完成時(shí)期是整個(gè)實(shí)施項(xiàng)目的最后一個(gè)時(shí)期?，F(xiàn)在，工作

接近尾聲，差不多取得了項(xiàng)目實(shí)施成果。在這一最后時(shí)期，仍有重要的

項(xiàng)目治理工作需要開展，要緊有行政驗(yàn)收、項(xiàng)目總結(jié)、體會交流、正式

移交等。

貫穿上述六人項(xiàng)目治理時(shí)期全過程的工作是：項(xiàng)目的表現(xiàn)衡量和質(zhì)量治

理，以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的治理操縱。

二、項(xiàng)目治理的范疇：

1.ERP項(xiàng)目啟動：策略打算和項(xiàng)目選擇

依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和愿景，結(jié)合當(dāng)前實(shí)際做業(yè)務(wù)流程優(yōu)化分析，找出項(xiàng)目

實(shí)施的切入點(diǎn)進(jìn)行全面規(guī)劃：

?需求評估-對企業(yè)的整體需求和期望做出分析和評估，并據(jù)此明確ERP

項(xiàng)目成果的期望和目標(biāo)。

?項(xiàng)目范疇定義-在明確企業(yè)期望和需求的基礎(chǔ)上，定義ERP項(xiàng)目的整體范

疇。

?可行性分析-依照項(xiàng)目的期望和目標(biāo)以及估量項(xiàng)目的實(shí)施范疇，對企業(yè)自

身的人力資源、技術(shù)支持等方面做出評估，明確需要為配合項(xiàng)目而采取的

措施和投資的資源。

?項(xiàng)目總體安排一對項(xiàng)目的時(shí)刻、進(jìn)度、人員等做出總體安排，制定ERP

項(xiàng)目的總體打算。

?項(xiàng)目授權(quán)-由企業(yè)與ERP軟件公司簽訂ERP項(xiàng)目合同，明確雙方職責(zé)，并

由企業(yè)依照項(xiàng)目的需要對咨詢公司進(jìn)行項(xiàng)目治理的授權(quán)。

2.ERP范疇打算和范疇描述

ERP實(shí)施前的范嶙規(guī)劃是確保項(xiàng)目的總體界限和目標(biāo)及對項(xiàng)目的期望值是合

理的和能夠達(dá)到的；確保雙方1企業(yè)和軟件供應(yīng)商）對項(xiàng)目實(shí)施的認(rèn)識是一致的;

確保雙方能夠保證項(xiàng)目實(shí)施所需要的投入；確保雙方對今后項(xiàng)目實(shí)施過程中可能

遇到困難和阻力有充分的估量并有計(jì)策。

確定詳細(xì)的項(xiàng)目范疇：對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)查和需求訪談，了解用戶的詳細(xì)需求,

據(jù)此制定系統(tǒng)定義備忘錄，明確用戶的現(xiàn)狀、具體的需求和系統(tǒng)實(shí)施的詳細(xì)范疇。

定義遞交的工作成果：企業(yè)與實(shí)施咨詢公司討淪確定系統(tǒng)實(shí)施過程中和實(shí)施終

止時(shí)需要遞交的工作成果，包括相關(guān)的實(shí)施文檔和最終上線運(yùn)行的系統(tǒng)。

評估實(shí)施的要緊風(fēng)險(xiǎn)：由實(shí)施咨詢公司結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情形對實(shí)施系統(tǒng)遂行風(fēng)

險(xiǎn)評估，對估量的要緊風(fēng)險(xiǎn)采取相應(yīng)的措施來加以預(yù)防和操縱。

制定項(xiàng)目的時(shí)刻打算：在確定詳細(xì)的項(xiàng)目范疇、定義遞交的工作成果和明確

估量的要緊風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，依照系統(tǒng)實(shí)施的總體打算，編制詳細(xì)的實(shí)施時(shí)刻安排。

制定成本和預(yù)算打算：依照項(xiàng)目總體的成本和預(yù)算打算，結(jié)合實(shí)施時(shí)刻安排，

編制具體的系統(tǒng)成本和預(yù)算操縱打算。

制定人力資源打算：確定實(shí)施過程中的人員安排，包括具體的實(shí)施咨詢公司的

咨詢?nèi)藛T和企業(yè)方面的關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員；對用戶方面參與實(shí)施的關(guān)鍵人員，需要對其

日常工作做出安排，以確保對實(shí)施項(xiàng)目的時(shí)刻投入。

三、ERP實(shí)施工作分層細(xì)化分工結(jié)構(gòu)

那個(gè)地點(diǎn)簡單說明在ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中軟，牛公司實(shí)施顧問和企業(yè)項(xiàng)目小組

成員的分工描述：

1.企業(yè)高層項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（項(xiàng)目發(fā)起人）：提出公司總體和長遠(yuǎn)的目標(biāo)，有廣

泛決策權(quán)以履行其首要職責(zé)，設(shè)定優(yōu)先級，批準(zhǔn)實(shí)施范疇，解決相關(guān)公司層問題。

當(dāng)項(xiàng)目履行時(shí)業(yè)務(wù)部門或人員間發(fā)生沖突口寸項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)具有足夠權(quán)力和諧以推

動進(jìn)程，在方案實(shí)施進(jìn)展中監(jiān)控進(jìn)展和對組織進(jìn)行劃分。能夠適時(shí)地做出決策，

支持項(xiàng)目經(jīng)理完成整個(gè)方案的實(shí)施目標(biāo)。

2.企業(yè)項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目總體治理、檢查簽署項(xiàng)目交付文檔、要緊在高

層項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和各部門項(xiàng)目組成員之間起溝通橋梁作用、預(yù)備并治理項(xiàng)目預(yù)算、

治理和定義實(shí)施范疇、獲得，分配，實(shí)時(shí)治理項(xiàng)目客戶端資源、監(jiān)控和推進(jìn)問題

解決流程、負(fù)責(zé)確保項(xiàng)目不偏離原有目標(biāo)和范疇、組織人員培訓(xùn)等。

3.軟件公司實(shí)施負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目總體和日常治理、預(yù)備并愛護(hù)項(xiàng)目工作打算及

進(jìn)展記錄、負(fù)責(zé)制訂實(shí)施策略、項(xiàng)目的操縱與預(yù)算、定義并治理實(shí)施范疇、對所

有參與項(xiàng)目的咨詢和實(shí)施顧問明確職責(zé)、監(jiān)控和推進(jìn)問題解決流程、對項(xiàng)目變更

活動進(jìn)行和諧、參與業(yè)務(wù)流程的解析、擬訂培訓(xùn)方案等。

4.軟件公司服務(wù)人員：對用戶單位的治理提供組織結(jié)構(gòu)和流程優(yōu)化等方面的

建議、向企業(yè)項(xiàng)目小組傳授先進(jìn)的治理理念和系統(tǒng)知識、在業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)中提供

最好的商業(yè)實(shí)踐、定期對項(xiàng)目進(jìn)展匯報(bào)，按時(shí)完成所分配的任務(wù)、作為建議者關(guān)

心企業(yè)項(xiàng)目組完成所有必須的任務(wù)等。

5.企業(yè)項(xiàng)目小組成員：在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下提出符合自身特點(diǎn)的業(yè)務(wù)需求、

參加業(yè)務(wù)調(diào)研會，提供所屬部門現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程及具體組織結(jié)構(gòu)、就實(shí)施或咨詢顧

問提出的咨詢建議進(jìn)行討論，并提出反饋意見、負(fù)責(zé)收集各類調(diào)查問卷，并在實(shí)

施或咨詢顧問的指導(dǎo)下參與分析并做好本職范疇內(nèi)的工作，如數(shù)據(jù)的整理與集中

等等。

四、ERP項(xiàng)目時(shí)刻治理

1.制定項(xiàng)目時(shí)刻表的重要性

實(shí)施ERP是個(gè)龐大的治理和系統(tǒng)綜合性的工程項(xiàng)目，過程操縱要緊是表達(dá)在

項(xiàng)目實(shí)施過程中的時(shí)刻操縱，其要緊作用和任務(wù)是：操縱項(xiàng)目實(shí)施過程中各時(shí)期

投入的各種資源和達(dá)到的目標(biāo)所用的時(shí)刻，使之盡可能達(dá)到項(xiàng)目實(shí)施打算的原始

要求。

當(dāng)一個(gè)切實(shí)可行的總體實(shí)施打算和目標(biāo)被制定和批準(zhǔn)以后，如何監(jiān)督和操縱

就成了一個(gè)重要的問題，依照在許多項(xiàng)目中的實(shí)施的體會，差不多上能夠如此講,

專門少有一個(gè)項(xiàng)口是完全按照實(shí)施打算預(yù)定的時(shí)刻來進(jìn)行的，因?yàn)樵俸玫拇蛩阋?/p>

不可能預(yù)見所有的問題并事先制定出計(jì)策。因此對實(shí)施過程的監(jiān)督和操縱，要緊

著眼于以下幾個(gè)方面：

（1）要使實(shí)施各方都明白時(shí)刻打確實(shí)是嚴(yán)肅的；

（2）即使時(shí)刻打確實(shí)是嚴(yán)肅的，但也是能夠調(diào)整的，調(diào)整進(jìn)度打算必須合理

并得到高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；

（3）化整為零，按每一個(gè)實(shí)施的小時(shí)期對投入的資源和達(dá)到的目標(biāo)所需時(shí)刻

進(jìn)行監(jiān)督操縱；

（4）發(fā)生問題造成時(shí)刻上的調(diào)整是正常的，但不操縱問題是不正常的；

（5）操縱問題的方式有追究責(zé)任、調(diào)整資源、改變方法、調(diào)整打算、停止打

算，以此來把握和操縱時(shí)刻。

2.項(xiàng)目活動時(shí)刻預(yù)評估

在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，監(jiān)督和操縱的依據(jù)是打算和目標(biāo)，監(jiān)督和操縱的目的

是要使實(shí)施工作按打算進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。當(dāng)有問題發(fā)生時(shí)，其直截了當(dāng)?shù)?/p>

表現(xiàn)確實(shí)是實(shí)施結(jié)果偏離了原先的打算和目標(biāo)，在這種情形下，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工

作，確實(shí)是要及早發(fā)覺這種偏離，并分析緣故。假如是因?yàn)樵鹊臅r(shí)刻打算和目

標(biāo)制定得不合理，或者發(fā)生了預(yù)料之外的情形而又無法克服，如此就必須調(diào)整時(shí)

刻打算和目標(biāo)。假如不是原先的打算和目標(biāo)的問題，那么一定是資源的問題，那

個(gè)地點(diǎn)所講的資源是指廣義的資源，如時(shí)刻，人力，資金，技術(shù)和工具等。企業(yè)

在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)，資源發(fā)生問題是最常見的，而好的項(xiàng)目時(shí)刻打算，能夠在開

始時(shí)就考慮到時(shí)刻的余富量，并明白得如何分清責(zé)任，和如何及時(shí)操縱資源的合

理投入。

項(xiàng)目過程操縱和評估的工作方法能夠概括為以下方面：

（1）將一個(gè)大時(shí)期分成多個(gè)小時(shí)期，按照每一個(gè)小時(shí)期進(jìn)行時(shí)刻打算;

（2）監(jiān)督和操縱每一個(gè)小時(shí)期的時(shí)刻打算可行性，監(jiān)督和操縱按照打算的資

源投入；

（3）監(jiān)督和操縱問題的發(fā)生，分清責(zé)任者，同時(shí)監(jiān)督和操縱調(diào)整的措施及其

執(zhí)行情形。

五、ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)操縱

1.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)治埋的重要性

實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)操縱能夠分為四個(gè)步驟：識別風(fēng)險(xiǎn)、衡量風(fēng)險(xiǎn)、治理風(fēng)險(xiǎn)、

監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)程與狀態(tài)。

1.識別風(fēng)險(xiǎn)要緊的工作是確定可能阻礙項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)并記錄風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)。

需要注意的是:風(fēng)險(xiǎn)識別是貫穿整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的全過程的，而不僅僅是項(xiàng)目

的開始時(shí)期；可能的風(fēng)險(xiǎn)包括各種內(nèi)部因素和外部因素；在識別風(fēng)險(xiǎn)的同

時(shí)，需要辯證地分析其負(fù)面效應(yīng)（即風(fēng)險(xiǎn)帶來的威逼）和正面效應(yīng)（即潛在的

機(jī)會）。

2.衡量風(fēng)險(xiǎn)，要緊是對識別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，確定風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)之間的相互作

用以及潛在的一系列后果，同時(shí)還需要確定風(fēng)險(xiǎn)的重要性和處理風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)

先次序。在這一時(shí)期能夠采納的分析工具，包括〃風(fēng)險(xiǎn)評估矩陣〃，〃預(yù)期投

資回報(bào)率〃、〃模擬〃和〃決策樹〃等工具。

3.治理風(fēng)險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)操縱中最為直截了當(dāng)、也是最為關(guān)鍵的一個(gè)步驟。在治理

風(fēng)險(xiǎn)過程中，需要對風(fēng)險(xiǎn)的正面效應(yīng)（即潛在的機(jī)會）制定增強(qiáng)措施，對風(fēng)

險(xiǎn)的負(fù)面效應(yīng)（即可能的威逼）制定應(yīng)對方法。關(guān)于不同的風(fēng)險(xiǎn)，需要依照

其重要性、阻礙大小以及差不多確定的處理優(yōu)先次序，采取相應(yīng)的措施加

以操縱，對負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)的反應(yīng)能夠是盡量幸免、努力減小或設(shè)法接收。另外,

在處理風(fēng)險(xiǎn)時(shí)需要注意〃及時(shí)性〃一即在第一時(shí)刻對各種突發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)做出判

定并采取措施；以及〃反復(fù)性〃一即對差不多發(fā)生或差不多得到操縱的風(fēng)險(xiǎn)

需要經(jīng)常進(jìn)行回憶，確保風(fēng)險(xiǎn)能夠得到穩(wěn)固長期的操縱。

4.最終，我們需要對項(xiàng)目過程進(jìn)行監(jiān)控，檢查風(fēng)險(xiǎn)操縱的實(shí)際成效，評判項(xiàng)

目的整體表現(xiàn)。

綜上所述，項(xiàng)目治理是通過項(xiàng)目治理循環(huán)，從表現(xiàn)衡量與質(zhì)量治理、風(fēng)險(xiǎn)治

理操縱等不同方面對項(xiàng)目進(jìn)行操縱，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目所預(yù)期的成果和目標(biāo)。項(xiàng)目

治理對ERP項(xiàng)目的成功進(jìn)行、對各種實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的治理操縱有著至關(guān)重要的作用。

第四章對ERP實(shí)施項(xiàng)目治理

通過對風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識和分析，我們能夠意識到：建立起一整套行之有效的項(xiàng)目

和風(fēng)險(xiǎn)治理機(jī)制，對提高ERP系統(tǒng)的實(shí)施成功率至關(guān)重要。

對ERP項(xiàng)目所有方面的打算、組織、治理和監(jiān)控，是為了達(dá)到項(xiàng)目實(shí)施后的

預(yù)期成果和目標(biāo)而采取內(nèi)部和外部的連續(xù)性的工作程序。這是對時(shí)刻、成本，以

及產(chǎn)品、服務(wù)細(xì)節(jié)的需求相互間可能發(fā)生矛盾進(jìn)行平穩(wěn)的差不多原則。

以下是結(jié)合實(shí)施ERP項(xiàng)目的實(shí)際體會，介紹ERP項(xiàng)目治理的要緊內(nèi)容、工具和

方法。

一、典型的項(xiàng)目治理循環(huán)

一個(gè)完整的ERP項(xiàng)目通常包括三大時(shí)期：需求分析、系統(tǒng)選型和系統(tǒng)實(shí)施；

在系統(tǒng)實(shí)施時(shí)期又可細(xì)分為實(shí)施打算、業(yè)務(wù)模擬測試、系統(tǒng)開發(fā)確認(rèn)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換

運(yùn)行、運(yùn)行后評估五個(gè)要緊步驟。項(xiàng)目治理圍繞整個(gè)ERP項(xiàng)目的全過程，對項(xiàng)目

的立項(xiàng)授權(quán)、需求分析、軟硬件的評估選擇，以及系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)行全面的治理和

操縱。一個(gè)典型的ERP項(xiàng)目治理循環(huán)通常包括：項(xiàng)目開始、項(xiàng)目選型、項(xiàng)目打算、

項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目評估及更新和項(xiàng)目完成六項(xiàng)要緊內(nèi)容。圖1反映了ERP項(xiàng)E的實(shí)

施時(shí)期和項(xiàng)目治理循環(huán)之間的關(guān)系。

ERP項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)期和項(xiàng)目治理的關(guān)系圖

1.項(xiàng)目開始

項(xiàng)目開始時(shí)期要緊針對ERP項(xiàng)目的需求、范疇和可行性進(jìn)行分析，制定項(xiàng)目

的總體安排打算，并以''項(xiàng)目合同〃的方式由企業(yè)與ERP項(xiàng)目咨詢公司確定項(xiàng)目

責(zé)任和授權(quán)。在項(xiàng)目開始時(shí)期進(jìn)行的項(xiàng)目治理要緊包括以下內(nèi)容：

?需求評估對企業(yè)的整體需求和期望做出分析和評估，并據(jù)此明確ERP項(xiàng)目

成果的期望和目標(biāo)。

?項(xiàng)目范疇定義在明確企業(yè)期望和需求的基礎(chǔ)上，定義ERP項(xiàng)目的整體范疇。

?可行性分析依照項(xiàng)目的期望和目標(biāo)以及估量項(xiàng)目的實(shí)施范疇，對企業(yè)自身

的人力資源、技術(shù)支持等方面做出評估，明確需要為配合項(xiàng)目而采取的措

施和投資的資源，

?項(xiàng)目總體安排對項(xiàng)目的時(shí)刻、進(jìn)度、人員等做出總體安排，制定ERP項(xiàng)目

的總體打算。

?項(xiàng)目授權(quán)由企業(yè)與ERP項(xiàng)目咨詢公司簽訂ERP項(xiàng)目合同，明確雙方職責(zé)，

并由企業(yè)依照項(xiàng)目的需要對咨詢公司進(jìn)行項(xiàng)目治理的授權(quán)。

2.項(xiàng)目選型

在明確了項(xiàng)目的期望和需求后，系統(tǒng)選擇時(shí)期的要緊工作確實(shí)是為企業(yè)選擇

合適的軟件系統(tǒng)和硬件平臺。系統(tǒng)選型的一樣過程為：

?選擇候選供應(yīng)商項(xiàng)目咨詢公司依照企業(yè)的期望和需求，綜合分析評估可能

的候選軟硬件供應(yīng)商的產(chǎn)品，選擇出假設(shè)千家重點(diǎn)候選對象。

?候選系統(tǒng)演示重點(diǎn)候選對象依照企業(yè)的具體需求，向企業(yè)的治理層和相關(guān)

業(yè)務(wù)部門作針對性的系統(tǒng)演示。

?系統(tǒng)評估和選型項(xiàng)目咨詢公司依照演示結(jié)果對重點(diǎn)候選對象的優(yōu)勢和劣

勢做出詳細(xì)分析，向企業(yè)提供參考意見；企業(yè)結(jié)合演示的結(jié)果和咨詢公司

的參考意見，確定初步選型，在通過商務(wù)談判等工作后，最終決定入選系

統(tǒng)。

在項(xiàng)目選型時(shí)期的要緊項(xiàng)目治理工作是進(jìn)行系統(tǒng)選擇的風(fēng)險(xiǎn)操縱，包括：正

確全面評估系統(tǒng)功能，合理匹配系統(tǒng)功能和自身需求，綜合評判供應(yīng)商的產(chǎn)品功

能和價(jià)格、技術(shù)支持能力等因素，以及幸免在系統(tǒng)選型過程中可能顯現(xiàn)的賄賂舞

弊等行為。

3.項(xiàng)目打算

項(xiàng)目打算時(shí)期是ERP項(xiàng)目進(jìn)入系統(tǒng)實(shí)施的啟動時(shí)期，要緊進(jìn)行的工作包括：

確定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施范疇、定義遞交的工作成果、評估實(shí)施過程中要緊的風(fēng)險(xiǎn)、

制定項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)刻打算、成本和預(yù)算打算、人力資源打算等。

?確定詳細(xì)的項(xiàng)目范疇對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)查和需求訪談，了解用戶的詳細(xì)需

求，據(jù)此制定系統(tǒng)定義備忘錄，明確用戶的現(xiàn)狀、具體的需求和系統(tǒng)實(shí)施

的詳細(xì)范疇。

?定義遞交的工作成果企業(yè)與實(shí)施咨詢公司討論確定系統(tǒng)實(shí)施過程中和實(shí)

施終止時(shí)需要遞交的工作成果，包括相關(guān)的實(shí)施文檔和最終上線運(yùn)行的系

統(tǒng)。

?評估實(shí)施的要緊風(fēng)險(xiǎn)由實(shí)施咨詢公司結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情形對實(shí)施系統(tǒng)進(jìn)

行風(fēng)險(xiǎn)評估，對估量的要緊風(fēng)險(xiǎn)采取相應(yīng)的措施來加以預(yù)防和操縱。

.制定項(xiàng)目的時(shí)刻打算在確定詳細(xì)的項(xiàng)目范疇、定義遞交的工作成果和明確

估量的要緊風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，依照系統(tǒng)實(shí)施的總體打算，編制詳細(xì)的實(shí)施時(shí)

刻安排。

?制定成本和預(yù)算打算依照項(xiàng)目總體的成本和預(yù)算打算，結(jié)合實(shí)施時(shí)刻安

排，編制具體的系統(tǒng)成本和預(yù)算操縱打算。

.制定人力資源打算確定實(shí)施過程中的人員安排，包括具體的實(shí)施咨詢公司

的咨詢?nèi)藛T和企業(yè)方面的關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員；對用戶方面參與實(shí)施的關(guān)鍵人員，

需要對其日常工作做出安排，以確保對實(shí)施項(xiàng)目的時(shí)刻投入。

4.項(xiàng)目執(zhí)行

項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)期是實(shí)施過程中歷時(shí)最長的一個(gè)時(shí)期，貫穿ERP項(xiàng)目的業(yè)務(wù)模擬

測試、系統(tǒng)開發(fā)確認(rèn)和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換運(yùn)行三個(gè)步驟中。實(shí)施的成敗與該時(shí)期項(xiàng)目治理

進(jìn)行的好壞休戚相關(guān)。在項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)期進(jìn)行的項(xiàng)目治理的要緊內(nèi)容包括：

?實(shí)施打算的執(zhí)行依照預(yù)定的實(shí)施打算開展日常工作，及時(shí)解決實(shí)施過程中

顯現(xiàn)的各種人力資源、部門和諧、人員溝通、技術(shù)支持等問題。

?時(shí)刻和成本的操縱依照實(shí)施的實(shí)際進(jìn)度操縱項(xiàng)目的時(shí)刻和成本，并與打算

進(jìn)行比較，及時(shí)對超出時(shí)刻或成本打算的情形采取措施。

?實(shí)施文檔對實(shí)施過程進(jìn)行全面的文檔記錄和治理，對重要的文檔需要報(bào)送

項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)委員會和所有相關(guān)的實(shí)施人員。

?項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)以項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告的形式定期向?qū)嵤╉?xiàng)目的所有人員通報(bào)項(xiàng)

目實(shí)施的進(jìn)展情形、差不多開展的工作和需要進(jìn)一步解決的問題。

?項(xiàng)目例會定期召開由企業(yè)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)以及實(shí)施咨詢?nèi)?/p>

員參加的項(xiàng)目實(shí)施例會，和諧解決實(shí)施過程中顯現(xiàn)的各種問題。

?會議紀(jì)要對所有的項(xiàng)目例會和專題討論會等編寫出會議紀(jì)要，對會議做出

的各項(xiàng)決定或討論的結(jié)果進(jìn)行文檔記錄，并分發(fā)給與會者和有關(guān)的項(xiàng)目實(shí)

施人員。

5.項(xiàng)目評估及更新

項(xiàng)目評估及更新時(shí)期的核心是項(xiàng)目監(jiān)控，確實(shí)是利用項(xiàng)目治理工具和技術(shù)來

衡量和更新項(xiàng)目任務(wù)。項(xiàng)目評估及更新同樣貫穿于ERP項(xiàng)目的業(yè)務(wù)模擬測試、系

統(tǒng)開發(fā)確認(rèn)和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換運(yùn)行三個(gè)步驟中。在項(xiàng)目評估及更新時(shí)期常用的項(xiàng)目治理

工具和技術(shù)有：

?時(shí)期性評估對項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行時(shí)期性評估，小結(jié)實(shí)施是否按打算進(jìn)行并達(dá)到

所期望的時(shí)期性成果，假如顯現(xiàn)偏差，研究是否需要更新打算及資源，同

時(shí)落實(shí)所需的更新措施。

?項(xiàng)目里程碑會議在項(xiàng)目實(shí)施達(dá)到重要的里程碑時(shí)期，召開項(xiàng)目里程碑會

議，對上一時(shí)期的工作做出小結(jié)和評估實(shí)施進(jìn)度及成果，并動員部署下一

時(shí)期的工作。

.質(zhì)量保證體系通過對參與實(shí)施的用戶人員進(jìn)行培訓(xùn)和知識傳授，編寫完善

實(shí)施過程中的各種文檔，從而建立起質(zhì)量保證體系，確保在實(shí)施完成后企

業(yè)能夠達(dá)到對系統(tǒng)的完全把握和不斷改善的目標(biāo)。

6.項(xiàng)目完成

項(xiàng)目完成時(shí)期是整個(gè)實(shí)施項(xiàng)目的最后一個(gè)時(shí)期?，F(xiàn)在，工作接近尾聲，差不

多取得了項(xiàng)目實(shí)施成果。在這一最后時(shí)期，仍有重要的項(xiàng)目治理工作需要開展，

切莫掉以輕心：

?行政驗(yàn)收結(jié)合項(xiàng)目最初對系統(tǒng)的期望和目標(biāo)，對項(xiàng)目實(shí)施成果進(jìn)行驗(yàn)收。

?項(xiàng)目總結(jié)對項(xiàng)目實(shí)施過程和實(shí)施成果做出回憶和總結(jié)。

?體會交流交流分享在實(shí)施過程中的體會和教訓(xùn)。

正式移交系統(tǒng)正式運(yùn)轉(zhuǎn)及使用，由企業(yè)的運(yùn)算機(jī)部門進(jìn)行日常愛護(hù)和技術(shù)支

援。貫穿上述六個(gè)項(xiàng)目治理時(shí)期全過程的工作是：項(xiàng)目的表現(xiàn)衡量和質(zhì)量治理，

以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的治理操縱。

二、項(xiàng)目的表現(xiàn)衡量和質(zhì)量治理

質(zhì)量治理是項(xiàng)目治理的重要方面之一，建立和執(zhí)行適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)

行項(xiàng)目質(zhì)量治理的關(guān)鍵，

1.建立項(xiàng)目的表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)是項(xiàng)目打算，通過項(xiàng)目目標(biāo)和實(shí)施策略的具體

內(nèi)容建立項(xiàng)目的期望，作為項(xiàng)目表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)和核心。具體的項(xiàng)目表現(xiàn)衡

量標(biāo)準(zhǔn)能夠包括以下要緊的內(nèi)容：

?工作范疇和項(xiàng)目具體步躲；

?差不多時(shí)刻估量和成本預(yù)算；

?財(cái)務(wù)推測和資金打算；

?工作詳細(xì)安排；

?質(zhì)量要求；

?項(xiàng)目小組中意程度；

?最終用戶中意程度；

?企業(yè)治理層和出資人中意程度。

2.觀看項(xiàng)目的實(shí)際表現(xiàn)情形

通過項(xiàng)目執(zhí)行過程中正式或非正式的渠道，收集項(xiàng)目實(shí)施的有關(guān)信息，觀看

項(xiàng)目實(shí)際