重慶市江北區(qū)2025年社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大批廢舊紙箱，存在消防隱患。根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接清理紙箱B.聯(lián)系消防部門上門處理C.登記隱患信息并上報(bào)社區(qū)綜治平臺D.張貼通知要求居民3日內(nèi)自行清理答案：C2.某獨(dú)居老人反映近期身體不適，網(wǎng)格員小王在走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)老人家中藥品過期、廚房衛(wèi)生較差。小王最合理的處理方式是（）。A.幫助老人丟棄過期藥品B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排醫(yī)生上門檢查，并協(xié)調(diào)志愿者協(xié)助打掃C.告知老人自行聯(lián)系子女處理D.記錄情況后上報(bào)社區(qū)，但不主動(dòng)跟進(jìn)答案：B3.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員需要向居民普及的重點(diǎn)內(nèi)容不包括（）。A.養(yǎng)犬需辦理登記證B.犬只傷人后的賠償標(biāo)準(zhǔn)C.遛犬需牽繩、及時(shí)清理糞便D.禁止飼養(yǎng)烈性犬的具體品種答案：B4.網(wǎng)格員在采集社區(qū)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記。根據(jù)《重慶市流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》，正確的處理流程是（）。A.直接要求租戶立即搬離B.告知租戶3日內(nèi)到派出所登記，并記錄上報(bào)C.聯(lián)系房東要求其督促租戶登記，否則處罰房東D.無需處理，等待租戶自行登記答案：B5.某社區(qū)因下水道堵塞導(dǎo)致居民樓地下室積水，居民多次向物業(yè)反映未果，情緒激動(dòng)。網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）。A.組織居民自行疏通下水道B.聯(lián)系市政部門協(xié)調(diào)處理，并安撫居民情緒C.批評物業(yè)不作為D.建議居民通過法律途徑起訴物業(yè)答案：B6.社區(qū)網(wǎng)格化管理的核心目標(biāo)是（）。A.增加社區(qū)工作人員數(shù)量B.實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化服務(wù)與精細(xì)化管理C.替代居民自治組織功能D.完成上級部門考核指標(biāo)答案：B7.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，關(guān)鍵原則是（）。A.偏袒弱勢一方B.依據(jù)法律嚴(yán)格裁決C.保持中立，引導(dǎo)雙方協(xié)商D.要求雙方必須達(dá)成一致答案：C8.某社區(qū)擬開展“老年智能手機(jī)使用”培訓(xùn)，網(wǎng)格員在前期準(zhǔn)備中不需要重點(diǎn)確認(rèn)的是（）。A.參與老人的年齡范圍B.培訓(xùn)講師的專業(yè)資質(zhì)C.場地的桌椅、投影儀等設(shè)備D.培訓(xùn)內(nèi)容是否包含防詐騙知識答案：A9.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)商鋪違規(guī)占用消防通道，正確的處理步驟是（）。①現(xiàn)場拍照取證②聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人說明隱患③上報(bào)社區(qū)消防管理臺賬④若拒不整改，協(xié)調(diào)消防部門執(zhí)法A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A10.社區(qū)“民生檔案”應(yīng)包含的基礎(chǔ)信息不包括（）。A.低保家庭收入變動(dòng)記錄B.獨(dú)居老人健康檔案C.社區(qū)黨員政治面貌D.殘疾人需求清單答案：C二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題3分，共15分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集更新社區(qū)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查上報(bào)安全隱患和矛盾糾紛C.代行社區(qū)居委會(huì)所有行政事務(wù)D.協(xié)助開展政策宣傳和便民服務(wù)答案：ABD2.社區(qū)特殊群體服務(wù)對象通常包括（）。A.80歲以上獨(dú)居老人B.失業(yè)青年C.社區(qū)矯正人員D.臨時(shí)來渝旅游的游客答案：ABC3.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)需遵循的原則有（）。A.全面性：覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有住戶和單位B.時(shí)效性：及時(shí)更新變動(dòng)信息C.保密性：不泄露居民隱私D.主觀性：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷信息重要性答案：ABC4.社區(qū)開展“防電信詐騙”宣傳，可采用的有效方式有（）。A.在小區(qū)公告欄張貼反詐海報(bào)B.組織民警開展專題講座C.通過社區(qū)微信群推送典型案例D.挨家挨戶發(fā)放反詐手冊并講解答案：ABCD5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在以下哪些情況需立即上報(bào)（）。A.居民樓外墻瓷磚大面積脫落B.租戶深夜大聲喧嘩影響鄰居C.商鋪使用過期食品原料D.流浪貓聚集可能傳播疾病答案：ACD三、判斷題（共5題，每題2分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以隨意查閱居民個(gè)人健康檔案和收入信息。（）答案：×2.社區(qū)矛盾調(diào)解中，若雙方無法達(dá)成一致，網(wǎng)格員應(yīng)直接出具調(diào)解意見書。（）答案：×3.網(wǎng)格員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)樓道燈損壞，應(yīng)記錄后聯(lián)系物業(yè)維修，并跟進(jìn)處理結(jié)果。（）答案：√4.為提高工作效率，網(wǎng)格員可將居民聯(lián)系方式提供給社區(qū)合作的商家用于宣傳。（）答案：×5.社區(qū)組織的公益活動(dòng)，網(wǎng)格員只需通知居民參加，無需參與現(xiàn)場組織。（）答案：×四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)3單元2樓住戶反映，樓上3樓住戶長期將洗衣機(jī)排水管直接接入陽臺雨水管，導(dǎo)致雨天2樓陽臺天花板滲水，墻面發(fā)霉。2樓住戶多次上門溝通未果，情緒激動(dòng)，稱“再解決不了就堵3樓門鎖”。網(wǎng)格員小張接到投訴后，應(yīng)如何處理？參考答案：1.立即上門核實(shí)情況：分別與2樓、3樓住戶溝通，查看滲水現(xiàn)場，確認(rèn)漏水原因是否為3樓排水方式不當(dāng)（3分）；2.安撫雙方情緒：向2樓住戶說明極端行為的法律風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)理性解決；向3樓住戶解釋雨水管設(shè)計(jì)用途（非生活排水）及對樓下的影響（4分）；3.協(xié)調(diào)專業(yè)處理：聯(lián)系物業(yè)或管道工現(xiàn)場查看，提出整改建議（如3樓改接生活污水管），明確整改期限（4分）；4.跟進(jìn)反饋：整改期間定期回訪，確保問題解決；若3樓拒不配合，協(xié)助2樓通過社區(qū)調(diào)解委員會(huì)或法律途徑維權(quán)（4分）。案例2：冬季寒潮來襲，網(wǎng)格員小李在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人王奶奶（78歲，子女在外地）家中未開暖氣，老人稱“舍不得開空調(diào)，電費(fèi)貴”。小李觀察到王奶奶穿著單薄，房間溫度較低，且桌上只有冷饅頭。小李應(yīng)采取哪些措施？參考答案：1.立即采取臨時(shí)保暖措施：協(xié)助王奶奶打開空調(diào)，調(diào)高溫度；為老人添加保暖衣物（如社區(qū)備用的棉毯）（3分）；2.解決實(shí)際困難：聯(lián)系社區(qū)民政專干，核實(shí)王奶奶是否符合“冬季取暖補(bǔ)貼”申請條件，協(xié)助辦理手續(xù)（4分）；3.安排日常關(guān)懷：協(xié)調(diào)志愿者或鄰居每日上門查看，確保老人飲食、取暖正常；聯(lián)系子女告知情況，建議定期視頻問候（4分）；4.長期跟進(jìn)：將王奶奶納入社區(qū)“重點(diǎn)關(guān)愛名單”，冬季增加巡查頻次；了解老人其他需求（如買菜、就醫(yī)），鏈接社區(qū)資源提供幫助（4分）。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，25分）請結(jié)合江北區(qū)某社區(qū)實(shí)際，設(shè)計(jì)一份網(wǎng)格員月度走訪計(jì)劃（要求包含目標(biāo)、對象、內(nèi)容、時(shí)間安排、注意事項(xiàng)）。參考答案（示例）：XX社區(qū)網(wǎng)格員2025年X月走訪計(jì)劃一、走訪目標(biāo)1.完成網(wǎng)格內(nèi)80%住戶的入戶走訪，更新人口、就業(yè)、特殊需求等基礎(chǔ)信息；2.重點(diǎn)排查冬季安全隱患（燃?xì)夤艿?、電線老化、獨(dú)居老人取暖）；3.收集居民對社區(qū)服務(wù)的意見，提升滿意度。二、走訪對象1.重點(diǎn)群體：80歲以上獨(dú)居老人（12戶）、殘疾人家庭（5戶）、低保邊緣戶（3戶）；2.一般群體：隨機(jī)抽取30戶普通住戶（覆蓋不同樓層、戶型）；3.特殊場所：網(wǎng)格內(nèi)2家商鋪（餐飲、便利店）、1處快遞代收點(diǎn)。三、走訪內(nèi)容1.信息采集：核實(shí)家庭成員變動(dòng)（如新生兒、遷出人員）、就業(yè)情況（失業(yè)或靈活就業(yè)）、特殊需求（如就醫(yī)、助餐）；2.安全排查：檢查燃?xì)廛浌苁欠窭匣?、電器線路是否亂搭、獨(dú)居老人取暖設(shè)備是否安全；3.政策宣傳：講解冬季用火用電安全、社區(qū)“助老食堂”開放時(shí)間、春節(jié)前免費(fèi)寫春聯(lián)活動(dòng)；4.意見收集：詢問對垃圾分類、停車管理、社區(qū)活動(dòng)的建議。四、時(shí)間安排1.上半月（1-15日）：走訪重點(diǎn)群體（每日17:30-20:00，避開上班時(shí)間）；2.中半月（16-20日）：走訪商鋪及快遞代收點(diǎn)（每日10:00-12:00，避開營業(yè)高峰）；3.下半月（21-30日）：走訪普通住戶（周末上午