韶關(guān)市武江區(qū)2025年網(wǎng)格員筆試練習題及答案解析一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《廣東省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格員在信息采集時，對居民個人信息的處理應(yīng)遵循的核心原則是：A.全面收集、集中存儲B.最小必要、安全保密C.實時更新、公開共享D.分類整理、定期銷毀答案：B解析：《廣東省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》明確規(guī)定，網(wǎng)格員在采集、使用居民個人信息時，應(yīng)遵循“最小必要”原則，僅收集與服務(wù)管理直接相關(guān)的信息，并嚴格履行保密義務(wù)，防止信息泄露。2.武江區(qū)某社區(qū)近期計劃開展“民生微實事”項目，網(wǎng)格員需協(xié)助篩選居民需求。以下哪類需求最符合“微實事”定位？A.社區(qū)主干道瀝青路面翻新（預算80萬元）B.小區(qū)兒童游樂設(shè)施維修（預算2萬元）C.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心擴建（預算500萬元）D.轄區(qū)企業(yè)員工通勤班車線路調(diào)整（企業(yè)主導）答案：B解析：“民生微實事”通常指投資小、見效快、群眾需求迫切的小型項目，預算一般在5萬元以下（各地可能略有調(diào)整）。選項B符合“小、急、實”特點，其他選項或預算過高（A、C），或非社區(qū)公共需求（D）。3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)堆放大量易燃雜物，且租戶未配備滅火器。根據(jù)《廣東省消防條例》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是：A.直接進入屋內(nèi)清理雜物B.立即聯(lián)系消防部門上門檢查C.當場對租戶進行罰款D.記錄情況并告知租戶整改要求答案：D解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)安全隱患時應(yīng)履行“采集上報、督促整改”職責。首先需向租戶告知隱患（如易燃物堆放、缺滅火器），要求限期整改，并將情況錄入網(wǎng)格化管理平臺，同步上報社區(qū)或相關(guān)職能部門（如消防、安監(jiān)）跟進。4.某社區(qū)獨居老人張奶奶因子女長期在外，近期頻繁向網(wǎng)格員反映“心里孤單”。網(wǎng)格員最適宜的回應(yīng)是：A.“您子女不孝順，我?guī)湍?lián)系他們”B.“社區(qū)每周三有老年活動，我陪您參加”C.“我工作忙，您找社區(qū)志愿者吧”D.“孤單是正常的，多看看電視就好了”答案：B解析：針對獨居老人的情感需求，網(wǎng)格員應(yīng)主動鏈接社區(qū)資源（如老年活動、鄰里互助），提供情感支持。選項B通過具體活動幫助老人融入社交，符合“服務(wù)型”網(wǎng)格職責；A涉及評判子女，易引發(fā)矛盾；C推諉責任；D忽視需求。5.武江區(qū)推行“網(wǎng)格+數(shù)字平臺”管理模式，網(wǎng)格員需熟練使用“粵智助”政府服務(wù)自助機。以下哪項不屬于該平臺可辦理的業(yè)務(wù)？A.居民身份證補領(lǐng)B.城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保登記C.不動產(chǎn)權(quán)屬證明打印D.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照變更答案：D解析：“粵智助”主要面向個人提供政務(wù)服務(wù)，涵蓋身份證、醫(yī)保、社保、不動產(chǎn)等高頻事項；企業(yè)營業(yè)執(zhí)照變更屬于企業(yè)端業(yè)務(wù)，需通過“粵商通”或線下窗口辦理。6.網(wǎng)格員在調(diào)解小區(qū)業(yè)主與物業(yè)關(guān)于“公共區(qū)域停車費歸屬”的糾紛時，應(yīng)優(yōu)先依據(jù)的法律是：A.《中華人民共和國刑法》B.《中華人民共和國民法典》C.《中華人民共和國行政處罰法》D.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》答案：B解析：小區(qū)公共區(qū)域歸屬、停車費分配等問題屬于民事范疇，應(yīng)依據(jù)《民法典》第二百七十一條（建筑物區(qū)分所有權(quán)）、第二百八十二條（公共收益歸屬）等條款調(diào)解。7.武江區(qū)某社區(qū)擬開展“反詐宣傳進網(wǎng)格”活動，網(wǎng)格員設(shè)計的以下宣傳內(nèi)容中，最需重點強調(diào)的是：A.提醒警惕“刷單返利”“冒充公檢法”等常見騙局B.介紹社區(qū)近期舉辦的文藝演出安排C.講解垃圾分類的具體標準D.推廣某品牌保健品的優(yōu)惠活動答案：A解析：反詐宣傳的核心是提高居民對常見詐騙手段的識別能力，“刷單返利”“冒充公檢法”是當前高發(fā)類型，需重點普及；其他選項與反詐無關(guān)。8.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道，正確的處理流程是：①現(xiàn)場拍照取證②聯(lián)系商鋪負責人告知違規(guī)事實③將問題錄入網(wǎng)格化管理系統(tǒng)④跟進整改情況并反饋結(jié)果A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.③→①→②→④D.①→③→②→④答案：A解析：正確流程應(yīng)為：先取證（固定證據(jù)）→告知當事人（督促自行整改）→系統(tǒng)上報（啟動流程）→跟進反饋（確保問題解決）。9.武江區(qū)某社區(qū)共有1200戶居民，按照“150-300戶/網(wǎng)格”的劃分標準，該社區(qū)應(yīng)劃分的網(wǎng)格數(shù)量至少為：A.3個B.4個C.5個D.6個答案：B解析：1200戶÷300戶/網(wǎng)格=4個（按最大戶數(shù)上限計算，最少需4個網(wǎng)格）。10.網(wǎng)格員在錄入特殊群體信息時，需重點標注的對象不包括：A.80歲以上獨居老人B.社區(qū)矯正人員C.企業(yè)高管家庭D.重度殘疾人答案：C解析：特殊群體通常指需要重點關(guān)注的弱勢或重點管理人群，如獨居老人、殘疾人、社區(qū)矯正人員等；企業(yè)高管家庭無特殊服務(wù)需求，無需重點標注。11.某社區(qū)因暴雨導致地下車庫積水，網(wǎng)格員接到報告后，應(yīng)首先：A.組織居民自行排水B.聯(lián)系物業(yè)啟動應(yīng)急預案C.在業(yè)主群發(fā)布“車庫關(guān)閉”通知D.拍攝視頻發(fā)朋友圈求關(guān)注答案：B解析：突發(fā)事件中，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間聯(lián)系責任主體（如物業(yè)）啟動應(yīng)急處置，同時上報社區(qū)和相關(guān)部門；組織居民自行排水可能存在安全風險，發(fā)布通知需在處置后跟進。12.武江區(qū)推進“黨建+網(wǎng)格”融合，以下不屬于網(wǎng)格員黨建職責的是：A.協(xié)助社區(qū)黨組織收集黨員意見B.組織網(wǎng)格內(nèi)黨員參與志愿服務(wù)C.審批新黨員入黨資格D.宣傳黨的二十大精神答案：C解析：黨員發(fā)展審批屬于黨組織權(quán)限，網(wǎng)格員可協(xié)助收集信息、宣傳政策，但無審批權(quán)。13.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的做法是：A.當場罰款200元B.告知租戶到派出所辦理，并記錄上報C.要求租戶立即搬離D.直接將信息錄入系統(tǒng)并標注“違規(guī)”答案：B解析：網(wǎng)格員無處罰權(quán)，應(yīng)履行告知義務(wù)（引導租戶辦理），并將未辦理情況上報社區(qū)或公安部門，由職能部門依法處理。14.某社區(qū)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，雙方就賠償協(xié)商未果。網(wǎng)格員參與調(diào)解時，應(yīng)重點遵循的原則是：A.偏袒受傷兒童家屬B.依據(jù)《治安管理處罰法》強制要求賠償C.保持中立，引導雙方換位思考D.要求寵物主人“必須全額賠償”答案：C解析：矛盾調(diào)解需遵循“依法、自愿、中立”原則，網(wǎng)格員應(yīng)客觀分析責任（如《民法典》第一千二百四十五條“飼養(yǎng)動物致害責任”），引導雙方協(xié)商，而非強制或偏袒。15.武江區(qū)某網(wǎng)格需更新《居民需求清單》，以下信息中最應(yīng)納入的是：A.某住戶喜歡養(yǎng)多肉植物B.小區(qū)2棟電梯經(jīng)常故障C.某業(yè)主上周去了北京旅游D.社區(qū)超市新到一批進口水果答案：B解析：《居民需求清單》應(yīng)聚焦公共服務(wù)需求，如電梯故障涉及居民出行安全，屬于需解決的問題；其他選項為個人興趣或市場信息，無需納入。16.網(wǎng)格員參加“應(yīng)急演練”時，主要模擬的場景不包括：A.居民樓火災逃生B.臺風天危房轉(zhuǎn)移C.社區(qū)廣場舞噪音調(diào)解D.新冠疫情應(yīng)急防控答案：C解析：應(yīng)急演練針對突發(fā)事件（如火災、臺風、疫情），噪音調(diào)解屬于日常矛盾，無需通過演練模擬。17.網(wǎng)格員在使用“網(wǎng)格化管理系統(tǒng)”時，發(fā)現(xiàn)某條已上報的“下水道堵塞”問題超期未處理，應(yīng)采取的措施是：A.聯(lián)系責任部門催辦并記錄B.刪除問題重新上報C.向媒體曝光責任部門D.標注“已解決”避免考核扣分答案：A解析：網(wǎng)格員需對上報問題跟蹤督辦，超期未處理時應(yīng)聯(lián)系責任部門（如市政部門）催辦，并在系統(tǒng)中記錄跟進情況，確保問題閉環(huán)。18.某社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員設(shè)計的標語中最恰當?shù)氖牵篈.“養(yǎng)犬必罰款，不養(yǎng)最安全”B.“犬只不牽繩，坐牢又賠錢”C.“牽好犬繩，清理糞便，共建和諧社區(qū)”D.“再不管狗，社區(qū)沒收”答案：C解析：宣傳標語需文明、易懂、有引導性，選項C明確具體行為（牽繩、清糞），符合共建理念；其他選項或威脅（A、B、D），或缺乏操作性。19.網(wǎng)格員在統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)“一老一小”人數(shù)時，“一小”通常指：A.0-6歲兒童B.6-12歲兒童C.12-18歲青少年D.18歲以上成年人答案：A解析：“一老一小”一般指60歲以上老年人和0-6歲兒童（部分地區(qū)擴展至0-14歲），但結(jié)合社區(qū)服務(wù)重點（如托育需求），0-6歲是核心范圍。20.武江區(qū)某網(wǎng)格推行“網(wǎng)格議事會”制度，參與主體不包括：A.網(wǎng)格內(nèi)居民代表B.社區(qū)民警C.物業(yè)負責人D.流動商販個體老板答案：D解析：“網(wǎng)格議事會”主要由居民代表、網(wǎng)格內(nèi)單位（如物業(yè)）、職能部門（如民警）參與，流動商販無固定歸屬，一般不納入。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。多選、少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責包括：A.采集社情民意B.協(xié)助政策落實C.參與執(zhí)法處罰D.調(diào)解矛盾糾紛答案：ABD解析：網(wǎng)格員是基層治理“前哨”，職責包括信息采集、政策宣傳、矛盾調(diào)解、服務(wù)協(xié)助等，但無執(zhí)法權(quán)（C錯誤）。2.網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中，可采取的方法有：A.傾聽雙方訴求，不偏不倚B.引用法律法規(guī)說明責任C.聯(lián)合社區(qū)民警、律師參與D.強制要求一方接受調(diào)解結(jié)果答案：ABC解析：調(diào)解需自愿，強制要求（D）違反原則；其他選項符合“依法、多元、自愿”調(diào)解要求。3.以下屬于網(wǎng)格員需采集的基礎(chǔ)信息是：A.居民家庭成員構(gòu)成B.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬C.個人銀行賬戶信息D.商鋪經(jīng)營范圍答案：ABD解析：網(wǎng)格員采集信息需與社區(qū)管理相關(guān)（如人口、房屋、商鋪），個人銀行賬戶（涉及隱私）不在采集范圍內(nèi)（C錯誤）。4.針對獨居老人的服務(wù)，網(wǎng)格員可采取的措施有：A.每周至少上門探訪1次B.建立“健康檔案”記錄血壓等指標C.安裝智能煙感、一鍵呼叫設(shè)備D.定期組織老人參與社區(qū)活動答案：ABCD解析：以上均為針對獨居老人的常見服務(wù)措施，涵蓋安全、健康、社交等方面。5.社區(qū)突發(fā)疫情時，網(wǎng)格員的主要任務(wù)包括：A.排查網(wǎng)格內(nèi)涉疫人員B.協(xié)助核酸檢測秩序維護C.配送居民生活物資D.制定疫情防控政策答案：ABC解析：政策制定屬于上級部門職責（D錯誤），網(wǎng)格員負責落實排查、協(xié)助檢測、物資配送等具體工作。6.武江區(qū)推進“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的數(shù)字化技能包括：A.操作網(wǎng)格化管理平臺錄入信息B.使用無人機巡查社區(qū)C.利用微信小程序收集居民意見D.分析大數(shù)據(jù)預測社區(qū)需求答案：AC解析：“智慧網(wǎng)格”要求網(wǎng)格員掌握基礎(chǔ)數(shù)字化工具（如平臺錄入、小程序使用）；無人機巡查（B）、大數(shù)據(jù)分析（D）通常由專業(yè)人員負責，非網(wǎng)格員必備技能。7.網(wǎng)格員在宣傳“反電詐”時，可采用的渠道有：A.入戶發(fā)放反詐宣傳單頁B.在網(wǎng)格微信群推送典型案例C.聯(lián)合銀行開展“反詐講座”D.在社區(qū)公告欄張貼反詐海報答案：ABCD解析：以上均為常見反詐宣傳渠道，覆蓋線下、線上、聯(lián)合活動等形式。8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在“飛線充電”隱患，正確的處理方式是：A.當場剪斷充電線B.聯(lián)系物業(yè)增設(shè)充電樁C.告知居民“飛線充電違法”D.上報消防部門備案答案：BCD解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，不能自行剪斷電線（A錯誤）；應(yīng)引導整改（C）、協(xié)調(diào)資源（B）、上報備案（D）。9.以下屬于武江區(qū)特色網(wǎng)格服務(wù)的是：A.結(jié)合“丹霞英才”計劃，組織大學生志愿者進網(wǎng)格B.依托“九齡文化”，開展社區(qū)傳統(tǒng)文化活動C.針對工業(yè)園區(qū)，建立“企業(yè)服務(wù)網(wǎng)格”D.推廣“圍爐夜話”形式，收集居民意見答案：ABCD解析：武江區(qū)作為韶關(guān)中心城區(qū)，融合文化（九齡）、人才（丹霞英才）、產(chǎn)業(yè)（工業(yè)園區(qū)）等特色，以上均為符合本地實際的網(wǎng)格服務(wù)。10.網(wǎng)格員考核的主要指標包括：A.信息采集準確率B.問題處置閉環(huán)率C.居民滿意度D.個人社交媒體粉絲量答案：ABC解析：考核應(yīng)圍繞履職實效（信息、處置）和服務(wù)效果（滿意度），社交媒體粉絲量（D）與工作無關(guān)。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：武江區(qū)某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3棟2單元樓梯間長期堆放舊家具、紙箱等雜物，存在消防隱患。近期，502室居民李阿姨（75歲，獨居）在上下樓時被雜物絆倒，導致右手骨折。李阿姨子女要求社區(qū)賠償，其他住戶則認為“大家都放東西，憑什么只怪我”，矛盾升級。問題：如果你是該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，如何處理此事？參考答案：1.現(xiàn)場處置與安撫：第一時間到李阿姨家中探望，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心跟進治療，安撫其情緒，告知“會全力協(xié)調(diào)解決”。2.調(diào)查核實：-核查樓梯間雜物歸屬（通過詢問鄰居、查看物品標識），明確主要堆放住戶；-調(diào)取樓道監(jiān)控（如有），確認李阿姨絆倒與雜物的直接關(guān)聯(lián)；-收集《民法典》第一千二百五十四條（高空拋物、堆放物致害責任）、《消防法》第二十八條（禁止占用消防通道）等法律依據(jù)。3.組織調(diào)解：-邀請李阿姨子女、相關(guān)住戶、社區(qū)民警、法律顧問參與調(diào)解會；-闡明法律責任：雜物堆放者因“未盡管理義務(wù)”需承擔主要賠償責任（《民法典》第一千一百六十五條）；-提出解決方案：由堆放住戶共同承擔李阿姨部分醫(yī)療費用（根據(jù)過錯比例），社區(qū)協(xié)助申請“民生微實事”資金清理雜物，后續(xù)由網(wǎng)格員定期巡查防止反彈。4.長效治理：-推動成立“樓棟自治小組”，由居民協(xié)商制定《樓道管理公約》；-聯(lián)系街道爭取資金，在小區(qū)公共區(qū)域增設(shè)臨時堆放點（如舊物回收處）；-通過入戶宣傳、張貼告示普及消防法規(guī)，提升居民安全意識。案例2：武江區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員小王在巡查中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)格內(nèi)80%的老年居民不會使用“粵省事”小程序查詢醫(yī)保繳費記錄，導致多次到社區(qū)窗口咨詢。同時，部分老人反映“社區(qū)活動太少，想找人聊天”。問題：如果你是小王，如何整合資源解決這兩個問題？參考答案：1.針對“粵省事”使用困難：-分層教學：聯(lián)合社區(qū)志愿者（如大學生、年輕居民），開展“手機小課堂”：-基礎(chǔ)班：教授小程序登錄、界面識別；-進階班：演示醫(yī)保查詢、繳費等具體操作（制作圖文手冊發(fā)放）。-上門幫扶：對行動不便的老人，由網(wǎng)格員或志愿者“一對一”上門指導，留存操作視頻便于反復觀看。-簡化流程：在社區(qū)窗口設(shè)置“老年人綠色通道”，安排專人協(xié)助查詢，同步宣傳“小課堂”信息。2.針對“社區(qū)活動少、老人孤單”：-挖掘需求：通過入戶訪談、問卷調(diào)研，了解老人興趣（如戲曲、書法、養(yǎng)生），制定“個性化活動清單”。-整合資源：-鏈接轄區(qū)單位：如老年大學、醫(yī)院（開展健康講座）、文化站（組織戲曲匯演）；-培育自治組織：成立“銀齡互助隊”，鼓勵低齡老人幫助高齡老人，定期開展“茶話會”“手工課”。-常態(tài)化運營：每周固定1-2天為“老年活動日”，在網(wǎng)格微信群提前預告，網(wǎng)格員全程參與維護秩序，收集反饋優(yōu)化活動內(nèi)容。3.融合服務(wù)：將“手機小課堂”與活動結(jié)合（如“學完查詢醫(yī)保，一起參加茶話會”），既解決實用問題，又促進老人社交，實現(xiàn)“服務(wù)+情感”雙提升。四、論述題（共1題，20分）結(jié)合武江區(qū)“黨建引領(lǐng)、數(shù)字賦能、共建共享”的網(wǎng)格化服務(wù)管理要求，論述網(wǎng)格員如何在基層治理中發(fā)揮“橋梁紐帶”作用。參考答案：網(wǎng)格員作為基層治理的“最小單元”，是連接政府、社區(qū)、居民的關(guān)鍵紐帶。在武江區(qū)“黨建引領(lǐng)、數(shù)字賦能、共建共享”的要求下，需從以下三方面發(fā)揮作用：1.