馬云|阿里巴巴集團創(chuàng)始人本書的淵源，可以追溯到19932007年9性。2009歷史轉(zhuǎn)折點。基于這樣的判斷，2010年，阿里巴巴集團明確提出了互聯(lián)網(wǎng)時代將呼喚全新的商業(yè)文明。2011值，新成立的小額貸款公司被要求基于云計算和大數(shù)據(jù)，開始商業(yè)模式創(chuàng)新的探索。2012年，阿里巴巴提出2（消費者對企業(yè)）的商業(yè)模式創(chuàng)新。2013年，阿里巴巴設立了首席數(shù)據(jù)官的崗位，全力推動大數(shù)據(jù)和機器學習方面的技術進步與商業(yè)創(chuàng)新。2014念。2015年，淘寶網(wǎng)千人千面的個性化推薦開始釋放巨大的客戶價值。2016年，馬云進一步提出了五新戰(zhàn)略和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟體的思想。所以我有了寫作本書的想法，但沒想到一寫就是6在2012年發(fā)表的兩篇文章中，我第一次系統(tǒng)地提出了2、網(wǎng)絡協(xié)同等概念?；谶@些思考，實際上2013完成初稿之后，我總覺得許多概念缺乏案例支持，無法講透，同時，全書也缺乏一個統(tǒng)一的框架。于是，這5年，我不斷地把這個初步理論框架和實踐創(chuàng)新反復迭代，把書的框架更迭了數(shù)十次。感謝在前沿領跑實踐的人，尤其是2015環(huán)——2和網(wǎng)絡協(xié)同方向不斷努力，也讓協(xié)同網(wǎng)的價值、機制，以及和生態(tài)系統(tǒng)的關系逐漸清晰起來。數(shù)據(jù)智能和網(wǎng)絡協(xié)同的融合，讓我意識到這就是未來商業(yè)文明（脫氧核糖核酸）的雙螺旋。學的pp（應用程序）頻道，已經(jīng)成為和大家互動的良好平臺，很多的線上反饋也直接幫助了本書的寫作。如果大家想就書中的內(nèi)容與我們探討，可以在這兩個平臺和我們交流。2008年，淘寶全年的零售總額達到999億元，當年最大的三家零售企業(yè)分別是國美、蘇寧和百聯(lián)，都是剛剛超過1000億元。如果回到2008年這個時點，把傳統(tǒng)零售稱為1.0模式，國美、蘇寧為2.0模式，淘寶為3.0模式，那么當時國美、蘇寧的2.0質(zhì)疑，認為增長隨時會停滯下來。如果我們帶著今天的理解回到2008的挑戰(zhàn)，比如女裝行業(yè)，傳統(tǒng)的品牌例如（颯拉）、優(yōu)衣庫和新興的女裝網(wǎng)紅品牌各有千秋、相互學習；又如旅游行業(yè)，傳統(tǒng)旅行社、攜程、窮游等，以及新興的個性化旅行定制平臺，也構成了三浪。無論是在哪個時間點，當3.0模式出現(xiàn)之后，1.0模式的企業(yè)就要非常小心了，因為發(fā)展空間看起來還在，但是很可能會突然進入斷崖式的困難期。就像2012年很多傳統(tǒng)服裝大佬依然不相信淘寶這個平臺的潛力，也不認為淘品牌能夠?qū)λ鼈冃纬扇魏瓮{。但是到2013服裝品牌開始大滑坡、大規(guī)模關店。對于1.0模式的企業(yè)來說，在看到3.0模式之后，一定要盡早做準備，能夠趁大部分人沒有反應過來的時候套現(xiàn)退出，其實就已經(jīng)是很好的結局了。起來非常好的增長，而去做所謂的戰(zhàn)略升級。不過，在2.0模式企業(yè)工作的個人選擇的空間會大一些。也許有少量的、有眼光的人會加入3.0模式的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，但這樣的人肯定是少數(shù)。一方面，有這種眼光的人本來就不多；另一方面，這批人的機會成本很高，往往都已經(jīng)是行業(yè)中呼風喚雨的人，所以很難放棄原有的地位。模式的創(chuàng)業(yè)者，如果你相信這是未來，那么需要做的只有勇往直前。當然從0到0.1，到1，再到10，每一個坎兒都是巨大的挑戰(zhàn)。有一批人雖然相信3.0模式的未來，但或者覺得這個未來還很遙遠，或者覺得2.0模式目前利益巨大，希望能先抓住眼前的部分利益，再考慮3.0的事情。這是一種很理想的想法，但是在實際中，當一個企業(yè)的大部分資源都投入到2.0模式時，其實很難再去吃3.0模式創(chuàng)業(yè)的苦。所以當模式的浪真正打來的時候，往往只有那批專心致志、苦苦探索3.0模式的人，才能夠快速地奔跑起來。我還有一個心得和3.0模式的創(chuàng)業(yè)者分享。在第三浪很有可能錯過未來真正有價值的大機會。只有當浪大到一定程度的時候，真正的寶貝才會浮現(xiàn)出來。對于下決心追第三浪的人來說，既然已經(jīng)選擇這條路，只要有可能，還是應該堅持長遠目標，憋大招。淘寶能夠有今天的成就其實也是憋大招的結果。2006—2007一步推動了淘寶的大發(fā)展。在隨后的兩年中，由于技術的發(fā)展，淘寶最終找到了適合自己的精準廣告模式，在投入9年后開始大規(guī)模贏利，這景的驅(qū)動，沒有過多考慮短期利益，反而有了最后的大成。15年前，在寫《略勝一籌》那本書的時候，我曾經(jīng)總結過企業(yè)發(fā)展的周期，倒是和這三浪并發(fā)的提法很吻合。一個企業(yè)從創(chuàng)業(yè)開始歷經(jīng)好點子、好產(chǎn)品、好團隊、好組織、好文化等階段，千錘百煉終于成為行業(yè)的領導者，但這個時候往往3.0的領導者卻經(jīng)歷了看不見、看不起、看不懂、學不會、擋不住的階段，最終被新興者淘汰。今天我們面臨的更大挑戰(zhàn)是，原來這樣的周期可能需要20年，而今天這樣的周期可能只需810年就走完了，波瀾壯闊的商業(yè)史就這樣在一浪接一浪的商業(yè)變革中展開。智能商業(yè)本質(zhì)上是對未來的前瞻性判斷，所以最適合的聽眾其實是在3.02.0模式依然在高速增長，甚至1.0模式的發(fā)展空間也很大，原則上可以不用管我講的這些事情。只不過需要提醒大家一句，中國這個市場的發(fā)展周期已經(jīng)被快速壓縮，所以即使今天發(fā)展得非常順利的企業(yè)，可能也要對我講的這些類似天方夜譚的概念先有一些準備，就當作先給自己打一劑預防針吧。第一部分 表1–1是1997年、2007年、2017年全世界市值排名前10位的公司榜單。在過去短短20年間，只有兩家公司是一直留在榜上的，一家是石油公司，還有一家是微軟。這是一個非常大的時代的變革，但是更大的變化是從2007年到2017年，在短短的10外，其他8家公司都是第一次上榜。特別是6家互聯(lián)網(wǎng)公司從10年前幾乎默默無聞，到今天成為全球領先的公司，市值基本上都在5000上。這些互聯(lián)網(wǎng)的巨頭企業(yè)，究竟做對了什么？表1–11997年、2007年、2017年全球市值排名前10我總結出三個重要方向上的創(chuàng)新。這些企業(yè)在這三個方向上，最少把握住了兩個，并且在這些方向上都有了巨大的突破（見圖1–1）微軟最早的成功當然是（信息技術）時代的ndo操作系統(tǒng)，但是，1996年，比爾蓋茨下定決心，力推瀏覽器，并最終贏得了這場戰(zhàn)爭的勝利：微軟占據(jù)了（個人計算機）互聯(lián)網(wǎng)時代最重要的基礎設施——瀏覽器，并在此基礎上衍生出了搜索服務等眾多產(chǎn)品。如果說微軟能夠在搜索這個領域中站穩(wěn)腳跟，是因為它占據(jù)了瀏覽器這一入口，那么，蘋果公司之所以能夠成為如今的龐然大物，則是因為它開創(chuàng)了移動互聯(lián)網(wǎng)時代。hon手機奠定了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的硬件標準，蘋果應用商店（ppo）確定了應用和服務的獲取形式，移動操作系統(tǒng)本身便是一個生態(tài)概念。在此基礎上，蘋果公司還整合了一系列智能服務。換句話說，現(xiàn)在的蘋果公司是一家將硬件、軟件、服務和生態(tài)全部合為一體的集大成企業(yè)。在它的基礎上，全世界完成了移動互聯(lián)網(wǎng)化。注：1—n、n—n、m—n，圖1–1智能商業(yè)的三個創(chuàng)新方向第二，智能化。谷歌首席執(zhí)行官埃里克施密特最近說：現(xiàn)在是數(shù)據(jù)的時代，算法的時代。在商業(yè)前沿探索的人，沒有人會反駁這一論斷。數(shù)據(jù)和算法，構成了智能的基本要素。谷歌的成功，最重要的是推動了整個商業(yè)的智能化進程。搜索是第一款大規(guī)模商業(yè)應用的智能服的突破，我們今天回想起來都覺得這是一個奇跡。只有智能商業(yè)才能完成這樣的突破，在第4章，我會詳細解釋原因。簡單來說，智能商業(yè)最重要的兩個組成部分分別是網(wǎng)絡協(xié)同與數(shù)據(jù)智能（見圖1–2）。二者機制不同卻相輔相成，網(wǎng)絡協(xié)同推動數(shù)據(jù)智能的協(xié)同能力，這才是我們這個時代最大的優(yōu)勢。圖1–2再舉一個大家很熟悉的例子——以在線同時和幾百個服務商合作，只需要有一個（應用程序編程接口）的鏈接，就能調(diào)動相關的數(shù)據(jù)和相關的服務。相關的服務可以包括這個協(xié)同網(wǎng)絡帶來了巨大的社會化的價值創(chuàng)造（見圖1–3）。圖1–3化。這種突出的學習和計算能力，使它很快就打敗了人類棋手。此后不久推出的AlphaGoZero在原有版本的基礎之上，又取得了更大的突破，在某些方向上也代表了未來。AlphaGoZero甚至可以不用人的歷史數(shù)據(jù)，不看歷史棋譜，只靠左右手互搏，就能夠達到一個更強的算法水平。因此，AlphaGoZero很快就打敗了AlphaGo，這一結果也從側面證明了未來算法的突破還有很大的空間。我們還有一個更有意思的發(fā)現(xiàn)，就是當我們在擔心人工智能越來越多地取代人的工作時，它卻創(chuàng)造了一個新的工種，我們將它命名為人工智能訓練師。阿里小蜜只有數(shù)據(jù)訓練出來的智商互動，幫助機器學習。作為訓練人工智能的人，他們得到了整個客服領域最高的薪資。2007年，阿里巴巴估值不到100億美元，但是在2007年年底2（企業(yè)對企業(yè)）部門在香港上市后，整個集團的市值直接躥升到200億美元的級別。當時阿里巴巴給了所有員工一個選擇：可以把手中所有集團股票的30轉(zhuǎn)成2上市公司的股票，也可以留下來作為集團的股票等待未來增值，也就是未來以淘寶和支付寶為主的增值。絕大部分員工都選擇相信上市公司的快速增長，而沒有選擇淘寶的未來。2012樣的故事，那一年是阿里巴巴上市前最后一次融資，不到400億美元的估值，也允許員工賣掉30，基本上都賣掉了。在未來10o（物聯(lián)網(wǎng)）毫無疑問是下一輪在線化的巨大機會。我們經(jīng)歷了互動的一個新階段。由于芯片和傳感器的快速發(fā)展和成本的急劇下降，物理世界中所有的一切都會在虛擬世界中得到映射，o對于社會的發(fā)展將是極具滲透性的，它將極大地擴大智能商業(yè)的邊界。o的本質(zhì)是一種新的人機交互方式。在互聯(lián)網(wǎng)時代，人是被鍵盤鎖定的；移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人是被手機鎖定的；到o得到極大延伸。語音識別技術已接近成熟，在人的手被占用的情況下，語音達到了一定的穩(wěn)定性和準確度，自然就成了手的延伸。另外，人臉識別可以說是視覺感知能力的延伸。應用級（增強現(xiàn)實）設備在接下來的時間里肯定會出現(xiàn)，我在試用國外比較領先的公司產(chǎn)品時，第一反應是將來我們真的分不清什么是虛擬現(xiàn)實、什么是真的現(xiàn)實了，因為它讓我們的眼睛完全沒辦法判斷這個源頭是一個虛擬的源頭還是一個真實的源頭。所以，我們能看到未來有兩個比較重要的趨勢。第一個趨勢是現(xiàn)有的智能生態(tài)會持續(xù)爆炸，多元物種會蓬勃發(fā)展。如今很多人說阿里、騰訊的生態(tài)圈過于強大，抑制了某些創(chuàng)新的發(fā)展，殊不知在這些生態(tài)圈的內(nèi)部，也孵化出了很多有價值的企業(yè)。像10年前的淘品牌御泥坊都衣舍等一批企業(yè)，已經(jīng)進入上市浪潮。還有騰訊平臺上諸多開放的企業(yè)，也會在近年成為上市公司。由此可以看出，當一個生態(tài)爆炸候，各種各樣的物種都會水漲船高，得到巨大的提升，接下來百億級的公司也會越來越多。第二個趨勢是顛覆式的技術形成新的黑洞。如果兩年前我講區(qū)塊鏈、比特幣，可能大部分人都不了解，但如今已經(jīng)不需要我再解釋了。我們能看出，由于區(qū)塊鏈對生產(chǎn)關系可能進行的重構，將給整個社會帶來一場大變革。所以，區(qū)塊鏈是目前已經(jīng)看得到的一個顛覆式技術。人工智能在接下來的10年中能否形成一個顛覆式的第二次創(chuàng)新，外界爭議還很大。但是由于持續(xù)性的進步，人工智能有可能在未來某個時間點完成下一次大的突破。接下來，頭的技術進步還在不斷發(fā)展。在新一輪傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級為智能商業(yè)的過程中，特別是本身就有幾十萬億級的大產(chǎn)業(yè)，一定會出現(xiàn)平臺級、生態(tài)級的領先企業(yè)，這應該會是接下來10年的主流趨勢。 連接，是指物理世界與nn（因特網(wǎng)）的世界連在一起，也可以稱之為在線。互聯(lián)網(wǎng)這個詞，在英文中實際上對應的是兩個不同的詞語：一個是nn，另一個是b（萬維網(wǎng)）。nn指的是將所有機器連接在一起的基礎設施，比如路由器、光纖、電腦。如果沒有這些基礎設施，這些機器顯然無法連接在一起。而b這個單詞，我將在下一個關鍵詞互中具體展開，這里先略過不表。連接1.0時代：PC首先是大家都很熟悉的互聯(lián)網(wǎng)，也就是連接的1.0時代。在那個時代里，通過電話撥號上網(wǎng)是一件讓人非常痛苦的事情，不僅網(wǎng)絡連接的速度慢，連接的質(zhì)量也十分不穩(wěn)定，動不動就會掉線、斷網(wǎng)。不過，由于這些都是發(fā)生在20世紀90些都已經(jīng)沒有記憶了。接1.0時代里，互聯(lián)網(wǎng)存在諸多不盡如人意之處，才使得人們并沒有感覺自己的生活因此發(fā)生了翻天覆地的變化，雖然很多服務，例如在線資訊、搜索等已經(jīng)廣泛存在。連接2.0讓大家有更強烈體驗的是2007年hon上市帶來的第二個浪潮——移動互聯(lián)網(wǎng)革命。通過3、4或者–上網(wǎng)，手機變成了一個最常被使用的終端，成為互聯(lián)網(wǎng)連接的起點與入口。移動互聯(lián)網(wǎng)通過類似ppo的方式帶來了pp過pp的方式提供給用戶，這使得商業(yè)生態(tài)變得更加繁榮，連接2.0時代由此正式登場。連接3.0更讓人充滿期望和想象力的則是連接3.0時代，也就是萬物互聯(lián)網(wǎng)（物聯(lián)網(wǎng)）時代。物聯(lián)網(wǎng)在英文中叫作“InternetofThings”，我們總是習慣但是，時至今日，還沒有出現(xiàn)一個像hon那樣的里程碑式產(chǎn)品，能夠讓我們覺得整個世界都進入了物聯(lián)網(wǎng)時代。大家之所以對無人駕駛需要強調(diào)的是，我們在這里討論的互動，是指完成在線化提是連接，正是因為擁有物理性質(zhì)的因特網(wǎng)將人和物都連接在了同一個網(wǎng)絡里，才讓大家可以用以前不可能實現(xiàn)的方式進行多對多的實時互動，進而產(chǎn)生了非常豐富的內(nèi)容和體驗，也就是b這個最早被翻譯成萬維網(wǎng)的服務。隨著技術的發(fā)展以及產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，b其實也經(jīng)歷了三個階段，我們可以將其稱為互動的三個階段：互動1.0時代、互動2.0時代和互動3.0時代。這三個階段代表著互動日益深入、體驗日益加強的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進程。互動1.0就像早期的所有創(chuàng)新一樣，新的技術都被用來模仿舊的方法?；?.0線化。雖然在這個初級的互動時代中，確實產(chǎn)生了那些時至今日依舊讓人津津樂道的門戶網(wǎng)站（新浪、搜狐、網(wǎng)易是典型代表），但它們并沒有改變互聯(lián)網(wǎng)的互動方式，一對多的門戶廣播模式占據(jù)了那個時代的絕對主流，幾乎沒有用戶能夠和門戶主體進行互動。互動2.0隨著技術的發(fā)展，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)世界很快進入互動2.0的創(chuàng)新型互動產(chǎn)品，比如微博、推特和ng（一款社交應用）。這種改變在現(xiàn)在看來十分常見，但在當時確實讓業(yè)界產(chǎn)生了極為有趣的變化，并且產(chǎn)生了巨大的影響力。在這些產(chǎn)品創(chuàng)新中，大家最為熟悉的其實是關注。關注的出現(xiàn)，使人與人之間出現(xiàn)了一種和之前截然不同的互動方式。你可以在這些互動產(chǎn)品上關注任何一個你感興趣的人，當對方發(fā)出一條信息時，你能夠在第一時間接收，甚至與其互動。所以，類似微博、推特、這樣的產(chǎn)品在極短的時間內(nèi)便擁有了海量的用戶基礎，有了與那些門戶網(wǎng)站前輩一較高下的底氣和雄心?；?.0除此之外，群組和朋友圈也是互動3.0分布于全國乃至世界各地的朋友的日常起居情況，即便他們都愿意將自己的私生活毫無保留地告訴你。微信讓一切都成為可能，你只需要發(fā)一個朋友圈，你所有的朋友就能知道你現(xiàn)在的狀態(tài)，知道你想和他們交流與分享的內(nèi)容。毫無疑問，這種產(chǎn)品創(chuàng)新對每個人的溝通與互動效率都帶來了質(zhì)的提升，這也是互聯(lián)網(wǎng)時代才會有的產(chǎn)品形態(tài)。由于工作關系，我接觸過很多企業(yè)家，其中有一部分人對于連接的認知存在明顯的偏差。他們會覺得，我有了一個微博賬號，我有了一個微信公眾賬號，我甚至在天貓上開了一個店，我就已經(jīng)觸網(wǎng)了，我也在線了。實際上，判斷一家企業(yè)是否觸網(wǎng)的最重要標準，是這個企業(yè)正的在線還有很長的路要走。任重道遠——時反饋成為產(chǎn)品和服務快速迭代與更新的源泉。企業(yè)為用戶提供產(chǎn)品和服務，從過去的基于猜測的預判轉(zhuǎn)為基于觀察和傾聽，用戶至上成為企業(yè)的基本出發(fā)點。我們還可以舉很多例子，快手小紅書土巴兔等都是自己行業(yè)中的翹楚，它們或多或少地具備上述特征，都以網(wǎng)的結構逐步實現(xiàn)對工業(yè)時代線性結構的全面超越；它們都是對未來世界的預演，也都在當下實實在在地讓創(chuàng)造個時代的蛻變。淘寶帶給社會的第一個價值是讓開店的成本大幅度降低，互聯(lián)網(wǎng)的低成本加上免費開店的政策，使在傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境下不可能開店的人成為淘寶店主。供給端的封閉結構被淘寶打開，從而大大提高了供給端的整體供給能力。如此一來，端（企業(yè)端）提供的商品不僅豐富度大大提高，價格也遠比傳統(tǒng)的線下零售更有優(yōu)勢，差異化的服務也逐漸浮現(xiàn)，自然帶來端（消費者端）的福利提升。于是，被傳統(tǒng)零售覆蓋到的端客戶蜂擁而至，不到幾年的時間就形成了浪潮席卷之勢，這股勢頭又反向刺激了淘寶自然出現(xiàn)了生態(tài)爆炸一般的繁榮。寶客、（獨立軟件開發(fā)商）、導購達人等都是很好的例子，快遞、客服這些角色更是無須贅述。例如，2010年隨著寬帶的發(fā)展，淘寶開始以圖片銷售為最主要的模式，自然就產(chǎn)生了海量的模特需求，淘女郎應需而生。她們不是專業(yè)模特，但恰好滿足了廣大買家看看衣服穿在普通人身上效果如何的需求。淘寶建立的在線模特市場，是幾百萬賣家和淘女郎的雙邊市場。所以，如果說雙邊市場的擴張單的雙邊市場演化成了一個復雜的多邊市場，多元角色在其中相互協(xié)同表現(xiàn)得越來越充分，淘寶也越來越立體。這個立體的淘寶還在繼續(xù)演化，協(xié)同從商品買賣這個環(huán)節(jié)向廣告、物流、供應鏈等眾多環(huán)節(jié)進一步延展，更多的場景被網(wǎng)羅進來，更多元的協(xié)同在這一網(wǎng)絡中發(fā)生。戰(zhàn)。點的數(shù)量，從晨星寥落走向燎原之火，就是因為無數(shù)點與線構成的這張網(wǎng)，可以提供更好的客戶價值，吸引更多的消費者，從而催生新的點或者新的線參與其中，形成良性循環(huán)。也就是說，從稀疏的點開始連接，點與點互動，幫助線更好地服務用戶，構成了今日星河燦爛、生機盎然的淘寶。協(xié)同的小案例，比如在中國有一個頗具特色的團體叫作字幕組，近年來活躍在各大中文視頻網(wǎng)站。該團隊中絕大部分成員是定居在全球各地制作準確、精致的中文字幕。他們的總人數(shù)無法估算，因為他們本就是招之即來，事了拂衣去，深藏身與名。他們不會得到金錢回報，但在中文觀眾中獲得了信譽、聲望和自我滿足。他們甚至完成過一項非常棘手的任務——十幾種語言。結果，字幕組的團隊瞬間又擴大了，精通中國各地方言的各地人你翻譯一句，我錄入一句，他修正一句，在一個叫作站的視頻分享網(wǎng)站上，僅僅用了一夜的時間就做好了字幕。毫無疑問，優(yōu)步（b）是有史以來成長最快的公司之一。創(chuàng)立至今，優(yōu)步在全球范圍內(nèi)已經(jīng)覆蓋70多個國家的400余座城市，在5年內(nèi)公司估值達到400億美元。更重要的是，這家公司產(chǎn)生了巨大的社會示范效應，由優(yōu)步開始，共享經(jīng)濟投資者追捧，共享單車、共享充電寶等共享商業(yè)模式如星星之火般蔓延，直至呈現(xiàn)燎原之勢。說到這里，有一個重要的推論不可不提——好幾個打車pp，無論是滴滴、優(yōu)步、神州，還是易到，使用時可以隨意切換。這么重要的高頻應用是為了使用方便，并獲得確定性服務。對于用戶來說，多下載一個pp的成本并不算太高。同時，由于在高峰時期，幾乎沒有任何一個網(wǎng)絡能夠提供足夠好的體驗，這給跟隨者留下了生存空間。司機更是如此，同時安裝幾個pp，同時接單幾乎成為常態(tài)。回過頭來看優(yōu)步，如果我們扮演事后諸葛亮的角色，可以說優(yōu)步在短短的時間內(nèi)增長到600億美元的估值，其核心是數(shù)據(jù)智能這個引擎在出租車這個足夠大的市場瞬間得到爆發(fā)，創(chuàng)造了巨大的價值。優(yōu)步這兩年陷入停頓，我們也沒有聽到它有上市計劃，原因在于大家不清楚優(yōu)步下一個價值創(chuàng)造的源泉是什么。也許可以做個判斷，優(yōu)步在網(wǎng)絡協(xié)同的方向上已經(jīng)不太有什么可能性了，因為它的很單薄、很簡單的用戶場景——打車。這個場景本身不太具備相關擴張的可能性，于是優(yōu)步把自己下一步的發(fā)展方向定位在自動駕駛上。對優(yōu)步來說，自動駕駛是一個巨大的挑戰(zhàn)，除非優(yōu)步在這個領域有足夠大的進展，否則它的發(fā)展，包括市場對它的估值，暫時都不會有大的突破。賣家的平均貸款額大約為5萬元，多不過百萬元，少的只有幾百元。他們不僅沒有靠譜的抵押，有些甚至連基本的賬目都沒有，更匪夷所思的是，他們甚至不需要見到信貸經(jīng)理。事實上，螞蟻小貸所有的信息采集和決策都由計算機后臺來完成——系統(tǒng)自動審批；審批后，貸款幾乎可以實時地匯入賣家賬戶。雖然是無人信貸，但螞蟻小貸的壞賬率卻顯著低于傳統(tǒng)銀行的平均水平。數(shù)據(jù)化本質(zhì)上是將一種現(xiàn)象轉(zhuǎn)變?yōu)榭闪炕问降倪^程。它來源于人類測量、記錄和分析世界的渴望，是文明進步的基礎。維克托邁爾–舍恩伯格和肯尼思庫克耶在《大數(shù)據(jù)時代》一書中對人類的數(shù)據(jù)化歷史做了充滿洞察的描述，計量和記錄一起促成了數(shù)據(jù)的誕生，它們是數(shù)據(jù)化最早的根基。從早期人類文明的結繩記事開始，到5000多年前兩河流域的先民用度量衡來計量長度和重量，再到公元1世紀由印度發(fā)明、阿拉伯人改進的十進制數(shù)字，這些都是人類數(shù)據(jù)化征程最初卻偉大的起步。這幾步也一直延續(xù)到盧卡數(shù)據(jù)記錄法的基礎，這是第一次用數(shù)據(jù)直接反映生意的盈虧。計算機技術的出現(xiàn)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展，更是推動了數(shù)據(jù)化的新一波更加洶涌澎湃的浪潮。我們還看到文字被數(shù)據(jù)化、地理方位被數(shù)據(jù)化、情緒感受被數(shù)據(jù)化。與我們每個人更息息相關的是身體健康狀況的數(shù)據(jù)化，o公司（一家睡眠管理設備創(chuàng)業(yè)公司）完成了世界上最大的睡眠活動數(shù)據(jù)庫；hpo（一家哮喘病醫(yī)療服務機構）通過一個呼吸器，一方面記錄哮喘病人的發(fā)病數(shù)據(jù)，另一方面進行定位，從而分析特定環(huán)境對哮喘病情的影響；一款名叫的手機應用通過手機內(nèi)置的測震儀記錄人們身體的顫動數(shù)據(jù)，來預防和付諸治療帕金森病和其他神經(jīng)系統(tǒng)疾病；更不用說已經(jīng)廣泛普及的手環(huán)對人體基本健康狀況數(shù)據(jù)的全天候記錄。于5萬元，少的只有幾百元（傳統(tǒng)的小貸機構單筆貸款一般不低于50萬元）；每年為超過40萬客戶服務；無須抵押和擔保；壞賬率不高于2%我們提到算法時，常常會接上另一個詞——“引擎”。這是一個奇妙的比喻，因為如果我們將數(shù)據(jù)看作是DT（datatechnology，數(shù)據(jù)處理技搜索是第一個數(shù)據(jù)和算法驅(qū)動的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，使我們每個人都可以在海量的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中找到最相關的信息。谷歌的成功正發(fā)源于其創(chuàng)始人提出的gnk算法。谷歌創(chuàng)造的另一個功能強大的算法是其在線廣告市場引擎——pyprk（點擊付費廣告），每天都有價值10億美元以上的在線廣告通過這一算法投放到最合適的觀眾面前。oyphon（一家針對音樂和唱片公司的技術研發(fā)公司）開發(fā)的算法用數(shù)學函數(shù)解構歌曲的曲調(diào)、節(jié)奏、和弦進程、聲音飽滿度等指標，來預測一首新歌能否流行。有一個名不見經(jīng)傳的歌手的新專輯，據(jù)算法分析，該專輯14首歌中有9首能登上流行排行榜，連寫這個算法的工程師都覺得難以置信。這張名為《跟我遠走高飛》（oeayh）的專輯最終熱銷2000萬張，那名叫諾拉瓊斯（ohon）的歌手當年獲得5項格萊美獎。人類可見的最早算法來自兩河流域的蘇美爾人，他們留下的一塊距今4600勢，而人們要做的是運用計算機語言將眾多極為簡單的指令組成非常復雜的邏輯推理鏈條。譬如，做蛋糕的時候該加一小勺白糖，人可以執(zhí)行，計算機可不行，它首先必須知道白糖是什么；其次，一小勺的量不夠精確；最后，計算機也不知道怎么加，從如何拿起勺子到如何移動勺子再到如何把勺子里的白糖倒到碗里，計算機都需要明確的指示才能執(zhí)行。可見，算法是一種嚴苛的標準。這是算法的又一次決定性的躍升。2習、自我優(yōu)化的算法模型，比如股票市場分析模型或者巧克力愛好者口味偏好模型，都承擔著在成千上萬個可能的因素中尋找出所隱藏著的聯(lián)系的艱巨任務。這些可能因素中有些具有決定性的價值，有些卻是徹底的噪聲，而且，它們還在實時發(fā)生著變化。所以算法真正要準確地預測股價，或是猜對某種朗姆酒口味巧克力的受歡迎程度，就必須通過分析海量數(shù)據(jù)來實現(xiàn)，必須在實時更新的數(shù)據(jù)中快速迭代優(yōu)化。產(chǎn)品和數(shù)據(jù)、算法的互補作用可以形象地比喻成端云。端直接完成用戶體驗，同時使數(shù)據(jù)記錄和用戶反饋閉環(huán)得以發(fā)生，和云互動；而云則是數(shù)據(jù)聚合、算法計算的平臺，它通過算法優(yōu)化，更好地揣摩用戶需求、提升用戶體驗。作為端的產(chǎn)品，具備以下三大關鍵作用。產(chǎn)品的功能是否齊全、界面是否友好以及交換是否自然，都是產(chǎn)品能否取得成功的關鍵因素。蘋果公司這10年的成功，特別是hon的跨速發(fā)展。上傳：將“端”的行為數(shù)據(jù)向“云”下達：將“云”的數(shù)據(jù)智能傳遞到“端家中快速找到自己需要的商品，甚至還有驚喜，而這取決于云上的數(shù)據(jù)智能。不通過數(shù)據(jù)和產(chǎn)品的緊密融合，不通過云上的數(shù)據(jù)智能實時發(fā)揮作用，真正意義上的客戶體驗持續(xù)提升是根本無法想象的，就好像我們根本無法想象傳統(tǒng)的金融服務能在幾秒鐘內(nèi)完成對客戶的貸款一樣。用戶行為通過產(chǎn)品的端實時反饋到數(shù)據(jù)智能的云上，云上的優(yōu)化結果又通過端實時提升用戶體驗。在這樣的反饋閉環(huán)中，數(shù)據(jù)既供更好的產(chǎn)品體驗的同時，也促使數(shù)據(jù)反饋更低成本、高效率地發(fā)生。一言以蔽之，數(shù)據(jù)化、算法化和產(chǎn)品化就是在反饋閉環(huán)中完成了智能商業(yè)的三位一體為代表的整體智能交通體系已經(jīng)不是科幻，谷歌首次實現(xiàn)了根據(jù)路況數(shù)據(jù)設計路線，本質(zhì)上就是將關于路線選擇的算法在線了，而今天在美國，無人駕駛汽車已經(jīng)上路試驗，就是汽車這個端的全面智能化。在中國，阿里巴巴最新的實踐則是交通云的全面智能化。依據(jù)各方面交通數(shù)據(jù)的整體打通，預測未來一小時里的每一個路口可能的交通狀況，進而對接城市交通指揮系統(tǒng)，有的放矢。在北京這樣復雜的路況下，此套體系的預測準確率超過95。其中，數(shù)據(jù)化、算法迭代和產(chǎn)品同樣在反饋閉環(huán)中實現(xiàn)了三位一體。智能交通體系首先以一連串事物的數(shù)據(jù)化為前提，包括地理位置的數(shù)據(jù)化、車況的數(shù)據(jù)化、天氣的數(shù)據(jù)化，以及紅綠燈、分道線、行人的數(shù)據(jù)化等；其次，它還是算法實時優(yōu)化的結果——再次，它當然離不開從汽車到紅綠燈等種種產(chǎn)品的智能化；最后，它更是眾多數(shù)據(jù)反饋閉環(huán)的集合體——周遭環(huán)境數(shù)據(jù)使車輛實時決定行駛速度，乘客身體狀況的數(shù)據(jù)使車輛實時調(diào)整車窗開合。“活”“活數(shù)據(jù)”但是在活數(shù)據(jù)時代，市場調(diào)查的整個過程被顛倒了。在越來越多的人口中，可以聽到這樣的說法：我們重視的是相關性，而不是因果性。由于數(shù)據(jù)存儲和計算成本足夠低，我們可以把所有相關數(shù)據(jù)都記錄下來，在業(yè)務的發(fā)展過程中去看哪些數(shù)據(jù)的使用能夠讓我們更好地進舉個例子，如今很多企業(yè)不太理解數(shù)據(jù)工程師跟商業(yè)智能（）分析師的區(qū)別。其實，是bunsngn的縮寫，也就是所謂的商業(yè)分析部門，規(guī)模稍微大一點的公司都有這個部門。分析師最核心的工作就是研究數(shù)據(jù)，然后將數(shù)據(jù)分析成一個個報告，支持高管做出某些商業(yè)決策。這里提到的數(shù)據(jù)其實是離線的，目的是支持決策，并非我們正在討論的活數(shù)據(jù)的概念，真正的活數(shù)據(jù)一定要能將數(shù)據(jù)本身產(chǎn)生的洞察直接變成商業(yè)決策?；?，從而帶動銷售額的提升。對于賣家來說，這樣的操作再簡單不過，只需要點擊一下鼠標即可完成。這個產(chǎn)品其實就是淘寶的后臺通過活數(shù)據(jù)的運營，對海量數(shù)據(jù)進行算法分析，最后智能化地幫助賣家自動優(yōu)化店鋪展現(xiàn)，實際上就是讓賣家的店鋪展現(xiàn)智能化了。如果不是依靠機器和算法，僅憑人力來完成如此龐大且快捷的決策過程，估計連愛因斯坦也無法辦到。我就是個小公司，數(shù)據(jù)量也不大，你們講的那一套理念跟我沒有任何直接關系。但是，如果從活數(shù)據(jù)的大小只是個相對概念。如果讓數(shù)據(jù)成為你業(yè)務中的自然組成部分，讓機器成為你決策中的一個環(huán)節(jié)，你的商業(yè)行為就會走入智能化的快車道。下面，我想和大家分享一個案例——社群形成以后，流利說錄音的規(guī)范性。發(fā)展至今，流利說已經(jīng)擁有超過5000萬的用戶群體，其中13是中小學生，13是大學生，另外的13則是成年人，其中以白領居多。流利說的定位并不是一個評測公司，他們所做的口語練習工具，其實就是數(shù)據(jù)和用戶的入口。他們最初所做的pp，實際上就是一個和用戶交流的界面，是一個數(shù)據(jù)收集器。利用它，流利說將用戶錄的每一條語音都進行記錄，以使其逐步演變成一個世界上最大的語的口語數(shù)據(jù)庫。如今，流利說對于中國人自然語言識別準確率已經(jīng)居全球領先水平。由于智能手機的出現(xiàn)，口語學習實際上已經(jīng)完成了數(shù)字化的過程，流利說的行為變成一個模型，再用軟件將其貫通起來。但是在更多的場合下，核心業(yè)務的在線化是你首先應當考慮的事情，也就是運用o技術讓線下場景變成線上場景。實現(xiàn)核心業(yè)務在線化之后，接下來要做的第二步是完成自動化的過程。對于流利說程。你的錄音都會得到系統(tǒng)的反饋，你可以針對反饋不斷提升自己的口語水平，也可以隨時調(diào)整課程的進度，這其實就是機器人老師的概念。它是用機器決策取代了傳統(tǒng)的老師反饋和課程改進，而這個過程需要的就是前文提到的數(shù)字化和軟件化。在教育這一領域中，流利說可以說挑了一塊最難啃的骨頭。因為用戶中有很大部分是成年人，要知道教育對于成年人來說并不是剛需。但流利說還是能夠發(fā)展壯大，其中的奧妙自然不言而喻。在教育這一領域，流利說有三個核心，即團隊、數(shù)據(jù)和技術。其實用戶是不直接消費數(shù)據(jù)和技術的，他們消費的是產(chǎn)品。所以就需要產(chǎn)品能夠為用戶提供足夠好的體驗，能夠切實解決用戶的問題，為用戶創(chuàng)造價值。教育本身很重要的一點就是內(nèi)容，內(nèi)容不是冰冷的死物，流利說通過算法和機器引擎讓內(nèi)容活了起來，變成了一個標準化產(chǎn)品。谷歌開創(chuàng)了人類歷史上第一個大數(shù)據(jù)驅(qū)動（如果用現(xiàn)在的詞匯，也可以稱之為人工智能驅(qū)動）的精準服務。那些存在了100告，其效率是沒法準確評估的，而谷歌的精準廣告是廣告投放模式的革命。用戶在谷歌上輸入了某些關鍵詞，自然可以將其判斷為相關領域的潛在客戶。通過關鍵詞匹配發(fā)展出非常精準的廣告，這種廣告模式對于傳統(tǒng)廣告模式有三個根本性的顛覆。人們以前總會開傳統(tǒng)廣告的玩笑，我知道它有效果，但我卻不知道是哪一部分有效果，到底起了多大的作用告還是評估體系，其實都沒有辦法真正知道一個廣告的實際價值。但是在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的時代，廣告的確可以做到精準。所以，傳統(tǒng)線下的廣告都在快速地往互聯(lián)網(wǎng)上轉(zhuǎn)移，同時互聯(lián)網(wǎng)的廣告又向類似谷歌和淘寶這樣的精準廣告平臺上轉(zhuǎn)移。商家投放廣告的初心是為了銷售，既然廣告領域已經(jīng)發(fā)生了變化，銷售領域自然也會產(chǎn)生同樣的精準革命。還是以大家熟悉的淘寶雙十一為例。每年的雙十一是每次登錄所看到的東西都是不一樣的。淘寶會根據(jù)用戶歷史上的購物數(shù)據(jù)、雙十一期間的購物數(shù)據(jù)、收藏夾里未購買的物品等所有因素，為用戶定制專屬的淘寶頁面，也就是定制的商品推送，這樣的精準零售讓沃爾瑪?shù)葌鹘y(tǒng)賣場望塵莫及。如今，精準的商業(yè)概念已經(jīng)被越來越多的企業(yè)認可并復制。比如我們在手機上常用的據(jù)用戶搜索的內(nèi)容，向用戶精準推薦相關信息。再比如現(xiàn)在的各大視頻網(wǎng)站，如優(yōu)酷、騰訊、愛奇藝等，它們同樣會記錄用戶每一次觀看的視頻，然后根據(jù)視頻類型向用戶進行精準推薦。精準商業(yè)要建立在和用戶的持續(xù)性互動關系之上，在這種持續(xù)性互動中，對產(chǎn)品（服務）誕生的產(chǎn)品是一種活的產(chǎn)品。而要創(chuàng)造一個活的產(chǎn)品，就必須以數(shù)據(jù)智能作為產(chǎn)品的核心。因為，一方面產(chǎn)品的價值很大一部分來源于數(shù)據(jù)智能在其中的應用，另一方面產(chǎn)品本身又是收集數(shù)據(jù)的渠道，形成反饋閉環(huán)、學習優(yōu)化的基礎。然而進入互聯(lián)網(wǎng)時代之后，一切都發(fā)生了變化。新時代對企業(yè)的要求是一切以客戶為中心，以端為中心，2模式成為主流。這種模式聯(lián)網(wǎng)時代強調(diào)的是網(wǎng)絡和社會化協(xié)同，看重的是自組織生長，這是一種生態(tài)思路、網(wǎng)絡思路和演化思路。說到這里，解決精確問題的關鍵，又回到了如何才能構建協(xié)同網(wǎng)絡上。伴隨淘寶10谷歌翻譯的準確率可以從一開始的40，僅僅利用幾年時間就達到很高的水平，就是因為它擁有了和工業(yè)時代完全不一樣的思路。谷歌翻譯是用統(tǒng)計、概率、學習、反饋來逼近精確，向越來越準確的最終目標前進。它要求活數(shù)據(jù)，而不是一般意義上的大數(shù)據(jù)。只有量是不夠能力的地方，能否做到更加準確，這是商業(yè)邏輯的根本變化。要想做到以上兩點，就要把一切業(yè)務在線化、軟件化，這是與平臺1的根本差別所在。是將管理行為固化，通過最佳實踐的軟件過學習加以掌握。只有當你把業(yè)務的全部流程都用軟件方式表現(xiàn)出來，并讓其在線化之后，接下來的一切才有了開始的可能性。所謂機器智我們之前討論過淘寶的網(wǎng)紅店鋪，為了追求在線實時業(yè)務流，很大一部分的網(wǎng)紅店鋪都在重寫業(yè)務流程軟件系統(tǒng)，拋棄了過去常用的平臺。在線化會帶來龐大的數(shù)據(jù)流，在掌握了用戶的全部數(shù)據(jù)之后，再使用預測反饋校正的方法指導業(yè)務決策。從這個角度講，數(shù)據(jù)就是決策，而不是數(shù)據(jù)支持決策。智能化的第二步一定是自動化，就是直接讓機器做決策。用戶在淘寶的搜索框中輸入一個關鍵詞，或者點擊某個地方會出現(xiàn)什么內(nèi)容，這些事情都是機器直接決定的。也許有人會產(chǎn)生這樣的疑問：我怎么知道機器做得好還是不好？程中，服務會逐步變得精準和智能。如果你的核心業(yè)務沒有在線化、自動化、數(shù)據(jù)化，你就沒有開始智能化的過程。請記住，離線動物法和在線動物較量的，因為在線動物有很多工具可供使用，這根本就不是一個量級上的競爭。[1]ERP，enterpriseresourceplanning的處理中提升了自己的智能水平。這是7（一周7天）24（一天24小時）永不停歇的自我運轉(zhuǎn)，所以這種學習效應是乘法疊加的。黑洞型企業(yè)越學越聰明，學得越來越好、越來越快，這就是學習效應。圖6–1黑洞效應在智能商業(yè)的時代，想要讓自己的企業(yè)獲得成功，首先要問自己4····第二部分商業(yè)模式變革C2B無論何種商業(yè)模式，它的起點一定來自用戶的痛點，來自一種未被發(fā)現(xiàn)或滿足的需求。在商業(yè)領域內(nèi)，較為常見的有2、2、2（個人對個人）三大商業(yè)模式，這里面的指的是bun（商業(yè)、商家），指的是uo（顧客、客戶），2也就是o（對、到）。下面就讓我們來詳細了解一下其中的不同之處。B2B水平馬云曾在不同場合多次提到，阿里巴巴的使命是幫助他人成功。那么阿里巴巴如何幫助客戶成功？我將其分為以下4垂直與水平2對應的則是垂直2，中化網(wǎng)就是其中的佼佼者。中化網(wǎng)全名為中國化工網(wǎng)，是中國第一家專業(yè)的化工網(wǎng)站，也是目前知名度最高、最受消費者信賴的化工專類網(wǎng)站。垂直2高了企業(yè)之間的合作效率。B2C從互聯(lián)網(wǎng)中嘗到甜頭的亞馬遜創(chuàng)始人杰夫貝佐斯，更加堅定了創(chuàng)業(yè)時選擇的互聯(lián)網(wǎng)道路。1999子產(chǎn)品、音樂和視頻等領域，此后更是一發(fā)不可收拾。很快，化妝用品、嬰兒用品、家居用品等領域都能看到亞馬遜的身影。如今的亞馬遜幾乎已經(jīng)做到了應有盡有，成為互聯(lián)網(wǎng)中的百貨大樓。在中國，大家都非常熟悉的天貓商城采取的就是2模式。天貓誕生于2008年，前身叫作淘寶商城，是淘寶網(wǎng)中的一個獨立單元。因為有著淘寶網(wǎng)5年的經(jīng)驗和海量的數(shù)據(jù)支持，天貓甫一問世便得到了廣大消費者的普遍信賴。2011年10月，共有38家2模式的商家加入天貓；到了2012年的雙十一，天貓更是創(chuàng)下了13小時銷售額突破100紀錄。2017年雙十一，天貓商城以總成交額1682億元的戰(zhàn)績，再次刷新了世人對天貓的認知。C2C1995年，易貝創(chuàng)立于美國的加利福尼亞州。與絕大部分網(wǎng)站不同，創(chuàng)始人皮埃爾奧米迪亞創(chuàng)辦易貝的最初目的并不是為了圓自己的創(chuàng)業(yè)友和全美國的糖果盒愛好者交流，這就是易貝。在國內(nèi)，淘寶網(wǎng)是2網(wǎng)站的典型代表。淘寶網(wǎng)的發(fā)展歷程我已經(jīng)在前面和大家介紹過了，這里不再贅述。2比淘寶起步更早，但劍走偏鋒一直是阿里人的作風，淘寶并沒有選擇和易貝進行正面對決，而是選擇了進攻增量市場，這一次交手被人們稱為中國智慧與美國思維的交鋒。對企業(yè)而言，最重要的戰(zhàn)略決策就是要對未來行業(yè)的最終發(fā)展方向進行判斷。2012年，在我和馬云的一次交流中，我們碰撞出了2的想法，也就是uorobun，我們都認識到這將是互聯(lián)網(wǎng)時代一個最重要的基本商業(yè)模式。2模式是對傳統(tǒng)工業(yè)時代的一次根本性顛覆，是真正客戶驅(qū)動的商業(yè)。企業(yè)終于可以用較低的成本建立起和客戶持續(xù)的互動，并在此基礎之上，通過不斷的運營來迭代優(yōu)化對客戶的服務。2和2并不像看起來那樣，僅僅是字母順序的顛倒，這里邊實際蘊含著對整個商業(yè)邏輯的根本性顛覆，也是商業(yè)網(wǎng)絡從傳統(tǒng)的供應鏈走向網(wǎng)絡協(xié)同的一種全新的基本模式。這種基本模式的變化，甚至可以被當作一個商業(yè)范式的革命。只有當2商務的整個鏈條才會被互聯(lián)網(wǎng)徹底重構，我們才真正進入了所謂的電子商務階段。中慢慢樹立起來并傳播出去的。尤其是90后、00的決策者；他們希望產(chǎn)品中有自己的想法與創(chuàng)意，能夠體現(xiàn)出自己獨一無二的個性。這種個性化消費潮流和消費行為的變化，使得2模式出現(xiàn)以后迅速升溫，甚至已經(jīng)呈燎原之勢。個性化消費的潮流創(chuàng)造出了一個全新的個性化需求的市場，使來自各行各業(yè)的團隊、公司紛紛加入2模式的行列中。如戴爾通過直銷網(wǎng)站實現(xiàn)了用戶先定制方案，后再組織生產(chǎn)；在尚品宅配家居網(wǎng)，用戶可以深度定制屬于自己風格的家居產(chǎn)品；上汽集團的5如此，用戶可根據(jù)自己的需求，選擇配置、座椅、系統(tǒng)、保險、車貸，甚至語音助手對主人的稱呼，等等。眾多企業(yè)紛紛以這樣的2模式來滿足用戶的需求。天貓試水家電行業(yè)，可以說是阿里的一次練兵。未來，這種基于數(shù)據(jù)智能的2模式將會擴展到各個行業(yè)，服裝、3（費類電子產(chǎn)品的結合）、家居甚至一些長尾品類，都會加入大數(shù)據(jù)2定制模式中來。比如，上汽大通就是其中之一。2017年，上汽大通新推出私人定制90車型的（運動型多用途汽車），可謂賺了個盆滿缽滿。在戰(zhàn)略伙伴阿里的支持下，這次活動從設計到定價共有66萬用戶參與。無論是顏色、座椅還是驅(qū)動形式，共有58類可以供消費自由選擇的定制方案；根據(jù)不同的方案，更是有1萬多種價格梯度來滿足不同階層的消費者，而這些都可以在一個小小的pp了廣大汽車愛好者的青睞，2017年12月，上汽大通接到的訂單就超過了1萬份。2到2家公司想要向2的方向發(fā)展，首先就要轉(zhuǎn)變舊有觀念，做到用戶體驗至上。剩下的則是要依靠現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)智能，將2商業(yè)模式真正落到實處。具體說來，可以分為以下三大方法。如今，微信已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡耐ㄐ殴ぞ咧?。?jù)統(tǒng)計，微信已經(jīng)覆蓋了國內(nèi)90以上的智能手機，截至2017年12月，微信每月活躍用戶已經(jīng)接近10億，覆蓋全世界近200個國家。其中，有一半的活躍用戶擁有超過100企業(yè)是否也能夠通過微信平臺上消費者的反饋，收集到端潛在的真實需求？答案無疑是肯定的。傳統(tǒng)電商模式是依靠流量促進銷量，而2模式則是讓購買變成了一種社區(qū)行為。消費者的消費決策，受社區(qū)領袖（網(wǎng)紅）的影響要大形象，形成相對穩(wěn)定的用戶群體。因此，以口碑傳播為基礎的社交型電商是未來一個很重要的發(fā)展方向。得粉絲者得天下，網(wǎng)紅效應其實可以看作是粉絲效應的升級版。移動互聯(lián)網(wǎng)時代最大的優(yōu)勢就是信息化，信息量、信息傳播的速訊，再通過朋友圈或微博這些途徑進行分享和傳播，這時我們也就成為信息的一部分。這種特征讓人類社會的各種關系和結構也發(fā)生了深刻的改變。在以往的商業(yè)時代里，人和信息是二元化的，渠道是信息的載體，經(jīng)商者講究渠道為王，掌控信息傳播渠道是營銷的第一步。而如今，你會發(fā)現(xiàn)渠道已經(jīng)呈現(xiàn)出碎片化態(tài)勢，越來越難以掌控。既然你無法壟斷渠道，只能去吸引每一個人，就讓其成為你的粉絲。從這個角度來說，人成了信息的一部分，你會潛移默化地受到他們的影響，從你的電話好友、好友、微博好友、微信好友那里獲取信息和推薦。S2B：通往C2B第7章提到，2模式是對傳統(tǒng)工業(yè)時代2模式最根本的顛覆。2和2不是一個簡單的順序顛倒，實際上是整個商業(yè)邏輯的改變，是從傳統(tǒng)的供應鏈走向網(wǎng)絡協(xié)同的基本模式的變化，甚至可以說是一個商業(yè)范式的革命。比較完整的2已經(jīng)在某些行業(yè)，如服裝和家具行業(yè)，取得了一定的進展，暫時不會大規(guī)模地應用。2017年，我觀察到一個新的商業(yè)模式正在快速興起，我把它稱為2b2，其實也可以稱為指供應平臺。雖然這個模式在精神上和2一致，但它有一個重要的差別，即不是通過一個大直接服務的，而是通過很多個小b，小b再利用的供應平臺完成服務的。2b2是2模式的一個變形，因為整個服務是通過小b和（客戶）b離開的支持也無法獨立完成對客戶的服務。其實，2b2是傳統(tǒng)供應鏈模式的升級。是一個重構了大的供應平臺，需要大幅提升供應端的效率。b指的是一個大平臺接入的萬級甚至更高級別的小b，幫助它們完成針對客戶的服務。小b的核心價值是完成對客戶實時的低成本互動。和小b之間是賦能關系，并不是傳統(tǒng)的加盟關系。傳統(tǒng)的加盟還是工業(yè)時代的邏輯，核心是標準化流程和嚴格的質(zhì)量管控。這與2b2是完全不同的理念。我們講的這些小b是生長在供應平臺上的新物種，這個平臺要保證質(zhì)量，要保證流程的高效，最重要的是讓小b自主地發(fā)揮它們最擅長的觸達和服務客戶的能力。于是，這種模式可能最適合提供復雜和多元化的服務，例如家裝或者教育。賣貨時間，它們支持的前端小b就是大大小小的網(wǎng)紅。大部分的小網(wǎng)紅缺乏設計和產(chǎn)品能力，依賴類似于四季青這樣的供給平臺支持自己在商品方面的需求。網(wǎng)紅的工作就是跟客戶實時互動，挖掘需求，甚至通過商品的預發(fā)布來讓客戶參與產(chǎn)品設計。網(wǎng)紅（小b）推動品牌在線化，四季青幫助供應中后臺平臺化（），這兩股力量的有機結合會進一步對傳統(tǒng)服裝供應鏈帶來更大的競爭壓力。第一，當小b服務時，必須調(diào)用提供的某種服務：不能僅僅提供某種（軟件即服務）供某些增值服務，才能幫助b更好地服務。典型的小b，例如小電商網(wǎng)紅，由于規(guī)模和品牌的限制基本上都得不到好的供應鏈支持，所以如果有整合了前端供應鏈的，它就能對小bb很有價值，但基本上只有才能提供，因為目前專業(yè)的門檻和投入都還很高。第二，對于來說，小b服務的過程對它必須是透明的，也就是能參與并且能給予實時反饋，來提升對小b的服務。要實現(xiàn)這一點，首先，小b服務的過程要實現(xiàn)在線化；其次，和小b要通過在線化、軟件化，實現(xiàn)自動協(xié)同，更好地服務。舉個例子，如果全沒有參與微商服務的過程，那么就不能提供更大的價值，這就談不上2b2。在線化和網(wǎng)絡協(xié)同怎么做，本書其他章節(jié)已經(jīng)反復強調(diào)，這里就不展開了。同時，和傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)模式不一樣，這些做的大平臺很可能不再是流量入口，因為它不承諾給小b提供流量，保證小b的生存。小b去找流量。實際上，任何小b都有自己的圈子，可以影響一批人。怎樣讓這些小b充分利用自帶的流量，充分發(fā)揮自主能力，是未來一個很大的創(chuàng)新領域。甚至對于平臺來說，能否找到自帶流量的小b來合作是平臺成功啟動的關鍵。2b2必須比小b2在效率上有很大的提升。這個超越，核心就是對小b的賦能。關于如何賦能，下一節(jié)會詳細展開，但是有一點是明確的，其核心是某種供應鏈的整合能力。小b的天然能力在于與的關系，但因為標準化的能力不足（包括供應鏈、營銷和品牌），它們無法期待大規(guī)模獲客，只能深耕與用戶的關系，手段無非是差異化、個性化的產(chǎn)品，以及與用戶的深度互動，所以很多小b與用戶有情感連接，有類似社群的關系。比如，淘寶上的小而美賣家會不厭其煩地在旺旺上回答用戶的各類奇葩問題，讓用戶感覺它們像朋友一樣替用戶著想。其實，品牌店的客服再用心，也是某種套路式的禮貌。在當下，小b在競爭中基本處于劣勢，原因主要是供應鏈能力不足。現(xiàn)在已經(jīng)有很多的2服務商，它們?yōu)槭裁礇]能讓小b在與大的競爭中整體居于更有利的地位？原因在于原有的2服務是破碎、割裂、各管一段、低水準競爭，比如，有做原材料采購的，有做的，有做設計的，它們彼此互不相干，只求解決小b具體提出的需求點。同樣，2b2的模式要成立，前提當然是要比傳統(tǒng)的2模式提供高得多的價值，核心是小b能否提供足夠差異化的產(chǎn)品和服務。在工業(yè)時代，大統(tǒng)一品牌，統(tǒng)一服務，統(tǒng)一標準，所以，無論是采取內(nèi)部管理、直營的方式，還是通過加盟的方式輸出標準化的服務和產(chǎn)品來服務這都是標準的2模式。當大2發(fā)展得很好的時候，“小b2的空間是不大的，因為它沒有品牌優(yōu)勢，沒有能力，只能在很小的細分領域或者很小的小眾市場才能有生存的機會。所以2b2在整體效能上要超過大2”才有創(chuàng)造價值的空間，才能夠形成一種爆發(fā)式增長。這就要求充分發(fā)揮小b的能動性。如果在非常標準化的領域，小b不能通過自己的服務創(chuàng)造差異化的價值，那么這個模式就不成立了。賦能小b的核心除了在中后臺的云上形成強大的能力之外，可能也要幫助小b在實時互動客戶方面提供一些場景化的支持，以此降低它們的成本，其中最有可能的是某種智能硬件。物流行業(yè)正在推廣自提柜，下一步自動販賣機會不會變成一個100米范圍內(nèi)觸達的迷你超市，送貨的會不會是無人駕駛的小車？如果把o跟智能硬件的優(yōu)勢用到場景化互動方面，完成一次云端的重構，有點兒像蘋果手機pp的大爆炸，這是一個非常讓人期待的未來。和小b致體驗，核心價值由品牌承載，加盟店不擁有品牌，它們的個性化和創(chuàng)意被加盟合同嚴格地限制在極狹小的范圍，比如星巴克。之所以嚴格限制個性化，原因非常簡單：監(jiān)管的成本太高，總店只能讓加盟商標準化行事。所以，加盟商不是獨立行事的小b，而是附庸。其次，是因品牌而來，而不是因加盟商的個性化特質(zhì)而來。而2b2中的小b是有獨立意志和行事自由的個體，提供的是差異化的產(chǎn)品和服務，因它們的個體特質(zhì)而來，即流量屬于小b，而非。只能賦能小b，而不能控制它，所以，兩者關系的核心是協(xié)同，而不是管理。提出2b2模式的一個重要原因是，雖然可能有越來越多的人在理念上認同互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的商業(yè)模式的創(chuàng)新方向，但是絕大部分的大很難把自己建成大中臺、小前端這樣更先進的組織方式。也就是說，大2雖然有很多對自己運營模式和組織形式的優(yōu)化，但是它們很難在根本上完成自己的業(yè)務升級、內(nèi)部組織的重構和原有管理邏輯的根本改變。所以絕大部分的現(xiàn)有大2很難直接升級到2b2者一個切入市場的機會。補充一句，2b2的是指客戶（uo），而不是特指消費者（onu）。所以這是一個很復雜的鏈路產(chǎn)業(yè)，2b2可能需要分段實現(xiàn)。再強調(diào)一遍，2b2模式最核心的是和小b要共同服務，創(chuàng)造更大的價值。也就是說，這個模式可以從兩個關鍵維度來思考，如圖8–1所示。橫軸是小b對服務的深度和價值，縱軸是對小b發(fā)展是一個巨大的挑戰(zhàn)。圖8–1S2b2c圖8–2S對小bSaaS對小b賦能最直接的第一步就是提供化的工具，無論是大家中醫(yī)給醫(yī)生提供的在線工作室，還是大搜車給行業(yè)內(nèi)的經(jīng)銷商提供的各種工具，都是2b2起步非常有效的手段。對于小b來說，因為成本的考慮以及人才的匱乏，絕大部分的小b，其化的升級都是通過第三方服務商來實現(xiàn)的。所以化的工具服務，是這些平臺提供的第一個基本服務。由于這兩年互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)的一個個環(huán)節(jié)都在試圖在線化、互聯(lián)網(wǎng)化，所以化的2服務蓬勃發(fā)展。我碰到不少S服務商，自認為是2b2模式。但是如果僅僅停留在一個簡單的化工具上，它們的價值是很有限的，不能被稱為2b2模式。2b2模式至少必須完成下面提到的第二步的賦能。這一步，其實并不那么容易實現(xiàn)。平臺賦能小b的第二個重要方面，也是一個重要的價值點，就是提供小b共同需要的某些服務。因為小b往不能獲得很好的資源支持，但是由于完成了小b的在線化支持，所以它們可以實時準確地獲取小b對某些公共服務的需求，幫助它們向上游供應商集成采購，獲得更好的價格和服務。大搜車在經(jīng)過艱苦的努力完成行業(yè)近80的高覆蓋率后，完成了第二步飛躍。公司推出的彈個車創(chuàng)新服務，利用推出新車租賃銷售的歷史機遇（如把傳統(tǒng)新車銷售的使用權和所有權分開，讓用戶可以以很低的年付就擁有新車的使用權），從部分整車廠爭取到了特定車型的銷售權，再授權部分核心零售商客戶銷售。大部分零售商以前是根本沒機會銷售新車的。這些小b可以利用自己對客戶的掌握和運作能力，通過這個平臺，獲得以前沒有的新車銷售資源，也可以使自己的服務有一個大的升級，獲取更大的價值。在這個意義上，傳統(tǒng)意義上很多非常松散的小b都成了大搜車強了，創(chuàng)造了新的價值，小b整體也得到了質(zhì)的飛躍和提升。同時，整車廠也大大提高了自己的覆蓋率。賦能的第三個方面是2b2這個創(chuàng)新模式帶來的新的挑戰(zhàn)，也是2b2許加盟用的都是品牌商的品牌，是一個標準的2模式。品牌商通過內(nèi)部管理，實現(xiàn)服務的標準化，保證連鎖店或者加盟店也能達到同樣的服務品質(zhì)。但是在2b2的模式下，這個平臺必須借助于小b的獨立性、創(chuàng)造性和服務能力，那么小b提供的服務就必然不是完全標準化的，小b在提供的標準化產(chǎn)品和服務的基礎之上，要有再創(chuàng)造和再發(fā)揮的空間和能力，這樣小b和的合作伙伴關系才有價值。這就帶來一個非常有挑戰(zhàn)性的新問題：要不要對小b不同的所謂服務質(zhì)量進行評估監(jiān)督，甚至對消費者做出承諾？這是我們接觸到的2b2的創(chuàng)新企業(yè)碰到的非常大的一個新挑戰(zhàn)。由于這種模式創(chuàng)新還在早期，每個人的選擇都不一樣，將來的演變也會不一樣。但是有一個基本原則，就是在某種意義上，和小b是共創(chuàng)的合作關系，所以很有可能，最終要對個雙品牌戰(zhàn)略，既有的品牌，也有小b的品牌。值得強調(diào)的一點是，因為2b2模式是一個互聯(lián)網(wǎng)模式，小b2服務的過程實際上是在線化完成的，所以服務過程對平臺是透明的。就像淘寶掌握了淘寶賣家的基本運營數(shù)據(jù)后，就可以通過消費者的參與和種種手段對賣家進行星冠鉆評級。所以，方可以參與某種性質(zhì)的2質(zhì)擔保，只是在不同的場景下，小b的作用會不一樣，最終它的演化方式會不一樣。在這一點上，和小b既有合作關系，也有競爭關系。賦能的第四個方向是平臺實現(xiàn)的網(wǎng)絡協(xié)同的豐富度，也就是協(xié)同了多少上游的服務商。因為2b2的模式本質(zhì)上是網(wǎng)絡協(xié)同，通過互聯(lián)網(wǎng)的方式讓更多元的角色可以參與，共同服務海量的。所以多，網(wǎng)絡效應就越大，自身價值就越高。云集在這一點上的創(chuàng)新比較突出（見圖8–3）。是云集整合的一張大服務網(wǎng)絡，包含六朵云，進行精選式采購（面向升級消費需求，買手精選3000多種品牌商品，對品質(zhì)做到更為嚴苛的掌控）和平臺化支持（平臺集成多種零售服務資源，如倉儲配送、客服、內(nèi)容、培訓、系統(tǒng)等，提供全方位的商業(yè)支持，降低店主參與網(wǎng)上零售的門檻）。通過這六朵云的支持，賦能小b（個人店主），個人店主利用社交工具（如微信群）傳播商品信息并進行售前和售后服務?？梢哉f，小b信任背書，服務于（消費者）。圖8–3云集服務網(wǎng)絡這種模式大大降低了參與零售的門檻，把傳統(tǒng)由專職人員進行的商品推介工作社會化、兼職化。實際上，這創(chuàng)造了新的小b的角色。愿意在微信上分享的個人成為云集的營銷終端，直接對服務。這些小b賦能的第五個層面來自數(shù)據(jù)智能。2b2作為一個新物種，作為一個重大的商業(yè)模式創(chuàng)新，肯定要充分運用好數(shù)據(jù)智能。在這一點上，相當大的天然優(yōu)勢，因為起步就是一個在線的服務模式，小b服務于，它的數(shù)據(jù)是可以沉淀并積累下來的。通過這個過程，利用自身的資源優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、投入優(yōu)勢，有可能給小b提供數(shù)據(jù)智能的決策支持。例如，大家中醫(yī)已經(jīng)開始積累和嘗試，由于中醫(yī)的診斷病例完全在線化，患者的各項數(shù)據(jù)都存儲在平臺上，每個中醫(yī)在診斷過程中，可以跟后臺的一個人工智能引擎共同演化，互相幫助。我們可以看到，這里存在一個很大的數(shù)據(jù)智能增值空間。再看橫軸，即小b對服務的深度和價值。2b2模式的一個非常典型的情況是這個行業(yè)傳統(tǒng)上有比較大的2來提供服務，大的2大的品牌優(yōu)勢和服務優(yōu)勢。一個典型的案例是大搜車，其所在的汽車銷售行業(yè)，特別是新車銷售，對于傳統(tǒng)的4店來說，連鎖品牌所擁有的品牌和服務能力相對來說比較重要。在這樣的領域，傳統(tǒng)小b是很弱小的，需要的賦能才能在行業(yè)中發(fā)展壯大。另一個典型的場景是這個行業(yè)原本就是以小b直接服務為主，行業(yè)基本上沒有大的2玩家，非常松散。大創(chuàng)新。一個典型的案例是大家中醫(yī)，大家中醫(yī)所在的行業(yè)是中醫(yī)，在傳統(tǒng)上就是中醫(yī)直接對自己的患者提供服務，基本上不用依賴其他太多外圍的服務。大家中醫(yī)首先利用互聯(lián)網(wǎng)給中醫(yī)提供了一個網(wǎng)絡工作室，這個工作室為了更好地服務患者，為他們提供了各種互聯(lián)網(wǎng)工具，例如病歷記錄、開藥方、取藥，以及給醫(yī)生提供的傳統(tǒng)文獻的結構化整理。大家中醫(yī)依然非常依賴小b對的直接服務。公司的價值更多地體現(xiàn)在對小b的賦能上，即提供了哪些服務、創(chuàng)造了哪些價值，服務越多、越創(chuàng)新、越稀缺，它提供的價值就越大。很多行業(yè)，例如美容、裝修等都有這個特征。在傳統(tǒng)上，小b影響力就比較大，如果不能對小b進行足夠的賦能，小b就無法存在。2b2的意義在于它是智能商業(yè)時代第一個突破性的創(chuàng)新商業(yè)模式，有可能同時實現(xiàn)網(wǎng)絡協(xié)同和數(shù)據(jù)智能，具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?b2式，一方面，進一步開始以為核心，因為小b需要實現(xiàn)和的實時互動來顯示自己的價值；另一方面，通過平臺的不斷發(fā)展，實際上把原來線性供應鏈中的不同環(huán)節(jié)重構，形成了一個上游的協(xié)同網(wǎng)絡，所以在這個基礎上就有可能演化出下一步更加創(chuàng)新的2模式。當然，對于很多復雜的服務，小b的價值長期存在，因而2b2很可能是一個長期有價值的模式。同時，由于小b和的互動會逐步在線化，2b2也會逐步以客戶為中心，最終走向2b2。第三部分統(tǒng)的5年、10年的詳細戰(zhàn)略規(guī)劃不再有效。環(huán)境越快速多變，針對未來的長期思考越重要?；谶@種長期思考，形成對未來變化的某種判斷，就是我們常說的遠見（von）。遠見顯示了你對未來最有可能發(fā)生的產(chǎn)業(yè)終局的一種判斷，這個判斷是你的一個假設，這個假設要不斷地被實踐驗證和挑戰(zhàn)，然后被不斷糾正。這個實踐就是快速行動（on）。這里的行動不是盲目行動，而是有紀律的實驗（dpndxpn），也就是說，這是在遠見指導下的嘗試，目的是看這個行動是不是有正確的方向。如果是，就要加大投入的力度；如果不是，就變成了遠見和行動的快速迭代，這是一個動態(tài)調(diào)整的過程。既然是對未來的判斷，就有不確定性。無論你如何收集信息、思考、推斷，當你最后做決定時，總有一步叫基于信念的那一次跳躍（pofh），所以你最終的決定必然基于信念。馬云在一次演講中說的一句話后來變得很流行，即因為相信，所以看見為你相信了，你往那個方向努力了，它才一步步地變成現(xiàn)實。我曾經(jīng)在曾鳴書院的公眾號上專門寫過一篇遠見最終是拿來證明的，不是拿來挑戰(zhàn)的的文章，這是因為我相信，所以最終才能做出來。所以，遠見其實也是理性和感性的一個結合，理性的一面，你要不斷地挑戰(zhàn)自己，糾正自己的判斷；感性的一面，你最終依靠的還是自己對自己信念的相信。這是一個非常重要的辯證思考。2017年的曾鳴書院公開課為什么把新戰(zhàn)略形象地稱為看十年，做一年？因為看十年強調(diào)遠見，需要看得足夠遠；強調(diào)做一年，是因為你整個行動的核心是落在一年甚至半年的時間框架下?；谖磥淼倪h見，今天是投射在哪一個點上，找準這個切入點才是你聚焦努力的方向。所以夸張一點兒講，在這樣一個大變革的時代，戰(zhàn)略被短路了，原來我們熟悉的正規(guī)戰(zhàn)略流程、長期規(guī)劃被遠見和行動的快速迭代取代了我從2003年擔任阿里巴巴戰(zhàn)略顧問以后，每年會開兩三次戰(zhàn)略會。2006年加入阿里后，年度戰(zhàn)略會更是我的工作重點。2007年9月2830首先，當時集團的狀況并不太好。今天阿里巴巴的發(fā)展勢如破竹，但是在2007年9月，公司的市值也就是100億美元左右。當時，淘寶在急速擴張之后，下一步往哪兒走的問題內(nèi)部有非常激烈的爭論。淘寶總裁一口氣引進了6一樣的見解；在集團層面，大家也沒有共識。國，就必須把自己逼到互聯(lián)網(wǎng)最前沿的戰(zhàn)場——些直觀了解。所以在會上，我這樣一個完全不懂技術的人需要跟管理業(yè)務的總裁講是什么，這是一次很難得的體驗。在這個過程中，我們的確認識到生態(tài)系統(tǒng)才是阿里巴巴未來真正的關鍵，所以到今天我們還是強調(diào)這句話。跟大家分享圖9–1，這是2007年戰(zhàn)略會第二天晚上，我們折騰到半夜十一二點畫出來的。在阿里巴巴的歷史上，我們第一次覺得，如果實現(xiàn)了這個目標，我們有可能成為一家千億美元的公司。千億美元這個詞第一次被我們感知到。這張圖最核心的就是，我們要建設一個生態(tài)系集團未來的奔月計劃。我們認為這是公司未來發(fā)展最重要的核心，也是生態(tài)系統(tǒng)的基本。正是因為提出了奔月計劃，我們在會上明確了阿里巴巴一定要在一年內(nèi)找到一個（首席技術官），巴，開創(chuàng)了云計算的一段傳奇，其源頭就是這次戰(zhàn)略會上我們對于這個數(shù)據(jù)戰(zhàn)略意義的理解。圖9–1大家可以看看圖9–1中這7家公司：雅虎中國很快就出現(xiàn)了非常大的問題，后來改成口碑，2013年關掉口碑，2015年重新啟動；阿里媽媽在2008年的淘寶戰(zhàn)略會議上被強迫并入淘寶；阿里軟件2008計算公司；我們在2007年的戰(zhàn)略會上第一次提到物流，菜鳥網(wǎng)絡的正式成立要到2012年。所以我們有大的戰(zhàn)略方向，具體行動是在不斷調(diào)整的，而且是一個持續(xù)的過程。因為你有方向，越調(diào)整就越靠近你向往的那個方向，戰(zhàn)略也變得越來越清晰。2011年，阿里巴巴做了一件很夸張的事，商業(yè)史上都很少有這樣的例子。那時，淘寶如日中天，2012年就到了1萬億元的規(guī)模。那年，我們把淘寶拆成三家獨立的子公司——們就照自己對未來的理解拼命地往前闖，即便相互競爭也沒關系，目標就是把對手干掉。為什么會有這么激烈的一個動作？為什么愿意耗費這么大的資源和組織成本來做這件事？原因其實很簡單，2009—2011了三年，大家對于未來的產(chǎn)業(yè)終局無法形成一個統(tǒng)一判斷：未來到底是2，還是淘寶這樣的2，抑或是一個搜索引擎指向無數(shù)小的2。小的獨立2其實是美國的格局，即電商的流量都是在谷歌上，谷歌把流量導給無數(shù)的小2是一個買東西的地方，大家不會在上面進行購物搜索等。我們在2011的真實感受才代表未來。所以我們就把這三家公司扔下去干。干了一年很快就清楚了，所謂的購物搜索這條路不存在，因為那個時候淘寶、天貓的基礎設施已經(jīng)非常強大，大部分人發(fā)現(xiàn)獨立的2成本太高。在淘寶、天貓這個面上做生意，其實是把絕大部分的成本都分攤了，所以它們才能夠快速、低成本的運營。由于沒有獨立2的存在，搜索的流量入口也就失去了價值。一年后，一淘就變成了一個部門，重新回到阿里巴巴。 新定位：點—線—面—還有淘寶模特這個新生的點。在我的印象中最為夸張的事情是2011—2012年，淘寶排名前十幾位的模特都能有幾百萬元的年收入，其中一個模特的年收入甚至超過幾千萬元。這位模特并不隸屬于知名雜志，但不知何故，海寧所有賣服裝和賣皮草的商家都會請她。好景不長，2013年，模特市場明顯衰落，原因是越來越多的人知道在杭州做模特能賺錢，紛紛涌入杭州的模特圈，這便意味著淘寶模特這個點的機會不復存在。僅有點和面無法構建完整的生態(tài)，因為點和面無法直接為消費者或者客戶提供服務。還有一個角色不可或缺，我將之稱為線，因為它連接了點、面和最終的客戶。對于線來說，面的選擇至關重要。你可以選擇做淘寶賣家，也可以選擇做微商，抑或選擇做微博大，選擇的自由完全在于線。網(wǎng)紅品牌是一個非常典型的例子。這條線能夠在較短的時間內(nèi)迅猛發(fā)展，很重要的一個原因是在淘寶上有為數(shù)眾多的可供借力的點，整個鏈條中所有相關的點整合到一起，就能夠得到快速發(fā)展的機會。于面的基本盤發(fā)生了根本性變化，如今爆發(fā)式成長的線所依賴的整套運營體系與傳統(tǒng)2模式完全不同，它們的運營最接近2模式——供真正精準的服務。在和網(wǎng)紅雪梨聊天時，她曾對我講過這樣一個細節(jié)：2012—2013品的一大原因；到2015年，她開始只用hon手機拍攝商品照片，因為hon拍出的照片會讓用戶產(chǎn)生更為親近的感覺，更容易獲得社群的認同。成了另外一個新的面，并且在這個面上支撐了無數(shù)的支付服務。云計算也是如此，它的起步是支撐所有淘寶賣家的商云，然后逐步衍生出其他創(chuàng)新服務。這些面互相交錯融合，推動了中國經(jīng)濟的升級換代，形成一個基于互聯(lián)網(wǎng)的新型經(jīng)濟體。連“點”成“線”何一次交易，或多或少都要通過這些服務點：廣告（阿里媽媽），搜索引擎，導購人員或公司，商品頁面展示（店鋪裝修公司），客服（阿里旺旺），快遞員……難以計數(shù)的點隱現(xiàn)在交易線上，在這些功能各異的點的協(xié)力合作下，交易線才能完整地在互聯(lián)網(wǎng)上形成。這些點，構成了今日星河燦爛、生機盎然的淘寶?！包c”“線”“面”交織成“體當用戶打開淘寶的手機pp或者端的淘寶頁面時，任何一次點擊都是從端開始發(fā)起的一次連線。緊接著，這條交易線會在搜索引擎、客服、快遞等點的參與、互動下完成。這些線一條購物線膨脹成為面。條線逐步延伸出來的新的線（貸款、貨幣基金、理財產(chǎn)品），已經(jīng)交織成一個新的面（金融平臺），并反過來演化出各種新線。它們同樣交錯互動，幫助第三方支付這個面向外擴張。類似的情況也發(fā)生在快遞、廣告等多個行業(yè)，這些只是最直觀的，淘寶上類似由線演化的面還有很多。在這個點—線—面—體商品交易為核心的度量衡仍停留在線的層面。淘寶已經(jīng)演化成面，并出現(xiàn)體的格局，其推動的產(chǎn)品創(chuàng)新、資源的高效整合、商業(yè)模式的變革，又豈是線上線下的價差所能涵蓋的？最直觀的證明就是淘寶提供的商品、服務的多樣性，已遠非線下任何一家城市綜合體可比。再也不要簡單地認為淘寶只是一個購物廣場，如今它已經(jīng)變成一個旺盛的生態(tài)系統(tǒng)。其中，任何兩點的商品或無形的服務。賣家、搜索、導購商、快遞公司等點能提供的服務，以及相互之間的交易量，都遠遠突破了傳統(tǒng)線下2的極限。淘寶的豐富和活力，早已不是一個網(wǎng)上的義烏小商品市場可以比的。無論是有意還是無意，在傳統(tǒng)賣家和買家的連線中，端的封閉結構已經(jīng)被淘寶打開，大大提高了端的整體供給能力。如此一來，端提供的商品的豐富度有了很大的提高，價格也比傳統(tǒng)的線下零售更有優(yōu)勢，自然帶來端消費者福利的提升。于是，售覆蓋到的消費者趨之若鶩，短短幾年的時間就如海潮一般涌入，又反向刺激了端的規(guī)模擴張。如此正向循環(huán)，淘寶自然出現(xiàn)了生態(tài)爆炸一般的繁榮。在淘寶銷售中，連線以圖片為王，好的圖片對銷售的影響很大，其中又以真人圖片效果最好。隨著淘寶服裝銷售的數(shù)量大增，類目快速擴張，對模特的需求，無論是量還是類型，都有一個爆發(fā)式的發(fā)展。所以，胖妹妹淘女郎中老年淘女郎淘孕婦之類的細分市場不斷涌現(xiàn)。同時，時裝發(fā)布會之類的中間環(huán)節(jié)均被省略，原本模特行業(yè)的完整封閉模式也已經(jīng)被打開（上賣家到買家的順利連接）。從表面來看，淘寶中幫助賣家和買家連線的物種，都是線下零售業(yè)中的已有之物，可以一一對應：賣家（店鋪），支付寶（銀行），類似的情況還有很多。近年來有不少傳統(tǒng)企業(yè)紛紛觸網(wǎng)，建立了自己的所謂2平臺。實際上，它們都是孤立的點，嘗試利用互聯(lián)網(wǎng)技術完成與消費者連線。其操作方式仍是封閉的，與其他點的那些點的問題幾乎完全一樣：沒有面的支持，沒有使命迥異的點協(xié)助，孤懸的點如何能順利連線？這也是為什么單論銷售額，傳統(tǒng)品牌的自建官網(wǎng)與其天貓官方旗艦店相比仍頗有差距。從這些案例中可以看到，淘寶的優(yōu)勢遠非數(shù)量或技術上的，而是建立在生態(tài)上的。在一個整體中，點線面生態(tài)的未來。作為點，其使命就是安心在生態(tài)中，以低成本創(chuàng)新，更好地直接服務客戶，并對面提出新要求。面必須積極回應這些要求，提供更豐富的服務，以求不抑制點的活躍和線的生長。這種共生關系也決定了點線面不得不攜手，一起創(chuàng)造未來。支付寶是最為典型的案例，從淘寶的一條輔助線生長成面，并拉動淘寶一起向體的方向發(fā)育。在這個過程中，點線面各司其職，并不斷進行互動，發(fā)生化學反應，其所在的整體才能在生態(tài)體之間的競爭中立于不敗之地。要面和體統(tǒng)一的標準、規(guī)格、質(zhì)量，將點納入其控制的價值鏈?；ヂ?lián)網(wǎng)因其開放性，擁有高階生態(tài)的豐富資源，無數(shù)點與點互動，迸發(fā)出的能量之大讓傳統(tǒng)、封閉的線望塵莫及。這樣的勝利，才是真正意義上的升維攻擊。升維攻擊背后，是互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的不斷擴大，點與點的互動，依賴越來越強大的互聯(lián)網(wǎng)技術，會發(fā)生越來越多的化學反應。因此，只要統(tǒng)治地位的面和線即使還能在高階生態(tài)體中存活，也不得不主動降維。門戶的黃金時代不過幾年，最后就連自身都成為互聯(lián)網(wǎng)時代的墊腳石。第二輪升維攻擊的開始，就是微博帶來的第二輪媒體革命。微博作為一個新的面出現(xiàn)，其傳播能力不僅遠大于門戶，還打破了創(chuàng)造內(nèi)容的專業(yè)壁壘。于是，在新聞內(nèi)容領域，涌現(xiàn)了一批微博大，影響力絕不輸于傳統(tǒng)媒體。動輒千言的調(diào)查報道，依然有其價值，但140個字為限的微博，激發(fā)了原來不能參與新聞創(chuàng)作、內(nèi)容生產(chǎn)的點（網(wǎng)民），大地提高了供給，眾志成城，聚沙成塔，徹底將傳統(tǒng)媒體打下神壇。只要找對了面，點就不難在中短期獲得確定性收益，也能乘勢而起。點仍需要密切關注其所在的生態(tài)環(huán)境變化，繼續(xù)演化，或者進入就地二次創(chuàng)業(yè)的路徑。淘寶早期的一批賣家，因淘寶的人口紅利而大發(fā)利市。此后，他們卻抱殘守缺，鎖定路徑而未能與淘寶一起不斷命。其興也勃焉，其敗也忽焉，只換得旁人一聲長嘆。即使依賴互聯(lián)網(wǎng)技術而成的線，也會由于其他面的興起，被升維攻擊一舉擊潰，進而萎縮。比如，聯(lián)眾游戲?qū)⒕€下的棋牌游戲搬到網(wǎng)上，讓玩家不再受限于地理范圍，在任何時間都能找到同好。這條線一度欣欣向榮，但它仍是一條孤獨的線，點的活力并未延展，因此未能發(fā)育成為一個面。當騰訊作為一個面的威力逐漸顯現(xiàn)時，借助平臺力量孵化出的棋牌線就遠比聯(lián)眾游戲更茁壯強大?？梢?，對聯(lián)眾游戲的勝利，是互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)優(yōu)勢的體現(xiàn)。點與點在原有的互動、連線（社交）的基礎上，又進行了新的連接（游戲）。這條新線還會和其他線相連，如微信支付這條線帶來虛擬商品的購買、充值的進一步便利。功能各異的線越是交錯纏繞，面就越堅實，線本身就越強大，點（用戶）的活力就越大，整個生態(tài)的競爭力也就越強。另有一些創(chuàng)業(yè)公司，從線開始入手，實際期待的是線壯大之后就能蔓延成面。從不同角度切入，八仙過海、各顯神通的眾多2企業(yè)就是典型。其中有志者，如河貍家，雖然一開始從上門美甲這條線切入（據(jù)說，這個切入點本身就是從20多條線的比較中選出來的但第一天就不掩飾自己要做手工藝人平臺這一理想。圍繞小區(qū)這條線展開的眾多公司更是希望自己成為本地服務的最終平臺。這些企業(yè)的榜樣，當然是最近風頭正勁的優(yōu)步和愛彼迎。從兩個巨大的產(chǎn)業(yè)（線）切入，只要它們不抑制點的活力，讓更多的點繼續(xù)生長，并鼓勵異質(zhì)的賣家和買家連接，就會向面的方向發(fā)育。比如汽車租賃，社區(qū)（多個消費者）這個平臺上萌芽。如果能順利連出更豐富的線，優(yōu)步自然而然就會變成一個面。愛彼迎對于旅游的延伸更是順理成章?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，基礎設施已非傳統(tǒng)的水、電、煤，或售后服務那么簡單，淘寶、亞馬遜和谷歌都由于數(shù)據(jù)量巨大而開發(fā)了云計算?；剡^頭看，這幾乎是歷史的必然，這是點滿足這些新需求，也是生態(tài)系統(tǒng)整體升級必須打破的壁壘?；A設施改善的另一個作用，仍在于增加點定的計算能力，中小企業(yè)不必自建機房，因而大大減少其投入設備和人員的固定成本，進行創(chuàng)新和連接的難度自然大大降低。只有在（業(yè)務流程管理開發(fā)平臺）這樣的基礎設施上，才會出現(xiàn)如hpp（瓦次普，一款智能手機之間通信的應用程序）一般的實，雖然這些公司棲身于面上，自己卻往往可以獨當一面。對于它們，平臺只能主動下沉，提供更基礎的服務，面才能確保點的活力，并促進新的創(chuàng)新與連線出現(xiàn)。只要保持活力和連接的可能，點和線就會不停地對面提出需求。在互動中，點、線和面會共同演化，一起向體的方向演化。未來的商業(yè)競爭往往是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)體之間生態(tài)意義上的競爭。假如面不能提供足夠豐富的基礎設施，讓點發(fā)揮最大的活力并不斷創(chuàng)新，刺激新的點和線出現(xiàn)，更有活力的面就可能吸引這些點，并取代過去的面。此時，原來的面將慢慢萎縮，成為新面中第四部