汽車營銷與服務(wù)課程考試題庫（附答案）單選題1.（）是一種效果最好、費(fèi)用最高的促銷手段。A、汽車廣告宣傳B、汽車人員推銷C、汽車營業(yè)推廣D、公共關(guān)系參考答案：B2.（）是影響奢侈品、汽車、旅游等商品銷售的主要因素.A、消費(fèi)者收入B、可支配的個人收入C、存款D、可隨意支配的收入?yún)⒖即鸢福篈3.根據(jù)恩格爾定律，恩格爾系數(shù)越低，說明這個國家人民的生活水平（）。A、越高B、越低C、不一定D、沒關(guān)系參考答案：A4.4S店四位一體指的是（）、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)和信息反饋。A、整車銷售B、汽車檢測C、汽車維修D(zhuǎn)、汽車改裝參考答案：A5.FAB介紹法的A指的是（）A、產(chǎn)品的屬性功能B、產(chǎn)品的優(yōu)勢C、給客戶帶來的利益參考答案：B6.按馬斯洛的需要層次論，最高層次的需要是（）A、生理需要B、安全需要C、自我實(shí)現(xiàn)需要D、社會需要參考答案：C7.被保險機(jī)動車駕駛?cè)艘蛳铝性蛟斐傻谋拒嚰皩Φ谌叩膿p害賠償責(zé)任，保險人均不負(fù)責(zé)賠償。A、無證駕駛或駕駛證未按規(guī)定審驗(yàn)B、駕駛的被保險機(jī)動車與駕駛證載明的準(zhǔn)駕車型不符C、非被保險人允許的駕駛?cè)耸褂帽槐ｋU機(jī)動車D、以上都是參考答案：D8.不同廣告媒體所需費(fèi)用是有差別的，其中最昂貴的是（）A、報紙B、電視C、廣播D、雜志參考答案：B9.產(chǎn)品特色屬于產(chǎn)品整體中的（）部分。A、核心B、附加C、形體D、特設(shè)參考答案：C10.車輛配置表中氣缸的排列形式有哪些?（）。A、直列式（L）B、V型排列（V）C、W型排列（W）D、ABC都是參考答案：D11.車輛配置表中最小離地間隙，最小轉(zhuǎn)彎半徑衡量的是汽車的（）。A、動力性B、燃油經(jīng)濟(jì)性C、維護(hù)保養(yǎng)方便性D、通過性參考答案：D12.當(dāng)客戶表示對某款汽車的價格有疑慮時，銷售顧問最好的應(yīng)對方法是（）A、立刻降價B、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價值和優(yōu)勢C、不理會客戶的意見D、推薦更貴的車型參考答案：B13.當(dāng)客戶對汽車的顏色有特殊要求，但店內(nèi)沒有現(xiàn)貨時，銷售顧問可以（）A、告訴客戶沒有辦法，只能選擇現(xiàn)有的顏色B、幫助客戶查詢其他門店或預(yù)訂車輛，滿足客戶需求C、勸說客戶改變顏色選擇D、告訴客戶顏色不重要，功能才是關(guān)鍵參考答案：B14.當(dāng)汽車產(chǎn)品處于（）時，市場競爭最為激烈。A、成長期B、投入期C、成熟期D、衰退期參考答案：C15.當(dāng)汽車市場競爭激烈時，汽車企業(yè)常用的定價方法是（）A、成本導(dǎo)向定價法B、需求導(dǎo)向定價法C、競爭導(dǎo)向定價法D、隨意定價法參考答案：C16.定損修換總原則中不正確的是（）A、既不影響使用性能又不影響外觀質(zhì)量，且利用簡單工藝即可恢復(fù)的，應(yīng)以修復(fù)為主。B、二類以上維修企業(yè)技術(shù)水平無法修復(fù)或在工藝上無法保證修后質(zhì)量的應(yīng)更換。C、當(dāng)配件修復(fù)費(fèi)用超過或等于該配件更換費(fèi)用時應(yīng)更換。D、更換件定損規(guī)格可以高于原車事故前裝配的品牌、規(guī)格。參考答案：D17.對于高端汽車品牌，以下哪種營銷活動更合適?（）A、大規(guī)模降價促銷B、參加高端車展并舉辦品牌品鑒會C、在街頭散發(fā)傳單D、與超市合作進(jìn)行促銷參考答案：B18.合理選擇汽車中間經(jīng)銷商應(yīng)考慮的首要因素是（）A、中間經(jīng)銷商的條件B、中間經(jīng)銷商的類型C、中間經(jīng)銷商的數(shù)目D、消費(fèi)者的策略參考答案：C19.交強(qiáng)險醫(yī)療費(fèi)用賠償限額為（）。A、1100000B、110000C、11000D、2000參考答案：C20.交通事故中的財產(chǎn)損失一般情況下僅包括（）。A、車輛、財產(chǎn)的直接損失B、現(xiàn)場搶救人身傷亡善后處理的費(fèi)用C、停工、停業(yè)等所造成的財產(chǎn)間接損失。參考答案：A21.企業(yè)的營銷組合決策必須要以（）為基礎(chǔ)。A、消費(fèi)者B、企業(yè)資源C、市場需求D、外部條件參考答案：C22.企業(yè)將整體市場作為目標(biāo)市場，推出一種商品，實(shí)施一種營銷組合，以滿足整體市場某種共同需要的目標(biāo)市場策略是。（）A、集中性目標(biāo)市場策略B、聚焦戰(zhàn)略C、無差異性目標(biāo)市場策略D、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略參考答案：A23.企業(yè)所擁有的不同汽車類型產(chǎn)品線的數(shù)目是產(chǎn)品組合的（）。A、深度B、廣度C、相互關(guān)聯(lián)性D、層次參考答案：A24.企業(yè)尋找主導(dǎo)企業(yè)尚未為之服務(wù)的細(xì)分市場，在這些小市場上迅速填空補(bǔ)缺，這種進(jìn)攻策略稱為。（）A、包圍進(jìn)攻B、側(cè)翼進(jìn)攻C、迂回進(jìn)攻D、游擊進(jìn)攻參考答案：B25.汽車產(chǎn)品的包裝主要作用不包括（）A、保護(hù)產(chǎn)品B、便于運(yùn)輸C、代替廣告宣傳D、方便銷售參考答案：C26.汽車產(chǎn)品的品牌價值主要由（）決定。A、品牌知名度和美譽(yù)度B、汽車價格C、汽車產(chǎn)量D、汽車款式參考答案：A27.汽車產(chǎn)品進(jìn)入市場，必須要考慮的是（）A、價格和利潤B、成本和利潤C(jī)、產(chǎn)量和利潤D、市場占有率和利潤。參考答案：D28.汽車出廠后，加上工具、備胎并填滿油水后的質(zhì)量稱為（）。A、額定載質(zhì)量B、汽車總質(zhì)量C、汽車整備質(zhì)量參考答案：A29.汽車代理商的最大特點(diǎn)是（）A、直接從事汽車產(chǎn)品購銷活動B、不具有獨(dú)立法人資格C、不擁有汽車產(chǎn)品所有權(quán)D、以購銷差價為回報參考答案：C30.汽車的動力性評判指標(biāo)有哪些?（）A、最高車速B、加速時間C、最大爬坡度D、ABC都是參考答案：D31.汽車發(fā)動機(jī)拖底時，會將油底殼打漏造成機(jī)油泄漏。這種損失屬于保險責(zé)任，判別時會發(fā)現(xiàn)：（）A、油底殼破損處向外翻起。B、油底殼破損處向內(nèi)凹陷。C、油底殼破損處無規(guī)律參考答案：B32.汽車分銷渠道指的是（）A、汽車產(chǎn)品由生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中所經(jīng)過的路徑B、汽車產(chǎn)品由生產(chǎn)者向消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移C、汽車產(chǎn)品由經(jīng)銷商向消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移D、汽車產(chǎn)品由經(jīng)銷商向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中所經(jīng)過的路徑參考答案：A33.汽車美容包括以下哪些項(xiàng)目?（）A、洗車、打蠟、拋光B、半自動變速箱C、無級變速D、雙離合變速箱參考答案：C34.汽車企業(yè)撇脂定價策略一般適應(yīng)于（）A、替代品較多的老產(chǎn)品B、處于成熟期的老產(chǎn)品C、沒有替代品的革新產(chǎn)品D、技術(shù)改進(jìn)的試制品參考答案：C35.汽車企業(yè)為了明確市場機(jī)會或?yàn)榱嗣鞔_某一問題的性質(zhì)、情況和原因等而進(jìn)行的研究屬于（）A、探索性研究B、描述性研究C、因果性研究D、預(yù)測性研究參考答案：A36.汽車企業(yè)在調(diào)整業(yè)務(wù)投資組合時，對某些問號類業(yè)務(wù)單位，欲使其轉(zhuǎn)入明星類單位，宜采取哪種戰(zhàn)略（）A、保持B、收割C、發(fā)展增大D、放棄參考答案：C37.汽車企業(yè)只推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一的市場營銷組合，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需求，這種戰(zhàn)略是（）A、無差異市場營銷戰(zhàn)略B、密集市場營銷戰(zhàn)略C、差異市場營銷戰(zhàn)略D、集中市場營銷戰(zhàn)略參考答案：A38.汽車渠道長度是指汽車從生產(chǎn)領(lǐng)域流轉(zhuǎn)到消費(fèi)領(lǐng)域過程中所經(jīng)過的（）的數(shù)量。A、渠道類型B、中間商類型C、中間商D、渠道層次參考答案：D39.汽車市場細(xì)分的依據(jù)不包括（）A、地理因素B、人口因素C、心理因素D、汽車顏色參考答案：D40.汽車首保一般是在（）進(jìn)行。A、1000-2000公里B、3000-5000公里C、8000-10000公里D、12000-15000公里參考答案：B41.汽車售后的配件管理，重要的是（）A、庫存越多越好，以免出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象B、只進(jìn)價格便宜的配件C、確保配件的質(zhì)量，合理控制庫存D、不考慮配件的通用性，只關(guān)注專用配件參考答案：C42.汽車售后服務(wù)的質(zhì)量評價指標(biāo)不包括（）A、客戶滿意度B、維修一次合格率C、維修成本D、配件供應(yīng)及時率參考答案：C43.汽車售后服務(wù)中，對于維修后質(zhì)量保證的條款，如果銷售方和消費(fèi)者沒有約定，按照（）執(zhí)行。A、銷售方自行規(guī)定B、行業(yè)慣例C、相關(guān)法律法規(guī)的最低標(biāo)準(zhǔn)D、消費(fèi)者的要求參考答案：C44.汽車售后服務(wù)中的"預(yù)約服務(wù)"的主要優(yōu)點(diǎn)不包括（）A、減少客戶等待時間B、提高維修車間的利用率C、增加客戶投訴的機(jī)會D、便于售后服務(wù)人員提前準(zhǔn)備維修所需的零部件和工具參考答案：C45.汽車銷售顧問在接待客戶時，首先應(yīng)該（）A、介紹汽車產(chǎn)品B、詢問客戶需求C、提供試駕服務(wù)D、談?wù)搩r格參考答案：B46.汽車銷售過程中，客戶的購買信號不包括（）A、仔細(xì)詢問價格和付款方式B、不斷挑剔產(chǎn)品的缺點(diǎn)C、主動要求試駕D、對售后服務(wù)細(xì)節(jié)感興趣參考答案：B47.汽車營銷觀念之生產(chǎn)觀念強(qiáng)調(diào)的是（）。A、以量取勝B、以廉取勝C、以質(zhì)取勝D、以形象取勝參考答案：A48.汽車營銷管理的實(shí)質(zhì)是（）A、推銷B、需求管理C、市場研究D、促銷參考答案：C49.汽車營銷渠道的寬度是指。（）A、中間商總數(shù)B、批發(fā)商總數(shù)C、零售商總數(shù)D、同一層次中間商數(shù)參考答案：D50.汽車營銷人員在與客戶溝通時，以下哪種肢體語言是積極的?（）A、雙臂交叉B、眼神游離C、微笑點(diǎn)頭D、身體后仰參考答案：C51.前翼子板損傷程度達(dá)到必須將其從車上拆下來才能修復(fù)，并且前翼子板的材料價格低廉.供應(yīng)流暢，材料價格基本達(dá)到或接近整形修復(fù)的工時費(fèi)，制定維修方案時可以考慮：（A）A、可以更換B、一般不考慮更換C、根據(jù)車主要求決定是否更換參考答案：A52.生產(chǎn)客車的企業(yè)將其產(chǎn)品向轎車拓展，是通過（）尋找市場營銷機(jī)會的方法。A、產(chǎn)品開發(fā)B、市場開發(fā)C、市場滲透D、多種經(jīng)營參考答案：A53.市場跟隨者追求的是與市場領(lǐng)先者（）。A、和平共處B、取而代之C、維持現(xiàn)狀D、保護(hù)自己參考答案：A54.投保了機(jī)動車輛保險附加（）保險的機(jī)動車輛在使用過程中，發(fā)生本車玻璃單獨(dú)破碎，保險人按實(shí)際損失賠償。A、車載貨物掉落責(zé)任險B、玻璃單獨(dú)破碎險C、車輛停駛損失險D、新增加設(shè)備損失險參考答案：B55.為避免一些不必要的麻煩，在實(shí)行外匯管理制度的國家，跨國汽車公司轉(zhuǎn)移產(chǎn)品進(jìn)去時宜采用（）A、中等定價B、高定價C、轉(zhuǎn)移定價D、低定價參考答案：B56.我們說中國的汽車市場很大，是指中國存在大量現(xiàn)實(shí)的和潛在的（）A、汽車供給B、汽車需求C、汽車交易場所D、汽車企業(yè)參考答案：B57.無差異性目標(biāo)市場策略面對的是。（）A、整體市場B、一個子市場C、多個子市場D、相關(guān)市場參考答案：A58.無差異性目標(biāo)市場策略主要適用于（）的情況。A、企業(yè)實(shí)力較弱B、產(chǎn)品性質(zhì)相似C、市場競爭者多D、消費(fèi)需求復(fù)雜參考答案：B59.下列懸架不屬于獨(dú)立懸架的是（）。A、麥弗遜懸架B、扭力梁懸架C、雙叉臂懸架D、多連桿懸架參考答案：D60.消費(fèi)者購買汽車后發(fā)現(xiàn)車輛質(zhì)量問題，要求退車，銷售方以各種理由拒絕，消費(fèi)者可以向（）投訴。A、消費(fèi)者協(xié)會B、汽車制造商C、銷售方的上級單位D、以上都可以參考答案：D61.銷售顧問在向客戶介紹汽車配置時，應(yīng)該（）A、按照配置表從低到高依次介紹B、先介紹最昂貴的配置C、重點(diǎn)介紹客戶可能感興趣的配置D、只介紹基本配置參考答案：C62.一個汽車企業(yè)若要識別其競爭者，通?？蓮囊韵拢ǎ┓矫孢M(jìn)行。A、產(chǎn)業(yè)和市場B、分銷渠道C、目標(biāo)和戰(zhàn)略D、利潤參考答案：A63.以下不屬于發(fā)動機(jī)特有技術(shù)的是（）。A、VTEC（可變氣門升程）B、VVT（可變氣門正時）C、FSI（燃油分層直噴）D、多點(diǎn)噴射參考答案：D64.以下哪個參數(shù)用來表示汽車越過障礙物（如石塊等）的能力（）。A、最小離地間隙B、前懸C、后懸D、離去角參考答案：A65.以下哪個參數(shù)用來表征汽車能夠通過狹窄彎曲地帶或繞過不可越過的障礙物的能力（）。A、最小離地間隙B、前懸C、最小轉(zhuǎn)彎半徑D、離去角參考答案：C66.以下哪個車險是政府要求必須交的?（）。A、交強(qiáng)險B、基本險C、附加險參考答案：A67.以下哪種不屬于汽車營銷的促銷手段?（）A、人員推銷B、公共關(guān)系C、提高生產(chǎn)效率D、營業(yè)推廣參考答案：C68.以下汽車屬于C級轎車的是（）。A、凱美瑞B(yǎng)、速騰C、寶馬5系D、長安奔奔參考答案：C69.以下汽車屬于D級轎車的是（）。A、凱美瑞B(yǎng)、速騰C、奔馳S級D、長安奔奔參考答案：C70.以下汽車屬于中大型SUV的是（）。A、本田X-RVB、豐田RAV4C、豐田漢蘭達(dá)D、福特探險者參考答案：D71.以下屬于汽車分期付款內(nèi)容的是（）。A、首期支付款B、契約期限C、利息與費(fèi)用D、ABC都是參考答案：D72.以下屬于汽車配置表作用的是（）A、汽車的賣點(diǎn)B、不同配置車的區(qū)別C、選配內(nèi)容D、ABC都是參考答案：D73.以向汽車企業(yè)管理人員提供有關(guān)銷售、成本、存貨、現(xiàn)金流程、應(yīng)收帳款等各種反映企業(yè)經(jīng)或現(xiàn)狀信息為其主要工作任務(wù)的系統(tǒng)，是汽車營銷信息系統(tǒng)中的（）A、市場營銷情報系統(tǒng)B、市場營銷研究系統(tǒng)C、市場營銷分析系統(tǒng)D、內(nèi)部報告系統(tǒng)參考答案：D74.影響消費(fèi)者購買汽車這一行為的個人因素主要（）A、動機(jī)B、收入C、民族D、家庭參考答案：B75.在對倒車鏡的查勘定損過程中，應(yīng)特別注意以下哪個問題的查驗(yàn)（）A、核實(shí)車架號碼B、核實(shí)倒車鏡所帶功能C、對倒車鏡前后進(jìn)行拍照，確定損失部位D、確認(rèn)倒車鏡上是否有編碼及產(chǎn)地并記錄參考答案：B76.在汽車產(chǎn)品導(dǎo)入期，營銷策略重點(diǎn)通常是（）A、建立知名度B、擴(kuò)大市場份額C、維持市場份額D、降低成本參考答案：A77.在汽車產(chǎn)品生命周期的衰退期，廣告目標(biāo)是（）A、擴(kuò)大銷售B、獲取利潤C(jī)、加強(qiáng)競爭D、維護(hù)銷售參考答案：D78.在汽車消費(fèi)貸款中，貸款機(jī)構(gòu)必須向消費(fèi)者明確（）。A、貸款利率、還款方式、違約責(zé)任等B、汽車的生產(chǎn)工藝C、汽車的銷售渠道D、汽車品牌的市場排名參考答案：A79.在汽車銷售中，"交車"環(huán)節(jié)的重要性在于（）A、完成交易，銷售顧問可以拿到提成B、讓客戶正式擁有汽車C、增強(qiáng)客戶對購買決策的滿意度，建立良好的口碑D、只是一個形式，沒有實(shí)際意義參考答案：C80.在汽車營銷過程中，能最大限度刺激銷售人員積極性的激勵方法是（）A、固定薪金加獎勵B、傭金制C、浮動工資D、固定工資參考答案：B81.在汽車營銷活動中，潛在客戶是指（）A、已經(jīng)購買汽車的客戶B、對汽車產(chǎn)品有興趣但尚未購買的客戶C、從來沒有關(guān)注過汽車產(chǎn)品的客戶D、只購買二手車的客戶參考答案：B82.在商業(yè)第三者責(zé)任保險中，每次事故保險人承擔(dān)賠償責(zé)任的最高限額叫（）A、保險金額B、保險責(zé)任C、賠償限額D、賠償責(zé)任參考答案：A83.在生產(chǎn)者市場中，購買汽車產(chǎn)品或者服務(wù)的一般是。（）A、消費(fèi)者B、個人C、生產(chǎn)企業(yè)D、家庭參考答案：C84.在投標(biāo)定價中，應(yīng)以（）時的價格為最佳報價。A、成本最低B、目標(biāo)利潤最高C、中標(biāo)概率最大D、預(yù)期利潤最大參考答案：D85.在推銷觀念指導(dǎo)下，汽車企業(yè)的經(jīng)營重點(diǎn)是（）A、汽車產(chǎn)品B、汽車生產(chǎn)C、顧客需要D、社會利益參考答案：A86.在新汽車產(chǎn)品試銷期間，通過對試用率和再購率資料的分析，認(rèn)為產(chǎn)品試銷失敗，應(yīng)總結(jié)原因的情況是。（）A、試用率低，再購率高B、試用率高，再購率高C、試用率低，再購率低D、試用率高，再購率低參考答案：C判斷題1.4S店不屬于經(jīng)銷商銷售。A、正確B、錯誤參考答案：B2.6S店是在4S店的基礎(chǔ)上，增加集拍和個性化售車相關(guān)的業(yè)務(wù)A、正確B、錯誤參考答案：A3.C級車相比B級車，尺寸大、排量大、價格高。A、正確B、錯誤參考答案：A4.FAB法常用的話術(shù)是：因?yàn)?.，所以..，對您而言。A、正確B、錯誤參考答案：A5.保險金額不得超過保險價值；超過保險價值的，超過的部分無效。A、正確B、錯誤參考答案：A6.保險事故發(fā)生后，被保險人經(jīng)與保險人協(xié)商確定保險車輛的修理項(xiàng)目、方式和費(fèi)用，可以自行選擇修理廠修理，也可以選擇保險人推薦的修理廠修理。A、正確B、錯誤參考答案：A7.常用的活躍直播間氣氛的方式有福袋和抽獎。A、正確B、錯誤參考答案：A8.車架左右彎曲通常發(fā)生在汽車前部或后部，一般可通過觀察鋼梁的內(nèi)側(cè)及對應(yīng)鋼梁的外側(cè)是否有皺曲來確定。A、正確B、錯誤參考答案：A9.車損險的價格跟汽車價相關(guān)，汽車越貴，車損險價格越高。A、正確B、錯誤參考答案：A10.大眾、奔馳、寶馬、奧迪都是德系車。A、正確B、錯誤參考答案：A11.貸款車輛在還款期間，大本由車管所代車主保管。A、正確B、錯誤參考答案：A12.貸款的期限一般可以超過5年。A、正確B、錯誤參考答案：A13.當(dāng)客戶對所選車輛有了明顯的興趣，也有了初步了解后，就可進(jìn)行試乘試駕了。A、正確B、錯誤參考答案：A14.當(dāng)汽車企業(yè)推出的新產(chǎn)品鮮為人知，產(chǎn)品生產(chǎn)成本下降空間較大，且市場容量較大時，可以采用快速撇脂策略（）A、正確B、錯誤參考答案：B15.當(dāng)撞擊力穿過車輛重心時，車輛受損較大，反之，車輛受損較小。A、正確B、錯誤參考答案：A16.對老客戶推薦新客戶購車給予獎勵是一種有效的營銷方式。A、正確B、錯誤參考答案：A17.對于挑戰(zhàn)者來說，側(cè)翼進(jìn)攻是一種最有效和最經(jīng)濟(jì)的策略。（）A、正確B、錯誤參考答案：A18.對于投入期的汽車產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)該用短渠道銷售;對于成熟期的汽車產(chǎn)品，企業(yè)可用長渠道銷售。（）A、正確B、錯誤參考答案：B19.發(fā)動機(jī)功率反應(yīng)的是發(fā)動機(jī)單位時間輸出能量的高低。A、正確B、錯誤參考答案：A20.非全尺寸備胎比車上實(shí)際輪胎偏大A、正確B、錯誤參考答案：B21.分期償還汽車消費(fèi)貸款的期限通常在一年至五年之間。A、正確B、錯誤參考答案：A22.分期付款購車的利息和首付比例沒有關(guān)系。A、正確B、錯誤參考答案：B23.分期付款購車最終價格=裸車價格+保險費(fèi)+購置稅+落戶費(fèi)+裝潢費(fèi)+金融費(fèi)用+利息。A、正確B、錯誤參考答案：A24.豐田、本田、日產(chǎn)都是日系車。A、正確B、錯誤參考答案：A25.福特、雪佛蘭、別克、凱迪拉克、林肯都是美系車。A、正確B、錯誤參考答案：A26.根據(jù)保險條款，玻璃單獨(dú)破碎是指未發(fā)生被保險機(jī)動車其他部位的損壞，僅發(fā)生被保險機(jī)動車前后風(fēng)擋玻璃和左右車窗玻璃的損壞。A、正確B、錯誤參考答案：A27.顧客在進(jìn)行試乘試駕時，要避免過多的談話。A、正確B、錯誤參考答案：A28.機(jī)動車登記證書相當(dāng)于汽車的戶口本A、正確B、錯誤參考答案：A29.機(jī)動車之間發(fā)生交通事故的，由有過錯的一方承擔(dān)責(zé)任。A、正確B、錯誤參考答案：A30.駕駛?cè)藛T飲酒.吸食或注射毒品.被藥物麻醉后使用保險車輛，保險人應(yīng)按交警的事故認(rèn)定書中其所承擔(dān)的責(zé)任賠償。A、正確B、錯誤參考答案：B31.交強(qiáng)險是必須投保的險種。A、正確B、錯誤參考答案：A32.客戶接待時只能聊汽車相關(guān)的話題，不能交流與車無關(guān)的問題。A、正確B、錯誤參考答案：B33.客戶首次看車離開時，銷售人員要請求留下其聯(lián)系方式或預(yù)約下次看車時間。A、正確B、錯誤參考答案：A34.良好的客戶關(guān)系管理可以提高客戶忠誠度。A、正確B、錯誤參考答案：A35.臨時牌照的期限一般為15天。A、正確B、錯誤參考答案：A36.內(nèi)部公眾是企業(yè)開展公共關(guān)系的基礎(chǔ)。（）A、正確B、錯誤參考答案：B37.評價廣告效果，主要是看信息傳遞效果。（）A、正確B、錯誤參考答案：A38.汽車4S店的配件價格一定比外面維修店高。A、正確B、錯誤參考答案：B39.汽車4S店只銷售新車，不涉及二手車業(yè)務(wù)。A、正確B、錯誤參考答案：B40.汽車按揭貸款指的是借款人支付不少于30%的首付款后，銀行將借款人所購汽車的產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)給銀行，作為還款的保證，然后由銀行貸款為其墊付其余的購車款項(xiàng)。A、正確B、錯誤參考答案：A41.汽車產(chǎn)品組合的深度是指企業(yè)所擁有的各條產(chǎn)品線及其所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目的總和。（）A、正確B、錯誤參考答案：B42.汽車抵押貸款指的是借款人以其所有抵押物（一般限定為房產(chǎn)）作為獲得貸款的條件。A、正確B、錯誤參考答案：A43.汽車購置稅是在上牌前繳納。A、正確B、錯誤參考答案：A44.汽車廣告宣傳越夸張，越能吸引消費(fèi)者購買。A、正確B、錯誤參考答案：B45.汽車金融服務(wù)只能由銀行提供。A、正確B、錯誤參考答案：B46.汽車配件的質(zhì)量與汽車整體性能無關(guān)。A、正確B、錯誤參考答案：B47.汽車碰撞沖擊力主要取決于汽車重量、速度、碰撞范圍及碰撞源。A、正確B、錯誤參考答案：A48.汽車品牌知名度越高，其營銷活動就一定越成功。A、正確B、錯誤參考答案：B49.汽車企業(yè)為降低新產(chǎn)品開發(fā)失敗的風(fēng)險，必須重視新產(chǎn)品的開發(fā)研制過程管理，因?yàn)檫@一過程的各個階段是一個固定的模式。（）A、正確B、錯誤參考答案：B50.汽車企業(yè)研究汽車產(chǎn)品生命周期的目的是為了使新汽車產(chǎn)品能迅速被客戶認(rèn)知。（）A、正確B、錯誤參考答案：A51.汽車企業(yè)營銷觀念演變的根本原因是汽車商品供求變化。（）A、正確B、錯誤參考答案：B52.汽車上牌落戶必須本人，不可找委托人。A、正確B、錯誤參考答案：B53.汽車市場調(diào)研問卷的問題要有親切感，考慮到答卷人的自尊。A、正確B、錯誤參考答案：A54.汽車市場調(diào)研問卷的問題中，第一題最好有趣且簡單。A、正確B、錯誤參考答案：A55.汽車市場調(diào)研問卷的問題中，可以出現(xiàn)很多的專業(yè)術(shù)語。A、正確B、錯誤參考答案：B56.汽車市場調(diào)研問卷的問題中，可以出現(xiàn)有誘導(dǎo)性和傾向性的問題。A、正確B、錯誤參考答案：B57.汽車市場調(diào)研問卷的問題中，可以一道題問多個問題。A、正確B、錯誤參考答案：B58.汽車售后服務(wù)的利潤貢獻(xiàn)通常低于汽車銷售。A、正確B、錯誤參考答案：B59.汽車售后服務(wù)中的質(zhì)量保證期限越長，客戶越放心。A、正確B、錯誤參考答案：A60.汽車網(wǎng)絡(luò)直播一般設(shè)置兩個人，一個主播，一個輔播。A、正確B、錯誤參考答案：A61.汽車消費(fèi)者往往是在外部刺激下認(rèn)識到需要的存在。（）A、正確B、錯誤參考答案：B62.汽車銷售顧問不需要具備良好的溝通能力。A、正確B、錯誤參考答案：B63.汽車銷售顧問的形象對銷售業(yè)績沒有直接關(guān)聯(lián)。A、正確B、錯誤參考答案：B64.汽車銷售顧問賣完車后，沒有必要再對客戶進(jìn)行跟蹤。A、正確B、錯誤參考答案：B65.汽車銷售顧問在介紹車輛時應(yīng)盡量使用專業(yè)術(shù)語，以顯示專業(yè)性。A、正確B、錯誤參考答案：B66.汽車銷售顧問在銷售過程中，不能說的過多，聽的卻很少。A、正確B、錯誤參考答案：A67.汽車銷售顧問只需要熟悉自己所銷售車型的特點(diǎn)，無需了解競爭對手產(chǎn)品。A、正確B、錯誤參考答案：B68.汽車銷售過程中針對客戶異議，銷售顧問可以與客戶發(fā)生爭論。A、正確B、錯誤參考答案：B69.汽車銷售時，車輛的顏色對銷售速度沒有影響。A、正確B、錯誤參考答案：B70.汽車銷售時，對客戶的購車用途進(jìn)行了解沒有必要。A、正確B、錯誤參考答案：B71.汽車銷售時，展廳的地理位置不重要。A、正確B、錯誤參考答案：B72.汽車銷售中，庫存車輛的管理與銷售業(yè)績無關(guān)。A、正確B、錯誤參考答案：B73.汽車營銷活動的目標(biāo)群體只能是個人消費(fèi)者。A、正確B、錯誤參考答案：B74.汽車營銷活動的預(yù)算越高，效果就一定越好。A、正確B、錯誤參考答案：B75.汽車營銷活動可以不考慮當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗。A、正確B、錯誤參考答案：B76.汽車營銷可以完全不依賴線上渠道。A、正確B、錯誤參考答案：B77.汽車營銷中，產(chǎn)品定位不準(zhǔn)確不會影響銷售。A、正確B、錯誤參考答案：B78.汽車營銷中，忽視環(huán)保理念宣傳不會影響品牌形象。A、正確B、錯誤參考答案：B79.汽車營銷中，忽視女性消費(fèi)者群體不會影響整體銷量。A、正確B、錯誤參考答案：B80.汽車營銷中，口碑傳播的影響力不如廣告宣傳。A、正確B、錯誤參考答案：B81.汽車營銷中，與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作開展團(tuán)購活動可以增加銷量。A、正確B、錯誤參考答案：A82.汽車營銷主要發(fā)生在流通領(lǐng)域（）A、正確B、錯誤參考答案：B83.汽車質(zhì)押貸款指的是借款人以移交的動產(chǎn)作為購車貸款的債權(quán)擔(dān)保，當(dāng)債務(wù)人不履行債務(wù)時，貸款銀行有權(quán)依法以該抵押動產(chǎn)折價或者拍賣、變賣動產(chǎn)。A、正確B、錯誤參考答案：A84.全款購車最終價格=裸車價格+保險費(fèi)+購置稅+落戶費(fèi)+裝潢費(fèi)。A、正確B、錯誤參考答案：A85.上年度保險車輛投保的車輛損失險.第三者責(zé)任險.附加險中任何一項(xiàng)發(fā)生保險賠款，被保險人續(xù)保時，均不能享受無賠款優(yōu)待。A、正確B、錯誤參考答案：A86.身為銷售顧問要知道不同配置之間的配置差異及價格差異。A、正確B、錯誤參考答案：A87.市場細(xì)分也就是市場分類，即企業(yè)通過對不同商品進(jìn)行分類，以滿足不同需要的活動。（）A、正確B、錯誤參考答案：A88.試乘試駕高速剎車階段，讓客戶體驗(yàn)剎車的穩(wěn)定性和控制性。A、正確B、錯誤參考答案：A89.試乘試駕過顛簸階段，讓客戶體驗(yàn)懸掛的韌性，車內(nèi)的穩(wěn)定舒適性。A、正確B、錯誤參考答案：A90.試乘試駕環(huán)節(jié)不用讓顧客確認(rèn)安全措施，如安全帶，座椅后視鏡位置。A、正確B、錯誤參考答案：B91.試乘試駕環(huán)節(jié)可以批評和忽視客戶的駕駛技巧。A、正確B、錯誤參考答案：B92.試乘試駕環(huán)節(jié)是一種體驗(yàn)式銷售。A、正確B、錯誤參考答案：A93.試乘試駕環(huán)節(jié)要針對路況及試駕所需感受的地方進(jìn)行說明。A、正確B、錯誤參考答案：A94.試乘試駕環(huán)節(jié)中，針對客戶的異議，可以立馬回答。A、正確B、錯誤參考答案：B95.試乘試駕起步階段，讓顧客聽發(fā)動機(jī)怠速安靜，體驗(yàn)換擋平順性，打開音響。A、正確B、錯誤參考答案：A96.試乘試駕通過轉(zhuǎn)彎階段，讓客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)向盤的精準(zhǔn)靈敏，側(cè)傾小，穩(wěn)定。A、正確B、錯誤參考答案：A97.試乘試駕直線加速階段，讓客戶讓客戶體驗(yàn)直線加速的凌厲感受。A、正確B、錯誤參考答案：A98.售后服務(wù)人員的專業(yè)技能水平對客戶滿意度至關(guān)重要。A、正確B、錯誤參考答案：A99.售后服務(wù)中，定期回訪客戶可以及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。A、正確B、錯誤參考答案：A100.售后服務(wù)中，及時響應(yīng)客戶投訴有助于提升品牌形象。A、正確B、錯誤參考答案：A101.提供24小時道路救援服務(wù)能增強(qiáng)客戶購買信心。A、正確B、錯誤參考答案：A102.提供個性化的汽車改裝服務(wù)可以增加產(chǎn)品附加值。A、正確B、錯誤參考答案：A103.提供免費(fèi)的汽車試駕是一種有效的營銷手段。A、正確B、錯誤參考答案：A104.投保交強(qiáng)險的車輛因超載造成的事故，交強(qiáng)險不負(fù)責(zé)賠償。A、正確B、錯誤參考答案：B105.為客戶提供購車后的使用培訓(xùn)是售后服務(wù)的一部分。A、正確B、錯誤參考答案：A106.委托其他人辦理上牌，不用提交書面委托書。A、正確B、錯誤參考答案：B107.西方汽車企業(yè)確定汽車營銷人員數(shù)量的基本方法是目標(biāo)任務(wù)法。（）A、正確B、錯誤參考答案：B108.需求分析階段，銷售人員要學(xué)會提問并傾聽。A、正確B、錯誤參考答案：A109.需求分析階段，需要汽車銷售人員了解客戶真正的需求，推薦最接近客戶需求的一款車A、正確B、錯誤參考答案：A110.需求分析階段常用的方法是5W2H法。A、正確B、錯誤參考答案：A111.營業(yè)推廣是汽車營銷活動中最主要的促銷手段。（）A、正確B、錯誤參考答案：B112.與客戶打電話溝通時要音量適中，多聽少言，勿強(qiáng)搶答。A、正確B、錯誤參考答案：A113.在保險期限內(nèi)，保險車輛經(jīng)交通管理部門同意，改裝.加裝或從事營業(yè)運(yùn)輸?shù)?，發(fā)生了保險事故，保險人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。A、正確B、錯誤參考答案：B114.在需求分析階段，銷售人員要善于聆聽和總結(jié)。A、正確B、錯誤參考答案：A115.展廳的布置對汽車銷售沒有太大影響。A、正確B、錯誤參考答案：B116.長安、吉利、奇瑞、哈佛、比亞迪都是國產(chǎn)車。A、正確B、錯誤參考答案：A名詞解釋1.360全景泊車：答：通過車輛四周的攝像頭，采集四周圖像，并進(jìn)行圖像拼接，實(shí)現(xiàn)全景圖像，為駕駛?cè)瞬窜囂峁┮曈X輔助。2.ABS:答：車輪防抱死系統(tǒng)，屬于汽車底盤防滑控制系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。3.A級客戶：答：信心+購買力+需求，15日內(nèi)有訂車可能。4.CCS:答：普通巡航控制系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)定車速行駛。5.C級客戶：答：購買力+需求，30日以上有訂車可能。6.D擋：答：自動擋汽車的前進(jìn)擋位，車輛前進(jìn)時掛入。7.D級車：答：大型轎車，車身基本都有5米以上，軸距至少在3米以上，排量一般在3升以上。8.EBD:答：電子制動力分配系統(tǒng)，屬于汽車底盤防滑控制系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。9.EPS:答：電控動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)，是底盤電控技術(shù)的一種10.ESP:答：電子穩(wěn)定程序控制系統(tǒng)，屬于汽車底盤防滑控制系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。11.HUD答：抬頭顯示系統(tǒng)，可把一些重要信息映射到風(fēng)窗玻璃上。12.H級客戶：答：信心+購買力+需求，7日內(nèi)有訂車可能。13.N擋：答：自動擋汽車的空擋擋位，車輛臨時停車時掛入，發(fā)動機(jī)不熄火。14.P擋：答：自動擋汽車的駐車檔位，在發(fā)動機(jī)熄火，長時間停車時掛入。15.R擋：答：自動擋汽車的倒車檔位，車輛倒車時掛入。16.車道保持輔助：答：在車輛非受控偏離車道時，主動干預(yù)轉(zhuǎn)向，實(shí)現(xiàn)車道保持。17.車道偏離預(yù)警：答：駕駛?cè)藷o意識偏出車道時發(fā)出預(yù)警。18.車上人員責(zé)任險：答：保險期間內(nèi)，被保險人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU機(jī)動車過程中發(fā)生意外事故，致使車上人員遭受人身傷亡，依法應(yīng)當(dāng)由被保險人承擔(dān)的損害賠償責(zé)任，保險人依照本保險合同的約定負(fù)責(zé)賠償。19.行人碰撞預(yù)警：答：檢測前方行人情況，必要時發(fā)出預(yù)警。20.交強(qiáng)險：答：由保險公司對被保險機(jī)動車發(fā)生道路交通事故造成本車人員、被保險人以外的受害人的人身傷亡、財產(chǎn)損失，在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹?qiáng)制性責(zé)任保險。21.緊湊型SUV:答：4000mm≤長度≤4300mm的城市越野車。22.疲勞駕駛預(yù)警答：通過對駕駛?cè)四槻亢脱劬μ卣鞯淖R別，判斷駕駛?cè)似诙?，必要時給予預(yù)警。23.汽車4S店：答：集整車銷售（Sale）、售后服務(wù)（Service）、配件供應(yīng)（Sparepart）、信息反饋（Survey）于一體的汽車銷售和服務(wù)企業(yè)。它為消費(fèi)者提供了購車、維修保養(yǎng)、購買配件以及反饋車輛使用情況等一站式服務(wù)，是目前汽車銷售和服務(wù)的主要模式之一。24.汽車二手車交易：答：是指汽車所有權(quán)人將使用過的汽車通過交易市場、二手車經(jīng)銷商、網(wǎng)絡(luò)平臺等渠道轉(zhuǎn)讓給其他消費(fèi)者的過程。二手車交易涉及車輛評估、價格協(xié)商、過戶手續(xù)等環(huán)節(jié)。25.汽車廣告宣傳：答：是汽車企業(yè)通過各種媒體渠道（如電視、報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、戶外廣告等）向目標(biāo)客戶群體傳播汽車產(chǎn)品信息、品牌形象和促銷活動等內(nèi)容的營銷手段。其目的是提高品牌知名度、激發(fā)消費(fèi)者的購買興趣。26.汽車金融服務(wù)：答：是圍繞汽車產(chǎn)業(yè)而開展的金融活動，主要包括為消費(fèi)者提供購車貸款、融資租賃等金融產(chǎn)品，幫助消費(fèi)者解決購車資金不足的問題；同時也為汽車經(jīng)銷商提供庫存融資等服務(wù)，以支持汽車銷售和流通環(huán)節(jié)的資金需求。27.汽車客戶關(guān)系管理（CRM）:答：是一種通過信息技術(shù)手段，對汽車企業(yè)與客戶之間的交互活動進(jìn)行管理的方法。它包括收集客戶信息、分析客戶需求和行為、建立客戶溝通渠道、提供個性化服務(wù)等內(nèi)容，旨在提高客戶滿意度和忠誠度，促進(jìn)企業(yè)的長期發(fā)展。28.汽車配置介紹：答：在汽車銷售過程中，銷售顧問向客戶詳細(xì)說明汽車的各種配置信息，包括但不限于發(fā)動機(jī)參數(shù)、變速器類型、安全配置（如安全氣囊、防抱死制動系統(tǒng)等）、舒適配置（如座椅加熱、自動空調(diào)等）、智能配置（如自動駕駛輔助系統(tǒng)、車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等）。這有助于客戶了解汽車的功能和價值。29.汽車品牌定位：答：是汽車企業(yè)在市場中確定自身品牌的獨(dú)特位置和形象的過程，它基于目標(biāo)客戶群體的需求、競爭對手的情況以及企業(yè)自身的資源和優(yōu)勢。品牌定位包括產(chǎn)品定位（如高端豪華、經(jīng)濟(jì)型家用等）、市場定位（如城市SUV市場、新能源汽車市場等）等方面。30.汽車品牌形象：答：是消費(fèi)者對汽車品牌的整體印象和認(rèn)知，它是通過品牌名稱、標(biāo)志、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳、售后服務(wù)、企業(yè)社會責(zé)任等多個方面綜合形成的。良好的品牌形象能夠使消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)同感和信任感，進(jìn)而影響其購買決策。31.汽車市場調(diào)研：答：是指汽車企業(yè)或相關(guān)機(jī)構(gòu)通過收集、整理、分析有關(guān)汽車市場的信息，包括消費(fèi)者需求、競爭對手情況、市場趨勢等，為企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、營銷策略制定、市場定位等決策提供依據(jù)的活動。32.汽車試駕：答：是汽車營銷過程中的一個重要環(huán)節(jié)，指客戶在銷售顧問的陪同下，駕駛汽車在規(guī)定的路線上行駛，以便親身體驗(yàn)車輛的性能、操控性、舒適性等特點(diǎn)。這有助于客戶更好地了解汽車產(chǎn)品，增強(qiáng)購買信心。33.汽車售后服務(wù)：答：是指汽車銷售后，為確保車輛正常使用而提供的一系列服務(wù)，包括車輛維修、保養(yǎng)、故障排除、零部件更換、質(zhì)量保修等。良好的售后服務(wù)能夠提高客戶滿意度和忠誠度，對汽車品牌形象的維護(hù)也具有重要意義。34.汽車維修：答：是指當(dāng)汽車出現(xiàn)故障或損壞時，對汽車進(jìn)行故障診斷、零部件更換、修復(fù)等操作，使汽車恢復(fù)正常使用狀態(tài)的服務(wù)。維修工作需要專業(yè)的技術(shù)人員和設(shè)備，以確保維修質(zhì)量和安全性。35.汽車文化節(jié)：答：是一種以汽車為主題的大型活動，通常包括汽車展覽、汽車性能展示、汽車文化講座、汽車主題表演等多種形式。它不僅是汽車企業(yè)展示品牌形象和產(chǎn)品的平臺，也是汽車愛好者交流和體驗(yàn)汽車文化的盛會。36.汽車銷售顧問：答：是指在汽車銷售過程中，為客戶提供專業(yè)汽車知識講解、購車建議、產(chǎn)品演示以及協(xié)助客戶完成購車手續(xù)等一系列服務(wù)的專業(yè)人員。他們需要具備豐富的汽車知識、良好的溝通技巧和銷售能力，以滿足客戶的購車需求并促成交易。37.汽車展廳布置：答：指對汽車銷售展廳進(jìn)行的空間規(guī)劃、車輛陳列、裝飾裝修等活動。合理的展廳布置可以突出汽車品牌形象和重點(diǎn)車型，營造舒適、專業(yè)的購車環(huán)境，吸引客戶的注意力并提升其購車體驗(yàn)。38.汽車展廳接待流程：答：是汽車4S店或銷售展廳在接待客戶時遵循的一套標(biāo)準(zhǔn)程序，通常包括客戶進(jìn)門接待、需求詢問、車輛介紹、試駕安排、報價協(xié)商、成交促成等環(huán)節(jié)。規(guī)范的接待流程可以為客戶提供專業(yè)、舒適的購車體驗(yàn)。39.汽車質(zhì)量保修：答：是汽車生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)銷商對消費(fèi)者承諾的在一定期限或里程內(nèi)，對汽車質(zhì)量問題提供免費(fèi)維修或更換零部件的服務(wù)。質(zhì)量保修是汽車售后服務(wù)的重要組成部分，體現(xiàn)了企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的信心。40.前方碰撞預(yù)警：答：在與前方車輛距離過小時，發(fā)出預(yù)警。41.市場調(diào)研：答：運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的有計劃地收集、整理、分析有關(guān)資源地資料，為制定營銷策略提供合理依據(jù)。42.顯性需求：答：客戶知道而且愿意說出來的需求。43.小型SUV:答：長度≤4000mm的城市越野車。44.隱性需求：答：客戶知道但不愿意說出來，或并不自知但內(nèi)在需要的需求45.中型SUV:答：4300mm≤長度≤4600mm的城市越野車。46.自動泊車：答：泊車時，檢測車輛周圍環(huán)境，實(shí)現(xiàn)自動自動泊車入庫。47.自動緊急制動：答：在與前方車輛或其他障礙物的距離過小時，主動干預(yù)制動。48.自動遠(yuǎn)近光燈：答：當(dāng)前方光線足夠暗且沒有車輛時，切換至遠(yuǎn)光燈，當(dāng)前方有車輛時，切換至近光燈。49.最小離地間隙：答：汽車滿載時，其中間區(qū)域最低點(diǎn)離其支承平面間的距離。填空題1.安全輪胎又稱為答：防爆輪胎2.備胎分為和答：全尺寸備胎#非全尺寸備胎3.查勘系統(tǒng)操作中，涉及的單證有、《機(jī)動車保險事故現(xiàn)場查勘詢問筆錄》及《附頁》和答：《機(jī)動車保險快捷案件處理單》#《機(jī)動車保險索賠須知》4.常用的車輛介紹法是答：六方位繞車法5.車輛配置表中胎壓檢測配置有和兩種。答：胎壓報警#胎壓顯示6.車損險主要包含以下幾方面的賠付：、自然災(zāi)害、和施救費(fèi)。答：意外事故#盜搶損失7.乘用車分為、MPV和答：轎車#SUV8.大眾在中國的合資廠有和。答：一汽大眾#上汽大眾9.豐田在中國的合資廠有和。答：一汽豐田#廣汽豐田10.豐田在中國的合資廠有和答：東風(fēng)本田#廣汽本田11.福特在中國的合資廠有和。答：長安福特#江鈴福特12.機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險實(shí)行統(tǒng)一的責(zé)任限額，共分"四級"，即醫(yī)療費(fèi)用、財產(chǎn)損失和答：死亡傷殘#無責(zé)任13.機(jī)動車輛保險分為和。答：交強(qiáng)險#商業(yè)險14.基本險分為和車上人員責(zé)任險。答：車損險#三責(zé)險15.轎車按照尺寸和排量的不同，分為、B級車、和D級車。答：A級車#C級車16.可變懸架調(diào)節(jié)有和答：懸架高度調(diào)節(jié)#懸架軟硬調(diào)節(jié)17.客戶的異議分為和。答：真實(shí)異議#虛假異議18.客戶第一次進(jìn)店時，心里活動會有焦慮、和三種裝固態(tài)。答：擔(dān)心#舒適19.客戶投訴處理的關(guān)鍵在于及時響應(yīng)、誠懇道歉、找出原因并制定解決方案以及，防止類似問題再次發(fā)生。答：跟蹤反饋20.裸車價格等于減去答：廠商指導(dǎo)價格#優(yōu)惠價格21.汽車4S店市場調(diào)研一般采用的形式。答：問卷22.汽車4S店中的4S分別指整車銷售（Sale）、售后服務(wù)（Service）、配件供應(yīng)（Sparepart）和（Survey）。答：信息反饋23.汽車常用的駕駛模式有和標(biāo)準(zhǔn)模式。答：動力模式#經(jīng)濟(jì)模式24.汽車的防止車輪打滑的裝置有和。答：限滑差速器#差速鎖25.汽車落戶"小本"指的是答：機(jī)動車行駛證26.汽車品牌形象塑造不僅依賴于產(chǎn)品質(zhì)量，還與品牌文化、廣告宣傳以及密切相關(guān)。答：客戶口碑27.汽車售后服務(wù)的便利性體現(xiàn)在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的分布、維修保養(yǎng)的預(yù)約時間、維修時長以及服務(wù)等方面。答：上門救援28.汽車售后服務(wù)流程一般包括預(yù)約、接待、、維修作業(yè)、質(zhì)量檢驗(yàn)、交車結(jié)算和跟蹤回訪等環(huán)節(jié)。答：車輛問診29.汽車銷售顧問的專業(yè)素養(yǎng)包括汽車知識、銷售技巧、和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。答：客戶服務(wù)意識30.汽車銷售顧問在與客戶溝通時，應(yīng)充分了解客戶需求，包括購車預(yù)算、用途、等方面。答：偏好車型31.汽車銷售人員的自信主要表現(xiàn)為對的自信和對的自信。答：產(chǎn)品#自身32.汽車銷售時，為客戶提供車輛配置的詳細(xì)介紹，包括安全配置、舒適配置、配置等，有助于客戶做出購買決策。答：智能科技33.汽車儀表樣式分為和答：全液晶儀表#非全液晶儀表34.汽車營銷活動策劃前，需對市場進(jìn)行調(diào)研，分析目標(biāo)客戶群體的年齡、性別、、消費(fèi)習(xí)慣等特征。答：收入水平35.汽車營銷指的是整車廠的和市場的答：銷售部經(jīng)營#銷售顧問36.前排座椅功能有和座椅按摩。答：座椅通風(fēng)#座椅加熱37.日產(chǎn)在中國的合資廠有和。答：東風(fēng)日產(chǎn)#州日產(chǎn)38.提問的句式分為提問和提問答：封閉式#開放式39.無鑰匙進(jìn)入分為和答：前排無鑰匙進(jìn)入#全車無鑰匙進(jìn)入40.新車在落戶前上路需要答：臨時牌照41.在環(huán)節(jié)銷售顧問可以展示自己的專業(yè)知識，激發(fā)客戶的購買興趣。答：車輛介紹42.在汽車營銷中，常見的促銷手段包括降價、贈送禮品、、以舊換新等。答：車展優(yōu)惠43.展廳車輛的展示布局應(yīng)遵循原則，突出重點(diǎn)車型并營造舒適的購車環(huán)境。答：美觀與實(shí)用結(jié)合論述題1.被保險機(jī)動車駕駛?cè)艘蚰男┰蛟斐傻谋拒嚰皩Φ谌叩膿p害賠償責(zé)任，保險人均不負(fù)責(zé)賠償。答：無證駕駛駕駛證未按規(guī)定審驗(yàn)駕駛的被保險機(jī)動車與駕駛證載明的準(zhǔn)駕車型不符非被保險人允許的駕駛?cè)耸褂帽槐ｋU機(jī)動車2.產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)生命周期:答：即市場上產(chǎn)品的產(chǎn)生、發(fā)展和衰亡的過程在時間上的表現(xiàn)。3.產(chǎn)業(yè)市場:答：是指一切購買產(chǎn)品或勞務(wù)，并將其用于生產(chǎn)其他產(chǎn)品或勞務(wù)，以供出售、出租或供應(yīng)他人的個體和組織。4.分析汽車企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境應(yīng)從哪些方面入手?答：⑴、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r.包括工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展及關(guān)系國計民生重要商品的提供狀況.⑵人口與收入.對人口及其收入狀況的研究和變化可以借助若干統(tǒng)計指標(biāo):A人口的數(shù)量和變化趨勢.B從不同角度劃分的人口的構(gòu)成.C人口的密度和地理分布.D收入.⑶消費(fèi)狀況.主要分析營銷所在地區(qū)居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)與消費(fèi)水平.恩格爾系數(shù)是一種有效手段.⑷物質(zhì)環(huán)境狀況.企業(yè)所處的物質(zhì)環(huán)境狀況也會對企業(yè)的營銷活動產(chǎn)生影響，企業(yè)要避免由物質(zhì)環(huán)境變化帶來威脅，最大限度利用環(huán)境變化可能帶來市場營銷機(jī)會，就要不斷地分析和認(rèn)識物質(zhì)環(huán)境變化的趨勢.主要有A全球性的某些自然資源的短缺;國內(nèi)某些自然資源匱乏;能源供應(yīng)狀況B環(huán)境污染程度日益加劇.5.服務(wù)理念的主要特點(diǎn)有哪些?答：在顧客整個購車過程中，對顧客提供全方位、全過程的服務(wù);個性化的服務(wù)，即所提供的服務(wù)必須體現(xiàn)品牌形象和品牌內(nèi)涵及企業(yè)形象;菜單式的服務(wù)，將整個服務(wù)過程分成若干個服務(wù)模塊，顧客可根據(jù)自己的消費(fèi)偏好，選擇所需要得服務(wù)。6.根據(jù)廣告目標(biāo)特點(diǎn)的不同，可以把廣告分成三大類。分別說明這三類廣告的應(yīng)用。答：1）、告知性廣告。主要用于推廣新產(chǎn)品，其目的是為產(chǎn)品創(chuàng)造最初的基本需求。它的目的是"促發(fā)"告知性廣告的要點(diǎn):向市場告知有關(guān)新產(chǎn)品的情況，提出某項(xiàng)產(chǎn)品的若干新用途，通知市場有關(guān)價格的變化情況，說明新產(chǎn)品如何使用，描述所提供的各項(xiàng)服務(wù)、樹立公司形象。2）、勸告說性廣告。是市場激烈競爭階段企業(yè)的有力武器，其目的是為特定的廠牌確定選擇性的需求。它的目的是產(chǎn)生"偏好"。其要點(diǎn)是:建立品牌偏好、鼓勵消費(fèi)者轉(zhuǎn)向你的品牌、改變顧客對產(chǎn)品屬性的知覺，說服顧客馬上購買，說服顧客接受一次性推銷訪問。3）、提示性廣告。在產(chǎn)品的成熟期極為重要。它的目的是使消費(fèi)者記信某牌號產(chǎn)品。其要點(diǎn)是:提醒消費(fèi)者可能在最近的將來需要這個產(chǎn)品，提醒他們何處可以購買這個產(chǎn)品，促使消費(fèi)者在消炎季也能記住這些產(chǎn)品、保持最高的知名度。7.廣告具有哪幾個方面的特點(diǎn)?電視媒體的優(yōu)缺點(diǎn)分別有哪些?答：大眾化;滲透性;藝術(shù)性;非人員促銷。電視媒體的優(yōu)點(diǎn):覆蓋面廣、收視率高、直觀生動、感染力強(qiáng)、宣傳效果好;缺點(diǎn):信息消逝快、不易保存、費(fèi)用昂貴、選擇性差、目標(biāo)不具體。8.國際汽車營銷中主要存在哪些風(fēng)險?就JAC汽車進(jìn)軍國際市場時所可能遇到的風(fēng)險提出你的防范措施。答：（1）信用風(fēng)險;（2）商業(yè)風(fēng)險;（3）匯兌風(fēng)險;（4）運(yùn)輸風(fēng)險;（5）價格風(fēng)險;（6）政治風(fēng)險。針對每項(xiàng)風(fēng)險內(nèi)容進(jìn)行剖析并制定防范措施。9.國外某汽車公司于20世紀(jì)90年代初開發(fā)出適合于女性需求特點(diǎn)的汽車。營銷部經(jīng)理初步分析了亞洲各國和地區(qū)的情況，首選日本作為主攻市場。為迅速掌握日本市場的情況，公司派人直赴日本，主要運(yùn)用調(diào)進(jìn)法搜集一手資料。調(diào)進(jìn)顯示，日本市場潛量大，購買力強(qiáng)，且沒有同類產(chǎn)品競爭者，使公司人員興奮不已。在調(diào)查基礎(chǔ)上又按年齡層次將日本女性汽車市場劃分為18-25歲（婚前）、25-35歲及35歲以上四個子市場（日本女性婚后在家的多），并選擇了其中最大一個子市場地重點(diǎn)開發(fā)。營銷經(jīng)理對前期工作感到相當(dāng)滿意，為確保成功，他正在思考再進(jìn)行一次市場試驗(yàn)。另外公司經(jīng)理還等著與他討論應(yīng)采取何種定價策略。問題:1）該汽車公司運(yùn)用的搜集一手資料的調(diào)進(jìn)法一般有哪幾種方式?各有何特點(diǎn)?2）該汽車公司進(jìn)行市場細(xì)分的細(xì)分變量主要是什么?根據(jù)日本市場的特點(diǎn)，公司選擇的最大子市場應(yīng)該是哪個?為什么?3）作為新產(chǎn)品，你認(rèn)為該公司應(yīng)采取何種定價策略?為什么?答：（1）電話訪問、郵寄問卷和人員訪問及其特點(diǎn)。2）地理變量和人口變量。25歲（婚前）這個子市場，因?yàn)槿毡九曰楹笤诩业亩唷?）撇脂定價的含義及其條件。10.核心產(chǎn)品:答：提供給消費(fèi)者的基本效用和利益，是滿足消費(fèi)者需求的中心內(nèi)容。11.后向一體化:答：即企業(yè)購買，合并或兼并本企業(yè)的原材料供應(yīng)企業(yè)，實(shí)行產(chǎn)供聯(lián)合，變過去向供應(yīng)企業(yè)購買原材料為自己主產(chǎn)原材料。12.假設(shè)你現(xiàn)在是一名JAC汽車重卡營銷人員你認(rèn)為你的主要工作任務(wù)有哪些?答：（1）積極尋找和發(fā)現(xiàn)更多的可能顧客或潛在顧客;2）將各有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息傳遞給現(xiàn)有的及潛在的顧客;集市場情況。3）運(yùn)用營銷技術(shù)，千方百計推銷產(chǎn)品;（4）向顧客提供各種服務(wù);5）經(jīng)常向企業(yè)報告訪問營銷活動的情況，并進(jìn)行市場調(diào)查和收13.簡述AT自動變速器的優(yōu)缺點(diǎn)。答：優(yōu)點(diǎn)：產(chǎn)品成熟可靠，扭矩承受能力強(qiáng)；缺點(diǎn)：成本高，油耗較高。14.簡述DCT自動變速器的優(yōu)缺點(diǎn)。答：優(yōu)點(diǎn)：動力相應(yīng)快，駕駛愉悅性高；缺點(diǎn)：后期有頓挫感，故障率相對較高。15.簡述查勘工作的主要內(nèi)容有哪些?答：收集事故相關(guān)的報案人信息.駕駛員信息，查驗(yàn)出險車輛信息，核實(shí)出險經(jīng)過對事故現(xiàn)場.標(biāo)的損失情況進(jìn)行拍照協(xié)助事故當(dāng)中傷員送往就近醫(yī)療治療重大案件、出險原因復(fù)雜案件繪制現(xiàn)場查勘草圖重大案件、復(fù)雜或可疑案件應(yīng)做好當(dāng)事人詢問筆錄16.簡述查勘前的準(zhǔn)備項(xiàng)目有哪些?答：查閱抄單閱讀報案記錄查詢涉案車輛歷史出險記錄攜帶查勘資料及工具查明肇事駕駛?cè)?報案人的情況17.簡述常用的集客方法都有哪些。答：網(wǎng)絡(luò)直播、節(jié)目表演、試乘試駕活動、老友帶新禮、媒體宣傳。18.簡述車輛側(cè)面介紹的描述重點(diǎn)。答：主要介紹車輛的軸距，造型，懸架，行車和制動安全性配置。19.簡述車輛車前介紹的描述重點(diǎn)。答：車輛的外觀與造型，前臉和超值部分的介紹。20.簡述車輛車尾介紹的描述重點(diǎn)。答：重點(diǎn)介紹車輛尾部的特點(diǎn)，尾燈的特點(diǎn)，還有后備箱。如后備箱的容積、大小、平整度等。21.簡述車輛后排內(nèi)飾介紹的描述重點(diǎn)。答：主要介紹的是后排座的空間和它的舒適性。如主要應(yīng)介紹的是后排座的空間和它的舒適性等。22.簡述分期付款購車時貸款申請所需資料有哪些?答：身份證、結(jié)婚證、駕駛證、戶口本/居住證、收入證明、銀行近6個月流水、還款卡、近一年XX市社保流水。23.簡述輔助倒車的配置都有哪些。答：倒車?yán)走_(dá)，倒車影像，360全景影像，自動泊車。24.簡述購車附加贈送都有哪些?答：購車送雪地胎、購車送加油洗車卡、購車送基礎(chǔ)裝潢、購車送基礎(chǔ)保養(yǎng)。25.簡述幾個成交的技巧。答：直接請求促成法、假設(shè)法、二選一法、誘導(dǎo)發(fā)、小恩小惠促進(jìn)法、利益總結(jié)法、供應(yīng)壓力法、贊美法。26.簡述幾個汽車音響的品牌。答：柏林之聲，哈曼卡頓，丹拿，杰寶，BOSE，寶華韋健27.簡述客戶跟蹤的項(xiàng)目都有哪些?答：寫感謝信、打感謝電話、首保預(yù)約、后續(xù)關(guān)懷、鼓勵和吸引新客戶來電。28.簡述品牌的作用與意義。您認(rèn)為現(xiàn)階段JAC應(yīng)如何規(guī)劃其汽車品牌?答案要點(diǎn):答：有利于消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品選擇，縮短購買決策過程，有利于企業(yè)形象宣傳和產(chǎn)品促銷，有助于減少價格彈性，促進(jìn)產(chǎn)品組合的擴(kuò)展;品牌可以超越產(chǎn)品生命周期，是一種無形資產(chǎn)。從A，JAC品牌內(nèi)涵;B，JAC品牌外延;C，JAC品牌規(guī)劃要從產(chǎn)品、技術(shù)、管理、營銷、企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展規(guī)模和戰(zhàn)略等方面分析。29.簡述汽車企業(yè)訂價的主要目標(biāo)。答：企業(yè)定價目標(biāo)主要有以下幾種:（1）生存，如果企業(yè)產(chǎn)品過剩，或面臨激烈競爭，或試驗(yàn)改變消費(fèi)者需求，則需要把維護(hù)生存作為主要目標(biāo);（2）當(dāng)期利潤最大化;（3）市場占有率最大化;（4）產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化。30.簡述汽車上都有哪些安全氣囊。答：前排安全氣囊，側(cè)安全氣囊，膝部氣囊，側(cè)安全氣簾，中央安全氣囊。31.簡述汽車市場競爭主要形式。答：⑴價格競爭，是生產(chǎn)經(jīng)營同類汽車產(chǎn)品的企業(yè)為獲取超額利潤而進(jìn)行的競爭.消費(fèi)者進(jìn)行購買的唯一目的是從他的貨幣資源中獲得最大的滿足。因此，企業(yè)可以通過降低汽車產(chǎn)品的價格，來擴(kuò)大自已商品的銷售量.企業(yè)進(jìn)行價格競爭的條件是成本的降低.⑵非價格競爭，是通過汽車產(chǎn)品差異化進(jìn)行的競爭.它一般是在不改變產(chǎn)品價格的情況下，通過改變產(chǎn)品的某些屬性，形成企業(yè)產(chǎn)品與競爭企業(yè)產(chǎn)品之間的某些差異，以吸引更多消費(fèi)者購買。32.簡述汽車市場調(diào)研的程序?答：確定問題研究目標(biāo)制定調(diào)研計劃收集信息分析信息提出調(diào)查結(jié)果33.簡述汽車網(wǎng)絡(luò)直播的基本步驟。答：直播預(yù)熱、宣布開場、領(lǐng)導(dǎo)致辭、有獎互動、宣布優(yōu)惠政策、咨詢下單、直播間下播。34.簡述汽車網(wǎng)絡(luò)直播主播和輔播的主要職責(zé)。答：主播進(jìn)行活動介紹、車輛推介、宣傳產(chǎn)品賣點(diǎn)、回答觀眾問題，活躍直播間氛圍。輔播手持直播設(shè)備，進(jìn)行直播間管理，觀眾問題的提問，禮品券、紅包、福袋的發(fā)放。35.簡述汽車銷售顧問都要進(jìn)行哪些工具準(zhǔn)備。答：辦公用品：計算器、銷售記錄本、個人名片；銷售表單：報價單、購車合同、分期付款文件、保險文件/精品價格文件、試乘試駕協(xié)議/售后服務(wù)文件；產(chǎn)品資料：車型目錄、競品車型對比資料、精品資料、庫存車輛信息、車輛相關(guān)資料。36.簡述汽車銷售顧問要注意哪些儀容儀表的要求。答：穿戴指定的制服，整潔合身；整理好頭發(fā)，不染色不遮蓋；手和指甲清潔；皮鞋擦拭干凈；男士不戴飾物，女性飾物小巧精致；女士化妝自然淡雅。37.簡述汽車營銷績效評估的內(nèi)容。答：（1）服務(wù)宗旨;（2）整體營銷組織;（3）充分的營銷信息;（4）策略導(dǎo)向;（5）經(jīng)營效率38.簡述試乘試駕的基本流程。答：試車準(zhǔn)備、試車前的產(chǎn)品介紹、銷售人員駕車、客戶駕車、客戶確認(rèn)。39.簡述完整的汽車市場定位過程。答：⑴調(diào)查了解競爭者為自己的汽車產(chǎn)品設(shè)計的形象和該產(chǎn)品在市場上（或者說在消費(fèi)者或用戶的心目中）實(shí)際所處的位置.⑵調(diào)查消費(fèi)者或用戶對該汽車產(chǎn)品的哪個或哪些特征最為重視;消費(fèi)者或用戶對某種產(chǎn)品特征或?qū)傩缘脑u價標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者或用戶通過哪些途徑了解該種產(chǎn)品的屬性或特征等等.⑶根據(jù)以上兩方面的信息，為本企業(yè)的汽車產(chǎn)品設(shè)計和塑造某種個性或形象.這項(xiàng)工作通常是在汽車產(chǎn)品開發(fā)過程中完成的.⑷設(shè)計、實(shí)施一系列旨在把汽車產(chǎn)品個性與形象傳達(dá)給顧客的營銷活動，并根據(jù)實(shí)施果及時調(diào)整和改進(jìn)營銷組合，或者重新設(shè)計產(chǎn)品的地位.40.簡述新車銷售的過程。答：客戶開發(fā)、客戶接待、需求分析、整車介紹、試乘試駕、異議處理、簽約成交、交車服務(wù)。41.簡述需求分析的方式和作用。答：通過各種引導(dǎo)和提問的方式讓客戶將自己真正的需求表達(dá)出來，以利于為推薦、介紹合適的產(chǎn)品作好準(zhǔn)備。42.簡述需求分析階段為什么要做記錄。答：表明你在認(rèn)真地聽讓顧客感受到又被重視和尊重歸納客戶真實(shí)意思可以發(fā)現(xiàn)客戶地漏洞避免遺忘43.簡述需求分析階段中5W2H法代表哪些問題?答：Who-請問這車將由誰來開。When-請問您打算什么時候打算用車。Where-請問你買車主要是跑長途還是市區(qū)呢。Why-您買車是家用還是商用呢。What-您最關(guān)注汽車哪些方面的性能。Howmuch-您的購車預(yù)算是多少。Howtoplay-您是打算全款還是貸款呢。44.簡述詢問顧客預(yù)算、付款方式和用車人的話術(shù)。答：能請教一下您要選擇什么價位的車嗎?那您打算是全款還是貸款購車呢?您買車是打算自己用車，還是給您家人用呢?45.簡述詢問客戶購車時間和對車要求的話術(shù)。答：您什么時候要用到車呢?您對于新車您有些方面的要求嗎?比如說動力性、經(jīng)濟(jì)性、空間?46.簡述醫(yī)療跟蹤職責(zé)有哪些答：負(fù)責(zé)參與確定和考核定點(diǎn)醫(yī)院，建立保險責(zé)任事故傷員救治網(wǎng)絡(luò)體系對有疑義的人傷賠案進(jìn)行調(diào)查參與傷殘鑒定工作，對于不夠定殘或低殘高鑒的賠案組織重新鑒定47.簡述迎接客戶時要注意什么?答：微笑，眼神接觸，爭取讓客戶主動交談；與客戶同來的每一個人打招呼，奉上茶水、咖啡、點(diǎn)心、糖果；業(yè)務(wù)上表現(xiàn)的盡可能專業(yè)；不以貌取人；自然放松，和藹可親。48.簡述營銷策劃方案書都包含那幾大方面的內(nèi)容。答：市場調(diào)研與綜合分析、營銷目標(biāo)、策劃方案、活動計劃、活動預(yù)算。49.簡述影響消費(fèi)者行為的內(nèi)在因素。答：（1）動機(jī)（2）感覺（3）態(tài)度（4）學(xué)習(xí)50.簡述在汽車銷售過程中，客戶產(chǎn)生異議的原因。答：慣性思維，拒絕改變、客戶情緒處于低潮、客戶沒有成交意愿、無法滿足客戶需求、客戶的預(yù)算不足。51.就受損機(jī)動車輛定損方式而言，根據(jù)不同損失程度和承保方式，正確的定損方式有哪幾種。答：修復(fù)定損，采取材料費(fèi)+人工工時費(fèi)的方式，需有更換件的清單和金額；符合條件推定全損，采取出險時實(shí)際價值一殘值的方式；一次性包干修理；無需更換件清單和金額，協(xié)商確定包工包料的總修理金額；損失程度比例確定方式，根據(jù)保險金額按損失程度比例確定損失金額；52.客戶電話問"你們有沒有現(xiàn)車"，該如何回答。答：XXX，我們公司特意向廠家增發(fā)了一批車，盡量滿足您提現(xiàn)車的需求，不能提現(xiàn)車的，我們也會在提車時間上作優(yōu)先安排，您也知道現(xiàn)在車源比較緊張，特別是年底，是購車的高峰期。所以您一定要早一點(diǎn)過來。來晚了就說不清了。53.論述江淮汽車要真正樹立，貫徹和實(shí)施市場營銷觀念需做哪些轉(zhuǎn)化工作?答：⑴使"全員"具有市場營銷觀念。⑵全面理解滿足需求。⑶樹立長期利潤觀點(diǎn)。⑷改革企事業(yè)內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)。⑸建立科學(xué)的營銷管理程序。54.論述汽車產(chǎn)品組合可采取哪些策略?答：（1）擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略。在運(yùn)輸需求增大而呈現(xiàn)多樣化趨勢時，可考慮采取這一策略，這一策略的內(nèi)容是擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的項(xiàng)目數(shù)，以滿足市場上新的需求。（2）縮減產(chǎn)品組合策略，當(dāng)運(yùn)輸需求呈現(xiàn)萎縮或某種類型的運(yùn)輸需求下降時，可考慮減少產(chǎn)品組合。（3）產(chǎn)品線延伸策略，改變原有產(chǎn)品組合內(nèi)容，具體有向上延伸、向下延伸和雙向延伸。55.論述市場細(xì)分對汽車企業(yè)有什么重要意義?答：⑴有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)和比較市場機(jī)會;通過市場細(xì)分過程，汽車企業(yè)可以深入了解不同子市場中的消費(fèi)者的不同需求，因此，更容易發(fā)現(xiàn)新的營銷機(jī)會，形成新的目標(biāo)市場.另外，還可使企業(yè)比較不同細(xì)分市場（或子市場）中的需求情況和企業(yè)的競爭者在各個細(xì)分市場中的地位，在充分了解競爭態(tài)勢的前提下，確定企業(yè)自身適當(dāng)?shù)奈恢?⑵有利于汽車企業(yè)有效地分配人、財、物力;通過市場細(xì)分，使企業(yè)汽車營銷人員更清楚地知道各細(xì)分市場的消費(fèi)者對不同營銷措施和策略的反應(yīng)及差異，據(jù)此對企業(yè)的人、財、物力全面分派和使用，不僅可以避免企業(yè)資源的浪費(fèi)，而且可以使有限的資源用在最適當(dāng)?shù)牡胤剑l(fā)揮最大的功效.⑶有利于汽車企業(yè)自身的應(yīng)變和調(diào)整;通過市場細(xì)分過程，企業(yè)比較容易發(fā)現(xiàn)購買群體的反應(yīng)，信息反饋快，因此，根據(jù)市場的變化調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、營銷目標(biāo)，提高企業(yè)的應(yīng)變能力.56.論述在汽車營銷活動過程中，如何理解營銷組合概念及有何意義?答：市場營銷組合指的是企業(yè)在選定的目標(biāo)市場上，綜合考慮環(huán)境、能力、競爭狀況對企業(yè)自身可以控制的因素加以最佳組合和運(yùn)用，以完成企業(yè)的目的與任務(wù)。企業(yè)控制的因素很多，麥卡錫教授把這許多因素概括為四部分，即產(chǎn)品，價格，渠道和銷售促進(jìn)，按英文字頭簡稱"4P"市場營銷組合的產(chǎn)品（PRODUCT）指的是企業(yè)向目標(biāo)市場提供的產(chǎn)品。市場營銷組合的價格（PRICE）指的是出售給購買者的商品或服務(wù)的價格，其中包括商品價目表所列價格、各種折扣、支付期、付款方式、信用條件等等。市場營銷組合中的渠道（PLACE）表示企業(yè)向目標(biāo)市場提供商品時所經(jīng)過的環(huán)節(jié)和活動及向顧客提供商品的場所，其中包括銷售渠道和方式，各種中間環(huán)節(jié)及供貨的區(qū)域、方向、商品實(shí)體的轉(zhuǎn)移路線和條件。市場營銷組合中的銷售促進(jìn)（PROMOTION）簡稱促銷，指企業(yè)通過各種形式與媒體宣傳企業(yè)與商品、與目標(biāo)市場進(jìn)行有關(guān)商品信息的溝通的所有活動。市場營銷組合是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略性營銷規(guī)劃的營銷策略，它具體謀劃企業(yè)為實(shí)現(xiàn)總的戰(zhàn)略目標(biāo)所采用的手段，方法和行動方案，以貫徹戰(zhàn)略思想。"4P"中的每一個方面的因素都是這個組合體的一部分，不可分割開來。57.汽車產(chǎn)品成長期市場特點(diǎn)有哪些?答：銷量增長很快;利潤空間下降;市場競爭加劇;技術(shù)工藝比較成熟;建立了比較理想的營銷渠道。58.汽車促銷活動有多種形式，請列舉至少三種并簡要說明其特點(diǎn)及適用場景。答：降價優(yōu)惠、贈送禮品、以舊換新、車展促銷。59.汽車分銷渠道設(shè)計的步驟有哪些?答：（1）設(shè)計渠道目標(biāo)（2）確認(rèn)限制條件（3）確定渠道結(jié)構(gòu)（4）選擇渠道成員（5）對渠道方案評估60.汽車企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃包括哪些主要內(nèi)容及實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略時要作哪些決策?答：企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃包括:1）規(guī)定企業(yè)的任務(wù)（使命）2）制定為實(shí)現(xiàn)企業(yè)任務(wù)的長期目標(biāo)和短期目標(biāo)。3）選擇和確定用以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略實(shí)施是指下列諸方面的決策:1）建立實(shí)施戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)。2）確保實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要活動有效地進(jìn)行。3）對戰(zhàn)略在企業(yè)中的實(shí)施進(jìn)行控制61.汽車企業(yè)分銷渠道的特征如何?答：分銷渠道具有以下特征:（1）分銷渠道是一個由不同企業(yè)或人員構(gòu)成的整體;（2）分銷渠道是指企業(yè)某種特定產(chǎn)品或服務(wù)所經(jīng)歷的路線;（3）對它的研究應(yīng)聯(lián)系相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品;（4）企業(yè)的分銷渠道相對固定化，因?yàn)槭袌龇咒N渠道涉及構(gòu)成渠道的機(jī)構(gòu)與人員。分銷渠道設(shè)計是企業(yè)的重要決策之一，它影響有時甚至決定其他相關(guān)策略的制定。如企業(yè)有時由于找不到可行的分銷渠道而被迫放棄原先的某個尚存潛力的目標(biāo)市場。當(dāng)然，商品、價格、促銷等因素需要分銷渠道的配合，并對其有一定