一、總體要求（一）指導(dǎo)思想以深化新時代教育評價改革要求為指引，秉持“公平、規(guī)范、安全、有序”原則，嚴格落實國家和省市中考考務(wù)管理規(guī)定，通過標(biāo)準(zhǔn)化流程設(shè)計與精細化過程管控，確保英語聽力口語考試組織實施科學(xué)規(guī)范，維護教育考試權(quán)威性與公信力。（二）工作目標(biāo)實現(xiàn)考務(wù)組織“零失誤”、考試過程“零差錯”、考生服務(wù)“零投訴”，保障考試全流程安全平穩(wěn)、結(jié)果真實可信，為初中畢業(yè)生學(xué)業(yè)水平評價提供可靠依據(jù)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）考務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組由市教育局分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，基教科、考試院、電教館及屬地教育行政部門負責(zé)人為成員，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)考試政策制定、考點遴選、重大問題處置等工作，定期召開聯(lián)席會議研判考務(wù)風(fēng)險并部署應(yīng)對措施。（二）考務(wù)辦公室設(shè)在市教育考試院，負責(zé)考務(wù)日常管理（考務(wù)人員選聘培訓(xùn)、試卷全周期管理、考場設(shè)置審核、成績匯總上報等），對接技術(shù)、后勤保障組，確保各環(huán)節(jié)協(xié)同推進。（三）專項工作組1.技術(shù)保障組：由電教館專業(yè)人員及第三方技術(shù)團隊組成，負責(zé)考試系統(tǒng)部署、設(shè)備調(diào)試維護、網(wǎng)絡(luò)保障及應(yīng)急技術(shù)支持，考前完成全市考點設(shè)備兼容性與壓力測試。2.后勤保障組：聯(lián)合考點學(xué)校后勤部門，負責(zé)考場環(huán)境優(yōu)化（隔音、電力保障）、防疫物資配備、突發(fā)情況后勤支援（醫(yī)療急救、交通疏導(dǎo)）。3.監(jiān)督檢查組：由市紀委監(jiān)委派駐教育系統(tǒng)紀檢組、教育局督導(dǎo)室人員組成，全程監(jiān)督考務(wù)流程，受理違規(guī)舉報并依規(guī)查處。三、考務(wù)流程全周期管理（一）考前準(zhǔn)備階段1.考點申報與審核考點學(xué)校提交《中考英語聽力口語考點申報表》，明確考場數(shù)量、設(shè)備配置、考務(wù)人員配置及應(yīng)急預(yù)案，考務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組實地核查（重點檢查設(shè)備穩(wěn)定性、隔音效果、電力與網(wǎng)絡(luò)冗余能力），通過后確定為考點?？键c須在考前15日公示考場布局，明確候考區(qū)、備考區(qū)、考試區(qū)功能劃分及考生動線，避免交叉干擾。2.考務(wù)人員選聘與培訓(xùn)考務(wù)人員（監(jiān)考員、系統(tǒng)操作員、考務(wù)管理員）須具備三年以上教學(xué)/考務(wù)經(jīng)驗、無違規(guī)記錄，由考點推薦、考務(wù)辦審核備案。考前7日開展全員培訓(xùn)：考務(wù)手冊解讀（考生入場核驗、流程把控、異常記錄）、設(shè)備操作實訓(xùn)（麥克風(fēng)調(diào)試、故障排查）、應(yīng)急場景模擬（考生突發(fā)疾病、設(shè)備大面積故障處置），培訓(xùn)后考核上崗。3.考生信息與試卷管理考生信息由學(xué)籍系統(tǒng)導(dǎo)出，考點核對后提交考務(wù)辦，考前3日生成并發(fā)放準(zhǔn)考證（含照片、考場號、時段，嚴禁泄露隱私）。聽力口語試題（音頻、評分標(biāo)準(zhǔn)）通過加密通道傳輸至考點，指定專人（雙人雙鎖）保管于保密室，考前1小時監(jiān)考員憑介紹信領(lǐng)取，全程登記簽字。4.考場與設(shè)備調(diào)試考前3日，技術(shù)組聯(lián)合考點完成設(shè)備首輪調(diào)試（音頻播放、錄音采集、網(wǎng)絡(luò)傳輸），填寫《設(shè)備調(diào)試記錄表》；考前1日全真模擬測試（邀請考生參與，驗證系統(tǒng)穩(wěn)定性），模擬數(shù)據(jù)當(dāng)日清零。每個考場配備主、備設(shè)備（麥克風(fēng)、耳機），服務(wù)器端雙機熱備，電力接入UPS，網(wǎng)絡(luò)“有線+5G”雙鏈路備份。（二）考試實施階段1.考場組織與紀律管控考生憑準(zhǔn)考證、有效證件入場，監(jiān)考員用身份核驗設(shè)備（人臉識別/指紋比對）確認身份，候考區(qū)封閉管理、專人引導(dǎo)。監(jiān)考員全程佩戴工作證，執(zhí)行“三查三看”（核查身份、查看設(shè)備、觀察狀態(tài)），發(fā)現(xiàn)異常立即記錄并啟動應(yīng)急流程，確保錄音清晰。2.設(shè)備與技術(shù)保障技術(shù)人員設(shè)運維中心，每30分鐘生成設(shè)備運行報告；考場配“技術(shù)聯(lián)絡(luò)員”，5分鐘內(nèi)處置故障，重大故障立即上報并啟用備用設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)中斷切換5G鏈路+本地緩存，電力中斷UPS保障30分鐘以上，同步啟動應(yīng)急發(fā)電車。3.特殊情況處置設(shè)備故障重考：監(jiān)考員記錄故障，經(jīng)考點主考批準(zhǔn)后，安排本場次結(jié)束后/備用時段重考，全程錄像。考生突發(fā)疾?。横t(yī)療保障人員現(xiàn)場處置，必要時送醫(yī)，考務(wù)辦依病情決定是否補考。（三）考后收尾階段1.試卷（數(shù)據(jù)）回收與封存考試結(jié)束后，監(jiān)考員導(dǎo)出錄音數(shù)據(jù)，經(jīng)系統(tǒng)操作員、考點主考校驗后，加密U盤報送考務(wù)辦；紙質(zhì)資料（簽到表、異常記錄表）同步封存，保存期不少于3年。錄音數(shù)據(jù)“本地+云端”雙備份，考務(wù)辦24小時內(nèi)完成完整性校驗，生成《數(shù)據(jù)接收確認單》。2.成績管理與公布評分采用“雙評+仲裁”：兩名教師獨立評分，分差超閾值提交仲裁，過程全程錄像。成績經(jīng)考務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組審核后，通過官方平臺、學(xué)校通知公布；考生可申請復(fù)核（僅限漏評、統(tǒng)分錯誤），3個工作日內(nèi)反饋。3.考務(wù)總結(jié)與改進考點3日內(nèi)提交《考務(wù)工作總結(jié)》，考務(wù)辦匯總?cè)星闆r形成《考務(wù)分析報告》，針對問題提出整改措施，納入下一年度優(yōu)化方案。四、考場設(shè)置與環(huán)境保障（一）考場硬件標(biāo)準(zhǔn)每考場≤30人，課桌間距≥80厘米，墻面吸音、門窗隔音；懸掛非智能時鐘，張貼流程示意圖。設(shè)備配置：終端機酷睿i5以上、8G內(nèi)存、256G固態(tài)，麥克風(fēng)信噪比≥60dB，耳機降噪，服務(wù)器雙機熱備，帶寬≥100Mbps。（二）環(huán)境與安全保障考點周邊500米內(nèi)禁施工、鳴笛，考前1小時監(jiān)測噪音，超標(biāo)協(xié)調(diào)城管處置；考場電力接入專用回路，備防汛沙袋、滅火器。疫情防控：設(shè)體溫檢測通道、隔離室，考生核驗健康碼、測體溫，考務(wù)人員戴口罩，考場每場次后通風(fēng)消毒。（三）備用方案考點設(shè)10%備用考場（設(shè)備同標(biāo)準(zhǔn)，考前獨立調(diào)試）；遇極端天氣，考務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組可調(diào)整時間/啟用備用考點，提前24小時通知考生。五、應(yīng)急處置機制（一）突發(fā)情況分類與處置流程突發(fā)情況類型處置措施責(zé)任主體上報時限--------------------------------------------設(shè)備大面積故障啟用備用考場，技術(shù)組排查原因，考務(wù)辦評估是否順延考點主考、技術(shù)組10分鐘網(wǎng)絡(luò)中斷切換備份鏈路，啟動本地緩存，恢復(fù)后上傳數(shù)據(jù)技術(shù)組5分鐘考生作弊當(dāng)場制止，收繳工具，取消成績，報監(jiān)督組處理監(jiān)考員、監(jiān)督組即時自然災(zāi)害啟動疏散預(yù)案，轉(zhuǎn)移考生，研判是否延期考點主考、后勤組即時（二）應(yīng)急演練與物資儲備考前10日，考點組織考務(wù)人員、考生代表演練（設(shè)備故障、火災(zāi)疏散、疫情突發(fā)等），總結(jié)優(yōu)化流程?？紕?wù)辦儲備：備用麥克風(fēng)/耳機50套、UPS10臺、防疫物資（按考點人數(shù)200%配備），聯(lián)動醫(yī)院、電力、通信部門。六、監(jiān)督與評價體系（一）考務(wù)過程監(jiān)督監(jiān)督組“四不兩直”巡查，重點檢查考務(wù)履職、設(shè)備運行、紀律執(zhí)行；開通舉報熱線/郵箱，5個工作日內(nèi)核查反饋實名舉報。（二）考后評價與改進考點自評：考務(wù)組織、設(shè)備保障等量化評分（滿分100，90分以上為優(yōu)秀），優(yōu)秀考點表彰并推廣經(jīng)驗。市級評估：專家團隊通過資料查看、實地回訪、考生問卷，綜合評估考點工作，結(jié)果納入學(xué)校考核。（三）責(zé)任追究考務(wù)人員違規(guī)：通報批評、取消資格、黨紀政紀處分；考點違規(guī)：取消資格、全市通報，問責(zé)責(zé)任人；考生作弊：取消成績、記入誠信檔案，情節(jié)嚴重移交司法。七、保障措施（一）組織保障考務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組定期調(diào)度，屬地教育部門專人駐點考點，協(xié)助處理突發(fā)情況。（二）技術(shù)保障技術(shù)組考前與廠商簽應(yīng)急維保協(xié)議，考試期間工程師駐點；建全市考務(wù)監(jiān)控平臺，實時預(yù)警風(fēng)險。（三）物資保障市財政專項列支考務(wù)經(jīng)費，